CCIP 1 - Paso de Aplicación Enfoque Basado en Procesos

Alumno: Benjamín Jones Santos
Matricula: 89335
Grupo: GI31
Materia: Certificaciones de Calidad en la Industria Petrolera
Docente de la materia: Mtra. María Dolores Absalón Fernández
Número y tema de la actividad: Actividad de aprendizaje 1. “Caso de

aplicación: enfoque basado en procesos”
Ciudad y fecha: Reynosa, 21/05/2018

Actividad de aprendizaje 1. “Caso de aplicación: enfoque basado
en procesos”
“Describir con precisión las variables de entrada y salida del sistema

(clientes y otras partes interesadas)”
Los clientes son una parte muy importante de este ciclo, son fuente de entrada, mediante
sus requisitos, pero también son fuente de salida, pues son los destinatarios de los
productos de una organización y su satisfacción proporciona confianza y garantía de
calidad.
 Entrada:
Se define como la sección en la que los clientes o partes interesadas que tengan
alguna necesidad por algún producto y/o servicio, serán atendidos para empezar
la búsqueda o labor de satisfacer sus necesidades.
En mi caso, trabajo en la empresa EATON y aquí la forma de entrada

seria cuando un cliente está buscando algún producto, soporte técnico o
asistencia, en donde una vez definido se empieza la operación de
satisfacer sus necesidades, demandas y/o estándares que busca.
 Salida
Es la sección final del sistema, donde se les da a los clientes o partes interesadas
los productos o resultados finales que esperaban conseguir y sentirse satisfechos.
En mi caso, EATON al terminar las transacciones de lo esperado y

requerido en los productos o servicios, siempre les damos una breve
explicación de las funciones del producto adquirido así como de lo que se
esperaba, garantizando la calidad y seguridad de los productos, y en caso
de no ser lo esperado, se aceptan devoluciones.
“Describir las variables endógenas del mismo”

1) Responsabilidad de la dirección.
Es la encargada de Planificar, es decir que establece los objetivos y procesos
necesarios manteniendo contacto o comunicación con el cliente para conseguir los
resultados o productos deseados por el cliente y las políticas de la organización.
En EATON se tiene siempre presente que para alcanzar estos beneficios es
necesario establecer, mantener y aumentar la satisfacción del cliente, por lo que la
alta dirección considera las acciones tales como:
 Establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el
propósito de la organización.
 Comunicar la orientación de la organización y los valores relativos a la
calidad y al sistema de gestión de la calidad.
 Obtener directamente retroalimentación sobre la eficacia y eficiencia de los
productos.
 Proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los planes
estratégicos de la organización.
Entendido esto, podemos pasar a la Gestión de recursos donde;
2) Gestión de recursos.
Es la encargada de Actuar, es decir que se encarga de tomar acción para verificar
continuamente el desempeño de los procesos.
En el punto anterior se dio a entender que en la “Responsabilidad de la dirección”
está encargada de prever y satisfacer las posibles necesidades de los clientes y
ahora en la Gestión de recursos, en La Gerencia de EATON adquiere el
compromiso de identificar y proporcionar los recursos necesarios para:
 Implantar, mantener y mejorar la eficacia de Gestión de la Calidad.
 Aumentar la satisfacción del cliente a través del cumplimiento sistemático
de los requisitos.
La identificación de los recursos necesarios podrá venir por distintas vías, como:
 Cualquier responsable de EATON.
 A consecuencia de los resultados de satisfacción del cliente.
 A consecuencia de las sugerencias, quejas o reclamaciones de los clientes.
 A consecuencia de No Conformidades.
Entendido esto, podemos pasar a la Realización del producto donde;
3) Realización del producto.

Es la encargada de Verificar, es decir que se encarga realizar el seguimiento y la
medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos.
Esta es el acto intermedio entre la llegada y salida de los clientes, donde esta
sección simboliza el momento en el que el cliente o partes interesadas llegan con
alguna solicitud de algún producto o servicio que requieran, donde nosotros somos
los responsables por satisfacer sus necesidades y asegurando la calidad del
producto y si este resulta ser de su agrado, es decir que satisfaga sus
necesidades, el cliente podrá tomar el producto, tomándose como el acto de
salida.
Entendido esto, podemos pasar a la Medición, análisis y mejora donde;
4) Medición, análisis y mejora.

Es la encargada de Hacer, es decir que se encarga implementar los procesos
requeridos y necesarios para la satisfacción del cliente.
Con la comprensión y seguimiento de los pasos anteriores, en mi empresa este
punto simboliza el acto de intercambiar información directa con los clientes cuando
el acto de “Realización del producto” no fue lo esperado por el mismo, entonces se
hace un análisis a partir de la información ofrecida por parte del cliente para la
preparación y realización de los productos o servicios requeridos, acordando
cuales son los estándares que satisfagan sus demandas.
De esta forma, si el producto no fue el esperado, el ciclo vuelve a empezar asta el

punto de llegada a la salida.
“Conclusión”
Las normas ISO son las normas establecidas para estandarizar los procesos de
producción y control en empresas y organizaciones. En concreto, es la norma básica que
regula los sistemas de gestión de la calidad y esta norma está basada en ocho principios
de gestión de la calidad:
1) Orientación al cliente
2) Liderazgo
3) Participación del personal
4) Enfoque basado en procesos
5) Enfoque de sistema para la gestión.
6) Mejora continua
7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Las ventajas y beneficios de contar con buenos sistemas de gestión de la calidad nos
ayudan a mejorar nuestra posición competitiva e imagen tanto interna como
externamente. Algunos de estos beneficios son:
 Mejora la organización de la compañía.

 Permite controlar el desempeño de los procesos y de la organización en sí misma.
 Nos ayuda a cumplir de manera más adecuada la normativa relacionada con
nuestros productos y servicios.
 Mejora la capacitación de los trabajadores de la empresa.
Y como consecuencia de lo anteriormente expuesto, la empresa está en mejor posición

para alcanzar los siguientes objetivos estratégicos y generales, tales como:
 Mejorar la imagen de nuestros productos y servicios y, a medio plazo, la de

nuestra organización.
 Promover la innovación y el aprendizaje organizacional.
 Incrementar la posición competitiva de la empresa.
Esto da a entender la importancia del sistema dentro de la empresa y de los resultados de

su adecuada implementación.
“Bibliografía”
Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby . Caracas.
Besterfield, D. (2009). Administracion de la calidad total. Principios y practica. Mexico.
Besterfield, D. (2009). Introduccion a la calidad. Mexico.
Fukui, R. (2003). Manual de administración de la calidad total y círculos de control de

calidad.
International Organization for Standardization. (2005). Norma internacional ISO9000. ATR.
Reyes, L. J. (2009). KAORU ISHIKAWA Y LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL. Chile:

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN .

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Docente de la materia: Mtra. María Dolores Absalón Fernández

Número y tema de la actividad: Actividad de aprendizaje 1. “Caso de

Ciudad y fecha: Reynosa, 21/05/2018

“Describir con precisión las variables de entrada y salida del sistema

En mi caso, trabajo en la empresa EATON y aquí la forma de entrada

En mi caso, EATON al terminar las transacciones de lo esperado y

“Describir las variables endógenas del mismo”

Entendido esto, podemos pasar a la Gestión de recursos donde;

Entendido esto, podemos pasar a la Realización del producto donde;

3) Realización del producto.

Entendido esto, podemos pasar a la Medición, análisis y mejora donde;

4) Medición, análisis y mejora.

De esta forma, si el producto no fue el esperado, el ciclo vuelve a empezar asta el

 Mejora la organización de la compañía.

Y como consecuencia de lo anteriormente expuesto, la empresa está en mejor posición

 Mejorar la imagen de nuestros productos y servicios y, a medio plazo, la de

Esto da a entender la importancia del sistema dentro de la empresa y de los resultados de

Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby . Caracas.

Besterfield, D. (2009). Administracion de la calidad total. Principios y practica. Mexico.

Besterfield, D. (2009). Introduccion a la calidad. Mexico.

Fukui, R. (2003). Manual de administración de la calidad total y círculos de control de

International Organization for Standardization. (2005). Norma internacional ISO9000. ATR.

Reyes, L. J. (2009). KAORU ISHIKAWA Y LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL. Chile:

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