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    CRM 2

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    elkin ocampo
    El documento describe las expectativas de tres departamentos de una empresa con respecto a la aplicación de un sistema CRM. El departamento de servicio al cliente espera permitir el registro de datos de clientes y mejorar la atención al cliente. El departamento de ventas espera mejorar los procesos de prospección y automatizar las ventas. El departamento de mercadeo espera organizar eventos de manera ágil y tener información disponible que mejore la toma de decisiones.

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    El documento describe las expectativas de tres departamentos de una empresa con respecto a la aplicación de un sistema CRM. El departamento de servicio al cliente espera permitir el registro de datos de clientes y mejorar la atención al cliente. El departamento de ventas espera mejorar los procesos de prospección y automatizar las ventas. El departamento de mercadeo espera organizar eventos de manera ágil y tener información disponible que mejore la toma de decisiones.

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    El documento describe las expectativas de tres departamentos de una empresa con respecto a la aplicación de un sistema CRM. El departamento de servicio al cliente espera permitir el registro de datos de clientes y mejorar la atención al cliente. El departamento de ventas espera mejorar los procesos de prospección y automatizar las ventas. El departamento de mercadeo espera organizar eventos de manera ágil y tener información disponible que mejore la toma de decisiones.

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    El documento describe las expectativas de tres departamentos de una empresa con respecto a la aplicación de un sistema CRM. El departamento de servicio al cliente espera permitir el registro de datos de clientes y mejorar la atención al cliente. El departamento de ventas espera mejorar los procesos de prospección y automatizar las ventas. El departamento de mercadeo espera organizar eventos de manera ágil y tener información disponible que mejore la toma de decisiones.

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    AREA QUE ESPERAN

    permitir que los agentes que laboran en el


    DEPARTEMENTO DE call center puedan realizar el registro de
    SERVICIO AL todos aquellos datos relevantes del cliente
    CLIENTE que llama la atención al cliente de la
    empresa

    que el proceso que se realiza para la


    DEPARTEMENTO DE prospección del cliente mejore y de esta
    VENTAS forma también la automatización de los
    integrantes de la fuerza de venta en general.

    que sus eventos o reuniones sean agiles y


    DEPARTAMENTO DE organizados así como poder tener
    MERCADEO información disponible que permitirá
    mejorar el proceso de toma de decisiones.
    QUE PUEDEN CONSEGUIR CON LA APLICACIÓN DE
    CRM

    equipo de Servicio al Cliente puede acceder desde cualquier lugar con


    conexión a internet y con tan solo unos cuantos clics estarán
    atendiendo todas las dudas u objeciones de tus clientes, además gracias
    a su agenda y recordatorios nunca olvidarán contactar a un cliente, así
    cada uno de ellos sentirá que realmente tu empresa se preocupa por
    sus necesidades y hace todo lo que está en sus manos para resolverlas.
    Ahorra tiempo al dar seguimiento a las dudas u objeciones de tus
    clientes, CRM se integra a tu página web para que todos los contactos
    que te lleguen por este medio sean registrados de forma automática
    dentro del sistema y un ejecutivo pueda atenderlos en cuestión de
    minutos.

    El programa de CRM para ventas nos ayuda a retener clientes, así


    también podemos incrementar las ventas. sirve para que la
    organización obtenga un mayor número de ventas, podemos afirmar
    que el CRM también también es una herramienta de Marketing que nos
    permite crear una estrategia de ventas e involucrar a todos los
    departamentos. Desde el CRM la empresa puede contactar con sus
    clientes, de esta manera hay interacción entre las dos partes, lo que
    ayuda a obtener una satisfacción y la posterior fidelización del cliente.
    La fidelización pasa a convertirse en ventas para la empresa, y para ello
    es fundamental tener un CRM orientado en las ventas donde están
    visibles las negociaciones.

    ayudará, sin lugar a dudas, a establecer, mantener y consolidar las


    relaciones con los clientes, es decir, fidelizar a los mismos. nos permita
    tener un control y seguimiento de los objetivos y de nuestro equipo
    comercial, teniendo la posibilidad de personalizar cuadros de mando e
    informes periódicos en los que queden reflejados la evolución de
    nuestra metas de ventas.

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