Solucion Caso Practico Unidad 1

PROYECTO DE APLICACIÓN
Meliza Janez Gómez Palacios

Octubre 2021.
Asturias Corporación Universitaria

Bogotá D.C.
GESTION DE CALIDAD
Enunciado
La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de

humidificación y deshumidificación.
Aunque la empresa tiene catálogos de sus dos líneas de productos, en la práctica el

producto de cada cliente acaba siendo diferente, bien porque las dimensiones que necesita
difieren de las estandarizadas en el catálogo, bien porque las exigencias de potencia y
rendimiento difieren de las que la empresa tiene estandarizadas.
En consecuencia, no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de equipos

a medida de las necesidades de cada cliente.
En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la eficacia y eficiencia de la

empresa, se han identificado los procesos siguientes:
1. Dirección: Responsable de establecer la estrategia y objetivos de la empresa, así como

de la gestión del conjunto de la misma.
2. Recursos humanos: Responsable de la gestión de las personas, política salarial,
nuevas contrataciones y bajas en la organización.
3. Marketing: Búsqueda de nuevos mercados y de identificar las necesidades del
mercado en cuanto a humidificación y deshumidificación.
4. Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus necesidades, cierre de las
ventas y su posterior facturación.
5. Financiero: Responsable de la planificación y control financiero o de la empresa.
6. Compras: Adquisición de materias primas, otros productos necesarios para la empresa
(máquinas, herramientas, material de oficina, etc.), así como de la gestión de
subcontrataciones.
7. Almacén: Encargado del almacén de materias primas, productos intermedios y el
embalaje de los equipos fabricados y su depósito hasta la expedición al cliente.
8. Diseño: Área de ingeniería que rediseña los equipos para adecuarlos a los requisitos de
los clientes.
9. I+D: Investiga la evaluación tecnológica y la traslada al diseño de nuevos productos
que vayan mejorando los actualmente comercializados de manera que se mantenga la
competitividad en el mercado.
10. Fabricación: Encargado de fabricar y probar los equipos adquiridos por los clientes.
11. Entrega al cliente: Gestiona el envío de los equipos fabricados a sus clientes (se
asegura de que hayan sido facturados, contrata los medios de transporte, gestiona los
trámites aduaneros, etc.).
12. Calidad: La gestión de calidad que se hace consistente en el control de todos los
procesos, la detección de las no conformidades, y la planificación y comprobación de su
resolución.
13. Servicio posventa: Atiende las reclamaciones y quejas de los clientes, así como las
reparaciones necesarias, especialmente las que tienen lugar durante el período de garantía
del producto.
Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.
B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.
C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa
contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?
D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.
RESPUESTAS
A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

R// Es un proceso de apoyo para la empresa AIRE PURO ya que no interfiere
directamente en la misión o visión de la compañía pero es importante para la satisfacción
del cliente al encargarse de remediar y encontrar las no conformidades en los procesos.
La organización satisface las necesidades de los clientes y La empresa AIRE PURO se

dedica a la fabricación y comercialización de equipos de humidificación y
deshumidificación teniendo en cuenta las necesidades de cada cliente; y La gestión de
calidad que se hace consistente en el control de todos los procesos, la detección de las no
conformidades, y la planificación y comprobación de su resolución.
B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

R// Diseño: Área de ingeniería que rediseña los equipos para adecuarlos a los requisitos
de los clientes.
C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa
externa contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?
R// El proceso de “Servicio posventa” regularmente se realiza a través de una empresa
externa contratada y se convierte en un servicio tercerizado y por esto no hace parte
directa de los procesos de la empresa, pero al ser un proceso clave para los procesos
operativos debe identificarse en el Mapa de Procesos como un proceso tercerizado.
El proceso de “Servicio Posventa” no se realizará a través de una empresa externa, si no

que formara parte de uno de los procesos operativos de la empresa
AIRE PURO.
D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

R// Mapa de procesos

Solucion Caso Practico Unidad 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Solucion Caso Practico Unidad 1

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Solucion Caso Practico Unidad 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PROYECTO DE APLICACIÓN

Meliza Janez Gómez Palacios

Asturias Corporación Universitaria

La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de

Aunque la empresa tiene catálogos de sus dos líneas de productos, en la práctica el

En consecuencia, no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de equipos

En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la eficacia y eficiencia de la

1. Dirección: Responsable de establecer la estrategia y objetivos de la empresa, así como

Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

La organización satisface las necesidades de los clientes y La empresa AIRE PURO se

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

El proceso de “Servicio Posventa” no se realizará a través de una empresa externa, si no

D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

También podría gustarte