¿Qué es el mercadeo?

El mercadeo es aquel proceso que se realiza para promover un producto o

actividad. Este se comprende desde el momento en que una idea es planteada,
hasta cuando son elaborados los planes y estrategias, luego ejecutados, y
finalmente cuando se ven los resultados de productividad, es decir cuando ha
llegado a manos del consumidor.

Funciones del mercadeo

Las funciones esenciales en las que se concentra el mercadeo son las siguientes:

 Ejecutar el mercado tomando en cuenta al consumidor.

 Investigar permanentemente al consumidor, considerar la competencia, los

productos más vendidos y los diferentes mercados.

 Seleccionar los clientes importantes y buscar fidelizarlos.

 Explorar los mercados innovadores.

 Acoplarse y responder rápido a la innovación.

 Proteger el producto de diversas amenazas de mercado.

 Realzar y promocionar la marca.

 Buscar liderar el mercado.

Objetivo del mercadeo

El principal objetivo del mercadeo consiste en detectar las mejores

oportunidades de mercado, identificar aquellas más rentables y factibles,
tener una participación destacada en el mercado y beneficiar a la
empresa cumpliendo sus objetivos.

El consumidor

El consumidor es una persona u organización que consume bienes o

servicios, que los productores o proveedores ponen a su disposición en
el mercado y que sirven para satisfacer algún tipo de necesidad.

El consumidor es la etapa última del proceso productivo. De este modo, se

convierte en un elemento clave dentro de la cadena de producción, de la que
es el cliente final. Por ende, es un actor vital para el desarrollo de
las economías.
El consumidor ofrece sus recursos, generalmente dinero, a cambio de
dichos bienes o servicios. En otras palabras, el consumidor busca obtener
una determinada satisfacción por medio de transacciones.

Por este motivo, no puede entenderse la existencia de consumidores sin la

de los productores que lleguen a ofrecer dichos bienes o servicios. Así, se
puede desarrollar esta relación.

Factores que afectan al consumidor

Entre los factores que afectan al consumidor destacan:

1. Las preferencias o gustos: Cada individuo en particular establece y

conoce cuáles son sus necesidades o inquietudes, eligiendo los
bienes o servicios que mejor puedan satisfacer los mismos de manera
independiente.

2. El nivel de renta: Dependiendo del umbral de ingresos y poder

adquisitivo con el que cuente un individuo, tendrá más o menos
opciones en el mercado para poder satisfacer su demanda.

Teoria de las necesidades

Para situar cronológicamente el tema, deberíamos remontarnos al 1943, año

en el que el psicólogo Abraham Maslow presentó su pirámide de las
necesidades, conocida comúnmente como la «Pirámide de Maslow».

La escala de las necesidades se describe como una pirámide de cinco

niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como
«necesidades de déficit» (deficit needs o D-needs) (primordiales); al nivel
superior lo denominó por última vez «autorrealización», «motivación de
crecimiento», o «necesidad de ser» (being needs o B-needs).

Se basa en la existencia de una serie de necesidades que atañen a todo

individuo y que se encuentran organizadas de las más urgentes a las que lo
son menos. Esto se debe a que según Maslow, nuestras acciones nacen de
la motivación dirigida hacia el objetivo de cubrir ciertas necesidades, las
cuales se ordenan según la importancia que tengan para nuestro bienestar.

La idea básica es: solo se atienden necesidades superiores cuando se han

satisfecho las necesidades inferiores, es decir, todos aspiramos a satisfacer
necesidades superiores. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un
movimiento ascendente en la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas
empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía. Según la
pirámide de Maslow dispondríamos de:

Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y

defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte
inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y
deseos más elevados (parte superior de la pirámide).

PIRAMIDE DE MASLOW BUSCAR

David McClelland sostuvo que todos los individuos poseen:

Necesidad de logro: Se refiere al esfuerzo por sobresalir, el logro en relación

con un grupo de estándares, la lucha por el éxito.

Necesidad de afiliación: Se refiere al deseo de relacionarse con las demás

personas, es decir de entablar relaciones interpersonales amistosas y
cercanas con los demás integrantes de la organización.

Necesidad de poder/influencia: Se refiere a la necesidad de conseguir que

las demás personas se comporten en una manera que no lo harían, es decir
se refiere al deseo de tener impacto, de influir y controlar a los demás.

¿Qué es la mezcla de mercadeo? 

La mezcla de mercadeo es una disciplina del marketing que tiene como

objetivo estudiar el comportamiento tanto de los consumidores como de los
mercados para, así, poder llevar al mercado, de la forma más hábil posible,
un producto de acuerdo a las necesidades mostradas por los
consumidores. 

P de Producto

Una empresa necesita ofrecer algo.

El Producto aquí, también debe englobar servicios ofrecidos por un negocio.

Pero este no es el enfoque principal de este pilar.

El Producto sirve para que tu equipo entienda y defina cuáles atributos y

características tiene lo que se está ofreciendo. Para facilitarte saber
información sobre tu producto, responde a las siguientes preguntas:
  ¿Cuáles son las necesidades y/o deseos que tu producto/servicio
debe satisfacer de la clientela?

 ¿Cuáles son las funciones que debe desarrollar para llegarles lo que
necesitan?

 ¿Cómo, cuándo y dónde lo usará el cliente?

 ¿Cómo es físicamente?

 ¿Qué nombre tiene?

 ¿Cuál es la marca?

 ¿Cómo se diferencia de otros productos y servicios ya existentes en el

mercado?

Este es, también, el momento de entender el ciclo de vida de un producto o

servicio.

¿Cuál es el comportamiento de este en el mercado? Para entender, qué tal

usar como base, el ciclo de un árbol en la naturaleza:

 una semilla es plantada (introducción);

 germina (crecimiento);

 comienza a producir hojas y ramas, además de fortalecer sus

raíces (madurez);

 y después comienza a encogerse y acaba muriendo (declive).

A partir del momento en que logras visualizar el ciclo de vida de tu producto,

te quedará más fácil comprender cuál es tu momento y, con eso, poder
escoger las mejores estrategias para el futuro.

P de Precio

La sobrevivencia de una empresa está íntimamente ligada a esta P.

El precio es, a decir verdad, el valor que será cobrado por la solución que
ofreces a tus clientes.

Este pilar indicará el futuro de tu empresa, ya que es a partir de la

circulación del dinero que será posible pagar funcionarios, proveedores,
realizar inversiones y sacar tu merecido lucro.
Algunas preguntas deben ser respondidas:

 ¿Cuál es el valor de tu producto o servicio para el comprador?

 ¿Cuáles son el rango de precio para los productos y servicios en cada

área de distribución?

 ¿Cuál es el comportamiento del cliente en relación al precio?

 ¿Cuánto está dispuesto a pagar por lo que ofreces? ¿Cuál es el límite

de precio?

 ¿Existe la necesidad de crear acciones de precio específicas para

segmentos de público (personas jurídicas, clientes fieles)?

 ¿Cómo se compara tu precio con el de la competencia?

P de Plaza

Algunas personas tienen dudas sobre este pilar. La verdad, tal vez, el
nombre no sea muy claro.

En inglés, Plaza, es Placement, que, en una libre traducción para nuestra

área, puede entenderse como Colocación en el mercado.

La cuestión es que este es el responsable, específicamente, por cómo el

cliente llega hasta ti, a tus productos y servicios.

En nuestro ejemplo de Havaianas, son los canales de distribución.

Las preguntas para que definas de la mejor forma posible la plaza, son:

 ¿Dónde suele tu público buscar tus productos y servicios?

 En el caso de los establecimientos físicos (punto de venta), ¿cuáles

son los tipos específicos?

 En el caso de los establecimientos virtuales y online, ¿cuáles (e-

commerce, catálogo, redes sociales)?

 ¿Cómo tu empresa puede ingresar a los mejores y más efectivos

canales de distribución?

Estas respuestas, junto al estudio de otros pilares, te ayudarán a definir

dónde y cómo tu empresa debe ser accesible a los consumidores.
Algunas veces pensamos que esta parte es menos complicada,
principalmente por la facilidad de montar una tienda virtual.

Pero es necesario entender que no vale de nada tener una linda vitrina si no
hay público en frente a ella o, peor aún, si ese no es el público que, de
hecho, efectúa las compras.

P de Promoción

Promoción, aquí, es diferente a la idea de liquidación y ofertas que vemos en

tantos centros comerciales.

En realidad, la promoción tiene el sentido de promover tu marca y

soluciones, hacer que el mensaje de marketing de tu marca llegue a los
oídos correctos.

Transformar tu empresa, de mera desconocida, en posible solución a las

necesidades y deseos de un cliente.

 ¿Cuándo y dónde puedes transmitir, de forma efectiva, tus mensajes

de marketing acerca de tu negocio a tu público objetivo?

 ¿Cuáles son los mejores canales (TV, radio, internet, impresos) y

acciones de relaciones públicas para presentar tus soluciones a tus
posibles clientes?

 ¿Tu mercado es estacional (huevos de pascua, árboles de navidad)?

¿Cuál, entonces, debe ser el calendario para aprovechar las
oportunidades y aumentar las ventas y promociones?

 ¿Cómo hace la promoción de sus productos y servicios tu

competencia? ¿Cuál es la influencia de ellos sobre tus acciones?

Estas son algunas de las preguntas que le ayudarán a tu equipo a

direccionar sus esfuerzos de manera más efectiva para lograr que conozcan
lo que tienes para ofrecer y pasen a considerarlo en su decisión de compra.

5ta P del Marketing Digital: PERSONALIZACIÓN

Las empresas que quieran triunfar tanto en el marketing digital, como fuera
de internet, deben poner a las personas en el centro de su estrategia.

Estamos presenciando un proceso en el que pensar en las personas y

hacerles vivir experiencias a los usuarios, forma parte de un “must” para
alcanzar el éxito.
 Todo trabajador que tenga contacto con clientes, proveedores o con sus
propios compañeros dejará una huella.

Si eres un emprendedor, serás el encargado entre otras muchas tareas de

hacer sentir especiales a tus potenciales clientes.

Si eres una empresa, impulsar la Marca Personal de tus trabajadores hará

que ellos ofrezcan su mejor versión en beneficio de ambas partes.

Una impresión puede tener un profundo efecto positivo o negativo. Por ello,
si se realiza una estrategia de marketing personal alineada con los valores
de la empresa, es un win-win para los trabajadores y para la compañía.

Por lo tanto, tus trabajadores deben estar debidamente capacitados,

entrenados y motivados para proyectar su propia imagen y potenciar la de tu
empresa.

A muchos clientes les cuesta separar el servicio o el producto de la persona

que lo suministra. Esto demuestra la importancia de las personas que
componen tu empresa.

Además, el marketing masivo ha dado lugar desde hace unos años a la

personalización. No le vendes a todos, le vendes a una persona.

Los suscriptores de tu email quieren recibir mensajes con su nombre, tus

clientes potenciales quieres que crees productos y servicios como si
hubieras pensado solo en ellos, haciéndolos sentir especiales. Los
seguidores de tus redes sociales quieres que les hables de tú a tú como si
no hubiese una pantalla de por medio. Cuando vean un anuncio en
Facebook, Instagram o Google quieren sentir que le hablas a él o a ella.

La personalización posibilita que los usuarios/ potenciales clientes se

sientan cuidados, escuchados y contentos.

6ta P del Marketing Digital: PROCESO

El proceso está muy relacionado con la atención al cliente.

Al hablar de proceso se deben tener en cuenta los tiempos de espera en

responder un email o en efectuar una llamada, el tipo de información que se
les ofrece de acuerdo a la solicitud que efectúa, el buen trato dispensado por
el personal que está en relación con los clientes.

Los procesos que se han de tener en cuenta para redactar una página de
ventas. Los pasos que deben llevarse para descargarse un contenido de la
web a cambio de que quien visite la web nos deje sus datos. Todos aspectos
cruciales para que el cliente esté feliz.

Los clientes no están interesados en cómo funciona tu negocio, sino que les
importa que el proceso funcione.

Los procesos muchas veces se pasan por alto. Por ejemplo. “Un cliente trata
de con la empresa, y siempre es puesto en espera durante una gran cantidad
de minutos o no se le contesta a un tuit, o no se le da respuesta por email”
Muchos desisten, pero muchos otros hablarán muy mal acerca de la mala
experiencia que han tenido con la empresa.

Los procesos fallan porque están diseñados para las necesidades de la

empresa y no para cubrir las necesidades de los clientes.

7ma P del Marketing Digital: PARTICIPACIÓN

Para que el usuario se sienta parte de la marca procura fomentar la

participación. Crea diferentes comunidades online u offline en las que los
usuarios o clientes puedan participar y colaborar con tu marca. Darle voz
hará que se vinculen con ella y consigas fidelizarlos.

Los amantes de Nikon han creado la comunidad Nikonistas y en ella

comparten consejos, dudas y cómo hacer las mejores fotografías usando
esa marca.

Factores económicos
Además de los factores sociales y demográficos, los gerentes de marketing
deben comprender y reaccionar al entorno económico. Las tres áreas
económicas de mayor preocupación para la mayoría de los mercadólogos son la
distribución del ingreso del consumidor, la inflación y la recesión.

Factores políticos y legales

Los negocios necesitan regulación gubernamental para proteger a los
innovadores  de nuevas tecnologías, los intereses de la sociedad en general, a
un negocio de otro y  a los consumidores.
Cada aspecto de la mezcla de marketing está sujeto a leyes y restricciones. Es
deber de los gerentes de marketing o sus asistentes legales comprender estas
leyes y acatarlas, porque dejar de cumplir los reglamentos pude tener
consecuencias importantes para la empresa.
Factores sociales
Para los gerentes de marketing, el cambio social es quizá la variable externa más
difícil de pronosticar, influenciar o integrar en los planes de marketing. Los
factores sociales incluyen nuestras actitudes valores y estilos de vida que
influyen en los productos que las personas compran, los precios pagados por los
productos, la efectividad de promociones específicas y como, donde y cuando
esperan comprar productos las personas.

FACTORES AMBIENTALES DE LA MERCADOTECNIA

Los Factores que influyen en el Medio Ambiente de La Mercadotecnia

El sistema de mercadotecnia de una empresa debe operar dentro de una

estructura de fuerzas que constituyan el medio ambiente del sistema, estas
fuerzas pueden ser externas o internas a la empresa. Las variables externas
no son controladas por la empresa. Estas variables pueden dividirse en dos
grupos:* El macroambiente que es un conjunto de influencias amplias como
las condiciones económicas, la política, la cultura.* Microambiente que son
los elementos relacionados estrechamente con la empresa, como son los
proveedores, los intermediarios, y los consumidores.

Medio Ambiente Político y Legal

El sistema político es un aspecto amplio que abarca las normas

e instituciones por medio de las cuales se gobierna una nación. Este
consiste en un conjunto interactuante de leyes, agencias gubernamentales y
grupos de presión que influyen y limitan la conducta de organizaciones y
personas en la sociedad. Las fuerzas políticas y legales son aspectos que
influyen mas en las actividades de la mercadotecnia de una empresa que en
cualquier otra área de sus operaciones. Las fuerzas macroeconómicas no
son controlables por la administración, es decir, para muchos encargados
de la mercadotecnia, estas fuerzas están fuera de su control por lo que
deben adaptarse a las condiciones que se producen como consecuencias de
estas fuerzas, en algunos casos la limitación, es por el aspecto político.
Varias de estas leyes afectan la fijación de precios, la publicidad, las ventas
personales la distribución, el desarrollo de productos y las garantías de los
mismos
¿Qué es un producto?

Es un bien físico o un servicio

Cuáles son las características del producto

Ejemplo de servicios

Financieros, banco, aseguradoras, productos no tangibles

¿Definición y como impacta al mercadeo?

Posicionamiento:

Procesos

Personalización

PERSONALIZACIÓN

La personalización es el conjunto de estrategias y acciones que nos

permiten ofrecer una oferta de productos y servicios diferenciados para cada
cliente.

¿Cómo impacta?

Según el estudio publicado por la consultora Conversant Media, los principales

beneficios de la personalización en Marketing, es el incremento de las ventas, de la

tasa de respuesta y por supuesto la generación de notoriedad de marca.

Entre otros resultados, se incrementa el grado de satisfacción del cliente, que llega a

percibir el producto con un valor añadido y único al ofrecerle un producto con las

características exactas a lo que ha demandado. Se trata de una adaptación al

consumidor al máximo nivel y, cómo no, una de las mejores formas de fidelizarlo.
La personalización posibilita que los usuarios/ potenciales clientes se
sientan cuidados, escuchados y contentos.

Procesos Procesos

Se define como los mecanismos en la prestación de un servicio que afectan

a la calidad percibida del mismo. Se debe plantear, estratégicamente, el
proceso correcto según el canal elegido, pues afectan la ejecución del
servicio; si se realizará desde un sitio web la empresa debe tener en cuenta
que el sitio se maneje de forma sencilla y accesible; que el cliente encuentre
lo que necesite de una manera rápida y sin complejidades . Si es de forma
personal, se enfoca en el trato al cliente, con la finalidad del retorno para una
venta. Por lo tanto, debe asegurarse de contar con un proceso bien adaptado
para minimizar costos.

El proceso está muy relacionado con la atención al cliente.

En esta variable las empresas hacen uso de los medios, información y datos
automatizados, para dar una mejor respuesta a los consumidores y de esa
manera servirles mejor, para seguir contando con su preferencia y su
recompra.

Promoción

Cuando hablamos de promoción, nos referimos a todas las acciones de

comunicación a través de las cuales el público objetivo recibe información
detallada sobre el producto.

¿Cómo impacta?

La promoción puede impulsar el reconocimiento y las ventas de la marca. El

principal propósito de la promoción es crear interés en el bien o servicio y
en la empresa para que pueda diferenciarse de la competencia; comunicar y
representar los beneficios de los servicios disponibles; así como, persuadir
a los clientes para que compren o usen el bien o servicio.

La estrategia comunicativa de la empresa se puede desarrollar

principalmente de 4 formas: publicidad, relaciones públicas, marketing
directo y promoción en canales de comunicación elegidos estratégicamente.

Definición y como impacta al mercadeo

Elaborar FODA PARA EL SABADO

PRIMER PARCIAL 15 DE JUNIO

TAREA

Analizar como comenzó amazon

Que es comercio electrónico y que impacto tiene en mercadeo

Que es el mercadeo digital y cual es el futuro

Miercoles 10 de junio a las 11 am

Que es BTB B2C B2G C2B

DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRONICO VENTAJAS Y

DESSVENTAJAS

Investigación

10 empresas que controlan el mercadeo en el mundo

Empresas que son dueñas de 1,100 marcas

Nestle
Coca-cola