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    Actividad 3, Carlos

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    Carlos Raúl Tejeda
    La comunicación efectiva y asertiva con los clientes es importante para establecer una relación de confianza y brindar un buen servicio. Ser conocedor del producto, atento a los clientes, paciente, comunicarse claramente y positivamente, y manejar bien el tiempo son fortalezas clave para los empleados de servicio al cliente. Este curso enseñó la importancia de estar bien informado, usar un lenguaje adecuado, tener paciencia y empatía, y resolver problemas para retener a los clientes.

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    La comunicación efectiva y asertiva con los clientes es importante para establecer una relación de confianza y brindar un buen servicio. Ser conocedor del producto, atento a los clientes, paciente, comunicarse claramente y positivamente, y manejar bien el tiempo son fortalezas clave para los empleados de servicio al cliente. Este curso enseñó la importancia de estar bien informado, usar un lenguaje adecuado, tener paciencia y empatía, y resolver problemas para retener a los clientes.

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    La comunicación efectiva y asertiva con los clientes es importante para establecer una relación de confianza y brindar un buen servicio. Ser conocedor del producto, atento a los clientes, paciente, comunicarse claramente y positivamente, y manejar bien el tiempo son fortalezas clave para los empleados de servicio al cliente. Este curso enseñó la importancia de estar bien informado, usar un lenguaje adecuado, tener paciencia y empatía, y resolver problemas para retener a los clientes.

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    La comunicación efectiva y asertiva con los clientes es importante para establecer una relación de confianza y brindar un buen servicio. Ser conocedor del producto, atento a los clientes, paciente, comunicarse claramente y positivamente, y manejar bien el tiempo son fortalezas clave para los empleados de servicio al cliente. Este curso enseñó la importancia de estar bien informado, usar un lenguaje adecuado, tener paciencia y empatía, y resolver problemas para retener a los clientes.

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    1.

    ¿Por que es importante la comunicación efectiva y asertiva de los colaboradores hacia el


    cliente?

    La comunicación asertiva permite una aproximación al cliente, a través de una forma abierta de
    comunicarse, sin olvidar la dirección que se lleva de acuerdo con el contexto del cliente y la
    situación.

    2. Enumere 5 fortalezas que debe manejar al momento de brindar servicio.

    1.- Conocimiento del producto

    ¡Esto es vital! Nada peor que pedirle una consulta a un vendedor y que no tenga información de
    cómo se usa o cuál es el precio de un producto. Es básico que quienes están encargados de atender
    a los clientes sepan mínimo cómo funciona, tal como lo haría un cliente que lo usa todos los días.

    Si los empleados no conocen tu producto de pies a cabeza, no sabrán cómo ayudar a los clientes
    cuando tengan problemas.

    2.- La atención

    Si quieres innovar ¡escucha a tus clientes! Esta habilidad es crucial para proporcionarles un excelente
    servicio. Además de observar su comportamiento, de poner atención a la hora de atenderlos, es
    importante llevar a cabo encuestas de satisfacción que les permita dar comentarios a cerca de tu
    servicio, y que a ti te ayuden a detectar que están diciendo tus clientes sin decirlo.

    3.- Paciencia

    Otra de las Cualidades que debe tener una persona de servicio al cliente es la calma. Esto no quiere
    decir que tu servicio deba ser lento, sino tener la paciencia para lograr una comprensión total de los
    problemas y necesidades del cliente.

    Si tratas con clientes diariamente, asegúrate ser paciente cuando ellos lleguen frustrados o
    enojados, tómate el tiempo necesario para realmente entender lo que quieren, ellos preferirán
    obtener un servicio competente que uno a la carrera. Otorga buen servicio al cliente a través de
    procesos correctos.

    4.- Comunicación clara y positiva

    Asegúrate de llegar al problema rápidamente y comunicar a la perfección las dudas de los clientes
    para no causarles más confusión. Mantén la comunicación clara y simple para que el cliente se vaya
    satisfecho con la respuesta recibida.

    El lenguaje es una parte muy importante de la persuasión, y los clientes también crean percepciones
    acerca de ti y de tu compañía basándose en el lenguaje que utilizas. No seas negativo a la hora de
    dar tus respuestas, en lugar de decir que “no tienes un producto en existencia”, mejor enfócate en
    darle solución al cliente, por ejemplo dándoles una fecha estimada en que volverán a surtir el
    producto.

    La comunicación con el cliente es una de las Cualidades que debe tener una persona de servicio al
    cliente y que se debe convertir en un hábito a la hora de atenderlos.
    5.- Habilidad de manejo del tiempo

    Preocúpate por lograr que los clientes obtengan lo que quieren de una manera eficiente. Si no sabes
    la respuesta, acude a quien sí la tenga. Acepta tus debilidades y trabaja en ellas. El propósito es
    agilizar los tiempos para que el cliente quede satisfecho, así que debes utilizar los recursos que
    tengas disponibles para evitar que pierda el tiempo.

    3. En un parrafo breve explique que se lleva de este curso.

    Bueno en este curso, he aprendido bastante, he aprendido que debo estar 100 % informado de lo
    que es el productos y servicios propios como también de la competencia saber emplear las palabras
    adecuadas, oratoria dirigida, paciencia, llamada actualmente tolerancia, empatía, ponerse en el
    lugar del otro. Comprensión del negocio empresarial, donde mantener o retener clientes es la
    premisa. Ser un solucionador de problemas.

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