Mapa Empatia

PIENSA Y SIENTE
¿Cuáles son sus necesidades?

La necesidad de nuestro cliente principalmente es economía y ahorrar tiempo para
que pueda hacer varias acciones en una, la primera es arreglar su moto ya sea
lavado, tecnomecanica o soat, y mientras se realiza el proceso sea en la mañana,
tarde o casi noche poder deleitarse de un delicioso postre o almuerzo, claramente
con una variedad de precios asequibles a su bolsillo.
¿Qué preocupaciones tiene?

La mayor preocupación de nuestro cliente es la seguridad de su moto al momento
de adquirir nuestro servicio, ya sea por robo, cambio de repuestos sin su
autorización, daño causado con intención de un empleado a su moto para sacar
ventaja monetaria.
¿Qué es lo que importa y no dice?

Buscamos transparencia en nuestra empresa para que nuestro cliente no dude de
nosotros como empleados, servicio, así poder generar confianza y fidelización.
¿Qué expectativas tiene?

Nuestra mayor expectativa es generar clientes, sea por medio de voz a voz, calidad,
servicio al cliente. Para así incrementar las ventas y siempre esforzarnos por
capacitar a nuestros empleados, tener los mejores productos y alimentos de calidad,
estructura de calidad y más que eso crear una experiencia en el cliente que sea
inolvidable.
¿Qué lo mueve?
Nos mueve el amor que tienen algunas personas por conocer nuevas gastronomías
(uniendo la comida típica colombiana, postres tradicionales con un sabor único) y la
pasión por las motos, carreras o pilotos, integrando estos tres aspectos en un solo
lugar, ofreciendo calidad, al mejor precio.
Escucha
★ ¿Qué dice su entorno?
Es una gran empresa ya que tiene algo original y es la temática, no solo eso es un
restaurante si no un taller y lavadero de motos.Se empieza por algo y esa es la idea
lo que debemos pensar bien es la ubicación, aparte de que es económico es muy
bueno.
★ ¿Qué dicen sus amigos/familia?
Mis amigos opinan que es una idea y un proyecto increíble ya que nos apoyarán y estarán
con nosotros para vernos crecer,ya que tambien son unos productos y accesorios a un
precio para las personas que lo necesitan, en la parte de restaurante serán satisfechos en el
paladar ya que son comidas que la mayoría de los colombianos nos gusta.
★ ¿Quiénes son los influenciadores?
Los influenciadores son los Youtubers Luisa Fernanda W, Mario Ruiz,Juan Esteban Reyes,
Yonny Hernandez, Sebastián Saavedra, etc, y para el lado de las motos tenemos a Full
Gas, Stunt Riders, stunt bike, los Gonobikerreas, etc son los unos de los influenciadores
que nos ayudan a que la empresa siga creciendo ya que son amantes a la comida y a
las motos.
★ ¿A qué medios presta atención?
En este caso tenemos las puertas abiertas en las redes sociales Instagram para personas
mayores de 20 años ya que son las que más usan Facebook para adolescentes se puede
decir de 15 a 18 años y una página web la cual nos da la información suficiente tanto de la
empresa como los productos que manejamos.
★ ¿Cómo se comunica su entorno?
el internet es un buen instrumento de comunicación ya que por medio de esto están las app
mas usadas y debido a eso tenemos la ventaja de que las personas tengan una buena
atención y/o un servicio, por medio de imágenes y buenos comentarios la empresa tiende a
crecer.
¿que lo frustra?
● ¿Qué miedos tiene?
Principalmente nosotros como empresa, le tememos a no cumplir con un
excelente servicio al cliente, no brindar una buena calidad, no tener una adecuada oferta y
demanda, no poder brindar seguridad a nuestros clientes al momento de guardar, revisar o
lavar sus motocicletas, no tener un buen servicio técnico mecánico; Y en la parte de las
comidas, no tener buenos sabores en los alimentos o postres, perder alimentos por no ser
vendidos y no contar con servicio a domicilio.
● ¿qué cosas lo frustran?

Nos podría frustrar no llegar a ser reconocidos y fracasar como una microempresa
innovadora, tener ventas bajas, no cumplir con las expectativas propuestas al inicio de la
creación de nuestro negocio, vincularnos con proveedores de mala calidad y perder dinero,
tiempo y mano de obra gracias a la desintegración de nuestro negocio por problemas
personales.
● ¿Qué obstáculos encuentra en su camino?

Los obstáculos con los cuales nos topamos en nuestro camino son la competencia
(almacenes de comida rápida, pastelerías, panaderías, restaurantes, etc.), falta de
financiación, no tener claros los pasos para la creación de nuestro negocio, falta de
comunicación con nuestros socios y no contar con buenos proveedores.
¿Qué lo motiva?
● ¿Qué quiere conseguir ahora?
En general lo que nos gustaría conseguir es la adecuada conformación de nuestra
microempresa, para así mismo brindar un servicio adecuado a todos los clientes, lleno de
innovación y creatividad, queremos tener una clientela que le guste la comida colombiana,
los postres y las motocicletas, brindando productos a precio accesible y económico,
atención dinámica y poco convencional y un servicio fuera de lo común, creativo y
novedoso.
● ¿para él o ella, que es el éxito?

Para nosotras el éxito significa llegar a nuestra meta, cumplir nuestras expectativas en un
plazo acordado y sacar adelante un plan entre varias personas o una meta personal, es el
resultado feliz y satisfactorio de un asunto, negocio o actuación. Por otro lado para
el éxito se requiere esfuerzo y dedicación, comunicación asertiva y trabajo en
equipo y confianza en sí mismos. “Estoy convencido de que la mitad de lo que
separa a los emprendedores exitosos de los que no triunfan es la perseverancia.”-
Steve Jobs.
● ¿Qué quiere alcanzar?
Queremos darnos a conocer a gran parte del mundo, demostrando nuestro espíritu
emprendedor y ganas de salir adelante, queremos ser una de las mejores empresas
gastronómicas, abrir más puntos en la ciudad y luego en las principales ciudades del país,
queremos tener nuestra propia página web en la que se encontrara nuestro horizonte
empresarial, información de contacto y horario, redes sociales y aplicación móvil (descarga
gratuita) en la que se pueden hacer reservas y pedir tu comida favorita a domicilio y tener
enlace con aplicaciones de domicilios (Rappi, Uber Eats, domicilios.com, etc.).
Ve:
¿Cómo es su entorno laboral?
Rta: se espera que sea agradable estableciendo estrategias como cursos, juegos,
métodos de relajación, este se verá reflejado así mismo en la productividad
¿Cómo son sus amigos?

Rta: está demostrado que la gente emprendedora tiene un círculo social
emprendedor, por eso nuestra empresa busca personas con círculos sociales
proactivos para que al momento de trabajar en equipo sea productivo y brinde
estabilidad a la empresa
¿Cuál es la oferta que ofrece el mercado?
Rta: podemos darnos cuenta que el mercado nos brinda la posibilidad de emprender
con la gastronomía y la repostería ya que es uno de los iconos más grandes que tiene
Colombia ya que tiene una gran variedad y una gran diversidad que el mundo no
conoce y quiere conocer.
¿Qué tipo de problemas enfrenta?
Rta: enfrentamos el problema de competir con empresas con el mismo interés social
y tal vez mejores proveedores
¿Ante que está expuesto?

Rta: estamos expuestos a que la empresa no progrese, no conseguir buenos
proveedores, que no llegue a gustar y la competencia con empresas similares.
DICE Y HACE
¿Cuál es su actitud?
Buscamos tener los mejores estándares de calidad en servicio al cliente, para
capacitar dia a dia a nuestro personal para tener una comunicación fluida, cómoda y
tener una actitud positiva frente a nuestro cliente, frente al problema que presente y
así buscarle una solución buena y asertiva.
¿Cómo se comporta?
Esperamos que nuestra empresa se comporte en el mercado a lo que ahora
necesita, desea y quiere el cliente. En este caso podemos observar que se están
trabajando dos aspectos; como el uso de un servicio de un bien que tiene el cliente
y consumo de alimentos. Para así lograr una estrategia para llegar al éxito.
¿Que dice que le importa?

Lo que realmente nos importa como empresa es saber las necesidades, gustos e
ideas de nuestros clientes; nos importa saber qué es lo que le gusta y lo que no le
gusta de nuestro servicio, para mejorar y convertirnos en una de las mejores
empresas del país, prestando un excelente servicio, siendo empáticos y brindando
confianza, seguridad y bienestar.
¿Con quién habla?

para los amantes a las motos o a las dos ruedas como suelen decir y los amantes
de la gastronomía tenemos la página web y en las redes sociales como también
tenemos el whatsapp para que tengas una mejor información y orientación.Se
puede comunicar con nosotras ya que estamos abiertas a cualquier inquietud y a los
servicios que necesiten, también podemos realizar eventos los cuales desean
realizar.
¿Hay diferencias entre lo que dice y piensa?

En la empresa decimos todas las expectativas que queremos llegar a lograr y
decimos que todas las vamos a cumplirlo que no decimos es que puede llegar a ser
difícil y puede ser una idea emprendedora frustrada.
La diferencia es que si decimos lo que pensamos muchas veces perdemos la

motivación lo cual es muy malo, mejor nos motivamos para cumplir nuestra idea de
negocio

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¿Qué preocupaciones tiene?

¿Qué es lo que importa y no dice?

¿Qué expectativas tiene?

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★ ¿Quiénes son los influenciadores?

★ ¿A qué medios presta atención?

★ ¿Cómo se comunica su entorno?

● ¿qué cosas lo frustran?

● ¿Qué obstáculos encuentra en su camino?

● ¿para él o ella, que es el éxito?

¿Cómo son sus amigos?

¿Ante que está expuesto?

¿Que dice que le importa?

¿Con quién habla?

¿Hay diferencias entre lo que dice y piensa?

La diferencia es que si decimos lo que pensamos muchas veces perdemos la

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