TALLER Comportamiento2

TALLER: Los Consumidores Valor 25 %
1. Identificar la empresa
Grupo Bancolombia
https://www.google.com.co/search?
q=logo+bancolombia&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwig04z8qr_M
AhVE4CYKHfF9DaoQ_AUIBygB&biw=1366&bih=667#imgrc=Kv_N7-slut-36M
%3A
1.1 Razón social

Bancolombia S.A
1.2 Objeto social

Proporcionar una línea completa de productos y servicios
bancarios - incluyendo banca corporativa y gubernamental,
tesorería, banca hipotecaria, y banca personal y para pymes
1.3 Plataforma estratégica: Misión, Visión y valores corporativos
Misión
Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras.
Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación, eficiencia y
amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y a la
comunidad.
Visión
Ser una Organización comprometida con la excelencia, que satisface las necesidades
financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras.
Respeto Inclusión Cercanía Calidez Valores
1.4 Grupos de valor.

Accionistas
http://www.grupobancolombia.com/wps/wcm/connect/ff0fc39e-42d8-4930-be60-
5228a6404fb2/Manual+Grupo+Bancolombia+Diciembre+2015.pdf?MOD=AJPERES
Acreedores
Bancos de Estados unidos y Europa.
Proveedores
IQ Outsourcing
AECSA
Domina S.A.
Choucair
Allus
Sodexo
Tigo Une
Idata
Andina de seguridad del valle ltda
CADENA SA
Brinks de Colombia s.a.
Transportadores de valores atlas
http://www.grupobancolombia.com/wps/wcm/connect/1ae55907-3804-4334-
8be8-202897504f42/evento-reconocimiento-proveedores-aliados-estrategicos-
2014.pdf?MOD=AJPERES
http://intranet.bancolombia.corp/NoticiasPrincipales/Paginas/RecoProveedores2
016.aspx
Colaboradores
http://www.grupobancolombia.com/wps/wcm/connect/ff0fc39e-42d8-4930-be60-
5228a6404fb2/Manual+Grupo+Bancolombia+Diciembre+2015.pdf?MOD=AJPERES
Los clientes
CLIENTES
Jurídicos Naturales
q=EMPRESAS&safe=active&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwj
t4uv7yMDMAhWKaz4KHW8WCLcQ_AUIBygB&biw=1440&bih=799#safe=
active&tbm=isch&q=PERSONAS+DIFERENTES+GENERACIONES&imgrc=
1ws1qNoQGl8j7M%3A
q=EMPRESAS&safe=active&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwj
t4uv7yMDMAhWKaz4KHW8WCLcQ_AUIBygB&biw=1440&bih=799#safe=
active&tbm=isch&q=EMPRESA+DIBUJO&imgrc=7hlv4bcJ9EDDsM%3A
Gobierno
Apoyamos los planes territoriales del Gobierno por medio de un modelo de atención comercial para el sector
contratista. Vinculamos 4.900 clientes. Tamaño comercial: $69.500 millones.
• Somos aliados del sector agropecuario en toda su cadena productiva, apoyándolos a través de cartera de Finagro.
Nuestra participación de mercado en desembolsos Finagro fue de 19%.
• Participamos en las iniciativas que apalancan la adquisición de vivienda, como la extensión del subsidio en tasa de
interés para la clase media, con desembolsos por $644 mil millones, beneficiando a 7.851 familias desde que se
inició el programa Frech 3.
• La reforma tributaria aumentó la base de contribuyentes. En el Grupo nos preparamos para recibir de forma
eficiente el crecimiento transaccional con las mismas capacidades, participando con 34% de los recaudos de
impuestos nacionales del país.
• Acompañamos el crecimiento del país a través del estudio de $ 4,7 billones para las licitaciones de las vías de
cuarta generación (4G). Emitimos cartas de cupo por más de $1,2 billones para diferentes clientes.
• Trabajamos con la Agencia Nacional de Infraestructura, ANI, para definir el modelo de participación como
financiadores de 30 proyectos de concesiones viales que serán implementados en los próximos cinco años.
• El 13,4% de los pensionados totales de Colpensiones, unas 175.125 personas, reciben su pensión a través nuestro.
• Más de 17 millones registros PILA (Planilla Integrada de Liquidación de Aportes a la Seguridad Social) fueron
canalizados a través nuestro: 86% electrónicos y 14% en caja (planilla asistida).
• Apalancando la estrategia nacional de desarrollo de bajo carbono, lanzamos una línea de financiamiento para la
eficiencia energética y energías renovables por $200 mil millones en la que se han colocado cerca de $86 mil
millones.
• Acompañamos y asesoramos a las tesorerías de 178 municipios con 376 convenios en todo lo relacionado con el
manejo de su gestión en recaudo de impuestos, pasando de un recaudo manual a códigos de barras y haciendo más
eficiente su gestión.
SOCIEDAD Y MEDIO AMBIENTE
Soy CaPAZ
Titanes Caracol
Teatro Digital, una entrada para todos
Delirio
Fundación La Cueva
Carnaval de Negros y Blancos
Teatro Mayor
Museo de Arte Moderno de Medellín
Museo de Antioquia
Expoartesano
Premios Gabriel García Márquez
de Periodismo
Festival Internacional
de la Cultura de Boyacá
1.5 Portafolio de productos y/o servicios
http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/empresas/
1.6 ¿Cuál o cuáles es/son las marcas de la empresa?
Ser un grupo financiero que es motor del desarrollo económico y social de los países en los
que estamos presentes. (Falta)
Tarjetas de crédito
 American Express
 MasterCard
 Visa
Crédito de consumo
 Crédito Personal
 CrediÁgil
 Libranza
 Libranza FOPEP
 Compra de Cartera
Soluciones de vivienda
 Crédito Hipotecario
 Leasing Habitacional
Soluciones de vehículo
 Crédito para Vehículo
 Leasing para Vehículo
 Crédito para Moto
de alto cilindraje
(Más de 250cc)
Crédito para estudiar

 Crédito para estudiar
Corto Plazo
Largo Plazo Posgrado
Largo Plazo Pregrado
Seguros
 Plan Hogar
 Plan Vida
 Plan Vida Ideal
 Plan Vida Total
 Seguro Exequial
 Cobertura Integral
 SOAT
Invierte
 Fondos de Inversión
 Acciones
Otros servicios
 Inscripción al Débito Automático

 Retiro cuenta AFC
https://aunclic.grupobancolombia.com/web/portalventas
1.7 ¿Cuál es la promesa de valor de la empresa?
PROMESA DE VALOR
Satisfacer las necesidades y expectativas razonables de nuestros clientes a partir del
ofrecimiento de soluciones que cumplan con todos los requerimientos tanto legales como
genéricos, a través de la prestación de un servicio eficaz, apoyados de un equipo humano
competente y comprometido hacia la satisfacción del cliente, utilizando herramientas
tecnológicas y mejorando continuamente los procesos.
OBJETIVOS DE LA PROMESA DE VALOR
Mantener y Mejorar el índice de satisfacción de nuestros clientes
Disminuir los inconvenientes de producto reportados por los clientes
Cumplir con las metas establecidas en cuanto al desempeño de los procesos
Incrementar el uso de las herramientas tecnológicas
Garantizar la competencia del personal
http://portal.siigo.com/docs/DocView.aspx?DocumentID=%7BFAC16C1F-08F0-4BDC-
A0D3-8D95C7106134%7D&NoHeader=1&NoSubject=1
http://intranet13.bancolombia.corp/NoticiasPrincipales/Asamblea2014/Informe%20de
%20Gestión%20y%20Responsabilidad%20Corporativa
%202014%20V1.pdf#search=responsabilidad%20social%20empresarial%202016
2. ¿Identificar los consumidores de la empresa?

Los consumidores de Bancolombia son personas naturales, empleados, independientes y
empresas, que están dentro del territorio nacional y fuera de el.
2.1 ¿Quiénes son los consumidores de la empresa?
https://www.google.com.co/search?q=empresas&biw=1600&bih=743&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwj-
zYyE_sDMAhXFXB4KHfnIBw8Q_AUIBigB#tbm=isch&q=empresas+dibujos
zYyE_sDMAhXFXB4KHfnIBw8Q_AUIBigB#tbm=isch&q=empresas+dibujos
zYyE_sDMAhXFXB4KHfnIBw8Q_AUIBigB#tbm=isch&q=personas+dibujos
2.2 ¿cómo son los consumidores de la empresa?

2.3 ¿Dónde están? Hace referencia a la ubicación geográfica
q=bancolombia+en+varios+paises&biw=1600&bih=743&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwisnvHlk8HM
AhVMlB4KHe39A3gQ_AUIBigB#tbm=isch&q=bancolombia+
Entidades en el exterior
 Bancolombia Panamá(507) 208 97 00 - 263 69 55Cl. 47 y Aquilino de la Guardia,

Plaza Marbella - Edificio Bancolombia. Apartado 0816-03320
 Valores Bancolombia Panamá205 71 00Cl. 50 y Calle Elvira Méndez - PH Tower
Financial Center - Piso 50.
 Bancolombia Puerto Rico(787) 756 55 11270 Muñoz Rivera Avenue - Suite 502. PR
00918
 Leasing Perú625 15 00Av. Larco 1301 Torre Parque Mar - Piso 10. Miraflores
 Banco Agrícola(503) 2267-5000 - (503) 2210-0000Edificio San José de la Montaña,
Bulevar Constitución #100. San Salvador, El Salvador
 Bancolombia Sucursal Panamá(507) 208 97 00 - 263 69 55Cl. 47 y Aquilino de la

Guardia, Plaza Marbella - Edificio Bancolombia. Apartado 0816-03320
 Bancolombia Cayman(507) 208 97 00 - 263 69 55Cl. 47 y Aquilino de la Guardia,
Plaza Marbella - Edificio Bancolombia. Apartado 0816-03320
 FiduPerú625 15 00Av. Larco 1301 Torre Parque Mar - Piso 10. Miraflores
 Banistmo321 70 00Casa Matriz, Edificio Torre Banistmo, Calle 50.
 BAM (Banco Agromercantil de Guatemala) (502)2338 65657ma Avenida 7-30 zona
9.
2.4 ¿Cuánto dinero destinan para comprar los productos –servicios de la empresa?
3. ¿Qué necesidades de los consumidores satisfacen los productos de la empresa?

4. ¿Qué importancia tienen los consumidores para la empresa? Documente los
siguientes aspectos con respecto a la satisfacción de los consumidores, si no lo
hacen, proponga cómo debería hacerse:
4.1 ¿Cómo garantizan la satisfacción de los consumidores?
4.2 ¿Cómo se comprometen con el marketing social en cada uno de sus aspectos?
Bibliografía
http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/negocios-especializados/
1. ¿Identificar los consumidores de la empresa?

Todas aquellas personas que necesiten tner su dinero seguro.
O que por el contrario necesite y pueda obtener dinero para un beneficio personal.
1.1 ¿Quiénes son los consumidores de la empresa?
Niños, Nacionales en el exterior, Bajos ingresos, Pequeñas y
medianas empresas, Estudiantes, Programa de Arrendamiento
Social, Familias de escasos recursos, Empleados a través de
nóminas, Público bancarizado y no bancarizado, Personas de
escasos recursos, Clientes y usuarios.
1.2 ¿cómo son los consumidores de la empresa?
1.3 ¿Dónde están? Hace referencia a la ubicación geográfica
1.4 ¿Cuánto dinero destinan para comprar los productos –servicios de la empresa?
2. ¿Qué necesidades de los consumidores satisfacen los productos de la empresa?
¿Qué importancia tienen los consumidores para la empresa? Documente lo

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1.1 Razón social

1.2 Objeto social

1.3 Plataforma estratégica: Misión, Visión y valores corporativos

1.4 Grupos de valor.

Bancos de Estados unidos y Europa.

SOCIEDAD Y MEDIO AMBIENTE

1.5 Portafolio de productos y/o servicios

Crédito para estudiar

 Inscripción al Débito Automático

1.7 ¿Cuál es la promesa de valor de la empresa?

Mantener y Mejorar el índice de satisfacción de nuestros clientes

Disminuir los inconvenientes de producto reportados por los clientes

Cumplir con las metas establecidas en cuanto al desempeño de los procesos

Incrementar el uso de las herramientas tecnológicas

Garantizar la competencia del personal

2. ¿Identificar los consumidores de la empresa?

2.2 ¿cómo son los consumidores de la empresa?

 Bancolombia Panamá(507) 208 97 00 - 263 69 55Cl. 47 y Aquilino de la Guardia,

 Bancolombia Sucursal Panamá(507) 208 97 00 - 263 69 55Cl. 47 y Aquilino de la

3. ¿Qué necesidades de los consumidores satisfacen los productos de la empresa?

1. ¿Identificar los consumidores de la empresa?

2. ¿Qué necesidades de los consumidores satisfacen los productos de la empresa?

¿Qué importancia tienen los consumidores para la empresa? Documente lo

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