PROYECTO FINAL

READY

FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

Profesor
Marcel Vergara
Estudiantes
Melisa Tulandy
Juan David Ospina
DATOS GENERALES

¿Del resultado de este proyecto en dónde se localizará la empresa (Ciudad donde se

ubicará la sede principal de la empresa)?

La empresa se localizara en la ciudad de Cali en el barrio las Vegas la carrera 83 a # 5-224

tel 3328401 celular 3195780673, donde el servidor principal [1] Goodbarber se encuentra
ubicado en Corcega, Francia ya que es el proveedor principal para la creación de la la app ,
la página ofrecerá servicios para las personas de Cali Colombia, y como proyección se
piensa expandir por toda Colombia.

¿El proyecto que se piensa realizar soluciona una problemática específica, o cubre una
necesidad o expectativa?

[2] El proyecto tiene como función poder brindarle comodidad y seguridad a sus clientes,
cubre la necesidad de no tener que desplazarse hasta el sitio para poder realizar compra , el
pedido llega a su casa es decir que además de comodidad brinda seguridad ya que siempre
hay riesgo de que cuando se llegue a la droguería o al supermercado el producto no se
encuentre, o el precio sea muy elevado la idea es que el cliente se cerciore de que su
producto está y al mejor precio posible, cuenta con todas las opciones para poder realizar su
pago, añadiendo también un banco de droguerías las cuales según su ubicación busca el
precio más económico accesible a su pedido
¿Describa la idea que genera el proyecto?

Las personas al no tener tiempo para ellos mismos ni sus familias recaen en problemáticas
como trastornos alimenticios, falta de sueño, insomnio, problemas intrafamiliares y demás
necesidades ocultas en el ser humano. El brindarle a las personas un servicio práctico que
dinamice su diario vivir haciendo más óptimas sus actividades, minimizando tiempos donde
podrían ser aprovechados en otras acciones como dormir, tiempo para su pareja, hijos,
hacer ejercicio, estudiar, entre otros que aumentaría su calidad de vida.

la idea principal del proyecto no es solamente crear una plataforma es crear un servicio el
cual las personas dejen de preocuparse de que cuando lleguen los productos no este
disponible , que los productos sean muy costosos , que el producto no esté en las
presentaciones que las personas lo desean , la incomodidad de hacer largas filas en los
supermercados, ofrecemos todos los productos del mercado en caso tal que no esté en la
lista se realiza un contacto a la administración en un plazo de 5 dias se le indicara en donde
puede encontrar el producto, la base de nuestro proyecto está en seguridad, transparencia,
velocidad, compromiso , honestidad.

I. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. QUIÉN ES EL PROTAGONISTA (CLIENTE - CONSUMIDOR)?

1. Describa el perfil de su cliente, junto a su localización. Justifique las razones de su

elección:

CLIENTE PERFIL: el perfil del cliente es todo supermercado , droguería que se quiera
vincular a nuestra plataforma app, sabiendo que al principio no tendra ningun costo estar
asociado a nuestra plataforma, la idea es que el cliente pueda vender todos sus productos
por medio de la plataforma se manejara como un inventario una vez el cliente adquiera el
producto se le dirá de donde proviene de que supermercado o de que droguería la idea es
que el consumidor sepa que lo que está comprando es 100% confiable.

CLIENTE LOCALIZACIÓN: el cliente tiene que estar localizado en la ciudad de Cali,

Colombia debido a que el servicio de la aplicación está orientado únicamente para las
personas de dicha ciudad, en una proyección a largo plazo se plantea la posibilidad de otras
ciudades como Bogotá, Medellín, Barranquilla.

JUSTIFICACIÓN DE LA ELECCIÓN: Debido a que en la ciudad de Cali se carece de

aplicaciones las cuales puedas realizar todo tu mercado por medio de domicilios o que
puedas comprar medicamentos es propicio formular un proyecto que haga avanzar
tecnológicamente a la ciudad de Cali en la tendencia mundial de negocios digitales. Así
mismo hacer de Cali la primera ciudad de la región que cuente con una aplicación de
domicilios 100% caleña. Proporcionará a los establecimientos comerciales de la ciudad
reconocimiento e igualdad de oportunidades para su divulgación y facilidad de comercio ya
que serán promocionados en un espacio digital único, novedoso y diferente. Una aplicación
móvil beneficiará tanto a los clientes como los establecimientos comerciales puesto que
aumentará sus ventas y así mismo genera nuevos canales de comercio, más empleos para la
ciudad, brindando más servicios al alcance de la mano de toda la población de la ciudad.

PERFIL DEL CONSUMIDOR: Según el trabajo, el perfil de personas que suele pedir
comida a domicilio por internet son jóvenes que se encuadran dentro de la denominada
“Generación de las consolas”. De edades comprendidas entre 20 y 34 años, suelen vivir en
ciudades grandes o de provincia y estudian o ya han conseguido su primer trabajo. Muchos
de ellos no tienen pareja y viven aún con sus padres o, por el contrario, están ya
comprometidos pero sin hijos.
Esta generación, nacida en la era de la tecnología y que utilizan con frecuencia Internet y
confían en los servicios de compra a través de comercio electrónico, busca en la comida a
domicilio por internet los precios asequibles y la gran variedad de comida que ofrecen, pero
también son exigentes a la hora de hablar de la calidad del servicio

Fig.1.a estudio Sobre Consumo de Domicilios

Fig.1.b estudio Sobre Consumo de Domicilios

2.¿Cuáles son las necesidades que usted espera satisfacer de sus potenciales clientes
/consumidores?

CLIENTES: Una aplicación móvil beneficiará tanto a los clientes como los
establecimientos comerciales puesto que aumentará sus ventas y así mismo genera nuevos
canales de comercio, más empleos para la ciudad y dinamiza económicamente el
municipio, brindando más servicios al alcance de la mano de toda la población de la
ciudad.la idea es que como proyeccion clientes que no son tan conocidos en el mercado
puedan impulsar sus marcas y poder darles posicionamiento ya que al pedir los domicilios
ellos podrán dar sus servicios ya que la aplicación pone primordialmente el servicio a la
droguería o al supermercado más cerca

CONSUMIDORES: la necesidad primordial que se desea satisfacer con el consumidor es

que pueda comprar un producto como el lo desee , con buena calidad y desde la comodidad
de su casa. Ya que por medio de la aplicación podrá especificar cómo quiere exactamente el
producto, cuanta cantidad desea.también que el consumidor sepa que a si llueve o suceda
cualquier cosa el cliente podrá tener su producto a la hora acordada y como debe de llegar
el producto

2. ANÁLISIS DEL SECTOR Y MERCADO ¿EXISTE OPORTUNIDAD DE

MERCADO?

ANÁLISIS DEL MERCADO

Cada vez hay un mayor número de usuarios de internet en el mundo, tanto así que ya
superan la mitad de la población global. Eso se resalta en la nueva edición del informe que
presentan We Are Social y Hootsuite en este 2019, y que año a año muestra las estadísticas,
análisis y principales tendencias acerca del número de usuarios de internet, el uso de la
telefonía móvil, las redes sociales así como del eCommerce a nivel global [4].
Mientras que en su informe de 2018 el estudio señalaba un número de usuarios de Internet
de 4.021 millones, es decir, el 53% de la población mundial, el informe 2019 asegura que
hasta el momento el mundo cuenta con 4.388 millones de internautas, una penetración del
57%.

Fig.2 Era Digital al rededor del Mundo

El crecimiento del número de usuarios de Internet entre enero de 2018 y enero de 2019
representó el 9.1%, esto quiere decir 367 millones de internautas más, como puedes ver en
la siguiente gráfica:
Fig.3 Crecimiento digital Anual

La evolución en el número de usuarios de Internet en el mundo es notable. En 2014 la cifra

total apenas alcanzaba los 2.485 millones de internautas, mientras que para 2015 esta cifra
creció un 21%, alcanzando los 3.008 millones.

Fig. 4 Usuarios de Internet a través del tiempo

En 2016, el número de usuarios de Internet se incrementó del 14%, con lo que el total llegó
a 3.429 millones de usuarios. Como puedes observar en la siguiente gráfica, el crecimiento
ha sido constante, y en la actualidad, el estudio señala que se logran captar en promedio
más de un millón de usuarios nuevos cada día.

Cada día hay más usuarios de internet que se conectan vía móvil
El estudio resalta que cada día un mayor número de usuarios de internet prefieren navegar
desde sus dispositivos móviles. Este 2019 el total de usuarios de internet activos vía móvil
es de 3.986 millones, esto quiere decir que el 52% de la población accede a sus contenidos
favoritos y navega por medio de su smartphone.

Fig.5 perspectiva de uso de los dispositivos para el uso de Internet

3. ¿Describa la tendencia de crecimiento del mercado en el que se encuentra su el

producto/servicio de proyecto?. Es un producto/servicio que se encuentra en
introducción, crecimiento, maduración, estable o en declive?. Realice un diagnóstico
aproximado, incluyendo cifras y datos (últimos 3 años)de la estructura actual del
sector (ARGUMENTE CON GRÁFICAS LA SITUACIÓN, SI LO CONSIDERA
PERTINENTE).

Penetración por región

2018 representó un año de increíble crecimiento en materia digital, y este estudio lo

reafirma ya que asegura que el número de usuarios de internet durante 2018 logró su
máxima aceleración con más de 366 millones de usuarios nuevos online a comparación del
año pasado.

Por supuesto que aún hay países donde la penetración de internet apenas va despegando. De
acuerdo a las cifras mostradas por el estudio, las dos regiones con mayor penetración de
internet son Norteamérica (95%), y Europa del norte (95%), mientras que Europa
Occidental cuenta con una penetración de internet del 94%. Por otro lado, las regiones que
cuentan con menor penetración de internet son África Central (12%) seguido de lejos por el
Este de África (32%).
Fig.6 Penetración del Internet por Regiones

Tasas de uso de Internet por países

De acuerdo al estudio, el ranking de los países en los que internet tiene una mayor
penetración es encabezado por los Emiratos Árabes Unidos que ha logrado un 99% de
población conectada. Le sigue Dinamarca con un 98% de penetración, y Suecia Alemania y
los Países Bajos que han logrado que el 96% de su población esté conectada.

Fig.7 Penetración del Internet en el 2019

El número de usuarios de Internet que provienen de ordenadores decrece año a año-

En ese informe quedaba claro que mientras que un mayor número de usuarios de internet
prefieren navegar desde sus dispositivos móviles, el uso del ordenador de mesa o portátil
decreció en 2018 un 3% en comparación de los datos del estudio de We Are Social 2017,
aunque todavía un 43% de los usuarios prefirieron usar estos dispositivos.El uso de las
tablets también va perdiendo peso entre el número de usuarios de internet alrededor del
mundo, que pasó de un 5% durante 2017 a un 4% en 2018. El tráfico de internet que
proviene de otros dispositivos como son las plataformas de videojuegos permaneció bajo
con un 0.14% pero muestra un crecimiento del 17% a comparación de los resultados del
año 2017.

fig.8 Tráfico Web por Dispositivo

Colombia digital

Según el Census Bureau, Colombia posee una población de 49.6 millones de personas,
donde la cantidad de suscriptores móviles sobrepasa a la población por 16%, logrando el
valor de 57.5 millones, es una cantidad increíble y es uno de los pocos países donde la
cantidad de suscriptores móviles está por encima de la población [5].

Actualmente Colombia posee unos 34 millones de usuarios en Internet, donde esa misma
cantidad también es usuario activo en los medios sociales y solo 31 millones de esos
usuarios ingresan desde los dispositivos móviles.
Fig.9 Colombia Digital

Crecimiento anual
Un año hace una gran diferencia, la población aumentó unas 395 mil personas, pero los
suscriptores móviles aumentaron unos 845 mil, pero el aumento más increíble es la
cantidad de usuarios en internet y en medios sociales son de casi 10% con respecto el
último año, esto representa unos 3 millones de personas.

Para los grandes estrategas tomen muy en cuenta los datos que se les están mostrando, y
presentarlo a los clientes o prospectos y que considere tener presencia en medios digitales,
donde no solo se trata de tener una cuenta sino también que tengan una buena gestión y
coherencia entre la marca y lo que venden o presentan.
Fig10. Crecimiento Anual Digital

Inversión de tiempo

Las personas invierten unas 9 horas diarias desde cualquier dispositivo, esto representa
38% del tiempo de una persona. Esto significa que tienes 9 horas para enamorar, compartir,
interactuar y fidelizar desde todos los canales en los que la marca tiene presencia.

Fig. 11 tiempo Usado para interactuar via Media

Tiempo por día dedicado a internet móvil global 2019

Colombia es el 4to país del mundo que más invierten en el uso del internet, por encima de
la media mundial que es unas 6 horas y 42 minutos, esto significa que los internautas de
Colombia consumen 2 horas y 18 minutos más que la media. Y Colombia es el 3er país que
invierten más tiempo usando el internet en computadores personales, laptops, PC o tablets,
con 4 horas y 49 minutos, superando a la media mundial que es solo unos 3 horas y 28
minutos
Fig. 12 Tiempo usado por dia usando internet mobile

4. Estime el tamaño del mercado potencial, del mercado objetivo y de los segmentos,
así como el porcentaje de participación. Justifique la respuesta

Actividad en dispositivos móviles

93% son usuarios que ven videos, es un gran porcentaje que debe tomarse en cuenta para
las personas y marcas que desean aprovechar los videos creados para conectar con la
comunidad, tanto a nivel publicitario como también para monetizar en plataformas
digitales.

92% son usuarios de internet que utilizan mensajería instantánea, por eso es una de las
mejores opciones actuales para convertirlo en canales de difusión o venta como WhatsApp,
Telegram, WeChat, entre otros.

80% utilizan servicios de mapas y búsquedas de dirección, por eso las marcas y empresas
deben definir de manera clara su dirección, recuerden que hoy en día muchas personas
utilizan servicios como Google Maps para llegar a un lugar determinado, por eso cuanto
mejor lo defina, más rápido llegan a las personas, sin perderse ni tener problemas en llegar.
el 62% de las personas juegan videojuegos constantemente, 52% lo usa para realizar
revisión y transacción bancarias.
Fig 13 Actividades Mobiles

Actividad de comercio electrónico

● 87% son de búsquedas de productos y servicios que desean comprar
● 86% son visitas en tiendas de retail en línea desde cualquier dispositivo
● 56% son para comprar producto o servicios
● 40% hacen compran en línea desde una laptop y PC
● 37% hacen compran desde dispositivos móviles

Fig. 14 Actividades Comerciales Mobiles

Entonces teniendo en cuenta nuestra idea podemos aprovechar ese 56% del
comercio electrónico el cual se dedica a realizar comprar de productos o servicios.

Relacionado con el dinero

 ● 52% están relacionados con la banca movil
● 37% compran productos usando los dispositivos móviles
● 28% hacen pagos en dispositivos móviles
● 7.7% están relacionados con criptomonedas

Fig. 15 Actividades Financieras Mobiles

La revolución digital llegó para quedarse en un segmento tan relevante como los servicios a
domicilio. En Colombia, Domicilios.com domina el segmento, con un alcance neto del 17%
sobre la población online, con más de 3 millones de usuarios únicos en el tercer trimestre
de 2017.

En segundo lugar, se destaca Rappi, con un alcance neto del 5,9%. Y el tercer puesto lo
ocupa merqueo, con un 4,2% de alcance neto. Esta es la radiografía realizada por Fabián
Tejera, director de Media & Digital de GFK, empresa especializada en investigación de
mercados y conocimiento de consumidor.

5. ¿Cuál ha sido el desarrollo tecnológico e industrial del sector en los últimos 3 años.

En una encuesta realizada por Yanhaas, 23 % de usuarios aseguraron usar aplicaciones para
pedir domicilios a través de internet y 77 % negaron haberlo hecho. Por ejemplo, canales
tradicionales como el Éxito han venido transformando sus operaciones, al punto que hoy las
ventas online representan el 3 % de sus ingresos.

“Esta nueva forma de comprar productos usando aplicaciones está creciendo rápidamente
en el país. Durante el tercer trimestre de 2017 (julio-septiembre) se alcanzaron más de
cinco millones de usuarios únicos, un incremento importante pues en igual periodo del año
anterior se registraron tres millones de usuarios únicos”, sostuvo Tejera.
Según Yanhaas, en comportamiento de las personas, 17 % de los usuarios realizan compras
por una aplicación una vez a la semana para pedir a domicilio, 16 % la usan dos veces, 15
% más de cinco veces y 12 % cuatro veces.

En las aplicaciones “hay diferencias claras en el enfoque”, dijo Tejera: Domicilios.com en

restaurantes; Merqueo en tiendas minoristas y Rappi abarca ambas categorías.

La llegada de nuevos jugadores como UberEats ha dinamizado el mercado, pero también

“observamos un consumidor que utiliza simultáneamente múltiples aplicaciones de
domicilios, por lo cual el reto para quienes participan en este negocio será seducirlos cada
día, para obtener su preferencia”, afirmó el experto. De hecho del 100% de usuarios de
Domicilios.com, el 16,9% están también usando Rappi y 6,9%, Merqueo.

Tecnología que usan en el internet

48% de las personas usan bloqueadores de publicidad, por esto las empresas deben buscar
una manera creativa de presentar sus publicidades de forma indirecta o las páginas que
monetizan con publicidad, buscar una manera creativa de vender un producto o servicio de
manera indirecta.

42% usan servicios de carros compartidos, que se han usado mucho en los últimos años
para diferentes objetivos y sea para llevar comida, o traslados, algunas plataformas son
como Uber, Cabify, inDriver, entre otros.

36% utilizan comando de voz de búsquedas, donde no se limitan en solo al uso de los
smartphones, también se utilizan en los dispositivos móviles sino también abarca en los
ordenadores o PC, lo único que necesitas es tener un micrófono integrado o uno externo.

En los últimos años, el gran buscador de Google estudia el comportamiento de los usuarios
y los grandes especialistas de SEO, busca una manera de ofrecer una solución resolutivo y
proporcionar una mejor opción para mejorar la experiencia de usuario dentro de las SERP.

31% de las personas usan una VPN

Las plataformas con más usuarios activos en medios sociales

Las redes sociales con más usuarios activos en Colombia son YouTube, Facebook,
Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, Taringa, Tumblr y Twitch.

YouTube sigue siendo una plataforma principal para crear, subir y compartir contenido
audiovisual de manera masiva y con gran presencia.

Las mensajerías instantáneas que tienen más presencia en Colombia son WhatsApp, FB
Messenger, Skype, WeChat y Line.
Fig. 16 Plataformas sociales más activas

Crecimiento en el último trimestre de la publicidad en audiencia de social media

En la publicidad en Facebook no ha crecido absolutamente en nada, con respecto el año
pasado. En Instagram tuvo un crecimiento de 9.1% con respecto el último año, y en
LinkedIn tuvo crecimiento de 2.9%.

Pero las dos plataformas que han bajado la inversión en publicidad son Twitter con un 2.2%
y Snapchat es de 12%.

Fig.17 Audiencia de Redes Sociales

Comportamientos de las redes sociales

En Colombia por usuario de internet posee casi 11 cuentas en medios sociales.
El 42% de utiliza los medios sociales con propósito de trabajo.
Fig.18 Comportamientos de las redes sociales

Las compras por Internet se han apoderado del mundo y de Colombia. Hay miles de
productos que podemos comprar desde casa con tan solo hacer un clic en nuestro
computador o móvil, Ya no solo es comprar ropa, artículos para el hogar o tecnología,
también podemos comprar alimentos, frutas, hacer regalos, en fin la lista es bien larga
porque podemos adquirir todo lo que queramos sin salir de nuestros hogares y lo único que
vamos a necesitar es una tarjeta de crédito o una cuenta virtual asociada como por ejemplo
PayPal, y encontrar una tienda online segura y barata en Colombia o el exterior.
(https://comprasporinternet-colombia.com/)

6. Defina y diseñe el o los instrumentos de recolección de información. Fuentes

primarias y secundarias de información (Entrevista, Encuesta, Observación,
Entidades especializadas, Cámaras de Comercio, etc.), incluyendo: a quién, a cuántos
(tamaño de muestra), cuándo, dónde, cómo y qué va preguntar.

Para la recolección de información se decidió hacer un a encuesta por medio virtual con el
fin de conocer las necesidades del cliente y comparar sus respuestas con los objetivos que
tenemos planteados realizar con nuestra App Movil. el tamaño total de la muestra fue de 69
personas de la ciudad de Cali con un rango de edad entre los 21 y los 65 años de edad, para
ello también se tuvo en cuenta la ocupación de cada uno ya que ello nos arroja información
sobre la clase de clientes a quienes debemos dirigir el producto satisfaciendo sus
necesidades de falta de tiempo y comodidad. [6]
la Encuesta se diseñó por medio de la plataforma de Google de la siguiente manera:

Fig. 19 Datos Básicos Encuesta

Fig.20 Preguntas Encuesta sobre App de Compra
Fig.21 Preguntas Encuesta sobre App de Compra
RESULTADOS

Fig.22 Ocupación Encuestados

Fig.23 Edad Encuestados

Fig.24 Resultados Rutina de Encuestados

Fig.25 Resultados Preferencia de Dispositivos para pedir Domicilios

Fig.26 Factores relevantes para un Domicilio

Fig.27 Resultados Otras aplicaciones

Fig.28 Resultados Conocimiento de otras aplicaciones

Fig.29 Resultado descargar app mobile

Fig.30 Resultado sobre preferencias de medios de pago

Con estos resultados podemos analizar que un 75% de las personas encuestadas se les
dificulta ir a comprar personalmente los productos que en el momento son de su necesidad,
se puede también observar una variedad de profesiones y edades lo que nos muestra que
podemos ofrecer nuestro producto a un amplio rango de clientes siempre y cuando tengan
un dispositivo móvil, con respecto a nuestra propuesta de crear una app exclusiva de
productos de canasta familiar y droguería tendría una buena acogida dentro de los usuarios
ya que esta propuesta es llamativa para un 92.6% de los encuestados. El resultado de la
encuesta también arroja datos sobre cuál debe ser el mejor método de pago que se debe
manejar en la app el cual seria pago en efectivo lo que corresponde a un 64.7% del total de
los encuestados.

7. Poder de negociación de los clientes. Si los usuarios son pocos, están muy bien
organizados y se ponen de acuerdo en cuanto a los precios que están dispuestos a pagar se
genera una amenaza para la empresa, ya que estos adquirirán la posibilidad de plantarse en
un precio que les parezca oportuno pero que generalmente será menor al que la empresa
estaría dispuesta a aceptar. Para poder hacer una negociación con el cliente esta persona a
través de su dispositivo móvil tiene la posibilidad de ver los diferentes precios del mismo
producto para comparar sus precios y decidir en cual tienda comprar.

8. Poder de negociación de los proveedores. Este “poder de negociación” se refiere a una

amenaza impuesta sobre la industria por parte de los proveedores, a causa del poder que
éstos disponen ya sea por su grado de concentración, por las características de los insumos
que proveen, por el impacto de estos insumos en el costo de la industria, etc. Gracias a la
comparación de precios que ofrece nuestra aplicación ofrece la posibilidad de que un
proveedor en este caso una tienda donde vendan insumos de farmacia y productos de
canasta familiar sean más competitivos entre ellos, lo que beneficiaria finalmente al
cliente.

9. Amenaza de productos sustitutos. Como en el caso citado en la primera fuerza, las

patentes farmacéuticas o tecnológicas muy difíciles de copiar, permiten fijar los precios en
solitario y suponen normalmente alta rentabilidad. Por otro lado, mercados en los que
existen muchos productos iguales o similares, suponen por lo general baja rentabilidad.
Podemos citar, los siguientes factores: propensión del cliente o consumidor a sustituir,
precios relativos de los productos sustitutos, nivel percibido de diferenciación del producto
sustituto. En el área farmacéutica existen medicamentos los cuales llaman Genericos y
otros con la fórmula original ellos se pueden sustituir mutuamente ya depende del cliente si
desea adquirir un producto u otro y cuanto esta dispuesto a pagar por ello.

10. Realice un análisis de la competencia, alrededor de los criterios* más relevantes

para su negocio:CUADRO EN EXCEL

NOTA: * Seleccione de las siguientes opciones de criterios, aquellos para los cuales se
identifica como alto nivel de criticidad para la validación de la competencia.

11. Rivalidad de competidores. Más que una fuerza, la rivalidad entre los
competidores viene a ser el resultado de las cuatro anteriores. La rivalidad define la
rentabilidad de un sector: cuantos menos competidores se encuentren en un sector,
normalmente será más rentable y viceversa.
3. ¿CUÁL ES MI SOLUCIÓN?

12. Describa la alternativa o solución que usted propone para satisfacer las
necesidades señaladas en la pregunta 2:

En Colombia este momento a dado la oportunidad para innovar por medio de las
aplicaciones móviles, encontramos un nicho perfecto de mercado para poder incursionar
con nuestra idea, hemos observado en empresa del sector del sector farmacéutico nuestro
mercado objetivo, puesto que esto ayudará a nuestros clientes de manera que ellos puedan
realizar su búsqueda por la ciudad para encontrar las mejores opciones de anergesicos o
alimentos de la canasta familiar disponibles para sus necesidade

Actualmente en Colombia hay un auge en el tema de aplicaciones móviles para soluciones

corporativas y una variedad mucho más amplia de servicios que brindar, según el periódico
El Tiempo “Colombia es el tercer país en Latinoamérica con más smartphones por
habitante″ lo que demuestra que es una oportunidad muy buena para innovar. Por otro lado
se encuentra la oportunidad de aprovechar el sector farmacéutico para generar nuevas ideas
que atraigan a las personas y conseguir nuevos proyectos de mercado

Nota: La alternativa o solución debe ser descrita dando respuesta a los siguientes
interrogantes: ¿qué se ofrece (concepto del negocio) y qué lo hace diferente
(componente innovador)?

CONCEPTO DE NEGOCIO:

El modelo del negocio permite identificar los objetos que intervienen en los servicios
prestados, en nuestro proyecto un software para comprar medicamentos y comida de la
canasta familiar, así como las distintas relaciones que existen entre dichos objetos. Esto
ayudará tener una visión general del problema y servirá como punto de partida para el
desarrollo del sistema

Del negocio al consumidor, el que se vende al público en general, por medio de un catálogo
o tienda en línea (software) con la facilidad de que el cliente puede encontrar fácilmente su
producto deseado a un bajo costo.

Identificación de actores:

Actores que intervienen en la aplicación (software )

● Administrador: Tiene la capacidad de aplicar y desarrollar respecto a la planeacion,

organizacion, direccion y control empresario. Toma decisión para el bienestar de la
empresa (11)
● Empleado: Tienen ciertas responsabilidades hacia la empresa, los empleados aparte
de los requisitos requeridos por el puesto deben contar también con integridad,
compromiso, ética y trabajo en equipo (12)
● Cliente: Es el cual la persona que consume el producto, en este caso un sujeto con el
dispositivo celular y descargada la aplicación
 Fig 40. Diagrama Caso de uso: Ventas

En el diagrama de ventas se observa el esquemático, respectivamente al sujeto (cliente,

administrador, empleado) con sus funciones respecto a la aplicación de venta
 Fig 41. Diagrama uso de inventario

El diagrama de inventario hace referencia a la funciones respectivas de empleado y

administrador para llevar el control del catálogo ya explicado dado por un banco de
droguerías.
Fig 42.diagrama de secuencia usuario
El diagrama de secuencia para usuario es el paso a paso para realizar su registro a la
plataforma

Fig 43. Diagrama exportar catálogo

En el diagrama exportar catálogo se puede observar como es el paso a paso para la

búsqueda del producto, producto que se encuentra en una base de datos (banco de
droguerías)

Fig 44. Diagrama de secuencia consulta de compra

En el diagrama consulta de compra se determina la parte interna de la aplicación en función
del administrador para generar la compra

Fig 45. Diagrama de secuencia compra

El diagrama de compra es el paso a paso de cómo se ejecuta y se hace efectivo su compra

despues de ya haber tenido el producto seleccionado buscado en nuestra base de datos y
buscando el precio más adecuado respectivamente su ubicación

COMPONENTE INNOVADOR: cuadro en excel

13. ¿Cómo válida la aceptación en el mercado de su proyecto (metodología y

resultados)?

La tecnología avanza a pasos agigantados es un hecho que estamos comprobando desde los
últimos años [7], y es que si hace poco hablábamos de la importancia de tener un sitio web,
ahora ya no vale solo con eso, sino que además el sistema de venta ha cambiado. Antes
comprabamos en la tienda, y aunque es algo que no va a desaparecer, ahora es importante
poseer una tienda online, esto es debido a que el mundo ha ido cambiando y las personas se
ven más ocupadas y esto hace referente “el dia se paso volando”, estudios han demostrado
que en la actualidad las personas viven muy ocupadas [8], a causa de esto la dificultad de ir
a un super o droguería a comprar un medicamento o algo de la canasta familiar se hace muy
complicado, además de la seguridad que cada vez se evidencia que es menor y que
estamos expuestos a muchos accidentes o complicaciones que se ven a diario en la ciudad.

Por ello se decide realizar una aplicación móvil de fácil acceso para cualquier tipo de
persona con disponibilidad a internet y un smartphone pueda realizar compras online sin
ningún tipo de dificultad hasta su casa o su punto de ubicación.

Nota: Dentro de los resultados, destacan la identificación de las motivaciones que

tienen los clientes para adquirir su producto.

14. Elabore la ficha técnica para cada uno de los productos (bienes o servicios) que
componen su portafolio: cuadro en excel

15. El producto/servicio es de consumo masivo, intermedio, capital?

Se establecerán cuáles son las zonas y compradores más indicados para la empresa,
reduciendo costos y aumentando ingresos, el servicio es de consumo capital,

16. Identifique fortalezas y debilidades del producto o servicio frente a la

competencia.
Analisis Dofa

Oportunidad Debilidades

Los planes de Gobierno han impulsado Frente a comparaciones con nuestras

políticas y cultura para uso de aplicaciones competencias con un gran trayectori,
móviles en Colombia, se estima que el 30% infraestructura e información, el soporte
de los sectores productivos implementen y técnico puede ser un punto débil de la
manejen aplicaciones móviles para atender empresa
necesidades internas (de procedimiento
interno) o necesidades externas (en relación Comparando con nuestros competencia de
a los clientes) gran trayectoria en el mercado e
infraestructura la imagen y la
Se proyecta sacar al mercado una representatividad puede ser un reto para
aplicación móvil la cual tenga altos nosotros en el término de marketing
estándares de calidad, por
ello, la aplicabilidad y los gastos en soporte El proyecto se encuentra en etapa de
técnico son reducidos, ello, aumenta la crecimiento, por ello es posible que se
atracción de clientes potenciales. hagan reajustes constantemente y se tome
más tiempo del ya estimado

Fortalezas Amenazas

Las políticas públicas, los lineamientos y Que la personalización con los clientes de
avances generados por el ministerio de las la aplicación base sea muy extensa y
Tics generan grandes avances en materia de consuma el tiempo estimado para soporte
cultura para uso de Aplicaciones móviles técnico

La creación de aplicaciones Móviles en la Que la aplicación reporte errores que

actualidad se posiciona como un proyecto comprometan la imagen de la empresa
de negocio altamente rentable, se estima
que aproximadamente el 30 % de las Que la mano de obra de los ingenieros de
grandes empresas en Colombia han o están soporte aumente, o el alquiler de los
adquiriendo aplicaciones móviles servidores en nube

La base de datos de la aplicación tiene una Que su crecimiento sea lento, y no tenga el
entrada natural, esto quiere decir, que son aumento estimado
los mismos usuarios son quienes entregan
su información, reduciendo los gastos de la Que se creen organismos más rigurosos de
empresa control que aumenten el costo en tiempo y
recursos para el desempeño de funciones

ANÁLISIS DE RIESGOS

Escala de Probabilidad

4. ¿CÓMO DESARROLLA LA SOLUCIÓN?

17. ¿Cómo obtendrá ingresos? Describa la estrategia de generación de ingresos para
su proyecto.

Los ingresos son el obtenidos mediante una buena propuesta de valor del resultado de un
buen trabajo, de alta calidad y responsabilidad.

Nuestros ingresos serán reflejados por afiliaciones del servicio por publicitar información
de su producto, pero no de inicio, por ello se da una etapa oportunidad de probar nuestro
servicio efectividad del sistema para su empresa, dejando a manos de nuestra gestión crear
la necesidad de continuar pagó con nuestro servicio, además de la publicidad que nuestra
aplicación puede generar., La forma de percibir los ingresos de será 40% por medio de la
venta de servicios de la red comercial (afiliación), 60% por medio de las transacciones
hechas a través de nuestra plataforma electrónica y de publicidad

Se tiene ideado afiliar por lo menos 4 empresas farmacéuticas o supermercados por mes,
esto con el fin de que la afiliación se realiza anual, después de pasar un año se recibirá
ingresos periódicamente por afiliación, además de las pautas publicitarias

18. Describa las condiciones comerciales que aplican para el portafolio de sus
productos/servicios: cuadro en excel

Para implementar nuestra aplicación móvil haremos uso de una plataforma la cual nos
ofrece varios beneficios entre ellos crear una aplicación para ventas que pueda usarse en
dispositivos con sistema operativo IOS y Android, en dispositivos como teléfonos y tablets
además de poder crear una página en línea donde también se podrá comprar y pedir el
domicilio. [9] GoodBarber es un app builder creado en 2011. Que entrega una herramienta
que permite la creación de aplicaciones robustas y potentes, con el mejor diseño y la mejor
experiencia de usuario. Su misión es hacer que la tecnología esté disponible tanto en el
móvil como en la web. A día de hoy, más de 30.000 apps son propulsadas por GoodBarber.

A continuación se muestra la página con dominio https://es.goodbarber.com

Fig.37 Diseño Visual App Mobile

Dentro de los paquetes que esta plataforma nos brinda el que más atractivo nos pareció de
acuerdo a las necesidades del proyecto fue la IOS PREMIUN el cual tiene un costo
mensual de 96 Dólares y el primer mes es gratis. Escogimos esta plataforma ya que nos
ahorra costos tanto de compra de dominio independiente como en los gastos por nómina de
un diseñador.

Fig.38 Paquete IOS premium de GOODBARBER

Fig.39 Herramientas Adicionales paquete Goodbarber

Goodbarber también nos da herramientas que facilitan al cliente realizar la compra por
medio de la app las cuales son (proceso de compra en un click, carrito de compras
permanente, notificaciones push, descuentos, recordar sesion, navegación optimizada).

19. Describa la normatividad que debe cumplirse para el portafolio definido

anteriormente: Identificación de la norma, procesos, costos y tiempos asociados al
cumplimiento de la normatividad.

Requisitos legales

NORMATIVIDAD EMPRESARIAL (CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA):

Ley 1480, es de las normas más importantes debido a que consigna lo referente a
protección del consumidor, entre estos, los aspectos importantes que se deben conocer
acerca de los términos consignados en los contratos, información necesaria para el
consumidor, publicidad, protección al menor y afines.

Ley 1581, su importancia radica en que dicta lineamientos y consideraciones para

protección de datos personales en bases de datos o repositorios que no son de uso personal
o residencial y cómo las APPs recopilan información de sus suscriptores (del móvil o de
formularios) se convierte en un pilar fundamental a proteger
NORMATIVIDAD TRIBUTARIA:

La creación de aplicaciones se ampara en el plan Vive Digital del Mini TIC, bajo la ley TIC
(1341 de 2009) – impulsar el desarrollo y fortalecimiento del sector de las tecnologías de la
información y comunicaciones, promover la investigación e innovación buscando su
competitividad y avance tecnológico conforme el entorno nacional e internacional.
También se encuentra en el Plan Nacional de Desarrollo (2011-2014) … contenidos y
aplicaciones como pilares para la consolidación de las sociedades de la información y el
conocimiento… para el desarrollo de contenidos y aplicaciones el Ministerio de TIC
buscará las alianzas público- privadas pertinentes para generar un ambiente propio para la
inversión

NORMATIVIDAD TÉCNICA (Permisos, licencias de funcionamiento, registros,

reglamentos):

Ley 527 de 2009, en ella reposa lo referente a comercio electrónico. Su importancia radica
en que las transacciones a que haya lugar entre prestadores del servicio y el usuario final se
harán empleando mensajes de datos, por tanto, se recalca las condiciones de validez de los
mismos y cómo el comercio electrónico posee la misma fuerza vinculante contractualmente
que aquellos negocios hechos empleando medios tradicionales.

NORMATIVIDAD LABORAL:

Ley 23 de 1982, es importante dado que la aplicación móvil posee un código fuente objeto
de protección y consigna algunos apartes que se deben conocer como los derechos morales
y patrimoniales

NORMATIVIDAD AMBIENTAL:

Se estipula en la Ley de Ciencia y Tecnología (1286 de 2009) Le otorga a Colciencias la

función de invertir en Fondos de Capital de Riesgo, por lo tanto queda demostrada la
facilidad y respaldo del entorno legal en Colombia para poder emprender con un negocio de
estas características.

REGISTRO DE MARCA - PROPIEDAD INTELECTUAL:

De acuerdo con Cámara de Comercio (2015) los requisitos principales para la constitución
de una empresa son, en primer lugar, el diligenciamiento adecuado de los formularios de
inscripción en cámara de comercio, además, la entrega de fotocopia de documento de
identidad. A su vez, se debe tener en cuenta que se debe revisar que el nombre de la
empresa no pre exista, también la marca y el tipo de sociedad. Por otro lado, se debe
diligenciar el RUT y adjuntar los documentos de constitución, cuyos formatos están en la
página de Cámara de Comercio

Los trámites podrían tener un costo aproximado de un millón de pesos ($1.000.000)

incluyendo el valor de constitución de empresa en la Cámara de Comercio, dependiendo del
valor del capital inicial

Una vez constituida la sociedad se procederá a realizar el trámite de protección de

propiedad intelectual en la Superintendencia de Industria y Comercio y la Dirección
Nacional de Derecho de Autor para proteger la marca y nombre comercial así como el
diseño de la aplicación móvil

3.2.2 Ley 1581 de 2012. Disposiciones Generales Para la Protección de Datos Personales

Esta norma establece principios rectores para el tratamiento de datos personales, de ahí que
se haga la claridad entre quien es considerado el encargado (aquel que realice el
tratamiento) y quién es el responsable del tratamiento de información (quien decida sobre la
base de datos o el tratamiento de los datos).

Adicionalmente, se indican los derechos y condiciones de legalidad con que cuentan los
titulares de los datos. Entre las condiciones se anuncia que el responsable de tratar
información personal debe informar al titular acerca del tratamiento y finalidad que se le
dará a los datos procesados, se aclaran cuáles son las personas a las que se les puede
suministrar información, entre ellas se encuentran los titulares, entidades del estado o
cualquier persona que cuente con autorización legal.

Además, se hace claridad de los mecanismos con que se cuenta para vigilancia y sanción,
donde se aclara que el ente encargado de realizar las labores de vigilancia es la
Superintendencia de Industria y Comercio, sabiendo que para determinar las posibles
sanciones en caso de infracciones se evaluarán aspectos como la reincidencia, el beneficio
económico alcanzado con la infracción, la evaluación de los perjuicios, entre otros [29].

3.2.3 Ley 527 de 1999. Por Medio de la Cual se Define y Reglamenta el Acceso y Uso de
los Mensajes de datos, del Comercio Electrónico y de las firmas digitales.

Es una ley aplicable a mensajes de datos, los cuales conforman la “información generada,
enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares”
[30].
En cuanto a las aplicaciones y las interacciones en línea como las de comercio electrónico,
se podrá dar validez a un contrato y su obligatoriedad habiendo usado mensajes de datos;
“Los mensajes de datos serán admisibles como medios de prueba y su fuerza probatoria es
la otorgada en las disposiciones del Capítulo VIII del Título XIII, Sección Tercera, Libro
Segundo del Código de Procedimiento Civil” [30].

63

Conforme a lo establecido en el capítulo 3, los mensajes de datos poseen efectos jurídicos

que brindan validez, u obligatoriedad entre las partes. Por otro lado, se entenderá que el
mensaje viene del iniciador (por ejemplo, un desarrollador de aplicaciones), si éste ha sido
enviado por él, por un sistema automatizado programado por el iniciador para que haga
envíos de información o si por el contrario el mensaje proviene de una persona facultada
por el mismo.

3.2.4 Ley 1341 del 30 de Julio de 2009. Ley TIC

El estado reconoce el desarrollo de contenidos y aplicaciones como un pilar para la

consolidación de la sociedad de información. En cuanto a lo que se refiere a normatividad,
el estado en favor del Principio de Intervención debe velar por la protección de los derechos
de los usuarios, promover el desarrollo de aplicaciones y promover la seguridad de la
información.

Por otra parte, establece que el Ministerio de Tecnologías de Información y

Comunicaciones debe diseñar, definir y promover políticas del sector TIC [41].

5. CUÁL ES EL FUTURO DE MI NEGOCIO

20. ¿Qué estrategias utilizará para lograr la meta de ventas, y cuál es su presupuesto?
Se calcula que el precio de la aplicación móvil tiene un costo de $450.000 pesos mensuales
por afiliación a la app Ready, este valor representa para el cliente la asistencia técnica,
fidelización de nuevos clientes, aumento de ventas y posibilidad de ser más competitivos.

Se calcula que para el primer trimestre se logre vender la aplicación a mínimo diez clientes por
mes, y que vaya incrementando el número de clientes nuevos mes a mes así como la renovación
de clientes antiguos. Por otro lado se espera recibir un ingreso adicional por cada empresa que
desee pautar dentro de la aplicación, de forma que se reciba en promedio un ingreso adicional
de $300.000. De esta manera se proyectan los siguientes ingresos:

- Estrategia de distribución y comercialización. Explique las alternativas de penetración y

comercialización de su producto/servicio (diseño de canales de distribución). Agentes,
Distribuidores, mayoristas, minoristas, Directo, o una mezcla.
Fig.40 Canales de Distribución y venta

[4] En resumen, para definir su localización y los canales de distribución, los siguientes
factores deben ser analizados:

• Cercanía a los proveedores. como carácter principal tenemos que saber que sin los
proveedores de los productos la empresa ready no podría avanzar, porque necesita
abastecimiento. La principal idea es que el cliente cuando pide por la aplicación de acuerdo
a ala ubicacion busque el supermercado o droguería más cercano y muestre los productos
que tiene disponible y con qué tiempo de entrega se encuentra disponible, por lo cual la
cercanía de proveedores depende la ubicacion del consumidor.

Ajustes de precios
como estrategia de penetración tenemos conocimiento que las demás aplicaciones manejan
el 10% por pedido que se realice, por lo cual mientras se realiza el total posicionamiento de
nuestra app se cobrará solamente el 7% durante 2 meses para poder generar un mayor
volumen de ventas, y a si poder que las personas conozcan más nuestra app Ready.
Mayor promoción
durante los primeros 2 meses vamos hacer uso de referidos es decir la persona descarga la
aplicación y si refiere un amigo este descarga la aplicación y realiza un domicilio los dos
tendrán un domicilio totalmente gratis, esto genera que las personas empiezan a descargar
la aplicación.

21. ¿Qué estrategias utilizará para lograr la meta de ventas, y cuál es su presupuesto?
- Estrategia de precio. Defina y justifique la estrategia para fijar precio de
introducción del producto/servicio y realice el cálculo aproximado del precio.
Describa cuáles podrían ser las condiciones y formas de pago y los posibles impuestos
sobre el precio. Precios asignados de acuerdo a la competencia, de acuerdo a cálculo
de costos, a mercados internacionales, fijados por el gobierno, etc

Para establecer el precio es importante tener en cuenta , que éste influye más en la
percepción que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio. Nunca se debe
olvidar a qué tipo de mercado se orienta el producto o servicio. Debe conocerse si lo que
busca el consumidor es la calidad, sin importar mucho el precio o si el precio es una de las
variables de decisión principales.

Las políticas de precios de una empresa, el mercado, la competencia determinan la forma

en que se comportará la demanda si es elástica al precio.

Es importante considerar el precio de introducción en el mercado, los descuentos por

compra en volumen o pronto pago, las promociones, comisiones, los ajustes de acuerdo con
la demanda, entre otras.

Una empresa puede decidir entrar al mercado con un alto precio de introducción e ingresar
con un precio bajo en comparación con la competencia o bien no buscar mediante el precio
una diferenciación del producto o servicio y, por lo tanto, entrar con un precio cercano al de
la competencia.

Un precio demasiado alto puede representar disminución de la demanda, un precio

demasiado bajo el fin de la rentabilidad.

• Características de los productos: los productos digitales, electrónicos, computadores y

productos de consumo son más apropiados para el mercado electrónico.

• Características de la Industria: Los mercados electrónicos son más útiles cuando son
capaces de conectar directamente a compradores con vendedores.

• Características del vendedor: Los mercados electrónicos reducen los costos de búsqueda,
permitiendo a los consumidores conseguir precios más bajos. En el largo plazo, esto reduce
los márgenes de ganancias para los oferentes aunque también incrementa el número de
transacciones que tiene lugar. Si los oferentes no son capaces de competir bajo estas
condiciones, el impacto del comercio electrónico sobre su negocio es reducido.

• Características del consumidor: El mercado electrónico tiene bajo impacto sobre clientes
que hacen compras impulsivas. El comercio electrónico tiene más impacto sobre
compradores que realizan comparaciones y análisis en sus compras. Inicialmente el precio
no debe ser muy alto, ya que los usuarios se irían por el método telefónico. El comercio
electrónico deberá aceptar varias formas de recolección de ingresos, como pago contra
recibo, o tarjeta de crédito, dependiendo del público objetivo y de la disponibilidad del
sistema. Es importante buscar una modalidad fácil para el cliente y fácil de implementar.
Hoy, la forma más utilizada por los sistemas de comercio electrónico es la tarjeta de
crédito. Para la prestación de este servicio se piensa en la ganancia de una comisión sobre
la venta domiciliaria realizada .

Se ha detectado por diversos estudios e investigaciones que el precio, en opinión de los

ejecutivos, es la variable de marketing más importante y la de mayor frecuencia en la toma
de decisiones. Como ocurre con los demás elementos de la mezcla de marketing, el precio
de un servicio debe tener relación con el logro de las metas organizacionales y de
marketing. Las principales fuerzas que influyen en la asignación de precios son: costos,
competencia y demanda. En cuanto a costos, el costo marginal de ofrecer los productos de
un restaurante en el portal web es cero, por lo que esta variable no será tenida en cuenta
para la asignación del precio, en cuanto a la competencia solo las grandes empresas
disponen de portal web para el procesamiento de los pedidos a domicilio y solo disponen de
la información de su propio restaurante, el proyecto estará enfocado a medianas y pequeñas
empresas que no disponen de los recursos ni de la logística para la creación de un portal
web propio, además el proyecto consiste en aglomerar la mayor cantidad posible de
restaurantes en el portal con el fin de disponer para el cliente de una amplia oferta
gastronómica. En conclusión y según el estudio de mercado elaborado la estrategia de
precios a utilizar será un porcentaje sobre las ventas, específicamente 10% sobre venta
efectiva, esto con el fin de generar en el cliente la confianza de que solo paga si el servicio
realmente genera ingresos para su negocio, es decir se basa en los fundamentos de una
relación gana – gana. Los pagos del porcentaje establecido serán realizados en periodos
mensuales y previa presentación y cotejo con el portal de las ventas generadas por medio de
la app

22. ¿Qué estrategias utilizará para lograr la meta de ventas, y cuál es su presupuesto?
- Estrategia de promoción. Describa las actividades de promoción dirigidas a clientes,
segmentos y canales. Incluya la estrategia de lanzamiento del producto/servicio.
Inicialmente el lanzamiento de esta página se realizará en la ciudad de Cali, la penetración
o introducción y su difusión en el tiempo de este servicio se hará a través de cada
participante de la idea de negocio es decir cada restaurante,supermercado y drogueria.
en primera medida, también por medio de otras páginas web, redes sociales , publicidad de
mano, avisos publicitarios y también se hará por medio de volantes informativos ,
marketing publicitario, influencers. La promoción es un aspecto muy importante para la
seducción de clientes, pero con la prestación de un servicio como este, en que se trabaja
directamente con el cliente y no hay un proceso como tal donde se maneje un bien, se cree
que las posibles alternativas de promoción pueden ejercerse en cualquier momento de la
ejecución de esta app, estas son:

• Hacer descuentos compra de combos creados por la compañía.

• Regalar artículos de eventos publicitarios de otras compañías como puede ser el
marketing de una película, boletas de conciertos, cine o teatro. :
• Agilidad El ahorro en tiempos y costos está determinado por la facilidad de acceso que se
le proveerá al cliente al entrar en el Home Page, garantizando su total satisfacción, esto
soportado en la capacidad de la página.
• Confiabilidad en la información: Los procesos y las personas deben generar información
confiable para todos y en todo momento.
• Acercamiento a Clientes Por naturaleza el Internet es un mecanismo de acercamiento y
una herramienta de conocimiento de nuestros clientes, que deberá ser utilizada
inteligentemente para su adecuado y eficiente uso.
• Calidad Hacer las cosas bien desde el primer servicio; la calidad debe ser creada por la
gente en los diferentes procesos que generan el producto y el servicio.
• Amigable : la app deberá ser fácil de usar, utilizando enlaces claros por cadena. La
estrategia de ventas se basa en la capacidad de la empresa de dar confiabilidad al
consumidor, en el uso de la página web, dándole a entender las comodidades, la rapidez y
la confiabilidad de esta.
La estrategia de ventas se basa en la capacidad de la empresa de dar confiabilidad al
consumidor, en el uso de la página web, dándole a entender las comodidades, la rapidez y
la confiabilidad de esta. Los costos de este montaje son los siguientes, los cuales se
necesitan sólo para un mes de trabajo. Luego mensualmente se otorgará un presupuesto de
1.000.000 para marketing digital donde se hara publicidad por instagram, facebook y
twitter.
23. ¿Qué estrategias utilizará para lograr la meta de ventas, y cuál es su presupuesto?
- Estrategia de comunicación y publicidad. Explique la estrategia de difusión de su
producto ó servicio; explique las razones para la utilización de medios y tácticas
relacionadas con comunicaciones. Publicidad por radio, prensa, tv, revistas, etc

[4]

La promoción en las empresas prestadoras de servicios puede ser realizada a través de

cuatro formas, estas son:

1. Publicidad: la publicidad será realizada por redes sociales (instagram), también por
correos electrónicos y por medios tradicionales como volantes y tarjetas de presentación.
La publicidad de los servicios debe cumplir con cinco funciones para lograr su eficiencia:

• Crear el mundo de la empresa en la mente del consumidor

• Construir una personalidad adecuada para la compañía

• Identificar la empresa con el cliente

• Influir en el personal de la empresa sobre la forma de tratar a los clientes

• Ayudar a abrir puertas a los representantes de ventas.

Demostraciones de uso de la aplicación: las ventas serán realizadas en su etapa inicial de

forma personal con el fin de crear una excelente relación con los clientes potenciales. La
venta personal debe cumplir con:

• Hacer relaciones personales con los clientes

• Adoptar una orientación profesional

• Uso de venta indirecta

• Crear y mantener una imagen favorable

• Vender servicios no servicio

• Hacer la compra fácil

3. Relaciones públicas: Estas se logran por medio de la asistencia a eventos donde

concurran los propietarios de negocios y el monitoreo de noticias que involucren el gremio
de la farmacia y supermercados de la ciudad.

4. Promoción de ventas: Periodo de prueba por dos meses donde se evalúa la conveniencia
del servicio para el cliente; descuentos por referidos La promoción de ventas es un
elemento de la combinación de promoción en una organización de servicios. Los programas
promocionales más efectivos son aquellos que se ajustan a toda la estrategia promocional y
se consideran a su vez como un elemento en la estrategia general de mercadeo. Se utilizará
la estrategia de referidos donde si un restaurante cliente nos trae otro cliente efectivo se
otorgará un descuento en la comisión durante tres meses.

Para actividades promocionales se destinarán en recursos monetarios los cuales serán

invertidos en pauta publicitaria en periódicos locales como ADN y revista gente.

Como una de las partes de publicidad que se usarán son los anuncios en stories ya que es un
fuerte para los influencer , como opción principal aportamos a los millennials ya que estos
mantienen muy activos en las redes y le gusta mirar mucho las stories
como otra opción está la publicidad por medio del video donde se realizará el explicativo
de uso de la aplicación muy dinámica e interactiva para poder que el usuario pueda realizar
su domicilio muy fácilmente.
esta es una de la razones principales para usar instagram u otra red social en las redes nos
muestran estadísticas de personas que alcanzo la publicación, cuantas personas la vieron ,
en donde la vieron , les gusto se pueden ver sus reacciones.

24. ¿Qué estrategias utilizará para lograr la meta de ventas, y cuál es su presupuesto?
- Estrategia de servicio. Relacione los procedimientos para otorgar Garantías y
Servicio Postventa; mecanismos de atención a clientes (servicio de instalación, servicio
a domicilio, otros), formas de pago de la garantía ofrecida, comparación de políticas
de servicio con los de la competencia.

DETALLE DEL SERVICIO

“Los Consumidores usan como referencia para el encargo de compra, los productos que se
encuentran exhibidos en La Plataforma, teniendo como condición necesaria la creación de
una Cuenta de Usuario, donde se solicitarán datos como nombre, fecha de nacimiento,
teléfono, dirección, dirección de correo electrónico y cédula de ciudadanía. Esta
información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden realizar el
encargo al Mandatario y de esta manera adquirir los productos, para el cumplimiento de los
presentes términos y condiciones, para la prevención de fraudes, para vincular al
Consumidor con el Mandatario y en general para los fines definidos en el acápite manejo de
información.[10]

Los Consumidores en caso de tener cuentas en las redes sociales Facebook y Google +,
podrán crear su cuenta de usuario con la utilización de las credenciales allí definidas.

Podrán los Consumidores, además de la información obligatoria y facultativa requerida al

momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados
con su individualización al momento en que cree su propio Perfil dentro de La Plataforma.

El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los Consumidores no se

encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a La Plataforma ni
el uso de su cuenta a ningún tipo de terceros. El incumplimiento de lo anterior, acarreará la
suspensión y bloqueo definitivo de la cuenta (incluye correo electrónico y número de
identificación personal). En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de
éstos, es obligación del Consumidor informar al Operador a través de la opción “olvidó su
contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico
servicioalcliente@ready.com. Las cuentas de los usuarios serán administradas por el
Operador o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o
no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Consumidores no sea veraz,
completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los
Consumidores. En ningún momento el Operador solicitará al Consumidor información que
NO resulte necesaria para su vinculación con el Mandatario y para la facilitación del pago.
Por lo tanto, los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar
el pago virtual si ese es el método de pago deseado por el Consumidor.
Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Consumidores están manifestando su voluntad
de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de La
Plataforma, así como de la Política de tratamiento de datos personales de READY.

Parágrafo. Autoriza expresamente el Consumidor al momento de la aceptación de los

presentes Términos, el uso de Cookies por parte del Operador en toda actividad de uso que
realice de la Plataforma.

READY se reserva el derecho de incrementar, hasta en un diez por ciento (10%), los
precios de los productos exhibidos en las tiendas físicas de sus aliados. El usuario reconoce
y acepta la anterior condición e igualmente tampoco realizará ningún tipo de reclamación
frente a READY por cobros adicionales a los precios que se vean reflejados en facturas de
venta. Los valores adicionales serán cobrados a título de “tasa de servicio”

por el uso de la plataforma virtual. En caso de requerir la entrega de la factura de compra

deberá requerir al Mandatario para que le haga la entrega de ésta.

Pago. El Consumidor realizará el pago directamente al Mandatario bien sea en efectivo o a

través de las plataforma virtuales de pagos que tiene contratadas el Operador para este fin.
La orden/compra se entiende finalizada y por lo tanto realizada, una vez el Mandatario
entrega los productos al Consumidor y siempre y cuando tramite y finalice la orden.

En caso de que el Consumidor pague su orden en efectivo y el Mandatario no pueda

devolverle el cambio, READY se hará responsable y le cargará créditos a su cuenta por el
valor correspondiente.

Forma de pago. El Consumidor debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar,
teniendo como posibilidades el pago contra-entrega a través de i) dinero en efectivo o ii)
por medio de pago electrónico a través de la plataforma de pago PAYMENTEZ, disponible
en la aplicación.

Resumen del encargo. En todo caso, sea que el pago se realice en dinero en efectivo o a
través de la pasarela de pagos, se enviará vía correo electrónico el resumen del encargo
solicitado, con el detalle de la transacción. READY no emite facturas toda vez que solo es
una plataforma virtual que no comercializa productos ni servicios directamente. El
vendedor directo de los productos y servicios es el tercero, con quien el Mandatario celebra
un contrato por cuenta y riesgo del Consumidor. De esta manera, en caso de requerir la
factura de compra de los productos, el usuario deberá informar al Mandatario, bien sea por
el chat de la plataforma virtual o por vía telefónica, que desea recibir la factura de los
productos que el Mandatario adquirió en cualquier establecimiento de comercio.

DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos y servicios exhibidos por el Operador son productos de consumo doméstico
como alimentos, bebidas, productos de aseo personal, productos de aseo general, entre
otros. Todos los productos cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza
por el Operador a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen
del dispositivo en donde el Consumidor observe el producto. La disponibilidad será
definida en cada caso en concreto al momento en que el Mandatario gestione el encargo del
producto con Proveedores oficiales. Dentro de la ejecución del contrato de mandato, el
Consumidor determinará qué acción debe realizar el Mandatario en caso de no hallar el
producto o productos solicitados, entre: (i) Cumplir con el pedido excluyendo el producto o
productos solicitados no hallados, caso en el cual se descontará su valor del valor total del
pedido y, en caso de ser sólo un producto y no se halla, deberá elegir entre la cancelación
del pedido o el cumplimiento con uno sustituto o similar en precio y tipo; (ii) Comunicarse
con el Consumidor para concertar el cumplimiento con un producto sustituto; y (iii)
Autorizar al Mandatario para llevar un producto similar en precio y tipo.

Es claro para el Consumidor que el Operador no es productor, proveedor, expendedor,

agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos que
exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de

Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en
la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el
precio del producto en el mercado, el Operador podrá cancelar la(s) órdenes realizadas de
productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.

El Operador se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos

exhibidos en La Plataforma.

GARANTÍA

Entiende y acepta el Consumidor que la relación jurídica de mandato se genera

directamente con los Mandatarios, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben
realizar directamente a los Mandatarios, quienes tienen la obligación de responder por la
gestión del encargo.

CONSIDERACIONES FINALES

FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

El Operador administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda

la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En
ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la
utilización o incapacidad de utilización de La Plataforma.
La plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. Para
la realización de transacciones la disponibilidad de La Plataforma es de 24 horas al día,
dependiendo de la disponibilidad de los Mandatarios. El Operador realiza los mejores
esfuerzos para mantener en operación La Plataforma, pero en ningún caso garantiza
disponibilidad y continuidad permanente de La Plataforma.

El Operador se reserva el derecho de cancelar las cuentas de usuarios y/o de prohibir el

acceso a La Plataforma a los Consumidores que realicen conductas violatorias de los
presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.

DERECHO DE RETRACTO

Debido a que los productos que se comercializan a través de la Plataforma son productos
perecederos, el Operador informa a los Consumidores que los Mandatarios no se
encuentran obligados a otorgar el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley
1480 de 2011.

TÉRMINOS & CONDICIONES (ESPECÍFICOS) BOTONES/SECCIONES READY

Para ver los términos y condiciones de cada botón/sección específica de Ready por favor
ingresar http://www.Readybusiness.com/promociones/terminosycondicionesbotones Los
términos y condiciones allí exhibidos hacen parte integral de estos términos y condiciones.

Ready se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que se genere a través de su

plataforma, con el fin de evitar cualquier tipo de fraude. Ready realizará las verificaciones
correspondientes y cancelará la orden sin previo aviso al usuario.

DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se acogen en el territorio

Colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el
ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en
todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.

ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS

El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar La Plataforma y

para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con los Mandatarios. Así
mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende de
forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de
las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la
Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones,
acciones y omisiones aquí expresadas.”
copia contextual basada en la página [10] https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-
condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/

Conclusiones

● El mercado en la actualidad avanza a velocidades agigantadas, haciendo necesaria la

formulación de ideas que ayuden al diario vivir de las personas. Que simplifiquen
labores rutinarias, dando espacio para otras más necesarias como las relaciones
interpersonales, la familia, descansar, entre otras.
● En Colombia el efecto de la globalización es notorio debido a los avances en la
tecnología y redes de comunicación las cuales hacen a Colombia un país más
interconectado entre sí, donde ha facilitado el acceso a comunidades alejadas a
temas como educación, salud, bienestar, entre otros. Este fenómeno ha avanzado a
ciudades principales donde el ritmo de vida es acelerado, donde el día a día es
extenuante haciendo necesarias alternativas que simplifiquen la vida de sus
habitantes.
● Dentro de los resultados obtenidos en la encuesta determinó factible una aplicación
móvil de domicilios en la ciudad de Cali, debido a que en la Pregunta sobre si
descargarian una App dedicada a domicilios de Droguería y productos de la canasta
familiar se obtuvo una aprobación del 92.6% de la población sondeada donde
estarían dispuestas a usar un aplicativo móvil de domicilios en caso de que llegase a
la ciudad. Con esto se tornó óptima la formulación de una idea de negocio de dicha
índole la cual sería única y diferente.
Referencias Bibliográficas

[1] Sobre la compañía GoodBarber https://es.goodbarber.com/about/

[2] Estudio de factibilidad para la creación de una aplicación móvil de domicilios, E. Ramirez, J.J Osorio, 2018

[3] Así es el consumidor de la comida a domicilio, ¿te sientes identificado' - El Blog de Just Eat
https://www.just-eat.es/blog/asi-es-el-consumidor-de-la-comida-a-domicilio-te-sientes-identificado/

[4] El número de usuarios de Internet en el mundo crece un 9,1% y alcanza los 4.388 millones
(2019)https://marketing4ecommerce.net/usuarios-internet-mundo/

[5] Situación digital y social media en Colombia 2019 - Yi Min Shum Xie https://yiminshum.com/digital-
social-media-colombia-2019/
[6] Encuesta Sobre Aplicaciones de Domicilios https://docs.google.com/forms/d/1YH0hhmcek-
VSW_zON2LXGmkUpIPrIAb0UBVq_-pOlTM/edit

[7] La comunicación comercial en la distribución minorista y la nueva estrategia omnicanal

https://eprints.ucm.es/42198/1/T38661.pdf

[8] Publicidad en las redes sociales

https://blog.hootsuite.com/es/publicidad-en-redes-sociales/

[9] Precios Apps Nativas | GoodBarber https://es.goodbarber.com/native/pricing/

[10] Términos y Condiciones de Uso de Plataforma “Rappi”

https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/

[11]Consultorio contable. Universidad EAFIT

http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/departamentos/departamento-contaduria-
publica/planta-docente/Documents/Nota%20de%20clase%2057%20responsabilidad%20de%20los
%20administradores.pdf

[12] Psicología y Empresa. 2019. Las responsabilidades de los empleados - Psicología y Empresa. [ONLINE]
Available at: https://psicologiayempresa.com/las-responsabilidades-de-los-empleados.html. [Accessed 21
May 2019].

[13] El Plural. 2019. La evolución de las tiendas online en los últimos años. [ONLINE] Available at:
https://www.elplural.com/el-telescopio/tech/la-evolucion-de-las-tiendas-online-en-los-ultimos-
anos_99015102. [Accessed 21 May 2019].

[14] Magnet. 2019. El motivo psicológico por el que siempre te parece que el tiempo pasa volando (o que no
avanza) . [ONLINE] Available at: https://magnet.xataka.com/en-diez-minutos/el-motivo-psicologico-por-el-
que-siempre-te-parece-que-el-tiempo-pasa-volando-o-que-no-avanza. [Accessed 21 May 2019].

[15] Congreso de la república, Ley Estatutaria 1581 de 2012. Colombia, 2012.

[16] Congreso de la república, Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes
de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se
dictan otras disposiciones. Colombia, 1999.

[17] MINTIC, Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la
organización de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Colombia, 2009.