Evidencia 4: Informe “Diagnóstico ejecutivo”

Diagnóstico del estado actual de la organización, la información y los procesos

Empresa: Servientrega
Los servicios integrales para el almacenamiento y gestión de inventarios con
diferentes niveles de rotación, pues esta solución es soportada en sistemas
tecnológicos de control de inventarios. También incluye servicios de picking,
packing y maquilado.
Además, esta solución permite desarrollar la operación de logística de
almacenamiento según las necesidades comerciales y logísticas del cliente.
Servientrega, Centro de Soluciones cuenta con la mejor tecnología para el control
y gestión en el almacenamiento y distribución de la mercancía de los clientes.
Integra de manera eficiente todos los procesos de la cadena de abastecimiento.
Servientrega cuenta con espacios diseñados para manejar los inventarios, tiene a
disposición de sus clientes más de 16.000 m2 en bodegas de almacenamiento; en
las ciudades principales de Colombia como Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla,
entre otras.
Cuenta además con 8.500 posiciones de estibas que tienen capacidad de
crecimiento hasta 10.000 y 16 muelles para el recibimiento y despacho de
vehículos, lo que permite generar un flujo continuo de los productos del cliente.
Servientrega con referencia en las devoluciones de mercancías gracias a
convenios establecidos con diferentes empresas como dafitti, mercado libre, entre
otras, maneja una logística inversa muy eficiente y de fácil acceso a sus clientes
aquí vemos un ejemplo.

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Sistemas de información y software
Servientrega maneja un sistema de información muy completo entre estos
tenemos un software llamado Software SIEWEB 4.2 Este software maneja La
información del remitente, valor, junto con el destinatario, el origen, la ciudad
destino, también un número de documento que genera automáticamente el
sistema.
Sispos@net\2 Este software maneja: La información del remitente, junto con la
información del destinatario, la del producto, la ciudad destino el tiempo
aproximado de la entrega la da el programa de acuerdo a la ruta, y por último el
valor declarado, el tipo de empaque y el contenido que el depositante dice que
tiene el paquete.
Data center
Dotado con los equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con
servidores de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de
información, sistema de digitalización de guías, red nacional de comunicaciones
inalámbricas de voz y datos.
SIS MILENI- SCM - Sis Milenio-SCM Sistema de información encargado de las
operaciones del negocio y de administrar los portafolios de productos, bases de
datos de clientes, provisión de guías, solicitudes de recolección, procesamiento de
envíos, servicio al cliente y Administración de ventas.
Rastreo y digitalización
A través del portal www.servientrega.com se puede consultar no solamente la
trazabilidad de los envíos sino también la prueba de entrega digitalizada, dando de
esta manera confianza a los clientes sobre el servicio prestado.
ERPP People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la Compañía
opere en tiempo real, y los Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan
conectar a las aplicaciones en cualquier momento y lugar.
SEGURIDAD Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega implementó
un sistema integral de seguridad compuesto por circuitos cerrados de Televisión
digitales y un sistema de administración y rastreo en tiempo real de transporte
(GPS) que a través de la internet permiten monitorear y hacer seguimiento a los
envíos.
Medición de procesos.
La empresa servientrega maneja informes de sostenibilidad lo cual permite
verificar cada año su crecimiento como empresa y que áreas van en aumento y

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que fallas está presentando. De igual manera cada ciudad o población establece
medidas y estrategias para medir sus procesos. Se realizan reuniones periódicas
donde cada área lleva un informe donde se da a conocer la cantidad de mercancía
que ingresa frente la que la sale, devoluciones, entregas. Recolecciones a
clientes, PQR llamadas. Esto se maneja tanto para carga, documento nacional
como documento masivo.
INFORME GLOBAL
Marco estratégico de la empresa.
Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia
fascinante. Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de
cómo la tenacidad, unida a la intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados
sorprendentes.
Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su
género en Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada
día mejor en Perú. Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y
en España. Nada mal para una compañía que fue creada con la pequeña
liquidación que recibió un mensajero, después de haber sido despedido.
Hoy en día es una gran compañía de logística que genera más de 12 mil empleos
y recibe a casi 3 millones de clientes en sus instalaciones cada mes. Tienen 2 mil
vehículos y 3 mil “centros de soluciones”, como llaman a sus sucursales. Cumplen
32 años de actividades en 2014 y siguen pensando que el cielo es el límite.
Actualmente Servientrega maneja una imagen asociada a los valores ecológicos.
Siendo coherentes con el verde, su color emblemático, adoptaron como propósito
dejar “huella verde” en el mundo. Por eso todas sus actividades tienen un
componente de protección al medio ambiente.
Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.
Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en
servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.
Política Integral

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Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio
"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades
y expectativas de las partes interesadas mediante:
 El aumento de la satisfacción del cliente.
 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a
través de la definición e implementación de controles que garanticen
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable,
desarrollando métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y
participación de los colaboradores y sus representantes, basados en la
adecuada identificación de los peligros, valoración de los riesgos y
establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención,
eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para la prevención
de lesiones y deterioro de la salud.

 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la

contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a
las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.

Valoramos a la persona

 La seguridad de nuestros colaboradores va por delante. Seguimos nuestra

regla de oro tratándonos con respeto, justicia, confianza y afecto.
 Todos tenemos potencial: Fomentamos el desarrollo integral de nuestros
colaboradores.
 La diversidad nos enriquece, la inclusión nos fortalece.
 Somos una comunidad Somos una misma empresa global en cualquier
lugar.
 Nos apasiona lo que hacemos, y se nota.

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  Colaboramos para romper silos. Hacemos el trabajo divertido y celebramos
nuestros logros.
 Conseguimos resultados Pensamos como dueños, cuidando el hoy y el
mañana.
 Empoderamos, pedimos y rendimos cuentas. Somos ágiles descubriendo y
capturando oportunidades.
 Competimos y ganamos Somos un equipo con hambre y garra, nunca
satisfecho y con sentido de urgencia.
Presentación del producto de la Empresa
Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes de una
sola pieza. Cada paquete cuenta con guía independiente para que hagas el
seguimiento de su entrega.
Nuestra solución de transporte de mercancías va orientada a la integración de
materias primas y productos terminados entre proveedores, productores,
comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de recolección,
Cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos;
empaque y embalaje; transporte y distribución certificada.
Descripción de la cadena de Abastecimiento
Servientrega es un integrador de la cadena de abastecimiento orientada a
desarrollar soluciones de logística flexible e integral, para agregar valor estratégico
a los clientes en los diferentes sectores de la economía.
Esta es una compañía orientada a ofrecer a los clientes soluciones integrales de
logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje,
logística promocional y distribución de documentos y mercancías.
Transporte y Entrega de Mercancías
Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes de una
sola pieza. Cada paquete cuenta con guía independiente para que hagas el
seguimiento de su entrega.
Recolección
A través de la página web de servientrega puedes generar tu solicitud de
recolección o llamando a las líneas de atención en cada ciudad.
Almacenamiento
niveles de rotación, servicios de picking, packing y maquilado, que permitan
desarrollar la operación acorde a las necesidades comerciales y logísticas de cada
cliente. Soportada en los sistemas tecnológicos de control de inventarios.

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Contamos con más de 16.000 m2 en bodegas de almacenamiento a nivel
nacional, en ciudades principales como Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, entre
otras.
Empaque y Embalaje
Servientrega ofrece este servicio el cual es confiable y permite la mercancía viaje
de manera segura hacia su destino sin presentar averías o novedades.

Procesos desarrollados en cada eslabón de la cadena de suministro

Solicitud del cliente a servientrega ya sea por medio telefónico atravez de la
página o en sus centros de soluciones.
Recolección de documentos (unitarios o masivos) servimensajes, avisos judiciales,
sobre portes, mercancía industrial. Premier, carga masiva, packing y picking caja
porte.
Recopilación de mercancías en cada centro de cada ciudad.
Empaque y embalaje de paquetes. Aplicando el croos docking
Distribución de rutas y seguimiento aplicando los tics.
Entrega al cliente final.
CROOS DOCKING
Recolección de mercancía Centro de clasificación
y distribución Entrega de
Recolección de mercancía mercancía al
(no se maneja cliente final
almacenamiento de
mercancía)

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Cadena de suministro

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Técnicas de Almacenamiento
Ofrecemos servicios integrales para la gestión y almacenamiento de inventarios
con diferentes niveles de rotación, servicios de picking, packing y maquilado, que
permitan desarrollar la operación acorde a las necesidades comerciales y
logísticas de cada cliente. Soportada en los sistemas tecnológicos de control de
inventarios.
Contamos con más de 16.000 m2 en bodegas de almacenamiento a nivel
nacional, en ciudades principales como Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, entre
otras.
Despacho de Mercancía
Cada bodega de servientrega realiza despachos de mercancía diario,
normalmente la empresa transporta la mercancía en horas de la noche para que
en la mañana estén llegando a su destino. Esto a su vez se realiza su entrega, ya
que la política es que mercancía que llegue mercancía que se entregue a menos
que allá gran cantidad de esta mercancía se dejaría en bodega para entrega al día
siguiente.

Sistema de distribución
El proceso de distribución y recolección de paquetes es realizado por los vehículos
de la flota de Servientrega, actualmente se cuenta con un parque automotor
terrestre entre los que se pueden encontrar camiones grandes, medianos,
camionetas y otros. A todos estos vehículos se les asignan rutas para la
realización de las actividades de recolección y distribución. Según la capacidad de
los vehículos estos son destinados para entregas y recolección a nivel nacional o
solamente regional.
Cada vehículo tiene dos personas a cargo de la distribución y recolección de
paquetes, una de estas es la persona encargada de conducir el vehículo,
denominada técnico y una persona encargada de tomar los paquetes de la bodega
y entregarlos al cliente y viceversa.
Proyección de ventas

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Servientrega es una empresa que se renueva y se reinventa cada día hay un
producto nuevo que crea una expectativa a sus clientes. Esta empresa cuenta con
miles de franquicia a nivel nacional la cual cuenta con un personal encargado para
que sean rentables de igual forma cada año están abriendo nuevas franquicias.
Sus centros de soluciones los que son directos tienen un monto mensual el cual
deben cumplir en la recepción de mercancía y documentos.
A su vez cuenta con muchos productos los cuales sus clientes pueden solicitar a
través de la página o con una llamada.
También cuenta con canales corporativos para empresas.

Gestionamos de manera eficiente

nuestros recursos y activos, con el
propósito de garantizar la liquidez y
sostenibilidad económica de Servientrega
a largo plazo, que se constituye como
una línea estratégica fundamental para
la sustentabilidad de la Compañía.

Plan de compras, producción y ventas.

Estamos comprometidos con el fortalecimiento de nuestra gestión en las

diferentes dimensiones de nuestra gestión. El desempeño económico es vital
para el desarrollo sostenible de la organización, nuestra organización está
comprometida con el cumplimiento de objetivos y metas para el logro de los
objetivos corporativos.
EL VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO (VED), ALCANZÓ LOS $535.080
MILLONES DE PESOS, LOGRANDO UN CRECIMIENTO DEL 2,5% EN
COMPARACIÓN CON LOS DATOS DE 2018.

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Presupuesto
Gestionamos de manera eficiente nuestros recursos y activos, con el propósito de
garantizar la liquidez y sostenibilidad económica de Servientrega a largo plazo,
que se constituye como una línea estratégica fundamental para la sustentabilidad
de la Compañía.

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 A la par del crecimiento rentable
generamos bienestar para
nuestros empleados y sus
familias. También los
empresarios satélites que hacen
parte de nuestra cadena
logística.

Indicadores de Gestión
 Ventas mensuales
 Promesa de servicio / objetos entregados perfectamente/ averías
 Entrega de mercancía
 Devoluciones
 Cantidad de salida de mercancía
 Cantidad de recolecciones.

Puntos críticos sujetos a mejoras

 Disminuir el cambio de personal
 Aumentar el personal de carga
 Compra de equipos para las bodegas más pequeñas
 Verificar el aumento de las comisiones para los centros de soluciones
 De manera oportuna contestar las respuestas de pqrs.

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