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    Taller Capitulo 7 Apoyo

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    Ornelis Maria Cardenas Parra
    Este documento presenta tres casos relacionados con los requisitos del Capítulo 7 (Apoyo) de la ISO 9001:2015. El primer caso describe el proceso de cobranza de una empresa de televisión por cable y la necesidad de recursos humanos. El segundo caso trata sobre el transporte de productos refrigerados y los factores humanos y de monitoreo que se deben considerar. El tercer caso pregunta sobre las personas necesarias para implementar un sistema de gestión de calidad de acuerdo con el numeral 7.1.2 de la norma.

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    Taller Capitulo 7 Apoyo

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    Ornelis Maria Cardenas Parra
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    Este documento presenta tres casos relacionados con los requisitos del Capítulo 7 (Apoyo) de la ISO 9001:2015. El primer caso describe el proceso de cobranza de una empresa de televisión por cable y la necesidad de recursos humanos. El segundo caso trata sobre el transporte de productos refrigerados y los factores humanos y de monitoreo que se deben considerar. El tercer caso pregunta sobre las personas necesarias para implementar un sistema de gestión de calidad de acuerdo con el numeral 7.1.2 de la norma.

    Descripción original:

    Apoyo

    Título original

    TALLER CAPITULO 7 APOYO

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    Este documento presenta tres casos relacionados con los requisitos del Capítulo 7 (Apoyo) de la ISO 9001:2015. El primer caso describe el proceso de cobranza de una empresa de televisión por cable y la necesidad de recursos humanos. El segundo caso trata sobre el transporte de productos refrigerados y los factores humanos y de monitoreo que se deben considerar. El tercer caso pregunta sobre las personas necesarias para implementar un sistema de gestión de calidad de acuerdo con el numeral 7.1.2 de la norma.

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    Este documento presenta tres casos relacionados con los requisitos del Capítulo 7 (Apoyo) de la ISO 9001:2015. El primer caso describe el proceso de cobranza de una empresa de televisión por cable y la necesidad de recursos humanos. El segundo caso trata sobre el transporte de productos refrigerados y los factores humanos y de monitoreo que se deben considerar. El tercer caso pregunta sobre las personas necesarias para implementar un sistema de gestión de calidad de acuerdo con el numeral 7.1.2 de la norma.

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    TALLER

    TEMA: CAPITULO 7. APOYO - ISO 9001:2015


    OBJETIVO: Interpretar la aplicabilidad de cada uno de los requisitos relacionados con el
    Capítulo 7 de la NTC ISO 9001:2015.

    ORIENTACIONES METODOLÓGICAS: Teniendo en cuenta el material de estudio de la clase


    anterior en donde se trabajó lo relacionado con el capítulo 7. Apoyo de la Norma Técnica
    Colombiana ISO 9001:2015 resuelve cada uno de los puntos.

    1. El proceso de cobranza de la empresa TV Cable Conexión, es básicamente el encargado


    de recibir a los clientes en el local y registrar su pago mensual de suscripción a su servicio
    de televisión digital por cable, este proceso se lleva a cabo en distintos puntos de cobranza
    ubicados estratégicamente en la Ciudad de Sincelejo. Como una especificación de calidad
    del servicio se espera que el cliente pase un tiempo máximo de 15 minutos haciendo cola y
    registrando su pago, con esta base de referencia se ha calculado que se necesitan 3
    personas atendiendo a los clientes en los puntos de cobranza.

    Identifica los recursos necesarios para la prestación del servicio.

    2. Una organización de transporte debe movilizar productos refrigerados de un lugar a otro.


    Para hacerlo requiere 36 horas de conducción a una velocidad aceptable.
    La organización debe garantizar que los productos lleguen a tiempo y se conserven
    adecuadamente a la temperatura correcta. A fin de garantizar que esto se realice de forma
    confiable, debe considerar tanto factores humanos como otros.
    Para proteger al conductor, la organización puede implementar paradas de descanso
    obligatorias cada cuatro horas que se registran con un sistema de navegación satelital con
    puntos de verificación físico cada 12 horas para verificar que el conductor se encuentre bien
    y en capacidad de continuar con la siguiente etapa del viaje. Con el fin de proteger los
    productos, la organización requiere que el conductor monitoree y registre la temperatura
    de almacenamiento en cada parada y registre las temperaturas de forma electrónica para
    su revisión.

    Teniendo en cuenta que el Capítulo 7 Apoyo se subdivide en los capítulos 7.1, 7.2, 7.3, 7.4
    y 7.5, determina cada uno de los aspectos que consideres relevantes del caso anterior y
    relaciónalo con el requisito del capítulo 7 que consideres guarda relación. Puedes usar la
    siguiente gráfica de referencia
    3. Según el numeral 7.1.2 Personas de la NTC ISO 9001:2015 “La organización debe
    determinar y proporcionar las personas necesarias para la implementación eficaz de su
    sistema de gestión de la calidad y para la operación y control de sus procesos”.
    Para dar cumplimiento a este requisito, usted deberá analizar una organización de su
    preferencia e identificar ¿Quiénes podrían ser esas personas necesarias para
    implementar el sistema de gestión de la calidad?

    “Nunca consideres el estudio como una obligación, sino como una oportunidad
    para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber”
    Albert Einstein

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