Contenido

1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................1

2. ANTECEDENTES............................................................................................................1

3. ENFOQUE DE LA EMPRESA........................................................................................1

3.1. Micro Y Macro Localización.....................................................................................1

3.2. DIAGNÓSTICO........................................................................................................2

3.3. Análisis Externo.........................................................................................................2

3.3.1. Oportunidades........................................................................................................2

3.3.2. Amenazas...............................................................................................................3

3.4. Análisis Interno..........................................................................................................3

3.4.1. Fortalezas...............................................................................................................3

3.4.2. Debilidades.............................................................................................................4

3.5. DIAGRAMA FODA DE LA EMPRESA.................................................................5

3.6. ANALISIS FODA DE LA SITUACION DE LA EMPRESA (CRUCES)...............6

4. PLAN ESTRATÉGICO....................................................................................................8

4.1. Misión........................................................................................................................8

4.2. Visión.........................................................................................................................8

4.3. PRINCIPIOS Y VALORES......................................................................................8

4.3.1. PRINCIPIOS..........................................................................................................9

4.3.2. VALORES.............................................................................................................9
 4.4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS.............................................................................10

4.5. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS.......................................................................11

4.6. PLAN DE ACCIÓN................................................................................................11

4.7. Matriz.......................................................................................................................12

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................................................0

5.1. CONCLUSIONES.....................................................................................................0

5.2. RECOMENDACIONES............................................................................................1
PLAN ESTRATÉGICO

1. INTRODUCCIÓN

A continuación, presentamos el plan estratégico de una microempresa de servicio de

reparación y mantenimiento en el área de línea blanca, tanto en el área de la línea doméstica

como semi-industrial.

2. ANTECEDENTES

La indagación presenta una serie de elementos de análisis y datos estadísticos para lograr un

diagnóstico real de la situación de este importante sector productivo, los cuales son presentados

en la microempresa, teniendo claros los antecedentes, los mismos nos darán un enfoque para el

desarrollo de las actividades a las cuales se dedica.

3. ENFOQUE DE LA EMPRESA

La microempresa FRIOTECNI brinda el servicio de reparación y mantenimiento en el área de

línea blanca, tanto en el área de la línea doméstica como semi-industrial.

3.1. Micro Y Macro Localización

La microempresa FRIOTECNI se encuentra ubicada geográficamente en la provincia de

Imbabura, cantón Ibarra, parroquia Caranqui; sector desde el cual se presta los servicios en forma

local esperando llegar a tener un sistema de atención provincial.

 3.2. DIAGNÓSTICO

FRIOTECNI encuentra como propósito principal el satisfacer la necesidad de contar con un

centro capacitado y especializado en la rama de reparación y mantenimiento de línea blanca,

doméstica y semi-industrial. En la realización del presente diagnóstico hemos usado como

herramienta el análisis FODA mismo que se enfoca en tener un claro funcionamiento, y

encontrar la ruta más clara para la funcionalidad idónea de la empresa.

3.3. Análisis Externo

En el análisis externo podemos encontrar las afecciones que llegarían de los elementos

del entorno en el cual se encuentra ubicada la microempresa, dentro de los cuales el

objetivo principal es el poder llegar al cumplimiento con nuestros clientes directos e

indirectos.

3.3.1. Oportunidades

O1. Acceder a nuevos mercados a través de una imagen más fresca y moderna.

O2. Asociación que ayuda a la rentabilidad del negocio.

O3. Crecimiento de la demanda

O4. Falta de competencia de calidad.

O5. Posibilidad de financiamiento.

 3.3.2. Amenazas

A1. Falta de control administrativo.

A2. Deficiencia en la calidad del servicio brindado.

A3. La competencia es capaz de mejorar la calidad del producto original.

A4. Estar ubicados en un lugar con mercado saturado.

A5. Incremento de precios en materia prima.

3.4. Análisis Interno

Dentro del análisis de la situación de la microempresa tenemos muy en cuenta las

fortalezas y debilidades que se presentan.

3.4.1. Fortalezas

F1. Se conoce bien el servicio a ofrecer.

F2. Experiencia previa.

F3. Accesibilidad a piezas de repuestos.

F4. Trabajo en equipo organizado.

F5. Poca inversión.

F6. Motivación al personal.

3.4.2. Debilidades

D1. Puede existir quejas de los clientes en la entrega tardía de los productos.

D2. Competitividad.

D3. Falta de experiencia

D4. Costos elevados.

D5. Falta de publicidad.

D6. No conocer a fondo el mercado

 3.5. DIAGRAMA FODA DE LA EMPRESA

F1. Se conoce bien el servicio a O1. Acceder a nuevos mercados a través

ofrecer. de una imagen más fresca y moderna.
F2. Experiencia previa. O2. Asociación que ayuda a la
F3. Accesibilidad a piezas de rentabilidad del negocio.
repuestos. O3. Crecimiento de la demanda
F4. Trabajo en equipo organizado. O4. Falta de competencia de calidad.
F5. Poca inversión. O5. Posibilidad de financiamiento.
F6. Motivación al personal.

D1. Puede existir quejas de los clientes A1. Falta de control administrativo.
en la entrega tardía de los productos. A2. Deficiencia en la calidad del
D2. Competitividad. servicio brindado.
D3. Falta de experiencia A3. La competencia es capaz de
D4. Costos elevados. mejorar la calidad del producto
D5. Falta de publicidad. original.
D6. No conocer a fondo el mercado A4. Estar ubicados en un lugar con
mercado saturado.
A5. Incremento de precios en materia
prima.

3.6. ANALISIS FODA DE LA SITUACION DE LA EMPRESA (CRUCES)

F.O.

F4. O2. Al momento de conocer a la competencia y al mercado se logra un análisis más

profundo para planificar estrategias y obtener mayor beneficio social y económico.

F2. O4. Conjugamos el servicio eficiente y de calidad con los precios bajos en relación
de la competencia y garantizamos el servicio hacia el cliente.
 F6. O3. Motivar al personal de trabajo, ayuda a que brinde un mejor servicio en los
trabajos a realizar demostrando su capacidad innovadora al momento de entregar el trabajo.

F.A.

F5. A1. Existe una amenaza al momento de no contar con la inversión inicial de la
microempresa, para la cual se tendrá eficientemente un buen manejo administrativo de los
recursos.

F6. A3. Tener en cuenta la motivación del personal de trabajo como prioridad, debido a
que se tiene un contacto con los clientes directamente y al momento de no contar con esta
fortaleza esto se volverá una amenaza para la microempresa tanto en el servicio como en lo
económico.

F4. A2. Las visitas a domicilio del personal de trabajo no deben bajar el rendimiento ya
que es considerado uno de los factores primordiales de ingresos en la microempresa, esta
atención personalizada siempre debe ser de calidad.

D.O.

D2. O2. Para satisfacer el servicio de mantenimiento de los electrodomésticos nos

diferenciamos de la competencia con la confiabilidad y calidad del personal capacitado hacia el
usuario
 D1. O3. Lo que puede afectar a la microempresa en el rendimiento de trabajos a los
clientes seria la falta de técnicos profesionales con la correcta planificación de estrategias para
crecer la demanda y no dejar que los clientes busquen a la competencia.

D.A.

D2. A2. Los usuarios se sienten inseguros y temen por sus electrodomésticos debido a los
engaños y el mal servicio por trabajadores independientes. A la cual nosotros nos
diferenciaremos con trabajos garantizados de calidad.

D4. A5. Se torna una amenaza al momento que los proveedores aumenten sus precios en
las piezas o repuestos para brindar el mantenimiento de los electrodomésticos a la cual se
aumentara el costo del servicio hacia el usuario.

4. PLAN ESTRATÉGICO

Dicho de la forma más simple un plan estratégico no es más que, una herramienta que recoge
lo que la organización quiere conseguir para cumplir su misión y alcanzar su propia visión.
 Un plan estratégico es el plan de actuación que define todo aquello que se quiere conseguir en
la microempresa y como se va a lograr, este documento recoge de forma detallada las grandes
decisiones y marcan sus estrategias, luego del análisis realizado tenemos la siguiente misión y
visión para la microempresa.

4.1. Misión

FRIOTECNI, microempresa que se dedica al servicio de reparación y mentenimiento de línea

blanca y semi-industrial, tanto al sector de hogares, bares y restaurantes en forma ágil y
oportuna, priorizando la capacidad de respuesta con honestidad en el servicio brindado.

4.2. Visión

FRIOTECNI tiene como vision para el año 2022, liderar el posicionamiento del mercado local
y provincial, brindando soluciones ágiles y oportunas en el servicio de reparación y
mantenimiento para equipos de línea blanca y semi-industrial utilizando las mejores técnicas,
tecnología y profesionales altamente capacitados.

4.3. PRINCIPIOS Y VALORES

En el servicio que prestamos dentro de la microempresa debemos seguir un parametro

funcional para lograr llegar a nuestra clientela en una forma ordenada y limpia, para lo cual
aplicaremos los principios y valores corporativos los cuales seran inculcados en el area de
nuestros trabajadores tanto de campo como administrativos, y estos principios y valores son
los siguientes:
 4.3.1. PRINCIPIOS

Acontinuacion presentamos los principios que aplicaremos dentro y fuera de las instalaciones
de la microempresa.

 Calidad. - Demostrar el servicio con eficacia y eficiencia para alcanzar la excelencia

tanto del personal como los usuarios, diferenciándose de la competencia.

 Servicio al cliente. – La microempresa se destaca ante los usuarios por el personal

capacitado para oportunas y ágiles emergencias.

 Innovación. – Mantener las herramientas y equipos actualizados para la utilización en el

mantenimiento de los electrodomésticos satisfaciendo a los usuarios.

4.3.2. VALORES

Acontinuacion presentamos los valores por parte del personal capacitado dentro y fuera de las
intalaciones para brindar un mejor servicio a diferencia de la competencia.

 Ética. - Nos informaremos de todas las leyes y normas que estén relacionadas con
nuestro negocio, para no infringirlas

 Excelencia. - Buscaremos siempre un desempeño superior y sobresalir en trabajos

desafiantes para así lograr una satisfacción total del cliente.

 Actitud Dinámica. - Se tendrá un enfoque positivo hacia las tareas emprendidas, un

espíritu dinámico y la determinación de mejorar continuamente para así agregar valor a
nuestros clientes tanto en servicio técnico como en la línea doméstica y equipo industrial.
  Responsabilidad. - Realizar el servicio con seriedad, prudencia para así entregarlo a
tiempo para garantizar y generar confianza de los usuarios.

 Disciplina. - Se respetará los principios y procedimientos establecidos por la

organización.

4.4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Los objetivos son resultados que se desean alcanzar, estos deben ser realistas, tener un
tiempo para su consecucion y ser medibles, como ejemplo tenemos:

 Aumentar en un 10% la rentabilidad económica mediante el aumento de la demanda

del servicio en un periodo de 4 años

 Brindar una capacitación cada 2 meses al personal del manejo adecuado de

herramientas y seguridad labora, para que este pueda atender de mejor manera al
cliente y de esta forma ganar su lealtad para con la empresa.

 Mejorar cada año la tecnología para poder adaptarse a los cambios que se presentan
en el area comercial de electrodomesticos y de esta manera estar con el conocimiento
adecuado a la necesidad de los usuarios.

4.5. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

En base a los objetivos estratégicos, se podra determinar las estrategias corporativas con las
cuales se lograra alcanzar los objetivos, para el perfecto funcionamiento de la microempresa.
  En base a un planificación periódica y concecuente de estrategias específicas como la
publicidad, calidad, atencion y fidelidad de los usuarios, para mantenernos en el mercado
de servicios aumentando nuestra demanda y lograr alcanzar la rentabilidad económica de
mercado en un 10% en relación a la utilidad del año anterior.

 Contar con dos capacitadores calificados a los cuales se rotaran una ves cada dos meses
para obtener resultados y poder satisfacer las necesidades del servicio a los usuarios por
parte de la microempresa.
- Capacitar al personal en atencion al cliente y etica profesional.
- Capacitar en el area de reparacion y mantenimiento con la adecuada especializacion.

 Estudios constantes para la actualizacion de nuestra herramienta y de esta manera estar

preparados para cualquier tipo de servicio que nuestra clientela necesite

4.6. PLAN DE ACCIÓN.

En base al desarrollo de la planificacion de la microempresa FRIOTECNI elaboramos un plan

de accion que esta en relacion a la mision y vision. Nos ayuda a definir las acciones y tareas a
realizar asignando respnsables desde el inicio de la planificacion hasta lograr con el objetivos
estrategico.

4.7. Matriz.
 Objetivo
Estrategias Planes de Accion Responsables Recursos
Estrategico
En base a un
planificación periódica y
concecuente de estrategias
- Buscar promoción y
específicas como la
Aumentar en un 10% descuentos en publicidad.
publicidad, calidad, - Personal
la rentabilidad - Creacion de base de datos de
atencion y fidelidad de los capacitado de - R. Humanos.
económica mediante el los costos y los clientes.
usuarios, para mantenernos trabajo. - R.
aumento de la demanda - Control y elaboracion de los
en el mercado de servicios - Contador. Tecnologicos.
del servicio en un estados financieros cada
aumentando nuestra - - R. Materiales
periodo de 4 años trimestre.
demanda y lograr alcanzar
- Establecer tiempos maximos
la rentabilidad económica
del servicio hacia el usuario.
de mercado en un 10% en
relación a la utilidad del año
anterior.
Brindar una - Demostración de las
capacitación cada 2 aptitudes aprendidas en las
Contar con dos
meses al personal del capacitaciones hacia los
capacitadores calificados a
manejo adecuado de usuarios.
los cuales se rotaran una ves
herramientas y - Capacitar al personal en - R. tecnologicos.
cada dos meses para obtener
seguridad labora, para atencion al cliente y etica - Capacitadores - R. Humanos.
resultados y poder satisfacer
que este pueda atender profesional. - R. Materiales.
las necesidades del servicio
de mejor manera al - Capacitar en el area de
a los usuarios por parte de la
cliente y de esta forma reparacion y mantenimiento
microempresa.
ganar su lealtad para con con la adecuada
la empresa. especializacion.
Mejorar cada año la Estudios constantes para
tecnología para poder la actualizacion de nuestra
adaptarse a los cambios herramienta y de esta
-
que se presentan en el manera estar preparados
area comercial de para cualquier tipo de
electrodomesticos y de servicio que nuestra
esta manera estar con el
conocimiento adecuado clientela necesite
a la necesidad de los
usuarios.
 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. CONCLUSIONES

Después de haber desarrollado los análisis en los pro y contras del problema indicado se ha

llegado a las siguientes conclusiones:

 Los hogares mantienen descuidados sus electrodomésticos por tener asuntos más
importantes de que ocuparse. Estos productos están faltos de mantenimiento o alguna
reparación para que sigan trabajando con la eficiencia para la cual fue fabricada.

 Las condiciones del mercado son aptas para poder implementar una microempresa de
servicios de reparación y mantenimiento de electrodomésticos a domicilio, ya que la gran
mayoría de los factores macro y microeconómicos brindan oportunidades al proyecto.

 Para un usuario de servicios de reparación y mantenimiento el concepto de es: Brindar un

servicio a domicilio con puntualidad, honestidad y honradez que ofrezca costos bajos,
con disponibilidad de repuestos y dedique tiempo a un asesoramiento regular.
5.2. RECOMENDACIONES

 Es importante realizar estudios de mercado periódicos para conocer la situación

comercial en lo que respecta al área de servicios de reparación y mantenimiento de línea
blanca, doméstica y semi-industrial.

 Será necesario el adecuado mantenimiento de las instalaciones, tecnología y herramientas

indispensables para poder brindar un servicio de calidad a los clientes.

 Se deberá hacer conocer al personal a contratar acerca de la filosofía empresarial, con el

fin de lograr un equipo de trabajo sólido y confiable.

 Es importante evaluar las tasas de interés que el mercado presenta para optar por la mejor
propuesta, la cual disminuya los costos financieros.

 Después del inicio de operaciones es posible que los clientes recomienden nuevos

usuarios que se encuentren domiciliados fuera del área estudiada, para poder determinar

la cantidad de clientes por atender a diario será necesario tomar en cuenta el tiempo de
desplazamiento hacia los diferentes puntos donde se encuentren situados y los gastos que

conlleven dicha movilización.