RECURSO DE APELACION MOVISTAR Liliana Hernandez

Gilma Liliana Hernández Chacón
Abogada
SEÑOR
JUEZ LABORAL DEL CIRCUITO JUDICIAL DE BOGOTA………….REPARTO
E. S. D.
REF: RECURSO DE REPOSICION

Y EN SUBSIDIO APELACION
A LA RECLAMACION DE SUPLANTACION DE IDENTIDAD
GILMA LILIANA HERNANDEZ CHACON, abogada, mayor de edad y vecina

de esta ciudad, identificada con cédula de ciudadanía número 52.079.654 expedida
en la ciudad de Bogotá y portadora de la Tarjeta Profesional No. 116.058 del
Consejo Superior de la Judicatura, correo electrónico:
lilianahernandez.7@hotmail.com, estando dentro del termino legal, presento
Recurso de Reposición y en Subsidio apelación a la negativa de la Reclamación
presentada por Suplantación de identidad.
Recurso que presentó en los siguientes términos:
se me informa mediante comunicación que fue entregada en mi residencia el día 24 de

septiembre de 2020
“señor usuario, hemos realizado el análisis e investigación de su caso donde le

confinamos que, luego de las validaciones realizadas en nuestro sistema de información
de clientes se identificó la activación de dicha línea, la cual se encuentra inscrita a su
nombre. De igual forma teniendo en cuenta el contrato de prestación de servicios, se
estableció que los productos de la línea antes mencionada, le pertenece; así mismo no
se evidencio una irregularidad en el mismo. Adjunto al presente comunicado
encontrara la copia del contrato con el cual fueron adquiridos los productos.
(subrayado y resaltado Mío)
Por lo expuesto anteriormente le informamos que no se realizan modificaciones sobre

los servicios ni ajustes alguno, sobre la obligación No.6019438035, motivo c por el
cual le invitamos a realizar el pago de la misma oportunidad.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, la compañía
RESUELVE
Atender su reclamación de forma Desfavorable.
AVENIDA JIMENEZ #9-58 Oficina 301 Bogotá lilianahernandez.7@hotmail.com 3167527895 3 41 95 70

Abogada
MOTIVOS DE INCONFORMIDAD CON EL ACTO

ADMINISTRATIVO RECURRIDO
MOVISTAR – Colombiana de Telecomunicaciones, informa en la respuesta va anexo

el contrato con lo que los productos fueron adquiridos, pero nunca los allego, solo
envía carta simple.
Me acerque nuevamente a sus oficinas para que Ustedes - MOVISTAR – Colombiana

de Telecomunicaciones, me expidiesen los supuestos anexos o contratos lo cuales NO
TIENEN FIRMA DE ACEPTACION y mucho menos HUELLA con la cual se acepte
dicho contrato.
No entiendo como una empresa tan prestigiosa como MOVISTAR no verifica primero
la información y hace aseveraciones como ………De igual forma teniendo en cuenta
el contrato de prestación de servicios, …….. el contrato que tengo con Ustedes es de
una linea la cual si reconozco y pago mensualmente , por la cual Ustedes tienen mis
datos 316 7 52 78 95 un plan que tengo ya hace varios años.
Movistar hace afirmaciones que ya pasan a una afirmación que no son ciertas ……. se
estableció que los productos de la línea antes mencionada, le pertenece; así mismo
no se evidencio una irregularidad en el mismo, como es posible que afirmen esto,
pue nunca he tenido dicha línea ni en ningún momento he sacado el teléfono que
también tienen a mi nombre ni esa línea telefónica, en ningún caso he NEGOCIADO O
HE PACTADO con MOVISTAR un CONTRATO en la adquisión de nuevas líneas
telefónicas o aparatos telefónicos que el que poseo hace varios años.
RESPECTO A LOS CONTRATOS : nunca he aceptado dichos contratos, en ninguna

parte aparece mi firma, ni mi huella, es decir solamente con que digan mi nombre
ustedes están pretendiendo que acepte un contrato QUE NUNCA SUSCRIBI., NI
PACTE , NI NEGOCIE, un contrato, NO EXISTE VOLUNTAD DE MI PARTE con
el fin de establecer dicho contrato.
Además una cosa es que tenga un contrato vigente con ustedes por una línea telefónica
desde hace varios años y otra muy diferente que acepte algo que nunca compre ni
adquirí.
Es de resaltar que en los documentos CONTRATO que tiene movistar SIN FIRMA, IN
HUELLA, SIN ACEPTACION EXPRESA DE NINGUAN FORMA, aparece una dirección que
desconozco en la ciudad de Cúcuta- Norte de Santander
FUNDAMENTOS DE DERECHO
Capítulo 1 del Título II de la Resolución CRC 5050 de 2016, el cual quedará de la siguiente
manera: “CAPÍTULO 1 Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de
Comunicaciones SECCIÓN 1 DISPOSICIONES GENERALES Artículo 2.1.1.1. Ámbito de
aplicación. Este régimen aplica a todas las relaciones surgidas entre los usuarios y los operadores
(entendidos estos en el presente Régimen como: los proveedores de redes y servicios de telefonía
móvil y fija, acceso a internet fijo y móvil, y operadores de televisión cerrada), en el ofrecimiento
Abogada
de servicios de comunicaciones, en la celebración del contrato, durante su ejecución y

en la terminación del mismo. El presente régimen no es aplicable a los casos en que se prestan
servicios de comunicaciones en los cuales las características del servicio, de la red y la totalidad de
las condiciones, técnicas, económicas y jurídicas han sido negociadas y pactadas por mutuo
acuerdo entre las partes del contrato y, por lo tanto, son el resultado del acuerdo particular y
directo entre ellas, siempre que tal inaplicación sea estipulada expresamente en el respectivo
contrato. No se podrá pactar la inaplicación del presente régimen respecto de usuarios micro o
pequeñas empresas, cuando se cumplan los siguientes tres requisitos: (i) cuando el objeto del
contrato sea la prestación de servicios de voz fija o móvil, o el de acceso a internet fijo o móvil;
(ii) cuando el contrato no incluya la provisión de soluciones técnicas desarrolladas a la medida del
cliente para la prestación de los servicios de comunicaciones; (iii) cuando el contrato sea suscrito
por una micro o pequeña empresa, en los términos definidos en la Ley 590 de 2000 o en las
normas que la modifiquen o sustituyan. Para la relación entre usuario de televisión comunitaria y
comunidad organizada aplicarán solamente las disposiciones contenidas en la Sección 26 del
presente capítulo. Para la relación entre usuario y proveedor de contenidos y aplicaciones
aplicarán solamente las disposiciones contenidas en la sección 19 del presente capítulo.
PARÁGRAFO. Se exceptúan del presente Régimen, los servicios de radiodifusión sonora de que
trata la Ley 1341 de 2009, los servicios postales previstos por la Ley 1369 de 2009 y en materia de
televisión por suscripción, los aspectos relacionados con la regulación de franjas y contenido de la
programación, publicidad y comercialización, en los términos del artículo 12 de la Ley 1507 de
2012. Disposiciones analizadas por Avance Jurídico Casa Editorial Ltda.© Página 4 de 59
Artículo 2.1.1.2. Este Régimen se interpretará en la forma que mejor garantice el desarrollo de los
siguientes principios orientadores: 2.1.1.2.1. Favorabilidad. Toda duda en la interpretación o
aplicación de las normas y de las condiciones generales de prestación del servicio o del
contrato celebrado entre el operador y el usuario, será decidida a favor de este último, de
manera que prevalezcan sus derecho (negrilla y resaltado mio)
Los contratos son una especie de convenio. Un contrato es un acuerdo de voluntades

entre dos o más personas para producir o transferir obligaciones y derechos. ...
Los contratos para nacer a la vida jurídica y poder surtir efectos legales deben contar
con los elementos esenciales que son: el consentimiento y el objeto.
En este caso nunca exprese mi consentimiento, ni mi voluntad para adquirir un teléfono

ni un NUEVO plan con MOVISTAR.
Los contratos son fuentes de obligaciones que tienen fuerza del ley (art. 1091 CC).
Tienen un alcance limitado a las partes contratantes (Principio de relatividad
del contrato), sin que pueda generar derechos y obligaciones respecto a personas
extrañas o pueda atribuírsele un alcance general.
Elementos esenciales de los contratos civiles
 Consentimiento de los contratantes.

 Objeto cierto que sea materia del contrato.
 Causa de la obligación que se establezca.
PRINCIPIO DE LA BUENA FE

Abogada
Desde que tuve conocimiento de este contrato me acerque a MOVISTAR, manifesté lo ocurrido
y le solicite la SUSPENSION DE LA LINEA Y QUE EL TELEFONO QUEDE INACTIVO, Y
QUE NO ME REPORTEN A CENTRALES DE RIESGO POR UN PLAN QUE NUNCA HE
SACADO, NI ACEPTADO, NI CONVENIDO, NI EXPRESE MI VOLUNTAD PARA
ACEPTARLO, ya que yo nunca he solicitado nuevas líneas ni he adquirido teléfono alguno.
Siempre actué de buena fe, con el fin de solucionar este inconveniente el cual puse en
conocimiento de Ustedes desde el inicio.
SOLICITUD
En los anteriores términos dejo sustentado EL RECURSO DE REPOSICION Y EN SUBSIDIO

DE APELACION y solicito de esta forma se borre de la base de datos que yo he adquirido la
línea telefónica no.3155886535 y un celular que igualmente esta con la misma cuenta
6019438035, que no se me reporte a centrales de riesgo, y borren a mi nombre cualquier deuda
que genero este plan .
ANEXOS
1.- Copia Cedula de Ciudadano
2.- Copia de las facturas que llegaron a mi correo de parte de MOVISTAR –

Colombiana de Telecomunicaciones
3.- Copia del Formato de verificación de datos radicado ante MOVISTAR –

Colombiana de Telecomunicaciones
4.- Carta Solicitando La Protección de Identidad A MOVISTAR – Colombiana de

Telecomunicaciones
5.- Carta con fecha 21 de septiembre de 2020 donde Resuelven la solicitud
6.- Copia de solicitud ante MOVISTAR – Colombiana de Telecomunicaciones
7.- Copia de Solicitud de Servicios Móviles
8.- Contrato Único de Servicios Móviles Pos pago se MOVISTAR – Colombiana de

Telecomunicaciones SIN FIRMA NI HUELA
9.- Copia de denuncia de perdida de documentos.
10.- Copia de denuncia interpuesta ante la Fiscalía General de la Nación.
NOTIFICACIONES

Abogada
Recibiré notificaciones en la avenida Jiménez No. 9 – 58 Oficina 301 de la ciudad de Bogotá.
Atentamente
________________________________________
GILMA LILIANA HERNANDEZ CHACON
T.P. 116.058 del H. C. S. De La Judicatura
C.C. No. 52.079.654 De Bogotá

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GILMA LILIANA HERNANDEZ CHACON, abogada, mayor de edad y vecina

Recurso que presentó en los siguientes términos:

se me informa mediante comunicación que fue entregada en mi residencia el día 24 de

“señor usuario, hemos realizado el análisis e investigación de su caso donde le

Por lo expuesto anteriormente le informamos que no se realizan modificaciones sobre

Teniendo en cuenta todo lo anterior, la compañía

Atender su reclamación de forma Desfavorable.

AVENIDA JIMENEZ #9-58 Oficina 301 Bogotá lilianahernandez.7@hotmail.com 3167527895 3 41 95 70

MOTIVOS DE INCONFORMIDAD CON EL ACTO

MOVISTAR – Colombiana de Telecomunicaciones, informa en la respuesta va anexo

Me acerque nuevamente a sus oficinas para que Ustedes - MOVISTAR – Colombiana

RESPECTO A LOS CONTRATOS : nunca he aceptado dichos contratos, en ninguna

de servicios de comunicaciones, en la celebración del contrato, durante su ejecución y

Los contratos son una especie de convenio. Un contrato es un acuerdo de voluntades

En este caso nunca exprese mi consentimiento, ni mi voluntad para adquirir un teléfono

Elementos esenciales de los contratos civiles

 Consentimiento de los contratantes.

AVENIDA JIMENEZ #9-58 Oficina 301 Bogotá lilianahernandez.7@hotmail.com 3167527895 3 41 95 70

En los anteriores términos dejo sustentado EL RECURSO DE REPOSICION Y EN SUBSIDIO

1.- Copia Cedula de Ciudadano

2.- Copia de las facturas que llegaron a mi correo de parte de MOVISTAR –

3.- Copia del Formato de verificación de datos radicado ante MOVISTAR –

4.- Carta Solicitando La Protección de Identidad A MOVISTAR – Colombiana de

5.- Carta con fecha 21 de septiembre de 2020 donde Resuelven la solicitud

6.- Copia de solicitud ante MOVISTAR – Colombiana de Telecomunicaciones

7.- Copia de Solicitud de Servicios Móviles

8.- Contrato Único de Servicios Móviles Pos pago se MOVISTAR – Colombiana de

9.- Copia de denuncia de perdida de documentos.

10.- Copia de denuncia interpuesta ante la Fiscalía General de la Nación.

AVENIDA JIMENEZ #9-58 Oficina 301 Bogotá lilianahernandez.7@hotmail.com 3167527895 3 41 95 70

Recibiré notificaciones en la avenida Jiménez No. 9 – 58 Oficina 301 de la ciudad de Bogotá.

AVENIDA JIMENEZ #9-58 Oficina 301 Bogotá lilianahernandez.7@hotmail.com 3167527895 3 41 95 70

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