Balotario Final

EXAMEN FINAL
1. ¿Qué es un ERP?
Una definición sencilla de qué es un ERP (Enterprise Resource Planning
– Planificación de Recursos Empresariales) es un conjunto de sistemas
de información que permite la integración de ciertas operaciones de una
empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la
logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
El ERP funciona como un sistema integrado, y aunque pueda tener
menús modulares, es un todo. Es decir, es un único programa con
acceso a una base de datos centralizada. Un ejemplo claro lo tenemos
en ONYX ERP, que además de ser un programa de gestión para
PYMEs, está integrado con el programa de contabilidad ONYX
FINANCIALS, con el programa de control de procesos de calidad ONYX
CALIDAD, etc. Los datos se dan de alta sólo una vez y son consistentes,
completos y comunes.
El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa,
dar tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un
eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones y
minimizar los costes.
2. ¿Qué significa las siglas ERP, traduzca a español?

Enterprise Resource Planning (ERP) significa Los sistemas de
planificación de recursos empresariales
3. Nombre las herramientas que se deben implementar en el nuevo

paradigma.
Se requiere de una nueva forma de dirigir y guiar a las empresas, que
ofrezca un método humanista e integrador, donde el pensamiento
administrativo y sus valores éticos adquieran cada vez más importancia
en todas las empresas.
La tecnología de la información hace posible que las empresas tengan
una estructura de equipos de alto desempeño.
El desarrollo del software, los costos de adquisición, creación y
mantenimiento son mayores al hardware
4. ¿Qué es un CRM?
Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a
gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de
atención al cliente.
El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las
acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y
potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados
demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la
productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que
permite plantear campañas de marketing más efectivas.
Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la
fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de
ventas recurrentes y cruzadas.
5. ¿Qué significan las sigla CRM. Traduzca al español?

La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o
Gestión de las relaciones con clientes)
6. Nombre 5 componentes del CRM

 Funcionalidad de ventas y administración.
 Servicio y atención al cliente.
 Mercadotécnica.
 Manejo de tiempo.
 Telemarketing.
 Ecommerce.
 Servicio en las ventas.
 Manejo de información para ejecutivos.
7. Qué garantía debe tener el comprador la realizar una transacción

electrónica?
Es necesario instalar una herramienta antivirus. El antivirus protege el

dispositivo de posibles infecciones que puedan afectar al dispositivo y
por ende, a la privacidad y seguridad. Es importante saber que existen
virus, que por ejemplo, son capaces de almacenar la secuencia de
teclas que se pulsan en el teclado, de tal forma, que si se trata de un
PIN/contraseña de un servicio importante, como puede ser de una tienda
virtual, pueden acceder en tu nombre y recopilar toda la información
asociada a dicha cuenta de usuario: nombre, apellidos, fecha de
nacimiento, dirección postal, tarjeta de crédito, etc.
Los dispositivos y su software que estén siempre actualizados. Tanto el

sistema operativo como los programas y aplicaciones instalados deben
estar actualizados a su última versión para evitar que posibles
vulnerabilidades puedan afectar la privacidad y seguridad en el proceso
de compra. Los fallos de seguridad frecuentemente son utilizados por los
ciberdelincuentes para colarse en los dispositivos de los usuarios a
través de técnicas de ingeniería social.
Uso de conexión segura. Cuando se realice una compra, indistintamente

de la tienda online, es importante hacerlo desde una red a Internet de
confianza como puede ser la de nuestra casa o la conexión de Internet
de móvil 3G/4G. Bajo ningún concepto se recomienda efectuar una
compra desde una red wifi pública ya que cualquier usuario conectado a
ella, podría espiar la comunicación con alguna herramienta y obtener
nuestros datos personales y bancarios intercambiados con la tienda
online si ésta no utiliza un protocolo seguro para el intercambio de la
información (https)
8. El uso de tarjeta de crédito lleva algún tipo de coste asociado, explique

brevemente (5 líneas máximo).
Las tarjetas de crédito en las transacciones electrónicas poseen una comisión en

relación a los bienes que se están adquiriendo y a las características a de las
tarjetas las cuales están detalladas en sus respectivos contratos como por ejemplo
comisiones, impuestos, intereses, etc.
9. Realizar un cuadro de la clasificación del tipo de medio de pago
 PayPal
 Tarjetas
 Contra reembolso
 Transferencias bancarias
 Pagos a través del móvil
 Moneda virtual
 Bancos online
10. ¿Qué actores intervienen en el proceso de pagos con tarjeta

electrónica?
4.1. Titular de la tarjeta
El cliente y titular de la tarjeta de crédito o débito es el encargado de pagar los

bienes o servicios y si lo hace mediante los terminales de UniversalPay podrá
elegir pagar con o sin chip y, también, sin contacto.
4.2. Vendedor
El dueño del negocio vende sus productos al titular de la tarjeta que es quien
comienza el proceso de pago. La venta se puede producir cara a cara entre el
vendedor y el titular de la tarjeta, por internet o mediante teléfono. Este punto
dependerá de los canales de venta que tenga disponibles el comercio.
4.3. Adquirente
El adquirente brinda servicios de procesamiento y liquidación de pagos con

tarjetas al vendedor. Su trabajo consiste en recibir los detalles de la transacción de
la tarjeta desde el terminal TPV y pasarlos a los esquemas de tarjeta, para
posteriormente y tras las pertinentes comprobaciones de seguridad y riesgo,
depositar el importe en la cuenta bancaria del vendedor. El adquirente suministra
terminales o pasarelas de pago (online) al vendedor.
Universalpay es un adquirente regulado por el Banco de España y es miembro del

esquema de pago nacional 4B y de los sistemas de pago internacionales: Visa,
MasterCard y UnionPay.
4.4. Esquema de tarjetas
Los esquemas de tarjetas son las grandes marcas de tarjetas que administran y
establecen las reglas para el procesamiento de pagos con tarjeta. Estos incluyen
MasterCard, Visa, American Express, JCB, etc. El trabajo de los esquemas de
tarjetas consiste en verificar que las tarjetas sean legítimas y en pasar los detalles
al emisor.
4.5. Emisor
El emisor es el banco, la institución financiera o la sociedad de crédito que

proporciona tarjetas de débito o crédito al cliente. El trabajo del banco emisor es
asegurar que haya suficiente dinero en la cuenta del cliente para pagar los bienes
o servicios.
11. Explique brevemente el proceso de pago con una tarjeta de crédito o

debito
Paso 1: El cliente paga con Mastercard.

El cliente adquiere productos o servicios del establecimiento.
Paso 2: Autenticación del pago.
El sistema de punto de venta del establecimiento captura los datos de
cuenta del cliente y los envía de forma segura al adquiriente.
Paso 3: Envío de transacción.
El adquiriente del establecimiento solicita a Mastercard la autorización
del banco emisor del cliente.
Paso 4: Solicitud de autorización.
Mastercard envía la transacción al emisor para obtener la
correspondiente autorización.
Paso 5: Respuesta de autorización.
El banco emisor autoriza la transacción y reenvía la respuesta al
establecimiento.
Paso 6: Pago del establecimiento.
El banco emisor dirige el paso al adquiriente del establecimiento, que lo
deposita a su vez en la cuenta del establecimiento comercial.
12. ¿Qué ventajas ofrece el comercio electrónico en la distribución de los

productos ofrecidos por el fabricante?
 Menor tiempo de entrega
 Clientes acordes a sus necesidades
 Mejor Comunicación
 Monitoreo online
 Reducción de costes
 Mejor control
13. Nombre las claves de éxito del e-Business

 Ser eficientes
 La multicanalidad
 Tener múltiples opciones de pago
 Big Data
 Sistemas de búsqueda muy avanzados
14. Nombre las cuatro P del marketing

 Precio
 Producto,
 Publicidad
 Plaza.
15. Nombre las ventajas del comercio electrónico
 con relación al marketing

 Deslocalización del punto de compra-venta
 Flexibilidad en los medios de pago
 Creación de nuevas relaciones comerciales
 Aumento gama de productos
 Acceso a un mercado global
 Reducción de costes y precio final

Balotario Final

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Balotario Final

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Balotario Final

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

EXAMEN FINAL

2. ¿Qué significa las siglas ERP, traduzca a español?

3. Nombre las herramientas que se deben implementar en el nuevo

5. ¿Qué significan las sigla CRM. Traduzca al español?

6. Nombre 5 componentes del CRM

7. Qué garantía debe tener el comprador la realizar una transacción

Es necesario instalar una herramienta antivirus. El antivirus protege el

Los dispositivos y su software que estén siempre actualizados. Tanto el

Uso de conexión segura. Cuando se realice una compra, indistintamente

8. El uso de tarjeta de crédito lleva algún tipo de coste asociado, explique

Las tarjetas de crédito en las transacciones electrónicas poseen una comisión en

9. Realizar un cuadro de la clasificación del tipo de medio de pago

 Pagos a través del móvil

10. ¿Qué actores intervienen en el proceso de pagos con tarjeta

El cliente y titular de la tarjeta de crédito o débito es el encargado de pagar los

El adquirente brinda servicios de procesamiento y liquidación de pagos con

Universalpay es un adquirente regulado por el Banco de España y es miembro del

4.4. Esquema de tarjetas

El emisor es el banco, la institución financiera o la sociedad de crédito que

11. Explique brevemente el proceso de pago con una tarjeta de crédito o

Paso 1: El cliente paga con Mastercard.

12. ¿Qué ventajas ofrece el comercio electrónico en la distribución de los

13. Nombre las claves de éxito del e-Business

14. Nombre las cuatro P del marketing

 con relación al marketing

También podría gustarte