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Caso de Estudio Sso

La empresa Camiones San José ha operado por 20 años ensamblando vehículos de carga en El Salvador. Recientemente fue adquirida por un consorcio extranjero que cree que el personal no está calificado y prefiere importar tecnología en lugar de capacitar al personal local. Sin embargo, el departamento de recursos humanos opina que se debe capacitar al personal para integrarlo de manera más efectiva en la nueva estructura corporativa. Se solicita una opinión general sobre si es mejor capacitar al personal existente o contratar personal nuevo.

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Douglas Mauricio Urrutia García
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Caso de Estudio Sso

La empresa Camiones San José ha operado por 20 años ensamblando vehículos de carga en El Salvador. Recientemente fue adquirida por un consorcio extranjero que cree que el personal no está calificado y prefiere importar tecnología en lugar de capacitar al personal local. Sin embargo, el departamento de recursos humanos opina que se debe capacitar al personal para integrarlo de manera más efectiva en la nueva estructura corporativa. Se solicita una opinión general sobre si es mejor capacitar al personal existente o contratar personal nuevo.

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CASO DE ESTUDIO

CAMIONES SAN JOSÉ, S.A.


En las afueras de la ciudad de San Salvador ha existido desde hace veinte años una
operación local de ensamble de vehículos automotores. Básicamente, la fábrica funciona
importando motores y carrocerías de vehículos de carga. Al recibir las carrocerías y los
motores se procede en las instalaciones de la empresa a construir las partes de menor
tecnología y se obtiene así un vehículo de bajo costo y relativa eficiencia. De hecho,
Camiones San José ha logrado mantener su planta de 1200 personas entre empleados y
obreros a pesar de la competencia extranjera. El año pasado, sin embargo, un gran
consorcio ha decidido entrar al mercado centroamericano. Como parte de su estrategia
este consorcio adquirió la empresa Camiones San José, pero después de varios incidentes
la opinión generalizada es que el nivel de capacitación del personal es muy bajo y
resultaría más económico liquidar toda la operación para proceder a importar tecnología
extranjera.

El departamento de personal para el cual usted trabaja, ha expresado una opinión


diferente, sin embargo. Además de los inconvenientes de orden social de cerrar la
empresa Camiones San José, se está desaprovechando la oportunidad de capacitar al
personal local e integrarlo en una estructura más moderna y competitiva. Antes de
proceder a un estudio detallado en cada caso, la corporación ha solicitado a su
departamento que emita una opinión general sobre la conveniencia de capacitar o de
contratar nuevo personal.

1. Del total de 1200 personas que trabajan para Camiones San José, 875 son obreros
no calificados o semi-especializados. Un experto considera que el tiempo
promedio de capacitación será de 350 horas para cada operario. Describa las
medidas generales que es razonable considerar que será necesario adoptar, si la
empresa decide emprender el programa de capacitación, centrada en cursos de
mecánica automotriz.

Capacitar al personal por grupos así la operación de camiones san José se verá
menos afectada que si se detiene por completo la producción y los empleados que
si cuentan con capacitación sean los que los que guíen a las demás empleados
esto no significa que no sean capacitados sino que sean un apoyo para los que ya
están capacitados solo hasta que sean capacitados y trabajar a la par con los
demás. Y realizar evaluaciones para verificar lo aprendido.
2. 225 personas trabajan a nivel administrativo general. Básicamente la necesidad
de capacitación se centra aquí en la familiarización de este grupo de personas con
la estructura del consorcio. Los expertos han determinado que un curso de 25
horas por persona es suficiente. Describa las medidas generales que será
necesario tomar.
De igual manera que con los cursos de mecánica automotriz se tendrá que
capacitar en grupos ya que es una área de suma importancia para la empresa y los
trabajadores, y no puede quedarse sola esta área pero se deben de capacitar a
todos los administrativos ya que son a los que buscan los demás empleados para
ser orientados así que deben proporcionar la información o donde pueden dirigirse
para obtenerla. Y sobre todo técnicas para tatar con problemas ya que es un área
donde los problemas se pueden suscitar con facilidad por cuestiones de jerarquías
y realizar evaluación de lo aprendido durante el curso.
3. Setenta y cinco personas se desempeñan a nivel administrativo alto. Este grupo
necesitara compenetrarse del flujo de la información y del proceso de toma de
decisiones en la corporación, los diferentes departamentos de procesamiento de
datos y las políticas específicas de responsabilidad, etc. Se ha determinado que un
curso de 150 horas será necesario. Describa las medidas generales que usted
considera que será necesario tomar.
Si bien los empleados necesitan ser capacitados los de un nivel administrativo
también deben de capacitarse para cumplir con los requerimientos de los puestos
para logara ser lideres que jefes por lo que se debe capacitar en términos de ser un
empleado que guie y no que ordene.
4. Veinticinco personas componen el núcleo ejecutivo de la compañía. Entre ellas se
cuentan los ingenieros especializados, los responsables de finanzas y el personal
de ventas industriales. Los expertos no han podido determinar si será posible
estructurar un curso para grupo de intereses tan diversos. Que sugerencias haría
usted sobre la capacitación que va a necesitar este grupo directivo?
Si bien no son de la misma área son personas que están sumamente ligadas a la
producción por lo que se debe dar una capacitación enfocada a la producción
costos y a la importancia que tienen una área como otra como el mal manejo o
buen manejo afecta a la otra área. Pero al igual que en otras capacitaciones realizar
una evaluación para ver el aprovechamiento que tuvieron de la capacitación.

5. Desde el punto de vista del administrador de recursos humanos, Que proceso


estima usted más eficiente y rápido: capacitar al personal de Camiones San José,
o iniciar una campaña de contratación en el extranjero? (Usted puede optar por
soluciones mixtas). Explique su respuesta.
Sería más eficiente y rápido capacitar al personal ya que crea un ambiente de
lealtad y de responsabilidad del empleado con la empresa de camiones san José y
viceversa, si bien a los dos se tienen que capacitar, tanto a empleados actuales y los
de nueva contratación.
Al mantener los empleados se evitarían las entrevistas y además los empleados
actuales están familiarizados con la empresa.

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