Análisis Tascoi AVIATUR

Análisis Tascoi AVIATUR
Para establecer el análisis del TASCOI se formularon las siguientes preguntas
Misión
¿Qué hace en realidad en la organización?
Aviatur paso de ser una agencia de viajes a hoy incursionar en negocios de carga,
representaciones turísticas, operación hotelera, administración de agencias, seguros y a
prestar servicios ecoturísticos, también ofrece en el sector hotelero, a las disposiciones a sus
usuarios en toda Europa y América algunos de sus paquetes se encuentran
 Vuelos con ofertas cada mes con destinos a cualquier destino de Europa y América
latina
 Diferentes hoteles para Alojarse en cualquier parte del mundo
 Prestamos de Autos
 Tour Experiencia a cualquier destino escogido
 Cruceros económicos
 Asistencia médica antes de viajar a través de la app de Aviatur
¿Cómo lo hace ?
Aviatur a nivel internacional cuenta con una gran característica de servicios en red de
atención con 265 oficinas representaciones en Cuba (Cielos Abiertos), París
(Representaciones Avia), Miami (Unión Cargo) o Panamá (Avia Caribean), y una alianza
con Axa Asistencia en Colombia.
Cuentan con una gran especialidad en servicio al cliente y un portafolio extenso de

servicios que van desde el turismo especializado ,Organización de eventos ,congresos
internacionales e internacionales, cabe resaltar además que desde hace años atrás la
empresa AVIATUR transformo sus servicios turísticos en la implementación de IBM
Business Process Management para sus clientes, permite una respuesta más rápida en sus
quejas, felicitaciones y servicios incluye además el desarrollo, las pruebas y la producción
en inventarios y factura, con esta herramienta además se benefician los altos mandos de la
empresa en la toma de decisiones.
¿ Para que lo hace ?
A través de su portafolio de servicios y comercialización de los mismos ,AVIATUR

promueve el desarrollo sostenible ambiental en el sentido de turismo sostenible organiza
sus actividades bajo un compromiso de respeto teniendo en cuenta los aspectos culturales y
sociales que lo rodean realizando campañas de buenas prácticas en reciclaje ambiental.
Con la anterior estrategia la empresa AVIATUR ha logrado en el transcurso de los años los
siguientes logros como empresa:
 Mejoramiento en el comportamiento ético en el ejercicio de las labores

 Responsabilidad personal por las labores asignadas y ejecutadas planteando
soluciones por errores cometidos
 Calidad en el servicio humano
¿Qué esperan los clientes de los productos y servicios?
Por último, Aviatur implementa la estrategia cero errores para sus clientes en ella se busca
atender las quejas y reclamos de los colaboradores desde la Vicepresidencia de Gestión
empresarial y Sostenibilidad de la compañía esto con el fin que los clientes se sientan
seguros del servicio y puedan ser fidelizados a la compañía.
En el 2011 con la entrada en vigencia de la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor
ajustaron los procesos de reclamos esto con el fin de optimizar los procesos de reclamo y
mejorar la calidad en el servicio.
¿Qué esperan los intervinientes en cuanto su compromiso?
Se espera que la empresa AVIATUR ofrezca un constante crecimiento en la mejora de los

servicios que ofrece y en recursos de capital humano esto en base en la construcción de
relaciones basadas en la ética.
Visión
¿Qué aspira lograr en el futuro?
Tener una mejor estabilidad en el servicio al cliente generando bienestar y satisfacción a

todos los colaboradores de la empresa de esta manera se espera mejorar con el tiempo la
calidad en los servicios, para ello la empresa a buscado impulsar actividades de desarrollo
social en las que se involucren a todos sus miembros.
¿Cómo lo lograra?
Ofreciendo salarios justos para hombres y mujeres manteniendo el 13,5 % al salario

mínimo legal vigente, esto es dependiendo del cargo en el que se encuentre el trabajador,
además de ello Aviatur busca identificar los riesgos de las actividades de cada uno dentro
de la empresa de esta manera se establece un control y se reduce las enfermedades laborales
y accidentes de trabajo..
¿Para qué lo hará?
El desarrollo humano permite en aviatur fomentar el interés en la generación de ideas que

garantizan una sostenibilidad en la organización, el objetivo es que cada empleado refuerce
y adquiere nuevos conocimientos que logren impactar no solo lo personal si no el
cumplimiento de las metas organizacionales.
http://productos.grupoaviatur.com/informe2014.pdf
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-15995362

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Para establecer el análisis del TASCOI se formularon las siguientes preguntas

Cuentan con una gran especialidad en servicio al cliente y un portafolio extenso de

¿ Para que lo hace ?

A través de su portafolio de servicios y comercialización de los mismos ,AVIATUR

 Mejoramiento en el comportamiento ético en el ejercicio de las labores

¿Qué esperan los clientes de los productos y servicios?

¿Qué esperan los intervinientes en cuanto su compromiso?

Se espera que la empresa AVIATUR ofrezca un constante crecimiento en la mejora de los

¿Qué aspira lograr en el futuro?

Tener una mejor estabilidad en el servicio al cliente generando bienestar y satisfacción a

Ofreciendo salarios justos para hombres y mujeres manteniendo el 13,5 % al salario

¿Para qué lo hará?

El desarrollo humano permite en aviatur fomentar el interés en la generación de ideas que

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