Caso Uno Delimotors

CASO PRÁCTICO 1
Delimotors S.A. se dedica a la fabricación de motores industriales. La empresa cuenta con

tres sectores de producción. Las tareas de Logística Interna son realizadas por conjuntos de 4
operarios que dependen directamente de los capataces de producción de cada sector. A pesar
de ser las remuneraciones de los operarios superiores a la medida del mercado, se observa
que existe entre los mismos un índice de rotación superior al del resto de la empresa (salida /
ingreso de personal).
A su vez, los capataces se quejan asiduamente por la falta de disciplina y puntualidad del
personal.
El martes por la mañana, a las 6:00 a.m., dos jóvenes obreros de la línea de montaje de
automóviles, molestos porque no habían logrado que transfirieran a su supervisor, desactivaron
el suministro de la energía eléctrica de una línea de montaje de autos y la cerraron.
La zona del suministro de la energía eléctrica, que contenía transformadores, interruptores y

demás equipo eléctrico de alto voltaje, estaba colocada cerca del centro de la planta, en un
espacio de 2.5 x 3 metros. La zona estaba rodeada por una barda de 3.5 metros de alto,
cerrada con una cadena y con una “jaula de protección” alrededor, que ofrecía cierto grado de
seguridad.
Los dos obreros de la línea de montaje, William Strong y Larry Kane, entraron a la zona de
suministro de energía eléctrica trepando por la barda. Una vez adentro, detuvieron la línea de
montaje cerrando los interruptores, cortando el suministro de energía.
Strong y Kane, que eran soldadores, decidieron hacerse cargo de la situación cuando el
procedimiento de quejas del sindicato no había funcionado a velocidad suficiente para
satisfacerlos.
Sus compañeros, que estaban en paro por la dramática protesta y la línea de montaje inmóvil,
se reunieron en torno a la zona bardeada alentando con sus gritos a los dos hombres que
estaban adentro. Strong y Kane, respondieron cantando: “cuando uno corta la energía tiene el
poder”, sintiéndose héroes populares de sus compañeros.
Sam Winfare, supervisor de Strong y Kane y blanco de su protesta, llevaba poco tiempo como
supervisor. Al explicar los hechos que desembocaron en la protesta, Winfare dijo que la
producción de la línea de montaje había estado siempre por debajo de la cuota antes de que él
se hiciera cargo, y que el gerente de la planta le había dicho claramente que su trabajo
consistía en elevar el ritmo de producción. La producción había aumentado notablemente en el
poco tiempo que Winfare había sido supervisor.
Winfare advirtió al Gerente de Planta que su transferencia establecería un precedente de

consecuencias graves a largo plazo, si la compañía me removiera, “se crearía una situación en
la que las operaciones de la planta estarían sujetas a los caprichos de cualquier empleado que
tuviera una queja” concluyó.
Por otro lado, uno de los líderes sindicales confirmó al Gerente que había otras condiciones de
la planta que se debían mejorar, como la comida de la cafetería y aliviar el calor del taller
metalmecánico de más de 35º.
1
Es más, según el líder, había cuando menos otro supervisor que también debía ser retirado.
Implicó que, si tuviera éxito la protesta de la jaula de la energía, lograría dos objetivos, a saber:
los empleados podían dictar la agenda para resolver los problemas de la compañía y, al mismo
tiempo, socavar su poder para determinar las prioridades al tomar decisiones.
El comentario final del líder sindical era que los dos hombres en huelga, no autorizada por el
sindicato, podrían lograr lo mismo que una huelga completa.
Cada minuto que transcurría significaba para la empresa perder la producción de un automóvil,
con un valor unitario de 6,000 dólares; por consiguiente, el costo de cada hora de producción
perdida sumaba 360,000 dólares.
El Gerente de la Planta, inició una junta directiva para resolver el dilema, presionado para
lograr dos objetivos:
1.- Restaurar la producción en la línea de montaje que no producía utilidades (solución que no
tenía muy segura),
2.- Elaborar políticas para evitar que otros obreros de la línea de montaje provocaran
interrupciones en el futuro.
PREGUNTAS:
1. ¿Determinar cuál es el problema?
Según lo expuesto, los obreros exigen la transferencia de su supervisor Sam Winfare y de

otro más, lo que los motiva a hacer una protesta paralizando la producción y generando
inmensas pérdidas para la empresa. A esto se suma que también exigen mejorar la comida
que les proporcionan en la cafetería y aliviar el intenso calor en su taller de trabajo.
2. ¿Qué solución es la más adecuada sobre el enfoque de la escuela clásica y/o

conductista?, sustente la respuesta.
Pienso que la solución más adecuada sería el de la escuela conductista, pues el

comportamiento de la administración y la gerencia de la empresa influye directamente sobre el
personal, y que es la responsable de establecer u optimizar las relaciones humanas. Si hay una
buena relación entre todos los miembros del equipo de trabajo, entonces será garantía de que
habrá motivación y comunicación, esto es esencial porque así los jefes sabrán las dificultades
que puede presentarse en el lugar de trabajo a través de la comunicación que le brinden los
obreros, si esta interacción se desarrolla como corresponde, esta se verá reflejada en la
producción. Encuentro que tanto la jefatura como el personal de trabajo no supieron
escucharse mutuamente y en consecuencia, no hubo comunicación y se esperó a que el
problema estalle y se manifieste a través de la paralización de la producción.
RESPUESTA:
NOMBRES Y APELLIDOS: YENNY NELLY CHURA CHURA FECHA: 14.10.20
ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
Profesor: Enrique F. Valdivia Rivera

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Delimotors S.A. se dedica a la fabricación de motores industriales. La empresa cuenta con

La zona del suministro de la energía eléctrica, que contenía transformadores, interruptores y

Winfare advirtió al Gerente de Planta que su transferencia establecería un precedente de

1. ¿Determinar cuál es el problema?

Según lo expuesto, los obreros exigen la transferencia de su supervisor Sam Winfare y de

2. ¿Qué solución es la más adecuada sobre el enfoque de la escuela clásica y/o

Pienso que la solución más adecuada sería el de la escuela conductista, pues el

NOMBRES Y APELLIDOS: YENNY NELLY CHURA CHURA FECHA: 14.10.20

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Profesor: Enrique F. Valdivia Rivera

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