SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION Versión: 02

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
PLANEACION PEDAGOGICA DEL PROYECTO FORMATIVO Código: GFPI-F-018

CENTRO DE CIUDAD Y FECHA:

FORMACIÓN: San Pedro Claver SENA CLEM Julio 30 de 2015

NOMBRE DEL CÓDIGO DEL PROGRAMA

PROGRAMA DE Técnico en Asistencia administrativa 122121
FORMACIÓN:
NOMBRE DEL "Asistencia administrativa a las mipymes en procesos administrativos y de servicio al cliente en la zona de influencia del colegio San CÓDIGO DEL PROYECTO: 935270
PROYECTO: Pedro Claver en el municipo de Tuluá.

FASE DEL PROYECTO: Analisis EQUIPO EJECUTOR intructores SENA CLENA, centro comercio y Docentes colegio San Pedro Claver.
No. ID FICHA 916527 - 916531 FECHA DE INICIO: Mar-15

FECHA DE TERMINACIÓN: Nov-16

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS MATERIALES DE FORMACIÓN

ESCENARIO (Aula,
DURACIÓN Laboratorio, taller, unidad
ACTIVIDAD DEL PROYECTO DURACIÓN ACTIVIDAD COMPETENCIA RESULTADOS DE APRENDIZAJE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE ESTRATEGIAS productiva) y elementos y INSTRUCTORES RESPONSABLES CRITERIOS DE EVALUACIÓN DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA OBSERVACIONES
DE PROYECTO (HORAS) APRENDIZAJE DIDÁCTICAS ACTIVAS condiciones de seguridad DE APRENDIZAJE
(HORAS) industrial, salud ocupacional DEVOLUTIVO CONSUMIBLE (unidades
y medio ambiente (Herramienta - empleadas durante el
equipo) programa)

Reconocer el rol de los

participantes en el proceso Contribuye en el cuidado y
formativo, el papel de los
ambientes de aprendizaje y la Mapas Mental uso de los elementos que
metodología de formación de integran su entorno formativo
y laboral.
acuerdo con la dinámica
organizacional de SENA DE CONOCIMIENTO:
cuestionario

Asumir los deberes y derechos Identifica e integra los

con base en las leyes y la elementos de su contexto que
normativa institucional en el Reconocer la politica institucional del Informe le permiten redimensionar su
SENA. 20
marco de su proyecto de vida proyecto de vida.

1.1. Reconocer la institición Promover la interacción Gestionar la información de Establece acuerdos mediante
SENA y el colegio san pedro idónea consigo mismo, acuerdo con los Sala de informática. Aulas video beam, video el uso de procesos
procedimientos establecidos y Marcadores, papel, comunicativos, racionales y
claver, apropiando la 40 con los demás y con la Foros academicas, sala de conferencia, T.V, marcadores, lapiceros.
metodologia de formación por naturaleza en los con las tecnologías de la audiovisuales. DVD. argumentados orientados
proyectos del SENA contextos laboral y social. información y la comunicación hacia la resolución de
disponibles problemas.

Identificar las oportunidades Optimiza los recursos

que el SENA ofrece en el marco requeridos en el desarrollo de
de la formación profesional de Juego de Roles
acuerdo con el contexto sus actividades formativas y
nacional e internacional productivas.

Identificar el programa de formación,

proyecto formativo y estrategia 20
pedagogica. Mesa redonda
Concertar alternativas y
acciones de formación para el Aporta elementos en la
desarrollo de las competencias construcción colectiva del
del programa formación, con conocimiento.
base en la política institucional

ESPECÍFICOS Video Beam Papel bond • Procesa la información DE CONOCIMIENTO

aplicando los conceptos de
Resma de papel Instructor de: población, muestra, medidas
Tablero de tendencia central y
Lapicero Procesar la información de variables de la investigación.
Computador acuerdo con las necesidades de la
Marcadores organización.
Equipo de sonido
Papelografo Organizar la documentación
teniendo en cuenta las normas
legales y de la organización.
1.2. Diagnosticar los procesos
de las areas administrativas de Comprender textos en inglés en
 Video Beam Papel bond • Procesa la información
aplicando los conceptos de
Resma de papel Instructor de: población, muestra, medidas
Procesar la información Resumen Aula Tablero de tendencia central y 3.5.1 Presenta cuestionario
de acuerdo con las Lapicero Procesar la información de variables de la investigación. relacionados con los temas
necesidades de la mapa conceptual Empresa Computador acuerdo con las necesidades de la Por cada una de las
organización. Identificar las necesidades Marcadores organización. actividades de aprendizaje
de información de la unidad lluvia de ideas Auditorio Equipo de sonido
administrativa, aplicando la
metodología y normas estudio de casos Papelografo Organizar la documentación
vigentes de la organización. teniendo en cuenta las normas
informe legales y de la organización.
1.2. Diagnosticar los procesos
exposición
de las areas administrativas de Comprender textos en inglés en
las mypimes en su situación forma escrita y auditiva • Identifica los instrumentos
Informe
actual, teniendo en cuenta la de recolección de DE DESEMPEÑO
norma legal y técnica vigente, Recopilar la información, de Promover la interacción idónea información, establecidos por
Crucigrama digital consigo mismo, con los demás y la organización. 3.5.2 LCHD, Para revisar los
presentando Informe por acuerdo con el instrumento desempeños de cada
diseñado por la con la naturaleza en los contextos
grupos del del diagnostico Ensayo laboral y social. actividad de aprendizaje
organización.
entrevista
Organizar la Simulación Aula ·         Utiliza los útiles,
documentación teniendo papelería, elementos,
en cuenta las normas Recibir los documentos de Cartel auditorio mobiliario y equipos
legales y de la requeridos para la recepción
organización. acuerdo con las políticas empresa y despacho de documentos
organizacionales y la dinámica teniendo en cuenta las
legislación vigente políticas de la organización.
cuestionario
• Recepciona los documentos PRODUCTO
Recopilar información para el aplicando los procedimientos
Comprender textos en Encontrar vocabulario y diagnóstico de las áreas administrativas Elabora resúmenes cortos 3.5.3 Entregue informes
150 inglés en forma escrita y expresiones de inglés técnico Mesa redonda y la normatividad
sobre vigente.
textos sencillos, y con
de las mipymes y su entorno, teniendo 150
sobre temas desarrollados en
auditiva en anuncios, folletos, páginas en cuenta criterios de gestión de la contenido técnico. cada una de las actividades de
web, etc. Foro • Ingresa los documentos
información, preservación del medio aplicando el manual de aprendizaje.
ambiente valores y principios éticos. Pregunta - respuesta gestión documental, las
normas de gestión de la
Simulación calidad y la legislación
Leer textos muy breves y ·      Sostiene conversaciones
vigente.
sencillos en inglés general y con vocabulario básico y
técnico. técnico
• Clasificaaprendido.
la documentación
recibida de acuerdo con las
políticas de la organización

Promover la interacción Interactuar en los contextos Aula • Establece relaciones

idónea consigo mismo, Productivos y Sociales en interpersonales dentro de
con los demás y con la función de los Principios y auditorio criterios de libertad, justicia,
naturaleza en los Valores Universales respeto, responsabilidad,
contextos laboral y social. empresa tolerancia y solidaridad, de
acuerdo con las normas de
convivencia y el rol de cada
ambiente uno de los participantes en el
Asumir responsablemente los •proceso formativo.
Contribuye en el cuidado y
criterios de preservación y uso de los elementos que
conservación del Medio integran su entorno formativo
Ambiente y de Desarrollo y laboral según normas
Sostenible, en el ejercicio de su • Aborda procesos de trabajo
institucionales.
desempeño laboral y social. colaborativo orientados hacia
la construcción
• Dispone colectiva
los residuos
según los en
teniendo requerimientos
cuenta las de
los contextos
normas sociales y de los
de clasificación
productivos.
mismos.
• Mantiene limpio y ordenado
el lugar donde desarrolla sus
actividades formativas y
productivas según estándares
de protección ambiental.
CENTRO DE
San Pedro Claver SENA CLEM
FORMACIÓN:
NOMBRE DEL
PROGRAMA DE Técnico en Asistencia administrativa
FORMACIÓN:
NOMBRE DEL "Asistencia administrativa a las mipymes en procesos administrativos y de servicio al cliente
PROYECTO: del colegio San Pedro Claver en el municipo de Tuluá.

FASE DEL PROYECTO: Planeación

No. ID FICHA 916527 - 916531

DURACIÓN ACTIVIDAD RESULTADOS DE

ACTIVIDAD DEL PROYECTO DE PROYECTO (HORAS) COMPETENCIA APRENDIZAJE

ESPECÍFICOS

Producir los documentos Identificar las funciones,

que se originen de las procedimientos, ubicación
funciones orgánico-funcional y
administrativas, dependencias asociadas a
siguiendo la norma la unidad administrativa,
técnica y la legislación dentro de la organización y
vigente. su entorno.
 Organizar eventos que Aplicar el proceso
promuevan las administrativo al desarrollo
relaciones del evento, de acuerdo con
empresariales, teniendo el propósito, objetivo, plan,
en cuenta el objeto protocolo, los medios de
social de la empresa. divulgación y las políticas
de la organización

Comprender textos en Comprender la idea

inglés en forma escrita y principal en avisos y
auditiva. mensajes breves, claros y
sencillos en inglés técnico.

Tabular la información
recolectada, de acuerdo
con técnicas para el
procesamiento de datos.
Formular estrategias de
mejoramiento y metas
205
significativas en las cuatro
áreas diagnosticadas
Apoyar el sistema de Contabilizar las
información contable operaciones de la
en concordancia con la empresa, teniendo en
normatividad. cuenta normas
contables, comerciales,
tributarias y laborales, de
acuerdo con el plan único
de cuentas del sector.

TRANSVERSALES

Promover la interacción Asumir actitudes críticas,

idónea consigo mismo, argumentativas y
con los demás y con la propositivas en función de
naturaleza en los la resolución de problemas
contextos laboral y de carácter productivo y
social. social.

Operar los recursos

tecnológicos requeridos
Organizar la
para el recibo, el
documentación
despacho y la
teniendo en cuenta
organización de los
las normas legales y
documentos, de acuerdo
de la organización.
con las políticas
institucionales

Procesar la Presentar los resultados

información de de la información
acuerdo con las tabulada, de acuerdo con
necesidades de la las políticas de la
Generar propuestas de organización. organización.
mejoramiento del ambiente
organizacional y gestión de la
información de los 120 HORAS
 Procesar la Presentar los resultados
información de de la información
acuerdo con las tabulada, de acuerdo con
necesidades de la las políticas de la
Generar propuestas de organización. organización.
mejoramiento del ambiente originen de las
aplicando las normas
organizacional y gestión de la funciones
gramaticales, de
información de los 120 HORAS Administrativas,
semántica y de sintaxis,
procedimientos y las TIC siguiendo la norma
disponibles Generar hábitos
saludables en su estilo
de vida para garantizar
Promover la
la prevención de
interacción idónea
riesgos ocupacionales
consigo mismo, con
de acuerdo con el
los demás y con La
diagnóstico de su
naturaleza en los
condición física
contextos laboral y
individual y la
social.
naturaleza y
complejidad de su
desempeño laboral.

Encontrar información
Comprender textos
específica y predecible
en inglés en forma
en escritos sencillos y
escrita y auditiva
cotidianos
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
PLANEACION PEDAGOGICA DEL PROYECTO FORMATIVO

CIUDAD Y FECHA:

CÓDIGO DEL PROGRAMA

strativos y de servicio al cliente en la zona de influencia CÓDIGO DEL PROYECTO:

EQUIPO EJECUTOR

FECHA DE INICIO:

FECHA DE TERMINACIÓN:

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS

ESCENARIO (Aula,
DURACIÓN ACTIVIDAD Laboratorio, taller, unidad
ACTIVIDADES DE ESTRATEGIAS productiva) y elementos y
APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE DIDÁCTICAS ACTIVAS
(HORAS) condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente

Aula

Resumen Empresa

mapa conceptual
ambientes simulados.
lluvia de ideas
estudio de casos
Establecer las
funciones y informe
procedimientos
administrativos, exposición.
aplicados a los
proceso de la empresa
para el dearrollo del Mesa redonda
evento, teneiendo en Foro
cuenta protocolo de
sercivio y las metas de Pregunta - respuesta
la organización
conversatorio

Simulación
 estudio de casos
Establecer las
funciones y informe
procedimientos
administrativos, exposición.
aplicados a los
proceso de la empresa
para el dearrollo del Mesa redonda
evento, teneiendo en Foro
cuenta protocolo de
sercivio y las metas de Pregunta - respuesta
la organización
conversatorio

Simulación
Taller

Sociodrama.

Crucigrama digital
Ensayo
entrevista
Cartel
dinámica
cuestionario
Demostración

Planear estrategias de
mejoramiento
empresarial de
acuerdo a la
información obtenida

Mapas
conceptuales
Aula
Exposiciones
Auditorio
Debates
Empresa
Paneles de
Ambiente
preguntas
Sociodramas

Resumen
Diseñar propuestas mapa conceptual
Aula
de mejoramiento a lluvia de ideas
Auditorio
partir de los estudio de casos
Empresa
resultados de la informe
investigación de
mercado,
evidenciando el
manejo de los 120
Diseñar propuestas Aula
de mejoramiento a Auditorio
partir de los Empresa
resultados de la informe
investigación de exposición
mercado,
evidenciando el
manejo de los 120
equipos y recursos
tecnológicos
asignados, teniendo
en cuenta las
normas de
seguridad y salud Pregunta -
en el trabajo. Aula
Respuesta
Auditorio
Simulación
Empresa
Sociodramas
Ambiente
exposiciones
JE SENA
ON
fesional Integral
O FORMATIVO

Julio 31 de 2015

122121

935270

intructores SENA CLENA, centro comercio y Docentes colegio San Pedro Claver.

Mar-15

Nov-16

MATERIALES DE FORMACIÓN

INSTRUCTORES
RESPONSABLES
DEVOLUTIVO CONSUMIBLE (unidades empleadas
(Herramienta - equipo) durante el programa)

Video Beam Instructores Centro

comercio:
Papel bond
Tablero Ileana Duran Monsalve
Resma de papel Lida Patricia Muriel Rojas
Computador Natalia Londoño Sanchez.
Lapicero
Equipo de sonido Docentes Colegio San
Marcadores pedro Claver.
Papelografo
Equipo de sonido Docentes Colegio San
Marcadores pedro Claver.
Papelografo

Video Beam
Papel bond
Tablero
Resma de papel
Computador
Lapicero
 Video Beam
Papel bond
Tablero
Resma de papel
Computador
Lapicero
Equipo de sonido
Marcadores
Papelografo
 Versión: 02

Código: GFPI-F-018

o San Pedro Claver.

DESCRIPCIÓN DE LA
CRITERIOS DE EVALUACIÓN EVIDENCIA DE OBSERVACIONES
APRENDIZAJE

Identifica la posición de su DE CONOCIMIENTO

puesto de trabajo, de acuerdo
con la estructura orgánica de la
organización. Resuelva preguntas
sobre la operación de
Aplica el proceso de planeación recursos técnologicos.
estratégica, orientado a la
Unidad Administrativa, en las
estrategias FA/DO para el Taller sobre redacción
desarrollo de los programas de de textos
mejoramiento.
Establece las prioridades de
ejecución de actividades y los
recursos de acuerdo con las
políticas de la organización.
Ejecuta procedimientos y
funciones acorde con lo
establecido en los manuales y el
direccionamiento estratégico de
la organización.

Calcula el IVA, retenciones de

Fuente, IVA e ICA de las diversas
Unidad Administrativa, en las
estrategias FA/DO para el Taller sobre redacción
desarrollo de los programas de de textos
mejoramiento.
Establece las prioridades de
ejecución de actividades y los
recursos de acuerdo con las
políticas de la organización.
Ejecuta procedimientos y
funciones acorde con lo
establecido en los manuales y el
direccionamiento estratégico de
la organización. DE DESEMPEÑO.
Calcula el IVA, retenciones de
Fuente, IVA e ICA de las diversas Exposición en
transacciones, aplicando las equipos de trabajo de
normas tributarias. los temas operar los
recursos tecnologicos
Registra las operaciones asignados por el
contables, aplicando las normas o docente.
principios de contabilidad Desarrolle Taller de
generalmente aceptados en ventanilla unica.
Colombia.
Exposición por
Identifica los diferentes tipos de equipos de trabajo
eventos y sus etapas. sobre tipos de
documentos
Interpreta los conceptos básicos organizacionales
para estructurar un evento.
Aplica las directrices para la
organización de eventos en la
unidad administrativa.
Presenta el informe teniendo en
cuenta los resultados obtenidos y las
Estructura eventos
normas técnicas menores
vigentes.
aplicando las etapas, los
Opera los equipos
conceptos básicosy yaplicativos
las para
el recibo y despacho
directrices de documentos
de la organizacalión.
internos y externos, de acuerdo con el PRODUCTO.
manual de operación.
Selecciona los recursos Taller de ventanilla
humanos, técnicos
Utiliza los útiles, y tecnológicos
papelería, elementos, única
requeridos para la planeación,
mobiliario y equipos requeridos para la Cuadro comparativo
coordinación y ejecución
recepción y despacho del
de documentos del recibo y despacho
evento. en cuenta las políticas de la
teniendo de documentos.
organización
•Estructura
Aplicar las adecuadamente
normas gramaticales unay de informe del análisis
sintaxis;
opinión signos
sobre unde puntuación, reglas
tema conocido de la investigación
ortográficas,
de su el uso de abreviaturas,
especialidad. realizada en la
acrónimos y las normas de redacción mipymes asistida
en general, en la construcción de
Identifica
párrafos. la contribución del Plan de las
programa de formación al estrategias de
-desarrollo social
Aplicar las y productivo
técnicas del
de digitación mejoramiento
para
sectorely desarrollo de habilidades
del país. Analiza de y Diapositivas por
destrezas.
manera crítica las situaciones equipos de trabajo
DE CONOCIMIENTO
pertinentes que contribuyen a la sobre tipos de
-resolución
Interpretar de
las problemas.
normas generales de
redacción. documentos
Argumenta y acoge organizacionales
Resuelva preguntas
- Identificar las clases de párrafos. sobre la operación de
objetivamente los criterios que
-contribuyen
Interpretar lasanormas
la resolución de recursos
diseñe técnologicos.
rótulos en
problemas ingles y español que
• Redactar documentos identifiquen las zonas
organizacionales.
Propone alternativas creativas, Taller sobre redacción
dederiesgos
textos y
lógicas y coherentes que evacuación de la
- Interpretar las Normas Técnicas
posibiliten
Colombianaslavigentes.
resolución de empresa.
problemas.
Carteles en igles sobre
DE DESEMPEÑO.
- Aplicar las Normas Técnicas
Revisa de manera
Colombianas responsable y
vigentes.
información
objetiva la información especifica
Exposición en de
-recolectada,
Utilizar vocabulario técnico.
teniendo como manuales
equipos de trabajo de de
• Elaborarlayexactitud
referentes presentar ydocumentos funcionaminto de los
organizacionales:
pertinencia. Cartas, sobres
comerciales, circulares, memorandos,
equipos técnologicos.
actas, informes, mensajes
Aplica el procedimiento
electrónicos; para
certificados y
codificar y tabular
constancias; hojas delavida
información,
corporativa
- Interpretar las Normas Técnicas
Colombianas vigentes.

- Aplicar las Normas Técnicas

Colombianas vigentes.

- Utilizar vocabulario técnico.

• Elaborar y presentar documentos equipos de trabajo de
organizacionales: Cartas, sobres los temas operar los
comerciales, circulares, memorandos,
PRODUCTO.
actas, informes, mensajes Taller de ventanilla
electrónicos; certificados y única
constancias; hojas de vida corporativa Cuadro comparativo
y tarjetas protocolarias.
del recibo y despacho
gramaticales y de sintaxis. de documentos.
informe del análisis
- Desarrollar velocidad y precisión. de la investigación
Interpretar las cargas de trabajo
ergonómicas y psicosociales según la
realizada en la
naturaleza mipymes asistida
Plan de las
del desempeño laboral estrategias de
Ejecutar e integrar acciones
mejoramiento
encaminadas a la promoción y Diapositivas por
participación en los equipos de trabajo
sobre tipos de
eventos de acuerdo a las políticas de
bienestar.
documentos
organizacionales
• Implementar las técnicas y
procedimientos para lograr mayor diseñe rótulos en
productividad en su
ingles y español que
desempeño laboral. identifiquen las zonas
• Identificar las funciones de los
recursos disponibles en relación con
su proceso de

aprendizaje.
• Identificar y
clasificar los factores de riesgo en su
ambiente laboral y elaborar panorama
de riesgos

Accuracy: Usage of the appropriate

terms to define the rationale of the
warnings and advertisements.

Grammar.

Time: Appropriated time

Quality of Materials
CENTRO DE FORMACIÓN:
Centro Latinoamericano de Especies Menores - CLEM

NOMBRE DEL PROGRAMA DE

FORMACIÓN: Técnico en Asistencia administrativa

NOMBRE DEL PROYECTO: Asistencia administrativa a las mipymes en procesos administrativos

FASE DEL PROYECTO: EJECUCIÓN

No. ID FICHA 916527 - 916531

DURACIÓN ACTIVIDAD DE PROYECTO

ACTIVIDAD DEL PROYECTO
(HORAS)
3.1 Implementar estrategias
que permitan cumplir los
planes de mejoramiento para
alcanzar las metas en las
mipymes asistidas.
o de Especies Menores - CLEM

administrativa

va a las mipymes en procesos administrativos y de servicio al cliente en la zona de influencia del colegio San Pedr

COMPETENCIA

Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas

legales y de la organización.

Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de

acuerdo con las políticas de la organización.

Promover la interacción idónea consigo mismo, con los

demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.
Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva

PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y
LA LEGISLACIÓN VIGENTE.

ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES

EMPRESARIALES, TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA
EMPRESA.

APOYAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN CONTABLE EN

CONCORDANCIA CON LA NORMATIVIDAD.

PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS

DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
SOCIAL

COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

 SERVICIO NACIONAL DE APREN
SISTEMA INTEGRADO DE
Procedimiento Ejecución de la Formaci
PLANEACION PEDAGOGICA DEL PRO

ervicio al cliente en la zona de influencia del colegio San Pedro Claver en el municipo de Tuluá

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Despachar los documentos generados en la unidad administrativa,

teniendo en cuenta las normas gramaticales y de sintaxis, las
normas técnicas colombianas para la elaboración y presentación de
los documentos, las normas internas y la legislación vigente.

Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los

medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta
la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las
políticas de la Organización.

Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de

pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.
Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés
personal y temas técnicos.

Transcribir documentos organizacionales utilizando la tecnología

disponible, aplicando las técnicas de digitación, las normas técnicas
colombianas vigentes para su presentación, las de la organización,
las de gestión documental y de la calidad.

Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las

normas de la organización.

Elaborar los documentos comerciales, contables y títulos valores

teniendo en cuenta normas contables y comerciales.

Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo

permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes
racionales y emocionales orientados hacia el desarrollo humano
integral.

Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su

expresión corporal, desempeño laboral según la naturaleza y
complejidad del área ocupacional.

Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la

prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico
de su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su
desempeño laboral.

Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un

vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una
conversación sencilla sobre temas técnicos
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
PLANEACION PEDAGOGICA DEL PROYECTO FORMATIVO

CIUDAD Y FECHA:

CÓDIGO DEL PROGRAMA

edro Claver en el municipo de Tuluá CÓDIGO DEL PROYECTO:

EQUIPO EJECUTOR
FECHA DE INICIO:

FECHA DE TERMINACIÓN:

DURACIÓN
ACTIVIDAD DE ESTRATEGIAS
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
APRENDIZAJE DIDÁCTICAS ACTIVAS
(HORAS)

Aplicar estrategias de mejoramiento organizacional

para el efectivo proceso de despacho y producción
documental a clientes internos y externos, teniendo en
cuenta las normas de calidad y políticas de la empresa.
 Juego de Roles
Conversatorio
Mesa Redonda
Lluvia de ideas
Debate
Foro
Sociodrama

Efectuar la divulgación del evento planeado haciendo

uso de los diferentes medios tecnológicos y el
portafolio de servicios, utilizando los recursos
requeridos para el mejoramiento continuo en la
prestación del servicio de la organización.
Y FECHA:
Julio 31 de 2015

DEL PROGRAMA
122121

DEL PROYECTO: 935270

EJECUTOR Docentes colegio San Pedro Claver - Intructores SENA CLENA, centro comercio
E INICIO: Mar-15

E TERMINACIÓN: Nov-16

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS MATERIALES DE FORMACIÓN

ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional DEVOLUTIVO CONSUMIBLE (unidades
y medio ambiente (Herramienta - empleadas durante el
equipo) programa)

video beam, video

conferencia, T.V,
DVD.
 Aula de clase

Entorno escolar Resma de papel

Carteleras
Sala de Computo Marcadores
Sobres
mipymes del sector.
Claver - Intructores SENA CLENA, centro comercio

INSTRUCTORES RESPONSABLES CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• Utiliza los útiles, papelería, elementos, mobiliario y

equipos requeridos para la recepción y despacho de
documentos teniendo en cuenta las políticas de la
organización.
• Comprueba el registro de los documentos recibidos y
despachados, de acuerdo con las normas y la legislación
vigente.

• Aplica el procedimiento para la radicación de los

documentos por despachar, utilizando la tecnología
disponible.
• Registra los documentos internos y externos por
despachar, aplicando el manual de gestión documental
y la tecnología disponible.
• Conserva las copias de los documentos enviados de
acuerdo con las normas de la Organización y la
legislación vigente.
• Aplica técnicas de plegado y embalaje para el
despacho de los documentos, de acuerdo con las
normas técnicas y las de correo y mensajería.

• Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que

 despachar, aplicando el manual de gestión documental
y la tecnología disponible.
• Conserva las copias de los documentos enviados de
acuerdo con las normas de la Organización y la
legislación vigente.
• Aplica técnicas de plegado y embalaje para el
despacho de los documentos, de acuerdo con las
normas técnicas y las de correo y mensajería.

•Selecciona
Clasifica con responsabilidad
los medios técnicos los tipos de clientes
y tecnológicos que
para la
visitan la Organización.
divulgación del evento.
•Realiza
Atiende el público y del
la divulgación facilita el servicio
evento, al cliente
de acuerdo con con
las
objetividad, aplicando
políticas de la organización las estrategias de atención
Equipo de instructores SENA-CLEM: personalizada y las normas de la organización.
Lida Patricia Muriel Rojas, Ileana Durán Conserva los documentos, producto del evento, de
Monsalve, Natalia Londoño Martha •acuerdo Ejecutacon
conelresponsabilidad momentos
soporte y la legislación de verdad
vigente.
Cecilia ramirez Tabares. estelares durante la atención y el servicio al cliente
interno
Selecciona y externo.
las propuestas de los proveedores, teniendo
-Equipo docentes Técnicos colegio San en cuenta los requerimientos para el evento y
pedro Claver •cumpliendo
Describe decon manera
el diligente los servicios ofrecidos
por
presupuesto asignado. acuerdo con el portafolio de
la Organización de
servicios.
Reproduce los documentos solicitados teniendo en
•cuenta
Expresa
lasde manera
políticas derespetuosa, con claridad y
la organización.
precisión los mensajes relacionados con los clientes
internos y externos, aplicando el conducto regular y la
comunicación empresarial.

• Elabora documentos organizacionales, aplicando las

técnicas de digitación; las Normas Técnicas
Colombianas vigentes.
 Versión: 02

Código: GFPI-F-018

DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA
OBSERVACIONES
DE APRENDIZAJE

Conocimiento :

Evidencias de Desempeño:

Producto:
Conocimiento :

Evidencias de Desempeño:

Producto:
CENTRO DE
San Pedro Claver SENA CLEM
FORMACIÓN:
NOMBRE DEL
PROGRAMA DE Técnico en Asistencia administrativa
FORMACIÓN:
NOMBRE DEL "Asistencia administrativa a las mipymes en procesos administrativos y de servicio al cliente
PROYECTO:
FASE DEL PROYECTO: Control

No. ID FICHA 916527 - 916531

DURACIÓN ACTIVIDAD
ACTIVIDAD DEL PROYECTO COMPETENCIA
DE PROYECTO (HORAS)

Organizar eventos que promuevan

las relaciones empresariales,
teniendo en cuenta el objeto social
de la empresa.

Producir los documentos que se

originen de las funciones
administrativas, siguiendo la norma
técnica y la legislación vigente.

Facilitar el servicio a los clientes

internos y externos de acuerdo con
las políticas de la organización.

4.1. Verificar la pertinencia de

las estrategias planteadas en la
200 horas
asistencia para el mejoramiento
de las mipymes.
 Organizar la documentación
teniendo en cuenta las normas
legales y de la organización
4.1. Verificar la pertinencia de
las estrategias planteadas en la
200 horas
asistencia para el mejoramiento
de las mipymes. Apoyar el sistema de información
contable en concordancia con la
normatividad.

Redimensionar permanentemente su
proyecto de vida de acuerdo con las
circunstancias del contexto y con
visión prospectiva
Promover la interacción idónea
consigo mismo, con los demás y con
la naturaleza en los contextos laboral
y social

Comprender textos en inglés en forma

escrita y auditiva
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SEN
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesiona
PLANEACION PEDAGOGICA DEL PROYECTO FORM

esos administrativos y de servicio al cliente en la zona de influencia del colegio San Pedro Claver en el municipo de Tuluá.

DURACIÓN ACTIVIDAD
RESULTADOS DE APRENDIZAJE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE
(HORAS)

Realizar eventos en la unidad

administrativa teniendo en cuenta el tipo
de evento, la conformación de comités, la
coordinación de las diferentes actividades,
y las políticas institucionales
Digitar textos utilizando la tecnología
disponible, aplicando las técnicas de
digitación y el desarrollo de habilidades y
destrezas para el logro de la velocidad y la
precisión de acuerdo con los
requerimientos
Utilizar y las normas
los aplicativos de seguridad
(Software y
y salud ocupacional
Hardware) y sus características para la
satisfacción de los clientes y el
mejoramiento continuo de acuerdo con las
políticas de la Organización.

Verificar las estrategias de mejoramiento

planteadas, cumpliendo con los parámetros
establecidos y la conservación de los 200 horas
documentos generados, teniendo en cuenta las
normas legales vigentes.
Preservar los documentos (soporte físico o
digital) para el suministro de información
de acuerdo con las normas, las técnicas, Verificar las estrategias de mejoramiento
la tecnología disponible y la legislación planteadas, cumpliendo con los parámetros
vigente establecidos y la conservación de los 200 horas
Generar los reportes necesarios para documentos generados, teniendo en cuenta las
verificar que el registro de las operaciones normas legales vigentes.
contables esté acorde con los respectivos
soportes, teniendo en cuenta la
normatividad vigente y los principios de
contabilidad
Redimensionar generalmente aceptados.
permanentemente su
proyecto de vida de acuerdo con las
circunstancias del contexto y con visión
prospectiva
Desarrollar procesos comunicativos
eficaces y asertivos dentro de criterios de
racionalidad que posibiliten la convivencia,
el establecimiento de acuerdos, la
construcción colectiva del conocimiento y
la resolución de
Comunicarse enproblemas de carácter
tareas sencillas y
productivo y social.
habituales que requieren un intercambio
simple y directo de información cotidiana y
técnica
 APRENDIZAJE SENA
DO DE GESTION
ormación Profesional Integral
EL PROYECTO FORMATIVO

CIUDAD Y FECHA:
Julio 31 de 2015

CÓDIGO DEL PROGRAMA

122121

CÓDIGO DEL PROYECTO: 935270

EQUIPO EJECUTOR intructores SENA CLENA, centro comercio y Docentes colegio S

FECHA DE INICIO: Mar-15

FECHA DE TERMINACIÓN: Nov-15

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS MATERIALES DE FORMACIÓN

ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
ESTRATEGIAS productiva) y elementos y
DIDÁCTICAS ACTIVAS condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional DEVOLUTIVO CONSUMIBLE (unidades empleadas
y medio ambiente (Herramienta - equipo) durante el programa)

Aula de clase

 Entorno escolar

Sala de Computo

Juego de Roles
Conversatorio
Mesa Redonda Computadores, video Resma de papel
Lluvia de ideas beam, proyector, Carteleras
Debate televisor, equipos de Marcadores
Foro audio. Sobres
Sociodrama
simulaciones
Juego de Roles
Conversatorio
Mesa Redonda Computadores, video Resma de papel
Lluvia de ideas beam, proyector, Carteleras
Debate televisor, equipos de Marcadores
Foro audio. Sobres
Sociodrama
simulaciones
 Versión: 02

Código: GFPI-F-018

cio y Docentes colegio San Pedro Claver.

INSTRUCTORES CRITERIOS DE DESCRIPCIÓN DE LA

EVIDENCIA DE OBSERVACIONES
RESPONSABLES EVALUACIÓN APRENDIZAJE

• Conserva los DE CONOCIMIENTO

documentos, Realice exposición sobre
producto del evento, conceptos técnicos y
de acuerdo con el normatividad de
soporte y la conservación
legislación vigente. documental.
• Identifica la
papelería
• Determina en las
cuanto a
tamaño
medidasyde calidad
seguridad
para
necesarias el proceso
para de
la
digitación
realizacióny/o del
transcripción,
evento. de
•acuerdo
Manejacon los DE DESEMPEÑO
cuidadosamente
estándares
• Realiza el evento el de Practica de digitación
software disponible
internacionales.
acuerdo con lo a través del programa
para
planeado la atención
y las y el mecanet.
servicio
Opera al
•políticas loscliente
equipos Realice práctica para
Equipo de instructores de
institucionalesde
digitación operar las
SENA-CLEM: •acuerdo
Registracon los
herramientas de
Lida Patricia Muriel Rojas, meticulosamente
manuales de usuario los
Ileana Durán Monsalve, clientes
y las o
normasusuarios
de digitalización.
Martha Cecilia Ramirez que ingresan a la
seguridad. Elabore los estados
Tabares, Claudia Lrena organización y el financieros de la
Alegria objetivo
• Realizade su visita.
la limpieza mipymes asistida
de los equipos para Obra de teatro
-Equipo de docentes •suGenera reportes
conservación dede comunicación en
 DE DESEMPEÑO
Practica de digitación
a través del programa
mecanet.
Realice práctica para
Equipo de instructores · Controla la vigencia operar las
SENA-CLEM: de los documentos herramientas de
Lida Patricia Muriel Rojas, teniendo en cuenta
Ileana Durán Monsalve, digitalización.
las tablas de Elabore los estados
Martha Cecilia Ramirez retención
Tabares, Claudia Lrena financieros de la
documental.
Alegria 1 Elabora el Balance mipymes asistida
de Comprobación,
• Utiliza los Obra de teatro
-Equipo de docentes aplicando
elementoslas denormas comunicación en
Técnico colegio San pedro o principios de
protección, de grupos de trabajo
Claver. contabilidad
acuerdo con las
generalmente
normas de seguridad
•aceptados
Realización
industrial yen de
salud DE PRODUCTO
álbum
Colombia. autobiográfico
ocupacional durante Plan de contingencia.
con imágenes, de sus
el desempeño Entrega de
anécdotas
funciones. yy archiva
2 Clasifica documentos digitales
construcción
técnicamente delosvideo
Establece acuerdos
con información de acuerdo a la
documentos,
mediante de
elsobre
uso de estructura
recopilada
acuerdo con su
el tipo
procesos
historia de vida. organización.
de transacción
comunicativos,
realizada CRM esquema
racionales y
•Construcción de un estratégico en inglés y
argumentados
proyecto de vida
      Escribe
orientados o presenta
hacia la español.
integral incluyendo Plan de mejora
descripciones
resolución de de sí
proyección
mismo, personal yy
su profesión continúa del servicio
problemas.
laboral.
su entorno. al cliente.
*Se comunica
•Integra y analiza los Registro fotográfico
fácilmente con los
aspectos importantes del depósito de
miembros de
a tener en cuenta la en archivo y cuadro
comunidad
el proceso de educativa. comparativo de los
desarrollo de documentos.
Establece procesos
proyecto de
comunicativos
vida Presente cuestionario
personal y laboral, relacionado con
asertivos
por medioque de
posibilitan la de contabilidad.
socialización Realice talleres
convivencia
video. en los
contextos social y entregados por el
productivo. docente sobre estados
financieros.
Pproyecto de vida en
físico al docente y
socialice mediante
mesa redonda.