CERTAMEN N 1 J

CERTAMEN N°1
DIRECCIÓN TÉCNICA DE OBRAS

02 de noviembre 2020
NOMBRES
1.______Jose Rivera
2.______Pablo Fuentes
 La siguiente evaluación medirá conocimientos estudiados y aprendidos en la primera

unidad de la asignatura, para la cual puede ser completada en forma individual o en
conjunto de máximo 2 alumnos.
 El tiempo de desarrollo será de 48hr, es decir deben estar las respuestas enviadas a más
tardar el día miércoles 04 de noviembre a las 20hr. Al correo
pamela.arevalo@virginiogomez.cl
 Las respuestas deben ser personales y frente alguna similitud textual entre certámenes,
estos serán evaluados con nota mínima.
 El instrumento evaluador cuenta con tres partes cada una con un puntaje de 30, 30 y 40
respectivamente.
 Todas las consultas serán atendidas durante los 90 minutos comprometidos el día
02.11.2020, luego de este tiempo no habrá aclaraciones.
 Esta evaluación puede desarrollarse en el mismo documento, en el caso de que quisiera
responder en un papel, este debe ser fotografiado y anexado completo, la falta de alguna
imagen será responsabidad del alumno.
PARTE 1 (30pts)
1. Explique con sus propias palabras que entiende por Sistema de gestión de calidad e ISO
9001-2015
El sistema de gestión de calidad para nosotros como grupo en una herramienta, la cual
consiste en un conjunto de accionen, aplicaciones, las cuales nos sirven para evitar o
mitigar los posibles errores que puedan surgir durante el proceso de construcción o de
realización de un producto o servicio determinado, para poder lograr los resultados
esperados y satisfacer las necesidades para las cuales fue creado el producto.
La ISO 9001-2015 es una norma internacional, la cual tiene como objetivo principal dar a
conocer todos los elementos de calidad que debe tener una empresa, para poder realizar
y mejorar la calidad de sus servicios o productos , uno de los objetivos más importantes
que presenta esta norma es verificar la capacidad de las empresas para generar productos
y servicios que cumplan las necesidades de sus clientes, además requisitos legales y
reglamentarios aplicables, para poder aumentar la satisfacción del cliente mediante
mejoras de proceso y evaluación de la conformidad.
Esta norma se va en 10 principios de gestión de calidad los cuales son los siguientes
 Alcance
 Referencias normativas
 Términos y definiciones
 Contexto de la organización
 Liderazgo
 Planificación
 Soporte
 Operación
 Evaluación del desempeño
 Mejora
2. Cuáles son los elementos que conforman un SGC y explique uno.
Los elementos que conforman el sistema de gestión de calidad (SGC) son los siguientes:
1. LIDERAZGO
2. PLANIFICACIÓN
3. APOYO Y OPERACIÓN
4. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
5. MEJORA CONTINUA
La planificación es un elemento muy importante, ya que a través de esta podemos

analizar, estudiar y definir donde queremos llegar y las metes u objetivos que queremos
cumplir, es por esto que debemos ser rigurosos y ordenados, ademas al elaborar objetivos
y metas podemos ir identificando los posibles problemas o riegos que podemos tener más
adelante.
Es por esto que como grupo pensamos que la panificación es fundamental en todo tipo de
proyecto, ya que siempre surgirán problemas o inconvenientes y no podremos controlar
todo, pero planificando, siendo ordenados y rigurosos podremos superar los obstáculos y
lograr nuestros planes con éxito.
3. Que es la metodología PHVA y de un ejemplo como usted en el rol de estudiante

aplicaría en para abordar problemática:
“resolver problemas de abastecimientos de libros técnicos para la construccion, en la
biblioteca nacional”
La metodología PHVA es una herramienta de la mejora continua, presentada por Deming,

el cual se basa en un ciclo de 4 pasos:
 Planificar (plan)
 Hacer (do)
 Verificar (check)
 Actuar (act)
Para el caso de abastecimiento de libros técnicos para la construcción, primeramente, debemos

identificar donde está el error en los problemas de abastecimientos, luego establecer los objetivos
y procesos necesarios para conseguir resultados, los cuales son hacer petición de un mayor
recurso presupuestario. Posteriormente está el hacer, que conlleva en llevar a cabo todo lo
planeado, ósea comprar los libros técnicos de construcción mediante el recurso presupuestario
obtenido. Una vez implantada la mejora, se debe dejar un período de prueba para verificar
que todo funciona correctamente. Si lo que hemos implantado no cumple con las expectativas
iniciales habrá que hacer modificaciones para ajustarse a los objetivos esperados. Cuando finaliza
el periodo de prueba se deben estudiar los resultados y compararlos con el funcionamiento de las
actividades antes de haber sido implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se
implantará la mejora de forma definitiva, pero si no lo son habrá que decidir si realizar cambios
para ajustar los resultados o si desecharla. Una vez terminado este ciclo se debe volver al primer
paso periódicamente para ver si se pueden implantar nuevas mejoras y así completar el ciclo.
4. De los 8 principios de la calidad elija dos y comente: porque lo eligió y como se siente
representado usted en ellos.
La familia de normas ISO 9001 está fundamentada en ocho principios de gestión de

calidad, su finalidad es dirigir a las organizaciones al éxito. Para ello se enfocan
principalmente al cliente y a la mejora continua. Los ocho principios de gestión de la
calidad son:
 Enfoque al cliente.
 Liderazgo.
 Participación del personal.
 Enfoque basado en procesos.
 Enfoque de sistema para la gestión.
 Mejora continua.
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Liderazgo: lo elegimos porque nos identifica, ambos sentimos que somos o hemos sido lideres
dentro de nuestros grupos de trabajo a lo largo de nuestra carrera y en un futuro como
constructoras tendremos que ser líderes del grupo que tendremos a nuestra disposición, ser un
buen líder es fundamental dentro de cualquier organización o grupo de trabajo , ya que un líder
debe tener compromiso con su grupo ser una persona con ética, debe motivarlos, orientarlos y
ayudarlos. Además, un buen líder debe tener confianza en sí mismo y generar seguridad en su
equipo de trabajo y ser capaz de mantener un buen ambiente de trabajo para lograr los objetivos
planteados.
Enfoque al cliente : es de suma importancia esta etapa porque toda organización o empresa
depende sus clientes para tener éxito , por lo tanto estos deben estudiar y analizar las necesidades
que tiene los clientes o consumidores y ser capaces de satisfacer estas y mas aun tratar de exceder
sus expectativas , esta etapa nos identifica porque nosotros como fututos constructores seremos
parte de una organización o empresa y debemos ser capaces de generar trabajos de calidad a gran
o baja escala, los cuales cumplan con los requisitos del cliente y cumplir sus necesidades , para
que este quede conforme con nuestro trabajo y más aún que esté dispuesto a seguir trabajando
con nosotros y obtener más reputación .
PARTE 2: (30pts)
1. Con respecto al liderazgo:

a. ¿Por qué cree usted que un profesional de la construccion debe contar con esta
cualidad?
Como profesional de la construcción es necesaria esta cualidad, debido a que es un

elemento fundamental en el sistema de gestión de calidad y en la organización, en
donde es esa visión clara donde guiar, para cumplir metas y objetivos. Aparte de tener
visión clara, para conseguir y guiar a los objetivos y metas, debe ser capaz de tener
una comunicación eficaz frente a la organización, también dar inspiración hacia a los
miembros e invitarlos a poner a su servicio todas sus competencias. Todo esto
conlleva a tener un empoderamiento organizacional, es necesario usar todas nuestras
habilidades y competencias, comunicando el propósito y la visión que se tiene de esta.
Abrir el camino que permita crear empresas más humanas y con buenos, y grandes
resultados.
2. Con respecto a la planificación:

a. ¿cree usted que todos los proyectos deben tenerla presente? Y ¿para que serviría
hacerle seguimiento? ¿será necesario involucrar a todo el personal de una empresa
en la planificación?
Es necesario tener una planificación en el proyecto, ya que con una planificación se

debe tener un punto de salida, para entender claro en qué lugar nos encontramos,
una vez sabiendo esto, se debe tener claro el punto de llegada al que se quiere llegar.
Comprendiendo estos dos puntos y describiéndolos, podremos encontrar más
fácilmente el camino, que después se fraccionara con el fin de orientar las acciones del
equipo de trabajo.
Hacerle un seguimiento a la planificación, teniendo claro los objetivos nos permite
gestar un cronograma e identificar las posibles problemáticas, u obstáculos, y riesgos
que se puedan presentar en el transcurso del camino. Mientras mejor sea el
seguimiento de la planificación, se estará abordando de mejor manera las
eventualidades que se presenten.
A mi parecer no es tan necesario involucrar a todo el personal, teniendo un grupo de
trabajo con el cual crear el sistema de gestión de calidad, planificando, previendo y
liderar con autoridad, empatía, guiando al grupo, para que ellos en conjunto a los
demás inspiren, motiven y guíen con claridad para alcanzar las metas y objetivos
impuestos en el camino.
3. ¿Para qué cree usted que sirve la evaluación de desempeño dentro de una empresa?
La evaluación del desempeño es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado de

cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual. No se trata de evaluar para castigar,
sino para mejorar el planteamiento de objetivos y hacer razonable el desempeño profesional de la
persona. Además, sirve para comprobar la eficacia de los procesos de selección de personal.
Cuando seleccionamos a un candidato estamos haciendo una predicción sobre su rendimiento
futuro y a través de la evaluación de desempeño podemos comprobar si esta predicción se ha
cumplido o no. Por otra parte, mejorar la comunicación interna. También nos proporciona datos
sobre el clima laboral. También, mejorar el ajuste entre la persona y el puesto: adaptación
personal al puesto, rediseño del puesto, rotación de puestos. Podemos conocer las capacidades
individuales, las motivaciones y expectativas de las personas para asignar los trabajos de forma
adecuada.
PARTE 3: (40pts)
1. Cuáles son las fases de implementación de un SGC.
Un sistema de gestión de calidad permite garantizar una mejora de rendimiento y eficacia

dentro de cualquier organización o empresa, las etapas principales de un sistema de
gestión de calidad son las siguientes:
Etapa 1: Análisis de la Situación Actual

Etapa 2: Mapeo de Procesos
Etapa 3: Documentación de Política y Plan de Calidad
Etapa 4: Elaboración de procedimientos e instrucciones de trabajo
Etapa 5: Elaboración del Manual de Calidad
Etapa 6: Capacitación
Etapa 7: Implementación
Etapa 8: Primer Auditoria Interna
Etapa 9: Revisión Gerencial
Etapa 10: Acciones Correctivas y Preventivas
Etapa 11: Auditoria Externa
Etapa 12: Certificación
2. ¿Por qué cree usted que se le deben hacer auditorías internas a una empresa que desea
certificarse? Y para qué sirven, fundamente.
Las organizaciones que buscan un sistema de gestión de calidad adecuado y eficaz

necesitan realizar auditorías internas para asegurar que se funciona como se quiere y para
identificar las debilidades en el sistema dentro de la empresa, así como las oportunidades
de mejora potenciales. La auditoría interna actúa como mecanismo de retroalimentación
para la alta dirección, ésta puede darle a la alta dirección y a otras partes interesadas la
seguridad de que el sistema cumple los requisitos de la norma ISO 9001. El cómo se
maneje el proceso de auditoría interna es un factor clave para asegurar la eficacia de un
sistema de gestión de calidad. Estas sirven o permiten llevar a cabo un seguimiento
actualizado de la gestión del negocio. La auditoría incrementa las posibilidades de una
empresa de lograr sus objetivos. Uno de los objetivos principales de la auditoría es
garantizar el cumplimiento absoluto de las normas y los estatutos. Además, otro de los
propósitos es asegurar la veracidad de los datos financieros aportados por la empresa. En
estas auditorías es posible identificar algún tipo de error y también, estafas y fraudes.
3. ¿En cuanto a la capacitación, usted cree que son necesarias?, como implementaría una
motivación de sus colaboradores para que ellos fueran participantes activos?
La capacitación es una de las inversiones más rentables que puede realizar una empresa. Una
planificación adecuada del componente humano en una organización requiere de una política de
capacitación permanente. Los jefes deben ser los primeros interesados en su propia formación y
los primeros responsables en capacitar al personal a su cargo. Así, los equipos de trabajo
mejorarán su desempeño. Además, genera un aumento de la productividad y la calidad de trabajo,
incrementa la rentabilidad de la organización. Levanta la moral de los trabajadores, ayuda
a resolver problemas concretos en el día a día. Disminuye la necesidad de supervisión, contribuye
a prevenir los accidentes de trabajo, mejora la estabilidad de la organización y su flexibilidad y
propende a que el personal se sienta identificado con la empresa.
La motivación es la forma más eficaz que tienen las empresas de aumentar la productividad. Los
empleados son el activo más preciado de una empresa, ellos son los que con su dedicación,
esfuerzo y talento alcanzan el éxito de la empresa. Para esto mantener motivados a los
colaboradores es esencial mediante, brindar retroalimentación, las personas desean saber qué
están haciendo bien y qué aspectos pueden mejorar para crecer. Para ello dar retroalimentación
oportuna y hacer observaciones específicas sobre acciones concretas. Tener liderazgo efectivo, los
buenos líderes se preocupan por el éxito de su gente, impulsan sus habilidades y elevan el
compromiso y la motivación de su equipo. Poner metas claras y alcanzables, para cualquier
persona es vital saber qué se espera de su trabajo y contar con los recursos necesarios para
cumplir sus objetivos. Programas de capacitación. Con el objetivo de incentivar y motivar a los
empleados se dieron cursos especializados en algunas ciudades turísticas del país o en el
extranjero con gastos pagados. Este tipo de capacitación crea una gran motivación al personal, ya
que se sentirán valorados por una empresa que invierte en este tipo de cursos.
4. En una pre-auditoria, ¿Que son las no conformidades? Y cree usted que deben
solucionarse antes o después de una certificación. Fundamente su respuesta.
Una Pre Auditoria es una actividad dentro del proceso de auditorías que puede ser considerada
por cada cliente. El objetivo es evaluar los requerimientos clave dentro del sistema de gestión del
cliente, en donde se realiza un muestreo sobre los procesos, documentos y registros a ser
evaluados.
Beneficios de las Pre Auditorías
1. Ayuda a los miembros de la organización en el cumplimiento efectivo de sus

responsabilidades.
2. Verifica que el sistema de calidad está implementado y cumple continuamente con los
requisitos especificados.
3. Establece la eficacia y eficiencia del sistema en la consecución de los objetivos de la

calidad establecidos.
4. Brinda confianza a los clientes de la organización, de que la misma dispone de una

herramienta de autoevaluación que asegura la consecución de las características de la
calidad de sus procesos, productos o servicios.
5. Facilita la inscripción en un registro del sistema de la calidad de la organización con

referencia a una norma internacional.
6. Favorece el cumplimiento de lo señalado por los requisitos de las normas internacionales

de carácter contractual, en sus relaciones con los clientes.
Una no conformidad se puede definir como el hallazgo de evidencias las cuales declaran que un
proceso no cumple con los requisitos exigidos por el estándar de calidad o este no se realiza de
acuerdo a lo planificado.
Estos deben ser solucionados antes de la certificación porque los controles se enfocan en procesos
porque es durante esta etapa cuando se pueden ir supervisando y revisando detalladamente los
procesos que se realicen según las especificaciones dadas realizar modificaciones, analizar y
descubrir posibles errores los cuales pueden ocasionar o desencadenar más deficiencias a medida
que se avanza con las siguientes etapas.
Además, es muy importante considerar materiales de buena calidad, los cuales nos garanticen
seguridad al momento de utilizarlos y cumplan con todas las especificaciones solicitadas

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 La siguiente evaluación medirá conocimientos estudiados y aprendidos en la primera

2. Cuáles son los elementos que conforman un SGC y explique uno.

La planificación es un elemento muy importante, ya que a través de esta podemos

3. Que es la metodología PHVA y de un ejemplo como usted en el rol de estudiante

La metodología PHVA es una herramienta de la mejora continua, presentada por Deming,

Para el caso de abastecimiento de libros técnicos para la construcción, primeramente, debemos

La familia de normas ISO 9001 está fundamentada en ocho principios de gestión de

1. Con respecto al liderazgo:

Como profesional de la construcción es necesaria esta cualidad, debido a que es un

2. Con respecto a la planificación:

Es necesario tener una planificación en el proyecto, ya que con una planificación se

La evaluación del desempeño es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado de

1. Cuáles son las fases de implementación de un SGC.

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Etapa 1: Análisis de la Situación Actual

Las organizaciones que buscan un sistema de gestión de calidad adecuado y eficaz

Beneficios de las Pre Auditorías

1. Ayuda a los miembros de la organización en el cumplimiento efectivo de sus

3. Establece la eficacia y eficiencia del sistema en la consecución de los objetivos de la

4. Brinda confianza a los clientes de la organización, de que la misma dispone de una

5. Facilita la inscripción en un registro del sistema de la calidad de la organización con

6. Favorece el cumplimiento de lo señalado por los requisitos de las normas internacionales

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