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Diseño de un plan de mejora que le apunte al posicionamiento del Té helado como producto
nuevo de la empresa Dimersa Don ltda en la ciudad de Sincelejo

INFORME PRATICAS
DIMERSA DON LTDA

Diseño de un plan de mejora que le apunte al posicionamiento del Té helado como producto
nuevo de la empresa Dimersa Don ltda en la ciudad de Sincelejo

LIC.

ALUMNO:

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL CARIBE CECAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEMINARIO DE PRÁCTICAS
2020-2
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TABLA DE CONTENIDO.
Pá
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1. INTRODUCCIÓN. 3

2. RESUMEN EJECUTIVO. 5

3. JUSTIFICACIÓN. 6

4. OBJETIVOS. 7

4.1 Objetivo General. 7

4.2 Objetivos específicos.. 7

5. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA. 8

5.1 Portafolio de servicios. 10

5.2 Misión. 11

5.4 Visión. 11

5.5 Política de calidad. 12

5.6 Valores. 12

5.7 Cobertura. 12

6. ÁREA DE PRÁCTICA. 13

7. MARCO TEÓRICO. 14

7.1 METODOLOGIA DMAIC 14

7.2. COSTOS DE INVENTARIO 14

7.3 SERVICIO AL CLIENTE 15

7.3.1 VENTAJAS DE REALIZAR UN ADECUADO SERVICIO AL CLIENTE.

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7.4 PRODUCTIVIDAD Y COMPETE CIA EN EL MERCADO 17
7.5 GLOBALIZACIÓN Y CAMBIOS EN EL MERCADEO. 18
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7.6 COMPONENTES PRINCIPALES DE LOS PARADIGMAS DE CAMBIOS 19

1. INTRODUCCIÓN.

En la actualidad a través de los años se ha hecho indispensable la innovación y los

distintos avances que han venido revolucionando al mundo global, específicamente el sector
comercial, las empresas a lo largo del tiempo se han vistos forjados a ser mejores, a fortalecer la
calidad con la que brindan el servicio y el portafolio de productos, si bien, se sabe que quien no
permanece en constantes actualizaciones pasa a ser una idea rezagada u obsoleta del montón en
el que los más asegurado que tiene es entrar en declive. Todo emprendedor tiene clara la idea de
marcar una ruta que permita dar salida a un plan de marketing con impacto positivo en la
sociedad. Independiente de la idea, producto o servicio cada empresa por muy pequeña o grande
que sea demanda de permanecer en frecuente movimiento, activo, dinámico, emprendiendo,
innovando y rediseñando aquello en lo que en algún momento fracaso como estrategia o plan de
mejora.
El sistema comercial en el que estamos inmersos hoy día, le exige al empresario ser
mejor, a pedirse más, a mantenerse a la vanguardia y en la línea de la nueva ola, con el fin de no
pasar de un estado tradicional y rutinario, sino que a través de los planes de mejora se permita
romper paradigmas antiguos e incursionar de manera practica en el mercado global. Las
necesidades del mercado cada día crecen, las exigencias son mayores, la competencia directa e
indirecta a diario se intensifica y es raro y escaso una idea que se mantenga en pie sino dejo de
ser de calidad, si dejo de invertir, rediseñar e innovar.
Por consiguiente, se hace relevante tener una mentalidad de productividad y
competitividad para afrontar los golpes y cambios repentinos que ofrece el mercado con las
tendencias nuevas y los diseños originales de altos impactos en el posicionamiento de una idea
en el mercado. Las estrategias, planes de mejora, planes de marketing, estudio de mercado,
variables, evaluación acciones y demás aspectos permitirán señalar el norte de un negocio, solo
si se cuenta con personal capacitado dispuesto a enfrentar el arduo desafío de ser un gurú en el
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mundo comercial, no gana quien invierta más o quien haya armado infraestructura de una
empresa, alcanza el equilibrio , rentabilidad, liquidez y sostenibilidad quien sabe tomar buenas
decisiones y ejecuta planes que van en pro de aumentar las ventas, de fidelizar clientes, de
realizar seguimientos, comunidades, consolidar al personal y mantener la mira en ser cada día
una empresa de calidad. Debido a que de esto depende la imagen que se le crea al comprador en
relación a lo que se le está ofertando.
La intención tanto de quienes estudian y se forman en la carrera de administración de
empresas, como de quienes son pioneros en brindar sus saberes y experiencias desde la
universidad, es el recopilar el conocimiento y contar con el equipaje necesario para saber
administrar una idea, con la finalidad de llevarla a la práctica entendiendo las responsabilidades
que trae esta tanto para la economía, el satisfacer una necesidad social y el tener un compromiso
con el mismo medio en el marketing responsable.
Un plan de mejora permitirá estudiar el mercado e identificar las causas que no han
permitido la totalidad del impulso de un producto o servicio en el mercado, de tal manera que
permita el impacto y posicionamiento de este, que sea percibió y aceptado por el consumidor y
que este tenga equilibrio y sostenibilidad.
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2. RESUMEN EJECUTIVO.

La implementación y ejecución de las habilidades y competencias adquiridas en los

procesos académicos proporciona al educando los conceptos y conocimientos necesarios para
enfrentar las oportunidades que les presenta el mundo comercial, el emprendimiento y el
desarrollo de la productividad. Saberse desempeñar con eficiencia, colocando a prueba todo lo
aprendido y conservado en los esquemas mentales, alineaos a un practica y ejecución de los
conocimientos permitirán realizar acciones e implementar planes de mejora, ideas de negocios y
desarrollar actividades dentro del área de la administración, en el que pretenda dar solución a la
problemática presentada ante el posicionamiento de un mercado, el estudio objetivo de los
factores, las necesidades a satisfacer, la incursión de un nuevo servicio, la calidad y la
innovación.
Esta idea se enfoca directamente en suministrar acciones que se han ejecutadas ante la
mentalidad de avanzar, crecer como empresa y de expandir su portafolio de productos, la idea
siempre será que se ocasione una línea de Smart en el que los objetivos y metas a corto, mediano
y largo plazo sean medibles y permitan evaluar los indicadores y las variables que sostienen la
idea. Así mismo, incorporando componentes como el medir, analizar, incorporar, evaluar y
proponer. Que permitan el cumplimiento de las metas y propósitos trazados dentro del marco del
sostenimiento y equilibrio de un producto nuevo en el mercado de la mano de un plan de mejora
activo.
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3. JUSTIFICACIÓN.

En la actualidad se hace indispensable entender que los conocimientos no pueden ir

nunca desligados de los quehaceres, de las vivencias, experiencias y prácticas de una persona en
el campo profesional se hace relevante conservar de forma permanente los conocimientos
adquiridos y no bastando con eso se prioriza el hecho de llevarlo en acción en el campo al cual
hemos sido educados y formados. Por ello el impulso de ejecutar habilidades que permitan
colocar aprueba los saberes construidos desde el campo de la pedagogía.
Por lo anterior, es de interés resaltar que una de las formas más precisas de mostrar el
conocimiento del saber hacer es dando una mirada al mercado global y entendiendo que el
estudio de mercado, sus variables, necesidades y alternativas de satisfacción de las mismas es a
lo que como futuros empresarios hemos sido llamados y asignados en la práctica universitaria de
la universidad.
El propósito fundamental que impulsa a diseñar este plan de mejora para la empresa
dimersa don limitada en la ciudad de Sincelejo, es desafiar los saberes significativos en el que se
diseñen acciones que permitan el posicionamiento de un producto con poca incursión y tiempo
en el mercado actual. La intención de este diseño es abrirse a un escenario en el que se necesita
desarrollar las habilidades, destrezas y aptitudes que se nos fueron forjadas a través de años de
producción cognitiva en el campo de la administración de empresas, en el que se afrontan
responsabilidades profesionales en el compromiso con la sostenibilidad y equilibrio de un
negocio. Se pretende establecer una mirada innovadora y creativa que permita rediseñar
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estrategias improductivas por unas productivas y relevantes que lleven el curso de una empresa
de manera eficiente y efectiva. Colocar los conocimientos e intereses en la creación y ejecución
de un plan de mejora que permita establecer la solvencia y atracción de un producto o servicio es
la clave para el éxito de una empresa y que esta no entre en el estado de quietud y zona de
confort. Fortalecer los conocimientos es otra finalidad de este ciclo práctico, pues permitirá
formar un individuo entrenado con bases sólidas para afrontarse a los cambios inesperados del
mercado global, estar capacitado para asumir con ética y responsabilidad los desafíos
comerciales.
Por todo lo mencionado anteriormente se hace necesario e imprescindible crear un plan
de mejora que permita colocar a prueba los conocimientos adquiridos a través de la formación,
con la finalidad de ejecutar estrategias que prioricen el bienestar de una compañía, sin perder de
vista que es un ciclo que permanece en constantes actualizaciones, es una manera de afianzar y
reforzar a un más los esquemas y proponer un plan productivo y beneficioso.
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4. OBJETIVOS.
4.1 Objetivo General.
Diseñar de un plan de mejora que le apunte al posicionamiento del nuevo producto de la
empresa Dimersa limitada en la ciudad de Sincelejo para el año 2021

4.2 Objetivos específicos.

➔ Analizar y determinar el período real de aceptación e impacto en el que se encuentra el
producto en relación al mercado meta y objetivo de la empresa Dimersa don limitada en
la ciudad de Sincelejo
➔ Diseñar las estrategias y planes de acción a ejecutar para el impulso y posicionamiento
del producto en el mercado objetivo en la ciudad de Sincelejo.
➔ Evaluar las estrategias ejecutadas en el mercado con el objetivo de establecer indicadores
y plantear un Smart en relación al curso del producto del mercado en corto, mediano y
largo plazo en la empresa de Dimersa don limitada en la ciudad de Sincelejo
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5. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

EMPRESA DIMERSA DON LIMITADA

“El truquito del buen sabor para todas tus comidas y bebidas”
“Desde al año 1991 en tus comidas y siempre en tu corazón”

La empresa “DIMERSA DON” LTDA fue constituida mediante la escritura pública N°

0000817 en la notaria segunda de la ciudad de Sincelejo el 25 de abril de 2000, inscrita el 4 de
mayo de 2000 bajo el número 00007373 del libro IX, se constituyó la personería jurídica
“DIMERSA DON” LTDA.
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Dimersa Don Ltda. es una empresa familiar que nace en el año 1991 en la ciudad de
Sincelejo (Sucre), lugar donde se encuentra su sede principal y planta de producción, ofreciendo
más de 200 empleos directos. Adicionalmente cuenta con sedes en Bogotá, Medellín, Cali,
Pereira, Barranquilla, Cartagena, Valledupar, Maicao, Bucaramanga y Barrancabermeja. Esta
empresa se dedica a producir y comercializar diversos productos alimenticios en la costa norte de
Colombia. En la actualidad, productos como Don Color, Don Sabor, salsa de ají picante y salsa
negra de la marca, son productos que se han logrado consolidar en esta región del país y han
llegado a ser preferidos por la mayoría. En el 2007 entran a competir en el mercado de los
caldos, lanzando Caldy Gallina y Caldy Costilla, productos que también han llegado a triunfar en
este mercado. Gracias a la visión de sus fundadores, la empresa ha logrado expandir su portafolio
con productos como los refrescos en polvo y vinagres; incluso con productos para el aseo del
hogar como Napoleón, su limpiador multiusos. Dimersa Don busca satisfacer las necesidades y
gustos de los consumidores, ofreciendo productos a sus clientes de calidad y a un buen precio.
Además, buscan posicionar dentro de los próximos años la marca de sus productos a nivel
nacional, incursionando en nuevos mercados y zonas del país. Así mismo, han establecido que
siempre debe estar como prioridad el beneficio y bienestar de los clientes y distribuidores de la
empresa, y día a día prestarle un mejor servicio para que la gente se sienta a gusto y le sea fiel a
la marca.

Actualmente “DIMERSA DON” LTDA está conformada por un capital humano capaz,
talentos que permiten el mejoramiento y crecimiento continuo de la organización. El esfuerzo y
perseverancia de este gran equipo, conformado solo por los mejores, se ve reflejado en la
gratitud y fidelidad de los consumidores colombianos. Satisfacer al cliente, así como mejorar,
diversificar y consolidar nuestras marcas es nuestra prioridad presente y futuro.

5.1 Portafolio de servicios.

Don sabor: Sazonador para realzar el sabor natural de las comidas bajo en sal y contiene grasa
de ningún tipo, libre de colesterol. El acompañante ideal para un sabor especial.
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Caldy gallina: Delicioso caldo instantáneo libre de colesterol, bajo en sal, hecho con ajo,
cebolla, laurel y otras especies naturales, úsalo en ajiaco, sudados, sancochos y mas

Caldy costilla: Delicioso caldo instantáneo libre de colesterol, bajo en sal, hecho con ajo,
cebolla, laurel y otras especies naturales, prepara caldo de gallina, sudados, carne molida y otras
recetas.

Trialiño: El toco de sabor y color en todas tus comidas

Buen sabor: Sazonador para todas las comidas

Samerito: Delicioso refresco en polvo a base de pulpa con frutas naturales con vitamina A, B5,
B9 Y C, acompaña tus comidas con una bebida nutritiva

Samertea: Refrescante te en polvo a base de extractos naturales en te. Contiene vitamina C y

rinde 2 litros

Don comino: Es ideal para darle un gran sabor y un agradable aroma en todas tus preparaciones

Salsa negra: Sazonador líquido que le da un toque oriental a todas tus comidas

don picante: compañero ideal para darle un toque de picante con un rico sabor a todas las
comidas

Vinagre: Se utiliza para vinagretas en ensaladas.

Caldy institucional

institucionales

5.2 Misión.

Desarrollamos, elaboramos, consolidamos y mejoramos productos de consumo masivo.

Tenemos como prioridad satisfacer los gustos y necesidades de los consumidores. Ofreciendo
productos de excelente calidad y precio competitivo, impulsamos nuestras marcas haciéndolas
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parte de la cultura y forma de vida de las personas, lo que se convierte en nuestro principal
estímulo para el desarrollo de nuevos y sorprendentes productos que mejoren la calidad de vida
de nuestros
consumidores y contribuyan a la generación de valor.

5.3 Visión.

Para el año 2020, “DIMERSA DON” LIMITADA habrá posicionado la marca de sus
productos a nivel nacional. Esto será fruto de la incursión en nuevos mercados y zonas del país
con una variedad amplia de nuevos productos. De la mano con un consolidado y fuerte recurso
humano exploraremos nuevas alternativas de crecimiento, diversificación y éxito. De esta forma
generaremos bienestar para nuestros colaboradores, accionistas y clientes. Es así como
sentaremos las bases para la apertura de potenciales mercados internacionales

5.5 Política de calidad.

Reconocemos que nuestra posición en la sociedad conlleva tanto a oportunidades como a

responsabilidades. Es por esto que desde sus inicios DIMERSA ha tenido un gran sentido de
responsabilidad social con la comunidad haciendo donaciones mensuales de más de 2000
mercados de comida a las zonas más deprimidas de la región. Siempre hemos creído que, para
prosperar, necesitamos que también lo hagan las comunidades a las que servimos y en las que
trabajamos, pues, a la larga, una población sana, una economía sana y un buen rendimiento
comercial se refuerzan mutuamente.

5.7 Valores

Laboriosidad, solidaridad, compromiso, constancia, respeto.

5.8 Cobertura.

La empresa Dimersa Don S A S tiene como domicilio principal de su actividad la

dirección, CALLE 38 N 10 123 en la ciudad de SINCELEJO, SUCRE. El teléfono de Dimersa
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Don S A S es el (5)2827215. Esta empresa fué constituida como SOCIEDAD POR ACCIONES
SIMPLIFICADA y se dedica a Elaboracion de otros productos alimenticios n c p. ¿

Fuente: Google Maps.

6. ÁREA DE PRÁCTICA.
La afiliación otorgada por parte de las personas encargadas del talento humano y la
coordinación de los procesos académicos en el marco de la calidad y el desarrollo de la practica
en la articulación de las competencias y conocimientos administrativos fue área comercial y de
impulso , escenario en el que se permite llevar a ejecución procesos perfilados al trabajo
constante de actividades, estudio de variables y evaluación de indicadores que permiten manejar
con calidad las ofertas y demandas del mercado objetivo, con la finalidad de brindar de manera
satisfactorias el servicio al cliente y el cumplimiento de las necesidades del cliente y el
consumidor.
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El propósito del área comercial y de impulso de productos del mercado es permitir

posicionar los productos ofertados a manera de esparcimiento y expansión en el mercado, así
mismo, fomentar las habilidades creativas, de planeación, plus, estrategias y piezas llamativas en
la captación de la atención de los prospectos y clientes fidelizados.

Teniendo como objetivos:

 Realizar una gestión con calidad

 Asesorar la prestación de los servicios de capacitación, asesoría y asistencia al cliente
 Dirigir la promoción y venta de los productos y servicios del portafolio de Dimersa don
ltda
 Concurrir en el desempeño de sus funciones con todas las dependencias afines,
integrando equipos interdisciplinarios que garanticen una gestión con calidad,
cumplimiento oportuno de los objetivos y metas institucionales.
 Mantener en el desempeño de su cargo excelentes relaciones humanas, capacidad de
coordinar el trabajo en equipo, receptividad al cambio, mejoramiento continuo, calidad en
la gestión, orientación y servicio integral al cliente
 El servicio integral al cliente y el posicionamiento de la buena imagen corporativa del
Instituto.

Por otra parte, se señala el perfil desempeñado en mi área de practica en proporción a lo

aprendido en la carrera profesional:

 Gestión y cumpliendo de los objetivos en términos del logro de las metas

institucionales.
 Realizar una gestión con calidad
 Dirigir el servicio Integral a los clientes o usuarios con calidad y excelencia
satisfaciendo las necesidades del mercado-cliente, estimulando lealtad y confianza
y posesionando la buena imagen empresarial.
 Participar activamente

7. MARCO TEÓRICO
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7.1 Metodología DMAIC

Según Bershbach Consulting (Bershbach, 2009), la metodología DMAIC consiste
en una serie de cinco pasos los cuales se describen a continuación, enfocándose sobre las
actividades a realizar en cada uno de ellos.

Definir: En esta primera parte de la metodología lo que se busca es determinar el

problema a resolver y las necesidades para hacerlo. Esta solución es algo que llegará a
tener impacto positivo y relevante en la operación de la empresa.

Medir: Lo ideal en este punto es recolectar información relevante para el desarrollo

y solución del problema, y no basarse únicamente en opiniones y creencias respecto al
problema sin tener datos formales que la soporten.

Analizar: Teniendo los datos actuales recolectados previamente, en este punto se

procede a analizar estos datos para determinar la posible o las posibles causas del
problema. A partir de esto se puede generar una primera idea de cómo solucionarlo,
enfocándose sobre los elementos clave que haya arrojado este análisis.

Mejorar: En este punto el objetivo es desarrollar e implementar una solución

compuesta por una o varias medidas que fueron decididas a partir del análisis. Estas
medidas se concentran sobre el foco del problema, buscando eliminarlo o al menos
reducirlo en gran medida.

Controlar: Ya con la solución establecida, lo que se busca es la supervisión y

seguimiento del desarrollo de esta implementación, donde el objetivo es lograr que dicha
solución al problema se mantenga, y no se convierta en algo temporal y que en poco
tiempo vuelva a reincidir.
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7.2. Costos de Inventario

Para la optimización del sistema de inventarios:
Es necesario comprender los criterios de optimización o el de eficiencia adecuada.
Generalmente, los modelos de inventario tienen como criterio de optimización la
reducción en los costos, que también puede ser visto de manera alternativa como criterio
la maximización de la ganancia. Estos dos criterios son equivalentes en cuanto a los
problemas de control de inventario se refiere.

7.3 Servicio al cliente.

El servicio al cliente es una visión estratégica a través de la cual las organizaciones
entienden el papel predominante que juega el cliente en todas las actividades que ésta
debe llevar a cabo para sobrevivir en el mercado.

7.3.1 Ventajas de realizar un adecuado servicio al cliente.

El mejoramiento de los planes futuros, mediante remedios rápidos y acciones
preventivas que mejoren el atractivo conjunto de todos los servicios.
 Complementación de una manera permanente en la información de los mercados, que
reciba por otros medios.
 Conocimiento de lo que es importante para cada cliente en particular.
 Incremento de la confianza del reclamante de la empresa, porque un reclamo bien
atendido tiene frecuentemente el efecto de aproximar más al cliente de lo que estaba antes
a la empresa y su producto o servicio.
 Satisfacer a sus clientes
 Mantener los clientes en el largo plazo
 Recordación de los productos en los clientes
 Ampliación en el mercado
 Teniendo en cuenta estas claves, se logra alcanzar las metas propuestas para las
empresas, esto debe entregar a sus clientes valor ascendente. El valor, es el valor
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agregado al producto como la calidad relacionada con el precio. Anuqué los clientes tan
solo no se fijan en el precio si no en el contenido, el cual comparan los paquetes totales
del productos y servicios que ofrece cada la empresa.

 La satisfacción del cliente se consigue cuando los servicios y los productos cumplan las
necesidades del cliente, así los satisface y crea fidelización en ellos. La conservación de
los clientes es una de las causas elementales para la clave del éxito.

 Es importante tener en cuenta que en todos negocios ganarse la lealtad de los clientes es
complicado ya que va en la forma de cómo se atiende, si cumple con las necesidades,
entre otros. Esto hace crecer la confianza de ellos, cabe resaltar que la interacción del
cliente con el empleado del negocio generar satisfacción y no rechazo, esto quiere decir
que la falta de satisfacción del cliente ocurre durante los momentos de verdad. Esto nos
dice que cada una de las solicitudes en las cuales un cliente entra en contacto con algún
empleado del negocio.

 Crear un cliente satisfecho infiere en proporcionar bienes y servicios que satisfagan sus
necesidades; las necesidades y expectativas reales que el cliente quiere, se conocen como
calidad esperada y contenido del producto, lo que hace que estas especificaciones se
cumplan y así se da como resultado final del proceso de la calidad real de satisfacción del
cliente.
 Cuando nos referimos de cliente, es de aquella persona que recibe los productos o
servicios resultantes de un proceso, esto es el intento a satisfacer sus necesidades y llegar
a cumplirlas, esperando su aceptación depende de permanecer de quien los provee. La
clasificación de algunos clientes, es hablar del cliente, esto amplia el concepto tradicional
de lo que es el cliente, entendiendo aquella persona que compra algún producto al
proveedor, teniendo conocimiento cobre el concepto es importante saber que es el cliente
interno y externo.
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El Servicio surge de un grupo de actividades donde su objetivo principal es satisfacer los

requerimientos y necesidades de los clientes. Cuando se toma de que no se vende un
producto, sino los servicios que presta el negocio, esto responde a ciertas medidas a las
necesidades del cliente. Teniendo en cuenta de todo lo que dijo, se dice que no solo se
puede hablar de un producto, sino también de los servicios que lo acompañan.

7.4 Productividad y competencia en el mercado.

En la actualidad la competitividad y la productividad de cada una de las
empresas, es clave para el desarrollo de los mercados nacionales e internacionales,
cuando se habla de competitividad cada una de estas empresas se encarga de obtener
información suficiente del sector en el cual quiere desarrollar su mercado, para atender de
manera eficaz las necesidades de los consumidores del producto o servicio ofrecido y así
lograr un servicio extraordinario que le permita ser reconocido en el sector elegido.

Por otro lado, cuando nos referimos a la productividad de la empresa o pymes

decimos que es la relación entre el resultado de una actividad productiva y los medios
que han sido necesarios para obtener dicha producción. Para medir dicho resultado se
tiene en cuenta en cuenta la relación entre los recursos que se invierten para alcanzar los
objetivos y los resultados de los mismos. Gómez Niño (2012) expresa: La dinámica del
mundo actual exige mayor productividad y competitividad a las organizaciones para
incursionar en los mercados y lograr posicionamiento. De esta manera, las organizaciones
de hoy deben aplicar mayores esfuerzos en los procesos productivos, para lograr bienes y
servicios que agreguen valor para los clientes e inversionistas, a través de estrategias
relacionadas con la calidad, atributos de diferenciación, costos bajos y margen de
contribución financiera.
Con el paso del tiempo, la sociedad cambia sus prioridades y necesidades, por ello el
sistema de mercado varia constantemente al punto de convertirse en transitorio. Los
productos y servicios deben ajustarse a lo que las nuevas generaciones proclaman con
una oferta de valor cada vez más atractiva.
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Por consiguiente, las empresas empezaron a diseñar productos que satisficieran

las necesidades de los consumidores sin importar el costo de ello. No obstante, muchos
emprendedores descubrieron que podían elaborar diferentes propuestas de valor para los
consumidores, tales como calidad en el servicio, asesoría continua y profesional, garantía
en los productos, rendimiento, velocidad, entre otras. De esta manera, la competencia fue
aumentando significativamente, creando retos de transformación y actualización para
aquellas entidades con mayor volumen de distribución que inicialmente dedicaban sus
esfuerzos en producir una grande cantidad, y para las empresas pequeñas, el cambio en
las variables de competitividad afecta directamente a su constitución, puesto que deben
enfocarse en posicionar su marca como reconocimiento a sus niveles de calidad frente a
significativas entidades.
Por otro lado en la actualidad la vigilancia e inteligencia tecnológica, ya no es
patrimonio de las industrias, y el alcance de las empresas es mayor y de menor tamaño
por costes, facilidad, técnica y organizativa. La práctica es la principal estrategia de
liderazgo, además de una utilización tecnológica como ventaja competitiva.

7.5 Globalización y cambios en el mercadeo.

En la actualidad han surgió cambios a través de la historia en campos
tecnológicos, avances científicos, descubrimientos y nuevas formas de mercadeo; Esto
nos dirige a conseguir nuevas formas de vinculación en aspectos importantes para el
devenir personal y empresarial, investigar opciones a respuestas de problemas u
oportunidades en el ámbito cambiante que nos ofrece. El mercadeo, en definitiva, ha ido
cambiando con el paso del tiempo, encontramos autores que realizaron estudios con
propósitos como identificar fortalezas y debilidades del departamento de Santander con
respecto a la dinámica de la productividad y la competitividad. Estableciendo en primer
lugar que el capital humano se constituye como factor de competitividad, de modo que se
logra identificar la necesidad de mano de obra capacitada. A pesar de la creencia de la
calidad de los recursos humano, las instituciones no están preparadas para satisfacer las
necesidades del mercado en cuanto a este recurso. Así mismo, se ha podido identificar
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que las operaciones que ejecutan las pequeñas empresas, en este sentido varían en gran
manera por el desarrollo de las grandes empresas, estrategias como los recursos
tecnológicos utilizados, el lenguaje, la estructura y la cultura bajo la cual opera el
modelo.
Todas las empresas tienen que comprar, transformar, vender y suministrar el bien o
el servicio. Por lo tanto, plantear un modelo significa proponer un conjunto de
requerimientos y acciones que permiten, de manera sistemática y repetitiva aumentar su
producción como parte del crecimiento de la compañía.

La atención que obtiene el usuario genera un nivel de satisfacción, agilidad,

claridad y pertinencia, enfocar los servicios ofrecidos y las comunicaciones hacía
aquellos usuarios que más lo requieren, ayuda a determinar las necesidades de los
usuarios con eficiencia para que puedan ser satisfechas cuando lo solicitan, es la forma de
hacer las cosas que compete a toda la institución. En cuanto a la imagen que los usuarios
obtienen de una empresa, sabemos que esta se mide por la excelencia en productos
ofrecidos, Ofelia Gómez rescata que la calidad no debe ser considerada como un atributo
del producto, pero ello sí es un factor de competitividad, porque eleva la imagen de la
marca. La calidad es entendida como el ideal, lo óptimo para suplir las necesidades y
generar una sensación de satisfacción a los consumidores, elementos que motivan al
cliente a obtener ese producto y no otro de similares características.

7.6 Componentes principales de los paradigmas de cambios y mejoras:

 Productividad: es preciso posibilitar que las personas aumenten su productividad y
participen plenamente en el proceso de generación de ingresos y en el empleo
remunerado.
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 Equidad: Es necesario que las personas tengan acceso a la igualdad de oportunidades.

Es preciso eliminar todas las barreras que obstaculizan las oportunidades económicas y
políticas, de modo que las personas puedan disfrutar de dichas oportunidades y
beneficiarse con ellas.

 Sostenibilidad: es menester asegurar el acceso a las oportunidades no sólo para las

generaciones actuales, sino también para las futuras.
 Potenciación: el desarrollo debe ser efectuado por las personas y sólo para ellas. Es
preciso que las personas participen plenamente en las decisiones y los procesos que
conforman sus vidas.” Cabe destacar, que las empresas con mayor nivel de productividad
necesitan una sociedad completamente real y sana.