Taller Medicion Analisis y Mejora

TALLER MEDICION ANALISIS Y MEJORA
Nombre: Angie Tatiana Rojas López Cedula 1144183689
De acuerdo con lo relacionado en la norma ISO 9001:2015 en sus numerales 9

EVALUACION DEL DESEMPEÑO y 10 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN
CORRECTIVA, con sus propias palabras responda las siguientes preguntas:
1. En un SGC que necesita seguimiento y medición?
El sistema de calidad y gestión se requiere procesos para evaluar y medir con el propósito
de conocer variables de cada punto cítrico que encontremos, esto lo logramos gracias a los
datos y resultados que nos arroje. Que influye directamente en el sistema de gestión de
calidad de la compañía y de la organización, y las necesidades de nuestros clientes.
2. Cuáles son los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para
asegurar resultados válidos?
La norma ISO 9001 2015 estable que tenemos que hacer seguimiento y mediciones de
procesos críticos, es decir que tenemos que controlar los aspectos que tiene impacto directo
con los requisitos del cliente, y los objetivos de calidad para demostrar que los procesos
estén logrando los resultados planificados.
2. Cuándo se debe llevar a cabo el seguimiento y la medición?
 Validar todas las decisiones tomadas con anterioridad: se tiene que revisar por
parte de la alta dirección y debe ser ésta la que toma la decisión de realizar los
seguimientos. Además, se tiene que proporcionar una evidencia de que las acciones que
implementamos son eficientes.
 A la hora de configurar la dirección de las actividades con el fin de cumplir con

los diferentes objetivos que han sido establecidos: se tiene que realizar una planificación
para llevar a cabo la copia de seguridad de las actividades realizadas, ya que los datos se
pueden utilizar para elegir otras alternativas.
 Se tiene que presentar pruebas objetivas para justificar la realización de un
curso a medida: todos los negocios deben actualizarse con un servidor de seguridad,
además tendrán que obtener datos consistentes con los que poder vender una idea de
gestión de las partes interesadas.
 Para identificar todos los puntos de intervención y los cambios posteriores

utilizando todas las acciones correctivas: analizar las causas del problema de un proceso
de control siendo un buen ejemplo de utilizar los datos de seguimiento y medir por dicho
motivo.
3. Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición?
 Realizar una evaluación del desempeño y la eficiencia del Sistema de Gestión de la

Calidad.
 Conservar toda la información documentada que crea necesaria para que le sirva de
evidencia.
 Realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en el que se
cumplen todas las necesidades y las expectativas.
 Analizar y realizar una evaluación de los datos y la información apropiada que
surge de realizar el seguimiento y la medición
Usted jugará el papel de auditor de Sistemas de Calidad e identificará cualquier no

conformidad que exista contra ISO 9001, cite la sección o la sub cláusula de la norma que
no se cumple.
Revise cada caso modelo para determinar si la situación descrita es conforme o no

conforme con las normas ISO 9001. Pueda que exista más de una observación de no
conformidad por cada caso modelo. Depende de usted seleccionar el elemento más
pertinente de no conformidad.
1. En el laboratorio de ensayo de materiales, un operario estaba llevando a cabo un ensayo

de dureza a la indentación de soportes de metal que habían sido tratados con calor en
hornos. Una entrevista reveló que el operario, que estaba llevando a cabo el ensayo, no
había sido entrenado o instruido en los métodos adecuados para ensayar la dureza del
material. El operario había observado a otro operario realizar el ensayo y estaba siguiendo
esos pasos. El operario no sabía si existían instrucciones sobre cómo realizar el ensayo.
¿Es esto una no conformidad?
Si x No_______ ¿Qué sección? operación
Cláusula Requisitos para los productos y servicios 7.2, 7.3
Se encontró 1 operario que no cuenta con la competencia para realizar el ensayo de
dureza a la indentación de soporte de metal y no es concite del impacto en los resultados
previstos
Al no asegurar la competencia y toma de conciencia del personal que medí las
características de calidad se aumentan la probabilidad de que hay salidas no
conformes
2. En el área de montaje de tarjetas electrónicas, los procedimientos para el departamento

indicaban que todo el personal de montaje tenía que usar muñequeras de descarga
electrostática (DE) para evitar el daño a componentes electrónicos sensibles DE. Se
observó que tres empleados del área de montaje estaban trabajando en el montaje de tarjetas
electrónicas sin utilizar sus muñequeras.
Si x No_______ ¿Qué sección? Operación Cláusula control de los procesos productos y

servicios 7.2, 7.3
Se encontraron 3 operarios en el área de montaje de tarjetas electrónicas que no cuentan

con las muñequeras de descarga eléctrica y no son conscientes de los daños que podría
ocasionar.
Al no asegura estas competencias que miden la calidad y sus características puede
aumentar las salidas no conformes
3. En la línea de montaje mecánico, las especificaciones del producto piden que todos
los tornillos sean apretados según pares de torsión específicos. Existe un cartel en cada área
donde se instalan tornillos, indicando el par de torsión adecuado para cada número de pieza
y tamaño de rosca del tornillo. El auditor inspeccionó todos los elementos motores de pares
de torsión usados para instalar los tornillos. No existían etiquetas de calibración para
indicar el estado actual de calibración de los elementos motores, y tampoco estaban
presentes los números de identificación individual. El operario indicó que la calibración se
lleva a cabo cada mes, pero que no se mantienen registros.
Si x No_______ ¿Qué sección? Apoyo Cláusula toma de conciencia 8.12 y 8.3.4
Se encontró en la línea de montaje que no existían documentos donde se

comprobara la calibración adecuada de los tornillos, no median el resultado final
de este error.
Al no cumplirse este apartada ya seleccionado aumentan la probabilidad de que haya

salidas no conformes con sus procesos.
4. En la línea de montaje mecánico, las instrucciones del departamento indican claramente
que deben llevarse a cabo ciertos ajustes críticos. Una instrucción trata con el ajuste de
espacio libre adecuado, requiriendo un espacio libre de 0,020- 0,030 pulgadas. La
instrucción requiere el uso de un calibre de material delgado número G047. La mayor parte
de las estaciones de trabajo que llevan a cabo estos ajustes usan calibres de material
delgado para verificar si el ajuste se ha hecho correctamente. Dos operarios no estaban
usando los calibres delgados. Al entrevistarlos, los operarios indicaron que los calibres se
habían dañado y eran poco fidedignos de modo que contaban con su propia experiencia
para hacer los ajustes y que no usaban los calibres.
Sí x No_______ ¿Qué sección? Operación Cláusula toma de conciencia

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1. En un SGC que necesita seguimiento y medición?

2. Cuándo se debe llevar a cabo el seguimiento y la medición?

 A la hora de configurar la dirección de las actividades con el fin de cumplir con

 Para identificar todos los puntos de intervención y los cambios posteriores

3. Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición?

 Realizar una evaluación del desempeño y la eficiencia del Sistema de Gestión de la

Usted jugará el papel de auditor de Sistemas de Calidad e identificará cualquier no

Revise cada caso modelo para determinar si la situación descrita es conforme o no

1. En el laboratorio de ensayo de materiales, un operario estaba llevando a cabo un ensayo

¿Es esto una no conformidad?

Si x No_______ ¿Qué sección? operación

Cláusula Requisitos para los productos y servicios 7.2, 7.3

2. En el área de montaje de tarjetas electrónicas, los procedimientos para el departamento

Si x No_______ ¿Qué sección? Operación Cláusula control de los procesos productos y

Se encontraron 3 operarios en el área de montaje de tarjetas electrónicas que no cuentan

¿Es esto una no conformidad?

Si x No_______ ¿Qué sección? Apoyo Cláusula toma de conciencia 8.12 y 8.3.4

Se encontró en la línea de montaje que no existían documentos donde se

Al no cumplirse este apartada ya seleccionado aumentan la probabilidad de que haya

¿Es esto una no conformidad?

Sí x No_______ ¿Qué sección? Operación Cláusula toma de conciencia

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