KPI es un acrónimo formado por las iniciales de los términos: Key Performance

Indicator.
Los KPIs son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de una
determinada acción o estrategia. Estas unidades de medida nos indican nuestro
nivel de desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con anterioridad.

Características de los KPI

Para ayudarte a entender mejor que es un KPI, a continuación puedes ver sus
características principales:

-Medible: anteriormente he mencionado que los KPIs son métricas, por tanto su

principal característica es que son medibles en unidades. Ejemplo: 1,2, 100,
1000, 1000.000

-Cuantificable: si se puede medir, se puede cuantificar. Por ejemplo si hablamos

de unidades monetaria las cuantificaríamos en € o $. También existen muchos
indicadores de gestion que se miden en porcentaje.

-Especifico: se debe centrar en un único aspecto a medir, hemos de ser

concretos.

-Temporal: debe poder medirse en el tiempo. Por ejemplo podemos querer

medir a diario, de forma semanal, mensual o anual.

-Relevante: el propio término hace referencia a esta característica

“indicadores clave de gestión”. Únicamente sirven aquellos factores que sean
relevantes para nuestra empresa.

Los KPIs tienen que informar, controlar, evaluar y por último ayudar a que se
tomen decisiones. Cada empresa tiene sus propios indicadores de gestión,
puesto que cada organización y cada modelo de negocio tienen factores clave a
medir diferentes. Una empresa de producción industrial hará foco en indicadores
de producción y una empresa que únicamente venda a través de internet tendrá
otros indicadores clave relacionado con métricas de marketing digital.

¿Por qué se utilizan los KPI y qué ventajas ofrecen?

Los KPI son utilizados por diversas ventajas:

1. Permiten obtener información valiosa y útil.

2. Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha información.
3. Analizar la información y efectos de unas determinadas estrategias (así como
las tareas que se utilizaron para llevar a cabo las mismas).
4. Comparar la información y determinar las estrategias y tareas efectivas.
5. Tomar las decisiones oportunas.

El Logistics Performance Index es una herramienta interactiva de evaluación

comparativa creada para ayudar a los países a identificar los desafíos y las
oportunidades que enfrentan en su desempeño en logística comercial y lo que
pueden hacer para mejorar su competitividad.
El LPI permite realizar una comparación entre 160 países identificando las brechas
en 5 aspectos claves definidos para construir el índice.

Los indicadores más utilizados para medir el desempeño en cada proceso de

logística, vale decir, abastecimiento, inventarios, almacenamiento, transporte,
servicio al cliente y los indicadores financieros relacionados. La empresa podrá
seleccionar los necesarios y convenientes en las áreas que haya definido como
críticas, pudiendo construir algunos que necesite.
1. Índices de Abastecimiento.
Indicador: Calidad de los Pedidos Generados.
Determina el número y porcentaje de pedidos de compras generadas sin
retraso o sin necesidad de información adicional.
Calidad de los pedidos generados = (Pedidos generados sin problemas /
Total de pedidos generados) x 100
Los pedidos que presentan problemas impactan negativamente en los
costos porque implica la generación de nuevos pedidos “corregidos”, lo
cual conlleva mayor esfuerzo del personal de compras identificando y
 resolviendo problemas, incrementando el costo en el mantenimiento de
los inventarios y ocasionando pérdida en ventas.
Indicador: Entregas Rechazadas.
Muestra el número y porcentaje de pedidos que no cumplen las
especificaciones de calidad y servicio definidas, recomendando hacer
desglose por proveedor.
Entregas Rechazadas = (Pedidos rechazados / Órdenes de Compra
colocadas) x 100
Las entregas rechazadas ocasionan incremento en los costos de retorno,
costo de volver a realizar pedidos, retrasos en la producción y costo de
inspecciones adicionales de calidad.
Indicador: Nivel de Cumplimiento de Proveedores.
Se usa para calcular el nivel de efectividad en las entregas de mercancía
de los proveedores en la bodega de producto terminado.
Nivel de Cumplimiento de Proveedores = (Pedidos recibido fuera de
tiempo / Total pedidos recibidos) x 100
Con este indicador se logra identificar el nivel de efectividad de los
proveedores de la empresa y que afectan el nivel de “recepción a
tiempo” de mercancía en la bodega de almacenamiento, impactando el
despacho oportuno a los clientes.
2. Índices de Inventarios.
Indicador: Rotación de Mercancías.
Este indicador permite medir la proporción entre las ventas y las
existencias promedio. Permite conocer la cantidad de veces que es
recuperado el capital invertido mediante las ventas.
Rotación de Mercancías = (Ventas acumuladas / Inventario Promedio)
x 100
Las políticas de inventario están orientadas a mantener altos índices de
rotación, siendo necesario diseñar políticas de entregas frecuentes, con
tamaños muy pequeños. Trabajar con este esquema requiere mantener
una comunicación excelente entre el cliente y el proveedor.
Indicador: Duración de Mercancías.
A través de este indicador se determina la proporción del inventario
final con respecto a las ventas promedio para el último período. Indica
cuántas veces dura el inventario que se tiene.
Duración de Mercancías = (Inventario final x 30 días / Ventas
promedio) x 100
 Si el nivel de este indicador es elevado, refleja un uso excesivo de
recursos en inventarios, lo cual conlleva el riesgo de pérdida u
obsolescencia.
Indicador: Exactitud del Inventario.
Este indicador se calcula comparando el costo de los renglones que
presentan diferencias respecto al inventario físico una vez valorizado.
Exactitud del Inventario = (Valor diferencia en Bs. / Valor total de
Inventario) x 100
Conociendo la diferencia de los costos entre el inventario teórico y
físico, puede determinarse el nivel de confiabilidad del almacén.
3. Índices de Almacenamiento.
Indicador: Costo de Almacenamiento por Unidad.
Su cálculo es muy fácil, se toma el costo total de almacenamiento y se
divide entre el número total de unidades que hayan sido almacenadas
en un período determinado.
Costo Almacenamiento por Unidad = (Costo de almacenamiento / N°
unidades almacenistas)
Resulta de mucha utilidad para comparar el costo de cada unidad
almacenada en el almacén propio, pudiendo decidir si es más rentable
arrendar el servicio de almacenamiento o manejarlo con recursos
propios.
Indicador: Costo por Unidad Despachada.
Determina el valor de manejo por unidad con respecto a los gastos
operativos del centro de distribución.
Costo por Unidad Despachada = Costo total operativo bodega / Total
unidades despachadas
Es útil para costear el manejo de una unidad de carga en el centro
distribución.
Indicador: Nivel de Cumplimiento del Despacho.
Con este indicador se puede conocer cuán efectiva es la empresa en el
cumplimiento de los despachos de mercancías, comparado con los
pedidos que ha recibido de éstos en un período determinado.
Nivel de cumplimiento del despacho = (N° despachos cumplidos / N°
total despachos requeridos) x 100
Indicador: Costo por Metro Cuadrado.
 Con este indicador se puede conocer cuánto cuesta mantener un metro
cuadrado de almacén, facilitando el proceso de negociación de
arrendamiento y compararlo con almacenes similares.
Costo por metro cuadrado = Costo total operativo bodega / Área de
almacenamiento
4. Índices de Transporte.
Indicador: Comparativo del Transporte. (Rentabilidad Vs. Gasto).
Con este indicador se puede medir el costo unitario de transportar una
unidad respecto al ofrecido por los transportistas del medio, sirviendo
de base para decidir si se contrata el transporte o se asume
directamente la distribución.
Comparativo de transporte = Costo Transporte propio por unidad /
Costo de contratar transporte por unidad
Indicador: Nivel de Utilización de los Camiones.
Es importante determinar en qué medida los camiones están siendo
utilizados realmente, comparando con la capacidad instalada en cuanto
a volumen y peso. Es muy útil para determinar la necesidad de
optimizar la capacidad instalada o contratar el servicio de transporte.
Nivel de utilización de los camiones = (Capacidad real utilizadas /
Capacidad real camión) x 100
5. Índices de Servicio al Cliente.
  Indicador: Nivel de cumplimiento entregas a clientes.
Una de las variables que más impacta en la satisfacción del cliente es la
entrega oportuna de la mercancía. Este indicador facilita el cálculo del
porcentaje real de las entregas oportunas y efectivas comparado contra
los pedidos despachados.
Nivel de cumplimiento de entregas a clientes = Total pedidos
entregados a tiempo / Total pedidos despachados
Este indicador es útil para controlar los errores que se están
presentando en la empresa. Están fallas dañan la imagen del servicio al
cliente y desmejoran la recuperación de las cuentas por cobrar y el nivel
de ventas.
Indicador: Calidad de la Facturación.
Usualmente ocurren errores en las facturas que traen inconvenientes a
la empresa en la interacción con sus clientes, tales como retraso en los
cobros, mala imagen del servicio al cliente y la consecuente pérdida en
ventas. Se determina relacionando las facturas con errores y el total de
facturas emitidas.
 Calidad de facturación = (Facturas emitidas con errores / Total facturas
emitidas) x 100
Indicador: Proporción de Notas de Crédito.
Las facturas con errores llevan a la emisión de notas de crédito para
efectuar la corrección en los registros contables. Se obtiene dividiendo
el total de notas de crédito emitidas entre el total de facturas.
Proporción notas de crédito = (Total notas de crédito / Total facturas
emitidas) x 100
Aplicando este indicador se controlan los errores en la facturación que
inciden negativamente en las finanzas y en la reputación de la empresa.
Estos errores generan re trabajo administrativo y contable, así como
pérdida por la duplicidad en el uso de papelería de facturación y de
comprobantes contables.
Indicador: Pendientes por Factura.
Se calcula dividiendo el número de pedidos no facturados entre el total
de pedidos facturados. Sirve para medir el impacto del valor de los
pendientes por facturar y su incidencia en el flujo de caja.
Pendientes por factura = (Total pedido pendientes por factura / Total
pedidos facturados) x 100
6. Índices Financieros Relacionados.
Indicador: Costos Logísticos.
Ha sido ideado para controlar los gastos logísticos y medir el nivel de
contribución en la rentabilidad de la empresa.
Costos logísticos = (Costos totales logísticos / Ventas totales de la
compañía) x 100
Se resalta que los costos logísticos representan un significativo
porcentaje de las ventas, del margen bruto de utilidad y de los costos
totales de las empresas, por lo que es necesario que sean controlados de
manera permanente, siendo el transporte al que se dedica mayor
interés.
Indicador: Márgenes de Contribución.
Se fundamenta en el cálculo del porcentaje real de los márgenes de
rentabilidad de cada renglón o grupo de productos respecto de las
ventas totales.
Costos logísticos = (Costos totales logísticos / Ventas totales) x 100
Medir el nivel de rentabilidad es vital en toda empresa y este indicador
sirve para controlarlo, permitiendo la toma de acciones correctivas a
 tiempo sobre el comportamiento de cada renglón del inventario, así
como su impacto financiero en la empresa.
Indicador: Ventas Perdidas.
Ventas perdidas son aquellas ventas que su empresa dejó de hacer por
no disponer de la mercancía que su cliente le solicitó o por información
errada en su sistema de inventario. Consiste en determinar el
porcentaje que representa el costo de las ventas perdidas dentro del
total de las ventas de la empresa.
Ventas perdidas = (Valor pedidos no entregados / Total Ventas) x 100
Indicador: Costo por Cada 100 ($, Bs., €, £) Despachados.
Este indicador facilita la determinación en cada 100 ($, Bs., €, £) que se
despachan, del porcentaje que es atribuido a los gastos de operación.
Costo por cada 100 ($, Bs., €, £) = (Costo operativo bodega / Costos de
ventas) x 100
Para medir el desempeño en logística existe un nutrido grupo de indicadores,
los cuales pueden ser utilizados por la empresa como considere convenientes a su
esquema de trabajo, pudiendo diseñar o construir los que necesite para evaluar su
gestión.