Actividad 3 Boris Fox

Aprendiz: Gina Marcella Meza Palomino
Instructor: Boris Fox
Competencia: Dar Soporte A Los Procesos Según Políticas Y Requerimientos De Los Clientes
RAP: Aplicar Técnica De Contacto Con El Cliente Según Políticas De Servicio Al Cliente.
3.3. Actividades de apropiación del conocimiento
¿Qué habilidades y conocimientos debe tener una persona para ser considerada como un
recurso humano calificado en la prestación de servicios comerciales?
Debe ser una persona integral, equitativa, disciplinada, comprometida, una persona enfocada en
el servicio debe saber que este comienza por el respeto consigo mismo.
Ser directo sin hacer daño: expresar lo que se tenga que decir sin cargas emocionales.
Impecables con su palabra: hablar con la verdad, claridad y transparencia.
Serenos: entereza y ecuanimidad para no dejarse influenciar.
Osados: tomar la decisión personal de contribuir en lo que considere necesario.
Mente cósmica: entender que lo que se hace puede trascender.
Alegres: descubrir el “sabor” de hacer las cosas sin un motivo previamente determinado.
Ser un ejemplo puro: permitir que los hechos den fe de sus discursos sin buscar el crédito
personal.
¿Cuál es la importancia la comunicación en la prestación de servicios comerciales?
La atención cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye

el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.
La comunicación entre los actores que forman parte de este servicio, debe ser fluida para que ésta
sea eficaz y satisfactoria para los usuarios. Las expectativas y la prestación recibida deben ir de la
mano.
La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir dentro
de cada una de las empresas; sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones,
deben de demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, ya que al ser la
primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si
se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza.
Realizar un informe ejecutivo sobre las técnicas de contacto al cliente, a través de la prestación
de servicios comerciales.
El cliente es en la actualidad, el centro en torno al cual gravitan todos los intereses de una
organización. Hoy, no sólo es indispensable estudiar sus características, necesidades, expectativas,
deseos, etc., también es necesario que la empresa cree estrategias y programas para el análisis y la
resolución de sus quejas, sugerencias e inquietudes y para mejorar el servicio ofrecido.
Las técnicas de servicio adecuadas pueden tener un gran impacto en la satisfacción del cliente.
Ofrece tu ayuda de forma activa
El cliente quiere que le ayudemos. Muestra siempre tu disposición a satisfacer sus necesidades,
escucha con atención, documenta sus requerimientos. Es importante saber canalizar las quejas de
nuestros clientes a través de la persona más adecuada, atender siempre sus consultas y tener en
cuenta sus sugerencias para que el cliente valore la calidad en el servicio que ofrecemos.
Actúa con rapidez ante sus inquietudes
Una de las cosas que más valoramos como clientes es la rapidez a la hora de resolver nuestras
dudas y también, nuestras quejas. No hagas esperar a tu cliente y reduce todo lo posible los
tiempos de espera; tu cliente lo valorará. Asesórale, ofrécele todas las garantías.
Habla el idioma del cliente
Cuando un cliente pide explicaciones quiere comprender lo que le respondemos. En otras

palabras, habla su idioma y evita tecnicismos, lo mejor es ponerse en su lugar y hacerle ver que
entendemos sus necesidades, aspecto clave cuando hablamos de atención al público.
Emplea un lenguaje positivo
Huye de la palabra “no”. Actúa con honestidad, pero evita el lenguaje negativo que dé la
impresión de incompetencia o falta de profesionalidad. En lugar de “no podemos ayudarle”,
ofrece alternativas y concédeles el tiempo necesario para que se sientan bien atendidos.
Personaliza el trato al cliente
Tus clientes no quieren sentirse un mero número en tu lista de contactos. Quieren que les
conozcas y quieren sentirse importantes. Parte de tu estrategia de atención al cliente debe ser
darte a conocer personalmente: puedes enviar emails personalizados, utilizar el nombre de pila de
la persona en las llamadas telefónicas, etc. Un pequeño gesto puede marcar la diferencia.
Demuestra profesionalidad
Ser profesional puede traducirse en ser honestos. En otras palabras, cumple aquello que prometes
y no prometas lo que no puedes cumplir. La profesionalidad es una de las cualidades más
importantes a la hora de valorar un servicio.
Vigila el índice de satisfacción

La mejor manera de fidelizar a tus clientes será siempre ofrecerles un buen servicio. Pon todas tus
energías en garantizar su satisfacción y efectúa un seguimiento para garantizar que tu producto
alcanzó los resultados esperados. Ofrece tu disposición a continuar la relación con tu cliente como
parte esencial de tu estrategia.
Utiliza estándares de medición
Establece estándares o patrones que eviten valoraciones subjetivas. Incorpora en tus procesos
internos variables de calidad y desempeño susceptibles de ser medidas de forma objetiva. Llevarás
un control mucho más fiable del crecimiento de tu negocio.
El cliente es el centro de tu empresa
Sitúa al cliente en el centro de las decisiones de tu negocio. Adapta tus servicios a sus necesidades,
innova en base a las sugerencias de tus clientes. Atrévete con nuevas ideas, productos y servicios
para mejorar la experiencia de tus usuarios.

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3.3. Actividades de apropiación del conocimiento

Impecables con su palabra: hablar con la verdad, claridad y transparencia.

Serenos: entereza y ecuanimidad para no dejarse influenciar.

Osados: tomar la decisión personal de contribuir en lo que considere necesario.

Mente cósmica: entender que lo que se hace puede trascender.

¿Cuál es la importancia la comunicación en la prestación de servicios comerciales?

La atención cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye

Ofrece tu ayuda de forma activa

Actúa con rapidez ante sus inquietudes

Habla el idioma del cliente

Cuando un cliente pide explicaciones quiere comprender lo que le respondemos. En otras

Emplea un lenguaje positivo

Personaliza el trato al cliente

Vigila el índice de satisfacción

Utiliza estándares de medición

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