Guia de Aprendizaje Comunicación New

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR GUÍA

DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIÁ DE APRENDIZAJE
 Denominación del Programa de Formación:

 Código del Programa de Formación:
 Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad
que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del
conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Duración de Guía de aprendizaje:

Inicia: 18/06/2018
Termina:
30/06/2018
2. PRESENTACIÓN:
La comunicación está en todos lados. Con palabras o sin ellas. En cada acción que hacemos, la
comunicación está presupuesta. Incluso cuando hacemos cosas en soledad. La comunicación es lo
que nos permite entender el sentido de nuestras acciones y sin ella no sería posible que vivamos en
sociedad.
Las formas primitivas de comunicación se remontan a los orígenes de la humanidad. Es posible que
a partir de sonidos elementales (similares a los que emplean los animales para indicar situaciones de
peligro, por ejemplo) se hayan desarrollado, a lo largo de períodos muy largos, los distintos idiomas.
mode o de a e ó ca Ésta
Los primeros en reflexionar sobre el lenguaje fueron los filósofos griegos, cua que se posib
dad que plantearon la
a a un
oralidad
Como práctica para convencer y persuadir. De esa manera, Aristóteles definió l l r t ri .
el puede ser descrita como una teoría de la comunicación que busca li ilit
encontrar la emisor persuadir o convencer acerca de algo a un receptor.
Planteó un esquema que se completaba con tres figuras: el orador (la persona
que enunciaba las palabras), el discurso (lo pronunciado) y el auditórium
(quienes escuchaban).
En estos términos, la comunicación era concebida ‘cara a cara”. En nuestros

días practicamos otras formas de comunicación oral que no se dan “cara a
cara”. Esto se debe a las posibilidades generadas por los adelantos
tecnológicos. Por ejemplo, el teléfono, es una forma de comunicación oral pero
no podemos decir que ella sea “cara a cara’.
A diferencia de la comunicación oral, la comunicación escrita sólo se ha difundido masivamente en los

últimos siglos. Antes, la escritura era sólo para un grupo privilegiado de personas y su conocimiento se
guardaba con celo. La comunicación escrita presupone reglas distintas a las orales y exige un correcto uso
de la lengua. Entre nuestros saberes están el de respetar las puntuaciones, las acentuaciones y las reglas
ortográficas.
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO
CURRICULAR GUÍA DE APRENDIZAJE
Es muy común que escribamos como hablamos y que pongamos las comas y los puntos tal como nos
saldría si estuviésemos hablando ‘cara a cara’. Debemos prestar atención, pues la comunicación oral y
escrita no se organiza de la misma manera.
La comunicación trasciende a la interpretación de los sentidos cinco sentidos: olfato, gusto, vista, tacto y
oído. Las personas recibimos información del medio que nos rodea a través de estos cinco sentidos, ellos
son quienes nos permiten interaccionar con otras personas y con el medio, ellos quienes nos traen
bellezas, incomodidades, placeres y miedos. Pero ¿Todas las personas percibimos estas informaciones
del mismo modo?
La corriente de la programación neurolingüística nos dice que el mundo tal y como lo vemos no existe,
somos nosotros quienes lo “reinterpretamos” según nuestra personalidad y según la predominancia
de unos sentidos sobre otros.
Esto también tiene que ver con la dimensión de la predominancia cerebral (si nuestra predominancia es la
izquierda, por ejemplo, seremos más tendentes a usar la lógica, al orden, pero si utilizamos más el
derecho nuestras capacidades serán más creativas, innovadoras y flexibles).
Estas actividades de formación invitan al aprendiz a que reflexione acerca del ejercicio de la comunicación
desde de la perspectiva de la Inteligencia Emocional, a través de un conjunto de sistemas para entender y
programar nuestro comportamiento. Nos enseña a actuar, a desplegar estrategias y ante todo, a gestionar.
Porque gestionar es básicamente poder afrontar los problemas en nuestras relaciones sociales,
aprender a tomar decisiones personales más efectivas y exitosas.
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE:
ACTIVIDAD 1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
1. A partir de la información consultada en la bibliografía sugerida y/o a través de otros medios de

consulta, formule un concepto de su autoría que responda a la pregunta: ¿Qué es la Comunicación?
2. ¿En qué consiste el estilo de comunicación asertivo?, Cite un ejemplo, asociando un caso que
pueda presentarse en un escenario de su área de desempeño.
3. ¿En qué consiste el estilo de comunicación inhibido?, Cite un ejemplo, asociando un caso que
4. ¿En qué consiste el estilo de comunicación agresivo?, Cite un ejemplo, asociando un caso que
Puntos posibles: 40
ACTIVIDAD 2. HABILIDADES SOCIALES

1. Con base en el capítulo 3. Elementos componentes de la habilidad social, del libro denominado:
“El libro de las habilidades de comunicación” de Hofstadt, 2005. Reflexione a partir de la lectura y
exprese a través de la redacción de un escrito en no menos de dos (2) páginas: ¿Cuál es el aporte
que la información consultada ha hecho para la mejora de sus competencias y habilidades?
Puntos posibles: 20
Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA
DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD 3. HABILIDADES DE DESEMPEÑO EN EL TRATO CON LAS PERSONAS
Para el desarrollo de la actividad se requiere que los aprendices hagan equipos de trabajo no mayores a
cuatro (4) integrantes, seguidamente elegir un tema entre los propuestos y preparar una representación
o puesta en escena que permita verificar la forma correcta de ejecutar acciones comunicativas.
Los temas son los siguientes:
1. Cómo vencer la timidez
2. Habilidades para hablar en público
3. Habilidades para la atención de clientes y público
4. Habilidades para la atención telefónica
5. Habilidades para empezar, mantener y terminar conversaciones
6. Habilidades de comunicación y trabajo en grupo
7. Técnicas y habilidades asertivas
8. Programación neurolingüística (Detección de los sistemas de representación y características de

cada uno)
9. El gran secreto para tratar con la gente (Cómo ganar amigos e influir sobre las personas, Carnegie,
1996)
Puntos posibles: 40
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e

Instrumentos de
Evaluación
Evidencias de Reconoce el concepto de comunicación y
Conocimiento: Evidencias sus elementos
Técnica Estudio de Caso
Identifica los estilos de comunicación
de Producto: Evidencias Reflexiona acerca de la importancia de Instrumento(s) de

poseer habilidades sociales para el trato Evaluación:
con las personas.
Lista de chequeo
Comprende y practica las habilidades
de desempeño
necesarias para comunicarse eficazmente
en el sector productivo.
DE APRENDIZAJE
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
ACTITUD.- Es una forma característica del individuo de responder ante un objeto o situación. Se basa
en su experiencia y conduce a cierto comportamiento o a la expresión de ciertas opiniones. En contraste
con la necesidad que tiene corta vida y es transitoria una actitud dura largo tiempo y existe incluso
cuando todas las necesidades están satisfechas.
APTITUD.- Es la capacidad que tiene cada persona para estar "apto" para una acción determinada ya
sea intelectual como física.
CANAL.- Es el medio físico a través del cual fluye o circula el mensaje, corresponde generalmente
a estímulos sensoriales.
CLIENTE.- Es una organización, órgano corporativo o individuo que compra o que quizás contrata
los servicios por Ej. , Dé una asesoría de relaciones públicas para el logro de un programa acordado.
CODIGO.- Es un elemento del conjunto de signos producto del convencionalismo que permite transmitir
las ideas y experiencias.
COMUNICACIÓN.- Es el acto que realizan dos o más personas donde existe un emisor y un receptor
(Léase perceptor), aquí necesariamente tienen que haber una respuesta, sino es un simple receptor.
CONTEXTO. Se refiere a la situación concreta donde se desarrolla la comunicación. De él dependerá

en gran parte la forma de ejercer los roles por parte de emisor y receptor.
FEEDBACK O LA RETROALIMENTACIÓN. Es la información que devuelve el receptor al emisor sobre

su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido como a la interpretación del mismo o sus
consecuencias en el comportamiento de los interlocutores.
FILTROS. Son las barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias,
conocimientos, expectativas, prejuicios, etc. de emisor y receptor.
RUIDOS. Son todas las alteraciones de origen físico que se producen durante la transmisión del mensaje.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS:
Calzado, M., Vilker, S., & Dragneff, N. (2011). Comunicación, cultura y sociedad. Retrieved
from https://ebookcentral-proquest-com.bdigital.sena.edu.co
Gómez, A. P. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa. Retrieved

from https://ebookcentral-proquest-com.bdigital.sena.edu.co
Hofstadt Román, C. J. (2005). El libro de las habilidades de
comunicación. Carnegie. D. (1996). Cómo Ganar Amigos e Influir sobre
las Personas.
DE APRENDIZAJE
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Alexis Rincón Instructor Centro de la 02 de Mayo de 2018
Tecnología, del
Diseño y la
Productividad
Empresarial,
Subsedes: El
Colegio; La Mesa
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
Autor (es)

Guia de Aprendizaje Comunicación New

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Guia de Aprendizaje Comunicación New

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Guia de Aprendizaje Comunicación New

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR GUÍA

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIÁ DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación:

Duración de Guía de aprendizaje:

En estos términos, la comunicación era concebida ‘cara a cara”. En nuestros

A diferencia de la comunicación oral, la comunicación escrita sólo se ha difundido masivamente en los

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE:

ACTIVIDAD 1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

1. A partir de la información consultada en la bibliografía sugerida y/o a través de otros medios de

ACTIVIDAD 2. HABILIDADES SOCIALES

ACTIVIDAD 3. HABILIDADES DE DESEMPEÑO EN EL TRATO CON LAS PERSONAS

Los temas son los siguientes:

1. Cómo vencer la timidez

2. Habilidades para hablar en público

3. Habilidades para la atención de clientes y público

4. Habilidades para la atención telefónica

5. Habilidades para empezar, mantener y terminar conversaciones

6. Habilidades de comunicación y trabajo en grupo

7. Técnicas y habilidades asertivas

8. Programación neurolingüística (Detección de los sistemas de representación y características de

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e

de Producto: Evidencias Reflexiona acerca de la importancia de Instrumento(s) de

CONTEXTO. Se refiere a la situación concreta donde se desarrolla la comunicación. De él dependerá

FEEDBACK O LA RETROALIMENTACIÓN. Es la información que devuelve el receptor al emisor sobre

Gómez, A. P. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa. Retrieved

Hofstadt Román, C. J. (2005). El libro de las habilidades de

comunicación. Carnegie. D. (1996). Cómo Ganar Amigos e Influir sobre

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

También podría gustarte