REDACCIÓN RESPUESTA PQRS - NOTIFICACIÓN - CORREO ELECTRONICO

RESPUESTA PARA CUANDO SE NOTIFIQUE UN DERECHO DE PETICION:

Se le ha generado una respuesta a su solicitud DERECHO DE PETICIÓN la cual será enviada
a sus contactos estipulados 

POR NO AFILIACIÓN DE LA EMPRESA A COMFACOR: En este caso la devolución se realiza

directamente a la caja a la que corresponde el aporte, se requiere:

Se le informa que para dar trámite a su solicitud es necesario que anexe los siguientes
documentos:

 solicitud por escrito firmada por el representante legal, revisor fiscal o contador de
la empresa, dirigida a la división de subsidio familiar de Comfacor, informando el
motivo de la solicitud de traslado, periodos, números de planillas de pago, valor a
trasladar, y datos de los trabajadores (nombre y documento de identidad)
 certificación de afiliación de la empresa a la caja de compensación
correspondiente. (No es procedente copia del formulario de afiliación a la caja de
compensación a la que pertenece)
 copia de la planilla única de pago de aportes parafiscales, en la que se reporta el
periodo por el cual se solicita la devolución

Una vez se tenga todos los documentos completos agradecemos realizar la solicitud
nuevamente para dar trámite y enviar directamente a las oficinas de subsidio familiar
ubicada en la Cra. 9 N° 12-01 B/ Buenavista Tener en cuenta que la devolución se realiza
directamente a la caja que corresponda el aporte.

POR PAGO DOBLE EN UN MISMO PERIODO: Se informa que la devolución se hace a la

empresa de acuerdo con el certificado bancario de la empresa, los requisitos son los
siguientes:

 solicitud por escrito firmada por el representante legal, revisor fiscal o contador de
la empresa, dirigida a la división de subsidio familiar de Comfacor, informando el
motivo de la solicitud de traslado, periodos, números de planillas de pago, valor a
trasladar, y datos de los trabajadores (nombre y documento de identidad)
 copia del documento de identidad de la persona que firma la solicitud, si es el
contador o revisor fiscal, copia de la tarjeta profesional de este.
  copia de la planilla única de pago de aportes parafiscales, en la que se reporta el
periodo por el cual se solicita la devolución
 copia de la nómina de los trabajadores por los cuales se solicita la devolución
 Rut de la empresa
 cámara de comercio de la empresa
 certificación bancaria de la empresa

POR PAGO DE MAYOR VALOR O ERROR EN EL IBC: Se le informa que para dar trámite a su
solicitud es necesario que anexe los siguientes documentos:

 solicitud por escrito firmada por el representante legal, revisor fiscal o contador de
la empresa, dirigida a la división de subsidio familiar de comfacor, informando el
motivo de la solicitud de traslado, periodos del IBC correcto, números de planillas
de pago, valor a trasladar y datos de los trabajadores (nombre y documento de
identidad)
 copia del documento de identidad de la persona que firma la solicitud, si es el
contador o revisor fiscal, copia de la tarjeta profesional de este.
 copia de la planilla única de pago de aportes parafiscales, en la que se reporta el
periodo por el cual se solicita la devolución
 copia de la nómina de los trabajadores por los cuales se solicita la devolución
 Rut de la empresa
 cámara de comercio de la empresa
 certificación bancaria de la empresa

RESPUESTA DE INCAPACIDADES POR EL CAC: Verificando en el sistema se evidencia que

se encuentra en incapacidad médica, para dar trámite a su solicitud es necesario que
anexe la incapacidad legalizada por la EPS, que contenga (n° registro médico, fecha inicial
y final de la incapacidad, firma y sello de quien autoriza), para dar paso a su respectivo
trámite, y si hizo el proceso de la actualización de datos de comfacor debe anexar igual el
recibido de la actualización.

RESPUESTA POR CAMBIO MEDIO DE PAGO – CUENTA BANCARIA: Se le informa que para
dar trámite a su solicitud debe realizar la solicitud a través de un oficio o carta
debidamente firmada, copia de la cédula de ciudadanía de quien realiza la solicitud y debe
anexar certificado de la cuenta bancaria. Una vez tenga los documentos completos
realizar la solicitud nuevamente.

Favor  anexar los documentos en formato PDF si desea enviarla por este medio para que
sea posible dar paso a su solicitud.
RESPUESTA POR A TRAVÉS DEL CAC – PAGO DE SUBSIDIO A PERSONA A CARGO DE
MENORES: Se le informa que para dar trámite a su solicitud es necesario que se anexe
certificado de custodia de sus hijos expedido por ICBF (comisaria de familia y/o casa de
justicia) donde se evidencie que los menores están bajo su cargo. También debe
diligenciar el formato de custodia beneficiarios el cual puede solicitarlo en las oficinas de
subsidio.

SOLICITUD DE PAZ Y SALVO DE EMPRESAS:

Se le informa que para dar trámite a su petición debe enviar solicitud por escrito firmada
por el representante legal, revisor fiscal o contador de la empresa, dirigida a la división de
subsidio familiar de Comfacor, con nombre de la empresa, NIT, periodo y año que necesita
que le certifiquemos, debe enviarla a la oficina de archivo ubicada en la Cra 9 N° 12-01 B/
Buenavista – Montería

INFORMACIÓN DE AFILIACIÓN EMPLEADORES Y TRABAJADORES : Se le informa que para

afiliar a la empresa y trabajadores puede descargar  los formularios a través de la
página www.comfacor.com.co - servicios en línea - descarga de formularios, ahí le
aparecerán el formulario para afiliación de empleadores que corresponde a la empresa
como tal y otro que se llama formato de afiliación y novedades de trabajadores y personas
a cargo con el cual puede afiliar al trabajador y todo su núcleo familiar, declaración
juramentada, al respaldo encontrara los requisitos que debe anexar para cada afiliación.
Una vez diligenciados y anexados los documentos debe llevarlos o enviarlos por correo
certificado si se encuentra en otra ciudad directamente a la oficina de subsidio familiar
ubicada en la Cra 9 n° 12-01 Barrio/ Buenavista – Montería – Córdoba.
Se le informa que las afiliaciones son tramitadas directamente en las oficinas de subsidio
familiar los documentos debe llevarlos o enviarlos por correo certificado si se encuentra
en otra ciudad a la oficina de subsidio familiar ubicada en la Cra 9 n° 12-01 B/ Buenavista –
Montería – Córdoba.

INFORMACIÓN CON RESPECTO AL DILIGENCIAMIENTO DE LOS FORMULARIOS

Nos permitimos informarle que todos los formularios deben tener la dirección de
residencia y laboral completa es decir con nomenclatura, barrio, municipio y
departamento, en caso de no tener la dirección con nomenclatura, debe escribir la
dirección que registra en los recibos de servicios públicos, sólo aplica para los municipios
de Ure y Los Córdobas, los cuales a la fecha son los 2 únicos municipios del departamento
– deben enviar el formulario por correo certificado a la carrera 9 N° 12-01 B/ Buenavista
en Montería-Córdoba.
 
Adjunto enviamos información para tener en cuenta al momento de diligenciar los
formularios de afiliación:
 
- Recomendaciones de diligenciamiento
- Instructivo de diligenciamiento de formulario de trabajador
- Instructivo de diligenciamiento de declaración juramentada
 
Nota: todos los campos de los formularios de afiliación deben ser diligenciados y
marcados en su totalidad con un solo tono y tipo de lapicero, las direcciones de residencia
y laborales deben estar completas nomenclatura, vereda o corregimiento. (Incluyendo el
desprendible del formulario de afiliación en caso de no hacerlo,  no se enviara soporte de
afiliación a la empresa), no debe tener tachones ni enmendaduras  para evitar
devoluciones.
 

SEPARACIÓN DE SALARIOS

Se le informa que debe realizar la solicitud a través de un oficio manifestando la situación

e indicando datos de contacto de la persona que realiza la solicitud y debe anexar los
siguientes requisitos:

 copia de la cedula de ciudadanía del solicitante

 anexar el documento que soporte la separación legal o custodia de los menores
( divorcio, actas de conciliación por alimentos o custodia emitida por entidad
competente: Icbf, Juzgado de familiar)

Una vez tenga todos los requisitos debe enviarlos a la oficina de archivo ubicada en la Cra
9 N° 12-01 B/ Buenavista - Montería para que sean radicados y se de paso a su solicitud  
REQUISITOS PARA POSTULACIÓN A SUSIDIO DE VIVIENDA

REQUISITOS PARA NOVEDAD POR DISCAPACIDAD; Se le informa que si tiene beneficiarios

(padres, hijos, hermanos) en condición de discapacidad, debe realizar la solicitud a través
de un oficio y anexar los siguientes requisitos para que sea posible dar paso a su solicitud.

 certificado de afiliación a EPS o ARS.

 Certificado del médico tratante de la EPS, IPS, RED HOSPITALARIA O ARS donde
conste la discapacidad o capacidad física disminuida que le impide trabajar,
indiciando el tipo de discapacidad.
Tener en cuenta que no es procedente certificaciones de discapacidad como:
Historias clínicas, resultados de exámenes, ordenes médicas o certificados sin la
información anteriormente descrita.
CORRECCIÓN EN NÚMEROS DE CEDULA POR ERROR EN PLANILLA PILA: Se le informa que
debe realizar la solicitud por escrito firmada por el representante legal, revisor fiscal o
contador de la empresa dirigida a la División de subsidio familiar de Comfacor, donde
manifieste lo que pretende y que soporte con copia de los pagos realizados. Anexar copia
del documento de identidad de los trabajadores a los que se va a realizar la corrección.

Esta solicitud debe ser enviada a la Cra 9 N° 12-01 B/ Buenavista - Montería- Córdoba o
puede enviarla por este medio en formato PDF para que sea posible dar paso a su
solicitud.

PAGO FUERA DE LA FECHA POR PARTE DE LA EMPRESA: Se le informa que verificando en

el sistema se evidencia que se le cancelo la diferencia del aumento de la cuota monetaria
de los meses de enero y febrero/2018 por un valor de $ 9.100. Su empresa Inversiones
Plaza real S.A.S. cancelo el pago del aporte del periodo de febrero fuera de fecha el día el
2 de abril /2018, por lo cual no se le evidencio pago como tal mes. Este pago se reflejara
en la próxima liquidación en abril/2018 junto con el mes a cancelar si la empresa paga el
aporte a tiempo.

RETIRO DE PADRES – CRUCES DE BASE DATOS: Se informa que se realizó cruce con base
de datos de Adres (Fosyga), del cual se identificaron padres que registran cotizantes en el
régimen contributivo, por lo cual se procedió a Retirar de la base de datos
de Subsidio Familiar, dado que no cumple con los requisitos de ser personas a cargo, de
conformidad a lo establecido en el artículo 03 de la ley 789 de 2002 parágrafo 1 numeral
3: 

Darán derecho al subsidio familiar en dinero las personas a cargo de los trabajadores

beneficiarios que a continuación se enumeran: 
 
3. Los padres del trabajador beneficiario mayores de 60 años, siempre y cuando ninguno
de los dos reciba salario, renta o pensión alguna. No podrán cobrar simultáneamente
este subsidio más de uno de los hijos trabajadores y que dependan económicamente del
trabajador.

CERTIFICADO DE ESTUDIO: Se le informa que a partir de los 12 años de edad el sistema

inactiva a los niños por falta de certificado de estudio, esta información se encuentra en el
respaldo de los formatos de afiliación de tal manera que las personas al leerlo en el
momento de diligenciarlo se enteren de este requisito así mismo los encargados de
personal en las empresas, por esta restricción se reconoce un ajuste retroactivo teniendo
en cuenta la fecha de entrega del certificado según las leyes que rigen los pagos de
subsidio familiar, este retroactivo se evidenciara en la próxima liquidación.
Por favor tener en cuenta que de ahora en adelante por cumplir su hijo los 12 años se
debe actualizar el certificado de estudio todos los años antes del 31 de marzo. (Art. 3 Ley
789/02)

DÍAS COTIZADOS MENORES A 12:

Periodo reportado por su empresa menor a 12 días laborados. Si estuvo incapacitado(a)
debe presentar el certificado de incapacidad a las oficina de la 26 con 6 esquina IFC
Comfacor legalizada por su EPS o ARL si fuera el caso y la sumatoria de los días debe
coincidir con los aportados por su empresa para completar los 30 días que tiene el mes o
dicho periodo, en caso contrario debe consultar con su empleador si presento un error en
la liquidación de planilla pila. (Art. 3 Ley 789/02)

NO PAGO DE SUBSIDIO POR PAGO DE EMPRESA FUERA DE FECHA DE CORTE:

Después de consultar en el sistema se evidencio que el pago de aportes por parte de su
empresa en esta liquidación estuvo fuera de fecha de corte por lo cual ya registra pago
pero no fue posible que ingresara antes de la liquidación de subsidio familiar, este le debe
estar llegando para el próximo mes siempre y cuando haya realizado el proceso de
actualización de datos que se llevó a cabo del 10 de julio de 2019. Si tiene recibido del
proceso de actualización por favor hacerlo llegar a las oficinas de atención al cliente
Comfacor en la 26 con 6 esquina (IFC Comfacor) y así proceder a gestionar para asegurar
que llegue su pago en la fecha que subsidio nos informe.

CUANDO PASAN DE LOS 18 AÑOS 11 MESES: Verificado en el sistema se evidencia que el

beneficiario (hijo) ULICES ANTONY FIGUEREDO BETANCOURT, es mayor de edad, según el
Art.3 Ley 789/02 párrafo 1 numeral 7 no tienen derecho a cuota monetaria del subsidio
familiar de COMFACOR a partir de los 18 años 11 meses, por eso se dejó de cancelar los
subsidios por el beneficiario.

CUANDO RECIBEN EL PRIMER PAGO DE SUBSIDIO FAMILIAR MONETARIO

Los trabajadores beneficiarios de subsidio familiar monetario tienen derecho, desde el

primer mes por el cual la empresa cancelo aportes, siempre y cuando presente el
formulario de inscripción de los trabajadores con todos los documentos de ley, solicitados
para cada caso, dentro de sesenta 860) días siguientes al pago de los aportes por parte del
empleador de conformidad Art.3 Ley789/02 párrafo 1 numeral 7.

CUANDO LA EMPRESA NO HA REALIZADO LA LEGALIZACION POR EL TRABAJADOR

Verificando su caso se evidencia que la empresa ZIMA SEGURIDAD LTDA con número de
NIT. 900464667, no ha realizado la legalización de su afiliación. Invitamos a su empresa a
realizar su afiliación siguiendo estos pasos. Descargar los formularios a través de la página
www.comfacor.com.co - servicios en línea - descarga de formularios, que se llama
formato de afiliación y novedades de trabajadores y personas a cargo con el cual puede
afiliar al trabajador y todo su núcleo familiar, declaración juramentada, al respaldo
encontrara los requisitos que debe anexar para cada afiliación. Una vez diligenciados y
anexados los documentos debe llevarlos o enviarlos por correo certificado si se encuentra
en otra ciudad directamente a la oficina de subsidio familiar ubicada en la Cra 9 n° 12-01
Barrio/ Buenavista – Montería – Córdoba.

CUANDO LA PERSONA NO ESTA AFILIADA: Verificando su caso se evidencia que con la

C.C. 1.082.837.093 no se encuentra afiliada a esta caja de compensación de tal manera no
podemos dar trámite a su solicitud, debe enviar el radicado de su afiliación a este mismo
correo para seguir con su petición.

CUANDO EL AFILIADO NO TIENE BENEFICIARIOS: Verificando su caso en el sistema se

evidencia que usted no tiene beneficiarios, si hizo alguna afiliación para ingresar
beneficiarios debe enviar el recibido del radicado.

CUANDO SE TIENE DERECHO A LA RETROACTIVIDAD DEL SUBSIDIO FAMILIAR

MONETARIO:

Primer caso: El empleador cancela varios meses o años de aportes atrasados y el

trabajador se encuentra inscrito a COMFACOR. Automáticamente el trabajador tiene
derecho a la retroactividad del subsidio cancelados siempre y cuando se encuentren
relacionados con la nómina por los cuales se realice el pago. El trabajador debe realizar su
información presentando la documentación pertinente antes de los 60 días siguientes a la
fecha del pago del respectivo aporte.

Segundo caso: El empleador cancela varios meses o años de aportes atrasados y el

trabajador NO se encuentra inscrito a COMFACOR. El trabajador tiene sesenta (60) días
para inscribirse, presentando los documentos pertinentes, para tener derecho a la
retroactividad del subsidio. Si dentro de los sesenta (60) días no se inscribe, pierde el
derecho a la retroactividad del subsidio correspondiente ese pago, de acuerdo al Art.3
Ley789/02 párrafo. 1 numeral 7.

CUANDO SALE DOS IBC EN EL AFILIADO

Verificado en el sistema se evidencia que la empresa secretaria de educación Dep de

Córdoba con número de NIT. 800.103.935 realizaron los aportes de la siguiente manera
por el señor GUSTAVO ADOLFO RUIZ VILLEGA, (conyugue), el salario básico mensual del
mes de julio liquidado en agosto de 2019 fue de $3.919.989 pero ingresaron a la planilla
16 días cotizados con un IBC de $2.153.381 y 14 días cotizados con un IBC de $1.971.569
por lo tanto sobrepasó a $4.124.950 esto quiere decir que presentó tope salarial
devengo más de 4 smlv las empresas liquidan mes vencido o mes causado) según la
planilla pila generada por su empresa. (Art. 3 Ley 789/02) por lo tanto la sumatoria de
ambos salarios sobrepasaron lo 6 salarios mínimos vigentes, ya que usted tuvo un IBC de
$1.311.150 que al ser la sumatoria de ambos es un total de $5.436.100 por lo tanto su
grupo familiar no tiene derecho a la cuota monetaria del mes de julio liquidado en agosto.
NOTA: (Según el Art.3 Ley 789/02 Párrafo 1 dice que si sus ingresos sobrepasan los cuatro
(4) salarios mínimos pero menos de seis (6) podrá cobrar subsidio monetario uno de los
cónyuges o compañeros(as). cuando al sumar los salarios excedan de seis (6) salarios
mínimos ninguno de los dos (2) podrá cobrar subsidio familiar monetario

PARA EPS-S

Por este centro no tenemos el alcance, ni la autoridad para tramitar su petición. Desde de
la página web de COMFACOR, están disponibles los siguientes contactos, exclusivamente
para salud.
Correo administrativo: 
juridicaepsenliquidacion@comfacor.com.co
Devoluciones
 Se le informa que para dar trámite a su solicitud es necesario que anexe los siguientes
documentos:
 solicitud por escrito firmada por el representante legal, revisor fiscal o contador de
la empresa, dirigida a la división de subsidio familiar de Comfacor, informando el
motivo de la solicitud de traslado, periodos, números de planillas de pago, valor a
trasladar, y datos de los trabajadores (nombre y documento de identidad)
 certificación de afiliación del trabajador a la caja de compensación
correspondiente, con nombre y documento de identidad.  (No es procedente copia
del formulario de afiliación a la caja de compensación a la que pertenece)
 copia de la planilla única de pago de aportes parafiscales, en la que se reporta el
periodo por el cual se solicita la devolución
Esta solicitud no es procedente ya que no registró su número de cédula, lo cual es
fundamental para verificar su estado. debe registrarse con los datos personales del trabajador
afiliado como lo son (cedula, nombres y apellidos) completos para solucionar su
inconveniente.

RESPUESTA PARA VACACIONES DEL TRABAJARO

De acuerdo a su solicitud y verificando en la base de datos de subsidio familiar, le

informamos que la empresa donde usted labora INSTITUTO NACIONAL DE VIAS con
Nit: 800,215,807 debe prestar la carta notificando la novedad de sus vacaciones anexando
las colillas de pago ( colillas antes y después de sus vacaciones) en la sede principal en la
oficina de gestión documental de comfacor en la cra. 9 N°12-01 B/ Buenavista- Montería-
Córdoba

CUANDO EL AFILIADO ESTA RETIRADO

De acuerdo a su solicitud y verificando en la base de datos de subsidio familiar se

evidencia que su estado es retirado desde el mes de diciembre 2019 la empresa donde
usted laboraba CONSERVICIO S.A con Nit. 812,005,404 realizo la marca de retiro en la
planilla que le presenta a comfacor, por lo tanto su ultimo subsidio fue en diciembre
liquidado en diciembre.
DIFERENCIA DE CUOTA MONETARIA (devolución de subsidios girados no cobrados)

De acuerdo a su petición se le informa, que su subsidio correspondiente al mes de abril

2019 corresponde a $1.100 pesos valor inferior a pagos en EFECTY, este valor se debió a la
diferencia del aumento de la cuota monetaria que se vio reflejado en el mes 04/2019 le
ofrecemos disculpas debido a que se da entender al estar en devolución de subsidio
anulados que es una cuota monetaria completa, pero corresponde el valor de la
diferencia.

RESPUESTA PARA LOS TRÁMITES QUE DEBEN SER POR LA PAGINA WEB DE COMFACOR

Por este centro no tenemos el alcance, ni la autoridad para tramitar su petición. A través
de este link, se puede acceder de manera fácil y rápida a los servicios digitales que ofrece
actualmente nuestra Caja de Compesación. http://wp.comfacor.com.co/tramites-y-servicios-
digitales/

INFORMACION PARA LA ACTUALIZACION

De acuerdo a su solicitud se le informa que ingresar a la pagina

web www.comfacor.com.co alli encuentra toda la informacion y los pasos a seguir para
conocer los requisitos a la recreaditacion de comfacor.
A través de este link, se puede acceder de manera fácil y rápida a los servicios digitales
que ofrece actualmente nuestra Caja de Compesación. http://wp.comfacor.com.co/tramites-y-
servicios-digitales/

PLANTILLA TOPE SALARIAL

De acuerdo a su solicitud y verificando en la base de datos de subsidio familiar, se le

informa que la causa de no pago de su cuota monetaria se debe a que presento tope
salarial mayor a 4 salarios mínimos vigentes en el mes de febrero liquidado en marzo, ya
que su empleador I.C.B.F con Nit. 899,999,239 le reporto en planilla un IBC de $
6.508.404, las empresas liquidan mes vencido o mes causado) según la planilla pila
generada por su empresa. (Art. 3 Ley 789/02)
PROCESO DE ACTUALIZACION

De acuerdo a su solicitud le informamos que debe realizar el Proceso de Actualización de

Datos, Para dar cumplimiento a la Resolución N°086 de la Agencia Especial de
Intervención de la Superintendencia del Subsidio Familiar, que autoriza a la actual
administración de COMFACOR a realizar. El proceso de reacreditación con los trabajadores
afiliados que reciben cuota Monetaria. A través de este link, se puede acceder de manera
fácil y rápida a los servicios digitales que ofrece actualmente nuestra Caja de
Compesación. http://wp.comfacor.com.co/tramites-y-servicios-digitales/

NOTA: Si ya realizo el proceso de recreaditacion de enviar el soporte de su afiliación por

este mismo medio.

PLANTILLA PARA LOS APORTES PAGOS DESPUES DE FECHA DE PAGO

Después de consultar en el sistema se evidencio que el pago de aportes (del mes de marzo

liquidado en abril de 2020)  por parte de su empresa en esta liquidación estuvo fuera de
fecha de corte por lo cual ya registra pago pero no fue posible que ingresara antes de la
liquidación de subsidio familiar, lo cual realizaron los aportes el 28/04/2020 lo cual se le
vera reflejada en la liquidación de mayo 2020
NOTA: A partir del ultimo dia hábil del mes de abril de 2020 los pagos de cuota monetaria
serán pagados a través del operador EFECTY

RESPUESA PARA FOSFEC

De acuerdo a su solicitud se le informa que Por este centro no tenemos el alcance, ni la

autoridad para tramitar su petición. le damos los números de contactos donde se puede
comunicar para una orientación al beneficio de Protección al Cesante por la
emergencia del Covid-19

3224038668 – 3224034942 – 3216181604 - 312 624 7286

https://www.comfacor.com.co/subsidio-de-emergencia/
CAMBIO DE EMPLEADOR REQUISITOS.

De acuerdo a su solicitud le informamos que el cambio de empleador lo debe realizar el

mismo empleador descargando el Formato afiliaciones y novedades de trabajadores y
personas a cargo descargándolo en la pagina web de comfacor www.comfaor.com.co con
firma del empleador y trabajador y anexando fotocopia de cédula ampliada al 150 del
mismo trabajar y el formulario diligenciado y tramitarlo A través de este link, se puede
acceder de manera fácil y rápida a los servicios digitales que ofrece actualmente nuestra
Caja de Compesación. http://wp.comfacor.com.co/tramites-y-servicios-digitales/  

CUANDO LOS AFILIADOS NO SON CLAROS CON SUS PETICIONES.

De acuerdo a su solicitud, le pedimos que por favor sea mas claro en su petición, para
poder ayudarle y seguir con su tramite http://www.comfacor.com.co/PQRS/

PLANTILLA PARA LOS QUE NECESITEN ACTUALIZAR DOCUMENTO DE IDENTIDAD

De acuerdo a su solicitud debe anexar documento de tarjeta de identidad o (el

comprobante de la contraseña donde se evidencie que se encuentra en tramite) de su
beneficiario hijo (Ander Gael) ya que se evidencia que es mayor de 7 años. ya que en el
momento de hacer la actualización su beneficiario hijo eran menor de 7 años.

CUANDO LA EMPRESA NO HA REALIZADO LA LEGALIZACION POR EL TRABAJADOR

Verificando su caso se evidencia que la empresa Asociación instituto mixto juan Jacobo
Rousseau con número de NIT. 812001486, no ha realizado la legalización de su afiliación.
Invitamos a su empresa a realizar su afiliación siguiendo estos pasos. Descargar los
formularios a través de la página www.comfacor.com.co - servicios en línea - descarga de
formularios, que se llama formato de afiliación y novedades de trabajadores y personas
a cargo con el cual puede afiliar al trabajador y todo su núcleo familiar, declaración
juramentada, al respaldo encontrara los requisitos que debe anexar para cada afiliación.
Una vez diligenciados y anexados los documentos, A través de este link, se puede acceder
de manera fácil y rápida a los servicios digitales que ofrece actualmente nuestra Caja de
Compesación. http://wp.comfacor.com.co/tramites-y-servicios-digitales/  
PLANTILLA PARA CONSULTA PARA AFILIACION

De acuerdo a su solicitud debe ingresar a la pagina web de

comfacor www.comfacor.com.co  servicios en línea - descarga de formularios, ahí le
aparecerán el formulario para afiliación que se llama formato de afiliación y novedades de
trabajadores y personas a cargo con el cual puede afiliar al trabajador y todo su
núcleo familiar, declaración juramentada, al respaldo encontrara los requisitos que debe
anexar para cada afiliación. Una vez diligenciados y anexados los documentos y
tramitarlos A través de este link, se puede acceder de manera fácil y rápida a los servicios
digitales que ofrece actualmente nuestra Caja de
Compesación. http://wp.comfacor.com.co/tramites-y-servicios-digitales/  

PLANTILLA TOPE SALARIAL

De acuerdo a su solicitud y verificando en la base de datos de subsidio familiar, se le

informa que la causa de no pago de su cuota monetaria se debe a que presento tope
salarial mayor a 4 salarios mínimos vigentes en el mes de febrero liquidado en marzo, ya
que su empleador I.C.B.F con Nit. 899,999,239 le reporto en planilla un IBC de $
6.508.404, las empresas liquidan mes vencido o mes causado) según la planilla pila
generada por su empresa. (Art. 3 Ley 789/02)

PERIODO MENOR A 12 DIAS

Periodo reportado por su empresa menor a 12 días laborados. Si estuvo incapacitado(a)

debe presentar el certificado de incapacidad legalizada por su EPS o ARL si fuera el caso y
la sumatoria de los días debe coincidir con los aportados por su empresa para completar
los 30 días que tiene el mes o dicho periodo y enviar una nueva solicitud por este mismo
medio, en caso contrario debe consultar con su empleador si presento un error en la
liquidación de planilla pila. (Art. 3 Ley 789/02)

FORMA DE PAGO PARA EL COLEGIO

De acuerdo a su solciitud le informamos que Los padres de familia puede pagar en:
Banco Davivienda - Oficina principal calle 30 con 1 y la oficina de Alamedas en el centro
comercial en el horario es de 9:00 a 1:00 pm (horario continuo).
Por el momento no se cuenta con pagos virtuales.
PLANTILLA DE QUE TIENE QUE HACER LA PETICION ES EL MISMO AFILIADO

Se le informa que para atender su solicitud debe

ser el trabajador afiliado quien realice la petición, teniendo en cuenta que
por él es que se da el derecho al pago de la cuota monetaria y todas las
novedades o solicitudes deben ser presentadas ante la caja de compensación por
el mismo titular y para el caso de subsidios girados no cobrados adicional
debe venir indicado a nombre de quien sale el pago de subsidio familiar,
relacionando nombres completos, número de identificación y parentesco de la
persona a consultar en listado de subsidios grados no cobrados. 

PLANTILLA PARA CUANDO COLOCAN LOS NUMEROS DE IDENTIFICACION MAL

De acuerdo a su solicitud le informamos que con su numero de identificación registrado
por usted. 5098646 no se encuentra en nuestra base de datos, favor verificar si el numero
es correcto, o corregir para seguir con su petición, o enviar recibido de su
afiliación http://www.comfacor.com.co/PQRS/

NO ADJUNTARON EL FORMATO DEL SIMAT CERTIFICADO DE ESTUDIO

De acuerdo a su solicitud, debe diligenciar el formato que le enviamos para que podamos
seguir con su petición y pueda ser satisfactoria, una vez diligenciando debe enviar
documento de la cedula del afiliado y documento de identidad del beneficiario y enviarlo
por este mismo medio para seguir con su tramite y enviarlo por este mismo medio
http://www.comfacor.com.co/PQRS/

SIMAT

De acuerdo a su solicitud le hacemos devolución de sus documentos ya que junto con

ellos también debe anexar fotocopia de cédula del trabajador afiliado y documento de
identidad del beneficiario y enviarlo por este mismo medio para seguir con su tramite
http://www.comfacor.com.co/PQRS/
DEBEN ESPERAR LA DEVOLUCION DE SUBSDIOS GIRADOS NO COBRADOS

Señor afiliado se le informa que el contrato con record estuvo vigente hasta el 20 de abril
2020, razón por la cual no son validos los pines que se suministran para retiro, debe
esperar a que record haga la devolución de dichos dineros y cuando estos se reflejen en la
base de datos de comfacor nosotros procedemos hacer la solicitud que sean consignados
nuevamente en efecty, puede llamar a consultar si su devolución ya se ha hecho efectiva

Lineas telefónicas del centro de atención al cliente de comfacor CAC 3205702826 –

3166912754 – 3224039814 – 01-8000-400361

PLANTILLA PARA DOCUEMNTOS DE FOSFEC

De acuerdo a su solicitud le informamos que Por este centro no tenemos el alcance, ni la

autoridad para tramitar su petición, debe ingresar a la pagina web de comfacor
https://www.comfacor.com.co/subsidio-de-emergencia/ favor seguir con las instrucciones
dadas a tra ves de la pagina web, por lo tanto el postulado debe señirse al procedimiento
del subsidio de emergencia al cesante para seguir con su proceso. Líneas de atención
3224038668 – 3224034942 – 3216181604 - 312 624 7286

PLANTILLA PARA AFILIADOS QUE SOLICITA PAQUETES TURISTICOS

Señor afiliado de acuerdo a su solicitud le informamos que por el momento no contamos

con paquetes turísticos ni planes vacacionales, como usted sabe la cituacion en la que nos
encontramos con la emergencia sanitara del covid 19 no se encuentran en servicio. Favor
estar pediente cuando ya todo este en su normalidad estaremos ofreciendo nuevamente
nuestros paquetes tursticos a nuestros afiliados, favor seguirnos en nuestra pagina de
Facebook como COMFACOR OFICIAL y allí encontrara toda la información respecto a los
servicios de la caja de compensación familiar comfacor.

RESPUESTA DE INCAPACIDADES POR EL CAC: Verificando en el sistema se evidencia que

se encuentra en incapacidad médica, para dar trámite a su solicitud es necesario que
anexe la incapacidad legalizada por la EPS, que contenga (n° registro médico, fecha inicial
y final de la incapacidad, firma y sello de quien autoriza), para dar paso a su respectivo
trámite http://www.comfacor.com.co/PQRS/
RESPUESTA PARA CUANDO NO REGISTRAN NUMERO DE CEDULA

Señor afiliado, de acuerdo a su solicitud debe enviar numero de identificación y nombres y

apellidos del afiliado, para poder verificar en la base de datos de subsidio familiar  su
petición y poder seguir con su tramite.

RETIRO DE TRABAJADOR DE LA EMPRESA De acuerdo a su solicitud, se le informa que la

empresa FUNDACION PARA LA EXTERNALIZACION DE LOS SERVICIOS con Nit. 900, 189,514
le marcó retiro en el mes de noviembre/2019 por lo tanto no le sigue llegando la cuota
monetaria por sus beneficiarios. En caso que siga laborando debe consultar su estado con
dicha empresa.

CUANDO PAGAN VARIOS MESES EN LA MISMA LIQUIDACION

De acuerdo a su solicitud  verificando en nuestra base de datos se le informa, que los

periodos de los meses de febrero y marzo fueron liquidados en la liquidación del periodo
de abril de 2020 si a la fecha no se acercado a cobrarlos puede acercarse al efecty mas
cercano.  

DIFERENCIA DE LA CUOTA

De acuerdo a su petición se le informa, que su subsidio correspondiente al mes de junio

2019 corresponde a $2.200 pesos valor inferior a pagos en EFECTY ya que usted en dicho
mes recibió por sus beneficiarios (Melissa Mariana Martinez Solar periodo de mayo
liquidado en junio 2019 fue de $30.650 mas un ajuste de $30.650 que fue un total de
$61.300 lo cual le hacen el descuento por crédito de ese valor de la niña Melissa)
(Santiago Andres Ordoñez Martinez periodo de mayo liquidado en junio de 2019 $30.650
le hacen descuento por credito de ese mismo valor) (Moises Insignare Martinez periodo
de mayo liquidado en junio de 2019 $30.650 lo cual le descuentan 28.450 le queda un
valor de $2.200 que ese es el valor que tenia en devolución de subsidio girado no cobrado.
TOPE SALARIAL COBROSIMULTANEO

De acuerdo a su solicitud y verificando en la base de datos de subsidio familiar, se le

informa que la causa de no pago de su cuota monetaria se debe a que presento tope
salarial cobro simultaneo mayor a 4 salarios mínimos vigentes en el mes de marzo
liquidado en abril, junto con su conjugue Melba Diaz Castillo con c.c. 50.911.941 donde el
empleador de su conjugue FSCR INGENIERIA LTDA con Nit. 900,160,091 le reporto un IBC
de $3.114.719, y su empleador CLINICA ZAYMA LTDA. Con Nit. 800,074,112 y le reporto un
IBC de $950.859 que es un total entre ambos salarios de $4.065.578 lo cual solo le llego a
su conjugue a la Sra. Melba Diaz. las empresas liquidan mes vencido o mes causado) según
la planilla pila generada por su empresa. (Art. 3 Ley 789/02)

De acuerdo a su solicitud y verificando en la base de datos de subsidio familiar, se le

informa que la causa de no pago de su cuota monetaria se debe a que presento tope
salarial mayor a 4 salarios mínimos vigentes en los meses de febrero su
empleador ALCALDIA DE MONTERIA - SECRETARIA DE EDUCACION con Nit. 800096734 le reporto
en planilla (febrero liquidado en marzo de 2020 IBC mayor a $3.536.616) (marzo liquidado
en abril de 2020 IBC mayor a $3.798.559) las empresas liquidan mes vencido o mes
causado) según la planilla pila generada por su empresa. (Art. 3 Ley 789/02)

INFORMACIÓN DE AFILIACIÓN EMPLEADORES Y TRABAJADORES :

Se le informa que para afiliar a la empresa y trabajadores puede descargar  los formularios
a través de la página www.comfacor.com.co - servicios en línea - descarga de formularios,
ahí le aparecerán el formulario para afiliación de empleadores que corresponde a la
empresa como tal y otro que se llama formato de afiliación y novedades de trabajadores y
personas a cargo con el cual puede afiliar al trabajador y todo su núcleo familiar,
declaración juramentada, al respaldo encontrara los requisitos que debe anexar para cada
afiliación. Una vez diligenciados y anexados los documentos debe enviarlos A través de
este link, se puede acceder de manera fácil y rápida a los servicios digitales que ofrece
actualmente nuestra Caja de Compesación. http://wp.comfacor.com.co/tramites-y-servicios-
digitales/

Nos permitimos informarle que todos los formularios deben tener la dirección de residencia y
laboral completa es decir con nomenclatura, barrio, municipio y departamento, en caso de no
tener la dirección con nomenclatura, debe escribir la dirección que registra en los recibos de
servicios públicos, sólo aplica para los municipios de Ure y Los Córdobas, los cuales a la fecha son
los 2 únicos municipios del departamento
REQUISITOS PARA CREDITOS Líneas, Tasas y montos

Tas
Línea Plazo Monto
a

Por subsidio: $205.449 por

Educativo 6 cada beneficiario a cargo
1%
Salud meses que recibe subsidio
familiar.

Requisitos
 Estar afiliado a COMFACOR.
 Tener 6 meses continuos de esta afiliado a la caja.
 El empleador debe estar al día con el pago de los aportes parafiscales.
 Realizar el trámite en línea, de acuerdo al siguiente instructivo

Tramite para solictar creditos en linea a traves de la pagina web de comfacor.

1. Descarga los formularios https://www.comfacor.com.co/formularios/

2. Solicitud de crédito (Original diligenciada y  firmada con huella  dactilar  del deudor).
 Pagaré (Original, firmado con huella dactilar del deudor y codeudor).
 Carta de instrucción (Original firmada con huella dactilar  del deudor  y codeudor).
 Autorización de descuento (original con nombre y  firma  del deudor).

3. Diligencia los formularios descargados en el numeral anterior

4. Documentos y/o anexos

 Certificación laboral del deudor con fecha de expedición no mayor a 30 días,
dirigido a COMFACOR que diga: cargo, sueldo, antigüedad, y tipo de contrato.
 Fotocopia de cédula ampliada al 150%.
 Documento soporte destinación de recursos (Cotización de educación o salud y/o
certificación de deuda).
 Certificación bancaria (No mayor a 30 días).

5. Subir en formato PDF los formularios diligenciados y los documentos y/o anexos,
en el siguiente link http://wp.comfacor.com.co/credito-social/

Una vez cargado los formularios nos estaremos comunicando con usted para
suministrarle información del estado de su solicitud de crédito.