Estudio de Caso Booking

Estudio de Booking.
com
Participantes del grupo: Daniel Olivo, Andrea Casagallo, Darwin Nieto.

Administración de empresas.
Fundamentos de Marketing
3 “A”
1. Cuales han sido los factores de éxito de Booking?
Ofertar a millones de clientes, millones de hoteles que se ajusten a sus necesidades y

precios.
Hacer un Marketplace de turismo abierto a cualquier usuario que visite su sitio.
Se asocia y terceriza el servicio con otras organizaciones de prestigio, como

priceline.com, agoda.com, Kayak, Rentalcars, etc.
2. Cómo funciona Booking?
Brindan el servicio de reserva de cualquier habitación en un hotel a nivel mundial,

donde pone al alcance información acerca de los hoteles que los usuarios quieran visitar,
también usa un sistema en que el cliente hace la reserva del alojamiento u hotel, y paga
una vez llegado al establecimiento, este luego se pone en contacto con la plataforma
para arreglar cuentas en base al 15% de la comisión.
3. Cuál ha sido el aporte de Booking al turimo mundial?
Pone el mundo hotelero al alcance de todos, por medio de una plataforma sencilla y
fácil de usar al momento de reservar una habitación de hotel, ya sea su favorito o de su
mejor conveniencia.
Permite a distintos hoteles y alojamientos a nivel mundial ofrecer su oferta en tiempo

real en internet.
4. En que le ayuda Booking a los viajeros cuáles son los mayores beneficios para el
consumidor?
1
Ofrecer lugares de alojamiento y hotel, que estén al alcance y disponibilidad de las
necesidades de los clientes.
Proporcionar información de calificación de otros clientes acerca del hotel o

alojamiento que ellos quieran reservar, de esta manera los clientes puedan evaluar su
servicio.
Brindar información que se adapte a su demanda de comodidad y economía.
5. Cómo Booking viene ayudando a nuevas empresas de turismo para apoyar su

crecimiento?
Ofertar sus establecimientos con una gran cantidad de aceptación y reservas de clientes
de acorde a la ubicación, por una pequeña comisión que será cobrada después de la
llegada del cliente al establecimiento.
Demostrando calidad, sencillez, adaptabilidad y facilidad de entender las necesidades el
cliente al momento de realizar una opción de compra.
6. Cómo pueden usar Booking en el desarrollo del negocio de turismo?
Promocionando los distintos paquetes turísticos que posee el negocio ya que existe
millones de vistas dentro de la pagina así que la publicidad debería sr lo mas completa y
llamativas al mismo tiempo de ofrecer lo más conveniente y económico para sus
clientes.
7. Cuáles son las mayores ventajas de Booking?
Posee una gran variedad de hoteles, departamentos hasta hostales de todo tipo ya sea
que quieras gastar mucho o poco, adaptándose a tus necesidades.
No existe un costo adicional por el servicio.
Booking atreves de su atención personalizada te hace sentir atendido, y eso siempre te

da seguridad sobre todo cuando estás viajando.
8. Cuáles son las mayores desventajas de Booking?
2
Su principal desventaja es cuando no existe un lugar disponible en la fecha buscada en
lugar de ofrecer distintas fechas para sus clientes, ofrecen hoteles de su competencia por
una deficiencia en el proceso de reservas de la página Booking.
9. Que es mejor usar Booking o las reservas directas a los hoteles y hospedajes?
Booking es el mejor lugar para realizar tus reservas por su gran variedad de hoteles y es
un lugar donde tu decides por el servicio que deseas, el precio que deseas pagar, además
de ofrecerte distintos paquetes promocionales diferencia de una reserva directa donde
todo tiene un costo adicional.
10. Cuáles son las quejas de las empresas frente al modelo de negocio de Booking?
Su principal queja es por su sistema de reservación ya que muchos usuarios cancelan su

reserva a última hora ocasionado problemas para las empresas al igual que por su gran
competencia deben estar constantemente renovando sus ofertas para no perder clientes.
11. Cuáles son los principales competidores de Booking, las semejanzas y

diferencias? (Explorar otras fuentes)
Como principal competidor se encuentra AIRBNB y Trivago ya que su giro de negocio

es similar en ofrecer propuestas por medio de internet de alojamiento y realizar turismo.
Pero lo que les diferencia el uno del otro, son las promociones en cuanto a sus precios y
los paquetes turísticos, las diferentes características que cada hotel tenga para atraer la
atención del cliente. Las políticas y la accesibilidad de lo que se pueda o no realizar.
12. Cómo ve usted el futuro de Booking como marketplace de turismo?
Sin duda un gran avance para el turismo porque estamos en una época donde todo
podemos encontrar en Internet, la tecnología ha permitido aperturas de nuevos negocios
como este. Y en un futuro crecerá como una de las grandes plataformas, seguirá
destacando porque a las familias, y en general hay placer de descubrir nuevas
experiencias al realizar actividades interactivas y conocer historia sobre sitios tendrá
que innovar para encontrar nuevos clientes y lograr fidelizarlos.
13. Cómo puede ayudar el modelo de negocios de booking en el crecimiento del turismo
en América Latina?
3
Se sabe que Booking no inicio en América Latina y recién está dando esta apertura lo
cual se expenderá más, un factor nuevo y sobre todo aprovechar los nuevos lugares por
su atracción, siempre habrá turistas que deseen viajar fuera de su País y encomendarse a
travesías siendo así Booking será la oportunidad de mucha gente para realizar turismo
en varios países.
14. ¿Con el covid, qué cambios debería hacer Booking para mejorar las ventas?
Realizar ofertas más económicas para el alcance de todos quienes quieren distraerse
ante esta pandemia, buscar estrategias para atraer al cliente para darse la oportunidad de
conocer nuevos lugares. Sin embargo, en su plataforma re direcciona a la entidad de
cada país encargada de expresar todas las medidas de bioseguridad implementadas para
hacer un viaje seguro y confiable.
15. En Ecuador qué producto turístico crearían ustedes.
Ofrecer un producto tradicional ecuatoriano que tenga características únicas que los
turistas se puedan llevar como recuerdo al lugar que visitaron.
Nuestro equipo ofrecerá una representación tallada en caña guadua del lugar que
visitaron los turistas durante su visita, también en la región de la Costa, ofrecemos la
visita del lugar en donde se realiza los sombreros de paja toquilla, donde podrán
observar cómo se elabora y el material del que está hecho.

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1. Cuales han sido los factores de éxito de Booking?

Ofertar a millones de clientes, millones de hoteles que se ajusten a sus necesidades y

Hacer un Marketplace de turismo abierto a cualquier usuario que visite su sitio.

Se asocia y terceriza el servicio con otras organizaciones de prestigio, como

2. Cómo funciona Booking?

Brindan el servicio de reserva de cualquier habitación en un hotel a nivel mundial,

3. Cuál ha sido el aporte de Booking al turimo mundial?

Permite a distintos hoteles y alojamientos a nivel mundial ofrecer su oferta en tiempo

Proporcionar información de calificación de otros clientes acerca del hotel o

Brindar información que se adapte a su demanda de comodidad y economía.

5. Cómo Booking viene ayudando a nuevas empresas de turismo para apoyar su

6. Cómo pueden usar Booking en el desarrollo del negocio de turismo?

7. Cuáles son las mayores ventajas de Booking?

No existe un costo adicional por el servicio.

Booking atreves de su atención personalizada te hace sentir atendido, y eso siempre te

8. Cuáles son las mayores desventajas de Booking?

Su principal queja es por su sistema de reservación ya que muchos usuarios cancelan su

11. Cuáles son los principales competidores de Booking, las semejanzas y

Como principal competidor se encuentra AIRBNB y Trivago ya que su giro de negocio

12. Cómo ve usted el futuro de Booking como marketplace de turismo?

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