DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

TRABAJO DE TITULACIÓN, PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE INGENIERO COMERCIAL

TEMA: INFLUENCIA DE LOS FACTORES ORGANIZACIONALES

EXTERNOS E INTERNOS EN LA ADOPCIÓN DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO POR PARTE DE LAS MIPYMES

QUE ELABORAN CHOCOLATE EN EL DISTRITO METROPOLITANO

DE QUITO

AUTOR: SOQUE DÍAZ, BORIS APOLINARIO

DIRECTOR: ING. PAZMIÑO RODRÍGUEZ, LUIS DANILO

SANGOLQUÍ
2019
i
ii
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DEDICATORIA

Quiero dedicar este trabajo de investigación en primer lugar a Dios, por darme fuerza y

sabiduría día tras día para no rendirme nunca. A mis padres Inés y Apolinario por su incesante

amor, cariño y apoyo incondicional a lo largo del camino que he recorrido. A mis hermanos:

Eduardo, Leonardo y Alex, que han sido parte de mi vida y un ejemplo sin duda a seguir. A mi

cuñada Flor y mi querida sobrina Sofía Alejandra, que ya son parte mi hermosa familia.

Boris Soque
 v

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por todas las bendiciones que me ha brindado y la fuerza que me ha

regalado para poder culminar con mi carrera profesional. A mis padres Apolinario e Inés, las

palabras no me alcanzan para agradecer todo lo que han hecho por mí, su paciencia, cuidado,

cariño y sobre todo el amor, han sido parte fundamental para lograr este objetivo. A mis

hermanos Eduardo, Leonardo, y Alex, sé que nos hubiera gustado tener una hermana, sin

embargo, los cuatro hemos estado ahí en las buenas y en las malas, a ellos por ser los mayores

gracias por tanto amor y paciencia. A mi cuñada Flor y mi sobrina Sofía Alejandra que con su

inocencia y suspicacia llegó para alegrar mi vida y la de mi familia.

A mi tutor de tesis Ingeniero Danilo Pazmiño, su conocimiento me guio en la realización

de este trabajo de investigación, por su tiempo y su paciencia Gracias. A la Universidad de las

Fuerzas Armadas ESPE, la institución en la que siempre quise estudiar, lugar de mucho

conocimiento, con docentes de muy alto nivel a los cuales extiendo mi agradecimiento.

A los compañeros de aula que con el tiempo pude llamarlos amigos: Sebastián, David,

Andrea, Denisse y Wendy a ellos gracias por los días en la universidad.

Boris Soque
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ÍNDICE
CERTIFICACIÓN ............................................................................................................................i
AUTORÍA DE RESPONSABILIDAD .......................................................................................... iii
AUTORIZACIÓN .......................................................................................................................... iii
DEDICATORIA............................................................................................................................. iii
AGRADECIMIENTO ...................................................................................................................... v
ÍNDICE DE FIGURAS ...................................................................................................................ix
ÍNDICE DE TABLA .......................................................................................................................xi
RESÚMEN ................................................................................................................................... xiii
ABSTRACT ..................................................................................................................................xiv
CAPÍTULO INTRODUCTORIO .................................................................................................. xv
i. Introducción. - ..................................................................................................................... xv
ii. Planteamiento del problema ..............................................................................................xvii
iii. Justificación ....................................................................................................................xxi
Variable dependiente.............................................................................................................xxii
Variables independientes ......................................................................................................xxii
iv. Objetivos ........................................................................................................................xxii
Objetivo general ....................................................................................................................xxii
Objetivos específicos .......................................................................................................... xxiii
v. Hipótesis .......................................................................................................................... xxiii
CAPÍTULO I .................................................................................................................................... 1
1. Marco teórico ........................................................................................................................ 1
1.1. Introducción ................................................................................................................... 1
1.2. Las MIPYMES ............................................................................................................... 2
1.3. Industria chocolatera de Ecuador ................................................................................... 5
1.3.1. Cifras de la industria chocolatera de Ecuador ........................................................ 7
1.3.2. Industria chocolatera en Quito .............................................................................. 11
1.4. Comercio electrónico e internet ................................................................................... 12
1.4.1. Antecedentes del comercio electrónico ................................................................ 12
1.4.2. Conceptualización y primeras investigaciones sobre el comercio electrónico ..... 13
1.4.3. Comercio electrónico y negocios electrónicos ..................................................... 16
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1.4.4. Modelos de comercio electrónico ......................................................................... 16

1.4.5. Regulaciones del comercio electrónico ................................................................ 17
1.4.6. El comercio electrónico en el mundo actual ......................................................... 17
1.4.6.1. Marketplace....................................................................................................... 18
1.4.6.2. Aplicaciones móviles ........................................................................................ 19
1.4.7. Comercio electrónico en el Ecuador ..................................................................... 20
1.4.7.1. El comercio electrónico y el gobierno de Ecuador ........................................... 22
1.4.7.2. Retos del comercio electrónico en el Ecuador .................................................. 23
1.4.8. El comercio electrónico en las MIPYMES .............................................................. 23
1.5. Visión teórica para el estudio del comercio electrónico en las MIPYMES ................. 32
1.5.1. Teoría de difusión de la innovación...................................................................... 32
1.5.2. Teoría de la contingencia ...................................................................................... 33
1.5.3. Teoría de marco de la tecnología- organización y medio ambiente (TOE). ......... 34
CAPÍTULO II ................................................................................................................................ 37
2. Marco metodológico ........................................................................................................... 37
2.1. Introducción ................................................................................................................. 37
2.2. Definición de objeto estudio ........................................................................................ 38
2.3. Enfoque metodológico ................................................................................................. 39
2.4. Alcance de la investigación.......................................................................................... 39
2.5. Diseño de investigación no experimental .................................................................... 40
2.6. Matriz de operacionalización de variables ................................................................... 40
2.7. Diseño del instrumento de recolección de datos .......................................................... 46
2.7.1 Escala de la presión externa.................................................................................. 47
2.7.2 Escala de la preparación organizacional ............................................................... 49
2.7.3 Escala de los beneficios percibidos ...................................................................... 50
2.8. Validez del instrumento de recolección de datos ......................................................... 52
2.9. Validación por expertos ............................................................................................... 54
2.10. Confiabilidad del instrumento de recolección de datos............................................ 55
2.11. Prueba Piloto ............................................................................................................ 55
2.12. Análisis de fiabilidad ................................................................................................ 55
2.11.1 Análisis de fiabilidad de total de preguntas .......................................................... 56
 viii

2.11.3 Análisis de fiabilidad escala de preparación organizacional ................................ 58

2.11.4 Análisis de fiabilidad escala de beneficios percibidos ......................................... 59
2.13. Prueba de KMO y Bartlett ........................................................................................ 60
2.13.1 Prueba KMO y Bartlett escala presión externa..................................................... 60
2.13.2 Prueba KMO y Bartlett escala preparación organizacional .................................. 61
2.13.3 Prueba KMO y Bartlett escala beneficios percibidos ........................................... 61
2.14. Trabajo de campo ..................................................................................................... 62
CAPÍTULO III ............................................................................................................................... 63
3. Análisis de datos ..................................................................................................................... 63
3.1 Introducción ................................................................................................................. 63
3.2 Análisis descriptivo ...................................................................................................... 64
3.2.1. Análisis descriptivo individual ................................................................................. 64
3.2.2. Análisis descriptivo agrupado .................................................................................. 87
3.3 Cruce de variables ........................................................................................................ 90
3.4 Análisis de concordancia ............................................................................................. 94
3.5 Contrastación de hipótesis ........................................................................................... 95
3.5.1. Prueba ómnibus ......................................................................................................... 95
3.5.2. Porcentaje global ....................................................................................................... 96
3.5.3. Regresión logística binaria ........................................................................................ 97
CAPÍTULO IV ............................................................................................................................... 99
4. Discusión, conclusiones y recomendaciones....................................................................... 99
4.1 Discusión...................................................................................................................... 99
4.2 Conclusiones .............................................................................................................. 101
4.2. Recomendaciones....................................................................................................... 103
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 105
 ix

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Árbol de problemas........................................................................................................ xx

Figura 2. Sectores económicos MIPYMES..................................................................................... 5

Figura 3. Producción de cacao ........................................................................................................ 7

Figura 4. Precio histórico del cacao ................................................................................................ 8

Figura 5. Precio cacao 2018 ............................................................................................................ 8

Figura 6. Exportación de cacao y elaborados 2014-2018 (miles de dólares).................................. 9

Figura 7. Exportación de toneladas de granos y semielaborados de cacao ................................... 10

Figura 8. Modelo de adopción de comercio electrónico en las MIPYMES .................................. 36

Figura 9. Número de empleados ................................................................................................... 64

Figura 10. Implementación del comercio electrónico ................................................................... 65

Figura 11. Cambios en la industria ............................................................................................... 66

Figura 12. Presión de los competidores ........................................................................................ 67

Figura 13. Percepción de clientes.................................................................................................. 68

Figura 14. Percepción de proveedores .......................................................................................... 69

Figura 15. Presión del gobierno .................................................................................................... 70

Figura 16. Promoción del gobierno ............................................................................................... 71

Figura 17. Recursos financieros para iniciativas tecnológicas ...................................................... 71

Figura 18. Recursos financieros para el comercio electrónico...................................................... 72

Figura 19. Recursos tecnológicos para adoptar el comercio electrónico ...................................... 73

Figura 20. Experiencia en internet ............................................................................................... 74

 x

Figura 21. Cultura empresarial ...................................................................................................... 75

Figura 22. Valores de la empresa .................................................................................................. 75

Figura 23. Personal capacitado ..................................................................................................... 76

Figura 24. Procesos internos ......................................................................................................... 77

Figura 25. Canales de distribución ................................................................................................ 78

Figura 26. Ingresos por ventas ...................................................................................................... 78

Figura 27. Manejo de inventarios.................................................................................................. 79

Figura 28. Costos en operaciones.................................................................................................. 80

Figura 29. Promoción de productos/servicios ............................................................................... 80

Figura 30. Servicio post-venta ...................................................................................................... 81

Figura 31. Nuevos clientes ............................................................................................................ 82

Figura 32. Comunicación con los clientes .................................................................................... 83

Figura 33. Relación con los clientes ............................................................................................. 83

Figura 34. Nuevos proveedores..................................................................................................... 84

Figura 35. Comunicación con proveedores ................................................................................... 85

Figura 36. Relación con proveedores ............................................................................................ 86

Figura 37. Dimensión presión externa .......................................................................................... 87

Figura 38. Dimensión preparación organizacional ....................................................................... 88

Figura 39. Beneficios percibidos................................................................................................... 89

 xi

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Clasificación de las MIPYMES .......................................................................................... 3

Tabla 2 Modelos de Negocios del Comercio Electrónico ............................................................. 16

Tabla 3 Datos de Ecuador relevantes para el estudio de comercio electrónico ........................... 20

Tabla 4 Determinantes de adopción de comercio electrónico ...................................................... 31

Tabla 5 Estructura de matriz de objetivos, hipótesis y variables .................................................. 41

Tabla 6 Sección I Datos generales, identificación y ubicación de la empresa. ............................ 46

Tabla 7 Sección II Características generales de la empresa ........................................................ 47

Tabla 8 Sección III Escala de presión externa .............................................................................. 48

Tabla 9 Sección IV Escala de preparación organizacional .......................................................... 49

Tabla 10 Sección V Escala de beneficios percibidos .................................................................... 51

Tabla 11 Sección VI datos del informante..................................................................................... 52

Tabla 12 Datos demográficos de los expertos............................................................................... 54

Tabla 13 Alfa de cronbach total .................................................................................................... 56

Tabla 14 Alfa de cronbach presión externa .................................................................................. 57

Tabla 15 Alfa de cronbach preparación organizacional ................................................................ 58

Tabla 16 Alfa de cronbach beneficios percibidos ......................................................................... 59

Tabla 17 Prueba de KMO y Bartlett presión externa ................................................................... 60

Tabla 18 Prueba de KMO y Bartlett preparación organizacional ............................................... 61

Tabla 19 Prueba de KMO y Bartlett beneficios percibidos .......................................................... 61

Tabla 20 Cruce entre número de empleados e implementación del comercio electrónico ........... 90
 xii

Tabla 21 Cruce de variables número de empleados y la presión externa..................................... 91

Tabla 22 Cruce de variables número de empleados y la preparación organizacional................. 92

Tabla 23 Cruce de variables número de empleados y los beneficios percibidos .......................... 93

Tabla 24 Coeficiente de concordancia de Kendall........................................................................ 94

Tabla 25 Estadísticos Kappa ......................................................................................................... 95

Tabla 26 Pruebas ómnibus ............................................................................................................ 96

Tabla 27 Porcentaje global ........................................................................................................... 96

Tabla 28 Regresión logística binaria ............................................................................................ 97

 xiii

RESÚMEN

El rápido desarrollo y crecimiento a partir de la tecnología e innovación ha hecho que las

empresas se adapten a los cambios que esta conlleva, tal es el caso del comercio electrónico que

en los últimos años ha tomado un lugar esencial en las transacciones comerciales. En la

investigación se analizan los factores como: la presión externa, la preparación organizacional y

los beneficios percibidos y su influencia en la decisión de adoptar o no el comercio electrónico

por parte de 167 MIPYMES que elaboran chocolates del Distrito Metropolitanos de Quito. La

información se obtuvo de la base de datos del INEC. Se tomó en cuenta a este sector debido al

reconocimiento mundial del cacao ecuatoriano por su calidad, lo que ha dado paso al desarrollo y

crecimiento de la industria chocolatera en el país. Los resultados de la investigación se

obtuvieron de una encuesta, a partir del análisis descriptivo en el que se evidencio percepciones

diferentes de las empresas principalmente por el tamaño de la MIPYME (dato definido partir del

número de empleados) con respecto a las cuestiones planteadas. Además, de las diferentes

pruebas estadísticas, se realizó un análisis de regresión logística binaria que permitió comprobar

las hipótesis relacionadas a los factores que influyen y los que no, en la adopción del comercio

electrónico.

PALABRAS CLAVE:

• COMERCIO ELECTRÓNICO

• MYPYME DE CHOCOLATE

• TECNOLOGÍA

• INTERNET
 xiv

ABSTRACT

The rapid development and growth from technology and innovation has made companies adapt to

the changes that this entails, such is the case of electronic commerce that in recent years has

taken an essential place in commercial transactions. The research analyzes factors such as:

external pressure, organizational preparation and perceived benefits and their influence on the

decision to adopt or not electronic commerce by 167 SMEs that produce chocolates from the

Metropolitan District of Quito. The information was obtained from the INEC database. This

sector was taken into account due to the global recognition of Ecuadorian cocoa for its quality,

which has given way to the development and growth of the chocolate industry in the country. The

results of the investigation were obtained from a survey, from the descriptive analysis in which

different perceptions of the companies were evidenced mainly by the size of the SMEs (data

defined from the number of employees) with respect to the issues raised. In addition, from the

different statistical tests, a binary logistic regression analysis was carried out that allowed to

verify the hypotheses related to the factors that influence and those that do not, in the adoption of

electronic commerce.

KEYWORDS:

• E-COMMERCE

• MYPYME DE CHOCOLATE

• TECHNOLOGY

• INTERNET
 xv

CAPÍTULO INTRODUCTORIO

i. Introducción. -
La tecnología se ha convertido en una herramienta indispensable en el diario vivir de las

personas, y más aún en el ámbito empresarial que apoya en la gestión integral, operativo y

estratégico (Aleman, 2006). En particular de las Tecnologías de información y comunicación

(TIC), la que más sobresale y ha obtenido más protagonismo es el internet, herramienta que

apareció por primera vez en el siglo XX y que en un principio era para el uso de las

comunicaciones militares y creación de estrategias (Torre y Codner, 2013). Más adelante se

crearía ya el world wide web conocido como www y a la par, el http que eran lenguajes de

programación propios de la red (Torres y Guerra, 2012).

A partir de su rápida difusión comercial el internet tomó fuerza y presencia en el mundo

empresarial sobre todo en los países desarrollados donde las organizaciones comenzaron a

indagar y se crearon más empresas netamente virtuales, o que tomaron el internet como

herramienta principal de gestión, tal es el caso de grandes firmas vigentes hasta la actualidad

como Amazon o eBay (Torre y Codner, 2013).

Pero ¿por qué es tan relevante el tema de internet?, pues bien, este trabajo investiga cuáles

son los factores organizacionales externos e internos que influyen en una empresa para que

adopte o no el comercio electrónico específicamente en las MIPYMES que elaboran chocolates

en el Distrito Metropolitano de Quito. Al hablar de comercio electrónico indirectamente se trata

de las TIC y por ende del internet, factor fundamental para el funcionamiento e implementación

de esta forma diferente de realizar negocios y gestionar una empresa (González, 2010).
 xvi

En la investigación se realizó una exhaustiva búsqueda de la literatura en la cual se

encuentran precedentes de trabajos realizados con anterioridad, relacionados con el tema

planteado y que sirve como punto de partida. Esta revisión conocida también como estado del

arte busca identificar documentos en los cuales se identifiquen las variables de estudio, las teorías

de soporte, la metodología que se utilizó para exponer los resultados, las conclusiones y

obviamente los autores. Todo este compendio de información serían el sustento de la

investigación, para que no exista ningún tipo de sesgo o error en cuento a la presentación de los

resultados una vez concluya el trabajo.

En el primer capítulo se aborda la revisión completa de la literatura, conceptos, estado del

arte, teorías, autores, diferentes metodologías y conclusiones que darán soporte a la investigación.

La teoría de la difusión de la innovación, el marco de la tecnología, organización y medio

ambiente (TOE) y la teoría de la contingencia, son las tres teórias descritas a detalle con

referencia a los trabajos de diversos autores que las mencionan.

Se evidencia además la descripción de aquellos factores organizacionales externos e

internos de los que se hizo mención anteriormente, en las tres teorías se especifican de manera

diferente cuáles y cómo inciden, sin embargo existe concordancia en que todos están definidos

por el entorno externo e interno de las MIPYMES, lo que provocará o no, la adopción de una

nueva tecnología en este caso el comercio electrónico.

El segundo capítulo es el metodológico, allí se detallan aspectos como el tipo de trabajo

de investigación, el alcance, la definición del objeto del estudio, diseño de la encuesta, trabajo de

campo, y la obtención de los resultados a partir de un censo a 167 MIPYMES que elaboran
 xvii

chocolates en el Distrito Metropolitano de Quito. Los datos se obtuvieron del Instituto Nacional

de Estadística y Censos (INEC). Para comprobar la fiabilidad de la encuesta se aplicó una prueba

piloto la cual reflejó que los ítems planteados eran los correctos y que se podía aplicar la encuesta

al grupo total de la población.

El tercer capítulo muestra el procesamiento de datos realizado con el paquete estadístico

SPSS versión 22, se identifican los resultados de la tabulación de las encuestas. Con un análisis

descriptivo que abarcó cruce de variables, análisis de concordancia con los coeficientes de

Kendall y Kappa. Finalmente se realizó un análisis de regresión logística binaria que permite

contrastar las hipótesis planteadas, con el cuál el estudio llega a un nivel multivariante.

En el último capítulo se establece la discusión, las conclusiones de la investigación

relacionadas a los objetivos e hipótesis planteada, además de las recomendaciones haciendo

énfasis en las líneas de investigación que quedan abiertas para futuros trabajos y que aporten al

desarrollo del comercio electrónico en el país.

ii. Planteamiento del problema

Las MIPYMES son de gran relevancia para realizar estudios de investigación no solo

porque representan el mayor número de empresas establecidas INEC (2016), sino también porque

contribuyen en la producción de bienes y servicios, generación de empleo, dinamización de la

economía y en general al desarrollo del país (Cervantes, 2010). Es necesario que las MIPYMES

estén a la vanguardia de lo que pase en su entorno y adaptarse rápidamente a los cambios que se

presenten.
 xviii

Aunque esto puede parecer sencillo en el camino una MIPYME puede encontrarse con

una serie de problemas como la dificultad de obtener crédito de parte de instituciones financieras,

poca atención a la investigación y desarrollo, temor al cambio, y sobre todo una mala gestión de

los factores externos e internos como lo son los clientes, competidores, gobierno y proveedores

(Aleman, 2006; Cervantes, 2010; Cempro , 2014; Wang y Ahmed, 2009; Esther, 2010).

Esto en el mediano o corto plazo las afectará, lo que las orilla a perder clientes, disminuir

ventas e ingresos, perder competitividad en el mercado, por ausencia de innovación o

implementación de nuevos sistemas (Mora, Vera, y Malgarejo, 2015; Ibujés y María, 2018).

Dada esta realidad su desconocimiento no permite aprovechar los beneficios que se le presentan

por ejemplo el comercio electrónico (Bain, 1999; Díez de Castro y Miranda, 2001) que es el

enfoque de la investigación.

Ante un cambio constante del entorno, debido a la globalización y sobre todo al rápido

avance de las TIC, la innovación en este aspecto se vuelve imprescindible en cualquier

organización, y más aún en una MIPYME porque va a permitir que sea más dinámica, y está

dispuesta a adoptar cambios (Ibujés y María, 2018).

El comercio electrónico es una opción de mejora que permite establecer, entre otras cosas,

un nuevo canal de comunicación entre la empresa y los actores tanto internos como externos, sin

embargo, su implementación no es fácil, porque se trata de procesos organizacionales complejos

en los cuales las empresas deben estar en constante aprendizaje para desarrollar las competencias

que le permitan aprovechar de manera adecuada el e-commerce (Jones, Motta, y Aldarete, 2016).
 xix

El desafío para su condición de operación es grande, se menciona que una MIPYME debe

estar al tanto de su entorno, lo que va a ser que innove y a su vez que implemente nuevas

tecnologías (Global Express Association, 2017) como es el comercio electrónico, sin embargo se

requiere de una preparación exhaustiva de la organización, estar en un aprendizaje constante para

aprovechar los beneficios (Granda, 2011). Es decir, no basta con la decisión de innovar e

investigar nuevas tecnologías, sino que la tarea se extiende más allá a su implementación y

seguimiento.
 xx

Figura 1. Árbol de problemas

 xxi

iii. Justificación

En la justificación se detallan tres aspectos relevantes, el primero con respecto a la

importancia de las MIPYMES en el sistema productivo y desarrollo del país; segundo hace

referencia al reconocimiento del cacao ecuatoriano a nivel mundial; y por último se indican los

autores y los trabajos que hacen mención al estudio de la influencia de los factores externos e

internos en cuanto a la adopción del comercio electrónico.

Las MIPYMES representan el mayor número de empresas establecidas en el Ecuador,

según datos del INEC (2016) de un total de 843,745 empresas establecidas, 763,636 son

microempresas es decir 90,5% del total, seguido por las pequeñas con un 7,5%, medianas con un

1,5% y finalmente las grandes empresas con un total de 0,5%. Por otra parte es importante

señalar la participación de las MIPYMES en el producto interno bruto del Ecuador representa el

27,8% del total del PIB (EKOS, 2017).

La investigación se enfoca al sector chocolatero debido al reconocimiento internacional

del cacao Nacional o fino de aroma ecuatoriano que solo se produce en Ecuador, representa el

28% del total de cultivos de cacao y el 45% de los productores se dedican a cultivarlo

(ANECACAO, 2018; MAGAP, 2018). Empresas como Pacari o República del Cacao han podido

posicionarse a nivel mundial como productores del mejor cacao y chocolate del mundo,

exportando sus productos a regiones como: Estados Unidos, Europa y Asia (PRO ECUADOR,

2018).

El país no cuenta con investigaciones sobre el comercio electrónico o marketing digital,

tanto así que en el año 2017 se presentó el primer estudio de comercio electrónico formal del país

donde se ofrecen datos, desde el punto de vista del consumidor (UEES, 2017). Estudios que se

enfoquen en indagar cuales son los motivos para que una organización en este caso las
 xxii

MIPYMES que elaboran chocolate, adopten el comercio electrónico como una nueva manera de

gestión no existen en el país, y es por ello es imprescindible realizar este estudio.

Determinación de variables.

Variable dependiente

• Adopción del comercio electrónico

Variables independientes

• Presión externa

• Preparación organizacional

• Beneficios percibidos

iv. Objetivos

Objetivo general

Analizar la influencia de los factores organizacionales externos e internos en la adopción

del comercio electrónico por parte de las MIPYMES que elaboran chocolates en el Distrito

Metropolitano de Quito.
 xxiii

Objetivos específicos

1. Identificar los factores organizacionales externos e internos que influyen en la adopción

del comercio electrónico por parte de las MIPYMES que elaboran chocolates en el

Distrito Metropolitano de Quito.

2. Determinar el comportamiento de los factores organizacionales externos e internos que

inciden en la adopción del comercio electrónico a través de un análisis descriptivo de los

componentes teóricos.

3. Realizar un análisis correlacional para demostrar la influencia de la presión externa,

preparación organizacional y los beneficios percibidos con la adopción del comercio

electrónico.

v. Hipótesis

1. La presión externa influye en la decisión de adoptar el comercio electrónico.

2. La adopción del comercio electrónico es el resultado de la preparación organizacional.

3. Los beneficios percibidos influyen en la adopción del comercio electrónico

 1

CAPÍTULO I

1. Marco teórico

1.1. Introducción

En la actualidad las MIPYMES representan el mayor número de empresas establecidas en

el Ecuador (INEC, 2016) y en el mundo, es ahí donde radica la importancia de su aporte al

desarrollo de cada país y por ende la atención de la academia a este grupo de empresas. Esta

investigación se enfoca en las MIPYMES de elaboración de chocolates, debido el reconocimiento

a nivel mundial del cacao ecuatoriano y crecimiento considerable en el año 2017 con 205,955 mil

toneladas de cacao producidas, a diferencia de las 177,551 toneladas del 2016 (ANECACAO,

2018; MAGAP, 2018).

El objetivo de toda empresa está enfocado en el crecimiento, y una forma de lograrlo es

estar al tanto de los cambios tecnológicos que se suscitan en el entorno. El comercio electrónico

ha tomado gran importancia debido a la difusión masiva del internet y al crecimiento constante de

lo que se conocen hoy como redes sociales, se ha convertido en un elemento fundamental para

realizar de una manera más eficiente el intercambio de bienes y servicios, lo que mejora la cadena

de distribución entre empresa, proveedor y cliente, pero sobre todo establece una mejor relación

con los clientes (Laudon y Traver, 2009).

La investigación toma en consideración tres teorías, la primera es la teoría de la difusión

de la innovación en la cual se detalla el procedimiento que debe seguir una empresa al momento

de acoger una nueva tecnología. La teoría de la contingencia explica el constante cambio de una

empresa y cómo los elementos que la conforman reaccionan de manera conjunta. La teoría de

marco de la tecnología- organización y medio ambiente afirma que los elementos de una empresa

se relacionan entre sí ante los estímulos externos e internos.

 2

1.2. Las MIPYMES

La historia de la creación de las PYMES, se aproxima hacia la terminación de la Segunda

Guerra Mundial en 1914, cuando los países de Europa quedaron totalmente devastados, y se

requería una forma de superación que encontraron en la creación de pequeñas y medianas

empresas (Cervantes, 2010). En el siglo XX, el modelo creado por Henry Ford fue implementado

en la mayoría de empresa que opacarían la presencia de las PYMES (Patricio y Axelsson, 2018).

En los años 70 el modelo de Ford tuvo contratiempos y es ahí donde las pequeñas y medianas

empresas que gracias a su dinamismo lograron permanecer en el mercado (Pérez, 2013).

En los años 90 el interés por las PYMES creció por el aporte que estas organizaciones

brindaban a las economías y la rápida adaptación al entorno, tanto así que el apoyo era notable

incluso se crearon muchas más (Cervantes, 2010). Es aquí en donde las PYMES tomaron ya un

concepto formal, con una unidad propia, descripción, y características individuales que las

diferenciaban de las grandes empresas, que como era de esperarse también desviaron su atención

hacia este nuevo tipo de organizaciones (Perez, 2013).

De aquí en adelante la importancia de que una MIPYME tenga una definición formal

aceptada en el mundo empresarial tomaría fuerza, sin embargo, el concepto es relativo y se

adapta al contexto de cada país (Tomta y Cbiatcbona, 2009). La definición no ese estática, porque

estará estrechamente relacionado con la capacidad de producción de cada una, y a su vez se

relaciona con la demanda del mercado que tendrá variaciones frecuentes, es decir no es estable,

exigiendo así que el concepto de MIPYME dependa del nivel de producción de cada una

(Aleman, 2006).

En Ecuador según Granda (2011) las MIPYMES son: “un conjunto de pequeñas y

medianas empresas que, de acuerdo con su volumen de ventas, capital social, cantidad de
 3

trabajadores, y su nivel de producción o activos presentan características propias de este tipo de

entidades económicas” (p.7). Para no crear confusiones entre las empresas tradicionales y las

MIPYMES, estas tendrán un grupo de características diferenciadoras, que por un lado servirán

para la regulación dentro del país, en este caso Ecuador, y por el otro los beneficios percibidos

por este sector que son impulsados por el mismo gobierno (Cervantes, 2010).

Un concepto general de MIPYME, que es el aumento de las microempresas al acróstico y

que no se diferencia del concepto habitual de empresa, es: un organismo vivo y con

independencia de su tamaño que cumple con todos los requisitos de cualquier otra empresa, que

incluso puede facilitar el proceso de adaptación al entorno, de manera más ágil y precisa (Pérez,

2013, p.8). Una definición que realmente explica el concepto de una MIPYME está relacionada al

tamaño o el sector o actividad económica a la que pertenezca (Granda, 2011).

Para evidenciar el tamaño de una MIPYME es necesario una clasificación de acuerdo con

los factores que ayudarán a determinar la categoría a la que pertenece una u otra, para que el

tratamiento de éstas sea diferenciado e independiente, debido a las características individuales de

cada una (Cámara de Comercio de Quito, 2016). En la tabla 1 se puede apreciar la clasificación

de las empresas de acuerdo al número de empleados, valor de ventas, y el monto de los activos.

Tabla 1
Clasificación de las MIPYMES
Grande
Variable Microempresa Pequeña Empresa Mediana Empresa
Empresa
Personal
1--9 10--49 50--119 ≥200
ocupado
Valor Bruto
en Ventas ≤100.000 100.001-1000000 1.000.001-5000000 >5.000.000
Anuales
Monto de De 100,001 De: 750,001
Hasta 100.000 ≥4.00.0000
Activos Hasta: 750,000 Hasta: 3,999,999
Fuente: (Cámara de Comercio de Quito, 2018)
 4

Esta clasificación se sustenta también por la información encontrada en la

Superintendencia de Compañías, quien en relación a la clasificación de las Pymes determinada

por la Comunidad Andina (CAN), refleja que el factor o aspecto determinante y que más destaca

al momento de saber el tamaño de una PYME, de los que se detallaron anteriormente en la Tabla

1, es el valor bruto en ventas, que estaría por encima del número de trabajadores y del monto total

de los activos (Granda, 2011).

Otro aspecto importante a considerar es la actividad económica, o sector económico. Por

esto a continuación se presenta la clasificación de las MIPYMES en Ecuador obtenida de página

del SRI (2017), la cual presenta información relacionada a los tipos de actividad económica

posibles en los que una MIPYME puede desarrollarse, lo cual clasifica los ámbitos en que

pueden juntarse y así tener una gestión administrativa y estratégica adecuada.

✓ Comercio al por mayor y al por menor.

✓ Agricultura, silvicultura y pesca.

✓ Industrias manufactureras.

✓ Construcción.

✓ Transporte, almacenamiento, y comunicaciones.

✓ Bienes inmuebles y servicios prestados a las empresas.

✓ Servicios comunales, sociales y personales

Otro organismo que clasifica a las Pymes de acuerdo con su actividad económica es la

Cámara de la Pequeña y Mediana Empresa de Pichincha (CAPEIPI) la cual, en base a la

información del Censo de 2013, indica que existen siete sectores económicos a los que puede

pertenecer una MIPYME que son: Alimenticio, construcción, gráfico, maderero, metalmecánico,
 5

químico, y textil. Siendo los sectores Metalmecánico con el 23% (88 empresas), Químico 20%

(78 empresas) y Textil 19% (75), las de mayor nivel de afiliación. Un poco más abajo está el

sector alimenticio con una participación del 11% del total de 388 empresas afiliadas. Completa la

lista el sector gráfico con el 9% seguido de la construcción con el 8% y finalmente al maderero

con el 6% que representa a 25 empresas del total.

Sectores CAPEIPI

4% Alimenticio
11%
Contruccion
19% 8% Gráfico

9% Maderero
Metalmecánico
6%
20% Químico
23% Textil
Otros

Figura 2. Sectores económicos MIPYMES

Fuente: (Cámara de la Pequeña y Mediana Empresa de Pichincha, 2013)

1.3.Industria chocolatera de Ecuador

El origen del Theobroma Cacao se remonta a la época precolombina en culturas como los

Aztecas o Mayas, quienes mantenían al cacao como un fruto muy selecto. A la llegada de los

españoles, Moctezuma ofreció una bebida llamada chocolatl, a Hernán Cortés, el sabor fuerte y

espumoso cautivo al invasor (Quintero, 2015 ). El origen del cacao pudo ser también a las orillas

del Orinoco, pero sea donde haya sido el origen tiempo más tarde los españoles vendrían en
 6

busca de la riqueza de estos pueblos, a su paso encontraron muchas semillas de cacao y se las

llevaron, lo cual confirmaba su importancia (Paéz y Espinosa, 2015).

En la época de la colonia existían tres variedades de cacao: el criollo, el forastero y el

trinitario, el primero por ser de México, el segundo porque llegaba del nuevo continente, y el

último por ser cultivado en Trinidad (Paéz y Espinosa, 2015). Investigaciones posteriores

demostrarían que existen diversas variedades debido a los innumerables cruces que se produjeron

(Quintero, 2015 ). Algunas de las variedades son: Contanamá, Marañon, Guiana, Iquitos,

Curaray, Nanay, Criollo y Amelonado, cada uno con características individuales (Motamayor,

Lachenaud, Da Silva, y Loor, 2008).

En Vinces provincia de Los Ríos conocida como “París Chiquito”, debido a que los

dueños de las haciendas en su mayoría, viajaban habitualmente a Francia Anecacao, (2018), fue

donde el auge del cacao tuvo lugar en el siglo XIX tanto así que la economía se sostenía a base

del cultivo de este fruto conocido también como la “pepa de oro” (Quintero, 2015 , p.10).

Ecuador en la actualidad produce cacao de la variedad Nacional llamado también fino y

de aroma o “de arriba” y la variedad CCN-51 creado genéticamente por el agrónomo Homero

Castro a partir de otras especies (Quintero, 2015 ). El 72% de cacao que se produce en el país, es

de la variedad CCN-51, mientras que el 28% restante corresponde al Nacional o fino de aroma, a

su vez de los agricultores que producen cacao, el 55% es de la variedad CCN-51 y el 45%

Nacional o fino de aroma (MAGAP, 2018).

Los productos semielaborados derivados del grano de cacao, son utilizados en su mayoría

para la elaboración de chocolate y en este grupo tenemos a la manteca, al polvo o al licor de

cacao (MAGAP, 2018). Por último, se encuentran los productos elaborados, los cuales ya son

realizados a partir de un proceso de industrialización definido y en el cual se destacan las barras

 7

de chocolates, las tabletas, los bombones y coberturas entre muchos otros productos que se

realizan a partir del cacao (ANECACAO, 2018).

1.3.1. Cifras de la industria chocolatera de Ecuador

La producción del cacao según MAGAP, (2018) demuestra un incremento considerable

en el año 2017 con 205,955 mil toneladas de cacao producidas, con respecto al año 2016 que fue

de 177,551 toneladas. Ademas se evidencia un claro crecimiento con respecto al año 2014 donde

la produccion fue de 156,216.

Producción de cacao
250,000
200,000
150,000
100,000 205,955
156,216 180,192 177,551
50,000
0
2014 2015 2016 2017

Cacao

Figura 3. Producción de cacao

Fuente: (MAGAP, 2018)

El precio del cacao de las dos variedades que se producen en el país no son tan diferentes

en cada año, sin embargo, el precio global de cacao si ha tenido una variación considerable. En el

año 2017 el precio del cacao CCN-51 tuvo un precio de 70,90 dólares mientras el Fino de aroma

cerró el año a 71, 59 dólares, una cifra muy baja con respecto al 2015 donde el precio estaba a

120,52 y 123,10 respectivamente (MAGAP, 2018).

 8

140.00
120.52 123.10
120.00 108.27 107.84

100.00 84.85 85.22

80.00 70.90 71.59

60.00
40.00
20.00
0.00
2014 2015 2016 2017

Cacao CCN51 Cacao Fino de Aroma

Figura 4. Precio histórico del cacao

Fuente: (MAGAP, 2018)

Los datos del precio promedio del saco de granos secos de cacao que se exportaron en el

2018 muestra que no existe un cambio significativo entre los meses de enero a septiembre, sin

embargo, se denota una leve variación en el mes de agosto y septiembre de alrededor de 7 dólares

y esto debido a la producción excesiva de países de África, que es el continente con mayor nivel

de producción de cacao a nivel mundial (ANECACAO, 2018)

CACAO
140.00

120.00 118.55
105.03 104.6
113.45
100.00 104.53 97.28
86.49 94.26
80.00
81.51
60.00

40.00

20.00

0.00
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEP TIEMBRE

Figura 5. Precio cacao 2018

Fuente: (ANECACAO, 2018)
 9

Según cifras del Banco Central del Ecuador, (2018) el rubro por exportaciones de cacao

para el año 2018 fue de USD 777,857 miles, que refleja un claro incremento con respecto al año

2017 que fue de USD 688,989 miles de dólares, y del 2016 que fue de USD 750,059 miles de

dólares, sin embargo, no se igual a los USD 812,394 miles de dólares que se obtuvieron en el año

2015.

Cacao y elaborados
840,000
820,000
812,394
800,000
780,000 777,857
760,000
750,059
740,000
720,000
710,152
700,000
688,989
680,000
660,000
640,000
620,000
2014 2015 2016 2017 2018

Cacao y elaborados

Figura 6. Exportación de cacao y elaborados 2014-2018 (miles de dólares)

Fuente: (Banco Central del Ecuador , 2018)

La exportación de toneladas de granos y semielaborados de cacao ecuatoriano acumulado

en el segundo y tercer trimestre para el año 2018 es de 56,954 toneladas exportadas, una cifra

muy superior a los cuatro años anteriores, con un incremento promedio de 30,000 toneladas, lo

que significa que a pesar de las condiciones climáticas que ha sufrido el país en los últimos años,

la tendencia se mantiene (ANECACAO, 2018).

 10

Granos de cacao y semielaborados

60,000

50,000

40,000

30,000 56,954
51,154 47,732 51,890
20,000 43,251

10,000

0
2014 2015 2016 2017 2018

Cacao y elaborados

Figura 7. Exportación de toneladas de granos y semielaborados de cacao

Fuente: Anecacao, 2018

Con los datos anteriormente expuestos se denota que mientras por un lado la produccion

de cacao crecía a 205,955 mil toneladas en el año 2017, las exportaciones disminuian y por ende

el precio bajo a 70,90 dólares del CCN-51 y el Fino de aroma a 71, 59, lo cual refleja que ha

existido una disminución considerable. Para el 2018 repuntó con una recuperación del precio en

septiembre a 97,28 dólares con proyección a crecer para este año (ANECACAO, 2018; MAGAP,

2018).

El 5% del cacao a nivel mundial corresponde a la variedad denominada fino de aroma y

justamente Ecuador es el país que cultiva la mitad de este cacao (Anecacao, 2018). Es justamente

por medio de esta característica distintiva que empresas como República del Cacao, Pacari, Hoja

Verde, Kallari, y entre otras MIPYMES han podido posicionarse a nivel mundial como

productores del mejor cacao y chocolate del mundo, y exportan sus productos a regiones como:

Estados Unidos, Europa y Asia (PRO ECUADOR, 2018).

 11

1.3.2. Industria chocolatera en Quito

En Quito existen 167 empresas entre micro, pequeñas y medianas que elaboran chocolate,

clasificada bajo el código CIIU C1073 y clasificadas como “Elaboración de Cacao, Chocolate y

Productos de Confitería” (INEC, 2016). República del Cacao es una de las empresas más

representativas fue fundada en el año 2005, reportó ventas por $ 3,1 millones en 2017 y este año

proyectan $ 4,1 millones, un 32 % más (República del Cacao, 2019).

Pacari, que significa naturaleza, fue fundada en el 2002 inició con una inversión de $ 5

mil dólares y a exportar barras de chocolate a países como Inglaterra o Estados Unidos. En la

actualidad exportan a 40 destinos y buscan entrar a más. Pacari ha incrementado sus

exportaciones el 15 % y tiene como meta crecer un 10 % más en el año 2019 (Pacari , 2019).

Hoja Verde Gourmet se fundó en 2008 a partir de la fusión de dos negocios familiares

hoja verde flores y hoja verde chocolates. Por el gran sabor de sus productos, ha sido ganador de

reconocimientos nacionales e internacionales como: Ecuador chocolate awards, Londres

academy of chocolate Awards, Estados Unidos International Chocolate Awards entre otros.

Como parte de sus planes del 2019 está la apertura de nuevas tiendas y crecimiento de las

exportaciones. (Hoja verde , 2019).

 12

1.4. Comercio electrónico e internet

1.4.1. Antecedentes del comercio electrónico

Una primera idea de comercio electrónico, surgió en Estados Unidos en el año de 1920,

cuando las empresas de aquel entonces comenzaron a ofrecer sus productos a través de catálogos,

lo que permitía que el potencial cliente, tenga una primera impresión del producto sin tener que

asistir a una tienda. Esta nueva forma de comercializar permitía a las empresas llegar a un mayor

número de clientes con el objetivo de aumentar las ventas. Se menciona como una idea porque el

concepto de comercio electrónico requiere de procesos más complejos, apoyados en las TIC

(Torre y Codner, 2013).

Para comprender el concepto de comercio electrónico es necesario partir del concepto de

internet que nació como una herramienta de estrategia militar del Departamento de Defensa de

los Estados Unidos en 1960, y tenía como objetivo descentralizar las operaciones del ordenador

central en el caso de un ataque ruso (Torres y Guerra, 2012). En el año de 1969 se establece la

primera interrelación de computadoras que formaban una sola red de cuatro nodos de nombre

ARPAnet, que mejoró la interrelación de los datos y la velocidad de respuesta (Maurseth, 2018).

Las siguientes dos décadas serían de gran aporte para el desarrollo tecnológico y del

internet. En 1972, Ray Tomlinson crea el primer sistema de envió/recepción de mensajes por

medio de la red, lo que se conocería más adelante como correo electrónico. Pero no es hasta 1983

donde el internet tomaría un concepto como tal, y esto gracias a la creación del protocolo TCP/IP

creada por Robert Kahn y Vinton Cerf, y la creación del world wide web (WWW) en 1989 por
 13

Tim Berners-Lee, que permitió una interrelación de los ordenadores en una misma red (Torre y

Codner, 2013).

1.4.2. Conceptualización y primeras investigaciones sobre el comercio electrónico

El acceso a internet en los primeros años era de uso exclusivo del ejército y la academia

hasta 1995, año en el cual el internet se liberó y pudo comenzar a ser utilizado con fines de

comercialización (Torres y Guerra, 2012). En este punto se evidencia el origen del comercio

electrónico, y como ese esperaba el interés de investigadores surgió y comenzó la búsqueda de

una definición formal (Gariboldi, 1999).

Una de las primeras definiciones del comercio electrónico menciona que: “es toda

transacción comercial (producción, publicidad, distribución y venta de bienes y servicios)

realizada por personas, empresas o agentes electrónicos a través de medios digitales de

comunicación, en un mercado virtual que carece de límites geográficos y temporales” (Gariboldi,

1999, p. 4). Al tener un concepto de comercio electrónico, se comenzó a realizar investigaciones.

A continuación, se presentan algunos estudios realizados en aquellos años.

Un estudio longitudinal realizado por O´Keefe y O´Connor (1998) en 1995 a un grupo de

35 empresas que utilizaban la web para comercializar sus productos, intentaron explicar la

relación que existe entre las visitas y los pedidos con la información de los precios y productos

que se ofertaban mediante un modelo de regresión, que no tuvo éxito debido a la complejidad de

las variables.

Por su parte, al examinar las ventajas y desventajas del uso del internet como canal de

compra, se concluyó que existe una fuerte relación negativa entre la percepción del riesgo en la

compra a través del internet y el comportamiento de compra, pero no entre la confidencialidad y

 14

el comportamiento de compra, es decir que el cliente se siente más seguro si una empresa

resguarda la información suministrada durante el proceso de compra (Bain, 1999).

Mediante una encuesta a 9000 personas y con el análisis logit permitieron identificar los

factores que predecían si un usuario compraría productos a través del internet, y una vez

discriminados a aquellos clientes, podían también predecir el volumen de mercadería que pudiera

comprar, esto representó que las empresas que utilizaban el internet como canal, pudieran realizar

proyección de sus compras, y de esta manera idear estrategias para que los clientes potenciales se

decidan a realizar la transacción (Bellman, Lohse, y Johnson, 1999).

En Texas, se realizó un estudio a 390 consumidores de supermercados que residían en

zonas urbanas y pertenecían a hogares que percibían doble ingreso. El estudio utilizó el análisis

logit y concluyó que variables como: el tamaño del hogar, la presencia de hijos y el género no

eran variables que influían en el comportamiento de compra, y por el contrario la edad y la

educación de cada uno, tenían un impacto significante en el nivel de compra (Heyser, Dawn,

Bodorik, y Wang, 1999).

Li, Kuo, y Rusell, (1999) propusieron un modelo en el que el comportamiento del

consumidor se ve afectado por variables demográficas, del canal de distribución, de la utilidad

del cual, y de las percepciones de compra. Los datos obtenidos a partir de la encuesta

determinaron que la educación, la orientación hacia la conveniencia, experiencia, el conocimiento

del canal, la utilidad de la distribución, eran buenos indicadores del estatus de compra

Un modelo para evaluar las visitas individuales de los usuarios en las tiendas virtuales,

propuesto por Moe y Fader (2000), detectó un comportamiento transversal entre el

comportamiento de las visitas en línea, y los cambios que se producían al momento que los
 15

consumidores adquirirán más experiencia, lo que evidenció la importancia de utilizar

aproximaciones sofisticadas para la segmentación en base al comportamiento.

En años posteriores más autores ampliarían el concepto del comercio electrónico, y se lo

definía como: “Todas las actividades comerciales realizadas con el uso de tecnologías de

transmisión electrónica de datos tales como las empleadas de Internet y la World Wide Web”

(Schneider, 2004, p. 5), esto hacía referencia a que el comercio electrónico no solo hace uso de

una única red local para su operación, sino también de la red mundial y de la red de las

operadoras celulares, en lo cual concuerdan Laudon y Traver (2009) quienes en su libro titulado

E-commerce señalan que:

“Las transacciones habilitadas de manera digital incluyen todas las actividades mediadas

por la tecnología digital. Las transacciones comerciales implican el intercambio de valores

(por ejemplo, dinero) entre límites organizacionales o individuales, a cambio de productos

y servicios” (p.8).

Es decir que el comercio electrónico representa en una organización no solo una

herramienta utilizada para la comercialización de bienes y servicios sino que según varios

autores, va más allá de eso, porque cumple un papel fundamental en la distribución, promoción, y

control que para ello requiere el uso permanente de las TIC, creación de mercados virtuales

donde no exista interacción personal entre vendedor y cliente, el uso electrónico del medio de

pago y controles normativos aplicados a nivel mundial, esto principalmente porque con el uso del

internet es posible llegar a muchas partes del mundo (Torre y Codner, 2013).
 16

1.4.3. Comercio electrónico y negocios electrónicos

No es lo mismo hablar de comercio electrónico y negocios electrónicos, este último es un

término más amplio que se basa en el intercambio de bienes y servicios por medio de

información electrónica que no solo se compone del comercio electrónico, sino también del

mercadeo electrónico, logística electrónica, gobierno electrónico. La implementación de todos

estos medios o incluso solamente con uno, marcará una diferencia en la gestión administrativa y

competitiva en cualquier organización haciéndola más dinámica ante cambios del entorno

(González, 2010).

1.4.4. Modelos de comercio electrónico

Existen algunas variantes al momento de realizar operaciones comerciales por medio del

comercio electrónico que dependen de los actores que intervienen: el gobierno, las empresas y las

personas. Según como sea la relación entre estos actores se denomina de cierta manera a las

transacciones comerciales del sector (Torre y Codner, 2013). En la tabla 2 se presentan los

modelos de comercio electronico a partir de los actores.

Tabla 2
Modelos de Negocios del Comercio Electrónico
CONSUMIDOR EMPRESA GOBIERNO

CONSUMIDOR C2C (3) C2E C2G

EMPRESA B2C (1) B2B (2) B2G (4.1)

GOBIERNO G2C (5) G2B (4) G2G (6)

Fuente: (Torre y Codner, 2013)

 17

Se identifican entonces a partir de la información expuesta cinco modelos principales de

negocios a partir del comercio electrónico que son: Business to Consumer (B2C) Business to

Business (B2B), Consumer to Consumer C2C, Government to Business (G2B), Government to

Consumer (G2C).

Sin embargo, existe también la relación de gobierno con gobierno, es decir G2G (Aimme,

2000), que permite la interrelación entre instituciones públicas como ministerios, secretarias,

empresas públicas, gobiernos descentralizados entre otros.

1.4.5. Regulaciones del comercio electrónico

El comercio electrónico con la ayuda del internet ha ganado espacio en los negocios y

empresas a nivel global, es por esto la importancia de un marco legal que regule las transacciones

comerciales, lo cual es difícil por la realidad y normativas de cada país, sin embargo las

obligaciones en las que incurriría cualquier empresa es el impuesto al valor agregado (IVA), el

impuesto a la renta, ambos relacionados fundamentalmente en el volúmen de ventas de la

empresa y la localización de la misma (Hernando, 2003).

En Ecuador la normativa vigente es la Ley de comercio electrónico, firmas electrónicas y

mensajes de datos, expedida en el año 2002 y que entre otros puntos establece regulaciones en

cuanto a los documentos generados y validados electrónicamente, transacciones comerciales por

medio del internet, protección de usuarios de comercio electrónico y las infracciones electrónicas

que involucra tanto a usuarios como a empresas (Romero y Ribadeneira, 2010).

1.4.6. El comercio electrónico en el mundo actual

Según el estudio de Global Express Association (2017), el alcance del internet para el

2017 es de 66,4% a nivel global, 2.65% más que en el año 2016, por otro lado, el crecimiento del

comercio electrónico para el mismo año fue de 16.88%, esto representa un 5,41% más que el
 18

2016. En Latinoamérica se tiene una tasa de crecimiento del comercio electrónico para el 2017 de

16.55% un 6,7% más que el 2016.

Norteamérica y Europa son las regiones donde se evidencia un mayor número de

transacciones por medio de comercio electrónico, en la actualidad este panorama ha cambiado

siendo la región de Asia-Pacífico la que evidencia un mayor crecimiento con un total de 567.3

billones de dólares, mientras que las Regiones de Norteamérica y Europa registran $432.3 y

452.4 billones de dólares respectivamente.

En Latinoamérica lo países que más utilizan el internet como medio de compra son:

Brasil, Argentina, Colombia, México, Perú y Chile (Elena, 2017). Ecuador no consta en las

estadísticas debido a que ha existido un bajo desarrollo del comercio electrónico y poca atención

de parte de los organismos de control, de las empresas y de los consumidores (UEES, 2017).

1.4.6.1.Marketplace

En la actualidad se han creado una serie de mercados virtuales en donde se encuentran

vendedores y compradores, estos tipos de mercado se conocen como marketplace (Ruíz, 2018).

La idea de un mercado virtual ya lo trataron Rayport y John, (1995) en su artículo donde se

menciona el término marketspace, que hacía referencia a un mercado electrónico alterno al físico

para mejorar la eficiencia de las transacciones de productos y servicios.

Grandes empresas reconocidas a nivel mundial están dentro de este concepto por ejemplo

Amazon o Ebay, pioneras en el mundo del comercio electrónico, ambas fundadas en el año de

1995 por Jeff Bezos y Pierre Omidyar respectivamente, las dos organizaciones constituyen los

principales mercados virtuales. A raíz de la demanda de los consumidores y por el avance de la

tecnología, se han creado más mercados virtuales algunos de ellos son: Mercado Libre, Alibaba,

OLX, Linio entre otros (Gariboldi, 1999).

 19

1.4.6.2.Aplicaciones móviles

Al igual que los Marketplace las aplicaciones móviles nacieron a medida que la

tecnología se iba avanzando, este es el caso del smartphone o teléfono inteligente que vio la luz

por primera en el 2007 con el nombre de iPhone, este dispositivo ya funcionaba con las

aplicaciones o “apps” que no son más que programas con los que funciona el equipo, a partir de

este punto se fueron creados gran variedad de teléfonos inteligentes y de aplicaciones que captan

las necesidades de las personas (Hakimi y Hosseinpour, 2019).

Tanto empresas constituidas como Amazon, Ebay, Mercado Libre, como aquellas que

intentaban crearse, optan por la creación de una aplicación móvil, tal es el caso de Uber una

aplicación destinada al transporte de pasajeros que se constituye como una empresa, tal fue su

éxito que lanzó una variación de su aplicación llamada Uber Eats, que está destinada a repartir

comida, en este proceso intervienen tres actores: el socio repartidor el establecimiento de comida

y la aplicación en la mitad controlando que el proceso se lleve a cabo (Uber , 2018).

Al igual que Uber Eats más aplicaciones se han sumado a este giro de negocio, por

ejemplo, Glovo, Delivereo o Domicilios.com, empresas que cumplen casi el mismo rol, con la

variación de que algunas cuentan con más servicio tal es el caso de Glovo o Delivereo, en las

cuales los productos o servicios que ofrecen son más diversificados, como por ejemplo el envío

de paquetes, compra de medicina, entre otros. Cabe indicar que Facebook la red social más

grande es donde más se comercializan bienes y servicios, incluso crearon un espacio netamente

para este fin con el nombre específico de Marketplace (Gonçalves, 2019).

 20

1.4.7. Comercio electrónico en el Ecuador

Para evidenciar datos acerca del comercio electrónico en el país, se toman dos aristas, la

primera relacionada a los consumidores quienes demanda un producto, por otro lado, las

empresas que los ofrecen. Para ambos adoptar el comercio electrónico como un nuevo canal es

diferente y por ende las cifras estadísticas son distintas, desde luego hay indicadores expresados

de manera general (UEES, 2017). A continuación, se presenta datos importantes del comercio

electrónico desde el punto de vista del consumidor para saber el desarrollo actual de este sector.

Tabla 3
Datos de Ecuador relevantes para el estudio de comercio electrónico
Característica Porcentaje

Penetración del Internet 81%

Personas que tienen celular 56%

Personas que tienen celular inteligente 53%

Personas que tienen portátil en casa 28%

Usuarios de internet entre 16-24 años 84%

Personas que usan internet por información 38%

Personas que usan internet por 32%

comunicación

Fuente: (UEES, 2017)

Se observa en los datos como la penetración del internet en el 2017 representa un 81% en

el 2017, al igual las personas que tienen un celular que son más de la mitad de la población, y un

dato que destaca son los usuarios de internet con edades entre 16 y 24 años, y es que ellos

representa el 84% del total de usuarios, lo que indicaría que las empresas deben atender
 21

principalmente a este segmento, porque representan mayores oportunidades de negociación en

cuanto al comercio electrónico se refiere (UEES, 2017).

Según datos del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) del año 2015

específicamente en el sector manufacturero el 97,3 % de las empresas cuentan con acceso a

internet, de igual manera del total de empresas el 96,6% utiliza la conexión de banda ancha fija

para su acceso. Un dato relevante a destacar es que el 13,5% de las empresas indican que

realizaron compras a través del internet, versus solamente el 9% que vendieron sus productos.

A nivel de empresas en el año 2017, por medio del comercio electrónico en el país, se

registraron ventas por 800 millones de dólares UEES, (2017), esta cifra podría ser mayor si se

toma en cuenta las transacciones realizadas a nivel internacional, lo que daría aproximadamente

de 1000 a 1200 millones de dólares en comercio electrónico, lo cual representa un incremento

anual de transacciones de 20% (Ottati, 2018), una cifra muy atractiva y prometedora para

empresas y para los consumidores.

Ecuador ha tenido un lento desarrollo en comercio electrónico, así lo evidencian los datos

encontrados en el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) y como se ha denominado al

primer estudio de comercio electrónico realizado por la Cámara Ecuatoriana de Comercio

Electrónico (CECE), este último creado recientemente para impulsar el desarrollo de este sector,

y que es coorganizador del e-commerce day, evento que se realiza desde el 2012 y en el cual se

tratan temas relacionados al desarrollo del comercio electrónico en el país.

 22

1.4.7.1.El comercio electrónico y el gobierno de Ecuador

El apoyo por parte de Instituciones gubernamentales es importante porque a través de este

sector se generarán políticas, programas y proyectos. En el país actualmente existen tres

Instituciones Gubernamentales que han creado programas enfocados en el desarrollo y difusión

del comercio electrónico dirigido principalmente a MIPYMES y son: superintendencia de control

del poder de mercado, ministerio de industrias y productividad y el ministerio de

telecomunicaciones y de la sociedad de la información.

La Superintendencia de control del poder de mercado, tuvo una iniciativa para impulsar el

comercio electrónico en las MIPYMES cuando en 2016 creó la Supertienda Ecuador que es “el

portal de búsqueda de información de varias bases de datos obtenidas de personas naturales o

jurídicas, sean éstas públicas o privadas, que voluntariamente deciden participar de esta

iniciativa, para la promoción y comercialización virtual de productos y servicios de proveedores

nacionales” (Superintendencia de Control del Poder del Mercado, 2016, p. 2).

Para que las MIPYMES puedan ofrecer su productos en este portal es necesario que se

registren en la página web de la Supertienda Ecuador, la cual no funciona como un intermediario

entre comprador y vendedor sino que la transacción es directa entre proveedor y cliente, donde la

Supertienda Ecuador cumple una tarea netamente de promoción y difusión donde son las

MIPYMES registradas la encargadas de subir la información de sus productos al portal así como

de coordinar la venta (Superintendencia de Control del Poder del Mercado , 2016).

El MIPRO cuenta con una sección de su página web llamada Catálogo de Productos

Nacionales, en donde las MIPYMES y artesanos, previo registro en la base de datos del MIPRO

pueden mostrar sus productos en un catálogo virtual que contiene datos relevantes como: el

nombre comercial (de ser el caso), nombre del propietario, breve reseña de la empresa (no aplica
 23

para todos los catálogos), y los productos con sus características. Hay que mencionar que a

diferencia de la Supertienda Ecuador que de cierta manera gestiona la transacción hasta cierto

punto, el Catálogo del MIPRO, es más una herramienta de información y difusión.

Por último, el MINTEL tiene como uno de sus objetivos: “Garantizar la masificación de

las Tecnologías de la Información y Comunicación en la población del Ecuador, incrementando y

mejorando la Infraestructura de Telecomunicaciones” (MINTEL, 2018). Es por esto que se ha

trabajado en programas y políticas encaminados a este fin como el uso eficiente de las nuevas

tecnologías, el incentivo al desarrollo de un ambiente ideal de negocios mediante la

incorporación de la tecnología en las MIPYMES como un mecanismo para la innovación y el

incremento de la productividad.

1.4.7.2.Retos del comercio electrónico en el Ecuador

El comercio para empresas y usuarios en el Ecuador tiende a ser creciente y a tomar

mayor protagonismo en los próximos años, pero existen temas pendientes que atender. Uno de

ellos es la socialización y capacitación en la comunidad, enfocado principalmente a la población

más adulta que no ha podido tener acceso a información y mucho menos a la tecnología.

(González, 2010). Otro aspecto es la seguridad de la red, es importante que se brinde total

respaldo a las transacciones que se realicen vía web, que los datos tanto de empresa como

usuarios estén guardados, y finalmente se debe mejorar la conectividad de internet y cubrir todas

las zonas urbanas y rurales del país (Lema, 2018).

1.4.8. El comercio electrónico en las MIPYMES

El internet ha estado en los últimos años de manera paralela y transversal en la creación

de nuevos productos y servicios, los cuales han sido influenciados por este mecanismo que tiene

una evolución constante, y permitió la creación exponencial de empresas que utilizaban el

 24

internet como herramienta principal (Gariboldi, 1999). Tras un arranque incierto, se pasó a una

euforia al final del siglo XX. La crisis financiera de muchas empresas y particulares provocó un

panorama incierto y lleno de desconfianza para el inicio del nuevo siglo (Díez de Castro y

Miranda, 2001).

Las TIC se presentan como un aspecto clave dentro de las MIPYMES, siendo un factor

que ayudará al cumplimiento de las metas, objetivos, así como de la misión y visión empresarial

(Gálvez, Riascos, y Contreras, 2014). El comercio electrónico representa una herramienta

fundamental para el desarrollo de las MIPYMES, permitiéndoles ser más dinámicas en cuanto a

la eficiencia de las operaciones, pues le permite la reducción de costos y el aumento en los

beneficios de los socios (Jones, Motta, y Aldarete, 2016).

En esta investigación se pretende indagar aquellos factores que influyen en la decisión de

adoptar o no el comercio electrónico en las MIPYMES en el Distrito Metropolitano de Quito, y

cuya revisión de la literatura se han encontrado autores como (Wang y Ahmed, 2009; Frasquet,

Molla, y Ruiz, 2011; Jones, Motta, y Aldarete, 2016; Kabanda y Brown, 2017; Gallego, Bueno,

y Terreño, 2016; Rahayu y Day, 2015; Yeng, Osman, Nizam, Abdullah, y Jin, 2016), que por

medio de estudios realizados demuestran factores similares y que el tratamiento de estos reflejan

una relación muy estrecha con la decisión de una MIPYME en adoptar el comercio electrónico.

El estudio realizado por Wang y Ahmed (2009), enfocado en la investigación de los

factores que determinan la adopción o no del comercio electrónico en las MIPYMES familiares

define tres dimensiones: presión externa, preparación de la organización, y los beneficios

percibidos, cada dimensión agrupa a diversos factores que se definen y sobre los cuales se realiza

el análisis de regresión logística que demuestra la relación existente entre las variables

independientes y el comercio electrónico.

 25

Se entiende como presión externa a los proveedores y clientes, los cuales al ser más

exigentes, obligan a la empresa a buscar nuevos canales de distribución; en cuanto a la

preparación de la organización se relaciona con dos aspectos fundamentales la preparación

financiera y tecnológica, es decir, que se cuente con los recursos necesarios para implementar el

comercio electrónico. Los beneficios percibidos por su parte ser relacionan a la disminución de

costos de operaciones, eficiencia de las transacciones, posicionamiento en el mercado y de la

competitividad (Wang y Ahmed, 2009).

La información para el estudio fue tomada de la base de datos One Source, se calculó una

muestra de 942 empresas, y para el levantamiento de la información se utilizó una encuesta que

fue enviada a los directores de las empresas, y aunque la tasa de respuesta fue relativamente baja

(9.3%), los datos que se obtuvieron fueron de utilidad para continuar con el estudio e interpretar

los resultados que se describen en el apartado siguiente (Wang y Ahmed, 2009).

Para la obtención de los resultados se aplicó un análisis de componentes principales con

rotación varimax, que dio como resultado la influencia de las tres dimensiones en la adopción del

comercio electrónico. Además los autores sostienen que se marca un precedente debido a que los

estudios relacionados a la adopción del comercio electrónico en las MIPYMES familiares no han

sido tratados ni profundizados.

A diferencia de la investigación antes expuesta la realizada por Frasquet, Molla, y Ruiz,

(2011), no considera dimensiones, sino que toma variables, por lo que en primera instancia el

factor de ubicación dado por el país de origen de la MIPYME y la internacionalización influye en

la adopción de comercio electrónico es por esto que indagaron en su investigación estos factores

conjuntamente con el tamaño y la antigüedad. Los datos de la investigación fueron obtenidos de

 26

la base de datos Europea AMADEUS, se eligieron a 100 empresas en función del volumen de

ventas.

Para el estudio se realizó una regresión lógica binaria donde la variable dependiente es el

comercio electrónico, y las variables independientes son: la ubicación, la categoría del producto,

el nivel de comercio internacional, la antigüedad, y el tamaño. Se prosiguió con el análisis

estadístico para obtener los resultados de la relación existente entre estos factores y el comercio

electrónico, para explicar cada uno de estos, y el nivel de relación que tienen unas con otras

(Frasquet, Molla, y Ruiz, 2011).

Los resultados de la investigación evidenciaron que la decisión de las MIPYMES es

influenciada de manera relevante por el tamaño de la empresa y el tipo de bien comercializado,

debido a que permite adoptar un nuevo canal de distribución, y aumenta el nivel de

competitividad, por otro lado, el país de origen del establecimiento no parece tener mayor

influencia en la adopción de comercio electrónico, demostrando que la ubicación de la empresa

no es un factor determinante.

En la investigación elaborada por Rahayu y Day (2015), se establecen cuatro

dimensiones: tecnológica, organizacional, ambiental, individual. En la dimensión tecnología, se

consideran factores como: los beneficios que perciben una MIPYME al momento de adoptar el

comercio electrónico, la compatibilidad que se refiere a la infraestructura tecnológica suficiente

con la que debe contar una organización, y finalmente el costo el cual entre menor sea, mayor

será la probabilidad de adoptar el comercio electrónico.

En la dimensión organizacional se encuentra la disponibilidad tecnológica, que se refiere

al nivel de la estructura tecnológica y desarrollo tecnológico; el tamaño de la empresa que se

refiere a la capacidad de la MIPYME para destinar recursos financieros y humanos, es decir

 27

cuando mayor es la capacidad, la probabilidad que tiene una MIPYME en cuanto a la adopción

del comercio electrónico es mayor y por el contrario al no tener la infraestructura adecuada por

más esfuerzos que se realicen no se podrá implementar (Rahayu y Day, 2015).

En la dimensión ambiental están los factores externos como: la presión de clientes y

competidores ejercen en la gestión de la MIPYMES; la presión de la competencia es otro factor,

enfocado principalmente en el desarrollo tecnológico de las empresas esto hace que se apliquen

todos los esfuerzos necesarios para igualar y superar a la competencia. Por último, el apoyo

externo del gobierno, debido a la necesidad de obtener incentivos gubernamentales ya sea a nivel

de políticas o leyes (Rahayu y Day, 2015).

En la dimensión individual se enfoca a los gerentes o propietarios de las MIPYMES,

como primer factor se tiene a la capacidad de innovación es decir con la visión del propietario en

cuanto al mejoramiento tecnológico de la empresa; la capacidad del propietario, es otro factor,

que se refiere al conocimiento y manejo de las TIC. Y el último factor es la experiencia del

propietario que al ser mayor y al tener más conocimientos, la decisión de implementar el

comercio electrónico es mayor (Rahayu y Day, 2015).

Para recopilar la información se calculó una muestra de 292 MIPYMES, las cuales

cumplían con el requisito de tener menos de 100 empleados, activos menores a 10 millones y

ventas totales al año menores a 50 mil millones de dólares; y se diseñó una encuesta en línea que

se aplicó a propietarios o gerentes. Para el análisis se aplicó una regresión múltiple donde la

variable dependiente es el comercio electrónico y las variables independientes están dadas por los

factores que se indicaron en el apartado anterior (Rahayu y Day, 2015).

Los resultados obtenidos reflejan que la adopción del comercio electrónico, en las

MIPYMES de Indonesia se explican por medio de la preparación tecnológica; otro factor es la

 28

capacidad individual de innovación de los gerentes o propietarios y la experiencia y conocimiento

en TIC que es relevante, es decir los aspectos claves e importantes de estudio realizado presenta

como factores más importantes a aquellos que están dentro de la dimensión de lo individual, los

cuales tienen un papel muy relevante en cuanto a la adopción del comercio electrónico (Rahayu y

Day, 2015).

Una investigación similar a la expuesta anteriormente es aquella realizada por Jones,

Motta, y Aldarete, (2016) donde se establecen dos dimensiones de estudio: los factores

organizacionales con el entorno de la empresa, y la influencia de la estrategia con los sistemas de

gestión de TIC. La primera explica la manera externa de la interrelación de la empresa con el

ambiente, así como sus clientes y proveedores mientras que la segunda se relaciona con la

implementación estratégica de las TIC a la gestión de la empresa y cómo puede generar

beneficios.

Para el análisis de los datos se estimó una muestra de 139 empresas, y se utilizó una

encuesta. La invitación para llenar la encuesta fue enviada por medio de la Cámara de Comercio

de Argentina por medio de correo electrónico, pero hubo un sesgo, ya que al momento de que las

empresas recibían la notificación, se informaba que al llenarla, se habilitaba una capacitación

relacionada con el comercio electrónico, sin embargo las empresas que respondieron

efectivamente demostraban ya algún grado de adopción del comercio electrónico (Jones, Motta,

y Aldarete, 2016).

Los resultados y conclusiones de la investigación están relacionadas a las dimensiones y

factores antes mencionados y se concluye que la estrategia en cuanto a las TIC influyen

positivamente en la adopción de comercio electrónico de las MIPYMES, así como también el

desempeño de la organización. Por último se hace referencia a los limitantes de la investigación

 29

entre los cuales está el sesgo que se presentó al momento de la aplicación de la encuesta, y

también el hecho de que no existe mucha evidencia empírica (Jones, Motta, y Aldarete, 2016).

Como se ha evidenciado en las investigaciones los factores que influyen en la adopción

del comercio electrónico en una MIPYME suelen agruparse en dimensiones, este es el caso de la

investigación realizada por Kabanda y Brown (2017), el trabajo describe dos dimensiones

fundamentales: la primera relacionada y enfocada en la organización, es decir en el manejo de los

recursos del la Mipyme, para este fin se analiza la tecnología móvil, variable importante para la

administración y gestión efectiva de las organizaciones.

La segunda dimensión de la investigación es la ambiental, en esta se hallan variables

relacionadas al mercado como los clientes y los socios más relevantes de la Mipyme, la

institucionalidad que se ve reflejado en las medidas políticas del gobierno y de las regulaciones o

leyes. Finalmente el factor sociocultural, que depende del país y por ende de los habitantes

(Kabanda y Brown, 2017).

Las dimensiones se encuentran en una investigación realizada en Tanzania, que pretende

encontrar a aquellos factores que inciden en la estructuración del comercio electrónico al

momento de que una MIPYME decida optar por implementarlo. La investigación se sustenta en

la Teoría de la estructuración, la cual se encarga de explicar cómo es la interrelación entre los

individuos y la sociedad (Kabanda y Brown, 2017).

La metodología que se utilizó fueron entrevistas presenciales a cada gerente o persona a

cargo, con una población total de 130 de las cuales 32 permitieron al entrevistador obtener los

datos necesarios para la investigación y llegar a las conclusiones. El entrevistador tuvo que

escuchar, transcribir y discriminar información relevante del proceso realizado de manera

repetitiva para que los datos realmente aporten a la investigación (Kabanda y Brown, 2017).
 30

Los resultados reflejan que los factores a tomar en cuenta son: el uso de los sitios web, la

potenciación de la tecnología móvil, y en cuanto al aspecto institucional, se busca que la

MIPYME tenga una rápida respuesta hacia los cambios del entorno. Una variable también es la

sociocultural la cual indica que, debido a las diferencias culturales en muchas ocasiones se ve

obligada a formar alianzas estratégicas con organizaciones extranjeras para hacer frente a la

adopción del comercio electrónico (Kabanda y Brown, 2017). La tabla 4 muestra lo antes

explicado.
 31

Tabla 4
Determinantes de adopción de comercio electrónico
Fuente Determinantes en la literatura Metodología Resultados

• Presión externa Aplicación de encuesta a una muestra de 942

(Wang y • Preparación empresas y aplicación de análisis de componentes
Las tres dimensiones influyen en la
Ahmed, 2009) organizacional principales con rotación varimax y
adopción del comercio electrónico
• Beneficios percibidos regresión logística binaria

La decisión de las MIPYMES es

(Frasquet, • Ubicación Aplicación de encuesta a una muestra de 100 influenciada de manera relevante por el
Molla, y Ruiz, • Tamaño empresas y aplicación de análisis de regresión tamaño de la empresa y el tipo de bien
2011) • Antigüedad logística binaria comercializado. La ubicación no es un
factor determinante.
• Tecnológica
La preparación tecnológica y la capacidad
(Rahayu y • Organizacional Aplicación de encuesta a una muestra de 292
individual son las dimensiones que influyen
Day, 2015) • Ambiental Mipymes y aplicación de regresión lineal múltiple
en la adopción del comercio electrónico.
• Individual
• Entorno organizacional y
(Jones, Motta,
factores externos Aplicación de encuesta a una muestra de 139 El Entorno organizacional influye en la
y Alderete, ,
• Influencia de estrategias empresas y aaplicación de ecuaciones estructuradas adopción del comercio electrónico.
2016)
y sistemas de gestión
Aplicación de encuesta a una muestra de 130 La dimensión organizacional es aquella que
(Kabanda y • Organizacional
empresas y uso de la temática de Enfoque que busca influye en la adopción del comercio
Brown, 2017) • Ambiental
identificar patrones entre la información obtenida. electrónico.
 32

1.5.Visión teórica para el estudio del comercio electrónico en las MIPYMES

En la revisión de la literatura se han identificado tres teorías que pueden ayudar a la

investigación. La teoría de la difusión de la innovación, explica como una organización debe

prepararse para adoptar una nueva tecnología, fue definida por Rogers en 1995, y es una de las

primeras teorías enfocadas a tratar los cambios tecnológicos constantes que suceden en la

actualidad y como una empresa debe adaptarse.

La Teoría de Marco de la Tecnología- Organización y Medio Ambiente (TOE por sus

siglas en inglés) es la segunda teoría, la aplicó el estudio de Rahayu y Day (2015), el cual

propone once variables como factores que influyen en la adopción del comercio electrónico.

Por otra parte la Teoría de la Contingencia utilizada en el estudio de Jones, Motta, y

Aldarete (2016) en Córdoba Argentina en el cual se propone al comercio electrónico como un

factor determinante en los negocios al momento de interrelacionar la estrategia con los factores

determinantes de adopción de esta nueva TIC.

1.5.1. Teoría de difusión de la innovación

La teoría de la difusión de la innovación ha sido una de las más utilizadas en las

investigaciones al momento de explicar la adopción de una nueva tecnología en una

organización. Fue expuesta por Rogers en 1995, e identifica cinco factores fundamentales y

decisivos en la explicación de la teoría. El primer factor es la ventaja relativa, que denota la

diferencia de la tecnología que se planea implementar, en relación con las que ya se están

implementando. La observación, busca evidenciar los cambios que genere la adopción de una

nueva tecnología dentro de la organización. La compatibilidad, hace referencia a que la

alineación de la nueva tecnología con la cultura y objetivos de la empresa. La complejidad,

 33

establece el grado de dificultad de comprender o aplicar una nueva tecnología. Por último la

facilidad, es el grado en el que la nueva tecnología es comprendida por los gerentes, trabajadores,

clientes y proveedores (Rogers, 1995).

Una vez identificados los cinco factores, antes descritos, se establece un proceso

ordenado, para reconocer si una organización puede o no adoptar una nueva tecnología. El primer

paso es el conocimiento del personal interno de la organización. La persuasión es el segundo

paso, se realiza un análisis profundo y se toman decisiones. Una vez se analice a detalle, se

procede a tomar una decisión. La implementación en realidad sería una etapa de prueba para

finalmente en la confirmación se adopte de manera total la nueva tecnología. De esta manera una

organización está segura de tomar decisiones acordes a su capacidad e intereses. (Rogers, 1995).

1.5.2. Teoría de la contingencia

La teoría de la contingencia menciona que las organizaciones son un conjunto de

elementos que se interrelacionan entre sí, lo que permite que tengan un desarrollo interno y

externo dentro de un ambiente determinado. Sin embargo, esto no es constante y las mismas están

sujetas a cambios y variaciones por diversos factores que pueden ser de igual manera externos o

internos a la organización, los cuales van a afectar obligatoriamente a la gestión de una

organización (Carlisle, 1976).

La esencia del enfoque contingencial emerge en las posibilidades de identificar las

mejores soluciones a los cambios que se susciten y que sean adaptables a una organización. Esta

aplicación puede darse como un complemento al enfoque de sistemas el cual identifica los

patrones que intervienen en un conjunto de actividades interrelacionadas entre sí y los manipula

de manera general. Por otro lado, la teoría de la contingencia identifica dichos patrones, pero la
 34

manipulación es específica permitiéndoles a los mismos generar un modelamiento más centrado

y adecuado para la solución de problemas organizacionales provenientes de las fuerzas

influenciales del medio (Mora, 2000).

Un ejemplo de la utilización de la aplicación de la Teoría del contingencia en el trabajo

de Jones, Motta, y Alderete (2016) en Córdoba, Argentina, donde se realizó una investigación en

la cual a través del uso de las ecuaciones estructurales y apoyado en la teoría de la contingencia

se determinó que la existencia de una estrategia de TIC y los sistemas de control de gestión de

TIC influyen positivamente sobre la adopción del comercio electrónico, y a su vez estas variables

están influenciadas positivamente por el nivel de e-readiness objetivo, factor que aporta

doblemente en la factibilidad de la implementación del comercio electrónico.

1.5.3. Teoría de marco de la tecnología- organización y medio ambiente (TOE).

Por otro lado, el Marco de la Tecnología- Organización y Medio Ambiente (TOE) fue

presentada en una primera ocasión por Tonatzky y Klein en 1982, y se explicaba que, para el

desarrollo de una nueva innovación, las empresas tienen influencia en tres elementos contextos,

que son el tecnológico, organizacional y la tarea ambiental Tonatzky y Klein en 1982.

El aspecto tecnológico busca básicamente clarificar los sistemas internos tecnológicos

internos y externos de una empresa, el contexto organizacional, enfocado en el tamaño de la

empresa, administración de los recursos, y finalmente el aspecto ambiental enfocado a los

individuos externos como lo son proveedores, clientes, y socios (Zhu y Kraemer, 2006).

Un ejemplo donde se observa la aplicación del modelo del marco TOE fue realizado por

Rahayu y Day (2015) donde se proponen once factores individuales. Con una encuesta a 292

PYMES indonesias, se descubrió que los beneficios percibidos, la preparación tecnológica, los

propietarios la capacidad de innovación, la capacidad de TI de los propietarios y la experiencia de

 35

TI de los propietarios son los factores determinantes que influyen en las PYMES para la adopción

del comercio electrónico.

De igual manera y a por medio, del Marco TOE, Wang y Ahmed, (2009) realizaron una

investigación que engloba los conceptos principales que ofrece el TOE para tres construcciones,

que a su vez son las variables independientes del estudio, y la adopción del comercio electrónico

la variable dependiente.

Presión externa.- Está dada por la fuerza competitiva de las empresas del mismo sector

que adopten nuevas tecnologías así como la de los proveedores o socios que se diferencien en

cuanto al manejo de sus procesos, por lo que la organización al ver estos cambios en su ambiente,

deberá adaptar la gestión de su empresa enfocada a la nivelación de las demandas que el mercado

requiere (Yeng et al, 2016 ; Wang y Ahmed, 2009).

Preparación organizacional.- Existen, fundamentalmente, dos aspectos en cuanto a la

preparación organizacional, tenemos así la preparación financiera y la preparación tecnológica

(Iacovou, Benbasat, y Dexter, 1995; Wang y Ahmed, 2009), la primera se refiere al nivel de los

recursos económicos que una empresa destina a la implementación de nuevas tecnologías, por

otro lado tenemos al grado del uso de la tecnología en una empresa, que está dado por la

preparación tecnológica.

Beneficios Percibidos.- Por medio de la tecnología los beneficios percibidos por una

organización son muchos y según Iacovou et al, (1995) hay dos marcados; los directos y los

indirectos, los primeros se relacionan con la eficiencia de las operaciones reflejadas en la

disminución de los costos transaccionales y la optimización de los flujos de dinero, y los

indirectos son los que se establecen en las negociaciones y la competencia en el mercado, por

medio de un mejor trato con clientes y proveedores (Wang y Ahmed, 2009).

 36

En la figura 8 se muestra la relación entre la las tres varaibles independientes y la

dependiente que en este caso es el comercio electrónico.

Presión H1
externa

Adopción del
Preparación H2 comercio
organizacional electrónico

Beneficios H3
Percibidos

Figura 8. Modelo de adopción de comercio electrónico en las MIPYMES

Fuente: Adaptado de (Wang y Ahmed, 2009).
 37

CAPÍTULO II

2. Marco metodológico

2.1.Introducción

En este capítulo se explica la metodología de estudio de los factores que influyen para que

una MIPYME que elabora chocolates adopte o no el comercio electrónico. La población para el

estudio se obtuvo de la base de datos del INEC, y con la información del código CIIU C1073

clasificado como elaboración de chocolates y productos de chocolate en el Distrito Metropolitano

de Quito, en la que constan 167 MIPYMES dedicadas a esta actividad.

Para obtener los datos se utilizó una encuesta conformada por cinco secciones y dividida

en dos partes. La primera contiene las dos secciones enfocadas a obtener información e

identificar a la empresa; en la segunda están las siguientes tres relacionadas a las dimensiones de

la investigación es decir la presión externa, la preparación organizacional, beneficios percibidos y

una última sección en donde se solicita los datos del informante.

Las preguntas de la tercera, cuarta y quinta sección de la encuesta están estructuradas bajo

una escala tipo Likert de cinco puntos donde: 1 es totalmente en desacuerdo, 2 en desacuerdo, 3

indiferente, 4 de acuerdo y 5 totalmente de acuerdo. Se considera que las respuestas que faciliten

los informantes son las percepciones de cada uno de ellos y es por esto que se aclara que la

información proporcionada se mantendrá en absoluta reserva.

Para validar la encuesta se realizó una prueba piloto, y mediante el análisis de fiabilidad

de Alfa de Cronbach se determinó que las preguntas planteadas en la encuesta son consistentes.

La validez del contenido de la encuesta se determinó a partir del apoyo en investigaciones

previas, y la validación de expertos en el tema del comercio electrónico.

 38

Una vez validada la encuesta, se aplicó a las 167 MIPYMES que elaboran chocolate en el

Distrito Metropolitano de Quito, en primera instancia se intentó enviar la encuesta por medio de

correo electrónico, sin embargo, al no obtener aceptación y sin recibir resultados, se tomó la

decisión de hacerlo presencial, por lo que se realizó la visita respectiva a cada empresa.

2.2.Definición de objeto estudio

El trabajo de investigación se centra en las micro, pequeñas y medianas empresas que se

dedican a la elaboración de chocolates, ubicadas en varios sectores del Distrito Metropolitano de

Quito. La información se obtuvo a través del Directorio de Empresas 2016 del Instituto Nacional

de Estadísticas y Censos (INEC) en donde se encuentra información completa de las empresas de

todos los sectores económicos del país.

Para organizar los datos empresariales se utiliza la Clasificación Industrial Internacional

Uniforme (CIIU), concepto adoptado por las Naciones Unidas y que “cataloga las actividades

económicas en una serie de categorías y subcategorías, cada una con un código alfanumérico”

(Servicio de Acreditación Ciudadana , 2017, p. 10).

Aquí se encuentran las MIPYMES que elaboran chocolates catalogadas con el código

CIIU: C1073 y clasificadas como “Elaboración de Cacao, Chocolate y Productos de Confitería”,

contando con un registro de 167 empresas entre micro, pequeñas y medianas dentro de la

provincia de Pichincha, cantón Quito. Un aspecto a destacar es que la investigación no se

realizará el cálculo de una muestra, pues debido al número de la población se ejecutará un censo,

es decir se contará con las 167 empresas ubicadas en diferentes sectores del Distrito

Metropolitano de Quito.
 39

2.3.Enfoque metodológico

La metodología de investigación corresponde al denominado enfoque mixto, debido a la

intervención de los dos enfoques conocidos, cualitativo y cuantitativo. Para realizar

correctamente el análisis de las variables que intervienen en la decisión de adoptar o no el

comercio electrónico, se requiere el uso del mayor número de recursos y herramientas de

recolección de datos históricos, revisión de la literatura, descripción de estudios previos, revisión

de las teorías estudiadas, estudio de las metodología y aplicación de los modelos estadísticos, y

las conclusiones derivadas de los resultados, es decir se parte desde la subjetividad para llegar a

la objetividad de los resultados racionales (Supo, 2013).

2.4.Alcance de la investigación

El principal objetivo de la investigación es analizar la influencia de los factores

organizacionales externos e internos en la adopción del comercio electrónico por parte de las

MIPYMES que elaboran Chocolates en el Distrito Metropolitano de Quito, es otras palabras se

busca saber si la decisión de una MIPYME en adoptar o no el comercio electrónico depende de

los factores organizacionales externos e internos (descritos en el apartado anterior), y saber en

qué medida influyen en la decisión. Se evidencia entonces claramente la relación existente entre

las variables, por lo que se concluye que es una investigación de alcance correlacional

(Hernández, Fernández, y Baptista, 2014)

 40

2.5.Diseño de investigación no experimental

El diseño no experimental de investigación no interviene en los fenómenos que se dan de

manera natural, sino que se limita a observarlos y los analiza desde ese punto. En la investigación

no existe control de las variables independientes, ni se puede influir en ellas, es decir lo que

ocurrió paso sin la necesidad del investigador si no por sí solas (Carmines y Zeller, 1991).

2.6.Matriz de operacionalización de variables

La matriz de operacionalización de variables, describe la relación existente entre los

objetivos planteados con las hipótesis para posteriormente identificar las dimensiones, variables,

indicadores y los ítems que se incluirán en el instrumento de recolección de datos más adelante.

Con respecto al tratamiento de las variables, se debe especificar en este punto que el trabajo de

investigación no manipula las variables en ninguna fase del proceso, sino que se limita al análisis

en su ambiente natural, por lo que la investigación es no experimental (Hernández, Fernández, &

Baptista, 2014). A continuación, se presenta la tabla 5 donde se muestra la operacionalización de

las variables adaptado de la investigación de Wang y Ahmed, (2009).

 41

Tabla 5
Estructura de matriz de objetivos, hipótesis y variables
Objetivos Hipótesis Dimensión Variable Definición Indicador Ítem Instrumento

Los cambios en la
“Aquellos negocios que industria presionan a
se enfocan a un público Número de la empresa para
objetivo u ofertan empresas que adoptar el comercio
Competidores productos o servicios que hayan adoptado electrónico Encuesta
se encuentran en la el comercio
Realizar un
misma línea de mercado” electrónico Los competidores
análisis
(Lema, 2018) presionan a la
correlacional
empresa para que
para demostrar
adopte el comercio
la influencia
electrónico
de la presión
La presión externa
externa,
influye en la “Persona que accede a un
preparación Los clientes esperan
decisión de adoptar producto o servicio a Porcentaje de
organizacional Presión Externa que la empresa adopte
el comercio Clientes cambio de un pago” comentarios de Encuesta
y los el comercio
electrónico. (Perez y Gardey, 2009) los clientes
beneficios electrónico.
percibidos con
Un proveedor es aquel
la adopción
tercero que abastece de
del comercio Número de Los proveedores
materiales u otros
electrónico. proveedores que esperan que la
suministros a la empresa,
. Proveedor utilicen el empresa adopte el Encuesta
los cuales son necesarios
comercio comercio electrónico
para su desarrollo y
electrónico
funcionamiento (Reviso ,
2017)
Es una unidad política, El gobierno está
Número de
que tiene por objeto tanto presionando a las
políticas o
dirigir, controlar y empresas para que
Gobierno programas que Encuesta
administrar las adopten el comercio
ha impulsado el
instituciones del Estado electrónico.
Gobierno
(Significados, 2018) El gobierno está
 42

promoviendo
fuertemente el
comercio electrónico.

La empresa cuenta
con recursos
financieros
La utilidad es la resta de
suficientes para
los ingresos menos el
apoyar iniciativas
pago de todas las
tecnológicas
actividades de la
Utilidad Porcentaje de Encuesta
empresa: producción,
Utilidad Neta La empresa cuenta
finanzas, ventas,
con recursos
distribución y demás
financieros
(Charles y Hair, 2011)
suficientes para
adoptar el comercio
electrónico
La adopción del
comercio La empresa cuenta
electrónico es el Conjunto de con recursos
Preparación conocimientos y tecnológicos
resultado de la
Organizacional técnicas que, aplicados suficientes para
preparación
organizacional. de forma lógica y adoptar el comercio
ordenada, permiten al electrónico
Porcentaje de
ser humano modificar
Tecnología recursos
su entorno material o La empresa tiene Encuesta
destinados a la
virtual para satisfacer experiencia suficiente
tecnología
sus necesidades en aplicaciones
(Plataforma Estatal de relacionadas con
Asociaciones del internet
Profesorado de
Tecnología, 2013)

“Es un proceso Nivel de

Dirección continuo, que implementación La cultura de la
Empresarial consiste en de la Dirección empresa es
gestionar los Empresarial compatible con el
 43

diversos recursos comercio electrónico

productivos de la Encuesta
empresa, con la Los valores de la
finalidad de empresa son
alcanzar los compatibles con el
objetivos comercio electrónico
marcados con la
mayor eficiencia La empresa cuenta
posible” (Esther, con personal
2010) capacitado en
comercio electrónico

Secuencia de actividades
orientadas a generar un Los procesos internos
valor añadido sobre una de la empresa son
Porcentaje de
entrada para conseguir compatibles con el
madurez de los
Proceso un resultado, y una salida comercio electrónico Encuesta
procesos
que a su vez satisfaga los
internos
requerimientos del
cliente (Ruiz y Torres,
2013)
El comercio
electrónico se percibe
como una técnica que
permite a las
Los beneficios Es el precio que se cobra Porcentaje de empresas:
percibidos influyen a los clientes ingresos
en la adopción del Beneficios multiplicado por el generados a
Ingresos Encuesta
comercio Percibidos número de unidades través del Mejorar los ingresos
electrónico vendidas (Charles y Hair, comercio por ventas
2011) electrónico
 44

Crear nuevos canales

Son relevantes en la de distribución
determinación del precio
Costos de de venta y se emplea Porcentaje de Mejorar el manejo de
para conocer los los costos antes los inventarios Encuesta
operación
márgenes de y después de
utilidad básicos de una adoptar el
entidad (Cempro , 2014) comercio
electrónico
Son las actividades de Promocionar sus
comunicación de productos / servicios
marketing en las cuales Número de de manera más
un incentivo a corto productos o eficiente.
Promoción plazo motiva a los servicios Encuesta
consumidores a comprar vendidos a Ofrecer servicio
un producto o servicio de través del postventa más
inmediato (Charles y comercio eficiente
Hair, 2011) electrónico
Buscar nuevos
clientes de manera
más eficiente
Persona que
accede a un Comunicarse con los
Porcentaje de
producto o clientes de manera
Clientes satisfacción del Encuesta
servicio a cambio más eficiente
cliente
de un pago (Perez
& Gardey, 2009) Establecer una mejor
relación con los
clientes.
 45

Un proveedor es Buscar nuevos

aquel tercero que proveedores de
abastece de manera más eficiente
materiales u otros Número de
suministros a la proveedores que Comunicarse con los
Proveedor empresa, los utilicen el proveedores de Encuesta
cuales son comercio manera más eficiente
necesarios para su electrónico
desarrollo y Establecer una mejor
funcionamiento relación con los
(Reviso , 2017) proveedores
 46

2.7. Diseño del instrumento de recolección de datos

Para la obtención de información de las MIPYMES, es necesario un instrumento de

recolección o encuesta que es un “recurso que utiliza el investigador para registrar información o

datos sobre las variables que tiene en mente” (Hérnandez, Fernández, y Pilar, 2014, p. 199). La

encuesta debe contener aspectos relevantes en relación con las variables de estudio, que permita

obtener los resultados esperados, contrastar las hipótesis y establecer conclusiones y

recomendaciones. A continuación, se presenta la estructura de la encuesta que está dividida en

dos partes y conformada por seis secciones, en la primera parte se encuentra la primera sección

que hace referencia a los datos generales, la identificación y la ubicación (tabla 6).

La segunda sección se busca obtener características generales de la empresa como la fecha

de inicio de la Mipyme, número de empleados y se establece una pregunta dicotómica de suma

importancia para la investigación que permitirá saber el número de organizaciones que adoptan o

no el comercio electrónico (tabla 7).

Tabla 6
Sección I Datos generales, identificación y ubicación de la empresa.
DATOS GENERALES
1. Provincia 3. Parroquia 5. Fecha de registro
2. Cantón 4. Sector 6. Encuestador

1.IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN DE LA EMPRESA

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
1. Nombre de la Empresa
2. Razón Social de la Empresa
3. RUC
4. Actividad Económica
Código CIIU (INEC)
UBICACIÓN DE LA EMPRESA
Calle Principal N
5. Dirección de la empresa
Calle Secundaria Piso N
Referencia: N oficina
6. Contacto de la empresa Teléfono Ext:
FAX Correo electrónico
 47

Tabla 7
Sección II Características generales de la empresa
II. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA EMPRESA
1. ¿En qué año la empresa inició sus actividades en el país?

2. ¿Cuál es el número de empleados con los que cuenta actualmente la MIPYME?

1-9
10-49
50-119
≥200

3. La MIPYME ha implementado el comercio electrónico

Si
No

En la segunda parte de la encuesta se encuentran las secciones que corresponden a las

dimensiones de la investigación, como la presión externa, la preparación organizacional y los

beneficios percibidos, las preguntas están representadas por una escala de Likert de cinco puntos

siendo: 1 totalmente en desacuerdo, 2 en desacuerdo, 3 indiferente, 4 de acuerdo y 5 totalmente

de acuerdo. La encuesta final que se aplicó se encuentra en al Anexo 1.

2.7.1 Escala de la presión externa

La escala que representa la dimensión de la presión externa busca medir la percepción en

cuanto a la relación de los factores que afectan externamente a la organización, como son: la

competencia, los clientes, los proveedores y el gobierno, y su influencia en la adopción del

comercio electrónico. En la tabla 8 se muestra los ítems que se tomaron en cuenta para la escala

de la presión externa.
 48

Tabla 8
Sección III Escala de presión externa
III. PRESIÓN EXTERNA
1. Los cambios en la industria presionan a la empresa para adoptar el comercio electrónico
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Indiferente
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
2.Los competidores presionan a la empresa para que adopte el comercio electrónico
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Indiferente
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
3 los clientes esperan que la empresa adopte el comercio electrónico.
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Indiferente
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
4.Los proveedores esperan que la empresa adopte el comercio electrónico
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Indiferente
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
5. El gobierno presiona a las empresas para que adopten el comercio electrónico.
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Indiferente
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
6. El gobierno está promoviendo fuertemente el comercio
electrónico.
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Indiferente
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
 49

2.7.2 Escala de la preparación organizacional

La escala que representa la dimensión de la preparación organizacional busca medir la

percepción en relación con los factores internos de la organización, y son: los recursos

financieros y tecnológicos, la cultura empresarial, los procesos internos, versus su influencia en la

adopción del comercio electrónico. En la tabla 9 se muestra los ítems de esta escala.

Tabla 9
Sección IV Escala de preparación organizacional
IV. PREPARACIÓN ORGANIZACIONAL
1. La empresa cuenta con recursos financieros suficientes para apoyar iniciativas tecnológicas
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Indiferente
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
2. La empresa cuenta con recursos financieros suficientes para adoptar el comercio electrónico
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Indiferente
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
3. La empresa cuenta con recursos tecnológicos suficientes para adoptar el comercio electrónico
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Indiferente
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
4. La empresa tiene experiencia suficiente en aplicaciones relacionadas con internet
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Indiferente
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
5. La cultura de la empresa es compatible con el comercio electrónico
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Indiferente
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo

Continúa →
 50

6. Los valores de la empresa son compatibles con el comercio electrónico

a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Indiferente
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
7. La empresa cuenta con personal capacitado en comercio electrónico
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Indiferente
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
8. Los procesos internos de la empresa son compatibles con el comercio
electrónico
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Indiferente
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo

2.7.3 Escala de los beneficios percibidos

La escala de la dimensión de los beneficios percibidos busca medir la percepción de la

organización en cuanto a las ventajas del comercio electrónico y la decisión de adoptarlo o no

como nueva tecnología, es decir los beneficios en cuanto a los ingresos, promoción de productos

o servicios, y la comunicación entre clientes y proveedores. En la tabla 10 se muestra los ítems

que se tomaron en cuenta para la escala de los beneficios percibidos.

 51

Tabla 10
Sección V Escala de beneficios percibidos
V. BENEFICIOS PERCIBIDOS
El comercio electrónico se percibe como una técnica que permite a las empresas:
1. Crear nuevos canales de distribución 7. Buscar nuevos clientes de manera más eficiente
a) Totalmente en desacuerdo a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo b) En desacuerdo
c) Indiferente c) Indiferente
d) De acuerdo d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo e) Totalmente de acuerdo
2. Mejorar los ingresos por ventas 8. Comunicarse con los clientes de manera más eficiente
a) Totalmente en desacuerdo a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo b) En desacuerdo
c) Indiferente c) Indiferente
d) De acuerdo d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo e) Totalmente de acuerdo
3. Mejorar el manejo de los inventarios 9. Establecer una mejor relación con los clientes.
a) Totalmente en desacuerdo a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo b) En desacuerdo
c) Indiferente c) Indiferente
d) De acuerdo d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo e) Totalmente de acuerdo
4. Reducir sus costos en operaciones. 10. Buscar nuevos proveedores de manera más eficiente
a) Totalmente en desacuerdo a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo b) En desacuerdo
c) Indiferente c) Indiferente
d) De acuerdo d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo e) Totalmente de acuerdo
5. Promocionar sus productos / servicios de manera más eficiente.
a) Totalmente en desacuerdo 11. Comunicarse con los proveedores de manera más eficiente
b) En desacuerdo a) Totalmente en desacuerdo
c) Indiferente b) En desacuerdo
d) De acuerdo c) Indiferente
e) Totalmente de acuerdo d) De acuerdo
6. Ofrecer servicio postventa más eficiente e) Totalmente de acuerdo
a) Totalmente en desacuerdo 12. Establecer una mejor relación con los proveedores
b) En desacuerdo a) Totalmente en desacuerdo
c) Indiferente b) En desacuerdo
d) De acuerdo c) Indiferente
e) Totalmente de acuerdo d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
 52

En la última sección se solicita los datos del infórmate, en este caso la información fue

facilitada por el gerente/propietario de la MIPYME, o en su caso la persona a cargo de la

comercialización. En la tabla XX se muestra la sección VI de la encuesta.

Tabla 11
Sección VI datos del informante
VI. DATOS INFORMANTE
1.Nombres y apellidos
2. Cargo
3. Teléfono Ext:
4. Correo electrónico
5. Firma

2.8.Validez del instrumento de recolección de datos

Para que un instrumento de recolección de datos cumpla con el propósito de medir por

completo las variables de estudio y pueda obtener información relevante que contemple todos los

campos de investigación debe tener validez. Según Bernal, Salamanca, Perez, y Quemba, (2018)

la validez de un instrumento está dada por aspectos como: evidencia, marco de validación,

contenido, procesos de respuesta, relaciones con otras variables y las consecuencias de uso.

La validez del contenido se refiere a la consistencia del instrumento en cuanto al tema que

se está investigando (Ruíz, 2012). Otro aspecto relevante dentro de un instrumento de recolección

de datos es la validez de constructo. Un constructo es una variable que se relacionan con teorías y

modelos ya establecidos y que tiene soporte en investigaciones ya realizadas (Hernández,

Fernández, y Baptista, 2014).

El instrumento de recolección de datos que se va a utilizar, al ser tomado de la

investigación realizada por (Wang y Ahmed, 2009) supone que tiene ya validez previo de
 53

contenido, sin embargo debido a posibles diferencias culturales, el instrumento podría no ser útil

para la realidad del Ecuador, es por esto que para asegurar la validez del contenido se utilizó la

técnica de validez por expertos quienes serán los encargados de revisar el cuestionario en relación

con su importancia y representatividad (Bernal et al, 2018).

En cuanto a la validez de constructo, según Carmines y Zeller, (1991) (cit. en Hernández

et al. 2014) existen tres etapas en las cuales se verifica la validez del constructo de un

instrumento de recolección de datos:

1. Sustento en la literatura, respaldo en teorías y modelos.

2. Comprobación estadística de la correlación de los conceptos encontrado.

3. Interpretación adecuada de constructo planteado.

La validez de constructo del instrumento que se utilizará para la investigación cuenta con

los pasos descritos anteriormente, debido a que como se explicó, el cuestionario fue tomado de

una investigación previa que se encontró durante la revisión de la literatura, y se constató que el

instrumento a su vez tenía respaldo de otros trabajos que de igual manera se apoya en estudios

realizados por otros autores. Se evidencia también el uso de teorías de soporte, modelos y

constatación empírica de los constructos.

 54

2.9. Validación por expertos

No existe un numero definido de jueces que conformen el equipo que evalúe el

instrumento de recolección de datos, pero en lo posible se pide que sea multidisciplinarios (Supo,

2013). En la investigación se consultó con tres expertos con formación académica y áreas de

trabajo relacionadas con el tema de investigación, es decir el comercio electrónico. En cuanto a

nivel de estudios dos de los expertos cuentan con título de máster, y el restante es PhD. En la

tabla 11 se observan los datos de los expertos. Las observaciones establecidas por los expertos

constan en el Anexo 2, que contienen la evaluación de los 26 ítems de la encuesta.

Tabla 12
Datos demográficos de los expertos
Experto Género Ocupación Nivel de estudios
Docente Investigador del Instituto de Altos
1 Masculino PhD
Estudios Nacionales IAEN
Docente tiempo completo Universidad de las
2 Masculino Máster
Fuerzas Armadas “ESPE”
Docente tiempo completo Universidad de las
3 Masculino Máster
Fuerzas Armadas “ESPE”

Los expertos calificaron a la encuesta en aspectos como: la representatividad, comprensión

interpretación y la claridad en una escala del 1 al 5. Las calificaciones en su mayoría fueron

positivas en los cuatro aspectos a evaluar, esto se explica debido a que la encuesta fue adaptada

del trabajo de Wang y Ahmed, (2009) la cual ya fue validada.

Sin embargo, las observaciones se enfocaron a mejorar la redacción de los ítems y en

ocasiones establecer la diferencia clara entre una u otra pregunta. Se presume que estas

diferencias se provocaron debido a que el instrumento original está en el idioma inglés, y al ser

traducido, el sentido de la pregunta pudo variar.

 55

Por último, se sugirió agregar dos preguntas adicionales a la encuesta, específicamente la

pregunta 7 de la sección relacionada a la dimensión de la preparación organizacional, y la

pregunta 3 de la dimensión de beneficios percibidos, ambas se estimaron importantes para la

investigación por lo que constan en el instrumento final de aplicación. En el Anexo 2 se

encuentran los documentos con las calificaciones y observaciones. correspondientes.

2.10. Confiabilidad del instrumento de recolección de datos

Se dice que una encuesta es confiable cuando al ser aplicado al mismo sujeto u objeto,

arrojan resultados iguales, claros y precisos (Garza y Mendoza, 2009). Para que cumpla con estos

propósitos se utiliza el análisis de fiabilidad, el cual evalúa los ítems de la encuesta, tanto en

conjunto como por cada dimensión, y a través del alfa de Cronbach se sabe que la confiabilidad

del instrumento debe ser mayor a 0,8 de 1 (Wang y Ahmed, 2009).

2.11. Prueba Piloto

Para realizar una prueba piloto se toma una parte de la población de estudio a través del

análisis correspondiente de las respuestas se puede determinar la estructura, confiabilidad validez

de la encuesta (Hernández, Fernández, y Baptista, 2014). A continuación, se presentan los

resultados de la prueba piloto aplicada a una muestra de 17 casos, el análisis de fiabilidad alfa de

Cronbach y las pruebas KMO y Bartlett.

2.12. Análisis de fiabilidad

El análisis de fiabilidad se lo realiza por medio del cálculo del alfa de Cronbach, un

indicador que va del 0 al 1, y que se considera aceptable cuando es mayor a 0.8 (Wang y Ahmed,

2009). Para obtener el alfa se aplicó la fórmula que considera la varianza de los ítems y la cual se

detalla a continuación:
 56

𝑘 ∑𝑉𝑖
∝= 𝑘−1 ∗ [1 − ] Donde,
𝑉𝑡

K= número de ítems
Vi= Varianza del ítem
Vt = Varianza total

Por medio de los datos obtenidos en la prueba piloto se procede al análisis de fiabilidad,

obteniendo cuatro resultados correspondientes al análisis del total de preguntas, como del

resultado de cada dimensión. A continuación, se presentan las conclusiones del análisis.

2.11.1 Análisis de fiabilidad de total de preguntas

Tabla 13
Alfa de cronbach total
Estadísticos descriptivos
Ítem Varianza
1. Los cambios en la industria presionan a la empresa para adoptar el comercio electrónico .625
2.Los competidores presionan a la empresa para que adopte el comercio electrónico .507
3 los clientes esperan que la empresa adopte el comercio 1.559
4.Los proveedores esperan que la empresa adopte el comercio electrónico 1.346
5. El gobierno está presionando a las empresas para que adopten el comercio electrónico. .691
6. El gobierno está promoviendo fuertemente el comercio 1.279
1. La empresa cuenta con recursos financieros suficientes para apoyar iniciativas tecnológicas 1.096
2. La empresa cuenta con recursos financieros suficientes para adoptar el comercio electrónico 1.007
3. La empresa cuenta con recursos tecnológicos suficientes para adoptar el comercio electrónico 1.382
4. La empresa tiene experiencia suficiente en aplicaciones relacionadas con internet .934
5. La cultura de la empresa es compatible con el comercio electrónico .882
6. Los valores de la empresa son compatibles con el comercio electrónico .529
7. La empresa cuenta con personal capacitado en comercio electrónico 1.110
8. Los procesos internos de nuestra empresa son compatibles con el comercio electrónico .559
1. Crear nuevos canales de distribución .632
2. Mejorar los ingresos por ventas 1.184
3. Mejorar el manejo de los inventarios .721
4. Reducir sus costos en operaciones. .860
5. Promocionar sus productos / servicios de manera más eficiente .890
6. Ofrecer servicio post-venta más eficiente .743
7. Buscar nuevos clientes de manera más eficiente .316
8. Comunicarse con los clientes de manera más eficiente .257
Continúa →
 57

9. Establecer una mejor relación con los clientes. .743

10. Buscar nuevos proveedores de manera más eficiente .757
11. Comunicarse con los proveedores de manera más eficiente .529
12. Establecer una mejor relación con los proveedores
.779
∑Vi 21.919
Vt 152.404

26 21.919
∝= ∗ [1 − ]
26 − 1 152.404

∝= 0.890

El análisis de fiabilidad de los 26 elementos de la encuesta da como resultado un alfa de

Cronbach es de 0.890, lo que demuestra que de manera general la encuesta es confiable y tiene

validez, una vez se recolectaron los datos.

2.11.2 Análisis de fiabilidad escala de presión externa

Tabla 14
Alfa de cronbach presión externa
Estadísticos descriptivos
Ítem Varianza
1. Los cambios en la industria presionan a la empresa para adoptar el comercio electrónico .625
2.Los competidores presionan a la empresa para que adopte el comercio electrónico .507
3. Los clientes esperan que la empresa adopte el comercio 1.559
4.Los proveedores esperan que la empresa adopte el comercio electrónico 1.346
5. El gobierno está presionando a las empresas para que adopten el comercio electrónico. .691
6. El gobierno está promoviendo fuertemente el comercio
1.279
∑Vi 6.007
Vt 18.735

6 6.007
∝= ∗ [1 − ]
6−1 18.735

∝= 0.815
 58

El análisis de fiabilidad de los 6 elementos de la encuesta que conforman la escala de la

presión externa da resultado un alfa de Cronbach de 0.815, lo que demuestra que las preguntas

realizadas en la encuesta son confiables y tiene validez para medir la dimensión propuesta

2.11.3 Análisis de fiabilidad escala de preparación organizacional

Tabla 15
Alfa de cronbach preparación organizacional
Estadísticos descriptivos
Ítem Varianza

1. La empresa cuenta con recursos financieros suficientes para apoyar iniciativas tecnológicas 1.096
2. La empresa cuenta con recursos financieros suficientes para adoptar el comercio electrónico 1.007
3. La empresa cuenta con recursos tecnológicos suficientes para adoptar el comercio electrónico 1.382
4. La empresa tiene experiencia suficiente en aplicaciones relacionadas con internet .934
5. La cultura de la empresa es compatible con el comercio electrónico .882
6. Los valores de la empresa son compatibles con el comercio electrónico .529
7. La empresa cuenta con personal capacitado en comercio electrónico 1.110
8. Los procesos internos de nuestra empresa son compatibles con el comercio electrónico .559
∑Vi 7.500
Vt 32.691

8 7.500
∝= ∗ [1 − ]
8−1 32.691

∝= 0.881

El análisis de fiabilidad de los 8 elementos de la encuesta que conforman la escala de la

presión organizacional da resultado un alfa de Cronbach de 0.881, lo que demuestra que las

preguntas realizadas en la encuesta son confiables y tiene validez para medir la dimensión

propuesta.
 59

2.11.4 Análisis de fiabilidad escala de beneficios percibidos

Tabla 16
Alfa de cronbach beneficios percibidos
Estadísticos descriptivos
Ítem Varianza
1. Crear nuevos canales de distribución .632
2. Mejorar los ingresos por ventas 1.184
3. Mejorar el manejo de los inventarios .721
4. Reducir sus costos en operaciones. .860
5. Promocionar sus productos / servicios de manera más eficiente .890
6. Ofrecer servicio post-venta más eficiente .743
7. Buscar nuevos clientes de manera más eficiente .316
8. Comunicarse con los clientes de manera más eficiente .257
9. Establecer una mejor relación con los clientes. .743
10. Buscar nuevos proveedores de manera más eficiente .757
11. Comunicarse con los proveedores de manera más eficiente .529
12. Establecer una mejor relación con los proveedores .779
∑Vi 8.412
Vt 45.559

12 8.412
∝= ∗ [1 − ]
12 − 1 45.559

∝= 0.889

El análisis de fiabilidad de los 12 elementos de la encuesta que conforman la escala de los

beneficios percibidos da como resultado un alfa de Cronbach de 0.889, lo que demuestra que las

preguntas realizadas en la encuesta son confiables y tiene validez para medir la dimensión

propuesta.
 60

2.13. Prueba de KMO y Bartlett

El índice de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO), mide la correlación de las variables de estudio y

demuestra si es factible realizar un análisis de factores, el índice va de 0 a 1 (similar al alfa de

Cronbach) y se considera como resultado bueno si el resultado está entre 0.5 y 1 (Montoya,

2007). Por su parte el índice de esfericidad de Bartlett nos permite contrastar la hipótesis nula que

indica que la matriz de las variables de estudio no está correlacionada, si el valor resultante el

menor a 0.05 se rechaza la hipótesis nula, caso contrario se acepta la hipótesis alternativa

(Montoya, 2007). A continuación, se presentan los resultados del análisis aplicado a las

dimensiones de la presente investigación.

2.13.1 Prueba KMO y Bartlett escala presión externa

El análisis para la dimensión de la presión externa muestra un índice KMO de 0.704 y una

significancia menor a 0,05 para la prueba de esfericidad de Bartlett, lo que quiere decir que si es

factible realizar un análisis factorial y que las variables de la dimensión presión externa si están

correlacionadas.

Tabla 17
Prueba de KMO y Bartlett presión externa
Prueba de KMO y Bartlett
Medida Kaiser-Meyer-Olkin de adecuación de muestreo .704
Prueba de esfericidad de Aprox. Chi-cuadrado 34.819
Bartlett gl 15
Sig. .003
 61

2.13.2 Prueba KMO y Bartlett escala preparación organizacional

El análisis para la dimensión de la preparación organizacional muestra un índice KMO de

0.787 y una significancia menor a 0,05 para la prueba de esfericidad de Bartlett, lo que quiere

decir que si es factible realizar un análisis factorial y que las variables de la dimensión

preparación organizacional si están correlacionadas.

Tabla 18
Prueba de KMO y Bartlett preparación organizacional
Prueba de KMO y Bartlett
Medida Kaiser-Meyer-Olkin de adecuación de muestreo .787
Prueba de esfericidad de Aprox. Chi-cuadrado 72.900
Bartlett gl 28
Sig. .000

2.13.3 Prueba KMO y Bartlett escala beneficios percibidos

El análisis para la dimensión de los beneficios percibidos muestra un índice KMO de

0.740 y una significancia menor a 0,05 para la prueba de esfericidad de Bartlett, lo que quiere

decir que si es factible realizar un análisis factorial y que las variables de la dimensión beneficios

percibidos si están correlacionadas.

Tabla 19
Prueba de KMO y Bartlett beneficios percibidos
Prueba de KMO y Bartlett
Medida Kaiser-Meyer-Olkin de adecuación de muestreo .740
Prueba de esfericidad de Aprox. Chi-cuadrado 115.449
Bartlett gl 66
Sig. .000
 62

2.14. Trabajo de campo

Una vez se demostró la validez de contenido, de constructo y la fiabilidad de la encuesta

mediante el Alfa de Cronbach, se procedió a realizar la encuesta a las 167 MIPYMES que

elaboran chocolate en el Distrito Metropolitano de Quito. En primera instancia se intentó obtener

la información por medio de correo electrónico y se envió la encuesta electrónica y un oficio de

la universidad a 25 MIPYMES, pero lamentablemente no se obtuvo respuesta.

Se descarto por completo el correo electrónico como medio de comunicación con la

empresa y se tuvo que obtener la información de manera presencial por medio de citas previas, o

en ocasiones de manera inmediata se asistió a cada MIPYME con el instrumento y el oficio y se

procedió a realizar la encuesta, esto sucedió entre los meses de enero y febrero de 2019.
 63

CAPÍTULO III

3. Análisis de datos

3.1 Introducción

En este capítulo se muestran los resultados de la investigación una vez procesados en el

programa estadístico SPSS versión 22, específicamente se aplicará el análisis descriptivo para

cada una de las preguntas planteadas en la encuesta, se mostrará un gráfico y un análisis de cada

ítem, una vez se realizado este procedimiento se continúa con el análisis de datos agrupados de las

preguntas relacionadas a las dimensiones de estudio es decir la presión externa, la preparación

organizacional, y los beneficios percibidos, de igual manera se realiza un gráfico y se plantea un

análisis.

Para completar los resultados de la investigación se realiza un cruce de variables entre las

preguntas que, una vez realizado el análisis descriptivo, reflejen resultados que puedan dar más

información comparándolos con otros, se realiza una tabla de información y una descripción de

los resultados. Para finalizar con los se procede a aplicar un análisis de regresión logística binaria,

la cual ayudar a determinar la aceptación o rechazo de las hipótesis planteadas en el capítulo

anterior.
 64

3.2 Análisis descriptivo

3.2.1. Análisis descriptivo individual

Pregunta 2.- ¿Cuál es el número de empleados con los que cuenta actualmente la Mipyme?

Figura 9. Número de empleados

Interpretación. – Los resultados de la encuesta en cuanto al número de empleados

muestran los siguientes resultados: 57.49% tienen entre 1 a 9 empleados, 34.73% tienen entre 10-

49 empleados y 7.78% restante tienen entre 50-119.

 65

Pregunta 3.- La MIPYME ha implementado el comercio electrónico

Figura 10. Implementación del comercio electrónico

Interpretación. – Los resultados a la pregunta dicotómica sobre la implementación del

comercio electrónico reflejan que solamente un 18.56% de las empresas encuestadas

efectivamente implementan el comercio electrónico mientras que la gran mayoría no lo hace esto

es el 81.44% de las empresas.

Nota: Con este ítem se cumple con el objetivo específico inicial de saber cuál es el número de MIPYMES que
implementan el comercio electrónico, y que se lo borro por motivos de metodología
 66

Sección III Presión Externa

Pregunta 1.- Los cambios en la industria presionan a la empresa para adoptar el comercio

electrónico

Figura 11. Cambios en la industria

Interpretación. – En el primer ítem de la tercera sección el 44,31% de las empresas

encuestadas afirman estar de acuerdo con respecto a que los cambios en la industria presionan

para adoptar el comercio electrónico, seguido por el 28,74%, que están totalmente de acuerdo y

solamente un 11,98% manifiestan ser indiferentes.

 67

Pregunta 2.- Los competidores presionan a la empresa para que adopte el comercio electrónico

Figura 12. Presión de los competidores

Interpretación. – En el segundo ítem el 38,92% y el 32,34% de las empresas encuestadas

están de acuerdo y totalmente de acuerdo, respectivamente, con que los competidores presionan a

adoptar el comercio electrónico, seguido por el 13,17% que son indiferentes y un 11,98% que no

están de acuerdo.
 68

Pregunta 3.- Los clientes esperan que la empresa adopte el comercio electrónico

Figura 13. Percepción de clientes

Interpretación. – En el tercer ítem la gran mayoría de empresas encuestadas, esto es el

40,72%, afirman estar totalmente de acuerdo con respecto a que los clientes presionan para

adoptar el comercio electrónico, seguido por el 29,34%, que están de acuerdo y un 13,17%

manifestaron estar en desacuerdo.

 69

Pregunta 4.- Los proveedores esperan que la empresa adopte el comercio electrónico

Figura 14. Percepción de proveedores

Interpretación. – En el cuarto ítem la gran mayoría de empresas encuestadas, esto es el

43,71%, afirman estar de acuerdo con respecto a que los proveedores esperar que se adopte el

comercio electrónico, seguido por el 21,56%, que están totalmente de acuerdo y un 18,56% se

muestran indiferentes.
 70

Pregunta 5.- El gobierno está presionando a las empresas para que adopten el comercio

electrónico

Figura 15. Presión del gobierno

Interpretación. – En el quinto ítem, el 35,33% de las empresas encuestadas son

indiferentes ante la afirmación de que el gobierno está presionando para que se adopte el

comercio electrónico, por su parte el 29,94% manifiestan estar de acuerdo y el 20,36% están

totalmente de acuerdo.
 71

Pregunta 6.- El gobierno está promoviendo fuertemente el comercio electrónico

Figura 16. Promoción del gobierno

Interpretación. – En el sexto ítem, la gran mayoría de las empresas encuestadas, esto es

el 41,92%, están de acuerdo ante la afirmación de que el gobierno está promoviendo fuertemente

la adopción del comercio electrónico, por otra parte, el 28,74% manifiestan estar de totalmente de

acuerdo y el 14,37% son indiferentes antes esta afirmación.

Sección IV Preparación Organizacional

Pregunta 1.- La empresa cuenta con recursos financieros suficientes para apoyar iniciativas

tecnológicas

Figura 17. Recursos financieros para iniciativas tecnológicas

 72

Interpretación. – En el primer item de la cuarta sección, con respecto a los recursos

financieros con los que cuentan las empresas para apoyar iniciativas tecnológicas, el 35,93% de

las empresas encuestadas se mostraron en desacuerdo ante esta cuestión, el 30,54% mencionaron

estar de acuerdo y el 17,37% son indiferentes.

Pregunta 2.- La empresa cuenta con recursos financieros suficientes para adoptar el

comercio electrónico

Figura 18. Recursos financieros para el comercio electrónico

Interpretación. – En el segundo item con respecto a los recursos financieros con los que

cuentan las empresas para adoptar el comercio electrónico, el 31,74% de las empresas

encuestadas están de acuerdo, sin embargo, el porcentaje de las que no están de acuerdo es

25,15% que es considerablemente alto.

 73

Pregunta 3.- La empresa cuenta con recursos tecnológicos suficientes para adoptar el

comercio electrónico

Figura 19. Recursos tecnológicos para adoptar el comercio electrónico

Interpretación. – En el tercer item el 34,13% de las empresas encuestadas están de

acuerdo en contar con los recursos tecnológicos suficientes para adoptar el comercio electrónico,

seguido por el 23,95% que no están de acuerdo, y el 21,56% que son indiferentes en este item.
 74

Pregunta 4.- La empresa tiene experiencia suficiente en aplicaciones relacionadas con

internet

Figura 20. Experiencia en internet

Interpretación. – En el cuarto item la gran mayoría del total de empresas encuestadas

esto es el 37,13% son indiferentes ante la experiencia en aplicaciones relacionadas al internet,

seguido por el 25,15% que están en desacuerdo y solamente un 18,56% dicen está de acuerdo con

este item.
 75

Pregunta 5.- La cultura de la empresa es compatible con el comercio electrónico

Figura 21. Cultura empresarial

Interpretación. – En el quinto item el 52,10% de las empresas encuestadas están de

acuerdo con que la cultura de la empresa es compatible con el comercio electrónico, el 19,16% es

indiferente, mientras que 17,96% están totalmente de acuerdo ante esta cuestión.

Pregunta 6.- Los valores de la empresa son compatibles con el comercio electrónico

Figura 22. Valores de la empresa

 76

Interpretación. – En el sexto item el 40,72% de las empresas encuestadas están de

acuerdo con que los valores de la empresa son compatibles con el comercio electrónico, el

26,95% están totalmente de acuerdo, mientras que 20,96% son indiferentes ante esta cuestión.

Pregunta 7.- La empresa cuenta con personal capacitado en comercio electrónico

Figura 23. Personal capacitado

Interpretación. – En el séptimo item el 36,53% de las empresas encuestadas están en

desacuerdo en contar con personal capacitado en comercio electrónico dentro de cada

organización, el 28,74% son indiferentes ante esta cuestión, y solamente 13,77% están de acuerdo

con el item planteado.

 77

Pregunta 8.- Los procesos internos de la empresa son compatibles con el comercio

electrónico

Figura 24. Procesos internos

Interpretación. – En el octavo ítem el 43,11% de las empresas encuestadas están de

acuerdo con que los procesos internos son compatibles con el comercio electrónico, el 34,13%

están totalmente de acuerdo con esta cuestión mientras que el 13,77%s son indiferentes ante el

planteamiento de este ítem.

 78

Sección V Beneficios Percibidos

El comercio electrónico se percibe como una técnica que permite a las empresas:

Pregunta 1.- Crear nuevos canales de distribución

Figura 25. Canales de distribución

Interpretación. – En el primer item de la quinta sección, el 46,71% de las empresas

encuestadas están de acuerdo con que el comercio electrónico es una técnica que permite crear

nuevos canales de distribución, seguido por 32,34% que están totalmente de acuerdo.

Pregunta 2.- Mejorar los ingresos por ventas

Figura 26. Ingresos por ventas

 79

Interpretación. – En el segundo item el 45,51% y el 32,34% de las empresas encuestadas

mencionan estar de acuerdo y totalmente de acuerdo respectivamente respecto a que el comercio

electrónico mejora los ingresos por ventas, seguido por 11,98% que son indiferentes ante esta

cuestión.

Pregunta 3.- Mejorar el manejo de los inventarios

Figura 27. Manejo de inventarios

Interpretación. – En el tercer item con respecto a que, si el comercio electrónico mejora

el manejo de los inventarios, el 37,72% de las empresas encuestadas son indiferentes ante esta

cuestión, el 27,54% están totalmente de acuerdo, mientras que el 22,16% están de acuerdo.
 80

Pregunta 4.- Reducir sus costos en operaciones.

Figura 28. Costos en operaciones

Interpretación. – En el cuarto item, el 37,72% de las empresas encuestadas están de

acuerdo con que el comercio electrónico reduce los costos en operaciones seguido por 32,34%

que están totalmente de acuerdo y el 20,96% son indiferentes.

Pregunta 5.- Promocionar sus productos / servicios de manera más eficiente

Figura 29. Promoción de productos/servicios

 81

Interpretación. – En el segundo item el 42,51% y el 37,72% de las empresas encuestadas

mencionan estar de acuerdo y totalmente de acuerdo respectivamente respecto a que el comercio

electrónico permite promocionar los productos y servicios de manera más eficiente, seguido por

14,97% que son indiferentes ante esta cuestión.

Pregunta 6.- Ofrecer servicio post-venta más eficiente

Figura 30. Servicio post-venta

Interpretación. – En el sexto item con respecto a que, si el comercio electrónico permite

ofrecer un servicio postventa más eficiente, el 38,92% de las empresas encuestadas están de

acuerdo ante esta cuestión, el 35,33% están totalmente de acuerdo, mientras que el 18,56% son

indiferentes.
 82

Pregunta 7.- Buscar nuevos clientes de manera más eficiente

Figura 31. Nuevos clientes

Interpretación. – En el séptimo item, el 43,11% de las empresas encuestadas están de

acuerdo con que el comercio electrónico permite buscar clientes de manera más eficiente,

seguido por 29,34% que están totalmente de acuerdo y el 19,16% son indiferentes.
 83

Pregunta 8.- Comunicarse con los clientes de manera más eficiente

Figura 32. Comunicación con los clientes

Interpretación. – En el octavo item el 46,71% y el 37,13% de las empresas encuestadas

mencionan estar de acuerdo y totalmente de acuerdo respectivamente respecto a que el comercio

electrónico permite comunicarse con los clientes de manera más eficiente, seguido por 10,78%

que son indiferentes ante esta cuestión.

Pregunta 9.- Establecer una mejor relación con los clientes

Figura 33. Relación con los clientes

 84

Interpretación. – En el noveno item, la gran mayoría de las empresas encuestadas esto es

el 39,52% y el 37,72% respectivamente afirman estar totalmente de acuerdo y de acuerdo con

respecto a que el comercio electrónico permite establecer una mejor relación con los clientes.

Pregunta 10.- Buscar nuevos proveedores de manera más eficiente

Figura 34. Nuevos proveedores

Interpretación. – En el décimo item con respecto a que, si el comercio electrónico

permite buscar nuevos proveedores de manera más eficiente, el 38,32% de las empresas

encuestadas están de acuerdo ante esta cuestión, el 28,74% están totalmente de acuerdo, mientras

que el 27,54% son indiferentes.

 85

Pregunta 11.- Comunicarse con los proveedores de manera más eficiente

Figura 35. Comunicación con proveedores

Interpretación. – En el décimo primer ítem con respecto a que, si el comercio electrónico

permite comunicarse con los proveedores de manera más eficiente, el 36,53% de las empresas

encuestadas están totalmente de acuerdo ante esta cuestión, el 36,53% están de acuerdo ante la

cuestión.
 86

Pregunta 12.- Establecer una mejor relación con los proveedores

Figura 36. Relación con proveedores

Interpretación. – En el decimosegundo item el 43,71% y el 35,33% de las empresas

encuestadas mencionan estar totalmente de acuerdo y de acuerdo respectivamente respecto a que

el comercio electrónico permite establecer una mejor relación con los proveedores, es decir la

gran mayoría de los encuestados.

 87

3.2.2. Análisis descriptivo agrupado

El análisis agrupado se realiza mediante la agrupación de los ítems que se relacionan con

las dimensiones propuestas, y se crea una nueva variable. Las opciones de respuesta representada

por la escala de Likert, para este análisis, cambian por alternativas que van desde muy

desfavorable hasta muy favorable (Supo, 2013). Este procedimiento se lo realiza en el programa

estadístico SPSS y las variables que se crearon a partir de la agrupación sirven para el análisis de

regresión logística binaria expuesta más adelante. A continuación, se presentan los resultados de

este análisis.

Primera dimensión. - Presión externa

Figura 37. Dimensión presión externa

Interpretación. – En el análisis agrupado de la primera dimensión muestra como

resultado que el 55,69% de las empresas encuestadas dieron una respuesta favorable, el 31,74%

se muestran muy favorables ante esta cuestión, es decir la mayoría de las empresas tienen una

inclinación positiva ante la dimensión de la presión externa como factor determinante para

adoptar el comercio electrónico.

 88

Segunda dimensión. – Preparación organizacional

Figura 38. Dimensión preparación organizacional

Interpretación. – En el análisis agrupado de la segunda dimensión muestra como

resultado que el 53,29% de las empresas encuestadas dieron una respuesta favorable, por el

contrario, el 30,54% presentan respuesta desfavorable ante esta cuestión, es decir la mayoría de

las empresas tienen una inclinación positiva ante la dimensión de la preparación organizacional

como factor determinante para adoptar el comercio electrónico.

 89

Tercera dimensión. – Beneficios percibidos

Figura 39. Beneficios percibidos

Interpretación. – En el análisis agrupado de la tercera dimensión muestra como resultado

que el 52,10% de las empresas encuestadas dieron una respuesta favorable, el 44,31% se

muestran muy favorables ante esta cuestión, es decir la mayoría de las empresas tienen una

inclinación positiva ante la dimensión de los beneficios percibidos como factor determinante para

adoptar el comercio electrónico.

 90

3.3 Cruce de variables

Tabla 20
Cruce entre número de empleados e implementación del comercio electrónico
Tabla cruzada 2. ¿Cuál es el número de empleados con los que cuenta actualmente la Mipyme? *3.
La MIPYME ha implementado el comercio electrónico
3. La MIPYME ha implementado Total
el comercio electrónico
No Si
88 8 96
1-9
2. ¿Cuál es el número de 64.7% 25.8% 57.5%
empleados con los que 44 14 58
10.49
cuenta actualmente la 32.4% 45.2% 34.7%
Mipyme? 4 9 13
50-119
2.9% 29.0% 7.8%
Total 136 31 167
100% 100% 100.0%

Interpretación. – Los resultados del cruce de variables entre el número de empleados y la

implementación del comercio electrónico muestran que las pequeñas empresas, es decir aquellas

que cuentan con 10 a 49 empleados son las que respondieron que han adoptado el comercio

electrónico con un 45,2% del total de empresas en esta clasificación. Por otra parte, las

microempresas, es decir aquellas que tienen de 1 a 9 empleados son las que tienen un porcentaje

menor de empresas que no han adoptado el comercio electrónico esto es el 64.7% del total de

empresas.
 91

Tabla 21
Cruce de variables número de empleados y la presión externa
Tabla cruzada presión externa (agrupado)*2. ¿Cuál es el número de empleados con los que cuenta
actualmente la Mipyme?
2. ¿Cuál es el número de empleados con los
que cuenta actualmente la Mipyme? Total
1-9 10.49 50-119
4 0 0 4
Muy desfavorable
4.2% 0.0% 0.0% 2.4%
12 4 1 17
Desfavorable
12.5% 6.9% 7.7% 10.2%
Presión externa (agrupado)
59 30 4 93
Favorable
61.5% 51.7% 30.8% 55.7%
21 24 8 53
Muy favorable
21.9% 41.4% 61.5% 31.7%
Total 96 58 13 167
100% 100% 100% 100.0%

Interpretación. – Los resultados del cruce de variables entre el número de empleados y la

dimensión de la presión externa muestran que el 93.10% de las pequeñas empresas es decir

aquellas que tienen entre 10 a 49 empleados, dieron respuestas favorables ante esta dimensión, es

decir que la percepción de las pequeñas empresas en cuanto a la presión externa es positiva ante

la adopción del comercio electrónico.

 92

Tabla 22
Cruce de variables número de empleados y la preparación organizacional
Tabla cruzada preparación organizacional (agrupado)*2. ¿Cuál es el número de empleados con los que
cuenta actualmente la Mipyme?
2. ¿Cuál es el número de empleados con los Total
que cuenta actualmente la Mipyme?
1-9 10.49 50-119
1 0 0 1
Muy desfavorable
1.0% 0.0% 0.0% 0.6%
33 16 2 51
Desfavorable
preparación organizacional 34.4% 27.6% 15.4% 30.5%
(agrupado) 54 31 4 89
Favorable
56.3% 53.4% 30.8% 53.3%
8 11 7 26
Muy desfavorable
8.3% 19.0% 53.8% 15.6%
Total 96 58 13 167
100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

Interpretación. – Los resultados del cruce de variables entre el número de empleados y la

dimensión preparación organizacional muestran que el 84.60% de las medianas empresas es decir

aquellas que tienen entre 50 a 119 empleados, dieron respuestas favorables ante esta dimensión,

es decir que la percepción de las medianas empresas en cuanto a la preparación organizacional es

positiva ante la adopción del comercio electrónico.

 93

Tabla 23
Cruce de variables número de empleados y los beneficios percibidos
Tabla cruzada beneficios agrupados (agrupado)*2. ¿Cuál es el número de empleados con los que cuenta
actualmente la Mipyme?
2. ¿Cuál es el número de empleados con los Total
que cuenta actualmente la Mipyme?
1-9 10.49 50-119
5 1 0 6
Desfavorable
5.2% 1.7% 0.0% 3.6%
beneficios percibidos 52 32 3 87
Favorable
(agrupado) 54.2% 55.2% 23.1% 52.1%
39 25 10 74
Muy favorable
40.6% 43.1% 76.9% 44.3%
Total 96 58 13 167
100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

Interpretación. – Los resultados del cruce de variables entre el número de empleados y la

dimensión de los beneficios percibidos muestran que el 98.30% de las pequeñas empresas es

decir aquellas que tienen entre 10 a 49 empleados, dieron respuestas favorables ante esta

dimensión, es decir que la percepción de las pequeñas empresas en cuanto a los beneficios

percibidos es positiva ante la adopción del comercio electrónico.

 94

3.4 Análisis de concordancia

En la tabla 20 se muestra el análisis del coeficiente de concordancia de Kendall mide la

asociación de las dimensiones de estudio, y puede variar entre -1 y 1, donde el valor positivo un

resultado favorable y entre mayor sea la asociación es mejor, por otra parte, el valor de la

significancia sirve para aceptar o rechazar la hipótesis nula de que no existe asociación (Aguayo,

2017). El resultado del coeficiente de Kendall en la investigación es de 0.180 lo que quiere decir

que hay una relación positiva baja y el valor de la significancia o p-valor es de 0.000 menor a

0.05, por lo que se rechaza la hipótesis nula, y se acepta la alternativa en la cual se dice que las

dimensiones si tienen asociación.

En la tabla 21 se encuentra el cálculo de los estadísticos de Kappa, el cual evalúa la

concordancia de la encuesta con las dimensiones planteadas es decir la presión externa, la

preparación organizacional y los beneficios percibidos, los valores pueden variar de -1 a 1, los

resultados de este coeficiente en la investigación son mayores a 0 demostrando así una leve

concordancia.

Tabla 24
Coeficiente de concordancia de Kendall
Estadísticos de prueba
N 167
W de Kendall .180
Chi-cuadrado 60.266
gl 2
Sig. asintótica .000
 95

Tabla 25
Estadísticos Kappa
Medidas simétricas
Error
Significación
Dimensión Valor estandarizado T aproximada
aproximada
asintótico
Presión externa Kappa .004 .010 -.338 .736
Preparación
Kappa .050 .015 2.655 .008
organizacional
Beneficios
Kappa .007 .003 1.191 .234
percibidos

3.5 Contrastación de hipótesis

Para contrastar las hipótesis que se plantearon en la investigación se utilizará la técnica de

la regresión logística binaria que tiene como objetivo comprobar hipótesis o relaciones causales

cuando la variable es binaria o dicotómica (Cardenas, 2014). Este modelo permite comprobar si

la variable dicotómica depende, o no, de otras variables que no necesariamente deben ser

dicotómicas (Aguayo, 2017).

De acuerdo al concepto y características de la regresión logística binaria, la aplicación se

ajusta para demostrar las hipótesis de la investigación, donde la variable dependiente o

dicotómica es la adopción de comercio electrónica, y como variables independientes está: la

presión externa, la preparación organizacional y los beneficios percibidos.

3.5.1. Prueba ómnibus

El primer resultado que arroja el análisis en el programa estadístico SPSS versión 22 es la

Prueba ómnibus que evalúa la factibilidad del modelo de regresión logística, es decir si las

variables independientes explican la relación que tienen con la dependiente, esto a través de la

significancia, es decir si la significancia del chi cuadrado es menor a 0.05, el modelo es factible.
 96

Esta prueba no asegura que todas las variables independientes necesariamente van a explicar el

modelo, solo que el modelo en su totalidad es válido (Cardenas, 2014). En la Tabla 25 se

presentan los resultados del análisis de la prueba ómnibus.

Tabla 26
Pruebas ómnibus
Pruebas ómnibus de coeficientes de modelo
Chi-cuadrado gl Sig.
Paso 1 Paso 24.382 3 .000
Bloque 24.382 3 .000
Modelo 24.382 3 .000

3.5.2. Porcentaje global

El porcentaje global representa el número de casos que pueden ser pronosticados por

medio del modelo, así como el porcentaje de casos, un porcentaje global mayor al 50% valida el

modelo (Aguayo, 2017). En la investigación se dio como resultado que existen 500 casos que

pueden ser analizados a través del modelo de regresión logística, lo que a su vez representa un

84.4% es decir es mayor al 50% por lo que el modelo es correcto. En la Tabla 26 se presenta el

resultado de este análisis.

Tabla 27
Porcentaje global
Tabla de clasificación
Pronosticado
3. La MIPYME ha implementado el
Observado
comercio electrónico Porcentaje correcto
No Si
3. La MIPYME ha N
131 5 96.3
Paso implementado el o
1 comercio electrónico Si 21 10 32.3
Porcentaje global
84.4
El valor de corte es .500
 97

3.5.3. Regresión logística binaria

Una vez realizado los análisis anteriores para verificar la validez del modelo de regresión

logística, se presentan los resultados, los cuales sirven para aceptar o rechazar las hipótesis

propuestas. A continuación, se presentan los resultados de las hipótesis contrastadas con el

análisis de regresión logística binaria.

Tabla 28
Regresión logística binaria
Variables en la ecuación
B Error Wald gl Sig. Exp(B)
Dimensión
estándar
Paso Presión externa .151 .345 .192 1 .661 1.163
a
1 Preparación organizacional 1.501 .368 16.633 1 .000 4.488
Beneficios agrupados .324 .432 .565 1 .452 1.383
Constante -7.662 1.923 15.870 1 .000 .000

H1: La presión externa influye en la decisión de adoptar el comercio electrónico.

Los resultados en el análisis de regresión logística binaria muestran una influencia

negativa de la presión externa (p>0.01) en la adopción del comercio electrónico, por lo tanto, se

rechaza la hipótesis planteada (tabla 27).

H2: La adopción del comercio electrónico es el resultado de la preparación organizacional.

Los resultados en el análisis de regresión logística binaria muestran una influencia

positiva de la preparación organizacional (p>0.01) en la adopción del comercio electrónico, por

lo tanto, se acepta la hipótesis planteada (tabla 27).

 98

H3: Los beneficios percibidos influyen en la adopción del comercio electrónico.

Los resultados en el análisis de regresión logística binaria muestran una influencia

negativa de los beneficios percibidos (p>0.01) en la adopción del comercio electrónico, por lo

tanto, se rechaza la hipótesis planteada (tabla 27).

 99

CAPÍTULO IV

4. Discusión, conclusiones y recomendaciones

4.1 Discusión

Los resultados de la investigación muestran que la presión externa no es un factor que

influye en la adopción del comercio electrónico, lo cual se apoya en la investigación de Rahayu y

Day (2015), donde la dimensión ambiental propuesta demostró que no existe relación entre esta y

la adopción del comercio electrónico debido principalmente por las caracteristicas de los clientes

que son convenicionales, es decir aquellos que se dirijen directamente a la tienda fisica o que

miran el producto en páginas web pero no los adquieren, por lo que es innecesario para una

empresa implementar el comercio electrónico.

Sin embargo, en la investigación realizada por Wang y Ahmed (2009) se demostró que la

adopción de una innovación que mejore la operación de una empresa, presiona a la competencia a

imitar o mejorar, por lo que la presión externa sí representa un factor que influye positivamente

en la adopción del comercio.

La preparación organizacional según los resultados de esta investigación, sí influye en la

decisión de adoptar o no el comercio electrónico, lo cual se respalda en la investigación realizada

por Jones, Motta, y Aldarete (2016) en la cual se evidencia que el e-readiness (preparación

organizacional) modera la estrategia empresarial enfocada en la adopción de nuevas tecnologias e

innovaciones, en este caso el comercio electrónico. De igual manera en el estudio de Kabanda y

Brown (2017), en la cual la preparación tecnológica centrada en la telefonía móvil es sumamente

importante debido a la facilidad y acceso que tienen los usuarios a este servicio.
 100

Los beneficios percibidos de acuerdo al resultado de la investigación, no influyen para

que una MIPYME adopte el comercio electrónico, sin embargo, los resultados del estudio de

Wang y Ahmed (2009) afirman que por el contrario los beneficios percibidos si es un factor

determinante para adoptar el comercio electrónico porque existe el reconocimiento de los

beneficios comerciales, crecimiento de la organización y aumento del número de clientes por

medio del comercio electrónico.

Los hallazgos de las investigaciones, aunque en ocasiones coinciden también difieren,

debido al contexto político, social, cultural o económico del lugar en las que se las realiza. Los

resultados de la investigación responden a la realidad de las MIPYMES que elaboran chocolate

en el Distrito Metropolitano de Quito, y es por esto que dos de las tres dimensiones no se aceptan

debido a que el comercio electrónico es un concepto que aún no se lo profundiza en el país y en

la ciudad por lo que los beneficios que ofrece a las empresas todavía no son llamativos (Granda,

2011).

Además, la limitada capacidad de operación y financiamiento, limita a las MIPYMES la

implantación de nuevas tecnologías e innovaciones, por lo que la presión de la competencia no

influye en la MIPYME, y de igual manera la mayoría de clientes no tienen aún una cultura

abierta hacia el comercio electrónico, por lo que prefieren comprar de manera convencional, lo

cual puede cambiar con el dominio de los sistemas informáticos por parte de los jóvenes. El

gobierno que, a pesar de evidenciar cierto apoyo, todavía no existe una clara intención de

incentivar al desarrollo del comercio electrónico.

 101

4.2 Conclusiones

Conclusiones de marco teórico

Las MIPYMES a nivel nacional e internacional representan el mayor número de empresas

establecidas por lo que el aporte al desarrollo productivo y económico de un país es fundamental.

En Ecuador, según fuentes del INEC, el 99,5% del total de empresas establecidas en el país son

MIPYMES, destacándose en este grupo las microempresas que representan el 90,5% del total.

El comercio electrónico es una nueva manera de intercambiar productos y servicios, que

ha tenido un rápido desarrollo debido al crecimiento del internet y de nuevas plataformas como

las redes sociales, porque son estas las que hacen factible el intercambio, y es por esto que las

empresas y sobre todo el sector de las MIPYMES que elaboran chocolates dirijan la atención a

esta técnica, que permite mayor dinamismo en las transacciones.

La teoría de la difusión es una de las primeras que tratan de explicar como una empresa

puede adoptar una nueva tecnología de manera racional, identifica factores a analizar y pasos a

seguir para tomar una decisión que sea conveniente. La teoría de la contingencia menciona que

todo lo que ocurre en una organización está dado por la interacción de los factores externos e

internos, y que todo lo que ocurra a partir de ahí se lo analiza en este contexto. Es por esto que,

ante los cambios del entorno, problemas de cualquier tipo, o en este caso la adopción del

comercio electrónico, se analizan los factores internos y externos de la empresa para tomar una

mejor decisión. Y por último el marco de la tecnología, organización y medio ambiente (TOE) el

cual explica que, para el desarrollo de una nueva innovación, las empresas están influenciadas

por tres elementos.

 102

El Marco TOE ha sido utilizado en diversas investigaciones y de aquí se derivan los

factores analizados en la investigación es decir la presión externa, preparación organizacional y

beneficios percibidos.

Conclusiones de los resultados

El 57.49% de empresas encuestadas tienen entre 1 a 9 empleados, y se las considera como

microempresas, el 34.73% tienen entre 10-49 empleados y son pequeñas y 7.78% restante tienen

entre 50-119 es decir las medianas empresas. Los resultados contrastan con el numero total de

MIPYMES establecidas en el Ecuador según los datos del INEC 2016.

El cruce de variables entre el número de empleados y la implementación del comercio

electrónico muestran que las pequeñas empresas, es decir aquellas que cuentan con 10 a 49

empleados son las que respondieron que efectivamente han adoptado el comercio electrónico con

un 45,2% del total de empresas en esta clasificación.

Las pequeñas empresas se muestran más favorables a la dimensión de la presión externa y

los beneficios percibidos con un 93.30% y 98.30% respectivamente, en referencia a que dieron

respuestas de estar de acuerdo y totalmente de acuerdo, por otra parte, las medianas empresas son

favorables a la dimensión de la preparación organizacional con un 84.60% con respecto a que las

respuestas fueron totalmente de acuerdo.

Los resultados del análisis de regresión logística binaria muestran que, de las tres

variables analizadas, la presión externa y los beneficios percibidos no influyen en la adopción del

comercio electrónico por parte de una MIPYME que elabora chocolate, es decir no son

predictoras de la investigación. Por otro lado, la preparación organizacional fue la única variable

que influye en la decisión de adoptar el comercio electrónico.

 103

El marco de la tecnología, organización y medio ambiente (TOE) como base teórica de la

investigación explica que, para el desarrollo de una nueva innovación, las empresas están

influenciadas por tres elementos que son: el contexto tecnológico, organizacional y la tarea

ambiental. Los resultados obtenidos contrastan que la preparación organizacional es predictora de

la adopción del comercio electrónico.

4.2. Recomendaciones

El comercio electrónico ofrece muchas ventajas en la gestión de una organización, es por

esto que es necesario que las empresas no solo de chocolates, sino de todos los sectores que

consideren adoptar el comercio electrónico, realicen un diagnóstico general de la empresa, para

determinar el estado en el que se encuentra y saber si es el escenario es el adecuado o no ´para

implementar el comercio electrónico.

La cultura organizacional debe tener un enfoque de innovación permanente en toda la

estructura de una empresa, empezando desde la visión y gestión de la máxima autoridad como es

el gerente, administrador, o el mismo propietario, de estar al tanto de lo que sucede tanto dentro

como fuera de la empresa, como los empleados de poder adaptarse a los constantes cambios que

ocurren en el mercado.

El tamaño de la empresa es un factor que debe ser considerar al momento de adoptar o no

el comercio electrónico, ya que la infraestructura física y tecnológica no va hacer la misma, lo que

dificulta que las empresas más pequeñas no cuenten con los recursos necesarios, esto a pesar de

tercer la predisposición y el deseo de adoptar el comercio electrónico.

Existen varias investigaciones que buscan determinar los factores que influyen en la

adopción del comercio electrónico en una empresa, y que se enfocan en diversos sectores

productivos, en este caso particular se enfocó la investigación en el sector chocolatero, sin

 104

embargo, debido a la existencia de respaldo teórico y metodológico, se podría aplicar a más

sectores productivos del país como el comercial, o el sector del turismo.

Para futuras investigaciones se sugiere un análisis de las barreras que influyen en una

empresa para tomar la decisión de no adoptar el comercio electrónico y cuáles serían las posibles

implicaciones. Otro análisis es buscar la relación existente entre el comercio electrónico y el

desempeño organizacional de una empresa y mostrar cuales son los resultados al momento de

implementar el comercio electrónico, y también analizar los factores que no influyen como es la

presión externa y los beneficios percibidos.

 105

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