República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Nacional Experimental “Rafael María Baralt”
Vicerrectorado Académico
Programa: Administración
Proyecto: Aduana y Tributaria
San Francisco - Estado Zulia

Procesos

Sección: #12
Realizado por:
José Medina
C.I:30.123.117
Patricia Cordoba
C.I:31.468.172
1.-Definicion de dirección

La dirección en el mundo empresarial (dirección en administración) se entiende como

un proceso en el cual los líderes o gestores buscan influir sobre sus empleados para
alcanzar determinados fines, en busca de alcanzar la misión y visión. Son necesarios
tres componentes para que haya dirección:

Circunstancia. Es decir que exista un momento preciso en el cual se requiera una

dirección.

Líder. Que cumpla el rol de dirigir personas y proyectos,

Dirigidos. Que toman las direcciones de sus líderes.

Líder. Es aquel que dirige al equipo, debe poseer ciertas capacidades para obtener los
resultados esperados. Algunas de estas características son la objetividad, la honradez,
autenticidad, empeño e integridad. Sin embargo es muy difícil encontrar verdaderos
líderes que posean todas las características mencionadas.

2-Proceso de dirección

La dirección como etapa del proceso administrativo comprende la influencia del

administrador en la realización de planes, obteniendo una respuesta positiva de sus
empleados mediante la comunicación, la supervisión y la motivación.

2.1.-Liderazgo

-Definición de poder: La palabra poder es un de las más empleadas en diferentes

ámbitos de la sociedad y a menudo con diferentes significados. De este modo, tener
poder, comúnmente, significa tener la capacidad de hacer que determinadas cosas
ocurran. Los poderosos (o sea, los que tienen poder) son quienes hacen posibles las
cosas, quienes determinan si algo ocurre o no. Ello implica tener las capacidades
necesarias para ello, sean del tipo que sean: sociales, legales, militares, económicas,
etc.
En nuestras sociedades, la idea de poder está asociada también a la de autoridad. De
hecho, llamamos “autoridades” a quienes, mediante diversas instituciones sociales y
políticas, otorgamos (idealmente) el poder o la conducción de nuestras sociedades,
para que en nombre de todos se tomen las decisiones más complejas.

-Tipo de poder: Según los psicólogos sociales John R. French y Bertram Raven, en
1959, el poder puede clasificarse de acuerdo a seis “formas” distintas, que son:

El poder coercitivo. Aquel que emplea una amenaza o la intimidación para lograr que
el otro acate una autoridad. Esto puede incluir medios físicos, sociales, emocionales o
económicos, y la coacción no necesariamente debe ser evidente, ni debe estar al tanto
de ella quien es sometido al poder.

El poder de recompensa. Aquel que por el contrario ofrece un premio o una

remuneración a quien acate sus designios. Dichas recompensas pueden ser tangibles
o intangibles, y positivas (premios) o negativas (castigos).

El poder legítimo. Aquel que emanan las instituciones, o sea, que proviene de un
puesto de autoridad elegido o designado conforme a la ley, y no usurpado mediante la
fuerza. Es un poder formal, que ocupa un peldaño en la jerarquía de la sociedad.

El poder de referencia. También conocido como influencia, es un tipo de poder que

depende de las afiliaciones o los grupos a los que pertenecemos, y se accede a él de
manera indirecta, o sea, por cercanía respecto de un poder de otro tipo. Es el caso,
por ejemplo, de quienes son amigos o cercanos a un político poderoso, pudiendo
influir en sus decisiones u obtener trato preferencial del Estado.

El poder experto. Aquel que construye una autoridad basada en el conocimiento

acumulado, en los saberes especializados o profesionales, o en los talentos y
capacidades especiales. Se manifiesta mediante las credenciales, la reputación y
otras formas de dejar en evidencia la experiencia.

El poder informativo. Aquel que se desprende del control o del manejo que un actor
social tiene sobre la información que el público consume, es decir, el poder de
manipular o administrar la información y con ella la opinión pública. Sin embargo, no
sólo lo poseen los medios de comunicación, sino también las personas: los padres,
por ejemplo, poseen este tipo de poder sobre sus hijos.

-Definición de liderazgo:

El liderazgo es el conjunto de habilidades de un individuo que le permiten ejercer

tareas como líder. Un líder es aquel que está al mando de un grupo y tiene la
capacidad de motivar a sus integrantes a través de su discurso o de su empatía.

Existen diferentes tipos de líderes que se desempeñan en ámbitos variados como una
empresa, una familia, una organización, un equipo de fútbol, entre otros. En algunos
casos, los miembros del grupo solo acatan las órdenes del líder, en otros ayudan a
tomar decisiones dando su punto de vista y colaborando.

Las habilidades de un líder son variadas y son la clave para generar una influencia
positiva sobre un determinado grupo de personas. El líder suele tomar la iniciativa
para comenzar a hacer algo, luego gestiona y evalúa.

-Importancia del liderazgo:

El liderazgo es un rol importante tanto en el ámbito empresarial como en cualquier otro

grupo u organización formada por varios individuos. Cuando el liderazgo es bien
ejecutado genera ambientes armónicos propicios para el desarrollo de tareas y del
potencial de cada uno de los miembros.
La importancia de la figura del líder recae, principalmente, en su rol de guía y
motivador para el cumplimiento de objetivos o el correcto desempeño de un grupo. El
líder busca integrar a los miembros, fomenta entre ellos una relación basada en el
respeto y la comunicación, toma en cuenta las opiniones y puntos de vista ajenos, y
promueve la toma de decisiones consensuadas o que beneficien por igual a todos los
miembros.

Los líderes están en empresas, equipos de baloncesto, familias, grupo de amigos,

escuelas, es decir, en todo grupo humano. El liderazgo resulta fundamental para
mantener el orden en un grupo y para ejecutar acciones y lograr objetivos.

2.2-Motivacion:

-Definición de motivación: Generalmente, al hablar de motivación nos referimos a las

fuerzas internas o externas que actúan sobre un individuo para disparar, dirigir o
sostener una conducta. En términos técnicos, muchos autores la definen como “la raíz
dinámica del comportamiento”, lo cual quiere decir que toda forma de conducta nace
en algún tipo de motivo.

Dicho en términos más sencillos, la motivación es la energía psíquica que nos empuja
a emprender o sostener una acción o una conducta. Su desaparición acarrea
necesariamente el abandono de lo que se hace. Por eso, es mucho más difícil
alcanzar objetivos cuando se carece de motivación.

La motivación la que nos permite crear hábitos, intentar cosas nuevas, sostener el
esfuerzo en alguna tarea que consideremos gratificante o productiva, e incluso es
necesaria para satisfacer determinadas necesidades fundamentales.
-Teorías de motivación:

-Teoría de jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow: Según esta teoría las
necesidades de las personas están jerarquizadas según su importancia. Si
observamos el gráfico de arriba, las necesidades fisiológicas son las que ocupan la
base de la pirámide y son las que se imponen con más urgencia en el individuo.

La teoría de la pirámide de Maslow, tiene diversas aplicaciones prácticas en las

empresas. Sobre todo en cuanto a la motivación de los trabajadores. En algunas
organizaciones como Google o Zappos se encargan de que sus empleados lo tengan
todo a través de la motivación. Estas exitosas organizaciones son célebres por las
favorables condiciones de sus trabajadores y su increíble rendimiento. La principal
razón es que nuestra productividad se incrementa si somos felices y estamos
motivados para hacer un buen trabajo.

Esta teoría se puede aplicar al desarrollo profesional y de carrera de los trabajadores,

analizando en qué escalón estamos, servirá para contemplar en profundidad nuestros
problemas y progresar. Es preciso conocer tanto las necesidades básicas de la gente
como las más elevadas para presentar estímulos que capten su interés.

La pirámide de Maslow también se aplica en el mundo del marketing y la publicidad

para comprender las necesidades de los consumidores, para saber qué productos
triunfaran en el mercado y como comunicar las características de los mismos. En el
mundo de la educación se puede aplicar la teoría de Abraham Maslow ya que es una
manera muy buena de evaluar los planes y programas educativos.

-Teoría de la motivación e higiene Federick Herzberg

Herzberg propuso la Teoría de los dos factores», también conocida como la Teoría de
la motivación e higiene. Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos
factores:

La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación. Estos

factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre
la insatisfacción.

La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos

factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene muy
poco efecto en la satisfacción a largo plazo.

Factores de higiene

Sueldo y beneficios

Política de la empresa y su organización

Relaciones con los compañeros de trabajo

Ambiente físico
Supervisión

Status

Seguridad laboral

Crecimiento

Madurez

Consolidación

Factores de motivación

Logros

Reconocimiento

Independencia laboral

Responsabilidad

Promoción.

-Proceso de motivación: La motivación tiene que ver con las razones que subyacen
a una conducta determinada. De hecho, este concepto viene siendo utilizado por los
psicólogos a la hora de describir las fuerzas que actúan sobre, o dentro de un
organismo, para iniciar y dirigir la conducta de éste. Por tanto, el proceso motivacional
viene constituido por una serie de fuerzas que permiten la ejecución de conductas
destinadas a modificar o mantener el curso de la vida de un organismo mediante la
obtención de objetivos que incrementan las probabilidades de supervivencia, tanto en
el plano biológico, como en el plano social.

-Importancia de la motivación: La psicología se interesa enormemente en la

motivación. Por un lado, es la fuente de energía para completar las tareas que nos
hemos propuesto. Por otro lado, es un factor que influye en otras variables
emocionales y psíquicas como el estrés, la autoestima, la concentración, entre otras.

Pero en el ámbito cotidiano, la posibilidad de mantenerse motivado es fundamental

para desempeñar muchas de las tareas que, de una manera u otra, nos suponen
algún tipo de esfuerzo o de postergación del placer. Es tan simple como que, sin
motivación, la acción se hace difícil, lenta o insostenible en el tiempo.

2.3.- Comunicación:

Definición de comunicación: La comunicación es el acto voluntario de

transmisión de información entre seres vivos. La comunicación es afín a todos los
seres vivientes, de una forma u otra, con diversos fines y estrategias, ya
sean microorganismos intercambiando señales químicas, aves intercambiando
cantos o seres humanos intercambiando piezas de lenguaje.

Vivir pasa necesariamente por comunicarse, aunque no todas las formas

de vida se comunican de la misma forma ni con los mismos fines: un animal se
comunica con otro cuando le advierte que ése es su territorio, o cuando le indica a
una hembra que es apto para reproducirse, por ejemplo.

En el caso de los seres humanos, a las formas naturales de comunicación se

suman las formas complejas fruto de algún tipo de lenguaje, como es el verbal, el
que usa las palabras. De allí que podamos hablar de distintos tipos de
comunicación, como veremos más adelante.
La comunicación es materia de estudio de numerosas disciplinas, según su
naturaleza y los actores que en el proceso intervengan. Sin embargo, se trata
siempre de un proceso fundamental para comprender las relaciones entre los
seres vivos.
Además, el ser humano aprendió a replicar este proceso natural mediante
la tecnología: los sistemas informáticos, por ejemplo, se pueden comunicar entre sí de
manera

-Tipos de comunicación: Es importante tener claro que existen muchos tipos de

comunicación (verbal, no verbal, horizontal, vertical, organizacional, etc.), aunque bien
es cierto que algunos de ellos son más conocidos e indispensables.

Es el caso de la comunicación verbal y la no verbal. Dicha clasificación se refiere a si

el mensaje es verbalizado o no. automática.

1. Comunicación verbal

La comunicación verbal se caracteriza por las palabras que se utilizan en la

interacción entre el/la emisor/a y el/la receptor/a, así como por el tono de nuestra voz.

Aun así, dichas palabras se pueden expresar a través de la comunicación oral

-mediante signos orales o palabras habladas- y la comunicación escrita -a través de
códigos escritos-.

2. Comunicación no verbal

A pesar de que la comunicación verbal es la más evidente que conocemos, y que está
regulada por diversas normas que nos enseñan desde muy pequeños/as, existe otro
tipo de comunicación igual de influyente y que puede variar o cambiar el significado de
la citada comunicación verbal: la comunicación no verbal.

La “no verbal” es aquella que se lleva a cabo sin el uso de palabras, y en muchos
casos, sin apenas darnos cuenta. El contacto visual, los movimientos de manos y
brazos, la expresión facial o la postura y la distancia corporal son algunos ejemplos.

En este caso, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de los mismos se

realizan de manera involuntaria, la mayoría de las veces.
De todas formas, debemos tratar siempre de que nuestras palabras -o la llamada
comunicación verbal- coincidan siempre con nuestra conducta no verbal.

- Otros tipos de comunicación

Aunque la comunicación verbal y la no verbal son dos de las más importantes que
conocemos, no podemos obviar tampoco otros tipos de comunicación, que forman
parte de nuestro día a día, y que conviene tenerlos en cuenta. Por ejemplo:

Dependiendo del número de participantes

3. Individual:

Únicamente interactúan un emisor y un receptor.

4. Colectiva:

Se produce cuando hay más de dos personas intercambiando mensajes.

5. Intrapersonal:

Un/a determinado/a individuo/a se comunica consigo mismo/a. Aun así, muchos/as

ponen en duda si este tipo se puede considerar comunicación.

6. Interindividual:

Ocurre cuando dos personas se comunican entre sí, de manera verbal o no verbal.

7. Intragrupal:

En este caso, dos o más personas de un mismo colectivo se comunican entre sí.

8. Intergrupal:

Este tipo de comunicación se produce cuando existe la comunicación entre grupos.

9. Masiva:

La comunicación se da entre un/a único/a emisor/a y un gran grupo de gente o

audiencia.
 

Según el canal sensorial

10. Comunicación auditiva:

Los mensajes y la información son percibidas a través del oído.

11. Comunicación visual:

Los mensajes son percibidos a través de la vista.

12. Comunicación gustativa:

La información se envía a través del gusto.

13. Comunicación olfativa:

Hablamos del mensaje que se recibe a través de la vía olfatoria. Por ejemplo, el acto
de recibir la información que transmite alguien por su olor.

14. Comunicación táctil:

La información se transmite a través del tacto, por ejemplo, a través de la piel.

Según el canal o medio tecnológico

15. Comunicación telefónica:

Se trata de la comunicación que se establece a través de un teléfono, ya sea fijo o

móvil.

16. Comunicación televisiva:

Es la comunicación que ocurre por medio de un televisor.

17. Comunicación virtual o digital:

Este tipo de comunicación se produce gracias a todas aquellas personas conectadas

por medio de Internet.

18. Comunicación cinematográfica:

La comunicación se produce por medio de la gran pantalla, así como de producciones

cinematográficas o largometrajes.

Dependiendo de la finalidad o el uso:

19. Comunicación educativa:

Se trata de un tipo de comunicación educativo, cuando se da entre profesores/as y

alumnos/as, por ejemplo.

20. Comunicación periodística:

Es la comunicación que se realiza a través de los medios de comunicación

tradicionales y actuales con el objetivo de informar a los/as receptores/as.

21. Comunicación publicitaria:

En este tipo de comunicación se da a conocer una marca o producto, dirigida a un

determinado público.

22. Comunicación política:

Es aquella información de tipo político, que, en general, tiene una fuerte carga
ideológica. Ocurre, por ejemplo, cuando acudimos a un evento en el que un cargo
político pretende convencernos de algo y ganar su voto.

 
 Más tipos de comunicación:

23. Comunicación vertical:

Es la que se da entre diferentes niveles jerárquicos dentro una empresa u

organización, bien sea de arriba hacia abajo (de directivos/as a empleados/as) o de
abajo hacia arriba (de los/as empleados/as a los mandos superiores).

24. Comunicación horizontal:

Ocurre dentro del mismo nivel en una organización, empresa o institución. Por
ejemplo, entre departamentos iguales o empleados/as de una misma área.

25. Comunicación organizacional:

Ocurre dentro de las empresas y de estas hacia afuera.

26. Comunicación formal:

Es la que se da entre diferentes rangos dentro de la empresa. Se utiliza para transmitir

una serie de órdenes que tienen que llevar a cabo los empleados/as.

27. Comunicación informal:

Es la que se da entre los/as empleados/as que están en un mismo nivel jerárquico (o

no) dentro de una empresa u organización. Surge de manera espontánea, sin
necesidad de que tengan que relacionarse entre sí dentro de la empresa.

28. Comunicación por señas:

Es aquella que utilizan personas sordomudas y sordas y todas aquellas que forman
parte de su entorno para establecer una comunicación eficaz.

29. Comunicación emocional:

Se trata de aquella en la que el contenido es prácticamente emocional, y, a través de

ella, expresamos sentimientos o bien reímos y/o lloramos.
30. Comunicación sexual: El contenido, en este caso, es de tipo sexual, bien sea a
través del lenguaje verbal o a través de otro tipo de soportes, como vídeos o
fotografías.

-Factores que influyen en la comunicación de las organizaciones: Todas las

formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor
destinado, pero este último no necesita estar presente ni consciente del intento
comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice.
Raymond V. Lesikar habla de cuatro factores que influyen en la efectividad de la
comunicación en las organizaciones: a) los canales formales de comunicación, b) la
estructura de autoridad en la organización, c) la especialización de los trabajos y d) la
propiedad de la información.
Un canal formal es el medio de comunicación respaldado por los directivos y
probablemente controlado por ellos. El contenido y la exactitud de la comunicación
también se verán afectados por diferencias de autoridad.
La especialización de los trabajos suele facilitar la comunicación dentro de grupos con
diferencias.

-Importancias de la comunicación: La comunicación es importante para

entendernos y consiste en una habilidad que va más allá de la palabra y que involucra,
también, al lenguaje no verbal, como los gestos.

La comunicación consiste en un proceso complejo que involucra a un emisor que inicia

un mensaje, un canal por el que se transmite y a un receptor que lo decodifica. Ese
proceso se ve influenciado según el contexto y el código empleado en el mensaje.

Hoy en día se hace mucho hincapié en la importancia de la comunicación entre padres

e hijos. Es fundamental hablar con los hijos y, sobre todo, escucharlos. Es una manera
de ayudarlos a que se conviertan en adultos seguros y desenvueltos, capaces de vivir
en un mundo cada vez más exigente. Para eso es preciso generar momentos de
comunicación, dedicar tiempo a estar con la familia y acercarse al otro.

La comunicación es muy importante también en las relaciones de pareja. La palabra

es un instrumento esencial en la creación de un proyecto de vida en común y, solo a
través de la comunicación, se puede lograr reforzar la empatía con la pareja.
3.- Toma de decisiones:

-Definición de toma de decisiones: La toma de decisiones puede aparecer

en cualquier contexto de la vida cotidiana, ya sea a nivel
profesional, sentimental, familiar, etc. El proceso, en esencia, permite resolver
los distintos desafíos a los que se debe enfrentar una persona o una
organización. A la hora de tomar una decisión, entran en juego diversos
factores. Cualquier toma de decisiones debería incluir un amplio conocimiento
del problema que se desea superar, ya que solo luego del pertinente análisis es
posible comprenderlo y dar con una solución adecuada. Sobra decir que ante
cuestiones triviales , el nivel de razonamiento es mucho menos complejo y
profundo, y se actúa de forma casi automática, dado que las consecuencias de
una decisión equivocada no tienen mayor importancia.

En cambio, ante decisiones verdaderamente trascendentales para la vida, se

procede de una manera muy meticulosa, sopesando los potenciales
resultados, y el tiempo necesario es mucho mayor. A lo largo del desarrollo de
una persona, independientemente de su personalidad y de sus gustos, cada
nuevo día trae consigo un número creciente de problemas a resolver, y poco a
poco nos vamos convirtiendo en auténticas máquinas especializadas en tomar
decisiones. Así como no hablarse con alguien por motivos tales como no
compartir sus ideas es un tipo de relación interpersonal, dilatar una decisión es
también una acción que nace de otra decisión. El ajedrez es uno de los juegos
de mesa más populares a nivel mundial, y basa sus reglas en un sistema de
toma de decisiones cada vez más críticas a medida que avanza la partida.

Los juegos de rol, conocidos masivamente en formato digital, pero creados en

la década de 1960 e inspirados en un experimento de un sociólogo
norteamericano, requieren de una constante y coherente toma de
decisiones, que repercute directamente en el desarrollo de los personajes y, en
consecuencia, de la historia misma
-Procesos de toma de decisiones: La toma de decisiones
consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles para resolver un
problema actual o potencial. En términos básicos según Herman Hesse y Slocum , la
toma de decisiones es el proceso de definición de problemas, recopilación de
datos, generación de alternativas y selección de un curso de acción. Por su
parte, Stoner, define la toma de decisiones como el proceso para identificar y
solucionar un curso de acción para resolver un problema específico. En la toma de
decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en una etapa anterior
deben evaluarse alternativas de acción. Teniendo en cuenta esta información, los
investigadores han tratado de identificar los diferentes estilos para tomar decisiones.

-La Importancia de la Toma de Decisiones: Es imposible saber de antemano y con

absoluta certeza si una decisión es la correcta. Sin embargo, sí es posible adoptar
algunas medidas para intentar que el camino elegido sea el adecuado.

La toma de decisiones lleva implícita una cuestión previa: la existencia de algún

problema. Si hay un problema, es necesario identificarlo correctamente y con
posterioridad iniciar una estrategia para encontrar la mejor solución posible.

Escuchar al corazón y luego analizar los pros y los contras de la decisión

No sabemos cómo, pero en nuestro interior sabemos o creemos saber lo que nos
conviene. El problema consiste en que no siempre escuchamos esa voz interior. Nos
dejamos influir por los demás o hacemos aquello que se supone que es lo correcto.
Está bien escuchar a todo el mundo, pero no deberíamos dejar de escuchar al
protagonista más importante de todos, nosotros mismos. En este sentido, hay una
máxima socrática que vale la pena recordar: conócete a ti mismo. Otro principio que
puede ser útil, es el siguiente: si algo nos hace felices, ese algo es bueno.

El yo interior es importante en la toma de decisiones, pero también lo es un

correcto análisis de la situación. Para ello puede ser útil hacer una tabla comparativa
entre los pros y los contras relacionados con la decisión que vamos a tomar.
Según la mayoría de estudios sobre nuestro cerebro, tenemos dos inteligencias, una
puramente racional y una inteligencia emocional. Para que la toma de decisiones sea
la correcta es necesario el u de ambas.
No actuar precipitadamente

En ocasiones somos impulsivos y tomamos decisiones rápidas. No consultamos al yo

interior ni valoramos las posibles repercusiones de nuestras de nuestras elecciones.
En la medida de lo posible siempre es conveniente madurar las decisiones y dejarlas
enfriar durante un tiempo para así evitar el arrepentimiento posterior.
Hemos tomado una decisión y nos hemos equivocado

Imaginemos que hemos

seguido las pautas anteriores y, a pesar de ello, nuestra decisión es incorrecta por
cualquier motivo. Ante esta situación, hay que aceptar el error y aprender de él para
que no se vuelva a repetir. Es lógico sentir una frustración inicial, pero no es inteligente
desde un punto de vista emocional caer en el lamento y la desesperación.
Por otra parte, una toma de decisión fallida, puede no ser tan negativa como parece a
primera vista. Los errores son una fuente de aprendizaje y el mayor error consiste en
no tomar decisiones ante los problemas.
Biografía:

1-https://concepto.de/direccion/

2-https://www.gestiopolis.

com/proceso-administrativo-planeacion-organizacion-direccion-y-
control/#:~:text=La%20direcci%C3%B3n%20como%20etapa%20del,Los
%20elementos%20del%20concepto%20son%3A&text=motivaci%C3%B3n.,-gu
%C3%ADa%20o%20conducci%C3%B3n

2.1- https://concepto.de/poder/.

https://concepto.de/liderazgo-2/

2.2 https://concepto.de/motivacion/.

https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/capital-humano/para-
que-sirve-piramide-de-maslow/#:~:text=Maslow%20formula%20en%20su%20teor
%C3%ADa,parte%20superior%20de%20la%20pir%C3%A1mide).

https://es.m.wikipedia.org/wiki/Frederick_Herzberg#:~:text=Herzberg%20propuso
%20la%20%C2%ABTeor%C3%ADa%20de,de%20los%20factores%20de
%20motivaci%C3%B3n.

https://concepto.de/motivacion/

2.3: https://definicion.de/comunicacion/

- https://psicologiaymente.com/social/tipos-comunicacion-caracteristicas

- https://www.wowcomunication.com/2020/07/08/factores-que-influyen-en-la-
comunicacion-de-las-organizaciones-2/#:~:text=Lesikar%20habla%20de
%20cuatro%20factores,%2C%20%26%20Gilbert%2C%201996).

- https://neetwork.com/importancia-de-la-comunicacion/#:~:text=La
%20importancia%20de%20la%20comunicaci%C3%B3n%20radica%20en%20que
%20es%20la,para%20expresar%20lo%20que%20somos.
3.- https://definicion.de/toma-de-decisiones/

- https://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones#:~:text=un%20menor
%20tiempo.-,La%20toma%20de%20decisiones%20es%20el%20proceso
%20mediante%20el%20cual,cuantitativas%20que%20brinda%20la
%20administraci%C3%B3n).

-http://grupodesarrollohumano.com/la-importancia-de-la-toma-de-
decisiones/#:~:text=La%20toma%20de%20decisiones%20profesional,problemas
%20y%20de%20las%20decisiones.