El servicio al cliente es la atención brindada a los clientes antes, durante y después de una venta a través de todos los canales disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana con el objetivo de cultivar y mantener una relación a largo plazo. Ofrecer un excelente servicio al cliente requiere comunicación empática, transparencia, humanizar la atención aunque se automatice parte del proceso, y personalización. El servicio al cliente es importante porque los clientes exigen interacciones más frecuentes y personalizadas, y mantener un diálogo
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El servicio al cliente es la atención brindada a los clientes antes, durante y después de una venta a través de todos los canales disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana con el objetivo de cultivar y mantener una relación a largo plazo. Ofrecer un excelente servicio al cliente requiere comunicación empática, transparencia, humanizar la atención aunque se automatice parte del proceso, y personalización. El servicio al cliente es importante porque los clientes exigen interacciones más frecuentes y personalizadas, y mantener un diálogo
Descripción original:
presentacìon call center se explica teoria del call que es un gion
El servicio al cliente es la atención brindada a los clientes antes, durante y después de una venta a través de todos los canales disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana con el objetivo de cultivar y mantener una relación a largo plazo. Ofrecer un excelente servicio al cliente requiere comunicación empática, transparencia, humanizar la atención aunque se automatice parte del proceso, y personalización. El servicio al cliente es importante porque los clientes exigen interacciones más frecuentes y personalizadas, y mantener un diálogo
El servicio al cliente es la atención brindada a los clientes antes, durante y después de una venta a través de todos los canales disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana con el objetivo de cultivar y mantener una relación a largo plazo. Ofrecer un excelente servicio al cliente requiere comunicación empática, transparencia, humanizar la atención aunque se automatice parte del proceso, y personalización. El servicio al cliente es importante porque los clientes exigen interacciones más frecuentes y personalizadas, y mantener un diálogo
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¿QUÉ ES EL SERVICIO
AL CLIENTE? Es el servicio de atención que brindas a tus clientes antes, durante y después de concretar una venta, con soporte las 24 horas al día, 7 días a la semana y a través de todos los canales. Este soporte ayuda a cultivar y mantener tu relación con tu cliente, con el objetivo de perdurar en el tiempo. Por lo tanto, ofrecer una excelente atención al cliente responde a: • Comunicación desde la empatía. • Transparencia: información clara y oportuna. • Humanizar la atención: si bien es importante automatizar de manera inteligente los procesos de atención al cliente, una interacción humana es súper importante. • Personalización: demuestra que conoces a tu cliente y crea el viaje perfecto para él. IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Mientras el mundo avanza hacia un gran cambio de paradigma en los modelos de
negocio y en las relaciones entre marcas y usuarios, las empresas se han dado a la tarea de evolucionar y transformar sus modelos de negocio para adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado y a los protagonistas de esta nueva realidad, las personas, que exigen interacciones cada vez más frecuentes y personalizadas. Por eso, mantener un dialogo constante y empático con tus clientes, creará relaciones estrechas y al mismo tiempo servirá para mejorar, evolucionar e incluso inspirarte a crear nuevos productos y servicios. ATENDER EN EL SERVICIO
Ofrece tu ayuda de forma activa
El cliente quiere que le ayudemos. Muestra siempre tu disposición a satisfacer sus necesidades, escucha con atención, documenta sus requerimientos. Es importante saber canalizar las quejas de nuestros clientes a través de la persona más adecuada, atender siempre sus consultas y tener en cuenta sus sugerencias para que el cliente valore la calidad en el servicio que ofrecemos. Actúa con rapidez ante sus inquietudes Una de las cosas que más valoramos como clientes es la rapidez a la hora de resolver nuestras dudas y también, nuestras quejas. No hagas esperar a tu cliente y reduce todo lo posible los tiempos de espera; tu cliente lo valorará. Asesórale, ofrécele todas las garantías. Habla el idioma del cliente Cuando un cliente pide explicaciones quiere comprender lo que le respondemos. En otras palabras, habla su idioma y evita tecnicismos, lo mejor es ponerse en su lugar y hacerle ver que entendemos sus necesidades, aspecto clave cuando hablamos de atención al público. Emplea un lenguaje positivo Huye de la palabra “no”. Actúa con honestidad, pero evita el lenguaje negativo que dé la impresión de incompetencia o falta de profesionalidad. En lugar de “no podemos ayudarle”, ofrece alternativas y concédeles el tiempo necesario para que se sientan bien atendidos. Personaliza el trato al cliente Tus clientes no quieren sentirse un mero número en tu lista de contactos. Quieren que les conozcas y quieren sentirse importantes. Parte de tu estrategia de atención al cliente debe ser darte a conocer personalmente: puedes enviar emails personalizados, utilizar el nombre de pila de la persona en las llamadas telefónicas, etc. Un pequeño gesto puede marcar la diferencia. Demuestra profesionalidad Ser profesional puede traducirse en ser honestos. En otras palabras, cumple aquello que prometes y no prometas lo que no puedes cumplir. La profesionalidad es una de las cualidades más importantes a la hora de valorar un servicio. Vigila el índice de satisfacción La mejor manera de fidelizar a tus clientes será siempre ofrecerles un buen servicio. Pon todas tus energías en garantizar su satisfacción y efectúa un seguimiento para garantizar que tu producto alcanzó los resultados esperados. Ofrece tu disposición a continuar la relación con tu cliente como parte esencial de tu estrategia. Utiliza estándares de medición Establece estándares o patrones que eviten valoraciones subjetivas. Incorpora en tus procesos internos variables de calidad y desempeño susceptibles de ser medidas de forma objetiva. Llevarás un control mucho más fiable del crecimiento de tu negocio. El cliente es el centro de tu empresa Sitúa al cliente en el centro de las decisiones de tu negocio. Adapta tus servicios a sus necesidades, innova en base a las sugerencias de tus clientes. Atrévete con nuevas ideas, productos y servicios para mejorar la experiencia de tus usuarios.
