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    Metodos para Identificar Problemas

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    Juve Hernandez Rojas
    El documento presenta cuatro métodos para identificar problemas: el diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa, histograma y diagrama de correlación-dispersión. Explica brevemente el concepto, uso y procedimiento de cada método. El diagrama de Pareto ordena problemas de mayor a menor importancia para enfocarse en los más significativos. El diagrama de Ishikawa relaciona un efecto con sus posibles causas. El histograma muestra gráficamente la distribución de una variable mediante intervalos de clases. El diagrama de correlación

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    El documento presenta cuatro métodos para identificar problemas: el diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa, histograma y diagrama de correlación-dispersión. Explica brevemente el concepto, uso y procedimiento de cada método. El diagrama de Pareto ordena problemas de mayor a menor importancia para enfocarse en los más significativos. El diagrama de Ishikawa relaciona un efecto con sus posibles causas. El histograma muestra gráficamente la distribución de una variable mediante intervalos de clases. El diagrama de correlación

    Descripción original:

    Métodos de evaluación para identificar problemas en la gestión empresarial

    Título original

    METODOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS

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    El documento presenta cuatro métodos para identificar problemas: el diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa, histograma y diagrama de correlación-dispersión. Explica brevemente el concepto, uso y procedimiento de cada método. El diagrama de Pareto ordena problemas de mayor a menor importancia para enfocarse en los más significativos. El diagrama de Ishikawa relaciona un efecto con sus posibles causas. El histograma muestra gráficamente la distribución de una variable mediante intervalos de clases. El diagrama de correlación

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    Metodos para Identificar Problemas

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    El documento presenta cuatro métodos para identificar problemas: el diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa, histograma y diagrama de correlación-dispersión. Explica brevemente el concepto, uso y procedimiento de cada método. El diagrama de Pareto ordena problemas de mayor a menor importancia para enfocarse en los más significativos. El diagrama de Ishikawa relaciona un efecto con sus posibles causas. El histograma muestra gráficamente la distribución de una variable mediante intervalos de clases. El diagrama de correlación

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    SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

    TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO


    INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

    NOMBRE DEL TRABAJO:


    TAREA V
    MÉTODOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS

    MATERIA:
    GESTIÓN EMPRESARIAL Y LIDERAZGO

    CLAVE DEL GRUPO:


    8Y2A

    NOMBRE DEL ALUMNO:


    HERNÁNDEZ ROJAS JUVENCIO ANTONIO

    PROFESOR TITULAR

    ING. LUIS MANUEL VILLANUEVA RIVERA

    H. Veracruz, Ver. SEP-FEB 2020


    ÍNDICE
    MÉTODOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS ............................................................. 3
    DIAGRAMA DE PARETO ............................................................................................ 3
    CONCEPTO ............................................................................................................. 3
    APLICACIONES ....................................................................................................... 3
    PROCEDIMIENTO ................................................................................................... 3
    DIAGRAMA DE ISHIKAWA ......................................................................................... 4
    CONCEPTO ............................................................................................................. 4
    USO.......................................................................................................................... 4
    PROCEDIMIENTO ................................................................................................... 4
    HISTOGRAMA ............................................................................................................. 6
    CONCEPTO ............................................................................................................. 6
    USO.......................................................................................................................... 6
    APLICACIONES ....................................................................................................... 6
    PROCEDIMIENTO ................................................................................................... 6
    DIAGRAMA DE CORRELACIÓN-DISPERSIÓN ......................................................... 8
    CONCEPTO ............................................................................................................. 8
    PROCEDIMIENTO ................................................................................................... 8
    INTERPRETACIÓN .................................................................................................. 9
    FUENTES CONSULTADAS .......................................................................................... 12

    TABLA DE ILUSTRACIONES
    Ilustración 1 Tabla de datos............................................................................................. 4
    Ilustración 2 Gráfico descriptivo....................................................................................... 4
    Ilustración 3 Gráfico base del diagrama de Ishikawa ...................................................... 5
    Ilustración 4 Asignación de factores que afectan ............................................................ 5
    Ilustración 5 Tabla de datos a usar para el estudio ......................................................... 7
    Ilustración 6 Definición de intervalos de clase y obtención de frecuencias ..................... 7
    Ilustración 7 Histograma de ejemplo ............................................................................... 8
    Ilustración 8 Gráfica correlación positiva ......................................................................... 9
    Ilustración 9 Correlación positiva débil ............................................................................ 9
    Ilustración 10 Gráfico correlación negativa .................................................................... 10
    Ilustración 11 Gráfico correlación negativa débil ........................................................... 10
    Ilustración 12 Gráfico con correlación no evidente ........................................................ 11
    Ilustración 13 Correlación compleja ............................................................................... 11
    MÉTODOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS

    La evolución del concepto de calidad aplicado a la industria, y ahora a los servicios,


    muestra claramente que se ha pasado de una etapa, en donde la calidad era aplicada
    totalmente al control realizado al final de las líneas de producción, a otra donde aplicamos
    calidad total a todo dentro de la organización.
    El camino que nos lleva hacia la Calidad Total crea una nueva cultura, establece y
    mantiene un liderazgo, desarrolla al personal y lo hace trabajar en equipo, además de
    enfocar los esfuerzos de calidad total hacia el cliente y a planificar cada uno de los pasos
    para lograr la excelencia en sus operaciones.
    Las herramientas y técnicas que estudiaremos son las siguientes:
    ▪ Diagrama de Pareto
    ▪ Diagrama de Ishikawa o de pescado
    ▪ Histograma
    ▪ Diagrama de correlación-dispersión
    La experiencia de los especialistas en la aplicación de estas herramientas señala que
    bien utilizadas y aplicadas, con la firme idea de estandarizar la solución de problemas,
    los equipos pueden ser capaces de resolver hasta el 95% de los problemas.

    DIAGRAMA DE PARETO

    CONCEPTO

    Son gráficas cuyas barras verticales están ordenadas de mayor a menor importancia,
    estas barras representan datos específicos correspondientes a un problema
    determinado, la barra más alta está del lado izquierdo y la más pequeña, según va
    disminuyendo de tamaño, se encuentra hacia la derecha.

    APLICACIONES

    Ayuda a dirigir mayor atención y esfuerzo a problemas realmente importantes, o bien


    determina las principales causas que contribuyen a un problema determinado y así
    convertir las cosas difíciles en sencillas. Este principio es aplicable en cualquier campo,
    en la investigación y eliminación de causas de un problema, organización de tiempo, de
    tareas, visualización del antes y después de resuelto un problema, o en todos los casos
    en que el efecto final sea el resultado de la contribución de varias causas o factores.
    PROCEDIMIENTO
    1. Decidir qué problemas se van a investigar y cómo recoger los datos.
    2. Diseñar una tabla de conteo de datos (totales).
    3. Elaborar una tabla de datos.

    Ilustración 1 Tabla de datos

    4. Organizar los ítems de mayor a menor.


    5. Dibujar dos ejes verticales y uno horizontal

    Ilustración 2 Gráfico descriptivo

    6. Construir un diagrama de barras.


    7. Dibujar la curva acumulada (curva de Pareto).
    8. Escribir cualquier información necesaria.

    DIAGRAMA DE ISHIKAWA

    CONCEPTO

    Es una técnica de análisis de causa y efectos para la solución de problemas, relaciona


    un efecto con las posibles causas que lo provocan.
    USO

    Se utiliza para cuando se necesite encontrar las causas raíces de un problema. Simplifica
    enormemente el análisis y mejora la solución de cada problema, ayuda a visualizarlos
    mejor y a hacerlos más entendibles, toda vez que agrupa el problema, o situación a
    analizar y las causas y subcausas que contribuyen a este problema o situación.
    PROCEDIMIENTO

    1. Ponerse de acuerdo en la definición del efecto o problema


    2. Trazar una flecha y escribir el “efecto” del lado derecho
    Ilustración 3 Gráfico base del diagrama de Ishikawa

    3. Identificar las causas principales a través de flechas secundarias que terminan en


    la flecha principal
    4. Identificar las causas secundarias a través de flechas que terminan en las flechas
    secundarias, así como las causas terciarias que afectan a las secundarias

    Ilustración 4 Asignación de factores que afectan

    5. Asignar la importancia de cada factor


    6. Definir los principales conjuntos de probables causas: materiales, equipos,
    métodos de trabajo, mano de obra, medio ambiente (4 M`s)
    7. Marcar los factores importantes que tienen incidencia significativa sobre el
    problema
    8. Registrar cualquier información que pueda ser de utilidad
    HISTOGRAMA

    CONCEPTO

    Es una gráfica de la distribución de un conjunto de datos. Es un tipo especial de gráfica


    de barras, en la cual una barra va pegada a la otra, es decir no hay espacio entre las
    barras. Cada barra representa un subconjunto de los datos.
    Un histograma muestra la acumulación ó tendencia, la variabilidad o dispersión y la forma
    de la distribución.

    USO

    Un histograma es una gráfica adecuada para representar variables continuas, aunque


    también se puede usar para variables discretas. Es decir, mediante un histograma se
    puede mostrar gráficamente la distribución de una variable cuantitativa o numérica. Los
    datos se deben agrupar en intervalos de igual tamaño, llamados clases.

    APLICACIONES

    Por el tipo de información y la forma en que la misma se dispone, se piensa que utilidad
    en las ciencias sociales, permitiendo la comparación de datos en censos, sexo,
    alfabetismo, natalidad, mortandad, etc.
    En general, sirven para brindar una vista o panorama de la distribución de una muestra,
    en relación a una determinada característica cuantitativa, permitiendo observar la
    preferencia por parte de la misma, evidenciando comportamientos, homogeneidad o
    acuerdo entre los diversos valores de las partes que componen la muestra, o en
    contraposición, notar el grado de dispersión de los valores.

    PROCEDIMIENTO

    1. Definir cuáles son los datos que se van a analizar.


    Ilustración 5 Tabla de datos a usar para el estudio

    2. Determinar el rango. El rango se define como la resta entre el valor más grande
    con el valor más pequeño de tus datos capturados.
    3. Existen diversas formas para definir cuántas clases considerar. K es el número de
    clases.
    4. Determina la amplitud de clase o ancho del intervalo. Se define con la letra h. Para
    ello divide el rango entre el número de clases
    5. Definir las clases. Ya tienes el número de intervalos de clase a considerar y su
    amplitud, con esto ya puedes establecer cada clase.
    6. Tabula los datos con base en los intervalos de clase definidos. En otras palabras,
    agrupa los datos según su pertenencia a cada clase. Esto te dará la frecuencia de
    cada clase.

    Ilustración 6 Definición de intervalos de clase y obtención de frecuencias

    7. Construye el histograma:
    En el eje x ubica los intervalos de clase.
    En el eje y ubica la frecuencia.
    Según la amplitud del intervalo, será el ancho de la barra. El paso a paso que
    venimos tratando es para intervalos de clase del mismo ancho.
    Ilustración 7 Histograma de ejemplo

    8. Interpreta el histograma. Analiza aspectos como la tendencia, la variabilidad y la


    forma de distribución de los datos.

    DIAGRAMA DE CORRELACIÓN-DISPERSIÓN

    CONCEPTO

    Es una herramienta gráfica que permite demostrar la relación existente entre dos clases
    de datos y cuantificar la intensidad de dicha relación. Se utiliza para conocer si
    efectivamente existe una correlación entre dos magnitudes o parámetros de un problema
    y, en caso positivo, de qué tipo es la correlación.

    PROCEDIMIENTO

    La secuencia a seguir para realizar un diagrama de dispersión es:


    1. Recoger y ordenar los datos que se cree que tienen una posible correlación. Los
    datos son recogidos en una tabla, indicando el número de muestras y los valores
    de las características que se quiere investigar.
    2. Representar gráficamente los datos:
    Dibujar, en un diagrama cartesiano, los ejes vertical y horizontal de la misma
    longitud. Observar los valores máximo y mínimo de los grupos de datos, para
    escoger la escala de representación adecuada a los mismos y evitar así errores
    de interpretación.
    Representar en el diagrama mediante puntos cada par de datos, reflejando los
    valores de la clase de datos que se considera dependiente (causa) sobre el eje
    horizontal X y los valores de la clase de datos que se considera independiente
    (efecto) sobre el eje vertical Y.
    Si dos o más pares de datos caen en el mismo punto, dibujar círculos concéntricos
    alrededor del punto individualizado.
    3. Una vez construido el diagrama se analiza la forma que tiene la nube de puntos
    obtenida, para así determinar las relaciones entre los dos tipos de datos. Este
    análisis puede efectuarse por técnicas estadísticas que permitan determinar si
    existe o no relación, y el grado de existencia en su caso. Las herramientas
    utilizadas son:
    La recta de regresión, y el coeficiente de correlación lineal.

    INTERPRETACIÓN

    Correlación positiva: A un crecimiento de X (causa) corresponde un crecimiento de Y


    (efecto). Controlando la evolución de los valores de X, quedan controlados los valores de
    Y:

    Ilustración 8 Gráfica correlación positiva

    Correlación positiva débil: A un crecimiento de X se observa una tendencia a crecer de


    Y, pero se presume que existen otras causas de dependencia

    Ilustración 9 Correlación positiva débil

    Correlación negativa: A un crecimiento de X se observa una tendencia a disminuir de Y


    Ilustración 10 Gráfico correlación negativa

    Correlación negativa débil: A un crecimiento de X se observa una tendencia a disminuir


    de Y, pero se presume que existen otras causas de dependencia

    Ilustración 11 Gráfico correlación negativa débil

    Cuando no existe correlación evidente, se muestra lo siguiente:


    Ilustración 12 Gráfico con correlación no evidente

    Cuando la correlación es compleja, se presenta lo siguiente:

    Ilustración 13 Correlación compleja


    FUENTES CONSULTADAS

    [1]. https://ingenioempresa.com/diagrama-de-pareto/
    [2]. http://asesorias.cuautitlan2.unam.mx/Laboratoriovirtualdeestadistica/DOCUMENTO
    S/TEMA%201/7.%20HISTOGRAMAS.pdf
    [3]. http://www.jomaneliga.es/PDF/Administrativo/Calidad/Diagrama_Correlacion_Dispe
    rsion.pdf
    [4]. http://www.sld.cu/galerias/doc/stios/infodir/herramientas_basicas_para_la_solucion
    _de_problemas_1.doc
    [5]. https://ingenioempresa.com/histograma/#Como_hacer_un_histograma_paso_a_pa
    so

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