Imse U3 A2 FRPR

“MERCADOTECNIA DE SERVICIOS”
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO
ALUMNO: FRANCISCO JAVIER PEREZ RAMIREZ
MATRICULA: ES1821014312
DOCENTE: MA. DEL ROCIO VINALAY OROCIO
LICENCIATURA: MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
U. 3. A.2. ESTRATEGIA DEL MARKETING DEL SERVICIO
2020
INTRODUCCIÓN:
En la siguiente actividad se plasmaran estrategias que contribuyan a la fidelización

del consumidor hacia la empresa seleccionada.
EMPRESA SELECIONADA:
SERVICIO:
Venta y distribución de ingredientes y productos de pastelería.
ESTRATEGIAS PARA BRINDAR UN MEJOR

SERVICIO.
Se dará a conocer la marca dentro del sector de las panaderías y pastelerías, así
como en el sector de hotelera, restaurantes, agencias de eventos sociales,
aerolíneas, ya sean de prestigio o pequeñas empresas, esto con el objetivo de
atraer una mayor cantidad de consumidores y que estas tengan una atención
personalizada con esto tratando de no que no solo se sientan tratados como
clientes sino como parte de la empresa. Y que se den cuenta que siempre serán
bien recibidos y tratados haciendo de su tiempo una experiencia única, con la
finalidad de que se conviertan en cliente fieles de la marca.
 Crear alianzas con panaderías, pastelerías, hoteles, restaurantes, agencias
de eventos sociales, aerolíneas, ya sean de prestigio o pequeñas
empresas.
 Elaborar un plan de promociones y descuentos.

 Elaborar un plan de publicidad.
Con estas alianzas se busca que el cliente o consumidor se identifique con

la empresa, facilitándoles la distribución y venta de los productos y/o
servicios, mejorando la forma de que sean atendidos.
También con los puntos mencionas anteriormente se busca posicionar la
marca en la mente del consumidor o cliente ya sea tanto nacional como
internacional, brindándole siempre información específica y audaz acerca
de la empresa creando un slogan donde se fomente la unión, calidad y
convivencia.
Se realizara una publicidad masiva de la marca, así como del producto y
servicio que se ofrece.
Se aprovechara el prestigio, experiencia y de la variedad de productos, para

de esta forma se pueda influir en el cliente objetivo, con la finalidad de
crear nuevos productos al gusto del cliente siempre con la mejor calidad
brindándole la seguridad que buscan en el servicio.
Otro punto de importancia que debemos tocar que por muy sencillo que
parezca es el de, desarrollar una buena calidad de atención al cliente de
nuestro personal para que estos brinden un servicio personalizado y de lo
más profesional posible, de esa forma que tengan la capacidad de resolver
cualquier situación que se les pueda presentar y así poder satisfacer las
necesidades que les surjan a los clientes esto de una manera, rápida,
eficiente y precisa.
Con esto se conseguirán los siguientes beneficios:
 FIDELIDAD POR PARTE DE LOS CLIENTES.

 ACAPARAR EL MERCADO.
 DAR A CONOCER EL SERVICIO DE LA EMPRESA.
 MEJORAR LA RELACIÓN Y EXPERIENCIA CON EL SERVICIO.
PORQUE ES IMPORTANTE LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR.
Un cliente fidelizado ciertamente comprara nuevamente a la empresa cuando lo

necesite, ya que al fin y acabo ha tenido una experiencia positiva con el producto o
servicio adquirido, con esto quiere decir que el consumidor piensa que por que
tendría que arriesgarse con un producto desconocido. y lo mejor es que el costo
de adquisición de este cliente, que ya se encuentra en nuestra base es mucho
menor a comparación con el del consumidor que compra por primera vez.
Un cliente fidelizado tiene un gran potencial de ventas, ya que como lo

mencionamos arriba si tiene una experiencia positiva, recomendara el servicio o
producto con conocidos, amigos o familiares. Y con esto la empresa tiene más
previsibilidad de ingresos.
REFERENCIAS:
Unadm. (2020). Aula Virtual. Obtenido de Contenido Nuclear Unidad 1: obtenido de:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/06/IMSE/U3/descargables/IMSE
_U3_Contenido.pdf
Dawnfoods. (2020). Dawnfoods. Obtenido del sitio web: https://www.dawnfoods.com/mx
San Martin. (s.f). san Martín bakery. Obtenido del sitio web: https://www.sanmartinbakery.com/

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DOCENTE: MA. DEL ROCIO VINALAY OROCIO

LICENCIATURA: MERCADOTECNIA INTERNACIONAL

U. 3. A.2. ESTRATEGIA DEL MARKETING DEL SERVICIO

En la siguiente actividad se plasmaran estrategias que contribuyan a la fidelización

ESTRATEGIAS PARA BRINDAR UN MEJOR

 Elaborar un plan de promociones y descuentos.

Con estas alianzas se busca que el cliente o consumidor se identifique con

Se aprovechara el prestigio, experiencia y de la variedad de productos, para

Con esto se conseguirán los siguientes beneficios:

 FIDELIDAD POR PARTE DE LOS CLIENTES.

PORQUE ES IMPORTANTE LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR.

Un cliente fidelizado ciertamente comprara nuevamente a la empresa cuando lo

Un cliente fidelizado tiene un gran potencial de ventas, ya que como lo

Dawnfoods. (2020). Dawnfoods. Obtenido del sitio web: https://www.dawnfoods.com/mx

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