Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad

 La búsqueda por hacer las cosas mejor, más rápido y a un

menor costo, mediante los tres componentes de una
estrategia de calidad: innovación, control y mejora,
también ha Provocado un cambio continuo en los conceptos
y métodos de la calidad. Esto queda claro al analizar la
historia reciente del movimiento por la calidad en las cinco
etapas que se muestran en la tabla.

 1.2. Cada etapa se ha construido sobre la siguiente, es decir,

una nueva etapa es la mezcla de los mejores métodos,
prácticas e ideas de las etapas anteriores, con las aportaciones
más relevantes de una época dada. Por ejemplo, la
administración de la calidad total, que fue la vanguardia en
gran parte de los últimos 20 años del siglo xx, incluye nuevos
supuestos y prácticas sobre la calidad, pero se queda con
algunos de los métodos de las etapas previas: inspección,
control estadístico y aseguramiento. De esta manera, no es
posible decir, por ejemplo, que el control estadístico sea
obsoleto, más bien es insuficiente como estrategia de calidad.

Etapas en la evolución del movimiento por la calidad.

CRITERIOS INSPECCIÓN CONTROL ASEGURAMIENTO ADMINISTRACIÓN Reestructurar las
CONSIDERADOS (1800) ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD DE LA CALIDAD organizaciones y
(FECHA DE DE LA CALIDAD (1950) TOTAL mejora sistémica
INICIO (1930) (1980) de procesos
(1995)
PREOCUPACIÓN DETECCIÓN CONTROL COORDINACIÓN IMPACTO Los clientes, con
PRINCIPAL ESTRATÉGICO calidad, precio y
servicio, en la era
de la información
y en un mercado
globalizado
La calidad se UN UN PROBLEMA UN PROBLEMA A UNA VENTAJA Una ventaja
RESOLVER, PERO
ve como: PROBLEMA A A RESOLVER QUE ES ATACADO
COMPARATIVA competitiva, y
RESOLVER EN FORMA la condición para
PREVENTIVA permanecer en el
(PROACTIVA)
negocio
Énfasis Uniformidad Uniformidad Todas las etapas, Necesidades Enfoque en el
del del desde el diseño del cliente y el cliente y
producto producto con hasta las ventas, mercado en el mercado,
reducción de y reducción
la la contribución de defectos a un
inspección de nivel de
todos los grupos 3.4 DPMO y
funcionales, reducción del
especialmente tiempo de ciclo
diseñadores para
prevenir fallas
Métodos Estándares y Herramientas Programas y Planeación Planeación y
mediciones y sistemas estratégica, gestión
metodologías establecimiento estratégica,
estadísticas de metas la mejora
y movilización continua
de del sistema como
la organización parte de
para lograr las
mejora responsabilidades
continua. Un del
amplio área directiva.
menú de Un amplio
herramientas menú de
metodologías y
estrategias
Papel de los Inspeccionar, Encontrar Medición y metas, educación Detección de
profesionales contar y problemas planeación de la y entrenamiento, oportunidades
de la calidad clasifi car y aplicación calidad, y diseño asesoría a otros de mejora,
de métodos de programas departamentos entrenamiento
estadísticos y diseño de y educación,
programas facilitador de la
mejora,
 diseño de
programas
acción
Quién tiene la El Los Todos los Todo el mundo Todo el mundo,
responsabilidad departamento departamentos departamentos, en la principalmente
por la calidad de de aunque organización, la gente que tiene
inspección manufactura e la alta dirección con la mando es
ingeniería sólo se involucra alta dirección responsable
periféricamente ejerciendo un de mejorar el
en fuerte desempeño
diseñar, planear liderazgo de sus procesos.
y La
ejecutar las alta dirección
políticas encabeza
de calidad el esfuerzo para
generar
visiones
compartidas,
alinear los
esfuerzos,
eliminar barreras
organizacionales,
propiciar
el aprendizaje
organizacional,
facultar y
potenciar
la labor y
creatividad del
talento humano
Orientación y Inspeccionar Controlar la Construir la Dirigir la calidad Orientación
enfoque la calidad calidad directa y
calidad del total al cliente, al
producto mercado
terminado y a mejorar el
desempeño
de los procesos