ACTIVIDAD 3.

1 ENSAYO

JENNY RINCÓN GAYÓN

UNIVERSIDAD UDES

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

TRINIDAD

2017
 Debilidades presentadas por la norma ISO 9126

El estándar ISO es tomado como un modelo de calidad para la evaluación de software, el cual

se ha venido implementando desde hace 28 años (1991) y a través de este tiempo se le han hecho

modificaciones dando como resultado la norma ISO 25000 la cual ha suplido las falencias

presentadas en las tres fases: calidad interna, calidad externa y calidad en uso.

Según la investigación realizada por [ CITATION Raf09 \l 9226 ] sobre las debilidades de la

norma ISO 9126, él las clasifica en dos partes, de acuerdo a sus investigaciones y a otras

investigaciones realizadas por otros investigadores:

La primera parte, muestra las debilidades encontradas por [ CITATION Raf09 \l 9226 ] las

cuales clasifico así: La terminología debe armonizarse con el vocabulario internacional ISO con

de términos básicos y generales de metrología, las métricas de la ISO 9126 parte 2,3 y4 se

fusionan completamente y necesitan ser clasificadas en métricas base y derivadas para alinearse

con la ISO 15939, se observa los rangos de los resultados de muchas métricas en ISO 9126 están

entre 0 y 1. Por lo tanto es fácil convertirlos a valores porcentuales. Pero desde su punto de vista

estos resultados serían más fáciles de entender si estuvieran clasificados en términos de valores

cualitativos y al cartografiar la ISO 9126 y la ISO 12207, muchas de las métricas de calidad ISO

9126 se refieren a los procesos ISO 12207. (P3)

Podría decirse que la ISO 9126 según los investigadores presenta un vocabulario muy técnico

donde el usuario no está en capacidad de entenderlo fácilmente, lo que conlleva a generar

ambigüedades como cambiarle el sentido e interpretación a una norma. En cuanto a los rangos

que la ISO 9126 maneja podría decirse que no solamente se debe manejar datos cuantitativos
sino también cualitativos a la hora de evaluar y medir la calidad del software ya que estos nos

permiten vislumbrar los requerimientos del producto a evaluar.

La segunda parte, muestra según [ CITATION Raf09 \l 9226 ] las debilidades de la norma

ISO 9126 encontradas por otros investigadores así:

[ CITATION Jun04 \l 9226 ] observaron que la inclusión de las seis sub características

conducen a dos resultados. La primera posibilidad es que la subcaracteristicas de cumplimiento

para cada característica pertenece a su característica definida en ISO 9126 y la segunda

posibilidad es que las seis subcaracteristicas de cumplimiento constituyen una dimensión

separada y en sus resultados revelaron ambigüedades en la forma en que la ISO 9126 está

estructurada en términos de características y sub características.

Según la [CITATION ISO01 \l 9226 ] algunos atributos pueden contribuir a más de una

subcaracteristicas y una característica puede ser influenciada por un atributo. Igualmente se

puede presentar que ciertos atributos internos influyan en los niveles de algunos atributos

externos. Para estos autores la norma ISO 9126 presenta estas características y subcaracteristicas

que podrían interpretarse de diferentes maneras presentando una Confusión al momento de

interpretarlas.

[ CITATION Chu04 \l 9226 ] en su investigación descubrieron algunas debilidades

inherentes en la ISO 9126 en la característica de usabilidad. Para que el modelo sea más fácil de

usar para los educadores, que quizás no sean expertos en usabilidad, proponen que esta

característica se amplié para incluir factores más específicos como la consistencia, la

simplicidad, la legibilidad y el empleo de color. Igualmente sugieren incluir una

subcaracteristicas de ayuda como parte a la utilidad. Además, proponen la inclusión de la

satisfacción del usuario como una característica global para resumir el impacto general del

sistema sobre el usuario en su contexto especifico educativo y dado a sus exigencias específicas.

Con estas mejoras la ISO 9126 podría ser un modelo útil para evaluar la calidad de sistema de

enseñanza virtual. (P.3)

Los autores nos llevan a observar que el modelo ISO 9126 si se puede aplicar en la

evaluación de sistemas virtuales de aprendizaje, pero que hay que hacerle unas modificaciones

globales las cuales permitirán que esta norma se ajuste a sus requerimientos. Es por ello que

proponen [ CITATION Chu04 \l 9226 ] que “exista una característica global para resumir la

satisfacción del usuario en general” y con esto pretenden determinar el nivel de satisfacción del

usuario.

Los autores[CITATION Khe03 \l 9226 ] declararon que era necesario proponer una

estructura revisada para un modelo de usabilidad, incluida la adición de dos características de la

norma ISO 9126 que se había seleccionado como base: capacidad de aprendizaje y seguridad.

Estos autores enfocaron el modelo de usabilidad orientado a productos, este modelo fue

considerado como un factor independiente de calidad del software y se centraron el software de

atributos como su interfaz lo que hace que este sea fácil de usar. Sin embargo, para ellos los

atributos que tiene un producto dependen de la naturaleza del usuario, la tarea y su entorno. Para

ellos la usabilidad es totalmente independiente a la calidad del software.

 Igualmente ellos encuentran otras debilidades en los conceptos de la norma ISO 9126, falta

un estándar de requisitos de calidad y falta de orientación en la evaluación de los resultados de la

medición.

[CITATION Boe06 \l 9226 ] declaro que no podía aplicar las métricas ISO 9126

directamente porque eran imprecisas. Además, el equipo del proyecto en su estudio dedico un

esfuerzo considerable a la redefinición de las métricas y la aplicación del enfoque formalizado

con las reglas de conteo y perfiles. Los atributos complejos basados en estándares requerían un

cuidadoso examen de los estándares, pero eventualmente resultaron ser más fáciles de definir. (P.

3)

Estas desventajas las encontró en la experimentación de cuatro prototipos con componentes

de software de tamaño real y complejos; durante la evaluación desde la parte práctica a dos

empresas British Telecom y Software de Ingeniería Informatica en las cuales se enfocaron a

evaluar a los proveedores de componentes externos para la primera empresa y los componentes

internos para la segunda empresa. Para [CITATION Boe06 \l 9226 ] el enfoque interactivo

aplicado ayudo a mejorar la interfaz de usuario del sistema. Al finalizar, la evaluación final

confirmo la aplicabilidad del enfoque de certificación.

[CITATION Kos99 \l 9226 ] afirmaron que la normalización de métricas y puntuaciones

debe lograr los siguiente: cada métrica utilizada debe ser asignada a la misma escala de

referencia. Las muestras de meticas ISO9126-2 e ISO/IEC9126-3 en general devuelven valores

en el rango 0-1 donde 1 significa menor resultado posible. Además, las meticas cualitativas

pueden utilizar el mismo concepto.

Teniendo en cuenta que la ISO 9126-2 evalúa la calidad externa de un sistema dado al

finalizar el ciclo de vida y para ello se establecen una escala cuantitativa, y la ISO 9126-3 que

evalúa la calidad interna de un sistema durante las etapas de desarrollo y ciclo de vida, y para

ello establecen atributos estáticos para medir y evaluar; y sugieren métricas con escala

cuantitativa. Lo que estos autores sugieren es que no solamente se utilice una escala cuantitativa

sino cualitativa para su medición, la cual podrá dar el mismo resultado.

[ CITATION Beh09 \l 9226 ] declararon que el modelo de calidad ISO 9126 es general.

Además, señalaron que, para aplicar esta norma, debe ser personalizado.

Para estos autores es importante que todos los softwares se tengan en cuenta las

características de la calidad del producto, especificando y evaluando siempre que sea posible

mediante las métricas establecidas por la norma ISO 9126, pues esto conlleva a que se asegure

un buen desarrollo del producto y a la vez tenga una evaluación de calidad del producto final.

[ CITATION Ria06 \l 9226 ] ha analizado el modelo de calidad ISO 9126 y ha presentado

los resultados de una evaluación real, ilustrando cada característica con sus respectivos aspectos

valorados.

En esta investigación la autora da a conocer que se encuentran diferentes errores en los

multimediales los cuales conllevan a tener una desconfianza de uso por parte del usuario. Evalúa
el contexto de usabilidad el cual ninguno es completado el cien por ciento; donde indica que

estos multimediales deben tener una lengua apropiada dependiendo de cada región.

Se pude concluir que en la actualidad se encuentran nuevas actualizaciones en cuanto a la

ISO 9126, las cuales han suplido las necesidades que esta presentaba, pero que igualmente la

siguen aplicando en diferentes empresas ya que esta cuenta con las métricas necesarias para

establecer los parámetros de calidad de un software.

Es por ello que en la actualidad existe los modelos de calidad de la norma ISO 25000 la cual

modifico algunas características de la norma ISO 9126 como lo es la incorporación de la

característica contexto de uso, la cual nos indica el grado de efectividad, eficiencia, seguridad y

satisfacción en el contexto especificado. Igualmente incorporan otra característica que es la

compatibilidad, la cual hace referencia al intercambio de información entre sistemas o

componentes; y la otra característica incluida es la de seguridad la cual permite conocer el grado

de disponibilidad y protección de la información.[ CITATION Uni17 \l 9226 ]

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