Interpongo Recurso de Apelacion

SEÑORES CLARO PERU.
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DEL PERU.
Manuel Terrones Guevara, identificado con DNI N°

16614874, con domicilio real y procesal en la calle las
mingas N° 1332 Dist. La Victoria-Prov. Chiclayo-Dpto de
Lambayeque, con Número de celular 930142774. Correo
electrónico m_fguevara@hotmail.com En reclamo seguido
con la empresa de telefonía Claro sobre desconocimiento
de contrato de línea y deuda, ante usted me presento y
expongo:
Que en concordancia con la ley 27444, ley de procedimientos administrativos,

interpongo recurso de apelación dentro del plazo de ley.
I.- PETITORIOS
.
Que, anule pretensión de la empresa de telefonía claro de la imputación de
contrato y deuda de línea telefónica N° 915343271, contra el recurrente debido
a que jamás contrate servicio telefónico, falta de notificación del supuesto
contrato.
II.- FUNDAMENTACION FACTICA.
1.- Que, alrededor del mes de febrero del presente año comienzan a llegar uno
mensajes de la empresa claro sobre una supuesta deuda, hecho que no tome
atención al inicio, pero como eran repetitivos llame a la empresa claro a fin de
comunicar que por favor dejen de enviar dichos mensajes a mi móvil, es allí
donde me explican de un supuesto contrato que tenía con dicha empresa.
2.- como mi persona jamás realicé contrato alguno sobre dicha línea
(915343271), le dije seguro se trataba de algún homónimo o error además que
insté a que cruzaran información de mi móvil toda vez que soy usuario de una
línea 930142774 perteneciente a la empresa claro en la cual me sobra internet
y llamadas dado que tengo servicio ilimitado, además consulté de que se
debía, entonces me informaron primero que había una deuda de mil
setecientos nuevos soles de llamadas e uso internet.
3.-cuando me contestaron que la deuda era por llamadas y por uso de internet
les dije que verificaran o cruzaran la información toda vez que tengo un móvil
de la empresa claro, y ellos tienen todos mis contactos telefónicos y de mis
redes sociales (Facebook y wasap) y puedan verificar si mi persona había
tenido una sola llamada o comunicación contactos telefónicos o contacto
con alguien de mis redes sociales, del supuesto numero contratado
(915343215).
4.-llama poderosamente la atención que la empresa claro brinde un crédito de
mil setecientos nuevos soles y no corte el servicio cuando todos sabemos que
cuando hay retraso en el pago el corte es inmediato. Qué tipo de contrato
realizó, donde está el contrato o la notificación de contrato físico o virtual,
hecho que jamás se me notificó a fin de ejercer mi manifestación de voluntad.
5.- frente a este hecho vía telefónica oralicé mi reclamo la cual se registró con
el N° 200034095, hecho que me notifican el 09 de marzo del 2020, en la
notificación dan un link luego hay una indicación que a la letra dice “claro
reclamos ” la clave se mostró en la constancia de su reclamo o queja. Si no la
tiene, por favor acercarse a un centro de atención claro (ver centros).
Mediante resolución del consejo directivo N° 056-2015-CD/OSIPTEL, art. 43,
atención de usuarios atreves de página. Web la empresa operadora “dispondrá
de una web de internet deberá incluir en su página. Principal un vínculo visible
notorio y de fácil acceso, bajo la denominación de atención de reclamos y
solicitudes en línea
Como es de verse te indican que tienes que tener una clave para poder tener
acceso a la notificación y puedan dar por válida su notificación, aquí hay vicio
alevoso, flagrante. Cabe mencionar que Llame a solicitar la clave para
aperturar la notificación, lejos de darme la clave para visualizar la notificación
me indican señor vamos a tomar su reclamo y me piden que oralicé
nuevamente mi reclamo y repito que no asumo la deuda por que nunca hice
contrato alguno……..etc etc. Y me dan un número de reclamo N° 200059737
6.-Despues de lo narrado en el punto precedente me notifican el día 12 de

Junio la resolución N° DAC-REC-R/DNC-59577-20, en la que declara
improcedente mi reclamo, que frente a mi reclamo ya se han pronunciado en el
9 de marzo del 2020, hecho que nunca tuve acceso, por que pedían una clave
acceso que a pesar de solicitarla no la enviaron, En virtud de lo expuesto me
notifican recién el 12 de junio aceptando tácitamente que no recibí la
notificación del nueve marzo e invocan que mi derecho para apelar de quince
días avilés.
7.-Así mismo es importante tener en cuenta es que cuando cualquier
ciudadano consulta por una línea que hacen los empleados de las tiendas de
telefonía en general indican para ver si califican necesitamos su DNI en físico y
te hacen colocar la huella digital, hecho que no configura contrato. Pero que en
complicidad con la empresa de telefonía claro pueden hacerlo pasar como un
contrato, para contrarrestar estos hecho OSIPTEL indica que tienen que
notificar tu contrato e informarte de la cualidades del mismo. Dicha notificación
debe ser en físico o virtual.
Señores de OSIPTEL emplazo a la empresa claro que muestre el contrato y la
notificación tal como lo establece el Art.9 de la resolución 056-2015-
CD/OSIPTEL.
III.- FUNDAMENTACION LEGAL.
Ley 27444 “Ley de procedimiento administrativo general”
Artículo 16.- Eficacia del acto administrativo

16.1 El acto administrativo es eficaz a partir de que la notificación legalmente
realizada produce sus efectos…..”
Art. 18. Obligación de notificar

18.1 “La notificación del acto es practicada de oficio y su debido
diligenciamiento es competencia de la entidad que lo dictó. La notificación debe
realizarse en día y hora hábil, salvo regulación especial diferente o naturaleza
continuada de la actividad.
Art. 28 del Reglamento para la Atención de reclamos de Usurarios

Públicos de Telecomunicaciones” 047-2015-CD/OSIPTEL. Dispone que el
usuario podrá presentar reclamos que versen, entre otros, sobre. Contratación
no solicitada: Imputación por la contratación de un servicio público de
telecomunicaciones u obligaciones de pago por la prestación del mismo, sin
que el usuario haya solicitado o expresado su consentimiento para dicha
contratación.
Artículo 33 del T.U.O. Condiciones de Uso de Servicios Públicos de

telecomunicaciones. Resolución de consejo Directivo 138-2012-CD/
OSIPTEL. “Además de lo que se dispone en las normas específicas sobre
facturación, aprobadas por el OSIPTEL, los conceptos facturables se sujetarán
a las siguientes reglas: (i) Estarán debidamente diferenciados, indicándose el
servicio o cada uno de los servicios prestados, en caso éstos se brinden en
forma empaquetada o en convergencia, y el período correspondiente; (ii)
Permitirán entender la aplicación de las tarifas; (iii) Deberán sustentarse en las
tarifas vigentes informadas por la empresa operadora, considerando las
ofertas, descuentos y promociones que sean aplicables al servicio o a cada uno
de los servicios prestados, en caso éstos se brinden en forma empaquetada o
en convergencia; y, (iv) Deberán sustentarse en servicios contratados de
acuerdo a los mecanismos de contratación previstos en el Título XIII”.
Asimismo en el Art. 117 del TUO de las Condiciones de Uso indica que:
“Además de lo que se dispone en las normas específicas sobre facturación,
aprobadas por el OSIPTEL, los conceptos facturables se sujetarán a las
siguientes reglas: (i) Estarán debidamente diferenciados, indicándose el
servicio o cada uno de los servicios prestados, en caso éstos se brinden en
forma empaquetada o en convergencia, y el período correspondiente; (ii)
Permitirán entender la aplicación de las tarifas; (iii) Deberán sustentarse en las
tarifas vigentes informadas por la empresa operadora, considerando las
ofertas, descuentos y promociones que sean aplicables al servicio o a cada uno
de los servicios prestados, en caso éstos se brinden en forma empaquetada o
en convergencia; y, (iv) Deberán sustentarse en servicios contratados de
acuerdo a los mecanismos de contratación previstos en el Título XIII.”
Artículo 119° Condiciones de Uso de Servicios Públicos de
telecomunicaciones. Resolucion de consejo Directivo 138-2012-CD/
OSIPTEL.
“Obligación de informar al abonado sobre el servicio contratado En caso que el
servicio sea contratado utilizando los mecanismos de contratación señalados
en los numerales (ii) y (iii) del artículo precedente, la empresa operadora
deberá remitir al domicilio del abonado un documento donde se consigne el
detalle de las condiciones y características del servicio contratado, en un plazo
no mayor de treinta (30) días calendario. Dicho documento podrá ser remitido
conjuntamente con el recibo del servicio o, en caso que el abonado lo solicite
podrá ser remitido a la dirección electrónica señalada por éste.”
IV.- ANEXOS
Estando a que este recurso no se requiere prueba, el recurrente se abstiene de
presentar medios de prueba.
POR LO EXPUESTO:
a usted pido conceder el presente recurso, declarando fundado en todos sus
extremos.
Chiclayo, 06 de julio del 2020
Manuel Terrones Guevara

DNI N° 16614874

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EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DEL PERU.

Manuel Terrones Guevara, identificado con DNI N°

Que en concordancia con la ley 27444, ley de procedimientos administrativos,

II.- FUNDAMENTACION FACTICA.

6.-Despues de lo narrado en el punto precedente me notifican el día 12 de

III.- FUNDAMENTACION LEGAL.

Ley 27444 “Ley de procedimiento administrativo general”

Artículo 16.- Eficacia del acto administrativo

Art. 18. Obligación de notificar

Art. 28 del Reglamento para la Atención de reclamos de Usurarios

Artículo 33 del T.U.O. Condiciones de Uso de Servicios Públicos de

Chiclayo, 06 de julio del 2020

Manuel Terrones Guevara

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