1 Calidad Educativa

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UNIDAD II:
La calidad educativa
Para comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del
producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cómo
poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin. La
calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto
sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte
de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para
asegurar su supervivencia.
1. EJES
Los principios vertebradores fundamentales para la definición de la calidad de la
educación se agrupan en dos grandes dimensiones: en primer lugar existe un nivel de
definiciones exógenos al propio sistema educativo que expresa los requerimientos
concretos que han subsistema de la sociedad a la educación. Éstos, que están a nivel de
las definiciones político-ideológicas, se expresan normalmente como “fines y objetivos de
la educación”. Y por otro lado, diversas definiciones técnico-pedagógicas, lo que se ve
materialmente y se llama “sistema educativo”. Dentro de este se puede distinguir, por un
lado, el nivel político-ideológico y, por el otro, las decisiones técnico-pedagógicas. Los
ejes o dimensiones que describen las opciones técnico-pedagógicas se pueden agrupar
en tres:
EL EJE EL EJE PEDAGÓGICO EL EJE

EPISTEMOLÓGICO ORGANIZATIVO-
ADMINISTRATIVO
 Conocimiento  Características que  Estructura académica
 Áreas disciplinarias definen al sujeto de  La institución escolar
contenido enseñanza  Conducción y
 Aprende el que supervisión
aprende
 Enseña el que enseña
 Estructura la
propuesta didáctica.
 Distribución de tiempo
y espacio
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A. Eje epistemológico
Para definir y elevar la calidad de la educación se refiere a qué definición de conocimiento
existe en el sistema educativo. Es decir, la demanda básica global que hace la sociedad a
la educación es la distribución del conocimiento socialmente válido. Es el eje estructuraste
condiciona de manera absoluta la calidad de la educación. La concepción epistemológica,
fundamenta el aprendizaje de cada disciplina. Dentro del eje epistemológico se refiere a
cuáles son las áreas de conocimiento que están incluidas dentro del sistema educativo.
En esta concepción se cruzan diferentes definiciones de contenidos: aquellas que
consideran a los contenidos como desarrollo de las competencias cognitivas básicas para
el aprendizaje con las que los definen como conocimientos teóricos y prácticos, valores y
actitudes. Todos estos elementos constituyen hoy los contenidos de la enseñanza.
B. Eje Pedagógico
Este eje tiene que ver con las características del sujeto que aprende. Esto implica una
definición de las características psicológicas del alumno. Si el sujeto de aprendizaje se
concibe con etapas evolutivas que suponen capacidades intelectuales diferentes, modelos
operatorios diferentes, capacidades afectivas, responsabilidades diferentes en las
distintas etapas evolutivas, la organización pedagógica deberá hacerse teniendo en
cuenta si se respetan o no estas características. Asimismo, se refiere a la definición de
cómo aprende el sujeto el aprendizaje, o sea qué teoría del aprendizaje se adopta.
Además, comprende el rol del docente.
C. Eje organizativo-administrativo
La estructura académica del sistema educativo comprende la determinación de los niveles
y ciclos que se incluyen, y la extensión del período de obligatoriedad escolar; y la función
que cumple cada etapa, nivel, ciclo o grado del sistema educativo.
Por ello, se pueden definir los niveles como los tramos en que se atiende al cumplimiento
de las necesidades sociales, y a los ciclos (excepto en el nivel superior) como espacios
psicopedagógicos que, al responder a niveles crecientes de profundización, complejidad y
complementariedad (es decir, al estar articulados), posibilitan el desarrollo individual y
social del educando. El criterio básico para definir la extensión y estructuración de los
ciclos surge a partir del reconocimiento de las características de las etapas evolutivas que
incluye cada nivel. Un nivel determinado incluirá o no ciclos, según comprenda o no
dentro de la extensión propuesta una o más etapas evolutivas en los educandos.
Garantizar la congruencia entre cielos y niveles es una responsabilidad que el sistema
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educativo no puede eludir si se pretende cumplir eficientemente con la función de

distribuir equitativamente los conocimientos socialmente significativos para posibilitar la
participación de toda la población en los campos laboral, científico y político. Los avances
y pasajes dentro de cada componente y, uno a uno supongan una simple aplicación de
actitudes, conocimientos habilidades y destrezas psicomotrices, intelectuales,
emocionales y sociales adquiridas previamente en el sistema educativo, y que deben ser
garantizadas por el ciclo o nivel anterior.
2. FACTORES ACADÉMICOS
La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte
de la administración que trata de mejorar la calidad de una producto o servicio y aumentar
la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración
acostumbrada. Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para que tengan éxito,
deben basarse en un método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y
administración de datos. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que
se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.
Etapa Concepto Finalidad

Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano,
Hacer las cosas bien independientemente del
Artesanal por el trabajo bien hecho Crear un producto
coste o esfuerzo necesario para ello.
único.
Hacer muchas cosas no importando que sean
Revolución Satisfacer una gran demanda de bienes.
de calidad
Industrial Obtener beneficios.
(Se identifica Producción con Calidad).
Asegurar la eficacia del armamento sin Garantizar la disponibilidad de un
Segunda
importar el costo, con la mayor y más rápida armamento eficaz en la cantidad y el
Guerra Mundial
producción (Eficacia + Plazo = Calidad) momento preciso.
Minimizar costes mediante la Calidad
Posguerra
Hacer las cosas bien a la primera Satisfacer al cliente
(Japón)
Ser competitivo
Postguerra
Satisfacer la gran demanda de bienes
(Resto del Producir, cuanto más mejor
causada por la guerra
mundo)
Control de Técnicas de inspección en Producción para Satisfacer las necesidades técnicas del
Calidad evitar la salida de bienes defectuosos. producto.
Satisfacer al cliente.
Sistemas y Procedimientos de la organización
Aseguramiento Prevenir errores.
para evitar que se produzcan bienes
de la Calidad Reducir costes.
defectuosos.
Ser competitivo.
Satisfacer tanto al cliente externo como
Teoría de la administración empresarial
interno.
Calidad Total centrada en la permanente satisfacción de las
Ser altamente competitivo.
expectativas del cliente.
Mejora Continua.

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