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¿QUÉ ES EL SERVICIO

AL CLIENTE?
Es el servicio de atención que brindas a tus clientes antes, durante y después de
concretar una venta, con soporte las 24 horas al día, 7 días a la semana y a través
de todos los canales. Este soporte ayuda a cultivar y mantener tu relación con tu
cliente, con el objetivo de perdurar en el tiempo.
Por lo tanto, ofrecer una excelente atención al cliente responde a:
•  Comunicación desde la empatía.
•  Transparencia: información clara y oportuna.
•  Humanizar la atención: si bien es importante automatizar de manera inteligente los
procesos de atención al cliente, una interacción humana es súper importante.
•  Personalización: demuestra que conoces a tu cliente y crea el viaje perfecto para él.
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Mientras el mundo avanza hacia un gran cambio de paradigma en los modelos de


negocio y en las relaciones entre marcas y usuarios, las empresas se han dado a la
tarea de evolucionar y transformar sus modelos de negocio para adaptarse
rápidamente a las necesidades del mercado y a los protagonistas de esta nueva
realidad, las personas, que exigen interacciones cada vez más frecuentes y
personalizadas.
Por eso, mantener un dialogo constante y empático con tus clientes, creará
relaciones estrechas y al mismo tiempo servirá para mejorar, evolucionar e incluso
inspirarte a crear nuevos productos y servicios.
ATENDER EN EL SERVICIO

Ofrece tu ayuda de forma activa


El cliente quiere que le ayudemos. Muestra siempre tu disposición a satisfacer sus
necesidades, escucha con atención, documenta sus requerimientos. Es importante saber
canalizar las quejas de nuestros clientes a través de la persona más adecuada, atender
siempre sus consultas y tener en cuenta sus sugerencias para que el cliente valore la calidad
en el servicio que ofrecemos.
Actúa con rapidez ante sus inquietudes
Una de las cosas que más valoramos como clientes es la rapidez a la hora de resolver
nuestras dudas y también, nuestras quejas. No hagas esperar a tu cliente y reduce todo lo
posible los tiempos de espera; tu cliente lo valorará. Asesórale, ofrécele todas las garantías.
Habla el idioma del cliente
Cuando un cliente pide explicaciones quiere comprender lo que le respondemos. En otras
palabras, habla su idioma y evita tecnicismos, lo mejor es ponerse en su lugar y hacerle ver
que entendemos sus necesidades, aspecto clave cuando hablamos de atención al público.
Emplea un lenguaje positivo
Huye de la palabra “no”. Actúa con honestidad, pero evita el lenguaje negativo que dé la
impresión de incompetencia o falta de profesionalidad. En lugar de “no podemos ayudarle”,
ofrece alternativas y concédeles el tiempo necesario para que se sientan bien atendidos.
Personaliza el trato al cliente
Tus clientes no quieren sentirse un mero número en tu lista de contactos. Quieren que les
conozcas y quieren sentirse importantes. Parte de tu estrategia de atención al cliente debe
ser darte a conocer personalmente: puedes enviar emails personalizados, utilizar el nombre
de pila de la persona en las llamadas telefónicas, etc. Un pequeño gesto puede marcar la
diferencia.
Demuestra profesionalidad
Ser profesional puede traducirse en ser honestos. En otras palabras, cumple aquello que
prometes y no prometas lo que no puedes cumplir. La profesionalidad es una de las
cualidades más importantes a la hora de valorar un servicio.
Vigila el índice de satisfacción
La mejor manera de fidelizar a tus clientes será siempre ofrecerles un buen servicio. Pon
todas tus energías en garantizar su satisfacción y efectúa un seguimiento para garantizar que
tu producto alcanzó los resultados esperados. Ofrece tu disposición a continuar la relación
con tu cliente como parte esencial de tu estrategia.
Utiliza estándares de medición
Establece estándares o patrones que eviten valoraciones subjetivas. Incorpora en tus
procesos internos variables de calidad y desempeño susceptibles de ser medidas de forma
objetiva. Llevarás un control mucho más fiable del crecimiento de tu negocio.
El cliente es el centro de tu empresa
Sitúa al cliente en el centro de las decisiones de tu negocio. Adapta tus servicios a sus
necesidades, innova en base a las sugerencias de tus clientes. Atrévete con nuevas ideas,
productos y servicios para mejorar la experiencia de tus usuarios.

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