Informe Indicadores

CRAZY SPORT SC
Informe estadístico sobre los resultados del seguimiento y medición de los sistemas de
gestión integrado en la organización objeto del proyecto.
CÓDIGO INF-INDCSSC VERSIÓN 001 FECHA 2020/09/01
INFORME ESTADÍSTICO SOBRE LOS RESULTADOS DEL SEGUIMIENTO Y

MEDICIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADO EN LA
ORGANIZACIÓN CRAZY SPORT S.C.
INTEGRANTES
DIAZ QUIROZ MARCOS ANDRES

FERNÁNDEZ ROJAS CARLOS MANUEL
GUERRERO ACEVEDO MARLON STIVENS
GUTIERREZ ELKÍN JAVIER
JARAMILLO MARTÍN NEIFY JOHANA
NAVARRETE FLOREZ LISETH PAOLA
PRESENTADO A:
NELSON MAURICIO REYES CASTAÑO
CENTRO DE GESTIÓN INDUSTRIAL SEDE D BOYACÁ REAL

REALIZAR ACTIVIDADES QUE CONDUZCAN AL MANTENIMIENTO Y
MEJORA CONTINUA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE FORMA
INDIVIDUAL E INTEGRADA.
GRUPO: 113/FICHA:1905489
BOGOTÁ D.C.
01 DE SEPTIEMBRE DE 2020
INFORME ESTADÍSTICO SOBRE LOS RESULTADOS DEL SEGUIMIENTO Y
MEDICIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADO EN LA
ORGANIZACIÓN CRAZY SPORT S.C.
INTRODUCCIÓN
Los Sistemas Integrados de Gestión pone de manifiesto la importancia de llevar a

cabo un seguimiento y medición de los procesos con el fin de conocer los
resultados que se están obteniendo y si estos resultados cubren los objetivos
previstos.
El seguimiento y la medición constituyen, por tanto, la base para saber qué se está
obteniendo, en qué extensión se cumplen los resultados deseados y por dónde se
deben orientar las mejoras.
La medición y el seguimiento o monitoreo son actividades fundamentales para

reunir estas evidencias, por lo tanto, la organización CRAZY SPORT SC debe
utilizar la información como prueba de aptitud para la utilización de los recursos de
seguimiento y medición.
En este sentido, los indicadores permiten establecer, en el marco de un proceso (o

de un conjunto de procesos), qué es necesario medir para conocer la capacidad y
la eficacia del mismo, todo ello alineado con su misión u objeto, la finalidad de los
indicadores es conocer la capacidad y eficacia asociadas a un proceso.
La organización CRAZY SPORT SC debe asegurar que sus procesos tengan la

capacidad suficiente como para permitir que los resultados que obtienen cubran
los resultados planificados, y para ello se tiene que basar en datos objetivos, y
estos datos deben surgir de la realización de un seguimiento y medición
adecuados.
Los indicadores constituyen un instrumento que permite recoger de manera
adecuada y representativa la información relevante respecto a la ejecución y los
resultados de uno o varios procesos, de forma que se pueda determinar la
capacidad y eficacia de los mismos, así como la eficiencia.
La importancia de identificar, seleccionar y formular adecuadamente los

indicadores que luego van a servir para evaluar el proceso y ejercer el control
sobre los mismos.
Para que un indicador se pueda considerar adecuado debería cumplir una serie de
características:
Representatividad: Un indicador debe ser lo más representativo posible de la

magnitud que pretende medir.
Sensibilidad: Un indicador debe permitir seguir los cambios en la magnitud que

representan, es decir, debe cambiar de valor de forma apreciable cuando
realmente se altere el resultado de la magnitud en cuestión.
Rentabilidad: El beneficio que se obtiene del uso de un indicador debe

compensar el esfuerzo de recopilar, calcular y analizar los datos.
Fiabilidad: Un indicador se debe basar en datos obtenidos de mediciones

objetivas y fiables.
Relatividad en el tiempo: Un indicador debe determinarse y formularse de

manera que sea comparable en el tiempo para poder analizar su evolución y
tendencias.
1. OBJETIVOS
1.1. Objetivo General
 Analizar la información resultante del informe estadístico, para clasificarlos

por actividades que se cumplen y las que no se realizan
1.2. Objetivos Específicos
 Crear indicadores de gestión que permitan ir midiendo el seguimiento y

medición dentro de la organización
 Elaborar la hoja de vida de cada indicador, con el fin de tener un

instrumento de verificación de su aplicación
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
 Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2015 SISTEMAS DE GESTIÓN

DE LA CALIDAD.REQUISITOS
 Norma Técnica Colombiana NTC ISO 14001:2015 SISTEMAS DE
GESTIÓN AMBIENTAL.
 Norma Técnica Colombiana NTC ISO 45001:2018 SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD EN EL TRABAJO
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Análisis de Datos: Estudio del comportamiento del indicador, frente al

cumplimiento de la meta.
Indicador: Representa la realidad de forma cuantitativa y directa que permite

medir el estado del resultado a evaluar en un momento determinado.
Medición: Es la acción y efecto de medir, determinar una cantidad comparándola

con otra.
Medio de verificación: Fuentes y flujos de información disponibles para verificar

los logros y avances reportadas por el indicador, respecto a los objetivos definidos.
Meta: Producto o resultado que la entidad prevé alcanzar en un periodo de tiempo

determinado (cuatrienal y/o anual, semestral, trimestral.).
Periodicidad de los indicadores: Se define dependiendo del proceso o de los

períodos en los que se pueden obtener los datos.
Responsable de la medición: Cada responsable de proceso o dependencia

designa a una persona que se encargue de la recolección y registro de la
información necesaria para hacer el seguimiento a los indicadores, en la
herramienta dispuesta para tal fin.
Responsable del análisis: Es el responsable designado por el jefe de la

dependencia quien debe analizar el desempeño de los indicadores.
Adicionalmente, es responsable de la formulación e implementación de las
acciones necesarias para alcanzar los resultados esperados a partir del análisis de
los datos del indicador
Sistema de Medición: Herramienta estratégica que le permite a la entidad,

monitorear y evaluar su desempeño de manera integral frente a los planes,
programas y procesos.
4. ALCANCE
Este informe orienta la formulación, seguimiento y medición de los indicadores que
componen el Sistema Integrado de Gestión de la Organización CRAZY SPORT
SC y debe ser aplicado por todos los colaboradores que tengan a cargo la
formulación y seguimiento de indicadores, por los responsables de los procesos,
dependencias y/o el administrador del sistema.
5. PROPÓSITO
Comunicar, Entender, Orientar la ejecución de las estrategias, acciones y

resultados de la organización CRAZY SPORT SC.
6. PROPUESTA DE USO DE INDICADORES

HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Nombre del indicador
Objetivo
Fecha de creación
Unidad de Periodo de medición
Fórmula o índice
medida Trimestral Semestral Anual Otro

Fuentes de consulta de la información requerida por el indicador
Responsable de la medición
Rangos de evaluación Interpretación de los

Meta propuesta
Crítico En riesgo Adecuado resultados del indicador

Instrucciones para el cálculo de cada variable
7. RECOMENDACIONES
La integración de los sistemas de gestión, permite a la organización CRAZY
SPORT SC enfocar sus procesos hacia la satisfacción de los Clientes que reciben
los servicios, la satisfacción de las partes interesadas que trabajan en la
organización y en la responsabilidad con el ambiente y la sociedad.
 En un sistema de gestión integrado, los procesos críticos son aquellos que

influyen en la prestación de un servicio conforme con los requisitos y
exigencias de los clientes, también los que tienen que ver con la generación
de impactos ambientales significativos, además con el logro de los objetivos
organizacionales de CRAZY SPORT SC.
 La integración de los sistemas de gestión, implica gestionar recursos para

prestar servicios que cumplan con las necesidades de los Clientes, pero
también con los requisitos ambientales de una sociedad y los requisitos de
salud en el trabajo.
Ítem Enero Febrero Marzo

Actividades
s 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

8. CONCLUSIONES
 La alta dirección debe hacer seguimiento, medición, control a los resultados
obtenidos y a las acciones de mejora.
 En el ciclo de planificación del sistema de gestión integrado, se deben
definir todas las tareas a desarrollar, para que durante la implementación se
lleven a cabo de manera controlada y eficaz.
 Las acciones correctivas, siempre deben estar orientadas a eliminar la

causa raíz de una no conformidad, la organización CRAZY SPORT SC
debe evaluar la necesidad de implementar acciones y evitar que vuelva a
ocurrir el incumplimiento de un requisito.
BIBLIOGRAFÍA
Abad, J., & Sánchez-Toledo, A. (2012). Aspectos clave de la integración de
sistemas de gestión. Sevilla, España: Asociación Española de Normalización y
Certificación - AENOR.
Atehortúa, F., Bustamante, R., & Valencia, J. (2008). Sistemas de Gestión Integral:
una sola gestión, un solo equipo. Modelos de Gestión, 14-63.
Camona, M. A., Buiza, G., Vasquez, V., & Rivas, M. A. (2005). Guía para la
integración de los sistemas de gestión. Sevilla, España: Asociación Española de
Normalización y Cerfiticación, AENOR.
Castillo Pinzón, D., & Martínez, J. (2010). Enfóque para combinar e integrar la
gestión de sistemas. Bogotá: ICONTEC.
Cienfuegos, S. (2013). Guía rápida de correspondencia para la integración de
sistemas de gestión. España: Asociación Española de Normalización y
Certificación - AENOR.

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Los Sistemas Integrados de Gestión pone de manifiesto la importancia de llevar a

La medición y el seguimiento o monitoreo son actividades fundamentales para

En este sentido, los indicadores permiten establecer, en el marco de un proceso (o

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Representatividad: Un indicador debe ser lo más representativo posible de la

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Rentabilidad: El beneficio que se obtiene del uso de un indicador debe

Fiabilidad: Un indicador se debe basar en datos obtenidos de mediciones

Relatividad en el tiempo: Un indicador debe determinarse y formularse de

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1.2. Objetivos Específicos

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 Elaborar la hoja de vida de cada indicador, con el fin de tener un

 Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2015 SISTEMAS DE GESTIÓN

Análisis de Datos: Estudio del comportamiento del indicador, frente al

Indicador: Representa la realidad de forma cuantitativa y directa que permite

Medición: Es la acción y efecto de medir, determinar una cantidad comparándola

Medio de verificación: Fuentes y flujos de información disponibles para verificar

Meta: Producto o resultado que la entidad prevé alcanzar en un periodo de tiempo

Periodicidad de los indicadores: Se define dependiendo del proceso o de los

Responsable de la medición: Cada responsable de proceso o dependencia

Responsable del análisis: Es el responsable designado por el jefe de la

Sistema de Medición: Herramienta estratégica que le permite a la entidad,

Comunicar, Entender, Orientar la ejecución de las estrategias, acciones y

6. PROPUESTA DE USO DE INDICADORES

Fuentes de consulta de la información requerida por el indicador

Rangos de evaluación Interpretación de los

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