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    Gcap U3 A2

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    Luis Felipe Patiño Casillas
    1) El supervisor analizaría la problemática a través de las 8 disciplinas para mejorar el llenado de formatos por el personal de ventas. Se crearía un equipo para capacitarlos, incentivarlos y dar seguimiento. 2) Se presenta una matriz para comparar 3 aerolíneas considerando factores como experiencia de pilotos, equipo, puntualidad y precio. 3) Un cliente encuentra una tienda con pocos artículos para bebés y adultos mayores. Se analiza el proceso y se proponen mejoras como actualizar el inventario y atenc

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    1) El supervisor analizaría la problemática a través de las 8 disciplinas para mejorar el llenado de formatos por el personal de ventas. Se crearía un equipo para capacitarlos, incentivarlos y dar seguimiento. 2) Se presenta una matriz para comparar 3 aerolíneas considerando factores como experiencia de pilotos, equipo, puntualidad y precio. 3) Un cliente encuentra una tienda con pocos artículos para bebés y adultos mayores. Se analiza el proceso y se proponen mejoras como actualizar el inventario y atenc

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    1) El supervisor analizaría la problemática a través de las 8 disciplinas para mejorar el llenado de formatos por el personal de ventas. Se crearía un equipo para capacitarlos, incentivarlos y dar seguimiento. 2) Se presenta una matriz para comparar 3 aerolíneas considerando factores como experiencia de pilotos, equipo, puntualidad y precio. 3) Un cliente encuentra una tienda con pocos artículos para bebés y adultos mayores. Se analiza el proceso y se proponen mejoras como actualizar el inventario y atenc

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    Calidad en Procesos

    Unidad 3-Actividad 2

    (Variabilidades de mejora)

    Luis Felipe Patiño Casillas


    ES172001580
    1. Una empresa que vende casas solicita a sus trabajadores que llenen una serie
    de formatos, regularmente el 90% de ellos no entrega el formato 3, que se refiere
    a la planeación de sus actividades en la semana. Si tú fueras el supervisor de
    estos empleados y aplicaras las 8D en esta variabilidad indica cómo quedaría tu
    análisis en cada una de las Disciplinas.

    Acción
    1D Creación de equipo capacitado que resuelva la problemática e implementar acciones
    que corrijan de forma permanente.
    Conformado por:
    Responsable Unidad Departamental:
    Ventas
    Capacitación
    Supervisión

    2D Detección de personal de ventas no realiza la entrega del formato, planeación


    semanal de actividades.
    3D Se convoca a reunión con el personal vinculado al proceso de mejora de llenado de
    formatos
    4D No existen incentivos
    No hay plan de carrera
    Inexistente sistema de instrumentos de calidad
    Nula planeación de actividades
    Exceso de trabajo
    Falta de tiempo
    5D Capacitación de personal con curso de administración de tiempo, Implementar
    comisiones extras en las ventas
    6D Las acciones que se implementarán no deberán de tener efectos secundarios en
    otros procesos.
    7D Recursos Humanos implementara el curso de Administración de tiempo para el
    personal de ventas con un instrumento de evaluación.
    8D Se otorgo un reconocimiento al personal que contribuyó a la resolución del problema
    por los objetivos alcanzados.

    2. Quieres decidir de tres aerolíneas y tomas en cuenta los siguientes cómos:


    experiencia de pilotos, venta por internet, equipo nuevo, equipado. Los siguientes qués:
    precio, seguro, puntual, amabilidad. Los cuánto corresponde a : experiencia de 2-15
    años, un 80% de venta por internet, equipo 2010, el avión mantiene una temperatura de
    19 grados, 1wc, todos los asientos cuentan con equipo salvavidas, máscaras con
    oxígeno,entre las principales. Realiza lo siguiente:
    a) Ilustra gráficamente como quedaría la matriz uno de la casa de la calidad (qués,
    cómos y cuánto)

    comos

    matraiz de ralciones
    ques

    cuánto

    Devil
    Intermedio
    Fuerte

    b) Indica el cruce de los “qués” y los cómos mediante los símbolos: débil, intermedio,
    fuerte sobre los requerimientos del cliente y diseño como tú desees.
    c) Indica la ponderación que le darías a los qués- cuanto

    Cómos
    Equipo nuevo
    Experinencia

    Venta por
    de pilotos

    Equipado
    internet

    1 Precio
    2 Seguro
    ques

    3 Puntual
    4 Amabilidad

    Clima=19
    2 a 15 años 80% grados
    wc=1

    Cuanto 9
    9 18 31 3
    1
    3. Imagina que entras a una prestigiosa tienda de regalos, casualmente buscas un regalo
    para bebé y otro para una persona mayor, sin embargo la mayoría de los exhibidos son
    para jóvenes y adultos jóvenes. En promociones la tienda maneja que se puede encontrar
    para cualquier edad.

    a) Analiza el proceso del cliente para recibir el servicio a través de una tabla como la
    sugerida en tu material de lectura.
    b) Ponte en la postura de cliente y usa tu sentido común para completar las
    respuestas en la tabla y tu enfoque administrativo para reducir la variabilidad de
    problemas que afecten la calidad en el servicio.

    MOMENTOS DE LA VERDAD
    Servicio Responsable Fecha
    Venta de Regalos Encargado de tienda ago-20
    CILCO DEL SERVICIO

    LLEGAR A LA TIENDA ESPERAR SER ATENDIDO PEDIDO PAGO DEL SERVICIO

    Sistema de cobro
    Letreros viejos y Sin existencia de ineficiente
    Hechos

    Nula atencion de los


    sucios. Ya no son articulos para bebe y (programa
    dependientes.
    legibles persona mayor desactualizado para
    cobrar)

    Mejorar la atencion al
    Ideas de la mejora

    Cambiar anuncios Comprar sistema de Actualizar sistema


    cliente cuando entre al
    por nuevos inventario de cobro
    establecimiento
    Gestion de cobro
    Creacion de turnos por
    Mantenerlos limpios Actualizar inventario mediante tarjeta de
    cliente
    credito

    Mejorar la atencion al Gestion de cobro


    Selección

    Ambas cliente cuando entre al Ambas mediante tarjeta de


    establecimiento credito

    Referencias
    UnADM. (s.f.). UnADM. Obtenido de
    https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/GAP/06/GCAP/U3/descarga
    bles/GCAP_U3_Contenido.pdf

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