3 Comunicaciones

JUNTA NACIONAL DE CUERPOS DE BOMBEROS VOLUNTARIOS DEL PARAGUAY
ACADEMIA NACIONAL DE FORMACION DE BOMBEROS
MODULO I
Lección 3
COMUNICACIONES
Objetivos
Al finalizar la lección el participante será capaz de:

1. Identificar la importancia y el orden de los datos a recabar
durante una denuncia.
2. Determinar en qué momento se debe despachar la primera

salida.
3. Nombrar las 3 reglas básicas al momento de utilizar la

radio comunicación.
4. Demostrar de forma practica el uso adecuado del código

10 y los informes.
COMUNICACIONES
CENTRAL DE ALARMA
Introducción
Actualmente el “sistema 911” numero de la institución a la que pertenece en todo el

mundo, es considerado como un servicio de emergencia general e indispensable, que
responde a una amplia gama de siniestros, afectando el ABC de la emergencia .
Concepto
Es un sistema por lo cual se recibe, pedidos de auxilios y emergencia suministrando
información adecuada a todo personal que participará en esa emergencia.
Ventajas del sistema

- Mayor eficiencia en el servicio prestado a la comunidad.
- Menor tiempo de respuesta a los pedidos de auxilios.
- Mayor relevamiento de datos de la emergencia permitiendo una mejor
respuesta.
Factores del Sistema
- Denuncia.
- Datos Recaudados.
DENUNCIA
Es la primera noticia de aviso necesario que debe ser realizado por algún testigo o victima
presente en la escena, de una buena denuncia dependerá una buena respuesta por parte
del despachante, el despachante dependiendo a la situación que se presente deberá
derivar a ambulancias, Bomberos, Policías, brigadas especiales, etc. el denunciante
puede estar o no influenciado con el siniestro, PERO...es misión y responsabilidad del
quien recibe el llamado pedir la mayor cantidad de datos posibles.
La denuncia puede ser recibida por los distintos medios.

- Teléfono
- Radio Comunicación
- Mensajes de texto
- De forma personal
LA RECEPCION DE LA DENUNCIA
Datos Básicos a solicitar por orden de importancia.
1. Tipo de servicio
2. Dirección o referencia.
3. Número de teléfono
4. Gravedad
En caso de incendios
1. ¿Qué se quema?
2. ¿Tipo de estructura?
3. Peligros en el lugar y alrededores.
4. ¿Existen víctimas? ¿Dónde están?
5. Ubicación del humo y el fuego

6. ¿Por dónde ingresar el móvil?
En caso de Accidentes
1. ¿Cantidad de víctimas?
2. ¿Condición de víctimas (consciente o inconsciente)?
3. ¿Peligros en el lugar y alrededores?
4. ¿Tipos de vehículo?
5. ¿Existe fuego o derrame de algún material?
En caso de emergencias con Materiales Peligrosos Mat – Pel

El correcto manejo de la información obtenida puede garantizar la seguridad del
personal que acude al incidente con presencia de MAT – PEL.
Consideraciones ante denuncias de accidentes que involucren materiales

peligrosos.
1. Lugar del incidente
2. Existen víctimas.
3. Tipo de vehículo, contenedor o envase
4. Existen fugas, humo, derrame, fuego o explosiones. Magnitud

5. ¿Existen algún tipo de símbolos identificativo o cartel con números? (puede solicitar al
denunciante si puede identificar los números que contengan, eso puede ayudar a
identificar el tipo de producto transportado y las precauciones a tomar).
Cuando despachar la primera salida

1. Al tomar todos los datos necesarios.
2. Al confirmar el Nº telefónico.
3. Al tener el punto de referencia.
4. Al recibir solicitud de apoyo.

5. Al recibir denuncia de otra institución, con previo recaudo de datos.
LA RESPUESTA
Factores a tener en cuenta.
1. Lugar del incidente.
2. Horario.
3. Día y fecha de la semana.
4. Estado del clima. RADIO
COMUNICACIÓN
Razones de uso
1. Más rápido que otro medio.
2. Más económico.
3. Mantiene contacto continuo.

4. Alerta sobre riesgos encontrados.
5. Facilita al comando de incidentes.

Reglas Básica
1. Ser Preciso
2. Ser Breve
3. Ser claro
IMPORTANCIA
1. Establece un tiempo de llegada.
2. Agiliza el tiempo de respuesta a pedidos de apoyo y ciertos recursos.
3. Permite a otras unidades planificar que hacer al llegar al lugar.

4. Mantiene informado a la central sobre las acciones que se realizan.
Pre – Informe 10:46

Es el mayor recaudo posible de datos que los radios operadores (R/O) consiguieron del
siniestro para luego informar al móvil antes de su llegada al lugar, y/o es la situación
primaria que da el móvil apenas llegado al lugar.
Elementos
1. Aviso de llegada.
2. Naturaleza del lugar.

3. Problemas presentes.
4. Apoyos de recursos.
5. ¿Que se hará?
Ampliación de Informe 10:47

1. Progreso del Siniestro.
2. Probabilidades.
3. Trabajos emprendidos.
4. Solicitud de Recursos. Descripción de necesidades.
5. Dificultades presentes.
Informe final 10:48

1. Conclusión del servicio.
2. Trabajo realizado.
3. Datos recabados.
4. Tiempo estimado de llegada a base.
10:00 Identificación 10:45 Muerto, fallecido.
10:01 Interferencia en la transmisión. 10:46 Pre – Informe

10:02 Prueba de Equipo. 10:47 Ampliar Informe/ Situación.
10:03 Espere un momento. 10:48 Informe Final.
10:04 Comprendido. 10:49 Traslado en ambulancia.
10:05 Mensaje. 10:50 Traslado con Bomberos.
10:06 Puente, retransmisión 10:51 Asistencia a enfermo.
10:07 Repetir mensaje. 10:52 Verificación de heridos.
10:08 Fuera de frecuencia. 10:53 Intento de suicidio.
10:09 En frecuencia. 10:54 Pelea o Disturbio en el lugar.
10:10 Solicito Frecuencia. 10:55 Fuga de Gas.
10:11 Cambio de canal de frecuencia. 10:56 Rescate de cadáver.
10:12 Frecuencia Liberada. 10:57 Derrumbe.
10:13 Comunicarse con... 10:58 Animal.
10:14 Comunicarse por teléfono o cel. 10:70 Urgente sin demora.
10:15 Cancelar/ abortar mensaje 10:71 Sin urgencia, sin apuro.
10:16 Persona ajena a la institución 10:72 Pequeña magnitud.
10:17 Dirección Exacta/ Ubicación. 10:73 Mediana magnitud.
10:18 Diríjase a.... 10:74 Gran magnitud.
10:19 Autorizado por... 10:75 Prepararse.
10:20 Móvil en Base 10:76 Emergencia General.
10:21 Sin personal 10:77 Con desperfectos.
10:22 Recoger en... 10:78 Operativo / Servicio.
10:23 Me dirijo a.... 10:79 Fuera de servicio /Inoperativo.
10:24 Costo, dinero. 10:80 ANDE.
10:25 Hora Exacta. 10:81 ESSAP.
10:26 Kilometraje. 10:82 COPACO.
10:27 Esposo/a, novio/a 10:83 Otros Bomberos en el lugar.
10:28 Comida. 10:84 Prensa.
10:29 Personal Rentado. 10:85 Equipo MAT-PEL - HAZMAT
10:30 Conductor. 10:86 Bomberos del Aeropuerto.
10:31 Oficial a cargo. 10:87 Fiscal.
10:32 Tripulantes. 10:90 Personal.
10:33 Recarga de Agua 10:91 Apoyo.
10:34 Recarga de Combustible. 10:92 Unidad de Rescate.
10:35 Denunciante. 10:93 Ambulancia.
10:36 Propietario/ Afectado. 10:94 Grúa.
10:40 Incendio./ Cod. Policial 430 10:95 Agrupación Bomberos de la Policía
10:41 Accidente./ Cod. Policial 380 – 390 10:96 Policía Nacional.
10:42 Rescate (atrapado, altura, pozo, etc.) 10:97 Policía Municipal y/ Patrulla Caminera.
10:43 Otros Servicios. 10:98 Paramédico.
10:44 Herido. 10:99 Médico/ Médico Forense
Aunque el uso de códigos puede darnos la sensación de "ser diferentes" e impresionar a

terceros, la verdad es que en muchos casos podrían suprimirse o reducirse a sólo muy pocas,
con lo cual el proceso de comunicación sería más fácil, seguro y eficiente. El sistema de
comunicaciones es una herramienta de trabajo y no un juego, y por lo tanto debe ser evaluado
con un criterio profesional. En todo caso, hay una regla fundamental si no recuerda cuál es el
código, simplemente DÍGALO EN LENGUAJE NATURAL. Demorar una comunicación porque
está buscando en una tabla de la traducción es absurdo y poco eficiente. Si alguien le dice algo
con un código que no entiende, diga... REPETIR SIN CODIGO. Y si esto le pasa a muchos
Bomberos frecuentemente, se debe revisar el sistema, porque lo que se suponía era útil se ha
convertido en un estorbo y atraso.
68

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Al finalizar la lección el participante será capaz de:

2. Determinar en qué momento se debe despachar la primera

3. Nombrar las 3 reglas básicas al momento de utilizar la

4. Demostrar de forma practica el uso adecuado del código

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Actualmente el “sistema 911” numero de la institución a la que pertenece en todo el

Ventajas del sistema

La denuncia puede ser recibida por los distintos medios.

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3. Peligros en el lugar y alrededores.

4. ¿Existen víctimas? ¿Dónde están?

5. Ubicación del humo y el fuego

5. ¿Existe fuego o derrame de algún material?

En caso de emergencias con Materiales Peligrosos Mat – Pel

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Consideraciones ante denuncias de accidentes que involucren materiales

4. Existen fugas, humo, derrame, fuego o explosiones. Magnitud

Cuando despachar la primera salida

3. Al tener el punto de referencia.

4. Al recibir solicitud de apoyo.

3. Día y fecha de la semana.

4. Estado del clima. RADIO

3. Mantiene contacto continuo.

5. Facilita al comando de incidentes.

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3. Permite a otras unidades planificar que hacer al llegar al lugar.

Pre – Informe 10:46

2. Naturaleza del lugar.

Ampliación de Informe 10:47

4. Solicitud de Recursos. Descripción de necesidades.

Informe final 10:48

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10:00 Identificación 10:45 Muerto, fallecido.

10:01 Interferencia en la transmisión. 10:46 Pre – Informe

Aunque el uso de códigos puede darnos la sensación de "ser diferentes" e impresionar a

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