Trabajo Final Mercadotecnia I PDF

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Trabajo Final Mercadotecnia I++
Mercadotecnia 1 (Universidad APEC)
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ASIGNATURA:
MERCADOTECNIA I
TEMA:
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA COCACOLA COMPANY
PRESENTADO POR:
KEYLIN ESTEBAN MOTA 2018-0383
BARTHÉLÉMY FÉLIX Y MI MATRICULA 2017-2238
FACILITADORA:
BASILIO ANIBAL GUZMAN UREÑA
SANTO DOMINGO, D.N., REPÚBLICA DOMINICANA
28 DE SEPTIEMBRE, 2017

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INDICE
INTRODUCCION......................................................................................................1
JUSTIFICACION.......................................................................................................2
CAPÍTULO I
1.1 Orígenes de la Empresa.....................................................................................3

1.2 Misión de la Empresa..........................................................................................4
1.3 Visión...................................................................................................................4
1.4 Valores................................................................................................................5
1.5 Organigrama ......................................................................................................6
1.5 Producto:.............................................................................................................7
1.7 Promoción: .........................................................................................................8
1.8 Ciclo de vida en cual etapa del ciclo de vida se encuentra. ..............................9
CAPÍTULO II
ANÁLISIS DEL ENTORNO
2.1 Analizar el macroambiente externo de la industria que afectan al producto: ..11

2.2 Variables demográficas.....................................................................................11
2.3 Competencia.....................................................................................................12
2.4 Tecnología.........................................................................................................13
2.5 Fuerzas sociales y culturales...........................................................................13
2.6 Analizar el microambiente externo de la industria que afectan al producto:
evaluando las variables de mercado y proveedores..............................................13
2.7 Analizar el ambiente interno de la organización: apoyándose en investigación de
la imagen de la compañía desde su portal.............................................................16
CAPÍTULO III
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
3.1 Describir el proceso de decisión de compra del consumidor en la categoría del

producto dentro de la industria...............................................................................18
CAPÍTULO IV
SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO.
4.1 Segmentación de mercado a la cual pertenece el producto............................22

4.2 Posicionamiento al cual pertenece el producto. ..............................................22
CONCLUSION........................................................................................................23
BIBLIOGRAFIA......................................................................................................24

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ANEXOS.................................................................................................................25

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INTRODUCCION
Este trabajo dará a conocer a la empresa coca cola, la cual es la empresa líder de
producto de bebidas gaseosas.
Dara a entender cuáles son los planes que tiene para satisfacer las necesidades del
consumidor y poder entregarle un buen producto con la calidad que se merece.
Se especificara el proceso productivo de la empresa. La Coca Cola se constituyó el
30 de octubre del 1991 como una sociedad anónima de capital variable de
conformidad con las leyes mexicanas, con una duración de 99 años. Por
modificaciones a la Ley del Mercado de Valores, nos convertimos en una sociedad
anónima bursátil de capital variable el 5 de diciembre del 2006.
Nuestra denominación social es Coca-Cola FEMSA, S.A.B. de C.V. Nuestras

principales oficinas corporativas están ubicadas en Mario Pani No. 100, Col. Santa
Fé Cuajimalapa, Delegación Cuajimalapa, México, D.F., 05348, México. Nuestro
número telefónico en estas oficinas es (52-55) 1519-5000.
Coca-Cola es la bebida refrescante más vendida en la historia, además de ser el

producto más popular en el mundo. Creada en Atlanta, Georgia por John S.
Pemberton, fue la primera bebida en ser ofrecida en una fuente de soda mezclando
jarabe de Coca-Cola con agua carbonatada.
El refresco fue registrado como marca en 1887 y ya en 1895 era vendida en todo el
territorio de Estados Unidos. En la actualidad, Coca-Cola es una bebida Universal
que trasciende todas las culturas. Una Coca-Cola bien fría nos hace disfrutar de cada
instante de nuestras vidas de una forma especial. Por su sabor único y su carácter
refrescante y auténtico, Coca-Cola añade magia a cada momento, sobre todo
cuando nos estamos divirtiendo con nuestros amigos.

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JUSTIFICACION
El trabajo se ha realizado para contribuir al estudio de la evolución en una marca que

es transnacional y que se ha convertido en parte esencial de la comida en las
familias mexicanas. Mediante estudios como éstos nos es posible detectar las
tendencias actuales en campos publicitarias para poder aplicarlos en un futuro,
debido a que sin duda alguna Coca-Cola ha sido un éxito gracias a su excelente
publicidad y esto ha sido un éxito en todo el mundo.

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CAPÍTULO I
1.1 Orígenes de la Empresa
La Coca-Cola fue creada en 1886 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la

ciudad de Atlanta, Georgia. Con una mezcla de hojas de coca y semillas de cola
quiso crear un remedio, que comenzó siendo comercializado como una medicina que
aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las náuseas; luego fue vendida en su
farmacia como un remedio que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso. Frank
Robinson le puso el nombre de Coca-Cola, y con su caligrafía diseñó el logotipo
actual de la marca. Al hacerse famosa la bebida en 1886 se le ofreció a su creador
venderla en todo Estados Unidos. Pemberton aceptó la oferta (vendió la fórmula y su
empresa en 23.300 dólares) y se abrieron varias envasadoras en Estados Unidos.
Más tarde un grupo de abogados compró la empresa e hizo que Coca-Cola llegara a
todo el mundo. Desde ahí la empresa se convirtió en The Coca-Cola Company.
Coca-Cola es un refresco efervescente vendido en tiendas, restaurantes y máquinas

expendedoras en más de 200 países. Es producido por The Coca-Cola Company. En
un principio, cuando la inventó el farmacéuticoJohn Pemberton, fue una
medicinapatentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa
Griggs Candler, cuyas tácticas de marketing hicieron a la bebida una de las más
consumidas del siglo XX.
La compañía produce realmente un concentrado de Coca-Cola, que luego vende a

varias empresas embotelladoras licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con
agua filtrada y edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la bebida en
latas y botellas en los comercios minoristas o mayoristas.

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1.2 Misión de la Empresa
Ser líderes reconocidos en la producción de la marcas de Coca-Cola Company que

el mundo necesita, agregando valor a nuestros productos y servicios.
Ser los más expertos del mundo en comercialización, venta y distribución.
Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes.
Llevar nuestros socios nuestro conocimiento e innovación local y la capacidad de

hacer crecer el valor a través de nuestra red internacional.
Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a

nuestros empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el
desempeño de nuestra gente.
Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas.
Ganar el respeto de todos los sectores de las comunidades locales en las que
operamos.
1.3 Visión
Entonces, ¿cómo alcanzamos nuestros objetivos?
Durante muchos años hemos enfocado, reformado y puesto a punto nuestra visión
de manera que en la actualidad contamos con una estructura única, el sistema Coca-
Cola, que nos ayuda a trabajar con nuestros socios embotelladores, centrándonos en
las siguientes áreas para cumplir nuestra misión.
Personas: somos un lugar estupendo donde trabajar y estimulamos a nuestros

empleados a dar cada día lo mejor de sí mismos.
Planeta: somos un ciudadano global responsable que marca la diferencia.

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Socios: cultivamos una red ganadora de socios y forjamos una lealtad mutua.
Portafolio: ofrecemos al mundo un variado portafolio de marcas de bebidas que

prevén y satisfacen los deseos y necesidades de la gente.
Beneficios: elevamos al máximo los rendimientos para los accionistas al tiempo que t
enemos presentes nuestras responsabilidades generales.
Si analizamos nuestro éxito en los últimos años, queda patente que estamos
teniendo éxito en todas estas áreas. Seguimos registrando beneficios.
Nuestra red global de embotelladoras nunca ha sido tan sólida. Y, lo que es igual de
importante, cada año que pasa dirigimos nuestra actividad de manera más sostenible
que nunca .
1.4 Valores
Junto con nuestra pasión por el éxito, hay otros muchos valores arraigados en
nuestra cultura, valores que todos compartimos:
Liderazgo: el coraje para lograr un futuro mejor
Integridad: ser auténticos
Responsabilidad: si tiene que ser, depende de mí
 Colaboración: Capitalizar los beneficios del talento colectivo

 Innovación: buscar, imaginar, crear
 Calidad: todo lo que hacemos lo hacemos bien.
Si quiere descubrir cómo damos vida a estos valores, eche un vistazo a algunos de
los perfiles de nuestro equipo y lee acerca de la formación y las ventajas que
ofrecemos.

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1.5 Organigrama

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1.5 Producto:
La Coca Cola tiene una amplia variedad de productos, como la Coca Cola Zero,
Coca Cola clásica, Coca Cola Diet, y en diferentes presentaciones:
· Lata de 350 ml.
· Botellas de 410 ml.
· Botellas de 1 ½ litro.
· Botella de 2 litros.
· Botella de 3 litros.
Variedad de productos: Con lo que respecta a variedad de productos, Coca Cola

ofrece diferentes opciones, como las clásicas, las diet, las zero, Coca Cola Vainilla,
Coca Cola Cherry, por lo que tiene una gama de opciones solo con lo que respecta a
la marca Coca Cola.
Calidad: Con lo que refiere a calidad, dado la fortaleza en el mercado que tienen los
productos Coca Cola y su posición en el consumidor, los estándares de calidad para
estos productos son altos.
Diseño: El diseño de las botellas y latas Coca Cola es atractiva y en todas siempre
se puede ver el logo de Coca Cola con fondo rojo, muy conocido desde su creación.
Características: Los productos Coca Cola tiene una marcada característica, no solo
por su sabor inigualable, el cual a pesar de que otras marcas intentan incursionar en
el mercado de la Cola, aun no pueden desplazar a la Coca Cola.
Marca: Es una marca presenta en todo el mundo y preferida por la mayoría de los
consumidores dada su peculiar sabor.
Tamaño volumen: Coca Cola tiene aparte de tener diferentes variedades de

productos, también tiene diferentes presentaciones, como los six pack o four pack.

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Servicios: No existe servicios post entrega del producto Coca Cola, pero en algunos
casos Coca Cola coloca dispensadores de sus bebidas, lo cual mantiene a buen
temperatura las bebidas para el consumo humano.
Garantía: Actualmente, si bien el adquirir un producto Coca Cola no te da una

garantía tangencial, uno adquiere estos productos ya que saben que son de calidad y
que te da garantías para su consumo.
Actualmente con lo que respecta al Ciclo de vida del producto, Coca Cola se
mantiene en una etapa de Madurez desde hace muchos años.
1.7 Promoción:
La campaña de marketing para los productos Coca Cola es internacional, y dado los
interesantes e innovadores spots publicitarios que presenta, estos se quedan en el
consumidor y hacen llegar muy bien su mensaje.
Para la promoción de los productos Coca Cola, se tiene publicidad por televisión,
revistas, panales publicitarios, así mismo Coca Cola patrocina algunos eventos de
gran índole en el sector, como torneos, partidos, equipos de futbol, y
juegos olímpicos; lo cual llama mas la atención a los consumidores.
Los anuncios de Coca-Cola siempre se caracterizan por la polémica que causan.

Estos spots se caracterizan por incluir alguna música pegadiza, un mensaje profundo
o, simplemente, por su larga duración. Por ejemplo, algunos de los spots de Coca-
Cola más conocidos son:
1960: La pausa que refresca
1980: “La chispa de la vida”
1990: Es sentir de verdad
1995: Siempre Coca Cola
2001: “Para todos”

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2002: “Despedido”
2004: “Del Pita Pita Del”
2006: “Estamos juntos” (Mundial de Fútbol 2006)
2006: “Insultos”
2007: “Generación de los 80”
2007: “La fábrica de la felicidad”
2007: “Lola”
2008: “Estrellas fugaces”
2009: “Hoy quiero” (versión latinoamericana de “Lola”)
2010: “Destapa la felicidad”
2011: “Hay razones para creer en un mundo mejor”
Además Coca Cola ofrece la oportunidad de hacer ganar mayores márgenes de

ganancia a sus intermediarios, por lo cual se sienten motivados para seguir
comercializando sus productos.
1.8 Ciclo de vida en cual etapa del ciclo de vida se encuentra.
Desarrollo: Coca Cola fue creado por el farmacéutico John Pemberton en 1886,
como un medicamento en jarabe que aliviaba el dolor de cabeza y las nauseas. En
sus inicios estaba compuesto por hojas de coca y semillas de nuez de cola, de donde
se origina el nombre. La bebida como tal surge al combinar accidentalmente el jarabe
con agua carbonatada, donde ya se empezó a vender como un remedio que calmaba
la sed a 5 centavos en vaso.

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Introducción: Ese mismo año se le ofreció a Pembertom distribuir su producto por

todo los Estados Unidos. Se realizó la venta de la compañía y la marca al empresario
Asa Griggs Chandler por 23.300 dólares, cuyas estrategias de Marketing hicieron a la
bebida una de las más consumidas del sigo XX. Para introducir Coca Cola en el
mercado se utilizaría el modelo AIDA, el cual se basa en los factores psicológicos del
consumidor al momento de comprar el producto. AIDA son las siglas de atención,
interés, deseo y acción.Nota: Campañas publicitarias creativas en donde se invertía
el 20% de los ingresos solo en publicidad.
Crecimiento: En esta etapa Coca Cola empieza a ser conocido y sus ventas
aumentan poco a poco en todos los Estados Unidos. Ya a finales del siglo XIX, el
producto se posiciona e inicia sus ventas a nivel mundial. Llegando a países como
Turquía, China, Japón, etc. Al Perú llegó en el año 1936.
Madurez: En la actualidad Coca Cola es una marca reconocida y posicionada a nivel

mundial, siendo vendida en más de 205 países. Manteniendo el volumen de sus
ventas gracias a sus continuas campañas de marketing y publicidad, las cuales se
caracterizan por ser innovadoras multiculturales. El objetivo es mantenerse en la
mente de los consumidores y ganar la aceptación y preferencia de las nuevas
generaciones.
Declive: Coca Cola aún se mantiene líder en el mercado en muchos países, por lo
cual podemos decir que aún está muy lejos de la etapa de declive.
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CAPÍTULO II
ANÁLISIS DEL ENTORNO
2.0 Analizar el macroambiente externo de la industria que afectan al

producto:
MACROAMBIENTE.
Existen gran cantidad de variables incontrolables, que afectan a la empresa, un

ejemplo es la competencia. Respetan la idea de una competencia libre, utilizan las
herramientas de marketing como una ventaja sobre su competencia directa (Pepsi-
Cola y en su momento Big-Cola), por lo que visualizan la competencia como un
área de oportunidad para mejorar, ya que la constante lucha por ser el número uno
les obliga a estar en una constante innovación. En lo general manejan una buena
relación con los gobiernos de los países en donde están presentes, en gran parte por
los programas sociales y ambientales que realizan en ello
2.2 Variables demográficas
EDAD: 10 años a 50 años
SEXO: Masculino y Femenino
NACIONALIDAD: Americano
PERFIL SOCIOECONOMICO
INGRESOS: 1 en adelante
OCUPACION: Ocupaciones en general
EDUCACION: Primario
ESTRATO SOCIOECONOMICO: De 10 en adelante
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2.3 Competencia
Coca-Cola Embonor S.A. mantiene una buena posición competitiva en los mercados
donde opera, sin embargo, no es posible garantizar que la competencia en dichos
mercados no se intensifique en el futuro.
Competidor Global: El nacimiento de Pepsi en 1893 supuso el mayor problema de

competencia para la compañía, Coca Cola. Aunque los inicios para Pepsi no fueron
nada positivos, tras dos quiebras consecutivas la empresa fue adquirida por un
distribuidor de Coca Cola, que consiguió plantar cara a su anterior empresa.
Pepsi inició una actitud agresiva, aumentando las cantidades de producto y

reduciendo los precios respecto a Coca Cola, aumentando sus ventas
Sin embargo el poder de Coca Cola seguía imperando en EE.UU. Pepsi consiguió
finalmente ponerse a la altura de Coca Cola cambiando su posicionamiento gracias a
unificar su sabor y a una agresiva estrategia publicitaria.
La estrategia de marketing de Pepsi se baso principalmente en diferenciar a Pepsi

Cola de Coca Cola intentando hacer un acercamiento al segmento de los jóvenes
identificando la marca Coca Cola con la bebida tradicional de los padres. Este
enfoque tuvo un tremendo éxito
Actualmente Coca-Cola y Pepsi ofrecen productos parecidos, al mismo precio,
atacan casi siempre un mismo segmento del mercado y su cobertura es casi idéntica
en todo el mundo.
Competencia en gama de productos

Al ofrecer líneas de productos tan similares compiten prácticamente en todos los
Ítems excepto pequeñas diferencias, entre los principales podemos nombrar:
Coca Vs. Pepsi

Coca Light Vs. Pepsi Light
Sprite Vs 7Up
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Fanta Vs Mirinda
Coca Zero Vs Pepsi Max
Dasani Vs Propel
2.4 Tecnología
Coca-Cola se ha caracterizado por la maquinaria de alta tecnología que utiliza en la
elaboración y envasado de sus productos, y actualmente se revoluciono con
máquinas que cuidan el medio ambiento emitiendo menos contaminación
2.5 Fuerzas sociales y culturales

La sociedad siempre espera recibir los mejores productos, por esto, Coca-Cola se
esfuerza por mantener los más altos estándares de calidad y un costo bastante
accesible. La calidad habla por sí sola del producto. Manejan los mejores sistemas
de distribución, se abastece aproximadamente tres veces por semana a todos sus
puntos de venta, lo que hace que sea un producto de fácil acceso para todo el
mercado
2.6 Analizar el microambiente externo de la industria que afectan al

producto: evaluando las variables de mercado y proveedores
La amenaza de entrada de nuevos competidores
La Industria de refrescos necesita de una gran cantidad de dinero para gastar en

publicidad y marketing. En el 2000, Coca-Cola ha invertido aproximadamente $ 2580
millones en publicidad. Esto hace que sea excepcionalmente difícil para un nuevo
competidor luchar con el mercado actual.
Distribución al por menor
El miedo a represalias
Es muy difícil entrar en un mercado donde los competidores presentes están bien
establecidos, tales como Coca-Cola la cual no permitirá que nuevos competidores
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entren fácilmente en el mercado pues Coca-Cola les hará pasar por tiempos difíciles
a los nuevos entrantes que podrían resultar en una guerra de precios, o una nueva
línea de productos, con el fin de debilitar a los recién llegados.
Fidelización de Clientes / Imagen de Marca
Coca-Cola ha estado invirtiendo gran cantidad de publicidad y de marketing a través

de su existencia. Esto se ha traducido en un mayor valor de marca y la base de
"fuertes y leales clientes de todo el mundo". Por lo tanto, se hace casi inviable para
un recién llegado alcanzar este nivel equivalente en la industria de refrescos.
Rivalidad entre Competidores
Identificación de los Competidores
Alcance de la Competencia
Grado de Diferenciación
La industria de gaseosas es casi dominada por Coca-Cola. Esta industria es bien

conocida como un duopolio entre Coca-Cola y Pepsi como las empresas más
competitivas. Estos dos competidores tienen la mayor parte de la cuota de mercado.
Pepsi es la compañía que compite a la par con Coca- Cola, los demás competidores
son de tamaño desigual, especialmente en los mercados locales.
Esta industria es generalmente global; Coca-Cola esta aproximadamente presente

en 200 países.
Coca-Cola y Pepsi compiten principalmente en la publicidad y la diferenciación y no

en los precios. Coca-Cola tiene diversas campañas de publicidad donde el objetivo
principal es hacer felices a sus usuarios, Coca-Cola es reconocida como la marca
más conocida en el mundo, sus consumidores no prescinden de Coca-Cola, y han
establecido una lealtad.
La amenaza de productos sustitutos
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Hay muchos tipos de sustitutos de los productos de Coca-Cola entre ellos son el
agua embotellada, bebidas deportivas, el café, el té, jugos. Por lo tanto, la amenaza
de Coca Cola para productos sustitutos son, respectivamente, altos debido a que los
consumidores también se preocupan por consumir bebidas más económicas y
mucho más saludables.
Agresividad de productos sustitutos en promoción
Coste del cambio
El costo de los productos de sustitución es muy bajo por lo que los consumidores
pueden cambiar fácilmente a los productos de sustitución.
Además de saludables estos se han se han convertido en una tendencia, el café

cada vez es más popular hay un creciente número de tiendas de café, por ejemplo,
Starbucks, que ofrecen muchos sabores diferentes para diferentes mercados de
consumo.
Al tratarse de un producto masivo, se debe de satisfacer la necesidad general, que
es satisfacer la sed y ser apto para todas las edades.
Los compradores de Coca-Cola son principalmente tiendas de alimentos, de servicio,

de restaurantes, comedores universitarios. La rentabilidad en cada uno de estos
segmentos, obviamente, demuestra el poder de negociación de los compradores es
alta debido a los compradores pagan a diferentes precios.
Máquinas expendedoras
Tiendas de servicio
Tiendas de Alimentos
Proveedores:
Según La página oficial de Coca-Cola la empresa asegura tener absoluto control
sobre el sistema de calidad de sus proveedores, antes de contratar cualquier servicio
la empresa debe cumplir ciertos requisitos que estipulan en un manual. Esto es de
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extrema importancia, ya que los proveedores forman una parte fundamental del
funcionamiento de toda empresa, pues ellos pueden influir en la calidad y precio del
producto.
2.7 Analizar el ambiente interno de la organización: apoyándose en

investigación de la imagen de la compañía desde su portal
Los agentes internos son de mucha importancia para que una empresa cumpla sus
metas y en este caso para que cumpla con sus campañas y propósitos para su
beneficio social. Ellos son agentes que pertenecen a la empresa y son encargados
en supervisar que se vaya cumpliendo poco a poco los propósitos y si se encuentra
algún problema o errores, se solucionen de la mejor manera. Del mismo modo son
de igual importancia los agentes externos que son personas ajenas a la empresa y
las personas más importantes son los "clientes", ellos son los que ven los resultados
de la parte interna de la empresa y sus puntos de vista y/u opiniones le ayuda a la
empresa a esforzarse más o mejorar con las propuestas o campañas que realiza.
Ambos agentes tanto interno y externos son un equipos muy importante para que
una empresa logre y cumpla con su responsabilidad social, teniendo en cuenta que
lo importante es favoreces a todos.
La empresa tiene varios proyectos para mejorar su eficiencia energética. En México,

sus camiones de reparto funcionan con electricidad y diesel que son 30% más
eficientes que los anteriores y reducen las emisiones de carbono en un 40%.
Tiene programas para impulsar un estilo de vida activo en más de 100 países, y su
meta es tenerlos en todos los estados donde tiene presencia para el año 2015.
En 2011 lanzó una campaña en Filipinas, instalando un espectacular creado con

macetas hechas de envases reciclados, donde crecían plantas. En la temporada
navideña de 2011, de nuevo aliándose con WWF, cambió por primera vez el color de
sus latas (de rojo a blanco) para crear conciencia sobre la destrucción del hábitat del
oso polar. La empresa hizo una donación y pidió a sus consumidores hacer lo
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mismo. Sin embargo, la campaña no fue un éxito, porque la gente confundía el

envase blanco con el color plata de la versión dietética, y no recibía el mensaje de
conservación. En 2012 anunció su sociedad con el cantante y productor William para
crear Ekocycle, una iniciativa para promover productos hechos con materiales
reciclados o sustentables y su consumo entre los jóvenes.
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CAPÍTULO III
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
3.1 Describir el proceso de decisión de compra del consumidor en

la categoría del producto dentro de la industria.
Reconocimiento de la necesidad
Al haber elegido a Coco Cola como la marca se observa de manera generalizada

que es una de las alternativas que las personas desean y consumen para satisfacer
su necesidad, debido a que es una marca sobresaliente que ofrece a la población por
medio de su publicidad y propicia dichos aspectos de felicidad,de gozo,optimismo,
incremento de energía, bienestar que influyen a las personas en deber de consumir
esta marca de gaseosa en diferentes actividades(reuniones ,fiestas,celebraciones).
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Búsqueda de información
Para determinar si se quiere o no comprar determinado producto se debe informar

sobre las características del productos, asi como tambien comprar marcas y los
beneficios de cada una. Se debe tener en cuenta que todas las marcas buscan
persuadir al posible comprador, por ejemplo, Coca Cola incluye en sus campañas el
color rojo pues este color capta más la atención de las personas y hace que se
enfoquen mejor en su producto.
Evaluación de alternativas
Luego de haberse informado correctamente sobre el producto y los beneficios que

cada uno de estos proporcionan se debe pedir consejos a familiares o personas que
ya han probado el producto con el fin de saber si lo que se va a comprar, en este
caso, la gaseosa Coca Cola es buena y satisface las necesidades que se desean
cubrir.
Evaluar si esta marca me ofrece alguna oferta o descuento por la compra de sus
productos pues esto lo hace más atractiva al consumidor.
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Decisión de compra
Después de todo este proceso, se toma la decisión y se compra el producto.
"El secreto de Coca Cola no es su fórmula, sino lo que llamamos la cuota corazón,
cómo ha ido consiguiendo el corazón de la gente y ha sido capaz de establecer con
os consumidores un vínculo, una capacidad para conectar con consumidores de
distintas culturas y épocas, diciéndoles cosas y dialogando con ellos, incidiendo
sobre la realidad social. Así Coca Cola se ha ido reinventando." (Manuel Arroyo,
director General de Coca Cola)
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Comportamiento posterior a la compra
Coca Cola, es un producto muy aceptado dentro de la comunidad y ha creado un

valor de marca incalculable. La presentación del producto integrado al estilo de vida
de las personas, es bien recibido y crea una preferencia hacia el producto.
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CAPÍTULO IV
SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO.
4.1 Segmentación de mercado a la cual pertenece el producto.

Coca Cola tiene un mercado primordial objetivo de entre 13 y 24 años de edad hasta
podríamos decir que ronda de los 10 a 39 años. Se sabe que esta bebida es
identificada por sus consumidores como la bebida para compartir en cada momento.
Además, podríamos atrevernos a decir que sus clientes son el público en general
debido a que esta presentar una gran variedad en la presentación del producto pues
esta va dirigida tanto para el consumo personal hasta familiar
4.2 Posicionamiento al cual pertenece el producto.

Coca-Cola ha llegado a ser el líder entre las diferentes bebidas gaseosas, producto
de una estrategia publicitaria que ha privilegiado los comportamientos de los diversos
sectores sociales, los intereses, y formas de relación de las personas, etc.,
generando un resultado beneficioso a partir de una estrategia seductora: el público
se ha encontrado tentado a preferir Coca-Cola antes que cualquier otra bebida,
porque la asociación mental ha llegado a influenciarlo, subliminalmente.
El objetivo de coca cola siempre va a ser llegarles a todos sus consumidores ya que
los mensajes de la marca son siempre agradables y positivos. Eso la hace tan
popular y bienvenida. En sus comerciales, nos animamos a decir que todos los
finales son sorprendentes, aunque inconscientemente previsibles, por eso vale
aclarar que la publicidad es reina en este campo. Por eso, las posibilidades de llegar
efectivamente al receptor son tantas.
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CONCLUSION
Como cualquiera de nosotros puede corroborar coca-cola siempre intento integrarse

a la familia y a la vida sana y feliz de cada uno, con sus publicidades
demostrándonos que si tomamos coca-cola seriamos felices o como en las
promociones que nos regalan platos navideños en épocas de navidad, logrando así
que cuando uno valla consumir una gaseosa pidamos una coca-cola envés de una
gaseosa de cola, Coca-Cola a logrado ser parte de todos, es un producto muy social,
está en reuniones familiares, en nuestras fiestas, con nuestros amigos y con el
mundo.
Actualmente con la publicidad que realiza en diarios, revistas, tv, etc., logra
bombardearnos sin que nos demos cuenta pero a la vez las propagandas nos
"llegan", son muy emotivas y logran "comprarnos" Es muy normal que la mayoría del
mundo identifique Coca-Cola con la buena vida norteamericana y la familia feliz.
Para finalizar sin la promoción y publicidad Coca-Cola nunca hubiese llegado a ser
los que es hoy en día, una inmensa multinacional con mucho poder mundial.
23

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BIBLIOGRAFIA
The Coca-Cola Company. «La Crónica De Coca-Cola
Coca-cola: Una Ilustrada Historia / Pat Watters
La Historia De Coca Cola / Lonnie Bell
http://conoce.cocacola.es/
24

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ANEXOS
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1.1 Orígenes de la Empresa.....................................................................................3

2.1 Analizar el macroambiente externo de la industria que afectan al producto: ..11

3.1 Describir el proceso de decisión de compra del consumidor en la categoría del

4.1 Segmentación de mercado a la cual pertenece el producto............................22

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Nuestra denominación social es Coca-Cola FEMSA, S.A.B. de C.V. Nuestras

Coca-Cola es la bebida refrescante más vendida en la historia, además de ser el

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El trabajo se ha realizado para contribuir al estudio de la evolución en una marca que

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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA COCACOLA COMPANY

1.1 Orígenes de la Empresa

La Coca-Cola fue creada en 1886 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la

Coca-Cola es un refresco efervescente vendido en tiendas, restaurantes y máquinas

La compañía produce realmente un concentrado de Coca-Cola, que luego vende a

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1.2 Misión de la Empresa

Ser líderes reconocidos en la producción de la marcas de Coca-Cola Company que

Ser los más expertos del mundo en comercialización, venta y distribución.

Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes.

Llevar nuestros socios nuestro conocimiento e innovación local y la capacidad de

Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a

Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas.

Entonces, ¿cómo alcanzamos nuestros objetivos?

Personas: somos un lugar estupendo donde trabajar y estimulamos a nuestros

Planeta: somos un ciudadano global responsable que marca la diferencia.

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Portafolio: ofrecemos al mundo un variado portafolio de marcas de bebidas que

Liderazgo: el coraje para lograr un futuro mejor

Integridad: ser auténticos

Responsabilidad: si tiene que ser, depende de mí

 Colaboración: Capitalizar los beneficios del talento colectivo

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· Lata de 350 ml.

· Botellas de 410 ml.

Variedad de productos: Con lo que respecta a variedad de productos, Coca Cola

Tamaño volumen: Coca Cola tiene aparte de tener diferentes variedades de

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Garantía: Actualmente, si bien el adquirir un producto Coca Cola no te da una

Los anuncios de Coca-Cola siempre se caracterizan por la polémica que causan.

1960: La pausa que refresca

1980: “La chispa de la vida”

1990: Es sentir de verdad

1995: Siempre Coca Cola

2001: “Para todos”

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2004: “Del Pita Pita Del”