UNIDAD IV SUPERVISIÓN Y TIPOS DE AUTORIDAD

4.1. Origen del supervisor

La palabra proviene de dos vocablos latinos que significan “sobre” y “ver” de
aquí que un supervisor es comúnmente descrito como aquel que vigila a los
trabajadores. Desde este ángulo, los supervisores simbolizan algo negativo,
aunque un papel de verdugo. Según Peter Drucker el trabajador de ese
elemento se deriva de la actividad del hombre que en otros tiempos estaba
encargado de un grupo de esclavos; su función era la de proteger los intereses
del propietario. Los derechos humanos habían inclinado la escala de los
valores. El supervisor era el “jefe”. El doctor Heneman relata que este era el
hombre más fuerte de la cuadrilla y que se imponía por sus puños; de tal
manera que cuando su papel de líder era puesto a duda por alguno de la
cuadrilla, ambos se encerraban en un cuarto y peleaban. Cuando la puerta era
abierta y aparecía el mejor hombre sangriento y victorioso, ese era el
supervisor. A principios de la industria antes de que existieran tantos
departamentos de staff, el supervisor era el hombre orquesta: reclutaba,
despedía y disciplinaba; su objetivo era producir, al menor costo; seleccionaba
materiales, arreglaba el lugar de trabajo, hacía inventarios; era verdaderamente
un hombre equipo, y aunque no se diera cuenta, resultaba “toscamente
ineficiente”
La llamada administración científica fue una propuesta en contra de la
ineficiencia del supervisor. Taylor quiso que los supervisores fueran
especializados según sus funciones, constituyendo la especialización la clave
de la eficiencia., la administración científica; más tarde Elton Mayo señala al
supervisor el deber de atender las relaciones humanas; McGregor le reclama
suposiciones más sanas respecto a los subordinados; McClelland, Maslow,
Herzberg, Argirys y muchos otros estipulan al supervisor el deber que tiene de
satisfacer las necesidades de sus subordinados. “¡El cielo se cae!” Es lo que
pensó…

4.2. Ubicación del supervisor

Un supervisor es todo aquel que tiene personal bajo sus órdenes. Sus
principales responsabilidades se extienden en 5 direcciones y le obligan a
desempeñar de manera efectiva al menos seis papeles diferentes:
A. Guía e instructor de sus empleados.
B. Ejecutor de ideas; de las propias y de las procedentes de sus superiores
o de especialistas del staff.
 C. Miembro del grupo de trabajo de los superiores de su propio nivel.
D. Subordinado de su propio jefe y de otros de jerarquías superiores.
E. Medidor, ante los niveles superiores, en cuanto a las necesidades de sus
subordinados, tal cómo sin presentadas estas por los delegados
sindicales y por los propios interesados
F. La Ley Federal del Trabajador, en su artículo 11 dice: “Los directores,
administrativos, gerentes y demás personas que ejerzan funciones de
dirección o administración en la empresa o establecimiento, sepan
considerados representantes del patrón y en tal concepto lo obligan en
sus relaciones con los trabajadores”; es decir, la ley adjudica a los
supervisores un rol específico; por tanto, deben conocerla a fondo a fin
de no violarla.
No hay labor más importante, difícil y exigente que la supervisión del trabajo
ajeno. Una buena supervisión reclama más conocimientos, habilidad, sentido
común y previsión quem casi cualquier otra clase de trabajo. El éxito del
supervisor en el desempeño de sus deberes determina el éxito o el fracaso de
los programas y objetivos del departamento.
El individuo sólo puede llegar a ser buen supervisor a. través de una gran
dedicación a tan difícil trabajo y de una experiencia ilustrativa y satisfactoria
adquirida por medio de programas formales de adiestramiento y de la práctica
informal del trabajo.
Cuando el supervisor funciona como es debido, su papel puede resumirse o
generalizarse en dos categorías o clases de responsabilidades extremadamente
amplias que, en su función real, son simplemente facetas diferentes de una
misma actividad; no puede ejercer una sin la otra. Estas facetas son seguir los
principios de la supervisión y aplicar los métodos o técnicas de la supervisión.
Ambas tienen que contribuir a que se logren los objetivos de la organización.
Características del supervisor
 Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la
tecnología de la función que supervisa, las características de los
materiales, la calidad deseada, losa costos esperados, los procesos
necesarios, etc.
 Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de
gran importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las
políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de
autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de
seguridad, producción, calidad, etc.
  Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal
para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que
las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y
precisas.
 Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de
la mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y
todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión para
que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir,
mejorando continuamente todos los procesos del trabajo.
 Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderar a su personal,
dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr
credibilidad y colaboración de sus trabajos.
Funciones del supervisor

De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro
(4) grandes funciones:
 PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del día,
establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el
tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus
colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de
su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es uno
de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor.
 DIRIGIR: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma
de decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas
relaciones humanas, procurando que sus instrucciones claras,
específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de
habilidad de sus colaboradores.
 DESARROLLAR: Esta función le impone al supervisor la
responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando
sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo
y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo,
así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará
hacia el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo
de alta calidad y productividad.
 CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para
que sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestión,
actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos
planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar
 constantemente para detectar en qué grado los planes se están
obteniendo por él o por la dirección de la empresa.

4.3. La autoridad en las organizaciones

La Autoridad se define como una potestad o facultad para realizar algo.
También es el poder que tiene una persona sobre otra que le está subordinada.
Y finalmente significa una o más personas revestidas de algún poder o mando.
La autoridad dentro una empresa se mide desde el punto de vista del rango o
título que poseen dentro de la organización. En este sentido, es importante
distinguir que la autoridad se relaciona con el título o cargo que la persona
tiene dentro de la empresa y no con sus características o atributos personales.
Cuando una posición de autoridad es desocupada, la persona que ha dejado el
cargo entrega la autoridad que el mismo representa. La autoridad permanece
con el cargo y con su nuevo titular. Cuando se ejerce autoridad, se espera el
cumplimiento de las órdenes emanadas del titular de la autoridad. Poder que
tiene una persona sobre otra que le está subordinada.
La autoridad consiste en el derecho de mandar y en el poder de hacerse
obedecer.
Conocemos la definición de autoridad y vamos a transcribir la de poder:
"Dominio, imperio, facultad y jurisdicción que uno tiene para mandar o
ejecutar una cosa. Acto o instrumento en que consta la facultad que uno da a
otros para que en lugar suyo y representándole pueda ejecutar una cosa."
El poder, se refiere a la capacidad de un individuo para influenciar decisiones.
Por lo tanto: " La autoridad es parte del concepto ampliado del poder; esto es,
la habilidad de influenciar basada en la posición legítima de un individuo que
pueda afectar las decisiones, pero no tiene que tener autoridad, para ejercer
influencia."
 CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN.
Proceso de arreglar la estructura de una organización y de coordinar sus
métodos gerenciales y empleo de los recursos para alcanzar sus metas.
Es un grupo relativamente estable de personas en un sistema
estructurado y en evolución cuyos esfuerzos coordinados tienen por
objeto alcanzar metas en ambiente dinámico.

 4.3.1. Informal
Así como la organización formal crece en tamaño, la existencia paralela de
relaciones informales, junto con las relaciones formales se hace inevitable.
Estas relaciones surgen por las necesidades personales y sociales de los
individuos que no se satisfacen con los principios de la organización formal.
Estas relaciones representan interacciones sociales no oficiales, no
planificadas entre las personas que trabajan en estructuras formales. La
organización informal surge espontáneamente sobre las bases de la amistad o
intereses en común que no necesariamente están relacionados con el trabajo.
Características de la organización informal
 Posee una estructura que no ha sido planificada
 Cumplimiento de las necesidades sociales
 No existe una estructura formal
 Líderes informales
 Se trata de grupos pequeños de individuos que se forman de manera
informal
 Todos los miembros son iguales en jerarquía y autoridad
 El comportamiento de sus miembros está dirigido por creencias y
valores de grupo
 La comunicación se transmite a través de canales informales
 No hay reglas o regulaciones

Beneficios de la organización informal

 Promueve valores sociales y culturales
 Alivio para el top management
 Satisfacción y seguridad entre la población interna
 Comunicación. Hay feedbacks rápidos y fluidos hacia los managers
 Mejores relaciones interpersonales
 Se resuelven temas relacionados con el trabajo
 Se ejerce el autocontrol

Limitaciones de la organización informal

 Conformidad
 Conflicto de roles
 Resistencia al cambio
 Incremento del rumor y radiopasillo
 Actitud de los líderes
  4.3.2. Formal
Es aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras
personas o subordinados. La autoridad formal debe constituir necesariamente
una cadena que, en último término, descanse en la persona (física o moral), de
quien se deriva toda la autoridad de la empresa; cualquier rompimiento de esta
cadena, haría nulo el ejercicio de dicha autoridad. La autoridad formal puede a
su vez ser de dos tipos, como lo hemos adelantado en organización: Autoridad
lineal, funcional, o de staff según se ejerza sobre una persona o grupo de
trabajo exclusivamente por un jefe, o por varios que manden en el mismo
grupo, cada uno para funciones distintas.
Una organización formal es una estructura bien definida de autoridad y
responsabilidad que define la delegación de autoridad y relaciones entre varios
miembros de la organización. La organización formal funciona a través de un
conjunto de políticas pre definidas, planes, procedimientos, programas y
cronogramas. La mayoría de las decisiones en una organización formal están
basadas en políticas predeterminadas. La organización formal es una
estructura diseñada con autoridad formal, reglas, regulaciones y canales de
comunicación.
Características de una organización formal
 Estructura creada con fines determinados.
 Orientada al empleo
 División del trabajo y departamentalización
 Autoridad formal
 Delegación
 Coordinación
 Basada en principios de la teoría clásica organizacional
Beneficios de la organización formal
 Define claramente los objetivos de la organización y relaciones de
responsabilidad y autoridad entre los miembros de la organización.
 Resulta en la utilización óptima de los recursos organizacionales
 Hay una clara división entre el trabajo y las relaciones interpersonales
 La jerarquía organizacional evita la superposición de actividades entre
dos individuos de dos departamentos diferentes.
  Los avances en el plan de carrera y las promociones internas están
claramente definidas en una estructura formal de organización.
 La tasa de rotación del personal y de ausentismo es reducida por la
claridad de objetivos, políticas, estrategias.
Limitaciones de la organización formal
 Pérdida de iniciativa de la gente
 Necesidades sociales insatisfechas

4.4. Fuentes de autoridad

Existen tres clases de ella en las organizaciones:
A. La basada en fundamentos racionales (jefatura)
Se apoya en la creencia, por parte de los subordinados, de la
legalidad y legitimidad de las reglas que gobiernan la organización y del
derecho que tiene quienes se encuentran elevados a superiores para emitir
órdenes, Se considera que un supervisor tiene el derecho de ejercer y
apoyar estas reglas independientemente de sus atributos personales de sus
realizaciones pasadas; y tienen este derechos de autoridad en virtud del
puesto que ocupa. En tal forma, este elemento puede cambiar; sin
embargo, su sucesor tendrá la misma cantidad de autoridad formal a
menos que la estructura de la organización sea cambiada, es decir, dicho
influjo proviene del puesto y no de la persona; es pues, una autoridad
formal.

B. La basada en fundamentos carismáticos (liderazgo).

La autoridad basada en fundamentos carismáticos, es decir personales,
representa lo apuesto a la autoridad racional; aquí el superior está
investido de características personales que lo colocan arriba del promedio
de los demás miembros del grupo convirtiéndolo así en líder.

C. La basada en fundamentos profesionales (Autoridad profesional).

El tercer tipo de la autoridad es el profesional, que comprende todos los
conocimientos, experiencias, habilidades, etc., que el supervisor debe
poseer. Ordinariamente, los subordinados esperan que su supervisor sea
capaz de solucionar sus dudas o resolver los problemas relativos al
trabajo. Para esto, precisa, que el supervisor tenga las cualidades
profesionales requeridas para ello. Un supervisor sin esta característica no
ser respetado por sus subordinados, pues parte de esa autoridad
profesional se encuentra integrada en el liderazgo.