Nombre de la materia

Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Derecho Internacional

Nombre del alumno

Martha Viviana Escamirosa Toriz
Matrícula
000011841

Nombre de la Tarea
¿Puedo ser un comunicador efectivo?
Unidad #
Tarea 2

Nombre del Profesor

María Isabel Somohano Sordo
Fecha
17 de septiembre de 2017
 Unidad #: ¿Puedo ser un comunicador efectivo?
Competencias gerenciales

¿PUEDO SER UN COMUNICADOR EFECTIVO?

Formato de la página

Formato de los textos

 Letra tipo Arial en 11pts.  Numeración de páginas en la esquina

inferior derecha.

 Título: en mayúsculas y negritas,  Ortografía, acentuación y redacción

de 15pts, en rojo y centrado. correctas.

 Subtítulos: tipo oración, en negritas, de

12pts, en azul, alineados a la izquierda y
subrayados.

 Referencias bibliográficas en formato

APA vigente (www.apa.org)

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Competencias gerenciales

 Interlineado: 1.5 líneas.

Formato de las imágenes

 Todas las imágenes, fotografías o diagramas deberán estar identificadas con un título.

Nota: Dentro de la imagen, como parte de la composición, se aceptarán otros tipos de letras y tamaños,
siempre y cuando resulten legibles.

Formato de las tablas

 Identificar todas las tablas, las filas  Letra tipo Arial en 11pts.
y columnas con títulos.

 Título de la tabla: centrados, en

mayúsculas, negritas y en fondo rojo.

 Títulos de las columnas y filas:  Interlineado: Sencillo.

centrados, tipo oración, en negritas y en
fondo en azul.

 Diferenciar columnas con colores.

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Competencias gerenciales

¿PUEDO SER UN COMUNICADOR EFECTIVO?

A continuación analizaré el caso “Gerente Ricardo” a partir de los principios del concepto comunicación
efectiva. Ricardo es un gerente que está teniendo problemas de salud y personales ocasionados por una
situación laboral desfavorable en este momento. Al parecer no está obteniendo los resultados que su
superiores esperan y no sabe como hacer que sus subordinados trabajen de tal forma que se pueda mejorar
esta situación de resultados negativos. Ricardo acude al departamento de Salud de su empresa por un
padecimiento gastrointestinal y ahí conversando con la psicóloga, descubren que el mal estomacal es
consecuencia de su falta de resultados favorables y le indican que su problema es que no sabe manejar
eficazmente las situaciones interpesonales en el trabajo.

El objetivo principal de Ricardo debe presentar a sus superiores los resultados que ellos esperan en un lapso
de tiempo razonable, a lo largo del cual ellos puedan ir viendo mejoras paulatinas. Para ello, hay ciertas
estrategias que él podría seguir.
Prmero, debe identificar cuál es el problema para lo cual ya cuenta con el diagnóstico que le dio la psicóloga
de la empresa. Partiendo de ahí, Ricardo debe implementar una serie de estrategias que le permitan manejar
eficazmente las situaiones interpersonales en su trabajo. En otras palabras, debe aprender a comunicarse
efectivamente con sus subordinados a fin de que hagan lo que él les pide y eficientar el trabajo.

Considero que para ello, lo primero que debe hacer es una evaluaión del punto en que se encuentra (que tan
lejos está de los resultados esperados, en qué tiempo podrían ponerse al corriente, analizar si con los
recursos, tanto materiales como humanos, con los que cuenta será suficiente para mejorar). Asimismo debe

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elaborar un plan de acción en donde ponga en claro las actividades que deberán realizar él y sus empleados.
Finalmente debe fijar claramente los objetivos que pretende alcanzar y el tiempo en el que deben lograrse.

Una vez teniendo claro el panorama general de la situación, las acciones que él desea implementar y los
objetivos que necesita alcanzar, debe comunicarlo a sus subordinados de tal forma que los motive a apoyarle
a través de la explicación que él les está dando respecto alpunto en el que están. Considero que en este
momento sería muy importante que Ricardo resaltara la idea de que son un equipo y que el bienestar de uno,
equivale al bienestar de los demás, independientemente de la posición que ocupen en el grupo. También
podría hacerles ver, en un tono no amezante ni alarmante que de continuar así, el status de todos en la
compañía podría correr peligro.

Una vez presentada la situación a su equipo, el sigueinte paso debería ser pedirles su opinión al respecto,
tanto de cómo creen que llegaron al punto en el que están, como al respecto de las acciones que él les esá
pidiendo implementar como solución. En este punto es vital que Ricardo se muestre atento a escucharles y
abierto a las críticas que le formulen y dispuesto a adoptar las sugerencias que le hagan. Es muy posible que
él piense que sus subordinados no tienen razón o que sus ideas no son buenas, pero considero que en este
momento, mostrar confianza en ellos e implementar alguna de las medidas que ellos propongan los motivará y
los comprometará más con el trabajo.

Por otra parte, como parte de la estretagia para revertir la situación negativa por la que atraviesa Ricardo,
considero que también debe hacerle saber a sus superiores que está consciente que no ha estado entregando
los resultados que esperan y presentarles el plan de acción que comenzará a implementar. Creo que es muy
importante que acepte frente a sus jefes que no ha venido haciendo las cosas bien pero que está trabajando
en las debilidades de su trabajo para mejorar en el menor tiempo posible la situación. Asimismo, al igual que
con su equipo de trabajo, con sus superiores debe mostrarse abierto a las soluciones que ellos le puedan
sugerir y sin duda, integrarlas a su plan de acción.

Como conclusión, después de reflexionar sobre el caso del Gerente Ricardo, me he podido dar cuenta de la
importancia de saber comunicarnos efectivamente en nuestro entorno laboral. En este caso, la falta de
comunicación clara degeneró en un problema no solo laboral, sino físico y personal (al traer consigo
problemas de salud y familiares).

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Desde mi punto de vista, cuando somos comunicadores efectivos, asertivos y empáticos, tenemos una de las
herramientas vencer los retos laborales que se nos presenten ya que el margen de error se dismuniye al
expresar claramente lo que esperamos de los demàs y entender lo que se espera de nosotros.

Por último, quisiera compartir que de acuerdo con el test “¿Te comunicas bien?” de PsicoActiva.com, (captura
de pantalla adjunta) mi nivel de comunicación es alto. Estoy de acuerdo con dicho resultado ya que aunque se
que tengo cosas que mejorar, debido a mi formación académica he aprendido la importancia de comunicarme
correctamente y de escuchar activamente. Para mi, comunicarme con propiedad y sin rodeos, tanto oralmente
como por escrito, es de vital importancia en mi trabajo. Me da un sentimiento de seguridad y profesionalismo
que me permite desempeñarme de una mejor manera.

Suspendisse vestibulum, velit et pharetra ullamcorper, purus massa consequat nisl, et aliquet elit sem at urna.
Integer lorem sapien, dictum sed sem. Esta es una lista de ejemplo:
 Elemento 1
 Elemento 2
 Elemento 3
 Elemento 4
 Subelemento 4.1
 Subelemento 4.2
 Elemento 5
 Elemento 6

Tabla de ejemplo

TITULO DE LA TABLA
COLUMNA 1 COLUMNA 2 COLUMNA 3 COLUMNA 4

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Bibliografía

El gerente Ricardo (“El Gerente,” s.f.).

La competencia comunicativa: elemento clave en las organizaciones (Bermúdez, 2011)
Test ¿Te comunicas bien? obtenido en psicoactiva.com

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Artículo de revista

Distribución de los
Datos necesarios Dónde se localizan Ejemplo Observaciones
datos
 Autor del Se encuentran en la Cita: (Apellido del Cita: (Sáez C, 2012).
artículo. primera página del autor del artículo, la
 Título del artículo y en la inicial de su nombre
artículo. portada. seguida de una coma,
 Nombre de la año).
revista. Referencia: Apellido Referencia: Sáez, C.
 Año. del autor, inicial del (2012). ¿De chiripa?
 Páginas. nombre seguida de Historia y vida(475),
 Número de la un punto. (año). Título 60-62.
revista. del artículo Nombre
de la revista en
itálica(número de la
revista), páginas del
artículo.

Sitio Web

Distribución de los
Datos necesarios Dónde se localizan Ejemplo Observaciones
datos
 Nombre de la Suelen aparecer al Cita: (Apellidos del Cita: (Mela, 2011). Si no es visible el
página. inicio del contenido. autor, año en que fue nombre del autor,
 Título del En ocasiones la fecha colocado en la red). puede colocarse el
contenido. o el nombre del autor Referencia: Apellido Referencia: Mela, M. autor corporativo. En
 Autor del se encuentra al final, del autor, Inicial de su (13 de Abril de 2011). el caso de la fecha, si
contenido. por ello, se sugiere nombre seguido de ¿Qué son las Tic y no aparece, se puede
 Fecha (mes y revisar todos los un punto. (fecha). para qué sirven? dar clic derecho y
año). elementos antes de Título del contenido Obtenido de seleccionar
 URL de la página citar. en itálica seguido del Iberestudios “inspeccionar”, aquí
donde se texto “Obtenido de” internacional: suele aparecer la
encuentra el Nombre del sitio web: http://noticias.iberestu fecha de última
contenido. URL. dios.com/%C2%BFqu edición del sitio. Es
e-son-las-tic-y-para- importante colocar la
que-sirven/ fecha de consulta,
para saber si aún es
posible que el sitio
esté en la red.

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Documento de Sitio Web

Distribución de los
Datos necesarios Dónde se localizan Ejemplo Observaciones
datos
 Apellido del Suelen encontrarse al Cita: (Apellido del Cita: (Forssmann, La diferencia entre un
autor del inicio. En ocasiones la autor, año). 2017). sitio web y un
documento, fecha o el nombre del Referencia: Apellido Referencia: documento de sitio
separando su autor se encuentra al del autor, inicial de su Forssmann. (agosto web, radica en la
nombre con una final del documento. nombre seguido de de 2017). 3 Nuevas presentación y el
coma. En este tipo de un punto. (fecha). tumbas egipcias que contenido. En el caso
 Nombre del documentos, es Título del documento indican la presencia del documento será
documento. habitual encontrar en itálica. La frase de un gran una página con
 Nombre del sitio “Autores “Obtenido de” cementerio. Obtenido interactividad y una
web. corporativos”. Nombre del sitio web: de National gama de diferentes
 Fecha. URL. Geographic España: temas en el mismo
 URL. http://www.nationalge sitio web. En el caso
ographic.com.es/histo de éste último, es una
ria/actualidad/nuevas- página plana, con
tumbas-egipcias contenido
unidireccional y que
hable únicamente del
tema central.

Artículo de periódico

Distribución de los
Datos necesarios Dónde se localizan Ejemplo Observaciones
datos
 Apellidos del Se encuentran en la Cita: (Apellidos del Cita: (Rivadeneira
autor y su portada y en la autor, año). Aguirre, 2008).
nombre primera página del Referencia: Apellidos Referencia:
separado con artículo a citar. del autor, la inicial de Rivadeneira Aguirre,
una coma su nombre seguida de S. (19 de Marzo de
 Título del un punto. (fecha del 2008). Miedo y
artículo. periódico). Título del pesadillas en
 Nombre del artículo. Nombre del coreografía de
periódico. periódico en itálica, España. Milenio, pág.
 Año. páginas. 15.
 Mes.
 Día.
 Páginas donde
se encuentra el
artículo.

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Competencias gerenciales

Medios electrónicos

Distribución de los
Datos necesarios Dónde se localizan Ejemplo Observaciones
datos
 Autor (suelen Suelen encontrarse Cita: (Apellidos del Cita: (ACAC, 2017) En estos materiales
ser autores en el espacio de autor, año). se incluyen
corporativos, de identificación de la Referencia: Apellido Referencia: ACAC. presentaciones
no ser así se página de origen, del autor o nombre (21 de marzo de interactivas,
coloca el pueden estar en el corporativo. (día, mes 2017). Asóciate publicaciones en blog,
apellido, inicio y/o al final de la y año). Título del ACAC. Bogotá, facebook o wikis,
seguido del misma. medio electrónico. Teusaquillo, videos o música
nombre, Cuidad, Estado, País. Colombia. dentro de repositorios
separados por como YouTube.
una coma). Referencia: Apellido Referencia: Guerra, Debido a que suelen
 Título del medio del Director, la inicial C. (Dirección). (2017). ser publicaciones
electrónico. de su nombre El abrazo de la dentro de repositorios
 Cuidad de seguida por un punto. serpiente [Película]. externos, es muy
origen. (la palabra importante concretar
 Provincia o “Dirección”). (año). los datos de
Estado. Nombre de la película localización
 País o región. en itálica [La palabra geográfica y temporal,
 Fecha (año, mes “Película”]. además de colocar la
y día). Referencia: Apellido Referencia: Borrego, fecha en que fueron
del entrevistado, la J. (3 de marzo de consultados, para
inicial de su nombre 2017). Entrevista al corroborar que aún se
seguida por un punto. entrenador de la encuentren en la red.
(día, mes y año). U.N.D. (J. Perales,
Nombre de la Entrevistador).
entrevista (Inicial del
nombre del
entrevistador seguida
por un punto.
Apellido, la palabra
“Entrevistador).

Ejemplos de referencias

ACAC. (21 de marzo de 2017). Asóciate ACAC. Bogotá , Teusaquillo, Colombia.

Alsina, M., & Estrada, A. (2011). Nuevos retos de la docencia en la formación de competencias
comunicacionales. El caso de la Teoría de la Comunicación. En G. León, Estudios de la comunicación.
Estrategias metodológicas y competencias profesionales en Comunicación (págs. 19-36). México:
Pearson.

Borrego, J. (3 de marzo de 2017). Entrevista al entrenador de la U.N.D. (J. Perales, Entrevistador)

Fernández, J. (2009). Coaching, desempeño, competencia y talento. Madrid: Pearson.

Forssmann. (agosto de 2017). 3 Nuevas tumbas egipcias que indican la presencia de un gran sementerio.
Obtenido de National Geographic España:

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http://www.nationalgeographic.com.es/historia/actualidad/nuevas-tumbas-egipcias-que-indican-
presencia-gran-cementerio_11843/5

Guerra, C. (Dirección). (2017). El abrazo de la serpiente [Película].

Mela, M. (13 de Abril de 2011). ¿Qué son las Tic y para qué sirven? Obtenido de Iberestudios internacional:
http://noticias.iberestudios.com/%C2%BFque-son-las-tic-y-para-que-sirven/

Rivadeneira Aguirre, S. (19 de Marzo de 2008). Miedo y pesadillas en coreografía de España. Milenio, pág.
15.

Sáez C, C. (2012). ¿De chiripa? Historia y vida(475), 60-62.

Suárez, B. (2017). Normas APA Sexta edición. E.U.A.: Laureado.com.

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