Juan Leiva Tarea S6

TAREA SEMANA 6
GESTION DE SERVICIO
Juan Pablo Leiva Castillo
ADMINISTRACION DE OPERACIONES
Instituto IACC
12.12.2020
Desarrollo
1. Respuesta pregunta 1.
El proceso de mantención de MDC, comienza con el requerimiento de la actividad el cual se
genera un aviso o requerimiento de trabajo, este aviso se revisa si cumple con lo
especificado, lo que debe contener con descripción de la actividad a realizar, dotación y
tiempo que se requiere para su realización, además debe incluir la fecha donde se requiere
esta mantención, materiales e insumos, una vez que esta el requerimiento en el sistema, el
supervisor de la empresa mandante debe aprobar aviso, una vez aprobado, el departamento
de planificación, toma este aviso y lo pasa a OT, liberándolo y pasándolo por WMS, con
materiales cargados y para la fecha que se requiere la mantención, una vez que está
programado el planificador contratista debe imprimir la OT, entregársela al supervisor de
mantención para que comience la actividad, se realizan preparativos previo a la mantención
donde se buscan los materiales a utilizar, la mantención de la MDC comienza con el bloqueo
de los equipos a intervenir, se comienza con la revisión visual y cambio de componentes con
falla, una vez terminado el cambio de estos componentes, se realiza el desbloqueo, se
realizan las pruebas de funcionamiento, una vez terminada la mantención se entrega equipo a
personal de operaciones de la empresa mandante para su funcionamiento, el supervisor luego
de terminada la mantención, debe ingresar al sistema para notificar OT detallando todo lo
que se realizó en la mantención, si quedan actividades pendientes o si encuentran otras fallas,
el supervisor genera un aviso subsecuente para generar un requerimiento nuevo y tomar estas
actividades pendientes en la próxima mantención.

Driagrma de Proceso Mantencion de MDC maquina Despegadora de Catodos.
2.-Respuesta pregunta 2.
Como primer factor crítico del éxito del servicio, es que el personal que realiza la mantención
está capacitado, desde las competencias del supervisor, hasta los técnicos quienes realizan le
actividad, estos deben saber reconocer las fallas recurrentes que se originan en la MDC, también
deben conocer los repuestos involucrados, que los tiempos de mantención son los adecuados para
este tipo de trabajo, además de las metas que se deben cumplir, siendo específicos, técnicos, que
se puedan medir, además de ser alcanzables y relevantes para cumplir con los plazos y no tener
inconveniente.
Otro factor de factor crítico del éxito del servicio, es la calidad de repuestos suministrados, ya
que deben tener una buena durabilidad, para el correcto funcionamiento de la MDC, además su
costo debe ser razonable y dentro del mercado, lo otro importante es su disponibilidad ya que al
poseer stock se acortan los plazos de entrega y facilita su adquisición y por ende, se mejora los
tiempos de entrega de la MDC al cliente para que pueda seguir funcionando y cosechando
cátodos.
El sistema de control para la mantención de MDC, se realiza atraves de pautas de
mantenimiento, que son cada 2 semana, además de la información de fallas atraves de los
requerimientos de trabajo (Avisos) que se ingresan al sistema SAP, que son analizados y
programados para la fecha de la mantención, verificando el stock de repuestos.
Una vez programada la mantención de MDC con las OTS programadas y sus respectivos
repuestos, el supervisor comienza la mantención, controlando y revisando las actividades a
realizar para dar cumplimiento a lo requerido por el cliente.
La zona de contacto se realiza mediante el requerimiento del cliente que es la mantención de la
MDC a la empresa que realizara dicha mantención.
La empresa Cobra que realiza la mantención, recibe el requerimiento de trabajo, por parte del
mandante quien tiene una necesidad de realizar la mantención y la empresa cobra quien entrega
como respuesta la realización de esta mantención.
La zona de contacto se realiza atraves de un requerimiento de trabajo, que se ingresa al sistema y
se programa la mantención para dar solucion al cliente con este requerimiento.

Para este caso el PEC, es el planificador quien recibe el requerimiento de trabajo y programa la
mantención, otro PEC es el supervisor, ya que, al recibir el programa de mantención, revisa las
actividades a realizar y recolecta los materiales a utilizar, además da las directrices al personal de
mantención para que se preparen los materiales y herramientas a utilizar en la mantención,
dentro de su rol es de explicar y dar información al cliente de los avances durante la mantención,
con esto el cliente siempre está informado y se genera una confianza ya que se está atendiendo su
necesidad.
Un momento de verdad, es cuando se comienza con la mantención de MDC, se realizan las
actividades como corresponde, con los materiales y tiempos programados y cuando se realizan
las pruebas y puesta en servicio el equipo, este queda en correcto funcionamiento logrando la
satisfacción del cliente.
Otro momento de verdad, es cuando se termina la mantención MDC, todo el personal que estaba
involucrado, no sufrió alguna lesión producto de las actividades realizadas, demostrando al
cliente el profesionalismo y la preocupación por parte del personal de mantención, en realizar su
trabajo.
Bibliografía
IACC (2019). Gestión de Servicio. Administración de Operaciones. Semana 6.

Juan Leiva Tarea S6

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Juan Leiva Tarea S6

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Juan Leiva Tarea S6

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

TAREA SEMANA 6

Juan Pablo Leiva Castillo

El proceso de mantención de MDC, comienza con el requerimiento de la actividad el cual se

genera un aviso o requerimiento de trabajo, este aviso se revisa si cumple con lo

especificado, lo que debe contener con descripción de la actividad a realizar, dotación y

programado el planificador contratista debe imprimir la OT, entregársela al supervisor de

mantención para que comience la actividad, se realizan preparativos previo a la mantención

falla, una vez terminado el cambio de estos componentes, se realiza el desbloqueo, se

personal de operaciones de la empresa mandante para su funcionamiento, el supervisor luego

de terminada la mantención, debe ingresar al sistema para notificar OT detallando todo lo

que se realizó en la mantención, si quedan actividades pendientes o si encuentran otras fallas,

actividades pendientes en la próxima mantención.

El sistema de control para la mantención de MDC, se realiza atraves de pautas de

programados para la fecha de la mantención, verificando el stock de repuestos.

repuestos, el supervisor comienza la mantención, controlando y revisando las actividades a

realizar para dar cumplimiento a lo requerido por el cliente.

La zona de contacto se realiza mediante el requerimiento del cliente que es la mantención de la

MDC a la empresa que realizara dicha mantención.

como respuesta la realización de esta mantención.

La zona de contacto se realiza atraves de un requerimiento de trabajo, que se ingresa al sistema y

se programa la mantención para dar solucion al cliente con este requerimiento.

mantención para que se preparen los materiales y herramientas a utilizar en la mantención,

Un momento de verdad, es cuando se comienza con la mantención de MDC, se realizan las

satisfacción del cliente.

involucrado, no sufrió alguna lesión producto de las actividades realizadas, demostrando al

cliente el profesionalismo y la preocupación por parte del personal de mantención, en realizar su

IACC (2019). Gestión de Servicio. Administración de Operaciones. Semana 6.

También podría gustarte