248 TERCERA PARTE Desarrollo y evaluación

PREGUNTAS PARA VERIFICACIÓN Y ANÁLISIS

1. ¿Qué quiere decir la expresión “disonancia cognosci- menta Marisela— va a estudiar durante seis meses
tiva”? aspectos relacionados con su trabajo actual. ¿Qué
2. Usted acaba de informar al supervisor de línea de circunstancias podrían llevar a la aprobación de su
un empleado recientemente contratado que se va solicitud? ¿Qué otras podrían llevar a una negativa?
a suministrar un programa de inducción al nuevo 7. La empresa Molinos de Papel El Fénix ha mantenido
trabajador. El supervisor le responde: “Usted mismo una línea tradicional en cuanto a inducción y capaci-
contribuyó a contratar a esta persona, que yo sé que tación de su personal. Uno de los ejecutivos de la em-
está bien capacitada para el puesto. ¿No podría ha- presa ha manifestado interés en saber más sobre la
cer una excepción y permitir que empiece a trabajar potencialidad del e-learning para su organización, y
de inmediato? Tenemos varios asuntos urgentes que le ha hecho la solicitud de que prepare una presenta-
atender en la planta, y poco tiempo para ceremo- ción de no más de nueve diapositivas de Power-Point
nias”. Describa su respuesta en un documento de no para compartirla con los socios de la Junta Directiva.
menos de una página y no más de dos. ¿Qué materiales le proporcionaría usted?
3. ¿Cuál es, en su opinión, la ventaja o desventaja de 8. La filosofía del ingeniero Florencio Guízar, gerente
orientar mediante un proceso profesional de induc- general de Abonos y Pesticidas, se caracteriza por
ción a un empleado que acaba de llegar a la empre- su apertura al cambio y a las nuevas ideas. Después
sa? de tocar el tema de la creatividad en la organización,
4. La cadena hotelera Cinco Estrellas ha expresado su in- Guízar le comenta que en su opinión los procesos
terés en que usted prepare un programa general de de creación de conocimientos no se pueden dar en
inducción para sus nuevos empleados. La compañía su comunidad, “porque me parece que aquí no hay
contrata todos los años a un promedio de 160 perso- individuos geniales, ni dinero para pagarlos, si los
nas. ¿Qué preguntas haría usted al gerente general, y hubiera.” ¿Cómo ilustraría usted el concepto de la
cómo plantearía su enfoque? (Elabore una propuesta organización como creadora de conocimientos, de
en un documento de no menos de tres páginas y no manera de persuadir a Guízar de poner en práctica
más de cinco. Prepare un presupuesto realista que le esta filosofía? Prepare su argumento en no menos de
permita poner en práctica sus ideas. En ningún caso dos páginas y no más de cuatro.
el presupuesto total que usted presente puede exce- 9. Como es obvio, las faltas graves al reglamento de una
der el equivalente a dos meses de salarios mínimos empresa pueden justificar un despido instantáneo.
por persona.) Exceptuando las faltas al código interno de disciplina,
5. Describa no menos de tres situaciones en las cuales ¿qué otros factores podrían justificar, en su opinión,
se justificaría recomendar un movimiento lateral el despido de un empleado? ¿Qué factores justifican
para un empleado de 26 años de edad que lleva tres en ocasiones la separación de todo un grupo de em-
años laborando en una compañía. pleados?
6. Marisela Soto ha sido supervisora del área de termi- 10. En su concepto, ¿qué función debe desempeñar el
nado de productos de Estufas y Hornos Avanzados departamento de recursos humanos en lo referente
durante cuatro años. Se le acaba de presentar una a promociones? ¿A transferencias? ¿A despidos de in-
oportunidad para viajar a Inglaterra, donde —co- dividuos?

CASO DE ESTUDIO 8-1

VACANTES EN PECES Y CORALES

El modesto acuario multicolor de Peces y Corales, de capi- para invertir en el plano internacional y abrir una sucursal
tal dominicano se ha ido convirtiendo en una sólida em- en Nueva York a partir de enero de 2007. Gracias a la es-
presa a nivel nacional. Peces y Corales ha hecho planes trategia operativa de su dueño y gerente general, capitán
 CAPÍTULO 8 Inducción, ubicación y separación 249

Roberto Balderas, la empresa pasó de importadora de tán Balderas está consciente de que será casi imposible
especies tropicales comunes a exportadora de especies mantener la relativa igualdad en los ingresos; de hecho,
exóticas. La actividad de la empresa ha impulsado mucho considera que es necesario seleccionar en un plazo de
en el país la afición por la vida marina en general, y en seis meses a siete empleados para otorgarles una consi-
especial por la rica y variada fauna marina de las aguas derable promoción y nuevas responsabilidades. Siendo
dominicanas. hombre justo, desea que usted, el gerente de personal,
Durante 2005 , cuando la empresa se consolidó, el ca- elabore un sistema objetivo de reglas para conceder las
pitán Balderas contrató a un grupo de 38 personas con promociones. Le hace también las siguientes preguntas:
estudios a nivel de escuela preparatoria. Las capacitó en
campos tan variados como técnicas de fertilización de 1. ¿Es deseable publicar las vacantes en un entorno com-
ciertas especies, prácticas de alimentación y aseo, detec- pletamente abierto, al que tengan acceso todos los
ción de enfermedades, etcétera. Peces y Corales cuenta candidatos potenciales? Defienda su posición en un
ahora con 49 empleados, de los cuales 32 son parte del documento de un mínimo de una página.
equipo original. 2. ¿Recomendaría usted que se implante un sistema de
Las facultades de biología y zootecnia del país, por otra promociones por antigüedad? ¿Por méritos? ¿Basado
parte, se interesan mucho en el campo de la acuacultura, en grados académicos? Justifique y comente sus res-
y en 2009 abrirán el primer curso de posgrado especializa- puestas.
do en peces de acuario. A partir de 2007 el capitán Balde- 3. Elabore una política específica de promociones para
ras contrató a un grupo de siete biólogos especializados Peces y Corales, y comente en clase las razones que lo
en especies de acuario. Los conocimientos de este grupo llevan a establecer cada uno de los parámetros reco-
son muy profundos en determinados campos, pero sus mendados.
habilidades operativas son catalogadas como inferiores.
Por ejemplo, los biólogos pueden explicar con absoluta 4. Desde el punto de vista de un especialista en adminis-
competencia la fisiología de la respiración de ciertos pe- tración de recursos de capital humano, que además
ces tropicales, pero enfrentan considerables obstáculos profesa una filosofía proactiva, ¿qué medidas tomaría
para limpiar un acuario en forma eficiente. usted para mejorar la moral del grupo no promovido,
En opinión del capitán Balderas, ambos grupos: los y evitar que algunos abandonen la organización?
empleados originales, con nivel de preparación acadé- 5. ¿Qué oportunidades ofrece el proceso de e-learning
mica más modesto, pero con experiencia en las labores para los integrantes de Peces y Corales? ¿Qué medidas
prácticas, y los universitarios con buena preparación prácticas recomendaría usted para alentar el proceso
teórica pero con la desventaja de no conocer a fondo las de utilización del e-learning?
labores diarias, representan aproximadamente el mismo 6. Las diferencias entre los distintos grupos que integran
valor operativo para la compañía, y para evitarse proble- la empresa se han hecho muy evidentes en el curso de
mas y simplificar el sistema Balderas instauró una política los últimos meses. ¿Existe la posibilidad de transformar
de igualdad relativa de salarios. a Peces y Corales en una organización generadora de
Como se comentó antes, la compañía se está prepa- conocimientos? ¿Cómo alentaría usted el proceso, des-
rando para iniciar operaciones internacionales, y el capi- de el punto de vista del departamento de personal?

CASO DE ESTUDIO 8-2

DISMINUCIÓN DEL PERSONAL DE UNIFORMES OFICIALES
En el curso de los últimos 12 años, la empresa Uniformes Las fuerzas armadas están divididas en distintos cuer-
Oficiales ha suministrado el vestuario reglamentario de pos (infantes, marina, aviación y servicios especiales) y en
varios cuerpos del Ejército Nacional. La compañía, que cada uno de estos cuerpos el personal se clasifica en di-
hasta hace poco era paraestatal y ahora se encuentra en versos grados. Por esta razón, la antigua administración
manos privadas, proporciona desde uniformes para las había establecido un grupo de “coordinadores” que cum-
divisiones de infantería y de infantes de marina hasta los plían la función de enlazar los requerimientos de vestua-
destinados a oficiales de alto rango. rio de diversas unidades específicas con la empresa.
250 TERCERA PARTE Desarrollo y evaluación

Uniformes Oficiales es ahora administrada por dirigen- masivo, y un proceso gradual de atrición o reducción
tes del sector privado, y la importancia de las labores de del personal actual. Establezca un calendario de las
los coordinadores decrece. La nueva gerencia, a cargo del acciones que usted tomaría, que pueden ir de enero a
doctor Moreno Cota, determinó que del total de 198 coor- diciembre del año entrante.
dinadores actuales sólo conservará a 48 a largo plazo. El
doctor Moreno Cota le ha explicado a usted la necesidad de 3. Sabiendo que el ingreso promedio mensual de los
reducir en no menos de 80 personas el grupo de coordi- coordinadores es de $2 730, estime el costo de proce-
nadores durante el primer año, y de despedir a cerca de der a la separación de 80 coordinadores, así como de
70 para el año siguiente. eliminar a un total de 150 en una sola operación. Tenga
presente la legislación vigente en su país y considere
1. Establezca un sistema que permita identificar a las casi los probables costos de toda la compensación, sin in-
50 personas que van a conservar su puesto a largo pla- cluir gastos por litigios o conflictos legales.
zo como coordinadores de suministros en Uniformes 4. Establezca un sistema de inducción y reubicación para
Oficiales. las personas que van a perder sus empleos. Describa
2. Determine la estrategia básica que usted recomienda las características generales del sistema y su costo, en
para proceder a la eliminación del personal superfluo. un documento de no menos de tres y no más de cuatro
Elija —justificando su elección— entre un despido páginas de extensión.