Evidencia - Informe - 2

ACTIVIDAD 2 – EVIDENCIA DANIELA MERCADO
1. La empresa INGECAEM S.A.S cuenta con un amplio portafolio de servicios y su misión esta enfocado al desarrollo de soluciones de equipos electrónicos, mecánicos
y electromecánicos donde la visión enfoca a tener una alta calidad en los servicios y en tecnología de punta, con esto se asegura que se cumpla con la política de
calidad de la empresa.
Con un diagnóstico de la empresa se determina que factores son los que se deben de manejar y mejorar para lograr un mejor servicio y son la base de la planeación
estratégica.
2. Con la información de la empresa, complete la tabla de indicadores de gestión que se presenta a continuación
# Indicador Área o proceso ¿Qué mide? ¿Quién mide? Justificación
Cumplimiento de los
Atención de Responsable de la Conocer el cumplimiento de los servicios en un lapso de
1 Calidad servicios entregados
asuntos gestión administrativa tiempo
Vs los proyectados
% de Grado de permite analizar y evaluar si se están realizando las
Responsable de la
2 reclamos a Calidad insatisfacción del cosas de la mejor forma frente a los clientes y su grado
gestión administrativa
servicios usuario de aceptación de los servicios.
Capacidad
controlar la sirve para medir el impacto generado por la utilización de
de
3 producción utilización efectiva Jefe de producción la capacidad actualmente utilizada con respecto a la
producción
de las instalaciones máxima utilización posible de las instalaciones
utilizada
cumplimiento de
La efectividad frente al cumplimiento impacta de forma
Efectividad objetivos
Responsable de la directa en los objetivos empresariales logrando con ello
4 frente a Calidad empresariales frente
gestión administrativa ver cómo mejorar y el comportamiento de los servicios de
objetivos a su portafolio de
la empresa con los clientes.
servicios.
Medir la
confiabilidad de los conocer la probabilidad de que un sistema opere en
Confiabilida Gestión de
5 equipos para Jefe de mantenimiento forma satisfactoria por un periodo dado de tiempo cuando
d mantenimiento
conocer su estado y se utiliza bajo condiciones especificadas
realizar mejoras
6 Tiempo Gestión de Tiempo de Jefe de mantenimiento Conocer la importancia de las averías que se producen
medio mantenimiento reparación de las en un equipo considerando el tiempo medio hasta su
hasta fallas solución
puesta en
marcha
3. Enumere las actividades en secuencia por cada indicador y explique de manera detallada el procedimiento a utilizar.
INDICADOR 1: En el área de recursos humanos la persona encargada de la atención al usuario debe de tener una base de datos de los
asuntos o reclamos resueltos por sus servicios entregados y el numero de asuntos totales de la empresa, luego se determina el periodo
de tiempo que se requiere observar y se le entrega la información al encargado de la parte administrativa y determina el porcentaje de
atención de servicios atendidos con la siguiente formula:
Asuntos/reclamos resueltos
No de asuntos /reclamos
INDICADOR 2: Se debe de tener registro de todos los reclamos por sus servicios luego sacar la cantidad de servicios entregados, se
deben de medir ambos con el mismo periodo de tiempo, luego se procede a realizar la siguiente formula:
No de servicios reclamados
No de servicios
INDICADOR 3: Primero se debe de conocer la capacidad máxima por máquina o espacio, es decir si se desea conocer la capacidad
máxima de la bodega se debe de determinar cuándo es lo máximo en peso o dimensiones que puede almacenar, luego se procede a
hallar la capacidad utilizada en la máquina o espacio y se procede con la siguiente formula
Capacidad utilizada
capacidad maxima delrecurso
INDICADOR 4: Primero se debe de conocer la cantidad de servicios atendidos y la cantidad de servicios proyectados en un periodo de
tiempo específico, Luego se debe de determinar el % de efectividad frente a los objetivos de la empresa con la siguiente:
Cantidad de servicios servidos

Cantidad de servicios proyectados
INDICADOR 5: Se debe de determinar el tiempo de horas totales, es decir el tiempo o jornada laboral, luego se realiza una mediicón de las horas paradas por
mantenimiento no programado es decir el tiempo en el que se realizaron mantenimientos no programados, luego se procede a conocer el tiempo el % de
confiabilidad con la sigueinte formula:
horas totales−horas de por mantenimiento no programado

Horas totales
INDICADOR 6: Primero se deben de conocer el N° de horas totales del periodo de tiempo analizado, es decir, Tiempo o jornada dedicada
a laborar pactada por la empresa, luego se cuentan las fallas, que son, la cantidad de veces que se detiene el sistema o equipo por una
falla para esto se debe de llevar un registro de cada parada, luego se procede a determinar qué periodo de tiempo voy a analizar y
realizar la siguiente operación
¿ de horas totalesdel periodo de tiempo analizado

¿ de fallas totales
4. Concluya el informe describiendo cuál es el impacto positivo y negativo de utilizar indicadores en la empresa sobre la cual viene
desarrollando las evidencias y envíe dicho informe al instructor.
Para concluir el impacto de los indicadores son positivos, siempre es bueno conocer la situación en la que está la empresa y lograr los
objetivos de la empresa, siempre se debe de tener claro que para poder mejorar en los procesos se debe de llevar una trazabilidad en un
periodo de tiempo, ya que lo que no se mide no se puede mejorar

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ACTIVIDAD 2 – EVIDENCIA DANIELA MERCADO

# Indicador Área o proceso ¿Qué mide? ¿Quién mide? Justificación

Cantidad de servicios servidos

horas totales−horas de por mantenimiento no programado

¿ de horas totalesdel periodo de tiempo analizado

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