PARTE I: ANTECEDENTES

ESTUDIO CONTABLE DE PERSONA NATURAL es un despacho profesional que se

encuentra en un proceso de reestructuración y mejora.

Sus objetivos se centran en conseguir definir e implantar un sistema de gestión por

procesos en el despacho que les ayude a trabajar con una mayor fluidez interna a la vez
que afianzan, perfilan y aumentan su cartera de clientes.

Presentación de ESTUDIO CONTABLE DE PERSONA NATURAL: el equipo de

trabajo

Ferrer Gestión y Servicios es un despacho profesional situado en la ciudad de Arequipa,

dedicado a la asesoría contable, fiscal y laboral.

PERSONA NATURAL, contador público y abogado tributarista, es el titular del

despacho y realiza las funciones de gerente, responsabilizándose de los procesos de
gestión y de las cuestiones organizativas (gestión económica y financiera, recursos
humanos, infraestructura tecnológica, etc.). Con una dilatada trayectoria en su campo
profesional, también se encarga del asesoramiento fiscal y financiero de empresas.

Además, trabajan en el despacho ocho personas más. Al frente del área contable se
encuentra Lucía Gómez, técnico contable, que coordina la actividad de cuatro
administrativos (practicantes). Del área laboral se encarga Pedro Vega. La abogada
Mercedes Blanco es responsable del asesoramiento jurídico -no lleva casos en los
tribunales- y se ocupa principalmente de las gestiones de carácter mercantil, societario.
Todos los profesionales tienen trato directo con los clientes.

Por último, hay una persona adscrita al área de administración, Rosa Núñez, que realiza
básicamente actividades de soporte y de atención a los clientes aunque, en épocas de
aumento de la carga de trabajo del despacho, también refuerza las áreas tributaria-
contable y laboral.

Se puede hablar de unos recursos humanos capaces y profesionales que desarrollan una
gran variedad de tareas. No hay una rotación frecuente del personal, razón por la cual
los profesionales y los empleados administrativos han acumulado una larga experiencia
en su ámbito de trabajo.
Hay conciencia de la importancia de la capacitación del personal y habitualmente tanto
el titular como el resto de los empleados asisten a cursos de formación organizados por
instituciones (SUNAT, Actualidad Empresarial, otros) y los colegios profesionales del
sector (Colegio de Contadores Públicos de Arequipa, Colegio de Abogados, otros).

La cartera de clientes fijos está compuesta por 80 PYME y 100 profesionales

autónomos. Aparte, hay una media de 150 clientes anuales que solicitan gestiones
puntuales, sobre todo la elaboración de declaraciones de renta y patrimonio.

La plataforma básica de trabajo es la red local, que permite compartir periféricos

(impresoras, equipos de transmisión de datos...) y aplicaciones ofimáticas. Como
herramientas informáticas se utilizan aplicaciones ofimáticas estándar (procesador de
textos, hoja de cálculo y correo electrónico, principalmente) y programas de gestión
específicos de cada área de trabajo (contabilidad, impuesto de sociedades, rentas y
patrimonio, nóminas).

Organigrama:

GERENCIA: PERSONA NATURAL

 Administración:
Rosa Núñez

 Contabilidad: Lucía Gomez  Laboral: Pedro Vega  Juridica: Mercedes Blanco

Lucía

 Practicante 1  Practicante 2  Practicante 3  Practicante 4

Fundamentos estratégicos sobre los que asentar el trabajo a realizar

1. ¿En qué negocio concreto me encuentro hoy en día? ¿Qué servicios ofrezco?
¿Quiénes son mis clientes?

2. ¿A dónde quiero llegar en un plazo de 5 años? ¿Quiénes son mis potenciales

clientes? ¿Qué estaré ofreciendo? ¿Con quién me asociaré...?
 3. ¿Qué es lo que me hace distinto de mis competidores...?

4. ¿Cuáles son mis valores y principios clave que fundamentan mi negocio suceda
lo que suceda...?

5. ¿Tienen los profesionales del despacho una visión clara del negocio en el que
está y en el que quiere estar?

6. ¿He comunicado correctamente la visión del negocio a toda la organización y a

mis clientes?

7. ¿Los trabajadores entienden los deseos de sus clientes clave?

8. ¿Cómo es nuestra cultura corporativa? ¿Es emprendedora y apuesta por la

innovación? ¿Está preocupada por la excelencia?

Conclusiones Previas:

1. El despacho tiene explícitamente delimitado su negocio a la asesoría contable,

tributaria y laboral de PYMES y profesionales autónomos. No obstante, aunque
esta delimitación es en principio perfectamente clara, el gerente piensa que el
hecho de él mismo como titular también asesore en temas financieros puede ser
un foco de desorientación para el cliente. Tal vez sería necesario reflexionar
acerca de cómo se están comunicando actualmente los servicios a los clientes,
puesto que, aunque él está convencido de la claridad y delimitación de los
servicios prestados, tal vez el cliente no tenga la misma percepción.

2. Respecto a las preguntas relativas a cómo ven estos aspectos los profesionales y
empleados del despacho, el gerente piensa que no tiene dudas respecto a su
experiencia y valía profesional en el trabajo de desempeñan, y que por su
trayectoria es de esperar que conocen la visión del negocio del que forman parte,
pero realmente, no lo podría asegurar a fe ciega y eso le preocupa.

3. Por otro lado, el hecho de que cada profesional atienda personalmente a los
clientes, hace esperar que entiendan cuáles son sus deseos, pero tampoco en este
punto es bueno presuponer. El gerente tiene claro que sería conveniente
establecer un método que permita a todos los miembros del despacho disponer
de información acerca de los deseos de los distintos clientes, para poder
 establecer una política de definición de las expectativas de los clientes y cómo
satisfacerlas.

Se concluye que necesita más información para poder contestar con seguridad a estas
preguntas y decide elaborar un formulario dirigido a los profesionales y empleados:

1. ¿Cómo describirías la asesoría?

2. ¿Cuál crees que es el servicio estrella entre todos los que ofrecemos?

3. ¿Hacia dónde crees que nos dirigimos como empresa? ¿Cómo ves el futuro del
negocio?

4. ¿Crees que tienes una idea clara de todas las actividades que realizamos en la
asesoría o que por el contrario desconoces en gran parte el trabajo de tus
compañeros?

5. ¿Qué aspectos crees que deberían mejorarse?

6. ¿Entiendes la importancia del trabajo que desarrollas en relación con el conjunto

de actividades que se realizan en el despacho?

Conclusiones muy importantes, entre las cuales destaca el hecho de que existen grandes
divergencias en las descripciones que cada uno realiza de los servicios y de las tareas.
Pero sin duda, las conclusiones más provechosas que se extraen son todas aquellas
relacionadas con los puntos que los empleados y profesionales consideran como focos
de mejora. En gran parte, todos coinciden en que:

 A veces un mismo trabajo lo hacemos dos veces debido a la falta de definición

de las funciones que debemos desempeñar o por una equivocación del titular,
que lo encarga a personas distintas.

 Para determinados trabajos, parece como si hubiera varios jefes. Si para el

desarrollo es preciso el contacto con el cliente, pueden producirse situaciones
equívocas. Por ejemplo, que un cliente hable con dos profesionales para tratar el
mismo tema.

 Puede darse una situación contraria, en la que nadie crea ser competente para
realizar una determinada tarea. A veces se hacen comentarios sobre trabajos que
 deberían realizarse en un futuro, pero al final no se concreta nada. Eso a veces
crea confusión.

 Todos los empleados presentan sus trabajos a su manera, no hay ningún modelo
estandarizado.

 Los mayores conflictos surgen cuando debemos realizar trabajos que exigen la
participación de varias personas. Si no hemos planificado bien cómo, quién y en
qué plazos se va a realizar el trabajo nos es casi imposible que el resultado sea
coherente y entregado a tiempo.

 Cuando se pone enfermo algún profesional, apenas sabemos qué decir a los
clientes y es muy difícil sustituirlo ni siquiera en lo más básico (contestar qué
asuntos está tratando, dónde podemos encontrar tal o tal cosa que normalmente
gestiona personalmente, etc.).

Pese que en un principio tanto el cuestionario como la reunión les pareció extraña e
incluso un tanto violenta, cuando todas estas conclusiones se expusieron encima de la
mesa todos estuvieron de acuerdo en que era ABSOLUTAMENTE necesario ponerse a
trabajar en la elaboración de un manual interno. El gerente había conseguido
comunicar al despacho la confianza para conseguir un "clima de calidad" adecuada.

PASO 2: Asignar los recursos necesarios (humanos y materiales) para que el trabajo
pueda realizarse con fluidez y sin afectar negativamente al día a día del despacho.

Escribir

 La misión/visión del despacho.

 Los valores que identifican la forma de ser y de hacer del despacho, y

 la política y estrategias que deben seguirse para hacer posible una gestión
interna eficiente y un trabajo de calidad.

Una vez escrito, deberá consensuarlo con todos los miembros de la organización
hasta que constituya una declaración de principios totalmente asumida y
compartida por toda la organización.
Manual inicial:
I. Presentación del Despacho.
II. Organigrama del despacho.
III. Funciones de la Dirección.
IV. Horarios de trabajo y de atención personal o telefónica al cliente. Agenda del
despacho y organización de las vacaciones.
V. Diagrama de flujo de las actividades, indicando el responsable de cada una.
VI. Explicación de cómo se desarrolla toda la actividad o servicio, realizando
asignación de tareas por puesto de trabajo o por miembro del despacho, definiendo
así funciones y responsabilidades según el servicio o actividad.
VII. Control de expedientes. Cierre de los mismos.
VIII. Procedimiento de atención al cliente. Como se recogen las sugerencias o
quejas del cliente. Cuestionarios de satisfacción de los clientes.
IX. Colaboradores externos. Normas sobre las que se basa la colaboración.
X. Normativa sobre facturación.
XI. Mantenimiento e infraestructura del despacho. Mensajería, copistería y
limpieza. 

 Determinar las personas que formarán parte del equipo de trabajo (o

Comité de calidad) teniendo en cuenta lo siguiente:

o Perfil profesional y/o tareas que desempeñan actualmente.

o Capacidad respecto a las tareas de calidad a realizar.

o Conocimiento global del despacho.

o Carga de trabajo.

 Establecer un prediseño del plan de trabajo a realizar señalando las

personas del despacho más apropiadas para realizar cada una de las
actividades marcadas.

PARTE II: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

Total de ocho personas más el titular

(Ver organigrama)

Área administrativa

(recepcionista/administrativa), además de tener asignada la función de atención al

cliente también realiza tareas de soporte en las áreas de laboral y fiscal, priorizando
también las tareas propias de secretaria del gerente.

Respecto a su función de atención al cliente realiza las siguientes tareas:

1. se encuentran cerca de la puerta de acceso al despacho, cualquier cliente que

entre por ella pueda dirigirse a Pilar para solicitar su ayuda. A veces el cliente
necesita información acerca de algún trabajo que se le ha realizado o bien
necesita información sobre cualquier tema administrativo. Estos casos los puede
resolver ella misma. Pero si Pilar no puede resolver la consulta, pasa al cliente
directamente con el responsable del área sobre la cual realiza la consulta.

2. Cuando se trata de un cliente nuevo, lo atiende directamente el gerente. Pero si

el cliente conoce ya a los distintos responsables de área, cuando entra al
despacho saluda a Pilar y se dirige directamente al profesional, notificando a la
recepcionista el motivo de la visita.

3. Si el cliente que entra no sabe a quien debe dirigirse, NOMBRE tras solicitarle
que desea, lo dirige al profesional correspondiente.

4. Sin embargo, NOMBRE también realiza tareas de soporte en el área laboral,

fiscal y como secretaria de gerente. En el área laboral es ella quien se encarga de
realizar todas las tramitaciones ante la administración y otras entidades como
pueden ser las mutuas. Prepara los libros de visita, la apertura de centros de
trabajo, busca información sobre pólizas de responsabilidad civil para las
distintas empresas enviando ella misma esta información a los clientes para que
ellos autoricen la contratación de la póliza. También se encarga de tramitar todas
las autorizaciones para la ley de protección de datos.

5. Otra tarea que realiza es el archivo genérico del despacho.

6. En el área de fiscal y contabilidad realiza tareas de soporte como pueden ser las
estimaciones de autónomos, transcripciones de actas, etc.
 7. Otra tarea también que también realiza, son los envíos de correspondencia con
preparación de la carta al cliente; recepción del correo entrante, clasificación y
distribución, así como firmar el acuse de recibo cuando es necesario. También se
encarga de imprimir las facturas, enviarlas al destinatario y archivar una copia.

Departamento laboral

Está integrado por un responsable que asume todas las tareas de asesoramiento laboral a
clientes como las del propio despacho. Realiza y controla todos los asuntos y relaciones
existentes entre los clientes del despacho y la administración en el ámbito laboral y de
seguridad social incluyendo los del propio despacho. Controla la revista del despacho y
distribuye el correo electrónico general de la empresa, supervisa los temas informáticos
relacionados con el usuario, actualizando programas y equipos cuando es necesario.
Realiza sus copias de seguridad del sistema informático y comunica a dirección los
problemas y las inquietudes que afectan a su área o a sus compañeros en los temas que
le han sido asignados.

Así pues, las tareas que tiene asignadas son las siguientes:

 Altas y bajas de empresas y de trabajadores en la seguridad social.

 Confección de contratos de trabajo y sus programas.

 Confección de nóminas.

 Documentación para los despidos.

 Confección y liquidación de los trabajadores y de los profesionales.

 Resúmenes anuales.

 Como todos los responsables debe realizar el archivo temporal de los temas
laborales. También tiene asignada la responsabilidad de prevención de riesgos
laborales del despacho, atención a los clientes referente a los temas que le han
sido asignados y confección del calendario laboral propio.

 Como el despacho no es demasiado grande, también realiza tareas de refuerzo en

la confección de rentas, liquidaciones trimestrales del IGV y RENTA y emisión
de remesas bancarias y pago de las nóminas propias.
Las tareas que puede delegar son: impresión de nóminas, seguridad social y
liquidaciones, tramitación de documentación ante el Ministerio de Trabajo y la
seguridad social, entrega de documentación a los clientes, archivo de nóminas,
contratos, trámite de altas y bajas de trabajadores por enfermedad común o accidente,
trámites diversos sobre autónomos, seguimiento de los contratos de prevención de
riesgos y asesoramiento sobre pensiones y otros compromisos laborales que tienen las
empresas por convenio así como los trámites ante las distintas mutuas de accidente.

Departamento de contabilidad

Está compuesto por un responsable más cuatro profesionales. El responsable tiene

asignadas las siguientes responsabilidades:

Responsable de área

Las responsabilidades que tiene asignadas son las siguientes:

 Seguimiento y control de la situación de las contabilidades de sus compañeros.

 Realizar las contabilidades de los clientes que se le han asignado.

 Impuesto de sociedades, cierre de contabilidades generales y control de los

libros de los clientes para diligencias, sea manual o en disquetes.

 Depósito de cuentas.

 Atender a los clientes propios (asignados).

 Control y confección de las liquidaciones de impuestos y declaraciones

informativas ante hacienda que afecten a las empresas clientes del despacho por
vía telemática.

 Control contable del propio despacho.

 Atender consultas contables y fiscales genéricas de clientes externos en una

primera instancia.

 Control y liquidaciones especiales de tipo fiscal como retenciones de préstamos,

dividendos, declaraciones intracomunitarias.
  Control del material necesario para realizar las tareas propias del departamento
así como de consumibles.

 Supervisión de temas informáticos.

 Actualización de programas y de equipos y realizar copias de seguridad.

 Comunicar a dirección los problemas e inquietudes que afecten a su área y a sus

compañeros más directos.

 También debe realizar el análisis financiero de los datos contables de los clientes
propios así como el control y seguimiento de la protección de datos de los
clientes.

Sin embargo las tareas asignadas se concretan en lo siguiente:

 Atender consultas de sus compañeros y de los clientes en general.

 Recibir la documentación de sus clientes.

 Confeccionar los contabilidades que tiene asignadas.

 Hacer el seguimiento y cumplir con las obligaciones fiscales que se derivan de

ellas,

 Realizar las liquidaciones de impuestos que corresponden.

 Realizar el tratamiento telemático de las declaraciones y liquidaciones de

impuestos, resúmenes anuales.

 Control y archivo de la documentación mercantil propia del despacho y la de sus

clientes directos.

 Comprobar la falta de recursos en temas de material y consumibles y proponer el

pedido correspondiente.

 Colaborar con dirección en estos temas aportando criterios propios de actuación.

 Confección de análisis de los balances de los clientes, ayudas puntuales a sus

compañeros y formación de los recién incorporados al despacho.
  Dar de alta los clientes nuevos en la protección de datos en la agencia de
protección de datos, así como seguimiento y recepción de la documentación
pertinente.

 También realiza tareas y encargos esporádicos delegados por dirección, así

como confección de las estadísticas reclamadas a los clientes del despacho por
las distintas administraciones.

A igual que los otros miembros del despacho, realiza tareas de refuerzo en las
declaraciones de rentas y en el depósito de cuentas.

Profesional 1

Las responsabilidades que tiene asignadas son los siguientes:

 Confección, control y archivo de las contabilidades directamente asignadas.

 Control y confección de todas las obligaciones fiscales y mercantiles que se

pueden derivar de estas contabilidades.

 Atender a los clientes propios.

 Atender consultas contables y fiscales genéricas de los clientes asignados en

primera instancia.

 Análisis financiero de los datos contables de los clientes propios.

 Colaborar con los compañeros en trabajos genéricos que afectan al departamento

en su conjunto.

Las tareas asignadas son las siguientes:

 Atender consultas de sus clientes.

 Recibir la documentación de sus propios clientes.

 Confeccionar los contabilidades que tiene asignadas.

 Realizar el seguimiento y cumplir con las obligaciones fiscales que se derivan.

 Realizar las liquidaciones de impuestos que corresponden.

  Tratamiento telemático de las declaraciones y liquidaciones de los
impuestos,resúmenes anuales,

 Control y archivo de documentación mercantil de sus clientes directos.

 Comprobar la falta de recursos de material y consumibles y proponer el pedido

correspondiente.

 U finalmente confección de análisis de los balances de los clientes asignados.

Otras tareas adicionales que realiza, al igual que sus compañeros son el refuerzo en el
impuesto de sociedades así como en el envío de datos temáticos a hacienda y otros
organismos o administraciones. También colabora en la realización de las copias de
seguridad.

Profesional 2

Las responsabilidades que tiene asignadas son las siguientes:

 Confección, control y archivo de las contabilidades directamente asignadas,

 Control y confección de todas las obligaciones fiscales y mercantiles que se

pueden derivar de estas contabilidades.

 Atender a los clientes propios.

 Atender consultas contables y fiscales genéricas de los clientes asignados en

primera instancia.

 Análisis financiero de los datos contables de los clientes propios.

 Colaborar con los compañeros en trabajos genéricos que afectan al departamento

en su conjunto y

 Control y confección de los depósitos de cuentas.

Las tareas asignadas son las siguientes:

 Atender consultas de los clientes propios.

 Recibir documentación de sus clientes.

  Confeccionar los contabilidades que tiene asignadas.

 Hacer seguimiento y cumplir con las obligaciones fiscales que se derivan.

 Realizar las liquidaciones de impuestos que corresponden,

 Tratamiento telemático de las declaraciones.

 Liquidaciones de impuestos,

 Resúmenes anuales.

 Control y archivo de la documentación mercantil de sus clientes directos,

 Comprobar la falta de recursos materiales y consumibles y

 Proponer el pedido correspondiente, confección de los análisis de balances de

los clientes asignados.

 Realizar el depósito de cuentas y el seguimiento hasta la inscripción en el

registro mercantil con colaboración de dirección y de otros compañeros.

Otras tareas adicionales son trabajos específicos encargados por dirección y

colaboración en la formación de los recién incorporados al despacho.

Profesional 3

Las responsabilidades que tiene asignadas son las siguientes:

 Confección control y archivo de las contabilidades directamente asignadas.

 Control y confección de todas las obligaciones fiscales y mercantiles que puedan

derivarse de estas contabilidades.

 Atender los clientes directos, atender consultas contables y fiscales genéricas de

los propios clientes en primera instancia.

 Análisis financiero de los datos contables de los clientes propios.

 Colaborar con los compañeros en trabajos genéricos que afecten al departamento

en su conjunto.

Las tareas asignadas son las siguientes ,

  Atender consultas de sus clientes

 Recibir la documentación de sus propios clientes.

 Confeccionar los contabilidades que le han sido asignadas.

 Hacer el seguimiento y cumplir con los obligaciones fiscales que se derivan.

 Realizar las liquidaciones de impuestos correspondientes.

 Resúmenes anuales.

 Control y archivo de la documentación mercantil de sus clientes directos.

 Comprobar la falta de recursos materiales y consumibles y

 Proponer el pedido correspondiente, confección de los análisis de balances de

los clientes signados.

Otras tareas adicionales son el refuerzo en trabajos que afecten al departamento en

general.

Departamento jurídico

Esta integrado por un responsable quien asumen todas las tareas de atención a los
clientes en temas jurídico civiles y jurídico mercantiles. Control contable y cuadre de
bancos del despacho. Colaborar con dirección en la resolución de problemas e
inquietudes que afecten a los clientes o a sus compañeros más directos. Tramitaciones
fiscales determinadas para clientes específicos. Facturación propia.

Las tareas asignadas son las siguientes:

 Atender consultas de sus compañeros y de los clientes en general en temas

jurídicos y mercantiles.

 Recibir la documentación de sus propios clientes.

 Confeccionar las contabilidades que tiene asignadas.

 Realizar el seguimiento y cumplir con las obligaciones fiscales que se derivan.

  Confeccionar la documentación mercantil derivada de todas las consultas
recibidas con la colaboración directa de dirección ya que normalmente son
temas que tienen diversas implicaciones.

 Relación con notarías y otros profesionales que intervienen en cada actuación.

 Atender clientes propios y confeccionar las liquidaciones de impuestos

correspondientes.

 Control y archivo de la documentación mercantil propia del despacho y la de sus

clientes directos así como colaborar con dirección aportando criterios propios de
actuación.

Otras tareas adicionales son la emisión de facturas del despacho, el control de los
documentos bancarios e impagados así como realizar soporte y refuerzo a dirección. Por
este motivo también realiza tareas y trabajos directamente delegados por dirección.

Dirección

Las responsabilidades de dirección pueden resumirse en pocas palabras: todas y de todo.

Eso quiere decir,

 Atención genérica a todos los clientes.

 Sobre todo cuando se trata de primeras visitas y clientes que han solicitado hora.

 Atender a los proveedores,

 Relaciones con las administraciones y otras entidades.

 Trabajos específicos encargados por los clientes, bien sea realizar su

seguimiento o confeccionarlo directamente.

 Delegar y distribuir las tareas o trabajos que llegan al despacho.

 Hablar con los responsables de los distintos departamentos a fin de escuchar sus
sugerencias, quejas, informes, etc. así como a los otros empleados.

 Gestionar los recursos humanos del despacho y realizar el control contable y

seguimiento del despacho.
Las tareas específicas asignadas son las siguientes:

 Atender los consultas de todos los componentes del despacho y de los clientes
en general.

 Recibir la documentación de sus propios clientes,

 Confeccionar la documentación mercantil derivada de todas las consultas

realizadas con colaboración directa con los otros departamentos, ya que
normalmente son temas que tienen diversas implicaciones.

 Relación con notarías y otros profesionales que intervienen en cada actuación.

 Atender clientes propios y confeccionar las liquidaciones en casos

correspondientes.

 Confección de rentas.

 Impuestos de sociedades y depósitos de cuentas.

 Relacionarse con los registros mercantiles, hacienda y tesorería.

 Confección y presentación de recursos e inspecciones en general.

Como los otros miembros del despacho también realiza tareas adicionales de refuerzo a
los otros miembros del despacho si es necesario.

Identificar y ordenar todos los servicios que se prestan en la asesoría. La lista

definitiva queda de la siguiente forma:

1. Asesoramiento contable/fiscal
a. Atención consultas clientes
b. Llevanza de contabilidades
c. Confección libros oficiales
d. Impuestos de sociedades
e. Depósito de cuentas
f. Confección impuestos
g. Liquidación impuestos
h. Declaraciones informativas ante Hacienda
i. Liquidaciones especiales de tipo fiscal
 j. Declaraciones intracomunitarias
k. Análisis financiero
l. Asesoramiento financiero
m. Control y seguimiento de Protección de Datos
n. Confección y presentación de recursos e inspecciones
2. Asesoramiento laboral

a. Atención consultas de los clientes

b. Asesoramiento laboral
c. Gestiones ante INEM, S.S. y Mutuas

• Altas y bajas de empresas y de autónomos

• Altas y bajas de trabajadores
• Contratos laborales y prórrogas
• Bajas por enfermedad y por accidentes laborales
d. Confección de nóminas
e. Confección de TCs
f. Documentación para despidos
g. Confección y liquidación de IRPF de trabajadores y autónomos
h. Resúmenes anuales de IRPF
i. Seguimiento de contratos de prevención de riesgos laborales
j. Asesoramiento sobre pensiones
k. Pólizas de responsabilidad civil
l. Confección y presentación de recursos e inspecciones
3. Asesoramiento jurídico
a. Atención consultas acerca derecho civil y mercantil de clientes
b. Atención consultas acerca derecho civil y mercantil de los miembros de
despacho
c. Confección documentos mercantiles
d. Confección documentos civiles
e. Relación con notarias y otros profesionales
f. Relación con registros
g. Confección y presentación de recursos e inspecciones
 RESUMEN GENERAL

DOCUMENTACIÓN BÁSICA:

1. “RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN” Y “MANUAL DE

FUNCIONES”
2. “MANUAL DE PROCEDIMIENTOS” – (FLUJOGRAMAS)
3. CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN

MANUAL DE CALIDAD

-Otros:

1. MANUAL DE GESTIÓN.
2. INSTRUCCIONES DE TRABAJO.
3. DOCUMENTACIÓN EXTERNA.
4. REGISTROS.
5. POLÍTICA DE GESTIÓN