PREVENCIÓN CONTAGIO COVID-19

1. ¿QUÉ SON EL CORONAVIRUS?

Los coronavirus (CoV) son virus que surgen periódicamente en diferentes áreas del mundo y que causan Infección
Respiratoria Aguda (IRA) de leve a grave, en personas y/o animales, actualmente nos estamos enfrentando al virus SARS-
CoV-2, causante de la enfermedad COVID-19.

Cuyos síntomas comunes son goteo nasal, tos y dolor de garganta, y si la condición llegase a empeora puede presentar
fiebre alta, neumonía e Insuficiencia respiratoria aguda.

2. ¿CÓMO SE TRANSMITE EL CORONAVIRUS (COVID-19)?

En este momento se conoce que se transmite de persona a persona, el contagio se da cuando el individuo enfermo tose o
estornuda y expulsa gotículas (pequeñas gotas) infectadas con el virus, que entran contacto directo con nuestro organismo;
ya sea porque caen en nuestra boca, nariz y/o ojos, o porque tenemos contacto con personas o superficies, previamente
contaminadas, y luego pasamos nuestras manos por la cara, nariz, boca y/o ojos.

3. ¿CÓMO PREVENGO EL CONTAGIO?

Este virus tiene la capacidad de adherirse a superficies y durar alrededor de 2 horas, y en superficies como madera este
tiempo puede extenderse hasta por 120 horas, como este factor no están fácil de controlar, debemos tomar las siguientes
medidas:

 Ventilar los ambientes donde se encuentra: Vehículos, talleres, salones, y oficinas.

 Lavar frecuentemente las manos con suficiente agua y jabón, cada dos horas, o cuando entre en contacto con
superficies de alto trafico de contacto como, llaves, cerraduras, puertas, manijas, botones o palancas; también
cuando toque dinero, basura, al utilizar el transporte público, los vehículos de la compañía y después de utilizar los
servicios sanitarios.

En el protocolo de lavado de manos, ubicado en todos nuestros lavamos, encontrará la forma correcta de hacerlo,
el lavado debe durar como mínimo 30 segundos.

 Limpiar frecuentemente su celular y demás elementos que son manipulados en el exterior.

 Al estornudar o toser, cúbrase con la parte interna de su antebrazo.

 Evite tocar su cara, al igual que ojos, nariz y boca.

 Una vez llegue a casa evite el contacto con sus familiares, primero retire ropa y calzado (Para más detalles ver
sección DE REGRESO A CASA).

 Limpie y desinfecte las superficies, la limpieza puede realizarse con agua y jabón / detergente, déjelo actuar por 3
minutos, y luego retírelo con un paño impregnado con agua.
  Si se transporta en carro particular, desinfecte con regularidad las superficies con las que tiene contacto frecuente,
como lo son manijas de puertas, volante, palanca de cambios, hebillas del cinturón de seguridad, radio, comandos
del vehículo, etc.

 Para motocicletas y bicicletas desinfecte con regularidad los elementos de seguridad, como cascos, guantes,
gafas, rodilleras, entre otros.

 Está prohibido el compartir los Elementos de Protección Personal como cascos, guantes y demás.

 Evite saludos de mano, abrazo y beso, tanto como con compañeros de trabajo y clientes.

 Lave constantemente sus prendas de trabajo.

 Evite las aglomeraciones, si debe utilizar comedores, en lo posible elija horarios en los cuales no haya tanto
personal, reduzca el consumo de alimentos a 20 minutos máximo, luego aproveche el tiempo permaneciendo en
lugares al aire libre, recuerde que el lavado de sus manos deber hacerse antes y después de consumir sus
alimentos, en lo posible limpie las superficies y evite que sus cubiertos entren en contacto con la mesa donde va a
consumir sus alimentos, o prestarlos a otra persona.

 Manténgase hidratado, garantice que el agua que consume sea potable y debidamente tratada.

 Utilice su mano NO dominante para oprimir botones o empujar puertas, así si por error llega tocarse la cara, lo más
probable es que lo haga con su otra mano.

 Mantener una alimentación balanceada, rica en frutas, verduras, y carnes debidamente cocidas.

 Procura participar en las tomas de temperatura aleatorias que estará realizando el personal de apoyo de
Automercantil del Caribe.

 Se reducirá la ocupación de los comedores a la mitad, por consiguiente, para el consumo de sus alimentos debe
tener dos (2) puestos libres en ambos de sus lados, respetando la distancia de seguridad de dos (2) metros.

 Cuando debas hacer fila, ten presente la distancia de seguridad de dos (2) metros.

4. ¿QUÉ DEBO HACER SI PRESENTO SÍNTOMAS?

Los signos y síntomas clínicos de esta enfermedad pueden ser leves a moderados y son semejantes a los de otras
infecciones respiratorias agudas (IRA), como fiebre, tos, secreciones nasales y malestar general. Algunos pacientes pueden
presentar dificultad para respirar.

De presentarlos, por favor:

- Utilice tapabocas.

- Evite el contacto y cercanía de sus compañeros y familiares.

 - Comuníquese con su jefe inmediato y descríbale los síntomas.

- colaborador debe buscar atención medica mediante las líneas telefónicas habilitadas por la secretaría de salud
(Línea 379 33 33, 317 517 39 64, 315 300 20 03, CRUED (035) 323 62 20), y seguir rigurosamente las
instrucciones emitidas por el profesional que le atienda presencial o telefónicamente.

- Seguir las recomendaciones médicas y de aislamiento de acuerdo con los protocolos del COVID-19, con la
tranquilidad que la compañía comprende y prioriza el aislamiento como medida efectiva, sin afectar el contrato de
trabajo o incluso la remuneración

- Comunicar inmediatamente y continuamente, la condición médica mediante un email, chat, WhatsApp o una
llamada telefónica, únicamente con: Gerente del respectivo proceso o área.

5. ¿QUÉ HACER SI UN FAMILIAR PRESENTA SÍNTOMAS?

Si alguien de su grupo familiar, presenta síntomas del COVID-19 (Fiebre, tos, secreciones nasales, malestar general y
dificultad para respirar), en lo posible siga estas recomendaciones:

 Mantenga al paciente o persona sospechosa de contagio en una habitación de uso individual, debidamente
ventilada.

 Garantice que toda la casa permanezca con suficiente ventilación.

 Si la persona contagiada, requiere hacer uso de zonas comunes, que porte tapabocas y guantes, además
mantenga una distancia mínima de 2 metros con el resto de los cohabitantes.

 Los residuos generados en dicha habitación deben ir a una caneca con tapa, que cuente con bolsa, la cual debe
ser reemplazada constantemente, use tapabocas y guantes para hacerlo.

Llame a las líneas mencionadas con anterioridad o la Secretaria de Salud de su ciudad, y siga las instrucciones dadas:

 Informe a su jefe, y aíslese por 14 días.

 Todas las personas que habitan la casa, deben aumentar la periodicidad del lavado de manos y no tocar cara, ojos,
nariz y boca.

 Implementar el uso de tapabocas.

 Limpiar continuamente las superficies de contacto en su casa.

 Seguir los lineamientos dados por la autoridad competente.

6. DE REGRESO A CASA

 Evite saludos de manos, beso y/o abrazos.

  Si tiene contacto con superficie de agarre en el transporte público, evite pasar sus manos por cara, ojos, boca o
nariz, y si cuenta con antibacterial o una solución de alcohol úselo.

 Evite el contacto con sus familiares hasta que concluya los siguientes pasos:

- Antes de ingresar a su vivienda, retire zapatos, y una vez adentro retire la ropa de calle, y manténgala
separa del resto de sus prendas.

- Limpie la suela de sus zapatos con agua y jabón.

- Lave sus manos y báñese con suficiente agua y jabón.

 Desinfecte los objetos que fueron manipulados en el exterior.

 Si lleva alguna compra, desinfecte el empaque y colóquelo en una superficie limpia.

 Lave y desinfecte los productos, frutas y/o verduras, posteriormente almacénelos en la despensa o nevera.

7. ¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS DE BIOSEGURIDAD?

EPP

PERSONAL TAPABOCAS GAFAS GUANTES CARETA

Exposición al cliente x - X x

Administración x - X

Taller x X X -

Personal de limpieza x X X

Nota: las matrices estipuladas para la realización de trabajos del personal operativo, deberán ser aplicadas de acuerdo a la
operación que esté realizando el funcionario.

8. PROTOCOLO ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL, DOTACIÓN

- Automercantil del Caribe garantizara la provisión y uso por parte de los trabajadores de los elementos de
protección definidos por los protocolos de la empresa que se utilizan de manera regular para realizar las
actividades.
 - Los elementos de protección respiratoria se deben utilizar para realizar las actividades para las cuales usualmente
se usan para proteger al trabajador de la inhalación de material particulado.
- Estos respiradores deben ser de uso personal y deben tener procesos de limpieza y desinfección de acuerdo a su
ficha técnica.
- Hacer entrega de mascarillas desechables a todos los empleados que vayan a realizar una actividad donde se
requiera, estar a una distancia menor a dos metros o que vayan a estar en un espacio cerrado sin ventilación. Esta
mascarilla debe ser desechada después de su uso.
- Los elementos de protección personal deben ser de uso individual y deben ser desinfectados con alcohol o agua y
jabón previo y después de su uso.
- Los trabajadores deben ingresar y salir de la empresa en ropa particular, la cual deben lavar diariamente.
- Durante la jornada laboral utilizarán overoles o ropa de trabajo, los cuales deben lavarse con la frecuencia que
regularmente manejan.
- Todo funcionario deberá desinfectar diariamente los elementos de protección personal de uso rutinario como
máscaras con filtros para gases o material particulado, cascos de seguridad, tapa oídos, guantes de trabajo, entre
otros.
- No compartir elementos de protección personal.
- Realizar el lavado diario o una vez terminadas las operaciones de los elementos personales, como por ejemplo
overol, casco, botas y otros.
9. PROTOCOLO VEHÍCULOS Y HERRAMIENTAS EN GENERAL
- En recorridos cortos se recomienda caminar o utilizar bicicleta.
- Tener siempre un kit de higiene personal.
- Se recomienda el uso del vehículo particular: mantenerlo ventilado.
- No utilices los asientos próximos al conductor en el transporte público, respetando la distancia recomendada entre
personas. Evitar aglomeraciones en los puntos de acceso al transporte.
- No utilizar transporte público si estás enfermo o con síntomas.
- Asegurar la ocupación del bus al 50% y garantizar el dejar sillas vacías entre pasajeros.
- Todos los pasajeros deben llevar tapabocas.
- Los buses o transporte no debe llevar aire acondicionado.

10. PROTOCOLO DE INGRESO DEL PERSONAL

- Acercarse al área de portería.

- Pasar por el control de temperatura.
- Realizar encuesta de salud.
- El personal de vigilancia debe verificar el uso de mascarilla respiratoria uso de guantes.
- Deben mantener una distancia mínima de dos metros entre personas.
- Deben aplicar las medidas generales de prevención frente al COVID-19 relativas al lavado de manos,
distanciamiento social, higiene respiratoria y uso de tapabocas.

Cuando se notifique que un empleado puede haber estado expuesto a COVID-19, deberá seguir los siguientes pasos:
  Aíslelo en un lugar establecido en el concesionario para estos casos y valide la mejor condición para enviarlo a
casa.
 Si el empleado presenta síntomas de estar enfermo con COVID-19, envíelo a casa para que él pueda monitorear
la enfermedad y buscar atención médica según corresponda.

 Si este trabajador usa el transporte público para venir a trabajar, asegure con el jefe directo y con el área de
Calidad que el empleado recibe la mejor manera aislada de regresar a casa.

 Advierta al empleado que el área de Calidad estará en contacto con él, para hacer seguimiento al caso y
determinar una fecha de re incorporación al trabajo.

 Organice una limpieza profesional que se deberá efectuar día a día. Se limpiarán los espacios de trabajo y la sala
de conferencias utilizadas por el empleado, el personal de aseo de cada sede cuenta con un protocolo de limpieza
y desinfección.

 El colaborador enfermo podrá solamente regresar hasta recibir confirmación médica que lo habilite para laborar.

10.1 PROTOCOLO DE SALIDA:

- Al finalizar el turno de trabajo el funcionario del área de taller se deberá salir con su uniforme, en caso de que el
funcionario desee cambiarse deberá tener una ropa adicional, por su seguridad.
- El uso de vestieres deberá aplicarse de acuerdo al protocolo # 10 del presente documento.

- Deberá mantener la distancia de 2 metros a la hora de esperar apertura y aval de salida por el personal de
portería.

11. PROTOCOLO DE LOCKERS Y VESTIERES:

La limpieza, desinfección y esterilización en áreas de lockers o vestieres son tareas fundamentales para reducir el riesgo de
contagio por COVID-19, porque es un entorno en donde se presenta una alta carga micros bacterianos, principalmente por
los cambios de ropas, uniformes y calzados.

Tener en cuenta los siguientes modos de actuación:

- Realizar higienización secundaria (lavado de calzado con agua y jabón antes del ingreso a la planta de operación).
- Habilitar locker por medio para respetar el distanciamiento social.
- Efectuar limpieza y desinfección del vestier.
- Al ingresar al taller, se debe realizar con ropa de calle y hacer el cambio del uniforme al interior del vestier.
- La ropa de calle, incluido el calzado, se debe empacar en una bolsa plástica para guardar en un cubículo individual
durante la jornada laboral.
- La ropa de trabajo deberá empacarse una bolsa plástica y lavarse en casa.
- Para ingresar al vestier hay un límite de 3 trabajadores por turno. Por esta razón, solo se podrá ingresar cuando
todos realicen el cambio de ropa y se desinfecte el lugar.
- El vestier deberá ser desinfectado antes y después de cada turno.
 - Realizar el lavado de manos por 20 segundos después de hacer el cambio de vestuario por dotación y viceversa.
Ventilar de manera constante de manera natural o con dispositivos alternos.
Nota: Solo deberá permanecer durante el día la ropa con la cual el trabajador realizo el cambio para colocarse el
uniforme, este debe estar libre de cualquier otro objeto o elemento.

12. AREAS DE OFICINA Y PERSONAL ADMINISTRATIVO

La desinfección preventiva de las oficinas es clave para reducir considerablemente el contagio del COVID-19. Por ello,
aplicar prácticas preventivas, de desinfección y buena limpieza crea una buena barrera de protección ante cualquier foco
infeccioso.

Por lo anterior, te recomendamos atender las siguientes acciones:

- Los trabajadores deberán realizar el lavado de manos frecuente cada tres horas.
- El área administrativa debe contar con dispensador de gel antibacterial o alcohol.
- Realizar reuniones rápidas de máximo 15 minutos y máximo 10 personas con distancia social de dos metros en
espacios ventilados.
- Realizar pausas activas individuales en el puesto de trabajo, entre una y dos veces por jornada y guardando la
distancia social.
- Aplicar las consideraciones de seguridad del protocolo de llegada a casa.
- Realizar una inspección al personal de aseo que va a realizar la desinfección, pues debe tener puestos sus
elementos de protección personal.
- Antes de dar inicio al proceso de desinfección abrir todas la ventanas con el objeto de mantener lo más aireado
posible el recinto al momento de aplicar el hipoclorito de sodio o las sustancias de desinfección.
- Los puestos de trabajo deben ser desinfectados teniendo en cuenta superficies, cajoneras, manijas de las
cajoneras y en estaciones modulares cada uno de los paneles, sillas en su parte plástica, metálica y de tela de
manera diaria.
- Desinfectar los puestos de trabajo con soluciones de alcohol etílico al 70% incluido teléfonos, dispositivos
electrónicos, cargadores, lapiceros, interruptores, botones, computadores, teclados, ratones, tubos, grifos y
cisternas.

a. ESPACIOS EXTERIORES:

- Es importante contemplar las zonas exteriores del edificio como objeto de desinfección, tales como andenes
exteriores y zonas verdes anexas, mesas o mobiliario instalado en estas áreas.

b. ESPACIOS COMUNES:

- Los primeros espacios que deben ser desinfectados son las puertas de acceso a las oficinas, hall, patios interiores
y exteriores, escaleras y ascensores teniendo en cuenta vidrios, manijas, puertas alternas, botones, espejos.
- Hay que realizar el proceso sobre toda la estructura de las superficies de los puestos de trabajo de recepción,
buzones de correspondencia, así como el mobiliario para atención al cliente.
 - Vaciar en bolsas los residuos de las papeleras y desinfectar cada una de ellas, ya que en los residuos puede haber
pañuelos o papel higiénico usados por los trabajadores afectados con el COVID-19.
- Los cuartos de basura deben ser desalojados de residuos para hacer una desinfección profunda y, en caso de ser
necesario, hay que hacer limpieza profunda en las salas de máquinas y cuartos de control de seguridad como son
las garitas de celaduría y de monitoreo de video.
- A nivel general suelos, paredes, ventanas internas, divisiones modulares deben ser desinfectadas bajo el
procedimiento general de limpieza con el uso de agua y jabón, y con dilución de hipoclorito de sodio.

- Igualmente para los sistemas de aire acondicionado generales, las recomendaciones existentes para la prevención
de posibles enfermedades o patologías respiratorias que se presentan en los espacios donde se tiene instalados
mecanismos de aire acondicionado son las siguientes:
a) Acondicionar el ambiente con una temperatura de entre 24°C y 27°C.
b) El flujo del aire no debe ser directo sobre las personas.
c) Mantener siempre la humedad del ambiente, usando la función de ventilación. Mantener los filtros limpios para
evitar que se acumulen partículas alergénicas como polen, ácaros o polvo doméstico.
d) Utilizar ventiladores como opción de confort.

13. PROTOCOLO EN CAFETERÍAS:

- El máximo de trabajadores que pueden ingresar por turno de alimentación será el correspondiente al que el lugar lo
permita en tanto cada mesa y silla debe estar a una distancia de entre uno y dos metros.
- Reducir los tiempos para el consumo de los alimentos con el fin de aumentar los turnos de ingreso de los
colaboradores a la cafetería.
- Antes y después de ingerir los alimentos los trabajadores deberán lavarse correctamente las manos.
- Es importante mantener una distancia mínima de uno o dos metros entre personas en las mesas donde se
consuman los alimentos.
- Para el uso de microonda cada vez que un funcionario lo utilice debe desinfectar el panel de control con gel y un
paño absorbente.
- Todas las mesas y sillas deberán ser desinfectadas antes y después de cada servicio y/o turno.
- Evitar la manipulación de teléfonos celulares durante el tiempo de alimentación.
- Una vez finalizada la alimentación, el funcionario deberá retirarse de la zona de cafetería.

14. PROTOCOLO PARA VISITANTES, CLIENTES Y PROVEEDORES.

Los proveedores, clientes y visitantes son personas vitales para las organizaciones dentro del proceso comercial y no están
excluidos de los protocolos empresariales frente a la prevención del COVID-19.

Para el manejo de ellos debes tener presente las siguientes orientaciones:

- Si ingresan a la empresa, deben pasar por el control de temperatura.

- El personal de vigilancia debe verificar el uso de mascarilla respiratoria uso de guantes.
- Deben mantener una distancia mínima de dos metros entre personas.
- Deben aplicar las medidas generales de prevención frente al COVID-19 relativas al lavado de manos,
distanciamiento social, higiene respiratoria y uso de tapabocas.
- Deben aplicarse gel antibacterial a base de alcohol dispuestos en las zonas de porterías y zonas comunes.
- Se deben realizar las operaciones de carga y descarga con la mayor celeridad, seguridad y agilidad posible para
evitar el contacto estrecho.

15. SERVICIO DE VEHÍCULOS.

PROGRAMACIÓN DE CITAS.

PROGRAMACIÓN DE CITAS

Las citas se agendaran cada 30 minutos

La Auxiliar de citas se comunicara con el cliente 10 minutos antes de la cita y

reconfirmara el trabajo programado, de tal modo que se reduzca el tiempo durante
la recepción.

La auxiliar de citas deberá conformar al cliente que deberá asistir una sola
persona al concesionario.
 La auxiliar de citas deberá promover el pago por medio de transferencia, pago
electrónico o Web.

RECEPCIÓN DE VEHICULOS

- Una vez llegue a la oficina, lave sus manos con suficiente agua y jabón, siga las instrucciones del protocolo del
lavado de manos, Anexo 1., este lavado debe realizarse cada dos (2) horas como mínimo o cuando entre en
contacto con zonas de alto tráfico de contacto como: puertas, llaves, etc.
- Evite el contacto físico con compañeros y clientes, no salude con la mano, abrazos o besos.
- Mantenga una distancia de seguridad mayor a un metro, con el resto de sus compañeros y clientes.
- Evite tocar su cara, ojos y nariz.
- Si cuenta con uniforme, no está permitido utilizar por dos (2) días seguidos las mismas prendas sin haber sido
lavadas, los tapabocas podrán ser reutilizados (Lavados a mano y con jabón), pero los guantes (Si aplican) deben
ser desechados a diario.
- El uso de Elementos de Protección Personal como gafas, tapabocas, protectores faciales y guantes, deben ser
utilizados antes de entrar en contacto con superficies del vehículo. Estos elementos no deben ser compartidos con
otras personas, y si tienen más de un uso, deben ser almacenados en bolsas plásticas, que eviten su contacto con
otras superficies o elementos.
- Antes de intervenir, inspeccionar o manipular los vehículos de clientes, limpie las superficies de contacto como:
Manijas de las puertas (laterales, baúl y capo), agarres internos, botones, cinturones de seguridad, palancas para
el ajuste de la silla, volante, tablero de control, palanca de cambios, compartimientos, llaves, control o tarjeta de
encendido.
- Esta limpieza debe realizarse con un paño impregnado con jabón neutro, recuerde retirar la solución con un paño y
agua.
- Evite compartir herramientas (Lapiceros, tablas, etc.), de hacerlo, por favor límpielas una vez sean devueltas.
- Si va a utilizar equipos de uso común como: impresoras, guillotinas, etc. Utilice antibacterial para higienizar sus
manos antes y después de uso, cuando sea posible lave sus manos según los mencionado en el anexo 1 de este
protocolo.
- El uso de manos libres es obligatorio, esto con el fin de evitar que su teléfono celular, entre en contacto con su
cara.
- Ventile los espacios, abriendo ventanas.

Nota: Todos los residuos generados en las actividades de limpieza, deben ser arrojados en la caneca de residuos
peligrosos.

Procedimiento de Recepción

Indagar de forma precisa la solicitud o requerimiento de servicio del cliente. Inspección

alrededor del vehículo (WAC): Asegurar la distancia social con el cliente, usar guantes y
 tapabocas durante la inspección. Si es posible y el cliente acepta, realizar la inspección
alrededor del vehículo dejando una grabación en video que pueda ser compartida con el cliente
utilizando medios de comunicación, como WhatsApp, SMS, mail o teléfono.

Dejar el vehículo en el área asignada y colocar las llaves en el buzón especificado.

Utilizar los elementos de protección especificados.

Realizar el proceso de desinfección del vehículo previo a la inspección alrededor del vehículo
(WAC) y frente al cliente.

Evitar el saludo con contacto y mantener la distancia con el cliente cuando esté presente.

Si el servicio requiere proceso de diagnóstico con el Asesor Técnico, deben brindarse EPP
para cliente y técnico (Guantes, tapabocas, gafas) y realizar la prueba de ruta en el menor
tiempo posible. La prueba de ruta debe realizarse por cliente y el técnico manteniendo la mayor
distancia posible (Cliente conduce y técnico en posición pasajero lado derecho 2ª fila).

Evitar el uso de máquinas de autoservicio en sala de espera.

Una vez se reciba el vehículo, el Asesor de servicio deberá guiar al cliente a la zona de espera
estipulada por la emergencia, la cual se encuentra en las zonas verdes del concesionario (área
ventilada en la cual se maneja el distanciamiento requerido). Solo deberá estar un cliente por
mesa.

Para las pruebas de ruta se especifica la siguiente ubicación:

 ANTES DE INICIAR

- Lave como es debido y seque sus manos.

- En todo momento use un overol limpio, se prohíbe utilizar por dos (2) días el mismo overol sin haber sido lavado,
tapabocas y guantes de nitrilo (Quirúrgicos); los guantes deben ser reemplazados cada día.
- Organice su equipo, herramientas, e insumos que va a requerir para prestar el servicio.
- Limpie las superficies de contacto (Mangos de agarre, botones y palancas) de su herramienta, equipo e insumos,
con un paño impregnado con jabón o limpiador, deje actuar por 3 minutos; y para evitar su daño culmine la
limpieza con un paño impregnado con agua, retirando la solución que pudo haber quedado.
- Aunque el vehículo haya sido lavado antes de iniciar su intervención, con la misma solución (Agua jabón), limpie
las superficies de contacto del vehículo a intervenir, Manijas de las puertas (laterales, baúl y capo), agarres
internos, botones, cinturones de seguridad, palancas para el ajuste de la silla, volante, tablero de control, palanca
de cambios, compartimientos, llaves, control o tarjeta de encendido.
- En todo momento mantenga el vehículo ventilado.
- Todos los residuos generados en las actividades de limpieza, deben ser arrojados en la caneca de residuos
peligrosos.

DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

- Inicia la intervención del vehículo, tenga presente que el uso de los Elementos de Protección Personal
mencionados en este protocolo, no sustituyen el utilizar los EPP asignados para la operación y mantenimiento.
- Si durante el servicio va a compartir el vehículo, garantice que el puesto de su compañero también este limpio,
pídale que utilice los Elementos de Protección Personal (Gafas, guantes, protector de partícula o mascarilla, Se
permite máximo un acompañante por vehículo.
- Una vez culmine el servicio, por favor limpie nuevamente el vehículo, para ser entregado al responsable del lavado.
- Todos los residuos de las actividades de limpieza, deben ser arrojados en la caneca de residuos peligrosos.
DESPUÉS DE PRESTAR EL SERVICIO

- Limpie nuevamente sus herramientas, equipos e insumos de trabajo, como superficies de contacto y organícelos.
- Retire y deseche guantes.
- Lave sus manos con suficiente agua y jabón, ver Anexo 1.

RECEPCIÓN Y ENTREGA DE REPUESTOS.

- Evite el saludo de beso, abrazo y de mano.

- Mantenga una distancia de seguridad (1 a 2 metros) con la persona que entrega y/o recibe la mercancía.
- Mantenga sus herramientas, lapiceros debidamente limpios, evite utilizar elementos de otras personas.
- Antes de entrar en contacto con la mercancía, limpie con un paño impregnado con jabón (no muy húmedo) el
empaque, en especial las zonas de agarre.
- Mantenga las superficies de trabajo, los magos de agarre de herramientas y estibadores, insumos, partes de
contacto y accionamiento del montacargas (Si aplica), con un paño impregnado con jabón.
- Lavar frecuentemente las manos con suficiente agua y jabón, cada hora, o cuando entre en contacto con
superficies de alto tráfico de contacto como, cerraduras, puertas, manijas, botones o palancas; también cuando
toque dinero, basura, al utilizar el transporte público, los vehículos de la compañía y después de utilizar los
servicios sanitarios, también cuando entre en contacto con cajas y mercancía recibida.

ENTREGA DE VEHICULOS POR EL AREA DE SERVICIO

- Promover el uso de toda la documentación en forma digital, escaneando los documentos si no hubiera versiones
digitales e intercambiarlos por mail o WhatsApp.
- Revisar esta documentación al momento de informar al cliente que su unidad ya está lista, evitando el contacto.
- Ofrecer los medios de pago online (Transferencia, telefónico, Web)
- Demarcar y comunicar una zona donde las unidades se estacionan listas para ser retiradas por el cliente, sin
necesidad de acompañamiento.
- Desinfectar llaves en presencia del cliente, para asegurar el proceso y su tranquilidad.
- Realizar el proceso de desinfección de la unidad previo a la entrega y frente al cliente.

PREVENCION DE CONTAGIO COVID-19 AIR LIFE

 Con el fin de poder brindar un beneficio diferenciador y en pro de mejorar las condiciones que ayuden a prevenir el
contagio en los clientes Toyota, ATC en convenio con Airlife® implementará una campaña de desinfección
 vehicular en todas las unidades actualmente en el concesionario y todos los vehículos que ingresen a Servicio por
mecánica o carrocería y pintura SIN COSTO PARA EL CLIENTE.

 Esta actividad está enfocada en ofrecer a nuestros clientes la tranquilidad de visitar nuestros concesionarios para
realizar los mantenimientos de sus vehículos. El uso frecuente del vehículo permite la acumulación de hongos,
virus y bacterias en el sistema de ventilación, generando malos olores y alergias. Airlife Ofrece eliminar hasta el
99.9%de hongos, virus, bacterias y olores orgánicos. El beneficio de esta operación sin costo a cliente se realizará
en los vehículos que ingresen a servicios de mecánica, carrocería y pintura al concesionario. Si un cliente ingresa
únicamente solicitando el servicio de desinfección, el mismo será facturado al cliente a los valores normales.

USO DE VEHÍCULOS DE LA COMPAÑÍA

- Con gel antibacterial o una solución (Agua y jabón) lave sus manos.
- Antes de ingresar al vehículo, con un paño impregnado con agua y jabón, limpie las superficies de contacto del
vehículo a intervenir, Manijas de las puertas (laterales, baúl y capo), agarres internos, botones, cinturones de
seguridad, palancas para el ajuste de la silla, volante, tablero de control, palanca de cambios, compartimientos,
llaves, control o tarjeta de encendido.
- Además, limpie el asiento (incluido el del acompáñate), el manubrio, barra de cambios, freno de manos, tablero de
control y demás botones de accionamiento, al igual que las llaves, control o tarjeta para el encendido.
- Después de limpiar las superficies de contacto del vehículo, desinfecte sus manos con antibacterial y una vez
pueda, lave sus manos con suficiente agua y jabón, ver Anexo 1.
- Antes de entregar el vehículo, por favor limpie las llaves, control o tarjeta de encendido, al igual que las superficies
con las que usted y su acompañante tuvieron contacto.
- Cada vez que un cliente se acerque a la zona de exhibición de vehículos se deberá aplicar el protocolo de
desinfección y limpieza expuesto en el numeral 7.12.2 en donde se especifica el paso a paso para garantizar que
los vehículos se encuentren limpios y sin presencia de virus.
 i. PROCEDIMIENTO DE LIMPIEZA Y DESINFECCION DEL VEHICULO

SOP LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DEL VEHICULO - 40 AREAS LIBRES

DE GERMENES SECUENCIA DE
LIMPIEZA
UTILIZAR UN TOALLA O PAÑO LIMPIO Y UN LIMPIADOR NEUTRO LIBRE DE CLORO O ALCOHOL PARA LA LIMPIEZA DE LOS
DIFERENTES COMPONENTES A CONTINUACIÓN :

EXTERIOR DEL VEHICULO

VEHÍCULOS
TALLER VEHÍCULOS EN
( PREVIO A LA VITRINA (UNA
ENTREGA ) VEZ SE LO HAYAN
MOSTRADO AL
CLIENTE )

NOMBRE DEL
ORDEN DE Componentes del
LIMPIEZA FOTO COMPONENTE OBSERVACIONES vehículo que

NO. A pudieron tener

contacto o ser
Componentes que
pudieron entrar en
DESINFECTAR / Manipulados contacto o ser
durante el manipulados durante
LIMPIAR mantenimiento o la demostración del
reparación y vehículo por los
pueden entrar en clientes de vitrina
contacto con el
dueño del
Vehículo

Limpiar al accionar la manija

1 ( al ingresar y al salir ) - iniciar
MANIJA EXTERIOR en la puerta delantera Si si
PUERTAS izquierda ( conductor ) y
desplazarse en contra de las
manecillas del reloj : puerta
trasera izquierda ->puerta
trasera
derecha->puerta delantera
derecha
Limpiar - una vez se limpie la
2 manija exterior de cada puerta
, proceder con la limpieza del Si si

MARCO SUPERIOR PUERTA marco superior de cada puerta

en el siguiente orden : puerta
delantera izquierda
( conductor ) ->trasera
izquierda -> trasera derecha ->
delantera derecha ;
desplazarse en
contra de las manecillas del
reloj
Limpiar - una vez se limpie la el
3 marco superior puerta ,
proceder con la limpieza de las Si si
MANIJA INTERIOR manija interior de cada puerta
SEGURO en el siguiente orden : puerta
PUERTAS delantera izquierda ( conductor
 ) ->trasera izquierda -> trasera
derecha -> delantera derecha ;
desplazarse en contra de
las manecillas del reloj

Limpiar - una vez se limpie la

manija interior de la puerta ,
proceder con la limpieza de los Si
4 si
MANDOS ELÉCTRICOS mandos eléctricos de las
VENTANAS ventanas y bloqueo de cada
Y BLOQUEO PUERTAS puerta en el siguiente orden :
puerta delantera izquierda
( conductor ) >trasera
izquierda -> trasera derecha ->
delantera derecha ;
desplazarse en
contra de las manecillas del
reloj
Limpiar - una vez se limpie los
5 mandos eléctricos , proceder
con la limpieza de la manija Si si
MANIJA INTERNA interna cartera de cada puerta
CARTERA en el siguiente orden : puerta
delantera izquierda ( conductor
) ->trasera izquierda -> trasera
derecha -> delantera derecha ;
desplazarse en contra de
las manecillas del reloj

Limpiar - una vez se limpie la

manija interna cartera de cada
6 puerta , proceder con la
Si si
limpieza de los portamapas en
PORTAMAPAS PUERTA cada puerta en el siguiente
orden : puerta delantera
izquierda ( conductor ) -
>trasera izquierda -> trasera
derecha -> delantera derecha ;
desplazarse en contra de las
manecillas del reloj
Limpiar - una vez se limpien
los portamapas de cada
7 puerta , proceder con la
HEBILLA Y CINTURONES Si si
limpieza de las hebillas y
DE cinturones de seguridad de
SEGURIDAD cada puesto en el siguiente
orden : puerta delantera
izquierda (conductor )
>trasera izquierda -> trasera
derecha -> delantera
derecha ; - desplazarse en
contra
de las manecillas del reloj
 Limpiar - una vez se limpien
las hebillas y las reatas de
8 los cinturones de seguridad
de cada puesto , proceder Si si
APOYACABEZAS con la limpieza de los
apoyacabezas de cada
puesto en el siguiente orden
: puerta delantera
izquierda ( conductor )
->trasera izquierda ->
trasera derecha ->
delantera derecha ;
desplazarse en contra
de las manecillas del reloj
Limpiar - una vez se limpien
9 los apoyacabezas , proceder
BOLSILLOS con la limpieza de los bolsillos Si si
PORTAREVISTAS ( sillas porta revistas de las sillas
delanteras ) delanteras accesando desde
los puestos traseros , en el
siguiente orden : puesto
trasero izquierdo y trasero
Derecho
Limpiar - una vez se limpien
los bolsillos portarevistas
10 sillas delanteras , proceder
Si si
con la limpieza de las manijas
MANIJAS TECHO techo de cada puesto en el
siguiente orden : puerta
delantera izquierda
(conductor ) ->trasera
izquierda -> trasera derecha
-> delantera derecha ;
desplazarse en contra de
las manecillas del reloj
Limpiar - una vez se limpien
las manijas techo , proceder
11 con la limpieza de los
Si si
receptores de los cinturones
RECEPTOR CINTURONES de seguridad cada puesto
DE SEGURIDAD en el siguiente orden :
puesto delantero izquierda (
conductor ) >trasero
izquierda -> trasero derecha
-> delantero derecha ;
desplazarse en contra de
las manecillas del reloj

12 Limpiar - una vez se limpien

DESCANSABRAZOS FILA los receptores de los Si si
TRASERA cinturones de seguridad ,
proceder con la limpieza del
descansabrazos fila trasera -
acceder por la puerta trasera
izquierda
 Limpiar , proceder con la
13 limpieza de las tapas válvulas no
aire en el siguiente orden : Si
TAPAS VÁLVULA llanta delantera izquierda
AIRE LLANTAS >trasera izquierda -> trasera
derecha -> delantera derecha ;
desplazarse en contra de
las manecillas del reloj

REALIZAR AL 13 EXCEPTUAND EL PASO 2 ) EN CADA POSICIÓN DEL VEHICULO : POSICIÓN DELANTERA IZQUIERDA -> TRASERA
LOS ( O IZQUIERDA -
PASOS UMERO >TRASERA DERECHA Y DELANTERA DERECHA
1
INTERIOR DEL VEHICULO

UBICARSE EN EL PUESTO DEL CONDUCTOR

VEHÍCULOS TALLER VEHÍCULOS EN
( PREVIO A LA ENTREGA VITRINA (UNA
)
VEZ SE LO
NOMBRE DEL HAYAN
ORDEN DE
COMPONENTE MOSTRADO
LIMPIEZ A FOTO AL CLIENTE )
A OBSERVACIONES
NO. Componentes
DESINFECTAR /
Componentes del que pudieron
LIMPIAR entrar en
vehículo que pudieron
tener contacto o ser contacto o
manipulados durante el ser
mantenimiento o manipulados
reparación y pueden durante la
entrar en contacto con el demostración
dueño del vehículo del
vehículo por
los
clientes de
vitrina

14 Limpiar mandos de la
MANDOS SILLA si si
silla eléctrica.
ELÉCTRICA Nota : si el vehículo tiene
CONDUCTOR mandos en la silla del
copiloto , limpiar

15 Limpiar volante de
dirección en toda su si si
VOLANTE DE DIRECCIÓN
circunferencia ; limpiar
mandos de radio ,
bluetooth, control
crucero, etc.

16
Limpiar el pito , si si
CLAXON ( PITO ) incluyendo la totalidad de
la almohadilla del airbag
17
MANDOS DE LAS Limpiar la palanca de si si
DIRECCIONALES control de las
& CONTROL TIMÓN direccionales, lavavidrios
, luces altas, bajas , etc.

18
RENDIJAS DE Limpiar cuidadosamente si si
VENTILACIÓN las rendijas de
LATERALES ventilación laterales

19
TABLERO DE Limpiar en toda su si si
INSTRUMENTOS superficie el tablero de
instrumentos

20
Limpiar cuidadosamente
si si
BOTÓN DE el botón de encendido
ENCENDIDO teniendo en cuenta de no
encender el vehículo

21 Limpiar la palanca de la
MANDOS DE LA transmisión ( y si si
TRANSMISIÓN Y transferencia si aplica )
adicionalmente limpiar
MANDOS ALEDAÑOS
mandos ( perillos ,
botones , etc. ) que
queden aledaños a la
palanca de la transmisión

22 Limpiar cuidadosamente
PANTALLA la pantalla multimedia o si si
MULTIMEDIA / radio teniendo especial
atención en las perillas
RADIO
donde se manipula el
volumen y modos
multimedia

23
RENDIJAS DE Limpiar si si
VENTILACIÓN cuidadosamente las
CENTRALES rendijas de ventilación
Centrales

24
CONTROLES DEL AIRE Limpiar cuidadosamente si si
ACONDICIONADO Y los controles del AA y
CALEFACCIÓN calefacción en el tablero
de instrumentos
25
Abrir y limpiar si si
PUERTA GUANTERA compuerta guantera
especialmente en perilla
de apertura de la
guantera

Limpiar cuidadosamente
el portadocumentos al
26
interior de la guantera, no
si
teniendo en cuenta de no
PORTADOCUMENTO
dañar o botar los
S GUANTERA
documentos o
pertenencias del cliente
(el
portadocumentos
posiblemente fue
manipulado por el
Asesor de servicio en el
momento de la
recepción )

27
TAPA CONSOLA Abra y limpie la superficie si si
CENTRAL completa de la tapa de la
consola central o
apoyabrazos
Limpie los portavasos
28 ubicados en la consola
central - (para vhcs de si si
PORTAVASOS
servicio : tenga cuidado
con los objetos
personales del cliente
como monedas, etc que
puedan estar ubicados
en este
sitio )
Limpie y cerciórese que
29 no queden marcas en
el espejo retrovisor - si si
ESPEJO RETROVISOR
ponga especial
atención de los sitios
donde se manipule el
espejo como los
bordes alrededor del
marco del espejo

30 MANDOS DE LUCES Y
TECHO Limpie si si
PANORÁMICO cuidadosamente los
mandos de las luces y
( SUNROOF)
techo panorámico
 Limpie el mando de llaves de
encendido y ubíquelas en un Si Si
LLAVE DE MANDOS sitio en donde tenga menos
31 manipulación posible.
Firmo en señal de recibo y aceptación,

________________________________

Nombre:

C.C.:

Cargo:

Área:

Fecha: