MOBILE MARKETING

“Mobile marketing es el marketing realizado

a través de dispositivos móviles, como los
teléfonos móviles. Incluye las actividades
dedicadas al diseño, implantación y
ejecución de las acciones de marketing.”

2
 Introducción

Las posibilidades y opciones distintivas que ofrece el Mobile

Marketing —personalización y segmentación del usuario,
notificaciones push, geolocalización, email marketing, apps
móviles...— lo convierte en la estrategia de Marketing que
más está creciendo en el mercado. En este Ebook
descubrirás las ventajas y utilidades de esta forma de
Marketing, los datos del sector, las diferentes campañas y la
actualidad del marketing a través de los dispositivos móviles.

Temática:

Marketing/Business & Tech

Nivel:

Medio
3
 Índice

1. Definición de Mobile Marketing 6

2. Campañas de Mobile Marketing 14

3. Datos sobre Mobile Marketing 16

4. Actualidad de Mobile Marketing 22

4
 Definición de
Mobile Marketing
Mobile Marketing

Son un conjunto de técnicas y estrategias para

promocionar empresas, productos y servicios utilizando
los móviles como el principal canal de comunicación. El
auge de las telecomunicaciones ha permitido que la
publicidad a través del formato móvil funcione a la
perfección para captar y fidelizar clientes.
Es una técnica de Marketing que permite la conexión directa
e intuitiva entre anunciante y usuario. Además, con todas los
sistemas y aplicaciones de análitica que existen en la
actualidad se logra monitorizar y medir a la perfección la
eficacia y consecución de las campañas.

Lo único con lo que hay que tener cuidado con esta técnica
de Marketing es con la capacidad intrusiva que pueden tener
estas campañas. Los usuarios no deben sentirse observados
ni saturados de promociones y descuentos; la capacidad de
segmentación que tiene Internet hoy en día puede provocar
una sensación de vigilancia excesiva para el consumidor.
Que los contenidos que se ofrecen no lleguen a ser molestos
será clave para la consecución de los objetivos de venta.

El móvil como principal canal de comunicación

6
 Campañas de
Mobile Marketing
Campañas de Mobile Marketing
SMS:

Aunque cada vez va perdiendo más peso, la promoción de

empresas y productos por mensajería móvil sigue siendo un
método eficaz por su inmediatez, su impacto de lectura y su
difusión a cualquier tipo de móvil (con o sin conexión a
Internet).

Llamadas promocionales:

Los comerciales que llaman a los usuarios para ofrecerles

los productos o servicios de la empresa también se puede
englobar en las estrategias de Mobile Marketing.

Código QR:

Parecía una innovación revolucionaria pero no ha acabado

de asentarse. Conecta los móviles con entornos offline,
ofrece datos integrados en el código. Solo se utiliza un 18%
y lo único en lo que está funcionando es como
complemento o recurso para otras campañas.

El Mobile Marketing es clave para el éxito.

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Campañas de Mobile Marketing
Mobile Marketing de Geolocalización o Geotargeting

El geotargeting segmenta el target por ubicación, es decir,

un sistema que localiza a las personas (potenciales clientes)
gracias al GPS o la dirección IP del móvil. Así, la
geolocalización ayuda a estimular las compras espontáneas
al saber dónde está un cliente y qué es lo que está
buscando. La verdadera revolución del Mobile Marketing.

El Mobile Marketing es clave para el éxito.

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Campañas de Mobile Marketing
Tipos de geolocalización gracias al móvil:

● Geofencing: Sistema que define un espacio concreto

de una ciudad y cuando el móvil entra en ese terreno
se realiza una acción, normalmente se envían correos,
promociones, alertas o simplemente información de la
empresa. Por ejemplo: Si estás cerca de una tienda de
música te sale una alerta de que tiene disponible un
disco que habías encargado en los últimos días.

● GeoValla o la tecnología Beacons (balizas): Espacios

aún más reducidos que en el sistema anterior. Utilizan
Bluetooth o WiFi para indicar descuentos y
promociones del día, consejos, ayudas a los clientes.
Funciona a través de balizas que transmiten
información de una a otra y permiten ayudar a los
clientes en microlocalizaciones. Como ocurre con el
servicio iBeacon de Apple que suele ofrecer ayuda a
los usuarios para encontrar ciertos productos en
centros comerciales o tiendas grandes ofreciéndole un
mapa con toda la información e incluso precios o
descuentos.

El Mobile Marketing es clave para el éxito.

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Campañas de Mobile Marketing
Tipos de geolocalización gracias al móvil:

● Categorizar a los clientes según su recorrido al

comprar: Al conocer la localización, las empresas
pueden almacenar el recorrido de cada persona y
saber por qué tiendas y a qué hora ha pasado, qué es
lo que ha ido buscando... y así enviarle anuncios,
descuentos relacionados o enviarle el viernes un
anuncio de lo que había estado buscando el anterior
viernes a la misma hora.

● Limitar o permitir contenidos según la zona, hora o

incluso los derechos de autor: Por ejemplo Youtube
utiliza el GEO Targeting para restringir cierto contenido
limitado o prohibido según el país en el que se
encuentre el cliente. Sirve para gestionar los derechos
digitales. Los buscadores —Google, Bing, Yahoo
Search— utilizan la dirección IP para seleccionar qué
palabras claves y qué contenido mostrar a cada
usuario. Así mismo, también cambia el idioma de los
resultados, el código del país, las etiquetas...

El Mobile Marketing es clave para el éxito.

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Campañas de Mobile Marketing
Campañas de emailing:

Funcionan pero hay que tener un especial cuidado con

ellos. Los envíos masivos de promociones, descuentos y
ofertas pueden llegar a saturar al usuario. Su virtud es la
capacidad de segmentación (geolocalización) e impacto de
los envíos, siempre con un análisis previo que permita
segmentar bien el target al que se va enviar los correos. A
su vez, es fundamental poder analizar el impacto posterior:
porcentaje de aperturas, clicks en los enlaces, ratio de
conversión…
Mobile Email Marketing: Los correos a través del móvil
tienen un retorno de la inversión en publicidad mayor que el
emailing tradicional. El 80% de las personas leen a diario su
correo a través del móvil. Por lo que lanzar campañas
responsive es fundamental para aprovechar los esfuerzos
de los departamentos de marketing.

El Mobile Marketing es clave para el éxito.

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Campañas de Mobile Marketing
Aplicaciones móviles

● Cuidar el Responsive Design:

La estrategia principal con la que debe contar cualquier
empresa es la de disponer de un diseño Responsive que
adapte los contenidos de sus páginas webs a los
dispositivos móviles. Si la visualización es incorrecta y se
encuentran desajustes el usuario no dudará ni un instante
en cerrar la aplicación móvil.

● Campañas de adaptación de contenidos:

En los móviles funciona lo sencillo, visual e intuitivo.
Un usuario espera tener una experiencia completamente
distinta cuando se conecta al ordenador que cuando
navega por un dispositivo móvil. Por lo que es fundamental
ofrecer distintos contenidos según la plataforma y por lo
tanto, las campañas de Mobile Marketing deben diferenciar
tanto el contenido como el formato de las promociones que
realice la misma empresa para otros canales de
comunicación.

● Apps de la marca de la empresa:

DIfunden el carácter innovador de la empresa y se mejoran
los resultados de venta y la captación de clientes (siempre
que la aplicación y el desarrollo de la promoción de la app
sean adecuadas).

El Mobile Marketing es clave para el éxito.

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Campañas de Mobile Marketing
Aplicaciones móviles

● In-App ADS (anuncios dentro de las aplicaciones).

Puede que sea el futuro de la publicidad. Las apps son el
futuro de la tecnología y promocionar nuestras empresas en
su interior será la mejor estrategia de marketing del futuro.
Adaptabilidad 100% y hay apps que tienen un porcentaje
de descarga y de uso muy alto.

● Advergaming:
Un producto gratuito de calidad que interesa al usuario (en
este caso un juego) trae publicidad en su interior, pero los
usuarios son permisivos con este tipo de publicidad porque
les han ofrecido un producto que les atraía de forma
gratuita.

● Passbook:
Acaba de llegar a España y se espera que se empiece a
utilizar cada vez más en nuestro país. Es una app móvil que
recopila y almacena cupones descuentos, promociones en
eventos, billetes de viaje con ofertas... No se necesita
imprimir nada y tiene geolocalización: si accedes a una
tienda en la que tienes un cupón descuento te saldrá una
notificación push informándote sobre ello.

El Mobile Marketing es clave para el éxito.

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Campañas de Mobile Marketing
Aplicaciones móviles

● Social ADS:
Publicidad dentro de las redes sociales. Twitter, Facebook,
Instagram, LinkedIn. Millones de usuarios y mucho tiempo de
uso al día. ¿Hay algún sitio mejor en el que promocionar
nuestros productos? Además, estas redes sociales ofrecen la
posibilidad de lanzar campañas microsegmentadas dirigidas
al target concreto que queremos atraer.

Video Marketing:

Uso de recursos visuales con el fin de promocionar un

producto o servicio. Si ya aparecían anuncios en Televisión la
llegada de Internet ha potenciado todavía más si cabe las
promociones con material audivisual. Un video publicitario
puede conseguir una viralidad superior que cualquier otro
tipo de formato de publicidad. Además, las RRSS permiten
una difusión y una capacidad de SEO muy alta (los videos en
Youtube se posicionan de forma sencilla). Se puede mezclar
storytelling, humor, actualidad de la empresa...

Podemos diferenciar entre videos corporativos, videos

publicitarios de un producto en concreto, vídeos
demostrativos que indican las ventajas o características de
un servicio. También videotutoriales, videos o
retransmisiones de eventos, streamings...

El Mobile Marketing es clave para el éxito.

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 Datos sobre Mobile
Marketing
(Estudio de IAB-S y Smartinsights)
Campañas de Mobile Marketing
● 8 de cada 10 españoles consultan su correo desde su
móvil.
● 6 de cada 10 españoles amplían información del
producto antes de comprarlo en el comercio.
● Un 35% de los usuarios visita la web de una empresa
tras ver un anuncio interesante sobre la marca.
● De los españoles que tienen entre 16 y 65 años
(población que puede usar campañas de Mobile
Marketing) el 94% tiene smartphone.
● El 48% de los Millennials ven videos en los móviles, muy
útil si se quiere apostar por este target.
● El 89% del tiempo lo utilizan con apps y solo un 11%
visitando páginas webs.
● El 88% de los usuarios que busca un comercio en su
smartphone termina visitando el lugar o llamando para
ampliar información.
● El 41% ha realizado compras con su móvil. Las
categorías de las que más se compra son moda, viajes,
ocio y electrónica.

En los móviles funciona lo sencillo, visual e

intuitivo.
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Campañas de Mobile Marketing
● En 2015 hubo 686 millones de personas que compraron
algo a través del móvil y se ha llegado a 961 millones en
2017. El gasto medio en 2015 fue de 435 dólares y en
2017 ha subido hasta 537.
● La inversión en publicidad era de 50 mil millones de
dólares en 2015 y en 2017 ha subido exponencialmente
hasta 95 mil millones de dólares.

En los móviles funciona lo sencillo, visual e

intuitivo.
18
Actualidad de Mobile
Marketing
Actualidad de Mobile Marketing
● Pagos con el dispositivo móvil
La tendencia más novedosa en el Mobile Marketing es la
posibilidad de pagar con el móvil. Las aplicaciones para
comprar con el móvil ya son una realidad —Apple Pay,
Santander Wallet, BBVA Wallet, Samsung PAY, Vodafone
Wallet...— y solo falta que los comercios y tiendas empiezan
a procesar y permitir estos pagos. El Corte Inglés ha sido la
primera tarjeta privada en colaborar con sistema de pago de
Mobile Marketing y se ha asociado con Samsung Pay.

Para pagar con el móvil en los comercios españoles que ya

aceptan este tipo de pagos necesitamos un dispositivo
Android con NFC actualizado como mínimo a 4.4 y que no
esté rooteado. Después, solo tendremos que tener instalado
uno de los múltiples servicios existentes mencionados
anteriormente.

El futuro del Mobile Marketing es muy

esperanzador.
20
Actualidad de Mobile Marketing
● España sigue atrasada en Mobile Marketing
En España aún queda un largo camino por recorrer en cuanto
a Mobile Marketing. Solo el 45% de las empresas cuenta
con una estrategia de Mobile Marketing, es decir, el 55%
está obsoleto en este sector tan fundamental para las ventas.
Para crecer en el e-Commerce y especialmente
m-Commerce en España se debe apostar por este business.
Recordemos que las estrategias móviles que que involucran
al Inboud Marketing tienen una tasa media de retorno de un
20%, cantidad muy a tener en cuenta, con el Mobile
Marketing se consigue un mayor engagement.
Ya hay una mayoría de campañas de Marketing Digital (60%)
que de Marketing tradicional (40%). Las posibilidades de
difusión de las campañas y contenidos y la capacidad de
segmentación que permite el marketing digital hará que en
pocos años el marketing tradicional se quede casi obsoleto.
Por esa misma razón es fundamental que en España se
apueste por este sector.
A pesar de esto, el futuro del Mobile Marketing, sobre todo a
nivel internacional, es muy esperanzador. Se estima un
crecimiento de un 43% para 2018—42.000 millones de
dólares de inversión— números muy superiores al 6% que
hubo en 2013.

El futuro del Mobile Marketing es muy

esperanzador.
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