Caso prácticoYIPSEL Unidad 1 Gestión de Calidad

GESTION DE CALIDAD
CASO PRÁCTICO
UNIDAD 1
EDITH YIPSEL BELLO MENJURA
JAIME AVILA ALVAREZ

DOCENTE
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

DIPLOMADO DIRECCIÓN DE PROYECTOS
BOGOTÁ-COLOMBIA
2020
INTRODUCCIÓN
La gestión de procesos es uno de los sistemas claves en la organización empresarial, se ha

convertido en una necesidad para las empresas, al implantar este sistema se puede conseguir
el seguimiento de índices de control de calidad, productividad y excelentes resultados, que
alcanzan con más eficiencia cada una de las actividades y los recursos relacionados que se
gestionan concentrando la atención, en el resultado individual de cada proceso y en la manera en
que éstos aportan valor al cliente.
Llevar a cabo un enfoque basado en la gestión de procesos proporciona a las organizaciones

algunas de las siguientes ventajas:
 Facilita la orientación al cliente

 Mejora la eficacia y la eficiencia de las actividades
 Ayuda a estructurar las actividades de la organización
 Permite mejorar el seguimiento y el control de los resultados obtenidos
 Facilita la planificación, el establecimiento de objetivos de mejora y la consecución de los
mismos
ENUNCIADO
La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de

humidificación y deshumidificación.
Aunque la empresa tiene catálogos de sus dos líneas de productos, en la práctica el producto de
cada cliente acaba siendo diferente, bien porque las dimensiones que necesita difieren de las
estandarizadas en el catálogo, bien porque las exigencias de potencia y rendimiento difieren de las
que la empresa tiene estandarizadas.
En consecuencia, no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de equipos a

medida de las necesidades de cada cliente.
En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la eficacia y eficiencia de la empresa, se

han identificado los procesos siguientes:
Dirección: Responsable de establecer la estrategia y objetivos de la empresa, así como de la

gestión del conjunto de la misma.
Recursos humanos: Responsable de la gestión de las personas, política salarial, nuevas

contrataciones y bajas en la organización.
Marketing: Búsqueda de nuevos mercados y de identificar las necesidades del mercado en cuanto
a humidificación y deshumidificación.
Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus necesidades, cierre de las ventas y su

posterior facturación.
Financiero: Responsable de la planificación y control financiero o de la empresa. Compras:

Adquisición de materias primas, otros productos necesarios para la empresa (máquinas,
herramientas, material de oficina, etc.), así como de la gestión de subcontrataciones.
Almacén: Encargado del almacén de materias primas, productos intermedios y el embalaje de los
equipos fabricados y su depósito hasta la expedición al cliente.
Diseño: Área de ingeniería que rediseña los equipos para adecuarlos a los requisitos de los
clientes.
I+D: Investiga la evaluación tecnológica y la traslada al diseño de nuevos productos que vayan
mejorando los actualmente comercializados de manera que se mantenga la competitividad en el
mercado.
Fabricación: Encargado de fabricar y probar los equipos adquiridos por los clientes. Entrega al
cliente: Gestiona el envío de los equipos fabricados a sus clientes (se asegura de que hayan sido
facturados, contrata los medios de transporte, gestiona los trámites aduaneros, etc.).
Calidad: La gestión de calidad que se hace consistente en el control de todos los procesos, la
detección de las no conformidades, y la planificación y comprobación de su resolución.
Servicio posventa: Atiende las reclamaciones y quejas de los clientes, así como las reparaciones
necesarias, especialmente las que tienen lugar durante el período de garantía del producto.
Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:
CUESTIONES
 Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.
 Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.
 El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa

contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?
 Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

SOLUCIÓN
A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.
El proceso implementado por la empresa Aire puro es el de CALIDAD COMO

UNIFORMIDAD, cuyo objetivo es una variabilidad controlada de procesos y productos.
La compañía cuenta en su catálogo con 2 líneas de productos, cada uno de ellos tiene diferentes
procesos de fabricación, ambos están enfocados a satisfacer las necesidades del cliente, basados
en el cumplimiento de control de calidad según las especificaciones requerimientos.
B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa
contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?
Es importante resaltar el servicio post venta, actividad que en la actualidad se está tomando
como valor agregado a la hora de tomar la decisión al comprar o adquirir un servicio o
producto. Ayuda a generar un CRM con los clientes, lo que facilita continuar con una
relación comercial a fin de ofrecer el seguimiento de la compra, la satisfacción del producto
y del servicio ofrecido como empresa, al igual que da la oportunidad de ofertar nuevos
productos o servicios a futuro, lo cual creará una fidelización y posicionamiento en la mente
de nuestro comprador, ayudando a generar voz a voz, para la captación de nuevos clientes.
D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.
MAPA DE PROCESOS AIRE PURO

CONCLUSIÓN
La importancia de implementar un sistema de gestión por procesos, hace que se genere

crecimiento en cada una de las actividades de la empresa, logrando con éxito resultados más
eficientes y con posibilidad de minimizar riesgos de incumplimiento y a su vez ayuda a
reforzar el control de calidad en cada uno de los procesos, que se llevan a cabo a fin de
lograr las metas establecidas por los departamentos o áreas involucradas.
REFERENCIAS.
http://www.mailxmail.com/curso-conceptos-calidad-enfoques-gestion/calidad-como-
uniformidad
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/dgp_gestion_calidad/clase2_pdf1.pdf
https://www.captio.net/blog/la-necesidad-de-la-gestion-por-procesos
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/gestion-por-
procesos#:~:text=La%20gesti%C3%B3n%20de%20procesos%20o,se%20gestionan%20como%
20un%20proceso.
https://www.shopify.com.mx/blog/17011080-lo-que-debes-saber-sobre-el-servicio-post-venta

Caso prácticoYIPSEL Unidad 1 Gestión de Calidad

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Caso prácticoYIPSEL Unidad 1 Gestión de Calidad

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Caso prácticoYIPSEL Unidad 1 Gestión de Calidad

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

GESTION DE CALIDAD

EDITH YIPSEL BELLO MENJURA

JAIME AVILA ALVAREZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

La gestión de procesos es uno de los sistemas claves en la organización empresarial, se ha

Llevar a cabo un enfoque basado en la gestión de procesos proporciona a las organizaciones

 Facilita la orientación al cliente

La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de

En consecuencia, no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de equipos a

En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la eficacia y eficiencia de la empresa, se

Dirección: Responsable de establecer la estrategia y objetivos de la empresa, así como de la

Recursos humanos: Responsable de la gestión de las personas, política salarial, nuevas

Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus necesidades, cierre de las ventas y su

Financiero: Responsable de la planificación y control financiero o de la empresa. Compras:

detección de las no conformidades, y la planificación y comprobación de su resolución.

Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:

 Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

 Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

 El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa

 Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

El proceso implementado por la empresa Aire puro es el de CALIDAD COMO

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

MAPA DE PROCESOS AIRE PURO

La importancia de implementar un sistema de gestión por procesos, hace que se genere

También podría gustarte