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    Módulo de Auditoria

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    Esteban González Guzmán
    Este documento describe un módulo de auditoría interna de calidad. El módulo explica que las auditorías internas permiten evaluar el grado de conformidad del sistema de gestión de calidad con respecto a los requisitos de la norma y satisfacer a los clientes. El objetivo del módulo es enseñar a planificar, realizar, informar y dar seguimiento a una auditoría interna de acuerdo con las normas ISO 9001 e ISO 19011. El módulo dura 16 horas y cubre temas como tipos de auditoría, principios de las

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    Módulo de Auditoria

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    Este documento describe un módulo de auditoría interna de calidad. El módulo explica que las auditorías internas permiten evaluar el grado de conformidad del sistema de gestión de calidad con respecto a los requisitos de la norma y satisfacer a los clientes. El objetivo del módulo es enseñar a planificar, realizar, informar y dar seguimiento a una auditoría interna de acuerdo con las normas ISO 9001 e ISO 19011. El módulo dura 16 horas y cubre temas como tipos de auditoría, principios de las

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    Módulo de auditoria

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    Módulo de auditoria interna de calidad

    MÓDULO DE AUDITORIA
    INTERNA DE CALIDAD

    Auditoría, proceso sistemático, independiente y documentado para obtener


    evidencias de la auditoría, y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar
    la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría. 1

    Todo sistema de gestión de la calidad, implementado en una organización, debe ser


    auditado no solo por ser un requisito de la norma, sino más bien porque ofrece a la
    ata dirección datos e información que ayudan al mejoramiento continuo de la
    organización. Y más aún cuando estas mejoras se ven reflejada en disminución de
    gastos y optimización de los recursos.

    Además, de lo anterior las auditorías internas de calidad permiten evaluar el grado


    de conformidad del sistema de gestión de la calidad, que se está auditando, con
    respecto a los requisitos de la norma, requisitos de la organización y requisitos del
    cliente. Éste último que es sin duda una de las partes interesadas (stakeholders)
    más importante para una organización y que la satisfacción de nuestros clientes se
    convierte en el objetivo principal para el sistema de gestión.

    Objetivos

    • Exponer el modelo de sistema de gestión de calidad basado en procesos


    para ISO 9001 y el papel de una auditoría interna en el mantenimiento y la
    mejora de los sistemas de gestión de calidad.

    1
    Definición de auditoria NTC-ISO 9000:2015.

    1
    Docente: Esteban González G.
    Módulo de auditoria interna de calidad

    • Determinar el rol y las responsabilidades de un auditor para planificar,


    conducir, informar y hacer un seguimiento de una auditoría interna del
    sistema de gestión de calidad, de acuerdo con ISO 19011.
    • Planificar, realizar, informar y realizar un seguimiento de una auditoría interna
    de parte de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001, y de
    acuerdo con ISO 19011.

    Pre-Requisitos

    Se recomienda tener conocimientos previos en:

    • El ciclo Planificar, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA).


    • Los elementos centrales de un sistema de gestión y la interrelación entre la
    responsabilidad de la alta dirección, la política, los objetivos, la planificación,
    la implementación, la medición, la revisión y la mejora continua.
    • Los conceptos fundamentales y los siete principios de gestión de calidad.
    • La relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente.
    • Comprender los requisitos de ISO 9001 y los términos y definiciones de
    gestión de calidad comúnmente utilizada, como se establece en ISO 9000.

    Estructura Curricular

    • Generalidades de la auditoria interna


    - Definición de auditoría.

    - Tipos de auditoría de calidad.

    • Principios fundamentales de las normas ISO 9000 y 19011.


    • Aspectos básicos y alcances de la auditoría de calidad.
    • Planificación y preparación de la auditoría
    • Auditores internos de calidad
    • Fases de la auditoría
    • Planificación de la auditoría
    • Ejecución de la auditoría
    • Procedimiento en la realización de una auditoria interna

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    Docente: Esteban González G.
    Módulo de auditoria interna de calidad

    • Generalidades del proceso de auditoría.


    • Reunión de apertura y comunicación.
    • Recopilación de evidencias y documentación de observaciones.
    • No conformidades y acciones correctivas
    • Reunión de cierre.

    Habilidades que Desarrolla

    • Interpretar los conceptos básicos de auditoría, tipos de auditoría y el


    alcance de la auditoria
    • Comprender los principios fundamentales de las normas ISO 9000 e ISO
    19011, para aplicarlos en el proceso de auditorías del sistema de gestión
    de calidad.
    • Identificar los diferentes tipos de auditoría y las orientaciones generales
    ejecutables en una empresa.
    • Diseñar un programa de auditorías internas, teniendo en cuenta la
    empresa en la que se aplica y los criterios para su desarrollo.
    • Elaborar el plan de auditorías internas de acuerdo a los lineamientos
    establecidos por la organización y las normas existentes.
    • Definir las técnicas de comunicación, recolección, verificación de
    información y obtención de evidencias de las auditorías realizadas.
    • Describir los aspectos generales que permiten la adecuada
    documentación de observaciones, objetivos, memorandos y revisión
    documental dentro de un proceso de auditoría de calidad.
    • Identificar los hallazgos encontrados en el proceso de auditoría y
    entregarlos a las personas responsables de los procesos involucrados y
    al responsable del sistema de gestión de calidad de la organización.
    • Evaluar el desempeño de los auditores, que participaron en el plan de
    auditorías, de acuerdo al proceso establecido por la empresa.
    • Determinar las acciones de mejora que se deben implementar en los
    procesos involucrados

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    Docente: Esteban González G.
    Módulo de auditoria interna de calidad

    Duración: 16 horas.

    Elementos y equipos: equipo de cómputo, herramientas ofimáticas y acceso a


    internet.

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    Docente: Esteban González G.

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