Minuta de actualización de indicadores BSC-2020

MINISTERIO DE SALUD
SUBSECRETARÍA DE REDES ASISTENCIALES

Departamento de Eficiencia Hospitalaria

División de Presupuesto

Actualización de los indicadores del Instrumento de

Evaluación de Requisitos de Establecimientos
Autogestionados en Red
Versión 2020

ENERO 2020

Documento elaborado por el Departamento de Eficiencia Hospitalaria de la División de Presupuesto,

Subsecretaria de Redes Asistenciales, cuyo objetivo es presentar los 37 indicadores del Balanced
Scorecard (BSC) versión 2020.

Esta actualización de indicadores se enfoca en los objetivos estratégicos del Ministerio de Salud, de la
Subsecretaria de Redes Asistenciales y del Programa de Gobierno e impulsan un mejor desempeño en
la gestión de los Establecimientos Autogestionados en Red.

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ÍNDICE
CONTEXTO .............................................................................................................................................................................. 3
INDICADORES ESTRATEGIA SUSTENTABILIDAD FINANCIERA ................................................................................................... 8
INDICADORES ESTRATEGIA EFICIENCIA OPERACIONAL ........................................................................................................... 9
INDICADORES ESTRATEGIA GESTIÓN ASISTENCIAL EN RED ................................................................................................... 11
INDICADORES ESTRATEGIA CALIDAD DE LA ATENCIÓN ......................................................................................................... 12

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CONTEXTO

La Ley N°19.937 sobre Autoridad Sanitaria, del año 2004, creó la calidad de “Establecimientos de
Autogestión en Red”, para aquellos establecimientos de salud de mayor complejidad técnica del país,
otorgando mayores atribuciones y responsabilidades al Director/a en la gestión de los recursos
humanos, económicos, físicos y en el manejo de transacciones con terceros, con el fin de mejorar la
eficiencia de dichos establecimientos.

Los Establecimientos Autogestionados en Red (EAR) deben cumplir con una serie de requisitos, los
cuales se enuncian en los artículos 16 y 18 del D.S. Nº38. El cumplimiento de ellos debe certificarse
anualmente y además los EAR estarán sujetos a una evaluación anual para verificar el cumplimiento de
las materias definidas por el artículo 26 del citado Decreto Supremo. Los instrumentos técnicos y
medios de verificación para ambas evaluaciones son establecidos mediante instrucciones emanadas de
los Ministerios de Salud y Hacienda.

El año 2011, atendiendo a “la necesidad de implementar un sistema transversal que diera cuenta de las
áreas críticas del establecimiento y, en consecuencia, focalizara los esfuerzos en gestión, conectando
así el instrumento con el quehacer de cada día y con la visión de futuro del Ministerio de Salud” 1, se
creó un nuevo instrumento de evaluación para los EAR, basado en la metodología de Balanced
Scorecard (BSC), herramienta de carácter estratégico, que recoge un conjunto coherente de
indicadores que proporcionan a la alta dirección y a las unidades responsables, una visión comprensible
de su área de responsabilidad.

La versión 2020 del instrumento de evaluación contiene 37 indicadores, en los cuales se monitorean
los principales procesos y resultados que un establecimiento hospitalario debería controlar, en miras
de una gestión exitosa.

Dichos indicadores, dan cuenta de todas las estrategias que se desean impulsar en estos hospitales: (1)
Sustentabilidad financiera, (2) Eficiencia operacional, (3) Gestión asistencial en red y (4) Calidad de la
atención. De esta manera, el instrumento constituye una efectiva herramienta de gestión a nivel
hospitalario y, en consecuencia, de la red de salud.

1“INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN ESTABLECIMIENTOS AUTOGESTIONADOS EN RED 2019” – Subsecretaría

de Redes Asistenciales – Ministerio de Salud.

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BSC 2020
El instrumento utilizado agrupa los indicadores en 4 líneas estratégicas, los cuales se analizan en 4
perspectivas, tal como se muestra en el siguiente cuadro.

Mapa Estratégico 2020

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Mapa de indicadores 2020

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Distribución de indicadores 2019 según estrategias y perspectivas

Gestión
Sustentabilidad Eficiencia Calidad de la
Perspectiva Asistencial TOTAL
Financiera Operacional Atención
en Red
Perspectiva Financiera 5 1 0 1 7

Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo 0 2 0 0 2

Perspectiva Procesos Internos 2 5 1 3 11

Perspectiva Usuarios 2 4 7 4 17

Total 9 12 8 8 39

Para el año 2020 se propone mantener el mapa estratégico de perspectivas y líneas estratégicas y la
actualización se realizará en la distribución, modificación, eliminación e incorporación de algunos
indicadores.

Distribución de indicadores 2020 según estrategias y perspectivas

Gestión
Sustentabilidad Eficiencia Calidad de la
Estrategias/Perspectivas Asistencial TOTAL
Financiera Operacional Atención
en Red
Perspectiva Financiera 5 1 0 1 7

Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo 0 2 0 0 2

Perspectiva Procesos Internos 2 5 1 3 11

Perspectiva Usuarios 2 4 7 3 16

Total 9 12 8 7 37

En resumen, el número total de indicadores es 37, en la cual: se eliminan 6 respecto a versión 2019, se
incorporan 10 nuevos relacionados a procesos relevantes para esta administración, 11 indicadores se
modifican ajustando metas y 16 permanecen sin cambios.
El propósito del trabajo de actualización de indicadores 2020 es alinearlos a los objetivos estratégicos, plan
de gobierno y a otros instrumentos de evaluación vigentes como Comges (Compromisos de gestión), así
como también establecer exigencias alcanzables y ajustadas por establecimientos.

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RESUMEN DE ACTUALIZACION DE INDICADORES BSC 2020

Eliminado Nuevo Modificado Sin cambios
A.1_2.1 Porcentaje de A.4_1.1 Porcentaje de Cumplimiento
A.1_1.3 Porcentaje del número A.1.1 Porcentaje de cumplimiento
disminución de la de compras de la Canasta Esencial de la Programación anual de
1 deuda de compras vía Licitación tipo
de Medicamentos (CEM) a través Consultas Médicas realizadas por
L1 y Monto Trato Directo
de CENABAST. Especialista
A.1_2.2 Equilibrio A.1.3 Porcentaje de recaudación A.4_1.2 Porcentaje de cumplimiento
financiero A.1_2.3. Variación del gasto en de ingresos propios programación anual de consultas
2
compras de servicio médicas de especialidad por
Telemedicina
A3.1.1 Porcentaje de A.1_2.4. Ajuste del gasto en A.3_1.2 Porcentaje de
B.1.1 Costo del recurso humano por
devengamiento convenio con personas cumplimiento en oportunidad y
3 oportuno de DTE de naturales respecto a la glosa calidad del Sistema de Costos. actividad hospitalaria.
proveedores autorizada vigente.
A.3_1.3 Porcentaje de A.3_1.5 Porcentaje de B.2.1 Promedio de días de
B.3_1.2 Porcentaje de Camas Críticas
4 uso del arsenal cumplimiento de actividades ausentismo laboral por licencias
farmacológico médicas curativas Disponibles
de medicamentos mermados
C.2.1 Porcentaje de B.4_1.5 Porcentaje de B.2.2 Porcentaje de jefaturas
cumplimiento de pacientes con indicación de clínicas y subrogantes capacitadas
5 integración en comités hospitalización desde UEH, que en temáticas priorizadas B.3_1.3 Índice Funcional
CIRA acceden a una cama de
dotación en menos de 12 horas
D4_1.5 Nota obtenida C.4_1.4 Variación del promedio B.3_1.1 Porcentaje de B.4_1.2 Porcentaje de pacientes
en la encuesta de trato de días de espera para ambulatorización de cirugías atendidos dentro del estándar en
6 al usuario mayores ambulatorizables Unidades de Emergencia Hospitalaria
Consulta Nueva de
Especialidad Odontológica
C.4_3.3 Variación porcentual B.4_1.3 Porcentaje de abandono de
de consultas médicas nuevas B.3_1.4 Porcentaje de egresos con pacientes del proceso de atención
7 médica en Unidades de Emergencia
ambulatorias de estadía prolongada superior
especialidades trazadoras Hospitalaria
C.4_3.4 Porcentaje de B.3_1.5 Porcentaje de horas
cumplimiento del envío de B.4_1.4 Porcentaje de intervenciones
8 ocupadas de quirófanos
contrareferencia al alta de quirúrgicas suspendidas
habilitados
especialidad médica
D.4_1.6 Porcentaje de C.3.1 Porcentaje de notificación y C.4_1.2 Variación del promedio de
Reingresos Urgentes de pesquisa de posibles donantes de días de espera para consulta nueva
9 Pacientes antes de 7 días de especialidad
órganos en UEH, UPC y/o UCI, UTI
adulto y pediátrica
D.4_1.7 Oportunidad y Calidad C.4_1.1 Porcentaje de C.4_1.3 Variación del promedio de
10 de la Respuesta a los Reclamos cumplimiento de Garantías días de espera para intervención
Explícitas en Salud (GES)en la red quirúrgica
D.3.1 Porcentaje de cumplimiento C.4.2 Porcentaje de estrategias
de concordancia de registros de implementadas según lo acordado
11
procesos clínicos y consistencia de con el Consejo Consultivo de
registros estadísticos mensuales Usuarios

D.1.1 Porcentaje de reintervenciones

12
quirúrgicas no planificadas

D.3_2.1 Porcentaje de cumplimiento

13 de actividades críticas en plan de
calidad y seguridad de la atención
D.3_2.2 Porcentaje de compromisos
14 suscritos e implementados, producto
de una auditoría
D.4_1.2 Porcentaje de despacho de
15
receta total y oportuno
D.4_1.4 Porcentaje de satisfacción
16
usuaria
Total 6 10 11 16

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INDICADORES ESTRATEGIA SUSTENTABILIDAD FINANCIERA
Perspectiva Financiera

N° Nombre del indicador Estado Meta Justificación

indicador
1 A.1.1 Porcentaje de MODIFICA ≥ 80%. Indicador continúa, solo se modifica tabla de sensibilidad con rangos
cumplimiento de compras de la más amplios, otorgando puntaje a partir de un 40% del monto.
canasta CEM a través de Para el registro en SISQ, se debe ingresar valores acumulados.
CENABAST

2 A.1_1.3 Porcentaje del número NUEVO ≤ 20% Se modifica la forma de medir indicador: Trato directo de cantidad a
de compras vía licitación tipo L1 monto. Esto con el fin de visualizar y disminuir el monto de los tratos
y monto de trato directo directos y su impacto directo en las compras del EAR de acuerdo a
normativa.
Es un indicador con trazadora.
Para el registro en SISQ, se debe ingresar valores mensuales.
3 A.1_2.3. Variación del gasto en NUEVO ≤ 3% Indicador nuevo que mide el gasto en compras al extrasistema, al
compras de servicio incluirlo en el BSC se pretende controlar, ya que representan
aproximadamente el 18% del total del gasto del ítem 22.
Para el registro en SISQ, se debe ingresar valores mensuales.
4 A.1_2.4. Ajuste del gasto en NUEVO ≤ 1. Solicitado por DIPRES por eliminación de Equilibrio financiero.
convenio con personas Para el registro en SISQ, se debe ingresar valores mensuales y el total
naturales respecto a la glosa de las glosas autorizada y de manera separada entre médico y no
autorizada vigente médico.
5 A.1.3 Porcentaje de MODIFICA Meta 1: ≥ 90% Meta 1: 70% a 90% recaudo sobre el devengo. Se excluye la
recaudación de Ingresos del recaudo
recaudación de la Compin no gestionable a nivel local y por ello la
Propios por sobre el
devengo del propuesta de aumento de meta.
periodo de Meta 2: 35% recaudo subtitulo 12. Se excluye la recaudación de la
evaluación.
Compin.
Meta 2: ≥ 35%
del recaudo Para el registro en SISQ, se debe ingresar valores mensuales y línea
del subtítulo base del subtítulo 12 acumulada a diciembre del año anterior.
12 por sobre
el recaudo del
año anterior.
Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo
No se formulan indicadores para esta perspectiva

Perspectiva Procesos Internos

N° Nombre del indicador Estado Meta Justificación
indicador
6 A.3_1.2 Porcentaje de MODIFICA ≥ 95,0%. Se modifica la distribución de peso ponderado de las variables a
Cumplimiento de oportunidad y medir. Oportunidad: 0,5 a 0,2 y Calidad: 0,5 a 0,8.
calidad en el sistema de costeo. Para el registro en SISQ, se debe ingresar puntajes mensuales
validados por Minsal.
7 A.3_1.5 Porcentaje de NUEVO 100% Indicador nuevo, se medirá el cumplimiento de las actividades
cumplimiento de actividades de relacionadas al monitoreo de merma de medicamentos.
medicamentos mermados ((valorización de mermas*0.6) +(realización de inventarios*0.2)+
(elaboración de informe de gestión *0.2))
Para el registro en SIS.Q ingresar valores mensuales para exigencias
1,2,3 y valores semestrales para puntos 4 y 5.
Perspectiva Usuarios
8 A.4_1.1 Porcentaje de SIN CAMBIOS ≥ 95,0 %. Para el registro en SISQ, se debe ingresar en el numerador valores
cumplimiento de la mensuales y el denominador corresponde a la programación anual
programación anual de validada.
consultas médicas realizadas por
especialista
9 A.4_1.2 Porcentaje de SIN CAMBIOS ≥ 95,0 %. Indicador continúa, sin embargo, se precisa la descripción del
cumplimiento de la indicador, medición en ambulatorio y hospitalizado.
programación anual de Para el registro en SISQ, se debe ingresar en el numerador valores
consultas médicas de
especialidad por Telemedicina mensuales y el denominador corresponde a la programación anual
validada.

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INDICADORES ESTRATEGIA EFICIENCIA OPERACIONAL

Perspectiva Financiera

N° Nombre del indicador Estado Meta Justificación

indicador
10 B.1.1 Costo del recurso SIN CAMBIOS ≤ 0% del costo por Se agrega el requisito de envío de informes para el tercer y cuarto
humano por actividad concepto de gasto trimestre de justificación de costos para aquellos establecimientos
hospitalaria en personal por cada que no cumplen meta.
una unidad
Para el registro en SISQ, se debe ingresar valores mensuales a partir
producida.
del segundo semestre y línea base acumulada de julio a diciembre del
año anterior.
Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo
11 B.2.1 Promedio de días de MODIFICA Por definir Se establecerán rangos diferenciados de metas para establecimientos,
ausentismo laboral por según líneas bases.
licencias médicas En SIS.Q se ingresan valores mensuales.
curativas

12 B.2.2 Porcentaje de MODIFICA ≥ 70 % cada año. Este indicador mide el porcentaje de jefaturas clínicas y este año se
jefaturas clínicas y incorporan sus subrogantes.
subrogantes capacitadas Para registro en SIS.Q se ingresa en el numerador valores mensuales
en temáticas priorizadas
y denominador se ingresar el total de jefaturas y subrogantes a
capacitar en el año.
Perspectiva Procesos Internos
13 B.3_1.1 Porcentaje de MODIFICA -Para EAR con LB ≤ a Se establecen rangos diferenciados de metas para establecimientos,
ambulatorización de 55,0% aumentar 10 según líneas bases.
cirugías mayores puntos
ambulatorizables porcentuales.
Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales y LB el valor del
porcentaje.
-Para EAR con LB
entre >55,0% y
<70,0% aumentar
hasta el 70,0% o
más.

-Para EAR con LB ≥ a

70,0% mantener o
aumentar.
14 B.3_1.2 Porcentaje de SIN CAMBIOS ≥ 98% Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales.
camas críticas disponibles
15 B.3_1.3 Índice funcional SIN CAMBIOS ≤ 1,00 Para registro en SIS.Q se ingresan valores acumulados.

16 B.3_1.4 Porcentaje de MODIFICA Meta según LB Se establecen rangos diferenciados de metas para establecimientos,
egresos con estadía según líneas bases.
prolongada superior •≤ 5,6% Disminuir o
mantener Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales.

•Entre 5,6 a 6,5%

alcanzar un 5,6%

•> 6,5% Disminuir 1

punto porcentual
17 B.3_1.5 Porcentaje de MODIFICA ≥ 80%. Se modifica meta de 86% a 80%. Lo anterior ajustado a los resultados
horas ocupadas de actuales, según DEIS el promedio de uso de quirófanos al mes de
quirófanos habilitados septiembre es 77%, según estudio realizado por la Comisión Nacional
de Productividad en 12 hospitales el promedio solo alcanza un 53%.
Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales.

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Perspectiva Usuarios
N° Nombre del indicador Estado Meta Justificación
indicador
18 B.4_1.2 Porcentaje de SIN CAMBIOS ≥ 90% Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales.
pacientes atendidos
dentro del estándar en
Unidades de Emergencia
Hospitalaria
19 B.4_1.3 Porcentaje de SIN CAMBIOS ≤10% Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales.
abandono de pacientes
del proceso de atención
médica en Unidades de
Emergencia Hospitalaria
20 B.4_1.4 Porcentaje de SIN CAMBIOS ≤ 7% Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales.
intervenciones quirúrgicas
suspendidas
21 B.4_1.5 Porcentaje de NUEVO ≥ 80% Se ajusta medición a una formulación en positivo “espera de pacientes en
pacientes con indicación menos de 12 horas” y de fórmula más simple de interpretar (antes media
de hospitalización desde variación de la reducción en comparación a LB).
UEH, que acceden a una
cama de dotación en
menos de 12 horas Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales.

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INDICADORES ESTRATEGIA GESTIÓN ASISTENCIAL EN RED
Perspectiva Financiera
No se formulan indicadores para esta perspectiva
Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo
No se formulan indicadores para esta perspectiva
Perspectiva Procesos Internos
N° Nombre del indicador Estado Meta Justificación
indicador
22 C.3.1 Porcentaje de MODIFICA ≥ 90% de notificación y Indicador de proceso pero que ha tenido alto impacto en la mejora del
notificación y pesquisa pesquisa de posibles proceso de donación de órganos, para el 2020 se desea incluir tanto la
de posibles donantes donantes de órganos notificación como la pesquisa que realizan los equipos especializados en
de órganos en UEH, en UEH, UPC y/o UCI,
UPC y/o UCI, UTI donación. La tabla de sensibilidad aumenta en el porcentaje de
UTI adulto y pediátrica
adulto y pediátrica cumplimiento de inicio para la asignación del puntaje (0 puntos).

Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales.

Perspectiva Usuarios
23 C.4_1.1 Porcentaje de MODIFICA 100%. Se modifica tabla de sensibilidad.
cumplimiento de
Garantías Explícitas en
Para registro en SIS.Q se ingresan valores acumulados.
Salud (GES) en la red
24 C.4_1.2 Variación del SIN 100% de la meta de Para registro en SIS.Q se ingresan valores acumulados, línea base y meta de
promedio de días de CAMBIOS reducción. Para EAR reducción.
espera para consulta con meta de reducción
nueva de especialidad cero, mantenerse bajo
el promedio de la LB o
no aumentar en un 5%
sobre LB.
25 C.4_1.3 Variación del SIN 100% de la meta de Para registro en SIS.Q se ingresan valores acumulados, línea base y meta de
promedio de días de reducción. Para EAR
CAMBIOS reducción.
espera para con meta de reducción
cero, mantenerse bajo
intervención
el promedio de la LB o
quirúrgica no aumentar en un 5%
sobre LB.
26 C.4_1.4 Variación del NUEVO Para EAR con meta de Se incorpora como una línea relevante dentro del programa de gobierno y
promedio de días de reducción cero,
calidad en salud de los usuarios.
espera para consulta mantenerse bajo el
promedio de la LB o no Para registro en SIS.Q se ingresan valores acumulados, línea base y meta de
nueva de especialidad
aumentar en un 5% reducción.
odontológico sobre LB.
27 C.4.2 Porcentaje de SIN 100%. Se mejora redacción en la descripción del indicador.
estrategias CAMBIOS Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales de las acciones
implementadas según implementadas y lo comprometido. Adicionalmente una vez cumplido los
lo acordado con el requisitos 1,2 y 3 se ingresa SI y resto de meses N/A.
Consejo Consultivo de
Usuarios
28 C.4_3.3 Variación NUEVO ≥ 10% de aumento Se focaliza en la medición de las especialidades con mayor número de
porcentual de sobre su línea base. personas en lista de espera a nivel país.
consultas médicas Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales y línea base por
nuevas ambulatorias trazadora.
de especialidades
trazadoras
29 C.4_3.4 Porcentaje de NUEVO ≥ 80% o aumento de Se focaliza en la contrareferencia al alta.
cumplimiento del 10 puntos Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales.
envío de porcentuales a partir
de su línea base.
contrareferencia al
alta de especialidad
médica

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INDICADORES ESTRATEGIA CALIDAD DE LA ATENCIÓN
Perspectiva Financiera

N° Nombre del indicador Estado Meta Justificación

indicador
30 D.1.1 Porcentaje de SIN CAMBIOS 10% de disminución de la Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales.
reintervenciones línea base o porcentaje
quirúrgicas no de reintervenciones no
planificadas planificas ≤ 2%
Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo
No se formulan indicadores para esta perspectiva
Perspectiva Procesos Internos
31 D.3.1 Porcentaje de MODIFICA 90% en concordancia Se modifica meta de 85% a 90% en concordancia y mantiene 100% en
cumplimiento de registros procesos registros estadísticos.
concordancia de registros clínicos y 100% en Concordancia SIDRA-REM se medirá como trazadora área
de procesos clínicos y consistencia de registros
consistencia de registros ambulatoria y urgencia.
estadísticos.
estadísticos mensuales El puntaje final del indicador será el puntaje ponderado de las 3
trazadoras.
Para registro en SIS.Q la trazadora REM-SIDRA se ingresan valores
mensuales, sin embargo, la validación TIC Minsal se enviará
trimestralmente. Y la trazadora REM se ingresan valores mensuales,
según lo publicado en DEIS Minsal.

32 D.3_2.1 Porcentaje de SIN CAMBIOS 100%. -Para registro en SIS.Q, una vez cumplido los requisitos (según
cumplimiento de periodicidad) se ingresa SI y resto de meses N/A
actividades críticas en
plan de calidad y
seguridad de la atención

33 D.3_2.2 Porcentaje de SIN CAMBIOS ≥ 75% compromisos En SIS.Q para trazadora “Compromisos suscritos” ingresar
compromisos suscritos e suscritos del total de información acumulada a lo menos semestralmente, resto de los
implementados, hallazgos que aplican en meses ingresar N/A.
producto de una auditoría el periodo;

Para la trazadora “Implementación de compromisos” deben

≥ 90%, ≥ 80% o ≥ 70% de
seleccionar sólo una opción (1 a 30, 31 a 70 o mayor a 70). Las dos
implementación de
compromisos según trazadoras que no ingresen datos, deben seleccionar N/A anual. El
nivel de compromisos al registro, en la trazadora seleccionada, debe ser acumulada a lo
año. menos semestralmente, resto de los meses ingresar N/A mensual.
Perspectiva Usuarios
34 D.4_1.2 Porcentaje de SIN CAMBIOS ≥ 99,5% Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales.
despacho de receta total
y oportuno
D.4_1.4 Porcentaje de Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales.
35 SIN CAMBIOS ≥ 80,0%
Satisfacción Usuaria
36 D.4_1.6 Porcentaje de NUEVO ≤ 2% Indicador que para 2020 medirá la totalidad de pacientes
Reingresos Urgentes de reingresados urgentes, considerando algunas exclusiones y teniendo
Pacientes antes de 7 días un tramo especial de puntaje para aquellos con LB mayor a 2,5%.
Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales y línea base
acumulada al año anterior.
37 D.4_1.7 Oportunidad y NUEVO 100% en oportunidad; Se elimina la trazadora de gestión (número de reclamos), relevando
Calidad de la Respuesta a ≥ 80,0% en calidad la oportunidad y calidad de la respuesta.
los Reclamos Para registro en SIS.Q se ingresan valores mensuales en oportunidad.
En calidad ingresar valores trimestrales y en los meses que tenga dato
ingresa N/A.

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INDICADORES ELIMINADOS

Nombre Indicador Observaciones

1 A.1_2.1 Porcentaje de Disminución de Se está trabajando para el año 2020, en el pago de la deuda centralizado desde la
la Deuda Tesorería General de la República.
2 A.1_2.2 Equilibrio Financiero El equilibrio financiero ya se encuentra establecido y exigido en el Decreto
Supremo N°38/2005 artículo 16° E.

3 A3.1.1 Porcentaje de Devengamiento A partir de la Ley de pago a 30 días, se está implementando la interoperabilidad
Oportuno de DTE (documento Chile Compra- ACEPTA-SIGFE respecto a devengo automático.
tributario electrónico) de
Proveedores
4 A.3_1.3 Porcentaje de Uso del Arsenal Indicador medido entre periodo 2011 a 2019, con verificables de fuente propia de
Farmacológico cada hospital, lo que ha implicado cierto sesgo en los resultados y se considera
que ya cumplió su ciclo de medición. Se incorpora nuevo indicador de mermas de
medicamentos.
5 C.2.1 Porcentaje de Cumplimiento de Se evaluará para la próxima versión formular un indicador de mayor impacto.
Integración en Comités CIRA
Encuesta 2019 no se realizó, por lo cual no existirá rango de nota para año
D4_1.5 Nota obtenida en la encuesta 2020.Ademas esta medición se vincula a proceso de medición asociado a bono de
6
de trato al usuario funcionarios que se mide solo 1 vez al año , lo que se aleja del propósito del BSC
que es medición periódica y gestiones oportunas frente a estándares establecidos.

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