25-5-2020 TEORÍAS DE LA

ADMINISTRACI
ÓN
Cuestionario teorías

SENA – GESTIÓN ADMINISTRATIVA

INTERVENIR (2065224)

Laura Alejandra Álvarez Calderón

Andrés Felipe Ávila
Jenny Alejandra Bautista Vanegas
Andrés Barragán Franco
 INSTRUMENTO DE APRENDIZAJE

Competencia: Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento

organizacional que se deriven de la función administrativa 1.
Objetivo: Identificar los antecedentes de la Administración.
TEMA: Teorías de la Administración

1. Presentación

Aprendiz, el éxito de la presente actividad radica en la dedicación e interés que de su parte

haya aplicado a la lectura y análisis del material apoyo capítulos del 3 al 17 del libro
Introducción a la teoría general de la Administración, autor Idalberto Chiavenato.

2. Actividad de Aprendizaje:
Cuestionario de preguntas sobre las teorías de la administración y debate del tema que
será realizado en la formación.
Descripción de la actividad: Con la información obtenida de la lectura y teniendo en
cuenta los elementos conceptuales presentes en el documento entregado, resuelva el
siguiente cuestionario en los grupos conformados para el fortalecimiento de la
microempresa.
PREGUNTAS:
1. ¿Cuál fue el estudio que realizó Frederick Taylor en su primer periodo (1903)?

Sus principales puntos, fueron determinar científicamente trabajo estándar, crear una
revolución mental y un trabajador funcional a través de diversos conceptos que se
instruyen a partir de un trabajo suyo publicado en 1903 llamado Shop Management.

2. ¿Cómo se realizó el estudio de tiempos y movimientos?

El padre de la administración científica comenzó a estudiar los tiempos a comienzos de

la década de los 1880’s, allí desarrolló el concepto de la «tarea», en el que proponía que
la administración se debía encargar de la planeación del trabajo de cada uno de sus
empleados y que cada trabajo debía tener un estándar de tiempo basado en el trabajo
de un operario muy bien calificado.

Después de un tiempo, fueron los esposos Frank y Lilian Gilbreth quienes, basados en
los estudios de Taylor, ampliaran este trabajo y desarrollaran el estudio de movimientos,
dividiendo el trabajo en 17 movimientos fundamentales llamados Therbligs (su apellido al
revés).

3. ¿Cuál es el objetivo de la administración según la teoría científica?

El principal propósito de la administración debiera consistir en asegurar el máximo de

prosperidad al empleador, unido al máximo de prosperidad para cada empleado. La
administración científica se fundamenta en la convicción de que los verdaderos intereses
de ambos son idénticos, que la prosperidad del patrón no puede existir a menos que
vaya acompañada de la prosperidad para el empleado, y que es posible dar al obrero lo
que más desea –altos salarios- y al patrón lo que más busca: mano de obra barata. El
propósito más importante de los obreros, como de los jefes de administración, debe ser
la capacitación y desarrollo de las facultades de cada individuo, de manera que pueda
efectuar, al ritmo más rápido y con el máximo de eficiencia, el trabajo que mejor
convenga a sus aptitudes naturales.

4. ¿Qué realizó Frederick Taylor en su segundo periodo (1911)?

El taylorismo elaboró un sistema de organización racional del trabajo, ampliamente

expuesto en la obra Principles of Scientific Management (1911), de Frederick W. Taylor,
en un planteamiento integral que luego fue conocido como “taylorismo”.Se basa en la
aplicación de métodos científicos de orientación positivista y mecanicista al estudio de la
relación entre el obrero y las técnicas modernas de producción industrial, con el fin de
maximizar la eficiencia de la mano de obra, de las máquinas y herramientas, mediante la
división sistemática de las tareas, la organización racional del trabajo en sus secuencias
y procesos y el cronometraje de las operaciones, más un sistema de motivación
mediante el pago de primas al rendimiento, suprimiendo toda improvisación en la
actividad industrial. Intentó eliminar por completo los movimientos innecesarios de los
obreros, con el deseo de aprovechar al máximo el potencial productivo de la industria.
Hizo un estudio con el objetivo de eliminar los movimientos inútiles y establecer, por
medio de cronómetros, el tiempo necesario para realizar cada tarea específica.

5. ¿Cuáles fueron los tres males que padecían las empresas de la época, según
Frederick Taylor?

Taylor observo que las empresas padecían de 3 males principalmente:

 Holgazanería sistemática por parte de los operarios quienes reducían a

propósito la producción, para evitar que la gerencia redujera las tarifas de
salarios

 Desconocimiento de las rutinas de abajo y del tiempo necesario para su

realización

 Falta de uniformidad de las técnicas o métodos de trabajo

Para sanar estos males Taylor ideo un sistema de administración que denomino
Scientific management. La implantación de este sistema según Taylor debe ser
gradual y obedecer a un cierto periodo de tiempo (de 4 a 5 años) para evitar
alteraciones bruscas que causen descontento a los empleados.

Debido a que Taylor consideraba al operario como Holgazán irresponsable y

negligente. Se preocupo por crear un sistema educativo basado en la intensificación
del ritmo de trabajo para lograr la eficiencia empresarial

6. ¿Cuáles son los elementos de aplicación de la administración científica en los

estándares de producción?
Los elementos de aplicación de la administración científica en los estándares de
producción son: estandarización de máquinas y herramientas métodos y rutinas para
ejecución de tareas premios de producción para incentivar la productividad. ... 
Adaptación de los obreros a sus tarea--Esto es la estandarización de los métodos y
procesos de trabajo y en la estandarización de máquinas y equipos, herramientas e
instrumentos de trabajo, materias primas y componentes, con el fin de reducir la
variabilidad y la diversidad en el proceso productivo y, por consiguiente, eliminar el
desperdicio y aumentar la eficiencia.

7. ¿Cuáles son los aspectos en que se fundamenta la Organización Racional del

Trabajo (ORT)? Explique cada uno.

Esto fue lo que se llamó Organización Racional del Trabajo (ORT).

1 Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos: Taylor creía que al estudiar
los tiempos y movimientos de los trabajadores se podían eliminar los movimientos
inútiles y los tiempos muertos.
2 Estudio de la fatiga humana: Según esta teoría, la fatiga humana tenía como efecto la
disminución de la productividad y la calidad del trabajo. El objetivo final de la
administración científica, era eliminar los movimientos que producen fatiga.
3 División del trabajo y especialización del operario: Como resultado los estudios de
tiempo y movimiento, se detectó que la mejor forma de elevar la productividad era
dividiendo y especializando el trabajo. Fue durante esta época que nació el concepto de
“líneas de montaje”.
4 Diseño de cargos y tareas: Bajo la teoría de Taylor, el diseñar cargos con tareas
específicas facilita el reclutamiento y disminuye los costos ya que se puede contratar
mano de obra más barata. También se disminuyen los errores de ejecución del trabajo.
5 Incentivos salarias y premios por producción: La administración científica plantea que
los incentivos salariales y premios por producción son una forma de lograr la
colaboración del operario. Bojo este concepto los salarios debiesen ser por producción,
por pieza ensamblada, etc.
6 Concepto de homo economicus: Este concepto nace del punto 5 y dice que el hombre
está motivado únicamente por las recompensas salariales y por consecuencia (a trabajar
por miedo al hambre y por la necesidad del dinero para vivir)
7 Condiciones ambientales del trabajo: Según esta teoría, el trabajador será más
eficiente en la medida que tenga las condiciones laborales para desarrollar su trabajo
(mejor ambiente físico, mejores herramientas, adecuación de los equipos para el mínimo
esfuerzo del operador.)
8 Estandarización de métodos y maquinarias: Llegado a este punto, es necesario
estandarizar los procesos para disminuir la variabilidad del resultado final.
9 Supervisión funcional: Taylor creía en la supervisión funcional del trabajador, es decir,
cada persona podía tener varios supervisores con una autoridad suficiente como para
corregir la ejecución de las tareas.

8. ¿Cuáles son los principios de la administración científica? Explique cada uno.

La administración científica de Taylor consiste en cuatro principios:

Primero. Elaboran una ciencia para la ejecución de cada una de las operaciones del
trabajo la cual sustituye al viejo método empírico..
Segundo. Científicamente seleccionaron y posteriormente entrenaron, enseñaron y
desarrollaron al trabajador, mientras que en el pasado éste elegía su propio trabajo y se
auto entrenaba lo mejor que podía.

Tercero. Ellos enérgicamente cooperaron con los hombres para asegurarse que todo el
trabajo se había realizado de acuerdo con los principios de la ciencia que había sido
desarrollada.

Cuarto. Existe una división del trabajo y responsabilidad entre la administración y el

trabajador casi igual. La administración queda al mando de todo el trabajo para el cual
es mejor que los trabajadores, mientras que en el pasado casi todo el trabajo y la gran
parte de la responsabilidad era postrada en los hombres.
Bajo la administración de "iniciativa e incentivo", los primeros tres elementos a menudo
existen en alguna forma, pero su importancia es menor. Aunque bajo la administración
científica "forman la esencia del sistema entero"

9. ¿Cuál es el énfasis de la teoría clásica?

La teoría clásica se distinguía por el énfasis en la estructura y en las funciones que debe
tener una organización para lograr la eficiencia. El estudio de Fayol parte de un enfoque
sintético, global y universal de la empresa, lo cual inicia la concepción anatómica y
estructural de la organización, que desplazo con rapidez la visión analítica y concreta de
Taylor. Esta tuvo un enfoque normativo y prescriptivo.

10. ¿Cuáles son las funciones básicas de la administración? De un ejemplo de cada

una.

Henri Fayol identificó 5 funciones dela administración, las cuales son: planificación,
organización, dirección, coordinación y control.

Planificación: Los administradores deben planificar sus actividades para condiciones

futuras, deben desarrollar objetivos estratégicos y asegurar el logro de los objetivos. Por
lo tanto, se deben evaluar futuras contingencias que afectan a la organización, y dar
forma al panorama futuro ya sea operacional o estratégico de la empresa.
Organización: La administración debe crear el entorno organizacional material y social
de la empresa. Debe proporcionar las cosas útiles para el adecuado funcionamiento
empresarial, movilizando los recursos materiales y humanos para llevar el plan a la
acción.
Una manera de plantear esta función administrativa es organizar la fuerza de trabajo de
manera eficiente para que se puedan alinear las actividades de todos los departamentos
de la organización, una opción para incrementar el rendimiento es contratar personas
capacitadas para el trabajo e incrementar el adiestramiento de las mismas a través de
cursos y estudios especializados, así asegurar una mano de obra calificada y eficiente.

Dirección: La administración debe guiar y orientar al personal. Es su responsabilidad

comunicar las políticas y los objetivos de la empresa a sus subordinados. El supervisor y
cada administrador debe tratar a sus subordinados bajo determinados estándares de
respeto, liderazgo y motivación.
Una manera de ejecutar la dirección es supervisar a los trabajadores en su trabajo diario
e inspirarlos a lograr las metas departamentales, se deben establecer orientaciones de
acuerdo a las necesidades de cada trabajador y cada departamento a fin de que las
tareas resulten eficientemente realizadas. Para los nuevos empleados pautar una
orientación formal dando indicaciones y enseñando de manera general lo que necesitan
para desempeñar el cargo.

Coordinación: La administración debe unificar y armonizar todos los esfuerzos y las

actividades con el fin de que vayan dirigidas al logro común de los objetivos generales
de la empresa y se traduzcan en la rentabilidad y eficiencia de la misma.
Una manera de ejecutar esta función es lograr que todas y cada una de las actividades
de los diferentes departamentos, se complementen y enriquezcan el trabajo de los otros.
Logrando de esta manera enlazar el trabajo particular en busca de logros generales en
pro y beneficio de la empresa.

Control: La administración debe revisar y verificar que todo se haga de acuerdo con los
planteamientos y las reglas establecidas y según las órdenes y directrices impartidas.
Una manera de llevar a cabo el control es revisar y controlar que las actividades
ejecutadas estén alineadas con las políticas y objetivos de la organización, revisar los
resultados y reportar cualquier desviación que ocurra, distorsione los planes y aleje al
departamento del cumplimiento de los objetivos.

11. ¿Cómo define Henri Fayol el acto de administrar?

Fayol define el acto de administrar como: planear, organizar, dirigir, coordinar y

controlar.
Las funciones administrativas engloban los elementos de la administración:
Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.
Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la empresa.
Dirigir: Guiar y orientar al personal.
Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.
Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las
órdenes dadas.

12. Mencione y explique los principios de la administración según Henri Fayol.

 División de trabajo: Henry Fayol plantea que la organización debe ser dividida
entre los individuos y departamentos. Esto se debe a que una división del trabajo
conduce a la especialización, la especialización y la eficiencia aumenta, mejora la
eficacia y la productividad y la rentabilidad de la organización.

 Autoridad y responsabilidad: Según Henri Fayol, debe haber un equilibrio entre la

autoridad (poder) y responsabilidad (funciones) (ver más sobre la diferencia entre
autoridad y poder). La autoridad debe ser igual a la responsabilidad. Si la
autoridad es más que la responsabilidad entonces es probable que un gerente
pueda abusar de ella. Si la responsabilidad es más que autoridad entonces él
puede sentirse frustrado.

 Disciplina: Disciplina significa el respeto a las normas y reglamentos de la

organización. La disciplina puede ser auto-disciplina, o puede ser forzada. La
autodisciplina es la mejor disciplina. Sin embargo, si no hay auto-disciplina,
 entonces la disciplina debe reforzarse mediante sanciones, multas, etc. Ninguna
organización puede sobrevivir sin disciplina.
nidad de mando: Dentro de los 14 Principios de Henry Fayol un subordinado (empleado)
debe tener sólo un superior (jefe o gerente). Un subordinado debe recibir órdenes de un
solo superior. En otras palabras, un subordinado debe informar a un solo superior.
Según Fayol, si un subordinado recibe órdenes de más de un superior, entonces habrá
desorden. Esto afectará a la disciplina, la eficiencia, la productividad y la rentabilidad de
la organización.

 Unidad de dirección: Según los 14 Principios de Henry Fayol todas las actividades
que tengan el mismo objetivo deben ser dirigidas por un gerente, y debe utilizar
un plan y procedimientos establecidos. Esto se conoce como unidad de dirección.
Por ejemplo, todas las actividades de marketing, como la publicidad, promoción
de ventas, política de precios, etc, deben ser dirigidas por un solo gerente. Se
debe utilizar sólo un plan para todas las actividades de marketing.

 Subordinación de interés individual al interés general: En una organización, hay

dos tipos de interés, a saber. El interés individual de los empleados, y el interés
general de la organización. El interés individual se le debe dar menor importancia,
mientras que el interés general debe tener mayor importancia. Si no, la
organización colapsará.
 Remuneración: La remuneración es el precio por los servicios recibidos. Si una
organización quiere que los empleados sean eficientes y de mejor rendimiento,
entonces debe tener una buena política de remuneración. Esta política debe dar
la máxima satisfacción tanto para el empleador como para los empleados. Debe
incluir tanto los incentivos financieros y no financieros.
 Centralización: En la centralización, la autoridad se concentra sólo en pocas
manos. Sin embargo, en la descentralización, la autoridad se distribuye a todos
los niveles de gestión. Ninguna organización puede ser completamente
centralizada o descentralizada. Si existe una centralización completa, entonces
los subordinados no tienen autoridad (poder) para llevar a cabo su
responsabilidad (deberes). Del mismo modo, si no hay descentralización
completa, entonces el superior no tendrá autoridad para controlar la organización.
Por lo tanto, debe haber un equilibrio entre la centralización y la descentralización.
 Cadena escalar: Jerarquía es una línea de autoridad o cadena de mando. Según
los 14 Principios de Henry Fayol la jerarquía une a todos los miembros (directivos
y empleados) de arriba a abajo. Cada miembro debe saber quién es su superior.
También debe saber quién es su subordinado. La jerarquía es necesaria para una
buena comunicación y no debe romperse. Sin embargo, si la acción rápida es
necesaria, esta cadena se puede romper. Esto se hace utilizando «Gang Plank» /
«Bridge» / «Contacto Directo».
 Equidad: Los gerentes deben utilizar la equidad en el trato con los empleados. La
equidad es una combinación de bondad y justicia. Equidad crea lealtad y
devoción en los empleados.
 Estabilidad del personal: Un empleado necesita tiempo para aprender su trabajo y
llegar a ser eficiente. Por lo tanto, se le debe dar tiempo para ser eficiente.
Cuando él llega a ser eficaz, debe ser permanente. En otras palabras, los
empleados deben tener la seguridad laboral.
 Iniciativa: La administración debe fomentar la iniciativa. Es decir, se debe alentar
a los empleados a hacer sus propios planes y la ejecución de estos planes en los
 procesos de la empresa. Esto traerá satisfacción a los empleados y a su vez el
éxito de la organización.
 Espíritu de cuerpo: Esprit de Corps significa «espíritu de equipo». Por lo tanto, la
dirección debería crear la unidad, la cooperación y el espíritu de equipo entre los
empleados. Deben evitar la división y la política de gobierno.
 En la práctica: Se motiva al trabajo en equipos para alcanzar logros comunes
donde cada quien aporta un poco de su conocimiento y destreza.

13. ¿Cómo realizó la división del trabajo Henri Fayol? Explique cada una.

 VERTICAL: Según los niveles de autoridad y responsabilidad, definiendo

los diferentes niveles de la organización con sus respectivos graos de
autoridad.
 HORIZOLTAL: Según las actividades desarrolladas en la organización. El
departamento o sección de un mismo nivel jerárquico son responsables de
una actividad específica y propia.

14. Explique la organización lineal, llamada así por Henri Fayol. ¿En cuáles
principios se basa la organización lineal?

Hace referencia a una línea de autoridad que articula las posiciones de la

organización y especifica quién está subordinado a quién. Esto significa que cada
empleado debe reportarse a un solo superior.

15. Explique en qué consiste el Staff o asesoría.

 Este tipo de organización no tiene autoridad de línea o poder de imponer decisiones,

surge como consecuencia de las grandes empresas y del avance de la tecnología,
proporciona información experta y de asesoría. Esto tiene unas ventajas y desventajas:
 Ventajas: Logra que los conocimientos expertos influya sobre la manera de
resolver los problemas de dirección. Hace posible el principio de
la responsabilidad y de la autoridad indivisible, y al mismo tiempo permite la
especialización del staff.
 Desventajas: Si los deberes y responsabilidades de la asesoría no se    delimitan
claramente por medio de cuadros y manuales, puede  producir una confusión
considerable en toda organización. Puede ser ineficaz por falta de autoridad para
realizar sus funciones  o por falta de un respaldo inteligente en la    aplicación de
sus recomendaciones. Pueden existir rozamientos con los departamentos de la   
organización lineal.
16. ¿Cuáles son los orígenes de la teoría de las relaciones humanas?

El origen surgió en EE. UU por Elton Mayo y sus colaboradores, fue un movimiento
de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración, también se
origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la producción.
Las causas fueron la necesidad de humanizar y democratizar la administración, el
desarrollo de las ciencias humanas enfocándose en la sociología y la psicología y
las conclusiones del experimento realizado por Howthorne que contrarrestar a la
deshumanización del trabajo.
 17. ¿Cuál fue el enfoque de la teoría de las relaciones humanas?

Centraron sus estudios en la organización racional del trabajo donde la psicología

sociología se enfocaron en el comportamiento del trabajador y de los grupos humanos,
también se enfocaron hacia las características de la personalidad del trabajador y sus
aspectos sociales sabiendo así que la personalidad y la sociabilidad influyen en la
productividad, enfoco su atención sobre las relaciones del trabajador con los jefes
(analizaron, descubrieron y estudiaron).

18. ¿Cuáles fueron las conclusiones del experimento de Hawthorne?

Se ha comprobado que la productividad de una persona no está determinada

únicamente por sus capacidades físicas o mentales sino también por las normas
sociales y las expectativas personales que ella tiene.
• En general, los trabajadores no reaccionan ante la administración como
individuos aislados, sino como miembros de grupos.
• La teoría de las relaciones humanas contrapone el hombre económico u hombre
máquina al hombre social.
• El comportamiento obedece a causas que el mismo hombre puede ignorar;
generalmente se origina en las necesidades enmarcadas en esta tipología:
• necesidades fisiológicas, necesidades sicológicas y
• necesidades sociales.

19. ¿Cuáles fueron los puntos de vista de Elton Mayo? Explique cada uno

El trabajo es una actividad típicamente grupal

• El obrero no actúa como individuo aislado, sino como como miembro de un grupo
social
• La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y
comunicar, compuesta de jefes democráticos, persuasivos y apreciados por todo
el personal
• La persona humana es motivada por la necesidad de “estar en compañía”, de ser
reconocida, de acceder a una comunicación adecuada
• La civilización industrial origina la desintegración de los grupos primarios de la
sociedad, como la familia, los grupos informales y la religión

20. ¿Cuáles son los nuevos conceptos de administración luego del experimento de
Hawthorne?

A partir de las experiencias de Hawthorne se hicieron varios experimentos acerca de tipo

de dirección que desarrolla mayor motivación en un grupo social y se comprobó la
presencia de algunas características especiales en los individuos que dirigen a otros. Un
jefe democrático y comunicativo, que da más participación al grupo en la solución de
problemas y en la toma de decisiones, logra la cooperación y la eficiencia que no
alcanza un jefe autoritario, desinteresado de los demás y despreocupado de las
dificultades y problemas de sus subalternos.

21. ¿Cuáles son las características de la teoría neoclásica? Explique cada una.
  Énfasis en la práctica orientada a la administración: La teoría
neoclásica se caracteriza por destacar aspectos prácticos de la
administración, los autores de esta teoría siempre estuvieron en búsqueda
de resultados concretos y también buscaron desarrollar sus conceptos en
forma práctica y utilizable, considerando principalmente la acción
administrativa. Para ellos la teoría solo tiene valor cuando se pone en
práctica.

 Reafirmación de los postulados clásicos: Los autores neoclásicos

tenían como objetivo dar un mejor orden a la administración, para esto,
tomaron ideas dadas por la teoría clásica, y lo que hicieron fue
restructurarla de acuerdo con las circunstancias de su época para que esta
fuera mas flexible y amplia.

 Principios generales de la administración: Los autores neoclásicos se

enfocaron por establecer los principios generales de administración de
administración capaces de orientar la administración es sus funciones. Los
principios generales neoclásicos buscaban definir cómo debe el
administrador planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de sus
empleados.

 Resultados y objetivos: Una organización debe estar determinada,

estructurada y orientada. Es por esto que se creó el énfasis en los
objetivos organizacionales y en los resultados que deben alcanzar los
resultados esperados por una organización, que se trata de alcanzar con la
eficiencia. Si la operación falla en los objetivos simplemente se estropea o
quebrara la organización, es por esto una decidida orientación hacia los
objetivos.

 Eclecticismo en la teoría neoclásica: Los autores neoclásicos, a pesar

de que se basaron en la teoría clásica, fueron bastante eclécticos, es decir,
eran muy intermediarios y de igual manera recogen contenido de las otras
teorías administrativas. Gracias a este eclecticismo, la teoría neoclásica
parece una teoría clásica actualizada y con esto se definió la formación del
administrador en la segunda mitad del siglo xx.

22. ¿Cuáles son los aspectos administrativos comunes en las organizaciones, según
la teoría neoclásica? Explique cada uno.

 Objetivos: El objetivo de la organización está fuera de ella, y es siempre una

contribución específica para el individuo y la sociedad. Si una organización no
define con claridad sus objetivos, no habrá `posibilidad alguna de evaluar los
resultados ni su eficiencia.
 Administración: Todas las organizaciones exigen la reunión de muchas
personas que deben actuar en conjunto e integrarse en un esfuerzo común.
Todas requieren una estructura determinada por la tarea y por sus demandas, por
un lado, y por los “principios de administración”, por el otro lado.
 Desempeño individual: El desempeño individual indica la eficacia del personal
que trabaja en las organizaciones. Los individuos ejecutan, deciden y planean,
 puesto que las organizaciones son ficciones legales que nada hacen, deciden o
planean por si mismas; las organizaciones solo actúan en la medida en que sus
administradores actúan.

23. Explique la diferencia entre Eficiencia y Eficacia, escriba un ejemplo de cada

término

EFICIENCIA EFICACIA
 Énfasis en los medios.  Énfasis en los resultados
 Hacer correctamente las cosas  Hacer las cosas correctas
 Resolver problemas  Alcanzar los objetivos
 Salvaguardar los recursos  Optimizar el empleo
 Cumplir tareas y obligaciones  Obtener los resultados
 Entrenar a los subordinados  Proporcionar eficacia a los
 Mantener las maquinas subordinados
 Maquinas en buen
funcionamiento.

La eficacia es el logro de resultados, y la eficiencia es una medida de la utilización de los

recursos en ese proceso. En términos económicos la eficacia de una empresa se refiere
a la capacidad de satisfacer una necesidad de la sociedad a través de sus productos,
mientras que la eficiencia es una relación entre insumos y productos.
Ejemplo eficacia:
Una mamá que debe llevar su día a día con la mayor eficacia posible, pues desempeña
diversas tareas en el hogar que deben realizarse a diario para lograr como meta un
hogar en orden, limpio, bonito y tranquilo.
Bien se sabe que entre las tareas que lleva el ama de casa están: La elaboración de tres
comidas diarias, mantener el orden, la limpieza del hogar, orientación en la educación de
los hijos y la limpieza de la ropa de los miembros de la familia.
Al terminar el día tienes como resultado que todos se alimentaron bien, la ropa o
vestuario que usaron esta lista para lavarla, la casa esta impecable limpia y ordenada, el
ama de casa tubo un día bastante productivo y ha culminado con éxito las tareas que se
propuso para ese día y se puede decir que esta fue una labor eficaz.
Ejemplo eficacia:
Un ingeniero que trabaja en el área de incendios, es un profesional que debe tener la
capacidad de diseñar sistemas perfectos que detecten y eviten la propagación del fuego,
en caso de haber una falla u otra causa que lo ocasionaran.
El ingeniero ha calculado y diseñado un sistema de detección, alarma y extinción del
fuego para un centro comercial nuevo y para ha contratado un equipo de instaladores,
los cuales se comprometieron en terminar con la instalación en un plazo de 2 meses, la
obra se culminó en 2 meses y medio, se realizó la prueba y el sistema funciono
perfectamente, a pesar de que el diseño fue apropiado y su funcionamiento el esperado
el proyecto culmino eficazmente ya que sobrepaso la fecha esperada, talvez si el
ingeniero hubiese además de diseñado llevado una supervisión continua la obra hubiese
sido realizada en el tiempo establecido logrando mayor eficiencia.

24. ¿Cuáles son los principios básicos de la organización? Explique cada uno

Los autores neoclásicos añadieron algunos elementos al concepto de organización

formal y lo definieron como un conjunto de posiciones funcionales y jerárquicas.

 División de trabajo: Para ser eficiente, la producción debe basarse en la división

del trabajo. El proceso de división de trabajo comenzó a emplearse mejor con la
llegada de Revolución Industrial.
 Especialización: La especialización es consecuencia de la división de trabajo,
cada órgano o cargo tiene funciones y tareas específicas y especialización. Los
autores neoclásicos adoptan estos criterios y se enfocaron por la especialización
de los órganos que conforman la estructura organizacional.
 Jerarquía: Este concepto es otra consecuencia del principio de división de
trabajo. En toda organización formal existe una jerarquía por escalas, estratos o
niveles de autoridad. Es un concepto necesario porque es así como se logra
identificar que a medida que se asciende en la escala jerárquica, aumenta la
autoridad del administrador.
 Amplitud administrativa: Los autores neoclásicos analizaron la amplitud
administrativa, la cual definieron que esta indica el numero de empleados que un
administrador puede mandar.

25. Piense en una empresa y explique mediante un ejemplo el principio de división

del trabajo planteado en la teoría neoclásica

La división de trabajo en una empresa es un principio muy esencial en la teoría

neoclásica y en la administración. Si una empresa desea la mayor cantidad de
producción debe basarse en este. Por ejemplo, un restaurante, esta debe basarse en la
división de trabajo según la especialización del personal, es por lo que existen los chefs,
meseros, personal de aseo, administradores, etc. Y es bastante importante porque es
así como se dará una mejor productividad de la empresa.

26. Mediante un ejemplo explique el concepto de Centralización y el concepto de

descentralización

 Centralización: en una organización centralizada, la autoridad y capacidad

para tomar decisiones se concentra en la parte superior, en los altos mandos o
 en la parte más alta de la jerarquía de la empresa, por ejemplo: los gobiernos
centralizados, en cuyo caso prefieren un centro único de poder, desde donde
se gobierna el país y es poca la autoridad en la toma de decisiones que se
delega en niveles inferiores.
 Descentralización: en una organización descentralizada se brinda autonomía
en la toma de decisiones en los niveles más bajos de las jerarquías, la
descentralización brinda independencia a los distintos niveles de la
organización, por ejemplo, los gobiernos federales donde cada estado o
departamento tiene autonomía para la toma de decisiones en su territorio.

27. ¿Cuáles son las fases del proceso administrativo, según la teoría neoclásica,
explique cada uno

Las fases del proceso administrativo son:

 La planeación: Durante esta etapa se determinan los objetivos que deben ser
alcanzados y que se debe hacer para conseguirlos. Se determina a donde se
quiere llegar, qué se debe hacer, como se debe hacer, cuando y en qué orden
se tiene que llevar a cabo.
 La organización: Durante esta fase se determinan las actividades específicas
para el logro de los objetivos. Se realiza la división del trabajo, es decir se
asignan las actividades a las personas de acuerdo al cargo y a las tareas que
realizaran.
 La dirección: En esta etapa se pone en acción el plan que nos llevara a
cumplir nuestros objetivos. Se orientan las actividades de las personas que
conforman la organización. Esta fase está directamente relacionada con las
relaciones interpersonales entre los administradores y sus respectivos
subordinados.
 Control: El fin de esta etapa es asegurar que los resultados de lo que se
planeó, organizo y dirigió se ajusten lo más posible a todos los objetivos que
se establecieron. En caso de no cumplir con los objetivos planteados, se
deben tomar acciones correctivas con el fin alcanzarlos.

28. ¿Cuáles son los orígenes de la teoría burocrática?

Los orígenes de la burocracia se remontan a la época de la antigüedad y se desarrolló

en la administración alrededor de la década de 1940 en función de los siguientes
aspectos:
 La fragilidad y la parcialidad de la teoría clásica y la teoría humanística
 La necesidad de un modelo organizacional racional
 El creciente tamaño y complejidad de las empresas
 El surgimiento de la sociología de la burocracia

29. ¿Cuáles son los tipos de sociedad según la teoría burocrática? Explique cada
uno

 Sociedad tradicional: En donde predominan características patriarcales y

patrimonialista, como la familia, el clan, la sociedad medieval, etc.
  Sociedad carismática: En donde predominan características místicas, arbitrarias
y de personalidad como en los grupos revolucionarios, en los partidos políticos,
en las naciones en revolución, etc.
 Sociedad legal, racional o burocrática: En donde predominan reglas
impersonales y racionalidad en selección de los medios y de los fines, como
en las grandes empresas, en los estados modernos, en los ejércitos.

30. ¿Cuáles son los tipos de autoridad según la teoría burocrática? Explique cada
uno.

 Autoridad tradicional
El poder tradicional no es racional, puede transmitirse por herencia y es conservador.
Todo cambio social implica ruptura de las tradiciones. En la dominación tradicional, la
legitimación del poder viene dada de la creencia en el pasado eterno, en la justicia y en
la pertinencia de la manera tradicional de actuar. El líder tradicional es el señor que
comanda, en virtud de su estatus de heredero o sucesor. Aunque sus órdenes sean
personales y arbitrarias, sus límites se fijan a partir de costumbres y hábitos, y sus
súbditos obedecen por respeto a su estatus tradicional.

Cuando la dominación tradicional, se extiende, puede asumir 2 formas de aparato

administrativo para garantizar su supervivencia:

 Forma patrimonial: los funcionarios que preservan la dominación tradicional son

los servidores del "señor"y dependen económicamente de él.
 Forma feudal: el aparato administrativo presenta mayor grado de autonomía con
relación al "señor", puesto que los funcionarios, son sus aliados prestándole un
juramento de fidelidad. Los vasallos ejercen una jurisdicción independiente,
disponen de sus propios dominios administrativos y no dependen del "señor" en lo
que atañe a remuneración y subsistencia.
 Autoridad carismática
Los subordinados aceptan las órdenes del superior como justificadas, a causa de la
influencia de la personalidad y del liderazgo del superior con el cual se identifican.
Carisma: cualidad extraordinaria e indefinible en una persona. El poder carismático es
un poder sin base racional, es inestable y adquiere características revolucionarias. No
puede ser delegado, ni recibirlo en herencia.
El líder se impone por ser alguien fuera de lo común, que posee habilidades mágicas o
muestras de heroísmo o poder mental de persuasión y no debido a su posición o
jerarquía. Es una autoridad basada en la devoción afectiva y personal y en el arrebato
emocional de los seguidores hacia la persona que posee el mencionado carisma.

La legitimación de la autoridad carismática proviene de las características personales

carismáticas del líder y de la devoción y arrebato que consigue imponer a sus
seguidores.

 Autoridad legal, racional o burocrática

Cuando los subordinados aceptan las órdenes de los superiores como justificadas,
porque están de acuerdo con un conjunto de preceptos o normas que consideran
legítimos y de los cuales se deriva el poder de mando. Es el tipo de autoridad técnica,
meritocrática y administrativa. Se basa en la promulgación. La idea básica reside en el
hecho de que las leyes pueden ser promulgadas y reglamentadas libremente por
procedimientos formales y correctos. El grupo gobernante es elegido y ejerce autoridad
sobre sus subordinados, siguiendo ciertas normas y leyes. La obediencia se debe a un
conjunto de normas y reglamentos legales, previamente establecidos.
 31. ¿Cuáles son las características de la teoría burocrática?

Weber presenta tres tipos de autoridad legítima a saber, autoridad tradicional, autoridad
carismática, autoridad legal, racional o burocrática.
 Autoridad tradicional: cuando los subordinados aceptan las ordenes de los
superiores como justificadas por que esa siempre fue la forma en la que se
hicieron las cosas. El dominio patriarcal del padre de la familia, del jefe del clan y
el despotismo real representan únicamente el tipo más puro de autoridad
tradicional. El poder tradicional no es racional, puede trasmitirse por herencia y es
extremadamente conservador
El líder tradicional es el señor que comanda en virtud de su estatus heredero o
sucesor. Este tipo de autoridad puede asumir dos tipos de aparato administrativo;
esta la forma patrimonial en la cual las personas son dependientes
económicamente del señor. Y también existe la forma feudal donde las personas
presentan mayor grado de autonomía, son aliados del señor y hacen juramento
de fidelidad y no dependen del económicamente.
 Autoridad carismática: cuando los subordinados aceptan las órdenes del
superior como justificadas, por causa de la influencia de la personalidad y el
liderazgo del superior con el cual se identifican. Se aplica a líderes políticos como
Hitler, Kennedy y otros; capitanes de industria como Matarazzo, Ford, etc. El
poder carismático es un poder sin base racional, es inestable y adquiere
fácilmente características revolucionarias. No pueden delegarse ni recibirse por
herencia como en la tradicional.
El aparato administrativo en la dominación carismática involucra una gran
cantidad de seguidores, discípulos y subordinados leales y devotos, para
desempeñar el papel de intermediarios entre el líder y la masa. El personal
administrativo se escoge según la confianza que el líder deposita en sus
subordinados.
 Autoridad legal, racional o burocrática: cuando los subordinados aceptan las
ordenes de los superiores como justificadas, porque están de acuerdo con ciertos
preceptos o normas que consideran legítimos y de los cuales se deriva el
comando. Es el tipo de autoridad técnica, meritocrática y administrada, se basa
en la promulgación.
En la dominación legal, la creencia en la justicia de la ley es el sustento de la
legitimación. El pueblo obedece las leyes porque creen que se decretan por un
procedimiento elegido por los gobernados y por los gobernantes. El aparato
administrativo tiene sus fundamentos en las leyes y en el orden legal, las
posiciones de los empleados se definen por reglas impersonales y escritas que
delinean de forma racional la jerarquía del aparato administrativo.

32. ¿Cuáles son las disfunciones de la burocracia? Explique cada una

 Carácter legal de las normas y reglamentos

 Carácter formal de las comunicaciones
 Carácter racional y división del trabajo
  Impersonalidad en las relaciones
 jerarquía de la autoridad
 Rutinas y procesos estandarizados
 Competencia técnica y meritocracia
 Especialización de la admón.
 Profesionalización de los participantes
 Completa previsión del fundamento

33. ¿Cuáles son las dimensiones de la burocracia? Explique cada una

 Internalización de las normas: Las normas y reglamentos dejan de ser medios

y se transforman en objetivos, el empleado asume un rol rígido y olvida que la
flexibilidad es una de las principales características de cualquier actividad
racional.
 Exceso de formalismo y papelería: Toda la burocracia tiene, necesariamente,
un volumen inusitado de papeleo, de copias adicionales de formularios y de
comunicaciones.
 Resistencia a los cambios: Cuando se viene un cambio en la organización el
empleado lo toma mal ya que está acostumbrado su rutina diaria entonces eso
se vuelve peligroso porque pude generar huelgas o dificultades del empleado.
 Despersonalización de las relaciones: Los empleados conocen a sus
compañeros no por sus nombres personales sino por los cargos que ocupan.
 Categorización de las relaciones: No puede haber relación entre los mismos
compañeros porque es totalmente irracional y no es permitido.
 Súper conformidad a las rutinas: El empleado pasa a hacer lo estrictamente
contemplado en las normas, en los reglamentos, en las rutinas y
procedimientos impuestos por la organización. Se pierde la flexibilidad
necesaria.
 Exhibición de señales de autoridad: Cada persona que ocupa un cargo tiene
algo especial que lo identifica, entonces si tiene una señal de jefe entonces
tienen que entrar cuentas a él.
 Dificultades con los clientes: Todos los clientes son atendidos de manera
estandarizada, de acuerdo con los reglamentos y rutinas internos.

34. ¿Cuáles son los orígenes de la teoría estructuralista?

Esta teoría involucra a sociólogos como Max Weber y Amitai Etzioni, se desarrolla en la
década de 1950. La teoría estructuralista surge como oposición a la teoría tradicional y a
la teoría de las relaciones humanas, estas dos teorías no tienen nada en común ya que
una se basa a la estructura y la otra a las relaciones humanas. Se hizo necesario una
posición más amplia que integrara los aspectos considerados por una y omitidos por la
otra, es decir, esta teoría pretende hacer una síntesis.

35. ¿Cuáles son las etapas de desarrollo de las organizaciones? Explique cada una

El proceso de Desarrollo Organizacional consta de 3 etapas y una evaluación:

 Recolección y análisis de datos: determinación de los datos necesarios y los
métodos útiles para recolectarlos dentro de la empresa. La recolección y el
 análisis de datos es una de las actividades más difíciles del Desarrollo
Organizacional. Incluye técnicas y métodos para describir el sistema
organizacional y las relaciones entre sus elementos o subsistemas, así como los
modos de identificar problemas y temas importantes.
 Diagnóstico organizacional. Del análisis de los datos recogidos se pasa a la
interpretación y al diagnóstico para identificar preocupaciones y problemas y sus
consecuencias, establecer prioridades, metas y objetivos. En el diagnóstico se
verifican las estrategias alternativas y los planes para implementarlas.

 Acción de intervención. Fase de implementación del proceso de Desarrollo

Organizacional. La acción de intervención es la fase de acción planeada en el
proceso de Desarrollo Organizacional que sigue a la fase de diagnóstico. En la
fase de acción se selecciona la intervención más apropiada para solucionar un
problema organizacional particular. La acción de intervención no es la fase final
del Desarrollo Organizacional, puesto que éste es continuo. La intervención
puede efectuarse mediante diversas técnicas.

 Evaluación. Etapa final del proceso que funciona como circuito cerrado. El
resultado de la evaluación implica modificación del diagnóstico, lo cual conduce a
nuevos inventarios, nueva planeación, nueva implementación, y así
sucesivamente. Esto otorga al proceso su propia dinámica, que le permite
desarrollarse sin intervención externa.
36. ¿Cuál es la diferencia entre la teoría burocrática y la teoría estructuralista?
Elabore un cuadro comparativo

Aspectos Teoría de la Burocracia Teoría Estructuralista

Max Weber (1905) Amitai Etzioni (1950)

Solo en la estructura En la estructura
organizacional de organizacional, en las
Énfasis
manera jerárquica. relaciones humanas y en
el ambiente.
Organización formal con Organización formal e
un enfoque en el sistema informal con un enfoque
cerrado. Se basa en la en el sistema abierto, es
racionalidad, en la decir se toma en cuenta
Enfoque de la adecuación de los los puntos de vista de un
organización medios a los objetivos ambiente externo.
pretendidos, con el fin de
garantizar la máxima
eficiencia en la búsqueda
de esos objetivos

Concepto de la Consiste en una forma Se caracteriza por

organización de organización considerar los conjuntos
jerárquica del trabajo de datos como un
donde los funcionarios o sistema de interrelación
 trabajadores están el cual genera una vista
especializados en su critica de organización
campo y funciones.  para tener en cuenta
puntos de vista de otras
organizaciones.
Dentro de una empresa Es más social
la persona ocupa un desempeña varios roles,
cargo debido a una puede ascender dentro
Enfoque hacia el posición jerárquica. de varias organizaciones.
hombre Se define como un
hombre organizacional
con habilidades para el
desarrollo humano.
Se centran en la Equilibro entre dos
eficiencia máxima y en la teorías, ya sea en su
productividad. estructura o en su
ambiente organizacional.
Se enfocan en la
innovación, en la
Objetivos
eficiencia, eficacia y
productividad. Es muy
importante la relación
con otras
organizaciones.

 Reglamentos  Organización
 Jerarquías formal e informal
 Formalidad de la  Enfoque múltiple:
comunicación recompensas
 División y materiales como
procedimientos de las sociales y
trabajo simbólicas
 Normas del  Todo el nivel
Características trabajo jerárquico en la
 Meritocracia organización
 Previsión del  Todos los tipos de
funcionamiento organización
 Criticas  El análisis inter
organizacional
 Independencia de
las organizaciones
con la sociedad

37. ¿Cuáles son los orígenes de la teoría del comportamiento?

Los orígenes de la teoría del comportamiento en la administración son los siguientes

 La oposición fuerte y definitiva de la teoría de las relaciones humanas a la teoría
clásica, derivó lentamente hacia una segunda etapa: la teoría del
 comportamiento. Ésta representó un nuevo intento por sintetizar la teoría de la
organización formal con el enfoque de las relaciones humanas.
 La teoría del comportamiento es un desarrollo de la teoría de las relaciones
humanas, con la cual se muestra eminentemente crítica y severa. Si bien
comparte algunos de los conceptos fundamentales, los utiliza apenas como
puntos de partida o de referencia y los reformula profundamente.
 La teoría del comportamiento critica severamente la teoría clásica. Algunos
autores ven en la primera una verdadera antítesis de la teoría de la organización
formal, de los principios generales de la administración, del concepto de autoridad
formal.
 La teoría del comportamiento incorporó la sociología de la burocracia y amplió el
campo de la teoría administrativa.
 En 1947 se publica un libro en Estados Unidos, que marca el inicio de la teoría
del comportamiento en la administración: El comportamiento administrativo de
Herbert A. Simón.

38. Explique la jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow. Mencione los

satisfactores para cada nivel

El concepto de jerarquía de necesidades de Maslow, propuesto dentro de su teoría de la

personalidad, muestra una serie de necesidades que atañen a todo individuo y que se
encuentran organizadas de forma estructural (como una pirámide), de acuerdo a una
determinación biológica causada por la constitución genética del individuo. En la parte
más baja de la estructura se ubican las necesidades más prioritarias y en la superior las
de menor prioridad.

 Necesidades fisiológicas: Estas necesidades constituyen la primera prioridad

del individuo y se encuentran relacionadas con su supervivencia. Dentro de éstas
encontramos, entre otras, necesidades como la homeóstasis (esfuerzo del
organismo por mantener un estado normal y constante de riego sanguíneo), la
alimentación, el saciar la sed, el mantenimiento de una temperatura corporal
adecuada, también se encuentran necesidades de otro tipo como el sexo o la
maternidad.
 Necesidades de seguridad: Con su satisfacción se busca la creación y
mantenimiento de un estado de orden y seguridad. Dentro de estas encontramos
la necesidad de estabilidad, la de tener orden y la de tener protección, entre otras.
Estas necesidades se relacionan con el temor de los individuos a perder el control
de su vida y están íntimamente ligadas al miedo, miedo a lo desconocido, a la
anarquía…
 Necesidades sociales: Una vez satisfechas las necesidades fisiológicas y de
seguridad, la motivación se da por las necesidades sociales. Estas tienen relación
con la necesidad de compañía del ser humano, con su aspecto afectivo y su
participación social. Dentro de estas necesidades tenemos la de comunicarse con
otras personas, la de establecer amistad con ellas, la de manifestar y recibir
afecto, la de vivir en comunidad, la de pertenecer a un grupo y sentirse aceptado
dentro de él, entre otras.
  Necesidades de reconocimiento: También conocidas como las necesidades del
ego o de la autoestima. Este grupo radica en la necesidad de toda persona de
sentirse apreciado, tener prestigio y destacar dentro de su grupo social, de igual
manera se incluyen la autovaloración y el respeto a sí mismo.
 Necesidades de auto-superación: También conocidas como de autorrealización
o auto actualización, que se convierten en el ideal para cada individuo. En este
nivel el ser humano requiere trascender, dejar huella, realizar su propia obra,
desarrollar su talento al máximo.

39. Explique la teoría de los factores de Herzberg

La Teoría de la Motivación-Higiene, también conocida como Teoría de los dos Factores

establece que los factores que generan insatisfacción en los trabajadores son de
naturaleza totalmente diferente de los factores que producen la satisfacción. La teoría
parte de que el hombre tiene un doble sistema de necesidades: la necesidad de evitar el
dolor o las situaciones desagradables y la necesidad de crecer emocional e
intelectualmente. Por ser cualitativamente distintos, cada tipo de necesidad, en el mundo
del trabajo, requiere de incentivos diferentes. Por eso se puede hablar de dos tipos de
factores que intervienen en la motivación en el trabajo
 Factores Higiénicos: La insatisfacción es principalmente el resultado de los
factores de higiene. Si estos factores faltan o son inadecuados, causan
insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo
plazo.
 Factores de higiene: Sueldo y beneficios: Una necesidad económica, siendo un
factor higiénico porque el sueldo lo paga el jefe o la persona quien te contrata.
 Política de la empresa y su organización: Se refiere a que el empleado está
regulado por una política de la empresa, que en mayor de los casos es vital para
el cumplimiento del objetivo de la empresa.
 Relaciones con los compañeros de trabajo: El trabajador siempre estará en un
ambiente laboral, por ello siempre habrá relaciones con los compañeros de
trabajo, desde que inicia la jornada de manera directa e indirecta.
 Ambiente físico: El lugar, ya sea una oficina, una cocina, un área de producción,
donde se lleve a cabo las labores del trabajador o colaborador.
 Supervisión: Cuando existe una persona que vigila todo tu procedimiento durante
la jornada de trabajo, para algunas personas esto puede ser resultado de
insatisfacción.
 Status: El “status” que llevas dentro de la organización de la empresa.
 Seguridad laboral: Como colaborador siempre buscamos en un trabajo tener un
seguro dentro del trabajo, no solo eso, también una caja de ahorro, un incentivo
que ayude.
  Crecimiento, madurez y consolidación: Esto  se refiere a tu desarrollo en la
empresa, te promueven y subes de puesto, que tanto aportas a la empresa y
como ha sido tu desempeño, esto no lo puede controlar el trabajador por ende es
un factor de insatisfacción, por el contrario la empresa mide eso y a veces los
resultados no son lo que el trabajador espera.
Factores de motivación
La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación. Estos
factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo, pero tienen poco efecto sobre
la insatisfacción.

 Logros y reconocimiento: Se refiere al reconocimiento que tienes dentro de la

empresa, esto a la vez motiva al trabajador o colaborador.
 Independencia laboral y responsabilidad: Radica en el ámbito laboral, el en
trabajo, la responsabilidad te da la confianza de hacer el trabajo, a su vez es
motivación misma del trabajador

40. ¿Cuáles son los estilos de administración según la teoría del comportamiento?

La forma como son dirigidas las personas genera una determinada manera de
comportamiento de un grupo.
Este comportamiento se manifiesta con diferentes grados de motivación para el
trabajo debido al estilo de dirección que reciben de sus jefes. Esos grados pue-
den manifestarse desde un extremo negativo hasta el máximo positivo, como se
muestra a continuación:

 Se basa dentro del comportamiento humano dentro de las organizaciones.

 Hace grandes estudios sobre las motivaciones del hombre, en la organización.

 Dinámica Grupal.

 La productividad y el trabajo depende del estado del hombre y lo que se busca es

tenerlo satisfecho.

41. Según los estilos de administración de McGregor: ¿Cuáles son las características
de la teoría X? y ¿Cuáles son las características de la teoría Y?
La teoría X y Y es un planteo desarrollado en la década de 1960 por el profesor
Douglas McGregor. Ésta se conforma de dos enfoques extremos sobre
la motivación laboral y nivel de participación.

TEORIA X TEORIA Y
 Se basa en ciertas  Descentralización y
concepciones y premisas delegación: Es delegar las
erróneas o distorsionadas decisiones a los niveles
acerca de la naturaleza inferiores de la organización
humana. para permitir que todas las
 La motivación primordial del personas se involucren en
 hombre son los incentivos actividades.
económicos (salarios)  Ampliación del cargo mayor
 Como estos incentivos son significación del trabajo. La
controlados por la reorganización provocan
organización, el hombre es un innovación y estimulan la
agente pasivo que requiere ser aceptación de responsabilidad
administrado, motivado y en la organización, además de
controlado por ella. satisfacer necesidades sociales
 Las emociones son irracionales y de autoestima.
y no deben interferir el propio  Participación y administración
interés del individuo. consultiva. Esto les da a las
 El hombre es perezoso por personas oportunidades para
naturaleza y debe ser satisfacer necesidades sociales
estimulado mediante incentivos y de autoestima.
externos.  Auto-evaluación del
 En general, los objetivos desempeño. Un superior ejerce
individuales se oponen a los liderazgo y se dedicará a
cargos de organización, por lo orientar y estimular el
cual es necesario un control desempeño futuro y no juzgar el
rígido. anterior desempeño. Con esto
 Debido a su irracionalidad la persona se ve mas animado
intrínseca, el hombre es en adquirir mayor
básicamente incapaz de lograr responsabilidad en la
autocontrol y la autodisciplina. planeación y contribuye a los
objetivos de la organización, lo
cual es positivo en las
necesidades de estima y de
autorrealización.

42. ¿Cuáles son los orígenes del desarrollo organizacional (DO)?

Fueron 8 orígenes que se dieron:

1. La dificultad de los conceptos de las diversas teorías administrativas, cada una de

las cuales, presenta un enfoque diferente para promover el cambio y la flexibilidad
(hombre-económico)
2. Los estudios sobre la motivación humana demostraron la necesidad de un nuevo
enfoque de la administración para interpretar la nueva concepción del hombre y
de la organización basada en la dinámica motivacional.
3. La creación del National Training Labora ton/ (NTL) de Bethel en 1947 y las
primeras investigaciones de laboratorio sobre ía conducta de grupo
4. La publicación de un libro, 1 en 1964, por un grupo de psicólogos la sensibilidad y
las posibilidades de su aplicación dentro de las organizaciones.
5. La pluralidad de los cambios en el mundo:
-La gran invención del final del siglo xx fue la innovación. Esta modificó la vida de la
sociedad, de las organizaciones.
6. La estructura de la conducta humana en las diferentes organizaciones integrando
diferentes conductas.
7. Cambios de la administración pública y después a varios tipos de organizaciones
(industrias, empresas de servicios, organizaciones militares y religiosas
8. Las modelos de DO se basan en cuatro variables básicas: ambiente,
organización, grupo e individuo.

43. ¿Cuáles son las características del DO?

 Enfoca la organización como un todo.

 Orientación sistemática.
 Utiliza agentes de cambios.
 Énfasis en la solución de problemas.
 Aprendizaje experimental.
 Procesos grupales.
 Retroalimentación intensiva.
 Orientación situacional.
 Desarrollo de equipos.
 Enfoque interactivo.

44. ¿Cuáles son los objetivos del DO?

1. Creación de un sentido de identificación de las personas en relación con la

organización.
2. Desarrollo del espíritu de equipo por medio de la integración y de la
interacción de las personas.
3. Perfeccionamiento de la percepción común sobre el ambiente externo.

45. Mediante un gráfico explique el proceso de DO

 46. ¿Cuáles son las técnicas del DO?

Los agentes de cambio utilizan varias técnicas de DO para hacer cosecha de datos,
diagnóstico organizacional y acción de intervención.
 Técnicas de intervención para individuos: Es una modalidad de grupos destinada
a reeducar a conducta humana y mejorar las relaciones sociales.
 Técnica de intervención para dos o más personas: Esta destinada a individuos.
Analiza las transacciones y el contenido de las comunicaciones entra las
personas.
Estados del yo: Las personas presentan cambios en sus pensamientos, sentimientos y
actitudes; esto varía dependiendo la persona o situación.
Transacciones: Las relaciones interpersonales ocurren a través de transacciones. La
transacción significa cualquier forma de comunicación, mensaje o de relación con las
otras personas. La transacción es la unidad básica de la relación social y representa la
forma de comunicación o relación interpersonal utilizada por la persona.
Transacciones paralelas.
Transacciones cruzadas o bloqueadas.
Posiciones de vida.
  Técnica de intervención para equipos o grupos: Las dos principales técnicas de
DO para equipos o grupos son la consultoría de procedimientos y el desarrollo de
equipos.
o Consultoría de procedimientos: Es una técnica que utiliza equipos
coordinados por un consultor interno o externo.
o Desarrollo de equipos: Es una técnica de alteración conductista
en la cual grupos de personas de varios niveles y áreas se reúnen
bajo la coordinación de un consultor y se critican mutuamente.
 Técnicas de intervención para relaciones intergrupales: es la técnica de las
reuniones de confrontación. Reuniones de confrontación constituyen una técnica
de alteración conductista a partir de la actuación de un consultor interno o externo
(llamado tercera parte), como moderador.

47. ¿Cuáles son los orígenes de la Teoría matemática de administración?

La teoría matemática SURGIÓ en la teoría administrativa a partir de cinco causas:

El trabajo clásico sobre Teoría de juegos de Von Neumann y Morgesnstem. (1947) y de
Wald (1954) y Savage (1954) para la teoría estadística de la decisión.

1. El estudio del proceso de decisión por Herbert Simón entonces un autor

conductista, y el surgimiento de las teorías de las Decisiones resaltaron una
mayor importancia a la decisión que a la acción que de ella se deriva en la
dinámica organizacional.
2. La existencia de decisiones programables. - Simón había definido las decisiones
cualitativas (no programables y tomadas por el hombre) y las decisiones
cuantitativas (programables y programadas por el hombre) y las decisiones
cualitativas (no programables y programadas para la maquina).
3. La computadora proporciono medios para la aplicación y desarrollo de técnicas de
las matemáticas más complejas y sofisticadas.
4. La teoría matemática surgió con la utilización de la investigación operacional (IO)
en el transcurso de la segunda Guerra Mundial.

La teoría matemática pretendió crear una ciencia de la administración con bases lógicas
y matemáticas.

48. ¿Cuáles son los modelos matemáticos en la administración, propuestos en la

Teoría matemática?

En la teoría matemática, el modelo se utilizaba como simulación de situaciones futuras y

evaluaciones de la probabilidad de que suceda

 PROBLEMAS ESTRUCTURADOS

Un problema estructurado es aquel que puede ser perfectamente definido pues sus
principales variables son conocidas

 PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS
El problema no estructurado no puede ser claramente definido pues una o más de sus
variables se desconoce o no puede determinarse con algún grado de confianza.
El modelo matemático puede tratar a los problemas estructurados y no estructurados
con ventajas

49. ¿Cuáles son las principales técnicas de la Investigación de operaciones (IO)?

La técnica son las siguientes:

 La econometría administrativa: se emplea en investigación de mercados o

mercadotecnia y sirve para su cuantificación y análisis matemático. Por me-
dio de ecuaciones matemáticas y proyecciones estadísticas se puede medir el
comportamiento de la clientela, es decir, se conoce su opinión acerca de los
productos o servicios en cuanto a precios, preferencias, canales de distribu-
ción, etc.
 En la programación administrativa: se utiliza elaboración de presupuestos
en los estudios de tiempo y movimimiento, en la cuantificación y evaluación
de recursos, en el la fijación de costos, en la planeación y organización de
transportes, aspectos todos que deben analizarse en forma numérica e inte-
rrelacionada para decidir sobre las estrategias más adecuadas.
 En el estudio y análisis de colas: se refiere al análisis de los puntos de espera
en los procesos, es decir, las demoras en momentos críticos. Para resolver
problemas de colas, la investigación operacional se aplica, principalmente, en
las redes telefónicas, en problemas de tráfico, daños de máquinas, producción
en serie, etc.
 En la elaboración de gráficas o grafos: también se emplean las matemáticas
y lo métodos de investigación de operaciones en la elaboración de diagramas
que muestran una secuencia en los procesos tales como barras y flechas que
representan tiempos y metas de las operaciones, después de haber efectuado
los cálculos matemáticos necesarios. Las gráficas más conocidas son:
• Las Gráficas de GANTT
• Las Gráficas PERT
• Las Gráficas C.P.M
 Simulación de juegos empresariales: es una técnica de simulación de ope-
raciones en la cual puede haber varios individuos que asumen un papel, si-
mulando una situación real en una empresa o negocio. Todos deben alcanzar
ciertas metas, utilizando algunos recursos y adoptando cada quien ciertas
estrategias. Dados estos factores se empiezan a hacer estimaciones matemá-
ticas sobre lo que pueden ser los resultados de las acciones ejecutadas por
cada individuo, en procura de alcanzar la meta.
La simulación o juegos empresariales se usa en capacitación de ejecutivos
para ejercitarlos en la toma de decisiones y en resolver problemas de pro-
ducción, adelantar un proceso de ventas, obtener utilidades, manejar la com-
petencia, etc.
 Las probabilidades : son estimaciones que se hacen con base en datos cono-
cidos y en la experiencia. La mayoría de las decisiones envuelven ciertos ries-
gos. El administrador mediante estimaciones cuantificadas puede acercarse a
decisiones que tengan mayor probabilidad de éxito.
 50. Explique que son los indicadores de desempeño, propuestos en la Teoría
matemática.
Los indicadores de desempeño son las señales vitales de una organización, pues
permiten mostrar lo que hace y cuáles son los resultados de sus acciones. Un sistema
de medición funciona como un papel de control para la organización o cada
departamento pueda evaluar su desempeño. El montaje de un sistema de medición de
desempeño obedece generalmente a un itinerario.
Las principales ventajas de un sistema de medición son:
a)      Evaluar el desempeño e indicar las acciones correctivas necesarias.
b)      Apoyar la mejora del desempeño.
c)      Mantener la convergencia de propósitos y la coherencia de esfuerzos en la
organización a través de la integración de estrategias, acciones y mediciones.

51. ¿Cuáles son los orígenes de la Teoría de sistemas?

La teoría general de los sistemas, surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwig Von
Bertalanffy publicado entre 1950 y 1968.Esta teoría busca solucionar problemas o
intentar soluciones prácticas, pero si producir teorías y formulaciones conceptuales que
pueden crear condiciones de aplicaciones en la realidad empírica.
52. ¿Cuáles son las tres premisas básicas de la Teoría de sistemas?

 Los sistemas existen dentro de sistemas, cada sistema existe dentro de otros
más grandes.

 Los sistemas son abiertos: los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso
de intercambio con su entorno, que son los sistemas. Cuando el intercambio
cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.

 Las funciones de un sistema dependen de su estructura; para los sistemas

biológicos y mecánicos, esta afirmación es intuitiva. Aplicando los principios de
la TGS a la administración, la empresa se ve como una estructura que se
reproduce y se visualiza a través de un sistema de toma de decisiones, tanto
individual como colectivamente. La teoría estructuralista concibe la empresa
como un sistema social, reconociendo que hay tanto un sistema formal como
uno informal dentro de un sistema total integrado.

53. ¿Cuáles son las características de las organizaciones como sistema abierto?
 La organización se afectada por el ambiente y dicho ambiente es potencialmente
sin fronteras e incluye variables desconocidas e incontroladas. Por esto, la
administración no puede esperar que consumidores, proveedores, agencias
reguladoras y otros, tengan un comportamiento previsible.
 Las organizaciones son vistas como sistemas dentro de sistemas. Dichos
sistemas son complejos de elementos colocados en interacción, produciendo un
todo que no puede ser comprendido tomando las partes independientemente. 
 La organización puede alcanzar el estado firme, solo cuando se presenta dos
requisitos, la unidireccionalidad y el progreso. La unidireccionalidad significa que
a pesar de que hayan cambios en la empresa, los mismos resultados o
condiciones establecidos son alcanzados. El progreso referido al fin deseado, es
un grado de progreso que está dentro de los límites definidos como tolerables. El
progreso puede ser mejorado cuando se alcanza la condición propuesta con
menor esfuerzo, mayor precisión para un esfuerzo relativamente menor y bajo
condiciones de gran variabilidad. La unidireccionalidad y el progreso solo pueden
ser alcanzados con liderazgo y compromiso.
 Fronteras o límites: es la línea que demarca lo que está dentro y fuera del
sistema. Podría no ser física. Una frontera consiste en una línea cerrada
alrededor de variables seleccionadas entre aquellas que tengan mayor
intercambio (de energía, información) con el sistema. Las fronteras varían en
cuanto al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definirá el grado de
apertura del sistema en relación al ambiente.
 Morfogénesis: el sistema organizacional, diferente de los otros sistemas
mecánicos y aun de los sistemas biológicos, tiene la capacidad de modificar sus
maneras estructurales básicas, es identificada por Buckley como su principal
característica identificadora.

53. Dibuje una organización como sistema